Prova Eletrônica: Mapeamento e gestão de processos – A1

✓ Pergunta 1
Quais são os requisitos que devem existir na organização para gerir a cadeia de valor? Assinale abaixo a alternativa
correta:

Resposta correta
Coordenação e colaboração / recursos humanos / cultura organizacional / estilo e liderança / processos organizacionais
/ uso de tecnologia da informação.

✓ Pergunta 2
Quais são os critérios de valor do cliente externo? Assinale a alternativa correta:

Resposta correta
Qualidade, serviço, custo e tempo de ciclo.

✓ Pergunta 3
No contexto de Gestão do conhecimento aplicada à gestão por processos, assinale abaixo a alternativa que preenche
corretamente as lacunas da seguinte afirmação:
Nos últimos anos, o conhecimento tem sido visto como o principal recurso ____________ das empresas. Nesse
contexto, a questão da construção do ____________ tem atraído forte atenção no âmbito dos estudos organizacionais.
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento é ____________ com base nos processos de interação
social, quando o ser humano, por exemplo, se depara, em suas atividades cotidianas, com problemas que precisam ser
superados. A partir do momento em que o ser humano supera tais desafios, ele transforma a realidade, o que configura
um processo de ____________ e consequente construção de conhecimento.

Resposta correta
Competitivo; conhecimento; construído; aprendizagem

✓ Pergunta 4
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento é criado por meio da interação entre os conhecimentos
tácito e explícito, sendo quatro os modos de conversão do conhecimento. Assinale a alternativa que nos indica
corretamente quais são esses modos de conversão:

Resposta correta
Socialização; externalização; combinação; internalização.

✓ Pergunta 5
Quando falamos em desenvolvimento de produtos ou serviços dentro de uma empresa, é importante que se
atendam aos requisitos e as necessidades dos clientes? Assinale a alternativa que responde de forma completa a
pergunta:

Resposta correta
Sim, é importante que as necessidades e requisitos sejam atendidos e esses devem ser traduzidos em parâmetros desde o
processo de criação até a produção do bem ou serviço. As necessidades ou requisitos do cliente, deverão ser os padrões de
controle da qualidade do processo como um todo.

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✓ Pergunta 6
Quando falamos em desenvolvimento de produtos ou serviços dentro de uma empresa, é importante que se
atendam aos requisitos e as necessidades dos clientes? Assinale a alternativa que responde de forma
completa a pergunta:

Resposta correta
Sim, é importante que as necessidades e requisitos sejam atendidos e esses devem ser traduzidos em parâmetros desde
o processo de criação até a produção do bem ou serviço. As necessidades ou requisitos do cliente, deverão ser os
padrões de controle da qualidade do processo como um todo.

✓ Pergunta 7
Assinale abaixo a alternativa que indica os tipos de técnicas de mapeamento de processos:

Resposta correta
Fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process Model
and Notation (BPMN)

✓ Pergunta 8
Conforme descrito no Dicionário Michaelis (2000, p.584), produto é “aquilo é produzido, resultado ou
rendimento do trabalho físico ou intelectual, resultado útil do trabalho”. Sabendo-se que todo produto tem
um ciclo de vida, assinale a alternativa que ordena as fases desse ciclo de vida, desde sua criação:

Resposta correta
Desenvolvimento / introdução / crescimento / maturidade / declínio

✓ Pergunta 9
Quando falamos em funcionalidades requeridas para soluções BPM, podemos descrever sete recursos para a
otimização e flexibilização da operação do processo. Assinale a alternativa correta que indica quais são esses
recursos:

Resposta correta
Flexibilidade para a alteração de softwares conectados; monitoramento das ocorrências de problemas nos ambientes
computacionais; interação humana na operação do processo; flexibilidade para a alteração do fluxo de atividades;
manuais e instruções on-line que empregam os diagramas operacionais; gerenciamento de versões operacionais de
processos; assinalamento de casos reais para análise posterior;

✓ Pergunta 10
No contexto da estruturação da gestão por processos, a principal função da APE (Aperfeiçoamento de
Processos Empresariais) é permitir que os processos se tornem:

