SÉRIE

NICHOS DE MERCADO:

GERAÇÃO
PRATEADA
 SUMÁRIO
GERAÇÃO PRATEADA NÃO SE IDENTIFICA COM AS MARCAS..................2
FALTA DE PRODUTOS VOLTADOS PARA O PÚBLICO IDOSO......................4
Vestuário e acessórios................................................................................5
Alimentação específica..............................................................................5
Turismo..........................................................................................................6
Cursos voltados para a terceira idade.....................................................6
Adaptações domésticas.............................................................................7
Higiene e beleza............................................................................................7
CONHECENDO MELHOR A GERAÇÃO PRATEADA......................................8
COMO SE RELACIONAM.............................................................................9
As raças da geração prateada.................................................................10
Religiões praticadas...................................................................................11
Nível de escolaridade.................................................................................12
COMO ESTABELECER UMA BOA COMUNICAÇÃO COM ESSE PÚBLICO....13
Acessibilidade é extremamente importante........................................14
Utilize a linguagem mais simples possível............................................15
Nada de alimentar estereótipos..............................................................16
Adapte seus meios de comunicação......................................................16
Não trate como se fosse apenas uma pessoa.......................................17
ESTÃO MAIS TECNOLÓGICOS DO QUE SE IMAGINA..................................19
REPRESENTATIVIDADE AINDA É BAIXA....................................................21
É PRECISO SE ADAPTAR AO ENVELHECIMENTO DA POPULAÇÃO............23

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NICHOS DE MERCADO:
GERAÇÃO PRATEADA
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Sabe o que é a geração

prateada? Composta pelo
público com mais de 60 anos de
idade, esse nicho do mercado
é, tradicionalmente, ignorado,
porém, os dados só mostram
que essa postura das empresas é
totalmente equivocada.

Segundo dados da
FleishmanHillard, por ano, o
grupo batizado por conta dos
seus cabelos grisalhos, acaba
movimentando cerca de US$
1,6 trilhão apenas no Brasil. Esses números representam quase 20% do
consumo total da nação em um ano.

Outro dado apresentado pela pesquisa é que, até 2060, o Brasil deve
contar com cerca 73 milhões de idosos entre sua população. Isso significa
dizer que a movimentação de capital por conta do público dessa faixa-etária
vai aumentar.

Por isso, é importante se adequar ao que o público mais velho

necessita, e explorar esse nicho do mercado pode ser um meio interessante
de se destacar entre suas concorrentes e aumentar o lucro da empresa.

Quer conferir mais informações sobre esse nicho, além de maneiras

de fazer com que sua empresa dialogue com o público mais velho? Então
confira o material que preparamos a seguir. Boa leitura!

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GERAÇÃO PRATEADA
NÃO SE IDENTIFICA
COM AS MARCAS

Uma boa notícia para quem acha que o público idoso não está
interessado em novidades: eles ainda não têm marcas favoritas. Isso é
reflexo do descaso que a geração prateada sofre das grandes empresas do
mercado, que acabam os ignorando.

Em um mundo cada vez mais tecnológico, as empresas voltaram os

seus esforços para que conseguissem se comunicar de maneira mais efetiva
com os millennials, adequando sua linguagem e estratégias de marketing
para esse público.

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O grande problema é que, a população com maior poder aquisitivo, os

idosos, acabam sendo ignorados. Isso faz com que 52% deles não seja fiel a
nenhuma marca, segundo a Tsunami Prateado, pesquisa feita em conjunto
entre a Pipe.Social e a Hype60+.

Conforme a idade do grupo vá aumentando, menor é o número de

clientes que são fiéis a alguma marca. Prova disso é que, segundo a mesma
pesquisa, entre o público com mais de 75 anos, os clientes que não têm
marcas favoritas sobe para 74%.

