Stresul n Organizaii 1

Stresul la locul de munc poate fi definit ca o schimbare n starea fizic i psihic a unei
persoane, ca rspuns la o situaie ce reprezint o provocare sau o ameninare pentru angajat.

Acesta se caracterizeaz n special prin ncordare, tensiune, constrngere, for sau

solicitare, studiile artnd c cel puin unul dintre aceste efecte negative duce inevitabil la
repercursiuni i asupra organizaiei, iar o conducere defectuas a acesteia atrage de la sine
performan sczut, demotivare, absenteism, demisie i conflicte.

Un alt aspect care face referire la stresul ocupaional i consecinele nemijlocite ale
acestuia asupra activitii profesionale l constituie anumii factori precum hruirea, intimidarea,
discriminarea, prelungirea programului de lucru, lipsa oportunitilor de promovare, termene
limit, presiuni pentru creterea productivitii sau izolarea, factori care supun angajatul la un
risc semnificativ de a dezvolta tulburri fiziologice i psihologice care duc la scderea
productivitii muncii i incapabilitate de organizare.

n ultimele decenii, datorit schimbrilor socio-economice i tehnologice foarte rapide,

stresul a devenit unul din principalii factori de risc la locul de munc.

Odat cu cercetrile lui Hans Selye, n anii `50 stresul este recunoscut pentru prima dat
n medicin, introducnd noiunea de boal legat de stres n termenii sindromului general de
adaptare (SGA) sugernd c stresul este un rspuns nespecific al corpului uman.

n Europa, peste 40 de milioane de oameni, numr ce reprezint aproximativ o treime din

totalul de angajai, sunt de prere c sunt afectai ntr-o oarecare msur de stres la locul de
munc. Acest fapt duce la un fenomen ngrijortor, iar stresul organizaional este responsabil n
fiecare an de milioane de zile lucrtoare neutilizate. n ciuda unor date concrete referitoare la
acest fenomen, foarte multe companii, organizaii i intreprinderi nu contientizeaz n ce
msur stresul poate afecta productivitatea si performana angajailor.

Astzi, regsim n majoritatea companiilor metoda angajailor implicai, tehnic care

dorete meninerea factorului stres la un nivel mai mult sau mai puin ridicat. Din punct de
vedere psihologic metoda poate fi considerat valid doar dac stresul este limitat la o uoar
stare de activare, efectele negative declanate de suprasolicitare se restrng asupra sntii
fizice i psihice ale angajatului, iar n acest fel organizaia are i ea de suferit. Bineneles aceste
efecte negative pot compromite i ceilali angajai care nu au fost nc afectai de acest factor de
 Stresul n Organizaii 2

stres. Totodat lipsa unei descrieri a rolurilor din organizaie scade semnificativ performana
ateptat de la individ.

Ca urmare a celor menionate mai sus, urmtoarele articole vin s demonstreze faptul c
stresul la locul de munc reprezint un factor de risc pentru angajai.

Am supus studiului pentru nceput un articol de Angelo Pellegrini, Elena Nicoleta

Bordea i Petru Armean, publicat de Acta Medica Transilvanica (2014) n care a fost evaluat i
comparat nivelul de stres la persoane far loc de munc i la angajai din mediul urban.

Cercetarea a fost efectuat pe dou loturi de persoane, primul lot fiind compus din 384 de
persoane far loc de munc, iar cel de-al doilea lot din 360 de angajai, selectai prin metoda
eantionrii simple aleatorii, pe categorii de vrst, n funcie de sex i studii.

Instrumentele de cercetare au fost reprezentate de un interviu psihiatric i de Scala

Stresului Perceput (PSS) Cohen & Williamson. Interviul psihiatric a constat n ntrebri
referitoare la starea psihic prezent, date demografice, iar dup interviul de selecie s-a efectuat
o cercetare a percepiei stresului prin aplicarea PSS 14 itemi.