Resposta correta
Eficazes, eficientes e adaptáveis

✓ Pergunta 11
Assinale a alternativa incorreta, no que diz respeito ao papel do gestor no mapeamento de processos:

Resposta correta
Não há necessidade de monitorar os processos

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 ✓ Pergunta 12
O desdobramento da estratégia é uma prática essencial na gestão de organizações, visando alinhar a estratégia da
empresa com as ações planejadas em todos os níveis, tanto verticalmente (de cima para baixo) quanto horizontalmente
(em níveis semelhantes). Esse processo envolve elementos chave que definem o caminho a ser seguido. Agora, avalie
as afirmações relacionadas a esse desdobramento estratégico.
Sobre o desdobramento da estratégia, avalie as afirmações a seguir.

l. Os objetivos estratégicos da unidade estão alinhados aos objetivos estratégicos institucionais, representando as
entregas específicas de cada setor para a estratégia da organização.
II. Os indicadores operacionais são usados para rastrear o desempenho da empresa no mercado financeiro.
III. As metas operacionais representam os níveis de contribuição de cada indicador para a estratégia da organização.
IV. As iniciativas são desafios estratégicos definidos em todos os níveis da organização para fortalecer o desempenho
da empresa.
V. Painel de Contribuição e Planos Operacionais é um documento que não tem relevância no processo de
desdobramento da estratégia.

Resposta correta
I e III.

A afirmação I está correta, pois descreve com precisão a natureza dos objetivos estratégicos da unidade no
contexto do desdobramento da estratégia. Eles estão alinhados aos objetivos estratégicos institucionais e
representam as entregas setoriais.
A afirmação II está incorreta, uma vez que os indicadores operacionais não se relacionam especificamente ao mercado
financeiro, mas sim ao desempenho operacional da unidade.
A afirmação III está correta, pois as metas operacionais representam os níveis de contribuição de cada indicador para
a estratégia da organização.
A afirmação IV está correta, pois as iniciativas são desafios estratégicos em todos os níveis da organização que
contribuem para o desempenho da empresa.
A afirmação V está incorreta, pois o Painel de Contribuição e Planos Operacionais é um elemento essencial no processo
de desdobramento da estratégia, consolidando informações importantes.

✓ Pergunta 13
Os planejamentos táticos, estratégicos e operacionais desempenham papéis fundamentais na gestão de uma
organização. O planejamento estratégico define a visão de longo prazo e os objetivos gerais da empresa, fornecendo
um roteiro para o crescimento e o sucesso a longo prazo. O planejamento tático traduz essa estratégia em ações
específicas de médio prazo, alinhando os recursos e as operações da empresa com os objetivos estratégicos. Já o
planejamento operacional lida com a implementação diária, garantindo que as metas sejam atingidas eficientemente.
Considerando que
PE — Planejamento estratégico
PT — Planejamento tático
PO — Planejamento Operacional

Analise as questões a seguir que servem de orientação para a elaboração desses planos e depois assinale a
única alternativa que demonstra a relação entre os planejamentos e as questões:
) Qual o ramo de atuação da organização?
) Quais os setores da corporação que devem ser priorizados?
) Qual o direcionamento que devemos ter para nosso negócio?
) Que nível de desempenho queremos de cada uma das partes e processos da corporação?
) Que tarefas precisam ser realizadas para obtermos os resultados estratégicos idealizados e pretendidos?
) O que esperamos das nossas operações nos diferentes ramos em que atuamos?

