Decembrie 2018

PLAN DE AFACERI
Al ,,Cleanig’’ S.R.L
Inițierea afacerii de prestare a serviciilor de spălătorie.

Fondator: Melnic Mihail

Adresa juridică: str. Ștefan cel Mare, 30

Tel. de contact: (022)44-45-65

E-mail:[email protected]

Cuprins:

I. Descriere afacerii
II. Planul de marketing
III. Planul operațioal
IV. Necesarul de resurse umane
V. Planul de finantare

Sumarul
 Interprinderea SRL,, Cleaning,, va oferi servicii de curățare, vopsire și spălare a unei game vaste de
obiecte. Una din principalele misiuni a afacerii este de a îndeplini obiectivele clienţilor noştri prin
calitatea superioară oferită la preţuri minime. SRL ,, Cristal’’ se preocupă de instruirea continuă a
personalului, pentru a fi mereu la curent cu tot ce e nou şi pentru a fi mereu pregătit în faţa provocărilor.
Suntem convinşi că veţi găsi in compania noastră partenerul ideal de afaceri. Drept scop strategic n-e
propunem să cucerim un vast segment de piaţă, iar în ceea ce priveşte scopul operaţional tindem ca pîna
la finele anului de activitate să obținem un număr mare de clientelă. Suntem ferm convinşi că activitatea
noastră va reuşi. Principalul mijloc de atragere a clientelei va fi realizarea unor servicii calitative şi la
termenile angajate.
SRL ,,Cleaning” îţi va desfăşura activitatea în conformitate cu prevederile legilor
în vigoare şi cu conditiile stipulate în actul de constituire. Societatea se constituie pe o perioadă
nelimitată începînd cu perioada înregistrării ei în Registrul Comerţului.
La înfiinţarea întreprinderii s-au folosit banii investiți de fondatorul: Focșa Marina a investit o
suma de 30000 lei, fondatorul Trofim Dumitra a investit suma de 30000 lei și Protopop Marina a investit
30400 lei
În activitatea noastră sunt antrenate 10 persoane înalt calificate, specialişti în domeniul activităţii
respective, care au fost testati conform celor mai înalte standarde.

I.Descrierea ideii de afaceri

 1.1Descrierea afacerii.

Date privind înregistrarea SRL ,,Cleaning” s-a fondat conform actului constitutiv din 25
afacerii noiembrie 2016. Înregistrată la Camera de Comerţ cu statutul juridic de
societate cu răspundere limitată, capitalul statutar al căreia constituie
5400 lei, a fost licenţiată cu licenţa nr.143 din 29 noiembrie 2016
Forma organizatorico- SRL
juridică
Fondatorul 1. Melnic Mihail- domiciliat în s. Tătărești, r-l Strășeni, născut la
18.08.2000, se indentificat după IDNO 200701401311, seria A, nr.
14089435
Domeniul de activitate Prestarea serviciilor de curățare, vopsire și spălare a unei game vaste de
obiecte

1.2Scopul si obiectivele
Drept scop strategic n-e propunem să cucerim un vast segment de piaţă, iar în ceea ce priveşte scopul
operaţional tindem ca pîna la finele anului de activitate să obținem cîți mi mulți clienți, suntem ferm
convinşi că activitatea noastră va reuşi.
Principalul mijloc de atragere a clientelei va fi realizarea unor servicii calitative şi la termenile angajate.

1.3Analiza SWOT

Puncte tari Puncte slabe

1. Amplasamentul 1. Caracterul mail mult sezonier al activității
2. Raportul dintre preţ şi calitaea favorabilă 2. Lipsa de experienţă a conducerii în
3. Strategii şi tactici de marcheting bine domeniul respectiv;
definite. 3. Personalul neadaptat la condiţiile de
muncă.

Oportunități Riscuri
 Existenţa unui segment de populaţie care  Mentalitatea clienţilor;
utilizează des aceste servicii;  Majorarea impozitelor şi taxelor;
 Lipsa de concurenţă;  Instabilitatea dobînzii bancare;
 Dezvoltarea serviciilor hoteliere;  Inflaţia;
Posibilitatea obţinerii unor granduri.  Concurenţa care poate să apară pe
parcursul activităţii.

1.4Strategia afacerii
Strategia de afaceri stabileşte modalităţile de realizare a obiectivelor de afaceri. Ca şi acestea din urmă,
strategia de afaceri este construită din strategiile specifice fiecărui tip de planificare. Acest capitol este
deosebit de important deoarece analizează clienţii firmei, factorii care influenţează dezvoltarea acesteia
(sectoarele economice, industria, concurenţa etc.), precum şi modalităţile prin care veţi reuşi să vă
impuneţi pe piaţă. „Marketing” înseamnă a identifica ce nevoi are clientul şi a concepe produse şi servicii
ce întrunesc aceste cerinţe, firma reuşind astfel să obţină un profit. Planul de marketing este un document
ce formulează un plan pentru a vinde produsele şi serviciile. Acesta poate fi integrat în interiorul planului
de afaceri, sau, dacă complexitatea analizei sau a firmei o cere, separat de acesta, dar fiindu-i total
subordonat. Obiectivele şi strategiile de marketing sunt derivate din obiectivele şi strategiile de afaceri,
iar bugetul de marketing va fi strâns legat de întreaga planificare financiar-contabilă a firmei.

