Inovação de produtos e serviços

O que é a inovação de produtos e serviços ?

Inovação , criatividade e
design

A acatar idade é capacidade de além das ideias convencionais

a ir
, regras
de modo ideias não só
inovação de
OU suposições ,
a
gerar novas
significativas ,
na

produtos e serviços ,
mas também no
design e na
gestão dos processos operacionais .

inovação é ideias em algo que é simples ,

processo de
A o
transformar
seja , em algo com potencial para ser prático e
ou dar retorno comercial .

design / conceção é o processo que transforma ideias inovadoras em

algo
O

prática
concreto , ou seja a inovação cria a ideia e o design mete essa ideia em
.
Assim o
design / conceito deve
,
,

uma solução que na prática

oferecer funcione .

Inovação incremental e radical

A inovação radical resulta de mudança descontínua e revolucionária ,

uma

que inclui avarias tecnológicos radicais que requerem conhecimentos e / ou recursos

completamente novos , tornando os serviços e produtos existentes obsoletos .

A inovação incremental baseia se em mudanças pequenas e continuas que

-

requerem conhecimento e / ou recursos inexistentes .

As established compartes podem sair

favorecidas se usarem a inovação
incremental , uma
vez que elas já tem experiência conhecimento e , por isso , a sua
/
mentalidade já está direcionada para a inovação continua Por outro lado não .

reconhecer potenciais oportunidades de inovação

conseguem .

As empresas que estão entrar para o mercado , não tem nenhuma

agora a
posição para manter nem conhecimento acumulado logo vão provavelmente virar ,
-

se para a inovação radical .

Qual é o papel estratégico da inovação de produtos e servicios?

A inovação é um
negócio arriscado , uma
vez que nem todas as ideias
demasiado
devido destas ideias são
transformadas
são
facto que algumas
,
ao de
custo de desenvolvimento está
desafiadoras e o
fora do limite que empresa a

pode suportar .

Apesar das ideias serem muitas os recursos são limitados , logo muitas
empresas
,

desistem da inovação Assim o melhor seria a empresa ter capacidade de

identificar
,
.

inovações e gerir a sua transformação para design eficientes , de modo

a
conseguirem sustentar a competitividade e/ ou gerar retorno social .

O
objetivo do processo de design / conceção é fornecer produtos , serviços e
processos
que satisfaçam os clientes Por um lado os designers dos produtos tentam
fazer ,
.

design que compreendam as expectativas dos consumidores e que a sua

produção
seja fácil e rápidaPor outro lado os designers de servicios tentam fazer serviços
.

que compreendam as expectativas dos consumidores , que esteja dentro das capacidades
da empresa / da operação e a um custo razoável .

Processo de
design
Quanto melhor do processo , melhor irá ser produto / serviço
for o design o

que a empresa está a oferecer .

principalmente em informação sobre

Neste caso , os inputs consistem
previsões
preferências de mercado dados técnicos e potenciais ideias para o design É
, ,
, ,

esta
informação que vai transformar o processo de design no
design final .

↳ Objetivos do processo de design

qualidade do design : pode ser de alta ou baixa qualidade dependendo da
•

sua capacidade em cumprir as expectativas de mercado Quando

especificamos essa .

qualidade estamos a falar do nivel de funcionalidade experiencia estética ou no que , ,

o produto / serviço esteja a competir .

rapidez do
design depende da
forma
•
:

moda do consumo muda

rapidamente
como a

não , como a mudança da

tecnologia
ou

despesas
avança design e com as no

e receitas
atraso nas . Quando combinamos
todos os
efeitos significa que break even o

point para uma nova oferta está atrasado .

fiabilidade
processos
do
•

design
con os :

que são dependentes minimizam

incerteza
a

do design ; por outro lado ,

dificuldades técnicas não esperadas levam a

um ambiente deincerteza Pode se minimizar .

-

esta incerteza através de processos de

gestão profissionais .
 •

flex idade do processo : capacidade de saber lidar mudanças internas

com e

externas , principalmente em mercados mais rápidos e voláteis , onde os próprios

consumidores e mercados mudam Quanto maior
for custo para modificar design . o o

em resposta a uma certa mudança , maior é o nivel de flexibilidade .