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 Resposta correta
PE, PT, PE, PO, PQ e PT.
São exemplos de questões que devem nortear a consecução do planejamento estratégico:
• Qual o ramo de atuação da organização?
• Qual o direcionamento que devemos ter para nosso negócio? São exemplos de questões devem nortear a
consecução do planejamento tático:
• Quais os setores da corporação que devem ser priorizados?
• O que esperamos das nossas operações nos diferentes ramos em que atuamos?
São exemplos de questões que devem nortear a consecução do planejamento operacional:
• Que tarefas precisam ser realizadas para obtermos os resultados estratégicos idealizados e pretendidos?
• Que nível de desempenho queremos de cada uma das partes e processos da corporação?
✓ Pergunta 14
O poder de negociação dos fornecedores é um dos elementos fundamentais do modelo de Cinco Forças de Porter,
que influencia a competitividade das empresas em um setor. Michael Porter destaca que, em alguns casos, os
fornecedores podem exercer.
Com base no conceito de poder de negociação dos fornecedores de acordo com Porter, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
I - Os fornecedores podem representar um risco competitivo significativo em uma indústria, uma vez que têm a
capacidade de aumentar os preços das matérias-primas ou diminuir a qualidade delas.
PORQUE
II - O setor de aço é um exemplo de indústria em que os fornecedores têm um alto poder de negociação devido
à escassez de opções, o que pode resultar na redução da lucratividade das empresas que operam no mercado.
Agora assinale a única alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da l.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Resposta correta
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da l.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é verdadeira, pois destaca a capacidade dos fornecedores de influenciar os preços e a qualidade das
matérias-primas, o que pode representar um risco competitivo. A asserção II também é verdadeira, pois fornece um
exemplo (setor de aço) em que os fornecedores exercem um alto poder de negociação. Além disso, a asserção II
justifica a asserção l, demonstrando como a escassez de fornecedores pode reduzir a lucratividade das empresas.

✓ Pergunta 15
Análise interna: identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria - Unidade 2
O um conjunto de fatores culturais, institucionais e psicossociais que influenciam de forma mais ampla a construção
da identidade de uma organização.
Resposta correta
um conjunto amplo e complexo de variáveis tecnológicas, políticas, econômicas, legislativas, sociais, demográficas e
ecológicas que envolvem e influenciam as empresas.
Uma estrutura setorial que influencia a intensidade da competição entre as empresas que dele fazem parte,
impondo algumas restrições em suas operações e oferecendo várias oportunidades, para que as empresas bem
administradas obtenham vantagens sobre suas concorrentes.
Um conjunto amplo de variáveis demográficas que inclui: o tamanho da população, a estrutura etária, a distribuição
geográfica, a composição étnica e os níveis de renda dos potenciais consumidores.
Um conjunto de insumos de recursos e informações, bem como suas saídas ou resultados; compreendendo
consumidores, usuários, fornecedores, concorrentes e grupos regulamentadores.
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Monitoramento ambiental deve ser compreendido, de forma simples, como o acompanhamento máximo possível daquilo que
ocorre em termos políticos, econômicos, sociais e tecnológicos e que possam, de maneira direta, interessar a tomada de decisão
estratégica de uma empresa. Em outras palavras, os autores recomendam que as organizações utilizem desse procedimento,
para entenderem o que ocorre de mudança no ambiente externo que possa afetá-las, para que considere desenvolver respostas
rápidas, ou seja, para que os gestores possam estar preparados para um eventual problema.

✓ Pergunta 16
Os mapas estratégicos do Balanced Scorecard (BSC) são representações visuais que ilustram a estratégia de uma
organização, identificando as relações de causa e efeito entre seus diversos objetivos estratégicos. Eles são úteis
para comunicar e alinhar a estratégia em toda a organização, permitindo que os gestores entendam como as ações
em uma área afetam o desempenho global e ajudam a traduzir a estratégia em resultados mensuráveis.
Kaplan (2004) expõe que o mapa estratégico possui alguns princípios, por isso, o que significa o princípio "A estratégia
compõe-se de temas complementares e simultâneos"?
O A estratégia deve ser flexível devido a ausência de mudanças constantes.
O A estratégia deve ser inflexível e seguir um único caminho.
O A estratégia deve focar apenas em objetivos de curto prazo.

Resposta correta
A estratégia considera múltiplos objetivos que se complementam e podem ser alcançados concomitantemente.