Isso mostra que o público idoso é um mau investimento para quem

procura fidelização de clientes? Não! Na verdade, isso demonstra que as
empresas ainda não estão sendo inclusivas com esse público, e esse nicho
pode ser muito bem explorado por empreendedores.
Entre as poucas empresas que
conseguiram contar com clientes
fiéis entre essa faixa-etária, estão
apenas os maiores varejistas do
país, mas nenhum deles conta com
mais do que 11% de fidelização
entre a geração prateada.

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FALTA DE PRODUTOS
VOLTADOS PARA O
PÚBLICO IDOSO

Existe demanda para o público mais velho, porém as empresas ainda não
exploram isso. Prova disso é que 43% das mulheres entrevistadas na pesquisa
da Hype60+ alegam não ter produtos voltados para o grupo a qual pertencem.

Um dos pontos de destaque da pesquisa é o que aponta para uma falta de

opções de roupas, já que, em grande parte dos casos, as peças são feitas sem
estampas, em tons pastéis, que acabam não agradando boa parte desse público.

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Além disso, são várias as outras demandas que mulheres idosas têm
e que são ignoradas pelo mercado, sendo estas, excelentes oportunidades
de negócios a serem criadas. Confira abaixo algumas das maiores
necessidades.

Vestuário e acessórios
Uma queixa muito grande por parte das mulheres dessa faixa-etária é
a falta de alternativas na hora de se vestir. 56% delas reclamaram que não
existem produtos voltados para esse público, com esse problema também
se alastrando aos calçados e acessórios.

Investir em mercadorias do tipo pode ser uma grande oportunidade de

movimentar mais o caixa da sua empresa. O público mais velho, em geral,
tem mais poder de compra, e isso vai acabar se refletindo no número de
vendas do seu empreendimento.

Alimentação específica
Com a chegada da idade, surge a necessidade de cuidar mais do corpo,
contando com alimentação específica em muitos casos, para repor as
vitaminas em falta. Todos sabemos disso, mas poucas são as empresas que
investem recursos nesse mercado.

40% das entrevistadas na pesquisa relataram que encontram

dificuldades no momento de encontrar alimentação específica para essa
faixa etária. O ramo alimentício pode ser muito lucrativo, e como vimos,
ainda não conta com uma empresa de confiança dos idosos.

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Turismo
O turismo, apesar de ser o responsável por movimentar boa
parte da economia brasileira, não é para todos. Ao menos é isso o que
mostrou a Tsunami Prateado, que registrou uma demanda de 36% para
o público idoso.

Por mais que saibamos que os mais velhos têm maior capacidade
monetária, além de tempo livre, sendo excelentes alvos para as agências de
turismo, eles não são visados em boa parte das campanhas, existindo uma
falta de comunicação entre as partes envolvidas.

Cursos voltados para a terceira

idade
Esse ponto merece um pouco mais de atenção. Muitos imaginam que
os mais velhos não têm interesse em estudos ou especializações, porém,
segundo a pesquisa, isso é um erro. Os dados mostram uma grande
demanda por algumas áreas.

31% das idosas relatam a dificuldade no momento de encontrar

cursos em geral, mostrando que o ramo educacional acaba excluindo várias
pessoas. Além disso, em ramos mais específicos, é possível notar uma
grande demanda existente.

Um bom exemplo é em relação às áreas de intercâmbio e cursos

de idiomas, onde 22% das pessoas entrevistadas relataram dificuldades
no momento de encontrarem estabelecimentos que disponibilizam
atendimento para sua faixa-etária.

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Adaptações domésticas
Sabemos que, em alguns casos, é preciso fazer algumas
adaptações dentro de casa, para maior comodidade dos idosos.
Seja adicionando barras de segurança, se mudando para locais sem
degrau, entre outras medidas de segurança para evitar acidentes.

Contudo, as empresas não costumam investir em soluções

para essas situações, e isso ficou evidente quando 28% das
entrevistadas alertaram para a dificuldade em encontrar
adaptações para problemas domésticos, sendo este, portanto,
um bom ramo para se investir.

Higiene e beleza
27% das mulheres da geração prateada disseram encontrar
dificuldades no momento de procurar por produtos de beleza para
cuidarem da aparência. A maioria, como imaginamos, é mais voltada
para o público jovem, como os que fazem parte da Geração Z.

