Descărcați ca DOCX, PDF, TXT sau citiți online pe Scribd
Descărcați ca docx, pdf sau txt
Sunteți pe pagina 1din 1
Strategii de ascultare
2.1.2 Ascultarea activ/pasiv
Introducere: Parcurgnd aceast secven v vei familiariza cu aspecte legate de importana ascultrii n procesul de comunicare.Vei identifica diferena ntre ascultarea activ i cea pasiv. Ascultarea este un aspect important al comunicrii dar care de multe ori nu este luat n consideraie. Muli oameni consider c dac nu avem deficiene de auz suntem perfect capabili s ascultm, nu mai este nevoie s nvm acest lucru. Dar practica demonstreaz de multe ori c trebuie s nvm s ascultm active pentru a avea o comunicare eficient cu ceilali.
Ascultarea pasiv trebuie depit prin:
* Urmrirea cu atenie a ntregului sens al mesajului * Evitarea formulrii de concluzii pe parcursul prezentrii * Colaborarea permanent cu vorbitorul * Verificarea corectitudinii nelegerii mesajului Ascultarea activ presupune: S i focalizezi atenia pe vorbitor S pstrezi contactul vizual S acorzi atenie sentimentelor vorbitorului S ari c nelegi ce i se spune S nu etichetezi vorbitorul n funcie de prima impresie S ai rbdare atunci cnd asculi S repei ideile principale ale vorbitorului S fii flexibil S ntrzii momentul evalurii S fii ct mai obiectiv S ncerci s creezi o stare empatic cu vorbitorul S nu te grbeti s dai sfaturi sau s tragi concluzii. Cinci reguli de aur pentru o ascultare activ * Nu judecai vorbitorul * Nu fii egoist * Nu v pierdei concentrarea * Nu ntrerupei * Nu v grbii s tragei concluzii