✓ Pergunta 17
De acordo com o modelo de cinco forças de Porter, quanto à análise de ameaça de novos concorrentes em um
setor, é essencial considerar as barreiras que podem influenciar a entrada dessas novas empresas no mercado.
Essas barreiras podem impactar diretamente a rentabilidade das empresas estabelecidas.
A respeito das barreiras que podem influenciar a ameaça de novos concorrentes, avalie as afirmações a seguir.

l. A economia de escala é uma barreira que pode forçar novas empresas a começar com uma produção em larga
escala, o que pode dificultar a sua entrada no mercado.
II. A diferenciação de produtos existentes é uma barreira que pode levar as novas empresas a gastarem muito para
conquistar a fidelização dos clientes com suas próprias marcas.
III. O capital necessário para operar em determinados setores pode ser uma barreira, especialmente quando envolve
investimentos significativos em capital de giro e pesquisa e desenvolvimento.
IV. A desvantagem de custos, independentemente do tamanho, é uma barreira que pode ser superada por novas
empresas, pois as empresas estabelecidas não possuem vantagem competitiva em termos de tecnologia ou acesso a
melhores fontes de materiais.
V. O acesso aos canais de distribuição é uma barreira que não costuma impactar a entrada de novas empresas, já que
muitas delas podem criar seus próprios canais de distribuição facilmente.
Agora assinale a única alternativa que corresponde a alternativas corretas:

Resposta correta
I, II e III.
A afirmação I é correta, pois a economia de escala pode exigir que novas empresas comecem com produção em larga
escala, tornando a entrada no mercado mais desafiadora.
A afirmação II é correta, uma vez que a diferenciação de produtos existentes pode exigir que novas empresas invistam
muito para construir sua própria base de clientes.
A afirmação III é verdadeira, já que o capital necessário em determinados setores pode representar uma barreira
substancial, especialmente em termos de capital de giro e pesquisa e desenvolvimento.
A afirmação IV é incorreta, pois a desvantagem de custos, é uma barreira de difícil superação, pois quanto maior o
custo de produção, menor são as margens para contribuição ao lucro.
A afirmação V é falsa, pois o acesso aos canais de distribuição é uma barreira que impacta a entrada de novas empresas,
pois, não é fácil criar seus próprios canais de distribuição.

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 ✓ Pergunta 18
As metodologias consagradas para implementação de planejamento estratégico no âmbito das organizações públicas
e privadas contemplam, como etapa relevante, o denominado diagnóstico institucional, muitas vezes, utilizando como
ferramenta a Matriz SWOT.
Assinale a única alternativa que aponta o que a matriz SWOT procura identificar:
Os processos de trabalho necessários para a consecução dos resultados almejados, em função dos valores
institucionais identificados no mapeamento correspondente.
Os projetos estratégicos da organização e as competências existentes para realizá-los, encadeados em uma
representação gráfica na forma de fluxograma.
Resposta correta
A visão de futuro da organização, correspondente à sua essência e razão de ser e faz parte do quadro
de indicadores estabelecido nesta etapa.

Internamente, as forças e fraquezas da organização e, externamente, os desafios e oportunidades existentes no

cenário em que se insere.

✓ Pergunta 19
A ferramenta OKR (Objectives and Key Results) é uma abordagem amplamente utilizada na gestão estratégica. Ela
permite que as organizações definam objetivos e resultados envolvendo várias reuniões de alinhamento para decidir
os objetivos e metas a serem alcançados. Considerando essas informações, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
l. O sistema OKR possibilita a definição de objetivos e metas exclusivamente no nível organizacional, sem envolver
equipes ou colaboradores individuais.
PORQUE
II. As reuniões de alinhamento são uma parte fundamental da metodologia OKR e servem para estabelecer objetivos
e metas em todos os níveis da organização.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Resposta correta
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