Rezultatele obinute n urma aplicrii testului Wilcoxon, au pus n eviden faptul c

exist diferene semnificative ntre brbai i femei, cu privire la categoria de stres n care se
ncadreaz.

n urma testelor aplicate n acest studiu s-a ajuns la urmtoarele concluzii:

n funcie de vrst, stresul sever apare mai frecvent la grupele de vrst 19-29 de ani n
cazul omerilor i 40-49 de ani n cazul angajailor.
n funcie de sex, ponderea femeilor cu stres sever este mai mare dect a brbailor att n
rndul angajailor ct i al omerilor, n timp ce la categoria stres moderat predomin
numrul brbailor.
n cazul persoanelor fr studii medii stresul sever are o pondere mai mare n rndul
brbailor (51,7%), i mai mic n rndul persoanelor de sex feminin (50,5%)
La persoanele cu studii superioare s-a observat faptul c nivelul de stres este mai sczut
fa de restul categoriilor.
 Stresul n Organizaii 3

Ca urmare a ipotezelor propuse, Angajaii prezint un risc mai mic de stres dect
omerii i Femeile au un nivel de stres mai crescut dect barbaii att n populaia de omeri
ct i cea de angajai.

Msurarea nivelului de stres la someri ct i la angajai este important att din punct de
vedere tiinific, ct i practic pentru elaborarea unor metode de prevenire i combatere a
tulburrilor generate de starea de presiune la locul de munc i de starea de omaj.

Urmtorul studiu prezentat n aceast analiz are ca scop demonstrarea unei legturi ntre
stresul ocupaional i apariia bolilor cardio-vasculare la unii dintre angajai.

Autorii articolului Stresul la Locul de Munc Factor de Risc Pentru Boala

Coronarian, Battz G., Fransson E., Heikkila K., Kivimaki M. i Nyberg S., publicat n
LANCET (2012) au ntocmit o meta-analiz pe tema factorilor psiho-sociali implicai n apariia
bolilor cardio-vasculare.

La realizarea acestuia au fost folosite datele a 13 studii din perioada 1985-2006 care au
inclus persoane de sex masculin i feminin far boli coronariene i care erau angajai n
momentul includerii. Pentru a surprinde ct mai bine nivelul de stres de la locul de munc,
autorii au folosit chestionare cu ntrebri detaliate despre natura locului de munc al fiecrui
participant.

n acest studiu au fost inclui un numr de 197.473 subieci, dintre acetia n 15% din
cazuri s-a demonstrat c stresul era cauzat de condiiile n care i desfurau activitatea la locul
de munc. Vrsta medie a subiecilor a fost de 42,3 ani, ponderea dintre sexe a fost de
50% - 50%, iar perioada n care au fost urmrii a fost n medie de 7,5 ani.
Battz, et al. (2012), afirm c una din limitele studiului a fost reprezentat de neevaluarea
mecanismelor prin care stresul la locul de munc poate conduce la boli cardio-vasculare.
n concluzie rezultatele studiului au demonstrat c prevenirea stresului la locul de munc
poate scdea incidena evenimentelor coronariene, ns aceast strategie are un efect redus n
privina bolii coronariene fa de corecia factorilor de risc convenionali cum ar fi fumatul.

Sindromul epuizrii profesionale (SEP) reprezint subiectul principal dezbtut n

urmtorul studiu, acesta apare ca rspuns la stresul ocupaional cronic fiind descris prin detaare
 Stresul n Organizaii 4

emoional, epuizare emoional, ajungndu-se chiar la insatisfacie profesional. Articolul

Sindromul Epuizrii Profesionale la Personalul Medical, de Adriana Bban, Dan L.
Dumitracu, Lucia Raiu i Mara Bria, a fost publicat n revista Clujul Medical (2011).
Dintre factorii de risc ai dezvoltrii sindromului epuizrii profesionale (SEP), valorile
promovate de instituie, sistemul de recompensare, precum solicitrile emoionale i munca
presant, au fost factorii organizaionali cei mai studiai.