•
custo do processo : separado em 3
categorias ,
o custo para comprar os

inputs para o processo , o custo de fornecer trabalho ( trabalhadores) durante

processo
o

,
e os outros custos relacionados com o decorrer do processo .

sustentabilidade do processo : até que ponto o processo

•

beneficia as pessoas ,

o planeta e o lucro de modo a perceber o impacto ético ambiental e económico

, ,

no bem estar dos stakehoedors.NO

quetoca ao ambiente , é importante analisar de
-

que modo se podia mudar o material dos produtos , de modo a não ser prejudicial
p a ra
o ambiente e de modo a dar
, para reciclar , ou seja , fazer um design para uma
economia circular ( usar os produtos o mais tempo possível , extraindo o seu valor /
USO máximo , para que no
final da sua vida se possa produtos / materiais) regenerar .

de inovação de produtos
Quais são as
fases e serviços ?
_n_gMOAO-sSo-__-)

Geração de conceitos

de conceitos começa
Na
geração transformar ideias inovadoras em
inspiração
se a
-

para novos produtos e serviços fornecendo uma especificação para a conceção

,
.

↳ Fontes de inovação

investigação e desenvolvimento muitas empresas têm a função de

ideias da :

R 8D em
que a investigação desenvolve novos conhecimentos e ideias de modo a
resolver , ,

problemas particulares oportunidades enquanto que

desenvolvimento agarrar e a novas ,
o
,
ideias que
utiliza operacionaliza e da
investigação
as veem .

ideias dos clientes :

marketing
pode usar market rscara para coletar
informação
•

dos consumidores ( para testar ideias ) , visto que a maioria das

organizações
tem desenvolvido mecanismos para
facilitar a recolha de
informação ; Crowd-
 de recolher ideias de um
grupo plateia
/ de pessoas
SOU
Ming é uma
forma .

•
ideias do pessoal
das vendas tem contacto
: o pessoal com os consumidores
todos os dias , logo tem ideias do que os consumidores
gostam ou não , podendo juntar
ideias dos consumidores ou ter ideias próprias .

ideias das atividades dos concorrentes : a maioria das empresas

acompanham
•

as atividades dos seus concorrentes ,

logo uma boa ideia do concorrente pode
valer a pena imitar / melhorar reverse
engeneering
-
.

Sarang software
A produção
bem
organizada e de um ◦pen muito é
continuamente
-

suportada, ou seja apesar de desenvolvido por comunidade

aber ta , ser uma
( incluindo quem ) é bastante
organizado o usa .

Assim , um 0pen SOU -

Ming software é um
software simples que foi criado ,

por muitas pessoas à volta do mundo , que se juntaram e produziram o software ,

e

que pode ser usado por qualquer pessoa / empresa , pois está em constante manutenção .

de conceitos
Triagem
de conceitos consiste em avaliar conceitos percebendo se o valor
A
triagem
das opções é bom ou não , ou avaliar o conceito / opção de acordo com os
critérios
de
design que dependem
seja
da
,

natureza da circunstância do exercicio económico e .

dos critérios de
↳
Categorias design
podemos fazê lo) perceber se temos as
viabilidade do conceito (se
competências
•
:
-

( qualidade dos recursos) se temos capacidade

recursos organizacional ( quantidade
,
de
) temose
financeiros
se recursos .

aceitabilidade do conceito (se queremos fazê lo) perceber se a opção

• -

:
satisfaz
critérios de desempenho requeridos , se os clientes o vão querer e se o retorno
financeiro
os

satisfatório
irá ser .

vulnerabilidade de cada conceito ( se queremos correr o risco) : perceber se com

•
-

prendemos todas as consequências de adotar o conceito , principalmente se houver

r
de perda i s c o .

de desenvolvimento é um critério que

funil
número
O
reduz progressivamente o

de opções disponíveis ao design logo incerteza

associada longo do processo do , a

medida que de alternativas de design considerar

design reduz à
ao o número a

também
reduz .

reduzir essa incerteza se for logo ao inicio os custos de

No entanto , ao
mudança
, ,

forjá com avanço nas tomadas de decisão fica bastante

são baixos , se ,
mais dispendioso .

fim nem toda a

concorda gente
Por ,

este critério : primeiro há discussão

com ,

porque nem todos os começam com gestores

muitas opções ;
segundo , o número de opções
normalmente aumenta à medida que o
tempo passa , e não o contrário , e terceiro ,
o processo de design normalmente volta
muito atrás uma novas
,
vez que surgem
questões sobre opções passadas .