Além disso, o mesmo percentual também reclamou do

nicho de higiene pessoal, que não se esforçam no momento de
disponibilizar soluções voltadas para a terceira idade. Esse nicho
pode ser extremamente lucrativo, já que se trata de itens essenciais
para o dia a dia.

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CONHECENDO MELHOR
A GERAÇÃO PRATEADA

Não existe maneira mais efetiva de conseguir criar produtos para um

público do que conhecendo melhor os seus hábitos. Desenvolver algumas
personas, para conseguir segmentar melhor as vendas, é uma maneira
efetiva de atuar no mercado.

Para isso, é necessário saber qual é o seu nível de escolaridade, quais

são as religiões praticadas, entre outras informações. Apesar de serem
dados considerados sem valor, muitas informações valiosas podem ser
tiradas disso.

Entre os entrevistados pela pesquisa da Hype60+, é possível analisar

alguns comportamentos que podem muito bem serem explorados por
empreendedores criativos, capazes de criar bons negócios com poucos
dados. Confira alguns dados da pesquisa abaixo.

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COMO SE RELACIONAM

Entender como a geração prateada se relaciona é uma boa maneira

de analisar algumas possibilidades de negócio. Caso boa parte deles seja
casada, por exemplo, investir em pacotes ou descontos para casais pode ser
uma boa forma de cativar a clientela.

Hoje, por conta do avanço da tecnologia, muitos idosos, assim como o

público mais jovem, namoram pela internet, além de manterem uma vida
sexual ativa, fruto do aumento nos níveis de qualidade de vida, o que faz
também, que a expectativa de vida aumente.

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Entre os entrevistados, foi possível notar os seguintes padrões de

relacionamento:

• Apenas 10% deles são solteiros.

• Outros 10% são viúvos atualmente.

• 22% do público mais idoso é divorciado.

• 58% deles ainda são casados.

Como vemos, uma boa parte deles ainda se relaciona afetivamente, e

uma loja voltada para esse segmento, seria muito bem-vinda. Contudo, não
vamos ignorar a parcela sem um companheiro atualmente, pois também é
muito grande.

As raças da geração prateada

Fazer produtos voltados para diferentes tons de pele pode ser uma boa
maneira de se destacar no mercado. Principalmente após analisarmos que a
questão da beleza e da higiene pessoal não é muito explorada pelas grandes
empresas.

Dentre os entrevistados, 75% se declararam brancos, enquanto que

apenas 4% deles são negros e 18% mulatos ou pardos. Esse cenário também
diz muito sobre a sociedade em que vivemos, onde o homem negro tem
menos chances de envelhecer do que os brancos.

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Campanhas de conscientização sobre o tema vem conseguindo crescer

nos últimos anos, e colocar a sua empresa ao lado desses movimentos,
apoiando de fato as causas de movimentos sociais cada vez mais ouvidos,
pode ser uma boa maneira de se destacar.

O reconhecimento não vem instantaneamente, afinal, o lucro

de apoiar algo não existe, contudo, em momentos póstumos, os
consumidores atuais, cada vez mais conscientes, darão prioridade para o
seu empreendimento. Fazer o bem acaba gerando recompensas.

Religiões praticadas
Não são poucas as lojas de artigos religiosos que conseguem um bom
lucro ao apresentarem material de qualidade para seus clientes. Sejam
livros, imagens de santos, ou outras mercadorias, esse é um nicho do
mercado bem lucrativo no geral.

E a boa notícia para quem pretende investir nesse meio é que uma
grande parcela do público da terceira idade é bem ligada a aspectos
religiosos. Prova disso são os números abaixo:

• 50% dos entrevistados seguem o catolicismo.

• 15% deles são evangélicos.

• 15% entre os idosos são espíritas.

• 12% se declararam ateus ou agnósticos.

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• 6% seguem outras religiões.