Sindromul epuizrii profesionale are consecine negative att pentru angajat ct i pentru
angajator. Prezena acestui sindrom este un factor cauzator n dezvoltarea depresiei, insomniei,
n intenia de a prsi instituia, in erori profesionale, dar i absenteism.

n aceast cercetare s-au urmrit urmtoarele obiective:

Evaluarea frecvenei SEP n rndul personalului medical

Compararea nivelului SEP n rndul medicilor, asistentelor medicale i rezidenilor
Analiza rolului factorilor organizaionali n dezvoltarea SEP

Pentru evaluarea nivelului Sindromului Epuizrii Profesionale a fost folosit scala

Maslach Burnout Inventory (MBI).

Chestionarele, n numr de 720 au fost mprite n 8 instituii de stat i private cu

acordul conducerii instituiilor. Selecia participanilor la aceast cercetare a fost aleatorie,
subiecilor li s-a explicat scopul cercetrii i informaiile despre confidenialitate iar
chestionarele au fost nmnate personal.

Pentru compararea rezultatelor din cele trei categorii s-a utilizat metoda ANOVA, datele
au indicat aceiai diferen ntre asistenii medical i rezideni din punctul de vedere al
satisfaciei profesionale i al detarii fa de rolul profesional.

Diferene semnificative din punct de vedere organizaional, rezidenii percep lipsa controlului
asupra muncii i a corectitudinii ntr-o mai mare msur dect medicii i asistenii medicali.

Rezultatele acestei analize au artat c cei mai puternici predictori ai SEP sunt volumul
mare de munc i sentimentul redus de apartenen la comunitatea medical.
 Stresul n Organizaii 5

n concluzie, s-a constatat c aproximativ o cincime dintre cei care au participat la studiu
au semnalat simptome ce indic un nivel crescut al SEP, pe cnd aproape jumtate prezint
riscul s le dezvolte n viitor.

n articolul Workplace Stress and Fear of Lay-offs Can Lead to Increased Rates of
Worker Illness and Injury, de Tahira M. Probst i Ty L. Brubaker, publicat n Journal of
Occupational Health Psychology, Vol. 6, No. 2, sunt dezbtute dou studii.

n primul studiu s-a constatat c teama angajailor de a nu i pierde locul de munc poate
conduce la neatenie din partea acestora i n consecin crete riscul de accidente la locul de
munc. La acest studiu au participat 237 de angajai ai unei fabrici, angajaii care se temeau c
vor fi concediai s-au artat mai puin interesai de sigurana la locul de munc.

Psihologii americani Tahira M. Probst i Ty L. Brubaker au aplicat sondaje pe muncitorii

a dou fabrici din Statele Unite care a facut disponibilizri masive. La prima fabric un ntreg
schimb de angajai a fost concediat iar mai apoi a fost lansat zvonul ca ntreaga fabric se va
nchide, iar la a doua fabric tura de zi a fost eliminat n favoarea turei de noapte, iar angajaii
care erau parini singuri se ateptau s si piard serviciul.

Angajaii ambelor fabrici au fost ntrebai dac vor s ia parte la un studiu ce urma s se
desfoare n dou etape, prima etap a avut loc dup ce schimbrile au fost anunate, iar cea de-
a doua urma s aib loc la ase luni dup aceste schimbri.

n concluzie angajaii care erau ngrijorai c i vor pierde slujba au suferit mai multe
accidente de munc dect n mod normal datorit stresului provocat de posibilitatea pierderii
locului de munc.

La cel de-al doilea studiu au luat parte 2048 de angajai din Statele Unite ale Americii i
au fost chestionai despre impactul pe care o are munca pe care o desfoar, asupra sntaii lor
fizice i mentale.

