AP Gesta o de Processos
AP Gesta o de Processos
AP Gesta o de Processos
valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados", corresponde a definição de(da):
estratégia.
missão.
processo.
diretriz organizacional.
política empresarial.
Quest.: 2
2. Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável
pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente
por:
Quest.: 3
3. A gestão por processos é uma forma de gerenciar as organizações que apresenta seu foco no planejamento
estratégico, na visão sistêmica e na estruturação das atividades da organização em processos. A esse
respeito considere as afirmações abaixo:
I - A gestão por processos possibilita a identicação de atividades que geram maior valor para o cliente.
II - A gestão por processos permite integrar as atividades e orientar as ações para resultados.
III - A gestão por processos tem como objetivo identificar os recursos tecnológicos necessários a serem
adotados pela organização.
III
II
II e III
I e II
Quest.: 4
4. Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha.
Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que
está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Cadeia de Comando
Visão por Processos - Cliente Fornecedor
Orientação
Foco
Objetivo
Relacionamento
Estilo
Quest.: 5
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna,
tendo em vista a formulação de objetivos.
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a
mais competitiva.
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a
como um todo.
Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza
que predomina em ambientes competitivos.
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e
oportunidades.
Quest.: 6
6. Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação
compreende traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais
específicos.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
Tático
Presidencial
Operacional
Estratégico
Diário
Quest.: 7
7. O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida,
devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas
atividades também são chamadas de:
Famílias de processos;
Organograma.
Processos críticos;
Hierarquia de processos;
Categorias de processos;
Quest.: 8
Gerar pedido
Controlar insumos
Criar produto
Fazer pós-venda
Processar pedido
Quest.: 9
Quest.: 10
Fluxograma
Organograma
Mapa de Processos
SIPOT