Essa pode ser uma excelente oportunidade de unir a crença de alguns

empreendedores com uma maneira de manterem o lucro de suas empresas.
O nicho do mercado pode ser muito bem aproveitado e trazer um ganho
maior do que o esperado.

Nível de escolaridade
Outro ponto importante para se ficar atento é em relação ao nível de
escolaridade do público da terceira idade. Dentre os entrevistados pela
empresa, 53,5% das pessoas eram homens, enquanto que 46,5% eram
mulheres. A maioria vive nas capitais.

Segundo os dados apresentados pela pesquisa, entre os entrevistados,

apenas 12% contam com o ensino médio incompleto. Além disso,
aproximadamente 35% contam com essa parte do ensino completa,
representando o maior percentual.

33% dos idosos participantes da pesquisa têm diploma do ensino

superior, enquanto que apenas 19% deles tem uma pós-graduação. Isso
demonstra que, infelizmente, boa parte da nossa população não contou
com especializações educacionais durante a vida.

Uma boa maneira de aproveitar esse panorama, e alinhado com os

dados que vimos, é oferecendo cursos para essa parcela da população.
Vamos lembrar que essa foi uma das reclamações registradas por mulheres
que fazem parte da geração prateada.

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Além dos cursos em geral, é interessante também focar nos de

aprendizado de outros idiomas, além das possibilidades de intercâmbio. São
muitas as opções a serem exploradas por aqui, basta ter criatividade para
aproveitá-las.

COMO ESTABELECER UMA

BOA COMUNICAÇÃO COM
ESSE PÚBLICO

Como vimos no decorrer desse ebook até aqui, são várias demandas e os
nichos que podem ser aproveitados, mas que ainda contam com pouco interesse
por parte dos empresários. Investir nisso, antes dos outros empreendedores,
pode ser uma boa maneira de se destacar.

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Mas primeiro, é preciso conseguir se comunicar de maneira

efetiva com o público mais velho. Não adianta oferecer um
atendimento onde o idoso não possa se identificar ou sentir
qualquer tipo de ligação com o seu negócio. O empreendedor precisa
se diferenciar.

Seguir algumas dicas pode facilitar o seu caminho na hora de

cativar o seu cliente, por isso, separamos algumas para fazer com
que a sua empresa consiga se destacar. Confira abaixo.

Acessibilidade é
extremamente importante
A idade chega, e com ela, alguns problemas começam a ser
notados em nosso corpo. Seja por parte da visão, um ouvido que não
funciona mais como antes, ou dificuldades para andar, são vários os
imbróglios que podem aparecer em nossa vida.

Por isso, é muito importante pensar na acessibilidade do seu

negócio em relação ao público maduro. Colocar degraus na porta
da sua loja, por mais que pareça uma atitude boa, pode fazer com
que muitos clientes não o visitem, afinal, essa tarefa pode ser muito
cansativa.

Outro exemplo que podemos citar aqui é o caso das bulas de

remédio. Mesmo sabendo que vários idosos contam com problemas
de vista, as produtoras continuam fazendo suas bulas com a letra
minúscula, o que dificulta no momento da leitura.

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Não seja o empreendedor que vai dificultar ainda mais o acesso

já restrito que a geração prateada tem a alguns serviços, e certifique-
se de implementar mudanças que visem a acessibilidade desse
público. Isso pode tornar o seu negócio o favorito entre eles.

Utilize a linguagem mais

simples possível
O público maduro tem mais tendências a desconfiarem de
promessas muito boas de negócios, o que pode fazer com que a
desconfiança se torne um afastamento da sua empresa. Por isso, a
linguagem utilizada é muito importante.

Não faça promessas exageradas, afinal, isso vai apenas afastar

ainda mais o público que você pretende atrair. Além disso, nada de
termos muito técnicos para explicar conceitos simples. Lembre-se de
que a simplicidade vem antes de qualquer outra coisa.

Seja o mais claro possível em todos os seus discursos, e, em

todo momento, deixe bem claro qual é a proposta do seu serviço e
como ele pode solucionar os problemas do seu público. Além disso,
o preço também deve estar bem explícito.