1.5Descrierea serviciului
Pentru uşurarea activităţii dumneavoastră şi pentru ca dumneavoastră să vă puteţi folosi în mod eficient
timpul avut la dispoziţie, noi vă oferim o gamă completă de servicii de spălătorie şi curăţătorie, constând
în:
1.Servicii clasice de spălătorie şi curăţătorie chimică ecologică cum ar fi:
a. Spălat
b.Curăţat
c. Detaşat pete
d.Împrospătat
2.Servici pentru articole complexe
a.Servicii de spălătorie şi curăţătorie chimică ecologică pentru clienţii din industrie
b. Servicii de spălat şi curăţat pentru industrii
c.Servicii tehnice pentru industria textilă
Servicii clasice de curăţătorie chimică şi spălătorie:

Spălat: Spălam orice tip de confecţii, tricotaje şi lenjerie la cele mai înalte standarde de calitate astfel
încât culorile hainelor dumneavoastră vor devenii mai vii, hainele vor arăta mai „proaspete”, iar durata lor
de viata va mult mai îndelungată ..
Curăţat: Curăţăm, orice tip de confecţii, tricotaje şi lenjerie, eliminând petele şi împrospătând rufele
astfel încât hainele dumneavoastră să arate ca noi.
Împrospătat: După o perioadă îndelungată de depozitare sau după tratamente speciale de conservare,
hainele necesită un tratament de împrospătare. Complexitatea utilajelor şi produselor de specialitate de
care dispunem, asigură o prospeţime a ţinutei şi mirosului hainelor dumneavoastră.
Călcat: Dacă aţi reuşit să vă spălaţi hainele dar nu aveţi timp să le călcaţi, apelaţi la serviciile noastre şi
hainele dumneavoastră vor fi călcate impecabil.
Servicii pentru articole complexe: Datorită dotărilor tehnice şi a pregătirii angajaţilor noştri asigurăm o
serie de servicii complexe, cum ar fi:
Curăţat rochii de mireasă: Spălăm sau curăţăm profesional rochiile de mireasă, folosind o gamă
complexă de produse chimice şi o tehnologie adecvată, astfel încât după acest proces ele îşi vor recăpăta
prospeţimea culorilor şi ţinuta.
Curăţat haine de piele şi blănuri: Acestea se vor curata chimic, intr-un proces special, folosindu-se
aditivi speciali astfel încât rezultatul sa fie cel dorit, iar hainele să îşi recapete eleganţa.
Spălat sau curăţat perdele, draperii, plapome sau pături: În funcţie de compoziţia materialului,
acestea se spală sau se curăţă ecologic astfel încât să nu-şi modifice dimensiunile iniţiale să fie
împrospătate culorile iar aspectul lor să fie ca nou.
Curăţat uniforme şi haine speciale: Pe cei dintre dumneavoastră pe care meseria vă impune folosirea de
uniforme sau haine speciale, vă asigurăm că priceperea oamenilor noştri şi dotările tehnice pot să facă faţă
oricăror exigenţe.
Investiţiile realizate de noi pentru dezvoltarea serviciilor destinate sectorului industrial ne permit să
spălăm, să curăţăm sau să aplicăm tratamente speciale, în cel mai scurt timp posibil şi în cele mai bune
condiţii de calitate:
 Articole pentru industria hotelieră şi restaurante (lenjerie, prosoape, pături, halate, perdele,
draperii, feţe de masă, naproane, şervete, halate, uniforme, etc.
 Articole pentru unităţile de sănătate (halate, uniforme, prosoape, echipamente tehnice, etc.)
 Articole pentru spaţiile de birouri (perdele, draperii, halate, uniform).
 Articole pentru diverse industrii (halate, uniforme, salopete, echipamente speciale, etc.
Termenul de livrare al rufelor este în principal, între 24 - 72 de ore de la ridicare, în funcţie de cantitatea
şi tipul articolelor.

II.Elaborarea Planului de Marketing

I.1 Piața și consumatorii
Înainte de a începe genul de activitate dat am analizat în aprofunzime mediul în care vom plasa afacerea
astfel în căt să avem mai multe avantaje şi mai puţine dezavantaje. Piaţa de desfacere a serviciilor oferite
de SRL ,,Cleaning” cuprinde întreg oraşul Chișinău, deoarece în urma studiului efectuat am întîlnit
compani care practică asemenea gen de activitate, însă de menţionat este că nu oferă o varietate de
servicii.