Conceito preliminar

do conceito
objetivo
componentes
O
fazer especificação preliminar é uma dos
individuais / elementos dos produtos / serviços da relação entre eles recolhendo e ,

informação
diagrama aspetos sobre estes
componentes através da estrutura de -

um

que mostra estas componentes outras para fazer

como se encaixam umas nas ,

o produto final .

No entanto , à medida que vamos variedade de produtos /

produzindo mais
ser viços , a complexidade das operações começa a aumentar e consequentemente , os
custos
Logo algumas
. é importante diminuir a complexidade do conceito , através de
,
,

abordagens .

↳
Abordagens para a redução da complexidade

padronização : se
padronizarmos produtos , serviços e processos , conseguimos
os

ultrapassar o excesso de custos das operações

Logo se reduzirmos a variedade para
.
,

o que o consumidor final realmente quer podemos aumentar

,
o nosso lucro .

Uniformização : se usarmos elementos comuns nos serviços / produtos podemos

•

simplificar a complexidade do conceito e da sua produção .

envolve
•
modo
carização : a
padronização de algumas sub componentes de um -

serviço / produto , podendo ser

fabricados num maior volume reduzindo os seus custos
,
.

Avaliação e melhoria do conceito

A avaliação e melhoria do conceito é voltar a examinar o conceito , de

modo
poder
a
feito fácil ser de uma maneira melhor , mais barata ou mais , ainda antes

de entrar no mercado .

técnica mais utilizada é a QFD

A Functor De
playment ou casa da -

Quaeity -

qualidade , que consiste em tentar assegurar que a inovação atual compreende as

necessidades
dos consumidores É conhecida como a casa da qualidade por causa da
.
sua
forma por causa do seu propósito , ou seja ,
e
esta técnica tenta capturar as necessidades do
consumidor
e como devem ser alcançadas .

↳ QFD matrix : como a empresa vê a relação

entre as necessidades do consumidor e as
características
do conceito do produto novo .

necessidades do consumidor : lista dos

fatores
•

competitivos que os consumidores acham

significativos ,
sendo o preço o mais importante
da escala .

•
pontos competitivos : indicam o desempenho relativo do produto , assim como
os desempenhos de dois produtos concorrentes .

•
características do conceito do produto : várias dimensões do conceito .

matrix central representa a relação entre as necessidades do consumidor e as

•

características do conceito do produto , baseada em comentários

feitos pela equipa
responsável
pelo conceito , e onde os símbolos representam a
força dessa relação .

do fundo do matrix : avaliação técnica do produto

caixa seja , é
impor tância , ou
•
a

absoluta de cada característica do conceito .

triangular
sobre
teto
da casa captura qualquer
•

informação que a equipa tenha :

essas correlações .

Prototipagem e conceito final

A
prototipagem ou conceito
finais quefinal envolvem fornecer os detalhes

totalmente
permitem que serviço produto seja produzido , especificação
/ o resultando numa
desenvolvida para o pacote de serviços e produtos e processos que irão produzi los -

los clientes
e
fornece aos
-

Nesta
fase , é importante criar um / protótipo , para se poder testar , uma vez que
é demasiado arriscado lançar um produto sorria antes de o testar .

Por outro lado , simulações de realidade virtual podem permitir à empresa

testar
novos serviços / produtos , assim como visualizar e planear processos que os vão

produzir
.

teste do do beta Muitos

Por incluem ambos
fim ,
temos o alpha e .

softwares os
testes para ver encontrar erros no produto Por lado , temos teste alpha
se
conseguem . um o

que é um processo interno onde os produtores examinam o produto para encontrar

erros , privado não aberto ao mercado nem a potenciais consumidores Por outro lado .

