O documento lista 47 indicadores de desempenho organizados por perspectiva. A maioria dos indicadores mede desempenho financeiro, como lucro líquido, margens de lucro e retornos. Outros indicadores medem desempenho de clientes, marketing, processos operacionais e inovação.
O documento lista 47 indicadores de desempenho organizados por perspectiva. A maioria dos indicadores mede desempenho financeiro, como lucro líquido, margens de lucro e retornos. Outros indicadores medem desempenho de clientes, marketing, processos operacionais e inovação.
O documento lista 47 indicadores de desempenho organizados por perspectiva. A maioria dos indicadores mede desempenho financeiro, como lucro líquido, margens de lucro e retornos. Outros indicadores medem desempenho de clientes, marketing, processos operacionais e inovação.
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EXEMPLOS DE INDICADORES DE DESEMPENHO
# Indicador Aplicação Perspectiva
1 Lucro líquido Indicador mais importante, pois mostra se Finanças sobra dinheiro após deduzir todos os custos e despesas. 2 Margem de lucro São úteis para comparar a lucratividade Finanças líquido da empresa ao longo do tempo, e com a de outras empresas do mesmo setor. 3 Margem de lucro Analisa o custo de produção dos bens e Finanças bruto serviços e compara com a receita de vendas (eficiência de produção). 4 Margem de lucro Fornece uma visão sobre a lucratividade Finanças operacional das vendas geradas a partir das operações regulares do negócio. 5 EBITDA Mede a lucratividade operacional de uma Finanças empresa ao longo do tempo, sem os juros, impostos, depreciação e amortização. 6 Taxa de O TSR Informa o quanto as vendas estão Finanças crescimento da aumentando ao longo do tempo e permitem a receita comparação com a concorrência. 7 Retorno total Representa o benefício financeiro geral Finanças para o gerado (valor entregue) para os acionista acionistas. 8 Valor econômico O EVA é uma medida de lucro econômico Finanças agregado (valor entregue aos acionistas) sem anomalias contábeis. 9 Retorno sobre o ROI avalia o quão bem a empresa está Finanças investimento gerando lucros sustentáveis. Relaciona o resultado obtido com o valor investido. 10 Retorno sobre o O ROCE avalia o quanto o objetivo de Finanças capital obter um retorno satisfatório sobre o empregado capital investido está sendo alcançado. 11 Retorno sobre ROA mede a lucratividade da empresa em Finanças os ativos relação aos ativos que ela controla, e a eficiência com que se usa esses ativos. 12 Retorno sobre o ROE mede quanto lucro uma empresa está Finanças patrimônio gerando com o dinheiro que os acionistas líquido investiram. 13 Grau de O D/E mostra a relação entre o financiado Finanças alavancagem por dívida e por acionistas, que é um indicador-chave da posição financeira. 14 Ciclo de CCC avalia quanto tempo leva para uma Finanças conversão organização converter a entrada de monetária recursos em fluxo de caixa. 15 Índice de O capital de giro mede quanto em ativos Finanças capital de giro líquidos uma empresa tem disponível para construir e manter seus negócios. 16 Índice de OER fornece a porcentagem da receita que Finanças despesas é gasta nas despesas operacionais do dia operacionais a dia. 17 Índice de CAPEX Permite avaliar o quanto uma empresa Finanças sobre as vendas investe no futuro (bens de capital- CAPEX), e comparar com os concorrentes. 18 Relação O índice P/E é uma métrica popular de Finanças preço/lucro análise de ações que avalia a relação preço das ações/ganhos da empresa. 19 Net promoter NPS avalia a satisfação e a lealdade dos Clientes score clientes atuais, o que pode ajudar a projetar receitas e lucros futuros. 20 Índices de Indicam a lealdade atual dos clientes, Clientes retenção de por meio de comportamentos reais, em vez clientes de prever a lealdade futura. 21 Índices de Indicam o sucesso da organização no Clientes satisfação do fornecimento de produtos e/ou serviços ao cliente mercado (ex.: ACSI index). 22 Customer Mede o benefício por cliente. É o lucro Clientes profitability líquido obtido por uma organização, a score partir de clientes individuais. 23 Customer CLV estima o valor presente líquido dos Clientes lifetime fluxos de caixa futuros atribuídos ao value relacionamento com um cliente. 