Os termos técnicos só devem ser abordados caso o seu público

seja muito específico, mas, fora disso, todos devem ser descartados.
Quanto mais transparência e clareza em sua empresa, melhor para
as suas vendas.

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Nada de alimentar estereótipos

Postura que pode afastar muitos idosos do seu estabelecimento, os
estereótipos são péssimos para o seu negócio, e devem ser evitados a todo
custo. A ideia de um idoso frágil, que não consegue fazer nada sozinho, não é
bem vista pelo público que você quer atrair.

Outra questão que não é bem vista pelo público mais velho é a necessidade
de estar sempre sendo amparado por alguma pessoa mais jovem. Os idosos não
são incapazes de realizar suas tarefas sozinhos, por isso, essa visão também não
é agradável.

Os hábitos mudaram, a qualidade de vida aumentou, e hoje, é muito

comum vermos o público da geração prateada sendo ativos em nossa sociedade.
Basta analisar o público presente em um parque onde as pessoas realizam
exercícios físicos.

Uma boa parcela desse público será composta por pessoas da terceira
idade, que, como dissemos, são ativas, e merecem ser reconhecidas como tal.
Deixe os estereótipos de fora do seu negócio para acabar não se prejudicando
dessa forma.

Adapte seus meios de comunicação

Questão muito parecida com a da acessibilidade, a adaptação dos seus
meios de comunicação é outra maneira de garantir uma boa experiência ao
público mais experiente em seus domínios. Para isso, é preciso implementar
algumas mudanças.

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Caso tenha um site, por exemplo, é interessante promover um bom

contraste de cores, para facilitar a leitura e a captação da mensagem. Além
disso, caso seja uma loja online, é interessante que existam maneiras
simples de conseguir comprar seus produtos.

Nada de fazer com que um clique leve para outra página, e então
outra, que leva para uma terceira, e apenas depois disso tudo o pagamento
pode ser realizado. Encurtar esse caminho é a chave para melhorar a
experiência dos seus clientes.

Além disso, caso a sua atuação seja nos vídeos, o investimento em

melhores aparelhos de som, para tornar a sua comunicação mais efetiva,
pode trazer retornos inesperados. E lembre-se: nada de músicas altas de
fundo em suas produções.

Não trate como se fosse apenas

uma pessoa
Um erro muito comum entre empresas é tratar o público maduro
como se fosse apenas uma pessoa. Não existe heterogeneidade entre
eles? Não existem problemas diferentes? Responder essas questões é
essencial para uma tomada de decisão.

Para conseguir se comunicar de maneira mais efetiva com o seu

público, é necessário desenvolver algumas personas diferentes, pois isso
faz com que seus produtos resolvam os problemas de potenciais clientes
diferentes, atraindo mais pessoas.

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Algumas perguntas podem te ajudar na criação da sua persona, sendo

algumas delas:

• Qual é o nome da sua persona?

• Quantos anos de idade ela tem?

• Quais são os seus objetivos de vida? Tem hobbies?

• Ainda trabalha?

• Como gosta de passar o tempo livre?

• Quais problemas tem durante o dia a dia?

• Como a minha empresa pode ajudar a solucionar esse

problema?

Criar uma persona com base nessas perguntas torna a missão de criar
produtos mais fáceis, afinal, você sabe com o que está lidando. Além disso,
não fique preso a apenas uma persona, pois o objetivo aqui é justamente
montar que a geração prateada não é apenas uma pessoa.

Crie pelo menos uma persona masculina e uma feminina, cada um

com problemas diferentes, para te ajudar também no desenvolvimento de
produtos. Segmentar as vendas e recursos da sua empresa ficará bem mais
simples dessa maneira.

No mais, essas são as nossas dicas para se comunicar com o público

maduro, contudo, o ebook não acaba por aqui. A seguir, vamos checar
alguns dados que mostram que investir em ambientes digitais para idosos
pode ser um bom negócio.