, ,
temos teste beta , que ocorre depois do teste alpha , onde o produto é libertado para
o

teste para consumidores selecionados , e onde os maiores

defeitos devem
já ter sido
removidos
, sendo apenas encontrados problemas pequenos que podem apenas ser evidentes

com o seu uso .

Quais são os
benefícios da inovação interativa de produtos e serviços?

A conceção interativa não é nada mais nada menos do que a

fusão dos

diferentes estágios do processo de conceção inovador Uma das maiores .

vantagens é
conhecido
redução
a
market
como
do tempo decorrido de toda a atividade do processo de conceção
TTM time to -
,

É considerado um erro separar a conceção de um produto / serviço do

processo
de conceção , uma
vez que os gestores operacionais devem estar envolvidos , desde
a avaliação inicial do conceito até à produção do produto / servico e à sua entrada

no mercado .

Existem 3 fatores da conceção interativa : o desenvolvimento simultâneo , a

resolução precoce de conflitos
e as estruturas baseadas em projetos
organizacionais .

Desenvolvimento simultâneo

(a) O desenvolvimento simultâneo é uma

abordagem sequencial e tradicional da

produção
de produtos / serviços que em

estágios
, os

predeterminados
são ,
cada um com

um
fim e um início bem
clarificado .

Algumas vantagens deste processo

são que mesmo é
o de fácil gerir e
controlar
vez que estágio seguinte só
, uma o

começa depois de o primeiro acabar ,

logo
pode se focar nas series necessárias em
cada
-

estágio .

No entanto problema é que ,

o maior

se desperdiça muito tempo e é dispendioso ,

for necessário alterar

uma
vez que , como os
estágios estão separados ,
se
alguma
coisa na certo estágio temos também de alterar no estágio anterior
conceção num ,
.

(b) Por outro lado o desenvolvimento simultâneo é uma

,
abordagem simultânea
das
fases na atividade de inovação , em que as decisões do projeto são tomadas o
mais cedo possivel
necessariamente esperar que um
estágio inteiro do projeto
esteja
sem

concluído Isto é , um
estágio começa ainda antes de anterior ter terminado
logo
. o ,

dizer estágios
podemos que os são simultâneos .
Resolução precoce de conflitos

pode
A
conflitos
resolução precoce de
ser vantajosa para empresa a uma
vez ,

vai
reduzir nível de incerteza
projeto
que o no

tempo
, os custos extras eo associado à
dessa incerteza e de decisões
gestão
tomadas já
.

Num processo de conceção é normal

haveriam mudanças de ideias , uma
vez
que , por exemplo , quando certa decisão não havia
uma
foi tomada ,
argumentos
necessários para a
formalizar
, mas , mesmo assim , foram frente com a ideia
para a .

Quando isto acontece , o processo de conceção vai estar perante um grande nível de
incer
mudança teza
tarde
e os custos , de de decisão mais no processo , vão ser maiores .

Estrutura organizacional baseada em projetos

Ao usarmos uma estrutura
organizacional baseada em projetos estamos a

garantir que temos uma equipa de designers focada e coerente dedicada a um

único
e

projeto ou grupo de projetos .

Temos vários tipos de estruturas

organizacionais disponíveis , que vão desde o
completamente funcional para
completamente
o

por projeto .

organização completamente
Numa

funcional os funcionários trabalham

completamente
,

sozinhos dentro de cada

departamento
completamente focados naquele
,

projeto entanto quem

faz toda
comunicação
, no ,
a

/
ligação do projeto é gestor o

do departamento .

Por outro lado totalmente por projeto os funcionários

responsáveis organização ,
numa ,

certo projeto podem ser movidos da sua

por um
função / departamento para
outro para entrarem num novo projeto ,
em simultâneo com o outro No entanto isto
.

não acontece atodos os

funcionários , pois apenas alguns
é que
ficam no projeto do
início ao
fim ,
e até ,
alguns funcionários podem até vir de outras empresas .

fim skunkworks é uma conhecida estrutura organizacional estrutura

baseada
Por ,
-

criatividade
projetos em que os trabalhadores tem a liberdade de expressar a sua
em _

(
em
grupo uma vez que sairam da sua zona de conforto o seu ambiente normal
,

de trabalho) .