24 Taxa de Avalia a retenção e a perda de clientes. Clientes rotatividade do Quanto mais insatisfeitos, maior a chance cliente de deserdarem para o concorrente. 25 Nível de Avalia a força do relacionamento de um Clientes engajamento do cliente com uma organização por meio da cliente (CE) percepção/experiência geral do cliente. 26 Número de Avaliam a satisfação dos clientes por Clientes reclamações de meio do: nº absoluto; em relação às clientes unidades vendidas; e ao total de pedidos 27 Taxa de Operamos em mercados com potencial? É a Marketing e crescimento do razão entre o tamanho do mercado deste vendas mercado período pelo do período anterior. 28 Taxa de MS mede o quão estamos desenvolvendo bem Marketing e participação no nossa participação de mercado, em vendas mercado comparação com nossos concorrentes. 29 Brand equity Consiste no valor (positivo e negativo) Marketing e que uma marca agrega aos produtos e vendas serviços de uma organização. 30 Custo por Lead CPL calcula o quanto foi investido para Marketing e atrair clientes potenciais a partir dos vendas quais a receita futura será gerada. 31 Taxa de É a taxa de sucesso que avalia a Marketing e conversão capacidade de converter leads ou clientes vendas potenciais em clientes reais. 32 Motor de busca O ranking do motor de busca (por palavra- Marketing e e taxa de chave) e a taxa de cliques medem o vendas cliques resultado da estratégia de internet. 33 Visualizações Visualizações de página são o número Marketing e de página e total de páginas visualizadas no site vendas taxas de (medida geral do uso extensivo do site). rejeição As taxas de rejeição representam a porcentagem de visitantes iniciais de um site que o ignoram em favor de outro. 34 Nível de Refere-se ao envolvimento dos clientes Marketing e envolvimento (CE) entre si, com uma empresa ou com uma vendas online marca específica, sobretudo online. 35 Participação em Mede a participação de menções online de Marketing e menções online uma marca, empresa ou produto em fóruns vendas de mídia social, em relação aos rivais. 36 Social Medem e analisam como os consumidores Marketing e networking interagem com uma marca em redes sociais, vendas footprint por meio de ferramentas online. 37 Klout score Mede a influência online geral no Marketing e Facebook, Twitter e LinkedIn, vendas considerando mais de 35 variáveis. 38 Nível Six Sigma Informa o quão estáveis e previsíveis são Processos os resultados dos processos (trabalhos operacionais; entregues sem falhas) Supply chain 39 Taxa de CUR informa a utilização real da Processos utilização da capacidade produtiva instalada (relação operacionais; capacidade entre a produção real e a potencial) Supply chain 40 Nível de Informa se os processos são enxutos e Processos desperdício em eficazes e geralmente consiste em uma operacionais; processos contagem ou medição de desperdícios. Supply chain 41 Ciclo de OFCT é o tempo desde a autorização de um Processos atendimento do pedido de venda pelo cliente até o operacionais; pedido recebimento do produto por ele. Supply chain 42 Entrega na DIFOT mede até que ponto os clientes Processos íntegra, no estão recebendo o que desejam e no prazo operacionais; prazo certo combinado. Supply chain 43 Taxa de redução ISR mede a redução (perda) no estoque de Processos de estoque produtos ocorrida entre a produção (ou operacionais; compra) e a venda. Supply chain 44 Variação no PSV compara o tempo planejado para o Processos cronograma do projeto com o tempo real gasto para operacionais; projeto conclui-lo (pontualidade). Supply chain 45 Variação do PCV compara os custos orçados para o Processos custo do projeto e os custos reais gastos para operacionais; projeto concluir o projeto. Supply chain 46 Métrica do EV informa a porcentagem do orçamento Processos valor agregado total do projeto realmente concluído em operacionais; um determinado momento (progresso). Supply chain 47 Força do duto IPS estima a receita potencial a ser Processos da inovação futuramente gerada pelos principais operacionais; projetos de inovação. Supply chain 48 Retorno sobre ROI2 avalia o nível de retorno obtido a Processos investimento em partir dos investimentos feitos em operacionais; inovação inovação. Supply chain 49 Tempo de Tempo desde a conceituação de uma ideia Processos