Managing Creativity As An Input To Achieve The Competitive Advantage of Mobilis Company
Managing Creativity As An Input To Achieve The Competitive Advantage of Mobilis Company
Managing Creativity As An Input To Achieve The Competitive Advantage of Mobilis Company
اﻹﺑﺪاع اﻹداري ﻛﻤﺪﺧﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻟﻠﻬﺎﺗﻒ اﻟﻨﻘﺎل
Managing Creativity as an input to achieve the competitive advantage of Mobilis company
د .ﺑﻮﺳﻌﺪة ﺳﻌﻴﺪة
ﺟﺎﻣﻌﺔ اﳉﺰاﺋﺮ -3اﳉﺰاﺋﺮ
[email protected]
اﻟﻨﺸﺮ29-10-2018 : ﺗﺎرﻳﺦ 06-02-2018 ﺗﺎرﻳﺦ اﻹرﺳﺎل:
Abstract:
Administrative innovation is one of the most important tools for the growth and development of
organizations. However, the existence of creative climate in the organization depends on the extent of adoption
of management policies and strategies that will support and develop the administrative creativity.
In this study, we will attempt to determine the contribution and impact of the administrative innovation in
the organization to achieve competitive advantage in Mobilis. and its awareness of the importance and
necessity of the existence of administrative innovation, focusing on the availability of creative capabilities and
To provide the supporting elements of administrative creativity and overcome the shortcomings and obstacles
that prevent its implementation.
Keywords: Administrative Creativity, Competitive Advantage, Mobilis mobile phone.
ﻣﻘﺪﻣﺔ:
ﻟﻘﺪ أﺻﺒﺢ اﻹﺑﺪاع أداة ﻫﺎﻣﺔ ﻣﻦ أدوات اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺘﻄﻮرات اﳉﺪﻳﺪة ﺣﻴﺚ أﻧﻪ أﺻﺒﺢ ﻣﻔﺘﺎح أي ﻣﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ،واﻟﱵ ﺗﻌﺘﱪ
ﺑﺪورﻫﺎ اﻟﻘﺎﻋﺪة اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻴﻬﺎ أداء اﳌﻨﻈﻤﺎت ،ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﻳﺼﻌﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل أن ﲤﻠﻚ ﺳﺒﻘﺎ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺎ
ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﺻﻌﺪة وﰲ ﲨﻴﻊ ا ﺎﻻت ﻗﻴﺎﺳﺎ ﺑﺎﳌﻨﺎﻓﺴﲔ اﻵﺧﺮﻳﻦ ،اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﻔﺮض ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﺴﻌﻲ ﻻﻛﺘﺴﺎب ﻣﺰاﻳﺎ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﲡﻌﻠﻬﺎ
ﺗﺘﻔﻮق ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ ،وﺗﻘﻮدﻫﺎ إﱃ اﻟﺘﻄﻮر واﻟﻨﺠﺎح ﺑﺎﻋﺘﻤﺎدﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻮارد ذات ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻏﲑ ﻣﺎدﻳﺔ ﰲ ﻣﻘﺪﻣﺘﻬﺎ ،اﻹﺑﺪاع اﻹداري؛
اﻟﺬي ﻳﻌﺪ ﻋﺎﻣﻼ ﺣﺎﲰﺎ ﰲ ﻗﺪرة اﳌﻨﻈﻤﺎت ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ،ﻛﻤﺎ ﻳﻌﺪ أداة ﺧﺎﺻﺔ ﰲ أﻳﺪي اﳌﻨﻈﻤﺎت وﲢﺪﻳﺪا اﳌﻨﻈﻤﺎت
اﻟﱵ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﻠﺮﻳﺎدة ،ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﻐﻼﳍﺎ ﻟﻠﺘﻐﲑات اﻟﱵ ﺗﻌﺘﱪ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮل واﻻﻧﺘﻘﺎل ﺑﺎﳌﻨﺘﺞ أو اﳋﺪﻣﺔ أو اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت
واﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﳌﻌﻤﻮل ﺎ إﱃ ﻣﺎ ﻫﻮ أﻓﻀﻞ ﻟﻀﻤﺎن ﺟﻮدة اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺄﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ وأﺳﺮع وﻗﺖ ﳑﻜﻦ.