Clienții îi putem clasifica în două categorii dinstictive:

Personae fizice,pe care se contează mult la curăţat în deosebi în perioadele lunilor noiembrie-
martie.
Persoanele juridice,de exemplu: hoteluri, restaurant etc.

Pe piaţa locală cererea nu este acoperită deceea există oportunitatea că vom reuşi. La moment misiunea
SRL,, Cleaning” este să de-a dovadă de competenţă şi să realizeze serviiciile calitativ şi în comformitate
cu doleanţele potenţialilor clienţi. La moment aceasta este unica ameninţare pentru activitatea promovată,
deoarece influenţa sistemului politic sau juridic nu este atît de semnificativă.

2.2 Concurenții
În Chișinău acest tip de servicu este întîlnit destul de des, însă se poate de menționat că nici una din ele
nu dispun de așa o gamă de servicii. Potențialii clienți ar pute fi:

1. Akuratti ar fi cel mai mare concurent al nostru, deoarece a fost premiat cu medalia ,, Marca
comercială a anului,, Este situat pe str. Bogdan Voievod 10/1
2. Sanitar este o curățătorie , însă doar de covoare, amplasată pe Bulevardul Decebal 99
3. Nufărul modernizează tehnologiile de curăţare chimică şi spălat poziţionând serviciile la un nivel
mai performant, amplasată pe str. Ion Creangă 58.

Curăţarea hainelor este o afacere al cărei succes este străns legat de calittea serviciilor. În acest caz
clienţii devin fideli foarte uşor dacă munca prestată este corespunzătoare.Clienţii analizează mai întîi
calitatea apoi estimează costul serviciului.

2.3Plasament
SRL ,, Cleaning,, este amplasat în or. Chișinău, pe strada S.Lazo 15

2.4Politica de preț

Curăţarea chimică a confecţiilor din piele şi piele întoarsă

Denumirea confecţiei lei

Sacou bărbătesc sau femeiesc 310 – 00
Palton bărbătesc "crăc" 420 – 00
Cojoc scurt 385 – 00
Cojoc lung 450 – 00
Scurtă bărbătească sau femeiască 380 – 00

Curăţarea şi vopsirea confecţiilor

Denumirea confecţiei lei

Sacou bărbătesc sau femeiesc 400 – 00
Scurtă şi scurtă cu căptuşeala detaşabilă 500 – 00
din blană naturală
Palton, palton scurt 560 – 00
Cojoc lung 600 – 00
Cojoc scurt 520 – 00

Vopsirea confecţiilor din bumbac

Denumirea confecţiei min(lei) max(lei)

Pantaloni 48 58
Scurtă 70 113

Curăţarea pernelor cu înlocuirea coşurilor

min (lei/kg) max (lei/kg)

5.50 6.50

Curăţarea covoarelor şi mochetei

min (lei/m2) max (lei/m2)

15,00 30,00

2.5Promovarea
V-om promova dezvoltarea acestei afaceri prin:

 panourile publicitare
 prin anunțuri
 prin siteul nostru web: www.cleaning.md

III.Planul Operațional

3.1Procesul tehnologic
Procesul de spalare se deruleaza in orice spalatorie (indiferent ca este vorba de spalatoria proprie sau a unei
societati comerciale de profil) dupa urmatorii pasi:

 Transportul si predarea lenjeriei la spalatorie

   Lenjeria murdara poate ajunge in spalatorie pe tobogan, daca Spalatoria este la subsolul cladirii, sau in
cosuri, saci, carucioare etc, daca este transportata la o unitate de profil sau daca spalatoria nu este la subsolul
cladirii ci intr-o alta cladire alaturata.

   Cand ajunge la spalatorie, lenjeria este descarcata si depozitata temporar, pana la inceperea procesului.
Aceasta depozitare, este bine sa fie pe o perioada de timp cat mai scurta, pentru a evita raspandirea mirosurilor
neplacute, aparitia mucegaiului sau riscul de incendiu datorat unei aprinderi spontane. Pentru a reduce acesti
timpi de depozitare, atunci cand lenjeria nu vine pe tobogan, se stabilesc anumite ore la care ea este primita.

Marcarea si sortarea

 Marcarea este necesara atunci cand lenjeria se spala in afara unitatii pentru identificare si pentru evitarea
pierderii unor articole.
Marcarea poate fi facuta cu etichete, cerneala indiana sau in tesatura, prin personalizare (sigla unitatii).