lançamento no de produto até o momento em que ele está operacionais; mercado pronto para ser posto ao mercado. Supply chain 50 Rendimento de FPY é o percentual de itens em processo Processos Primeira sem retrabalho ou descarte (eficiência operacionais; Passagem dos processos operacionais). Supply chain 51 Nível de Porcentagem dos produtos inspecionados Processos retrabalho que exigem retrabalho (eficácia na operacionais; eliminação do desperdício em processos). Supply chain 52 Índice de Avalia se a entrega de produtos e Processos qualidade serviços atende ao cliente, são adequados operacionais; para o uso e a um custo aceitável à Supply chain empresa. 53 Eficácia geral OEE mede até que ponto os equipamentos e Processos dos máquinas operacionais em que a empresa operacionais; equipamentos investiu são eficazes. Supply chain 54 Tempo de Mede o tempo de inatividade de processos Processos inatividade ou máquinas indisponíveis devido a falhas operacionais; ou manutenção. Supply chain 55 Resolução no FCR mede a eficácia com que a empresa Processos Primeiro resolve os questionamentos dos clientes operacionais; Contato no primeiro contato. Supply chain 56 Valor do capital HCVA mede o quanto os funcionários Pessoas humano agregam valor aos resultados financeiros adicionado 57 Receita por RPE mede o quão produtivos são os Pessoas funcionário funcionários (capacidade de melhorar a produtividade por funcionário). 58 Índice de Avalia o quanto os funcionários estão Pessoas satisfação do felizes e satisfazem seus desejos e funcionário necessidades no trabalho. 59 Nível de Mede o quanto os funcionários estão Pessoas engajamento do comprometidos em cumprir a visão e missão funcionário da organização. 60 Nível de apoio Mede o nível de defesa do negócio, pelos Pessoas da equipe funcionários, que os faz recomendar a empregadora para alguém. 61 Rotatividade de Mede quantos funcionários a empresa está Pessoas funcionários perdendo, em relação ao total de empregados, em determinado tempo. 62 Tempo médio de A estabilidade média dos funcionários Pessoas trabalho do mede o tempo médio de trabalho na empresa funcionário ou em cada cargo ocupado. 63 Fator Bradford Mede a irregularidade de comparecimento Pessoas de absenteísmo dos funcionários, especialmente as faltas ao trabalho por curtos prazos. 64 Pontuação Mede o desempenho das pessoas em uma Pessoas feedback de 360 empresa, aos olhos daqueles que têm graus interesse em seus desempenhos. 65 Índice de SCR mede o quanto a empresa oferece Pessoas competitividade salários competitivos aos funcionários, salarial em comparação com os concorrentes. 66 Tempo para TTR é o tempo entre a aprovação de uma Pessoas preencher um requisição e o dia em que o candidato cargo recém-contratado começa a trabalhar. 67 Retorno do TROI avalia como os gastos com Pessoas investimento em treinamento impactam no desempenho treinamento financeiro da empresa. 68 Emissões de Mede a quantidade de gases de efeito Responsabi- carbono estufa produzidos pelas atividades lidade social humanas em uma organização (CO2/ano). 69 Consumo de água É um indicador do uso de água que analisa Responsabi- o uso direto e indireto de um consumidor lidade social ou produtor. 70 Consumo de Mede, a partir da quantidade de energia Responsabi- energia adquirida, quanto dinheiro se economiza e lidade social o quanto isto ajuda o meio ambiente. 71 Economia pela Mede a redução no impacto ambiental Responsabi- conservação e devido aos esforços de conservação e lidade social melhoria melhoria no negócio. 72 Milhas da Mede a distância que os produtos ou Responsabi- cadeia de componentes percorrem, tanto pelo lado lidade social suprimentos dos clientes quanto pelos fornecedores. 73 Taxa de redução Mede a quantidade de resíduos gerada Responsabi- de resíduos pelas operações da empresa e sinaliza com lidade social o seu impacto ambiental e social. 74 Taxa de Mede o quanto dos resíduos produzidos Responsabi- reciclagem de está sendo reciclado ou reutilizado e a lidade social resíduos posição em direção à emissão zero. 75 Taxa de É a proporção dos produtos vendidos que Responsabi- reciclagem do foram reciclados ou reutilizados. lidade social produto
FONTE: MARR, B. Key Performance indicators: the 75 measures every manager needs to know. Harlow: Pearson, 2012.