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ESTÃO MAIS
TECNOLÓGICOS DO QUE
SE IMAGINA

A imagem antiga do idoso ainda é predominante no imaginário

popular, porém, não retrata o que acontece na realidade. Retratar a
população de mais de 60 anos como avessa à tecnologia, e com medo de
inovações, não é o correto para o mercado.

A curiosidade e vontade de aprender aumentou bastante nos últimos

anos, e isso se refletiu nos números obtidos pela pesquisa feita pela
FleishmanHillard. Segundo os dados obtidos, 97% dos idosos têm acesso à
internet em 2021, percentual muito alto.

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Além disso, é preciso destacar que, diferente do que muitos pensam,

eles não estão presentes apenas no WhatsApp ou no Facebook. Muitos
utilizam o YouTube, o Instagram e outras plataformas famosas, adequando-
se ao resto do mundo.

A TV ainda é o meio de se obter informações preferido dessa parte da

população, porém, outros meios de comunicação, como o WhatsApp e o
YouTube, vem ganhando cada vez mais espaço ao contar com vozes ativas
dentro da comunidade.

Prova disso é que 77% dos idosos que fizeram parte da pesquisa
informaram utilizar o YouTube com frequência. 84% da geração prateada
acessa a internet por meio do celular, dispositivo muito mais simples e
acessível do que um computador.

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REPRESENTATIVIDADE
AINDA É BAIXA

Apesar de boa parte dos idosos estarem presentes na internet, a

representatividade para esse público ainda está em baixa. Segundo o
levantamento da FleishmanHillard, apenas 19% dos influencers brasileiros
fazem parte desse grupo.

Além disso, é possível notar que 84% entre os influencers são do gênero
feminino, com o universo masculino sendo pouco explorado. Essa pode ser
uma boa abertura para várias empresas investirem em projetos voltados
para o público mais velho.

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No entanto, muitos enxergam isso com maus olhos, afinal, apostar em

um relacionamento a longo prazo parece uma estratégia mais segura para
as empresas, o que faz com que elas prefiram criar produtos voltados para
o público mais jovem.

Contudo, segundo dados divulgados pela OMS, a expectativa de

vida do brasileiro, atualmente, é de 75 anos. Considerando que a geração
prateada são os clientes acima dos 60 anos, isso faz com que as lojas tenham
clientes por, no mínimo, 15 anos.

Não seria mais interessante contar com essa clientela, de poder

aquisitivo maior, e melhor estabelecida na vida, como seus clientes?
Apesar dos indicativos, poucas são as empresas que se aproveitam dessa
oportunidade para investir no ramo e lucrar mais.

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É PRECISO SE ADAPTAR
AO ENVELHECIMENTO
DA POPULAÇÃO

A geração prateada está mostrando para todos quanto o mercado está

atrasado em algumas questões, e isso precisa mudar urgentemente. Quem
não se adequar a essas mudanças, pode perder um grande público como
cliente.

Como citamos no início do ebook, até 2060, cerca de 73 milhões de

brasileiros serão idosos. Falta tempo, existe um bom período para aprender
a se adequar, porém, as transformações acontecem com o tempo, assim
como a população envelhece da mesma maneira.

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Começar a aproveitar as oportunidades de negócios que surgem para

criar produtos para o público dessa faixa-etária é uma excelente maneira de
conseguir segmentar as suas vendas da maneira correta, afinal, público para
consumir existirá.

Como vimos, existe um amplo mercado para ser explorado, porém, é

preciso se adequar às necessidades desses novos clientes para conseguir
sua fidelização. Lembre-se que poucos deles contam com marcas favoritas
até agora, e a sua pode ser uma delas.

Não deixe para fazer investimentos na área para depois, afinal, já

existe uma boa parcela da população que é idosa, esperando para resolver
os problemas do dia. Sua empresa pode ser a solução que o público idoso
tanto espera.

Utilize os dados apresentados no decorrer do nosso ebook, pense em

soluções para solucionar os problemas desse público e boa sorte na sua
jornada ao explorar o grande mercado da geração prateada.

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