Scoaterea petelor

 Cele mai multe probleme privind scoaterea petelor sunt legate de fetele de masa, deoarece acestea trebuie sa
fie impecabil de curate, petele ramase vizibile dupa spalare dau impresie de neglijenta si igiena indoielnica. De
aceea, ideal este ca petele sa fie scoase inainte de spalarea obiectelor, adica aceste obiecte sa nu fie trimise mai
departe la spalat, se previne astfel si fixarea sau intinderea petelor in tesatura. Pe de alta parte, este foarte greu
si chiar neplacut de a scoate petele de pe o rufa foarte murdara si atunci, in anumite cazuri, intai se spala acele
obiecte, apoi, inainte de a fi calcate sau atunci cand se verifica pentru a fi impachetate, se controleaza si in ce
masura petele au iesit la spalat sau daca mai trebuie insistat pentru scoaterea acestora.

Petele nu sunt ca murdaria obisnuita care se lipeste de tesatura. Ele sunt ca o vopsea care patrunde in tesatura.
Aceasta patrundere se produce in timp, de aceea, indepartarea imediata a petelor este cea mai indicata pentru
obtinerea unui rezultat favorabil.

3.3. Necesarele echipament si costurile lor

După cum am menţionat mai înainte societatea noastră are angajate 10 persoane înalt calificate cu
un înalt potenţial de lucru, care au dat dovadă de competenţă, aptitudini şi percepere în cele ce au de
realizat.Deasemenea am stabilit pentru fiecare department sarcinile care urmează a fi realizate conform

unui plan care este pus în faţa postului de muncă

Pentru prestarea serviciilor de înaltă calitate şi în limitele de timp agreate şi disponibile clientului,
SRL ,,Cleaning” utilizează cele mai performante utilaje din care fac parte:

Denumirea Suma, lei

Utilaje
Maşina de curăţat chimic  8000
Manechin format  500
Masă de predetaşat  4000
Masă de călcat cu fier vaporizant  1500
Maşină de curăţat hainele umede  1800
Maşină de spălat cu storcător  10000
Uscător rotativ  12000
Calandru de călcat pentru rufe plate  1200
Set piese de călcat lenjerie  1000
Detergenți
 3500
Maşini de ambalat în folie  1500
Accesorii
Căruceoare care dipun de coşuri pentru obiecte murdare şi cele
curăţate;  600
Rafturi pe care se pun obiecte de lenjerie călcate  1200
Perii de păr  500
Mobilier
Dulapuri  6000
Mese  4100
Scaune  2000
Telefon  500
 Aparat de casă  2000
Altele
Chirie  5000
Servicii comunale  4000
Cheltuieli pentru înregistarea firmei  1500

Total = 72400 lei

2.4Furnizorii

Iniţialii furnizori ai SRL ,,Cristal” sunt întreprinderile naţionale şi internaţionale de la care au fost
procurate bunurile necesare, dar pentru a crea o imagine mai clară îi vom enumera după cum urmează:

 Mobilă de birou – Fabrica de momilă ,,Viitorul” din Republica Moldova.

 Setul de utilaje pentru curăţare şi spălare- S.C ULTRA FRESH SRL, S.C MAGIC CLEANER.
 Dulapuri, căruceoare şi perii specializate- S.C MODRA SRL.
 Gama de detergenţi-
NATURAL SRL;
PAPI RIC SRL;
VEB IMEX GROUP;
AWIM EXPERT;
CASA LEBĂDA.

IV.Necesarul de resurse umane

4.1Structura organizatorică a SRL ,,Cleaning” are urmă torul aspect:

Fondator
 Contabil

1 persoană

Secția de curățare Secția de spălare și Secția depozitare

călcare

Lucrătorul 1 Lucrătorul 1 Lucrătorul 1

..
Lucrătorul 2 Lucrătorul 2 Lucrătorul 2

Lucrătorul tehnic

4.2Necesar de resurse umane si remunerarea lor

Cu toate că suntem încă afacerişti începători pentru noi contează extreme de mult stabilitatea
personalului, deaceea remunerarea va fi corespunzătoare fiecărui angajat. Salariul lunar al angajaţilor îl
puteţi vedea în următorul tabel:

Denumirea funcţiei Salariul, lei

Fondator 10000
Contabil( o dată pe săptămînă) 2400
Lucrătorul 1 din Secţia Curăţare 1800
Lucrătorul 2 din secţia Curăţare 1800
Lucrătorul 1 din secţia Spălare şi Călcare 1950
Lucrătoru1 2 din Secţia Spălare şi Călcare 1950
Lucrătorul 1 din Secţia de Depozitare 2100
Lucrătorul 2 din Secţia de Depozitare 2100
Lucrător ethnic 900
TOTAL: 25000

Doar prin colaborare şi credinţa de reuşită a personalului vom deveni o echipă de succes,deacea vom
contribui individual, fiind semnificativ aportul fiecărui angajat.