Cercettorii Susan L. Ettner de la Universitatea din California i Joseph G. Grzywacz au

descoperit c stresul i presiunea la locul de munc, orele peste program i turele multiple au un
efect negativ asupra sntaii angajatului, n special la persoanele care lucreaz peste 45 de ore
pe sptmn.
 Stresul n Organizaii 6

Orice persoan care a avut un job la un moment dat cunoate cu siguran noiunea de
stres i presiunea cu care sa confruntat la servici. Ca la orice loc de munc orict de mult i-ar
plcea, inevitabil va intervenii o situaie stresant. Vine un moment ns cnd stresul devine
cronic iar situaia te depete.

Termenul de stres este tot mai comun. n anul 2012 un procent de 65% dintre americani
au precizat c principalul factor stresant este locul de munc. Conform cu Annual Stress in
America Survey efectuat de American Psychological Associations (APA), doar 37% dintre
americani au precizat c le place ceea ce fac i c se descurc foarte bine n situaii stresante.

Un alt studiu realizat de ctre APAs Center for Organizational Excellence, a demonstrat
c stresul la locul de munc este o adevrat problem.

Mai mult de o treime dintre americanii care au un loc de munc au raportat i situaii de stres
cronic, pe cnd doar 36% dintre acetia au precizat c organizaiile unde lucreaz au suficiente
resurse care i ajut s treac peste situaiile stresante.

Majoritatea americanilor au precizat c principalii factori de stres la servici ar fi: salarii

mici, munc excesiv, puine oportuniti de avansare, lipsa de suport social sau lipsa de
angajament la locul de munc.

Din nefericire stresul de la locul de munc nu dispare n momentul n care ajungi acas,
iar atunci cnd acesta persist, ajunge s pun stpnire att pe sntatea ta ct i pe starea de
bine. ntr-un timp foarte scurt acesta poate duce la probleme precum anxietate, insomnie,
presiune arterial crescut, dar i la depresie, obezitate i boli cardio-vasculare.

Ca urmare a acestor probleme, persoanele care au trecut prin aceast experien de stres excesiv,
au rmas cu anumite probleme i cu un stil de via nesntos, retrgndu-se de foarte multe ori
n consumul excesiv de alcool, droguri sau fumat excesiv.

Cauzele stresului la locul de munc?

Ei bine, dei gsim i locuri de munc unde totul este plcut i frumos, unde exist
activiti interesante, relaxante i recreative, ntlnim i muli factori defavorizani n viaa
noastr cotidian.
 Stresul n Organizaii 7

Stresul sau boala secolului cum o numesc muli specialiti a devenit cel mai ntlnit factor n
activitile de zi cu zi. Indiferent c suntem femei, brbai, tineri sau btrni, stresul l ntlnim i
acas dar i la locul de munc.

Presiunea deadline-urilor, prea multe sarcini efectuate n acelai timp, prea muli efi, sunt
surse specifice care pot genera stri de oboseal, grab, team, probleme de sntate, excese i
multe alte stri care ne pot accentua viaa, transformnd clipele de relaxare n stres.

Aa cum am precizat n analiza fcut mai sus stresul nu este o boal n sine, ns dac
este de lung durat acesta poate cauza probleme de sntate att fizice ct i mentale.
Rezultatele demonstrate n articolele pe care le-am analizat au demonstrat ntr-adevr c stresul
la locul de munc poate genera factori solicitani i poate fi cauza a numeroase evenimente.

Stresul nu apare dintr-o dat, tocmai de aceea angajatului care prezint simptome
asociate cu stresul i este recomandat s ia msurile potrivite pentru ameliorarea acestor stri.

Poate o simpl discuie cu managerul sau cu efii l poate ajuta s depeasc mai uor situaiile
stresante, iar ieirile cu colegii de la munc sunt de bun augur.

n cele mai multe organizaii departamentul de resurse umane ajut deja managerii n
rezolvarea problemelor interne precum probleme salariale, integrarea i adaptarea noilor colegi
de echip sau a mainriilor performante, lucru care cu siguran ajut la combaterea stresului.

Important este c stresul poate fi combtut, iar primul pas ctre contientizare i
acceptare este c el exist i a existat. S apelm la un specialist, de cele mai multe ori reprezint
cea mai bun opiune.