✓ Pergunta 20
Uma loja de cervejas artesanais está planejando sua estratégia para o próximo ano, com a expectativa de aumentar
suas vendas e expandir sua presença no mercado de cervejas especiais. A equipe de gestão está ciente da importância
de acompanhar de perto o processo estratégico para alcançar o sucesso e evitar insucessos na implantação dos planos
de ação.
De acordo com o processo da estratégia conforme apresentado por Mintzberg e Quinn (2003) como podemos
descrever a existência do "gap" ou "hiato" no contexto estratégico dessa loja?
a) A diferença entre o que foi planejado como estratégia e o que efetivamente foi alcançado no decorrer do tempo,
resultado de influências do ambiente ou deficiências internas.
b) A expectativa de resultados positivos da estratégia que a equipe de gestão espera alcançar no próximo ano.
c) O conjunto de forças, fraquezas, ameaças e oportunidades que influenciam o processo de definição da estratégia
da loja de cervejas artesanais.
d) As estratégias que emergem das negociações internas da equipe de gestão da loja de cervejas artesanais.
e) A medida de sucesso da loja de cervejas artesanais em comparação com seus concorrentes no mercado.
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 Resposta correta
A diferença entre o que foi planejado como estratégia e o que efetivamente foi alcançado no decorrer do tempo,
resultado de influências do ambiente ou deficiências internas.
Gap ou hiato surge é o conjunto de forças, fraquezas, ameaças e oportunidades que influenciam o processo de
definição da estratégia da loja de cervejas artesanais.

✓ Pergunta 21
O Balanced Scorecard é uma estrutura de gestão estratégica que se concentra na medição e avaliação do desempenho
de uma organização a partir de quatro perspectivas interconectadas:
financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento.
Sobre o Balanced Scorecard, na visão de Kaplan e Norton (1997), analise as sentenças a seguir:

I. O Balanced Scorecard traduz missão e estratégia em objetivos e medidas, organizados, através de indicadores para
informar aos funcionários sobre os vetores do sucesso atual e futuro.
PORQUE
II. Ao articularem os resultados desejados pela empresa com os vetores desses resultados, os executivos esperam
canalizar as energias, as habilidades e os conhecimentos

Resposta correta
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da l.

✓ Pergunta 22
O termo produtividade está presente em todas as indústrias e significa alcançar a utilização produtiva por meio dos
recursos disponíveis e dos processos claros e definidos da empresa. Com base nessa afirmação, assinale a alternativa
correta referente esse tema:

Resposta correta
A produtividade é uma medida da efetividade na utilização dos recursos de uma organização e o termo utilizado
para avaliar o desempenho (da empresa em termos gerais ou da seção em termos específicos) de modo a auxiliar
na tomada de decisão sobre as melhorias a serem aplicadas

✓ Pergunta 23
Quando falamos em desenvolvimento de produtos ou serviços dentro de uma empresa, é importante que se atendam
aos requisitos e as necessidades dos clientes? Assinale a alternativa que responde de forma completa a pergunta:
() Não, a empresa deve sempre fornecer o produto ou serviço da forma que ela julga melhor
Resposta correta
✓ (x) Sim, é importante que as necessidades e requisitos sejam atendidos e esses devem ser traduzidos em parâmetros
desde o processo de criação até a produção do bem ou serviço. As necessidades ou requisitos do cliente, deverão ser
os padrões de controle da qualidade do processo como um todo.
() Sim, sendo que o mais importante é produzir muito para vender cada vez mais
() Sim, mas sem a necessidade direta de padrões de qualidade
() Sim, mas somente para os serviços

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 ✓ Pergunta 24
Assinale abaixo a alternativa que indica os tipos de técnicas de mapeamento de processos:

Resposta correta
✓ O fluxograma, Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Process Model and Notation (BPMN)
fluxograma, DFD (diagrama de fluxo de dados), Gráfico de Gantt, Integration Definition (Idef), Business Proce
Model and Notation (BPMN).

✓ Pergunta 25
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na seguinte afirmação: partindo da perspectiva
de que um é um conjunto de atividades que devem agregar a ele, podemos dizer
que uma atividade agrega valor quando é importante para o processo e quando o produto resultante satisfaz o cliente.
Por exemplo, em uma loja de varejo, os clientes percebem o atendimento como a disponibilização de informações
nos produtos e serviços e outros aspectos. Portanto, mapear processos para agregar valor significa
obter informações sobre os processos da organização, descrevendo e classificando as funções por elas

() líder / valor / simples / analisadas

() processamento / desempenhadas / críticos / valor
() valor / processo / críticos / informação
Resposta correta
✓ (x) processo / valor / críticos / desempenhadas
() cliente / crítico / desempenhadas / processamento

✓ Pergunta 26
Desejando atender às expectativas de valor do cliente, os processos organizacionais devem ser (re)vistos e
entendidos como parte agregadora ao negócio organizacional. Caso se observe a necessidade de alterar algum deles
para contemplar essa premissa, Johansson et al. (1995, p. 55) apresentam três razões que darão início a essa
modificação organizacional. Assinale abaixo a alternativa que indica essas razões:
Resposta correta
✓ (x) redução de custos, renovação da competividade global e maior domínio competitivo
() redução de custos e maior domínio competitivo O aumento de custos e menor domínio competitivo
() nenhumas das anteriores
() aumento de custos e aumento do market share

✓ Pergunta 27
Quais são os requisitos que devem existir na organização para gerir a cadeia de valor? Assinale abaixo a alternativa
correta:
() processos organizacionais e uso de tecnologia da informação são suficientes
() nenhuma das anteriores
Resposta correta
✓ (x) coordenação e colaboração / recursos humanos / cultura organizacional / estilo e liderança / processos
organizacionais / uso de tecnologia da informação.
() recursos humanos e cultura organizacional somente
() somente coordenação e colaboração

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 ✓ Pergunta 28
Conforme descrito no Dicionário Michaelis (2000, p.584), produto é "aquilo é produzido, resultado ou rendimento do
trabalho físico ou intelectual, resultado útil do trabalho". Sabendo-se que todo produto tem um ciclo de vida, assinale
a alternativa que ordena as fases desse ciclo de vida, desde sua criação:

() maturidade / desenvolvimento / teste do produto / suspensão de vendas / declínio

() crescimento / desenvolvimento / introdução / declínio / maturidade
() introdução / desenvolvimento / crescimento / maturidade / declínio
Resposta correta
✓ (x) desenvolvimento / introdução / crescimento / maturidade / declínio
() desenvolvimento / projeto do produto / maturidade / crescimento / declínio

✓ Pergunta 29
A solução BPM (Business Process Management), está relacionada ao gerenciamento de oito atividades que são
inerentes ao ciclo de vida de um processo (Sousa Neto; Medeiros Junior, 2008, p. 12-13). Quais são essas atividades?
Assinale a alternativa correta:
() descoberta, projeto, implantação, execução, interação, monitoramento e controle
() descoberta, projeto, implantação, interação, execução, monitoramento e controle, otimização, análise
Resposta correta
✓ (x) descoberta, projeto, implantação, execução, interação, monitoramento e controle, análise, otimização
() descoberta, implantação, execução, interação, análise, otimização
() otimização, análise, monitoramento e controle, interação, execução, implantação, projeto, descoberta

✓ Pergunta 30
Quais são os tipos de gestão empregado nas organizações? Assinale a alternativa correta:
() gestão da patrimônio e gestão da informação o
() gestão de funções
() gestão de pessoas
() gestão organizacional gestão funcional e
Resposta correta
✓ (x) gestão por processos

✓ Pergunta 31
Com o objetivo de facilitar a identificação de erros em cada processo, assinale a alternativa incorreta, no que diz
respeito ao que o gestor deve fazer:

() verificar o padrão de cada elemento que compõe o input do processo, monitorando se está dentro das conformidades
e dos padrões exigidos
() desenvolver um estilo de percepção do comportamento das pessoas envolvidas no processo
() acompanhar, por meio de monitoramento, as reclamações dos clientes internos e externos do processo
() realizar auditoria interna e externa
✓ (x) acompanhar os resultados da transformação dos inputs do processo, sem a utilização de indicadores e sem
conferência com os padrões previamente estabelecidos.

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