.1إﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ:
ﰲ ﺿﻮء ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﺗﺘﺒﻠﻮر إﺷﻜﺎﻟﻴﺔ ﻫﺬا اﳌﻘﺎل ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﱄ :ﻣﺎ ﻣﺪى اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻟﻸﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹدارﻳﺔ اﻟﺘﻲ
ﺗﺤﻘﻖ اﻹﺑﺪاع اﻹداري؟ وﻛﻴﻒ ﻳﺴﺎﻫﻢ ذﻟﻚ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ؟
.2ﻓﺮوض اﻟﺪراﺳﺔ:
ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺷﻜﺎﻟﻴﺔ اﳌﻄﺮوﺣﺔ ﰎ ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:
(1ﻳﺘﻄﻠﺐ ﳒﺎح اﻹﺑﺪاع اﻹداري ﺗﻮﻓﺮ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳌﻘﻮﻣﺎت ،ﺗﺄﰐ ﰲ ﻣﻘﺪﻣﺘﻬﺎ اﻹﺟﺮاءات وﻧﻈﻢ اﻟﻌﻤﻞ واﳌﻘﻮﻣﺎت اﻟﺪاﻋﻤﺔ؛
(2ﲤﺜﻞ اﻹﺳﱰاﲡﻴﺎت اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻷﺳﺎس اﻟﺬي ﺗﺴﺘﻤﺪ ﻣﻨﻪ إدارة اﳌﺆﺳﺴﺔ أﻫﺪاﻓﻬﺎ وﻳﻌﺘﱪ اﻹﺑﺪاع ﻣﺼﺪرا ﻣﺘﺠﺪدا ﻟﺪﻋﻢ ﻫﺬﻩ
اﻹﺳﱰاﲡﻴﺎت وﺗﻌﺰﻳﺰﻫﺎ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ؛
(3ﻳﻌﺘﱪ اﻹﺑﺪاع اﻹداري ﻋﺎﻣﻼ أﺳﺎﺳﻴﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ؛
(4إن ﺗﻮﻓﺮ اﳌﻨﺎخ اﻹﺑﺪاﻋﻲ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﻳﺘﻮﻗﻒ ﻋﻠﻰ ﻣﺪى إدراك إدارة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻷﳘﻴﺔ ﺗﺒﲏ ﺳﻴﺎﺳﺎت ﺗﺪﻋﻢ وﺗﻨﻤﻲ اﻹﺑﺪاع اﻹداري.
.3أﻫﺪاف اﻟﺪراﺳﺔ :ﺪف ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ إﱃ:
-ﳏﺎوﻟﺔ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻣﺎﻫﻴﺔ اﻹﺑﺪاع اﻹداري ،ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺗﻪ وأﺳﺎﻟﻴﺒﻪ؛
-ﻓﻬﻢ اﳉﻮاﻧﺐ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻹﺑﺪاع اﻹداري واﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ؛
-إﺑﺮاز واﻗﻊ اﻹﺑﺪاع اﻹداري وﻣﺪى ﻣﺴﺎﳘﺔ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ ﻣﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ؛
-اﻟﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ ﻣﺪى إدراك إدارة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻷﳘﻴﺔ اﻹﺑﺪاع اﻹداري؛
-ﺗﻘﺪﱘ ﻣﻘﱰﺣﺎت ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻹﺑﺪاع اﻹداري وﻣﺴﺎﳘﺘﻪ ﰲ إﻛﺴﺎب اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺗﺆﻫﻠﻬﺎ ﻟﻠﺒﻘﺎء واﻻﺳﺘﻤﺮار ﰲ
ﻇﻞ اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﺸﺪﻳﺪة.
ا ﻠﺪ / 14اﻟﻌﺪد ) ، 2018 ( 19ص 296 -287 ISSN 1112-6132 ﳎﻠﺔ اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت ﴰﺎل إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ
287
اﻹﺑﺪاع اﻹداري ﻛﻤﺪﺧﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻟﻠﻬﺎﺗﻒ اﻟﻨﻘﺎل
د .ﺑﻮﺳﻌﺪة ﺳﻌﻴﺪة
.4أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ:
ﺗﺘﺠﻠﻰ أﳘﻴﺔ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﰲ اﻟﺘﺄﺛﲑ اﳊﻴﻮي ﻟﻺﺑﺪاع اﻹداري ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮر وﳕﻮ إي ﻣﺆﺳﺴﺔ وﺗﻔﻮﻗﻬﺎ ﰲ ﺳﻮق ﺷﺪﻳﺪ اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ؛ ﻛﻤﺎ
ﺗﱪز أﳘﻴﺔ ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ ﰲ ﻛﻮ ﺎ ﺗﺘﻨﺎول ﻣﻮﺿﻮﻋﺎ ﺣﺪﻳﺜﺎ ﱂ ﺗﺘﺤﺪد ﻣﻌﺎﳌﻪ ﺑﺼﻮرة ﺎﺋﻴﺔ ،وﻟﻘﺪ إﻋﺘﱪﺗﻪ اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت
اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ آﻟﻴﺔ ﻧﺎﺟﻌﺔ ﻟﻠﺘﻮﺳﻊ واﻟﻨﻤﻮ واﳊﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﺎ ﰲ ﻇﻞ ﺗﺰاﻳﺪ ﺣﺪة اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ؛ وﺗﻈﻬﺮ أﻳﻀﺎ أﳘﻴﺔ ﻫﺬا اﳌﻮﺿﻮع ﰲ
اﻟﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ ﻣﺪى وﻋﻲ ﻣﺴﲑي اﳌﺆﺳﺴﺔ ﳏﻞ اﻟﺪراﺳﺔ ﻟﻠﺪور اﻟﺬي ﻳﺆدﻳﻪ اﻹﺑﺪاع اﻹداري ﰲ ﲢﻘﻴﻖ ﻣﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ؛ ﳑﺎ ﳚﻌﻠﻬﺎ
ﺗﻜﺘﺴﺐ إﺳﱰاﲡﻴﺎت ﻣﺘﺠﺪدة ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻹﺑﺪاع اﻹداري ﻓﻴﻬﺎ.
أوﻻ -اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي ﻟﻠﺪراﺳﺔ:
.1ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻹﺑﺪاع اﻹداري:
ﻳﻨﻄﻠﻖ ﻣﻔﻬﻮم اﻹﺑﺪاع اﻹداري ﻣﻦ اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻺﺑﺪاع ذا ﺎ ،ﻓﺎﻹﺑﺪاع اﻹداري ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻷﻓﻜﺎر اﻹدارﻳﺔ اﳉﺪﻳﺪة وﺗﻄﻮﻳﺮ
اﳌﻨﺘﺠﺎت وﻗﻴﺎدة ﻓﺮق اﻟﻌﻤﻞ وﲢﺴﲔ اﳋﺪﻣﺎت وﻛﻞ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻹدارﻳﺔ اﳌﻌﺮوﻓﺔ ،وﻗﺪ ﺗﻌﺪدت وﺟﻬﺎت اﻟﻨﻈﺮ ﺣﻮل ﻣﻔﻬﻮم ﻟﻺﺑﺪاع
اﻹداري وﻣﺎﻫﻴﺘﻪ.
ﺣﻴﺚ ﻳﻌﺮف ﺑﺄﻧﻪ":اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﺑﺘﻜﺎر أﺳﺎﻟﻴﺐ ووﺳﺎﺋﻞ وأﻓﻜﺎر ﳝﻜﻦ أن ﺗﻠﻘﻰ اﻟﺘﺠﺎوب اﻷﻣﺜﻞ ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ وﲢﻔﺰﻫﻢ
ﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﻗﺪرا ﻢ وﻣﻮاﻫﺒﻬﻢ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ".1
وﻫﻮ أﻳﻀﺎ" :ﻣﺰﻳﺞ ﻣﻦ اﻟﻘﺪرات اﻟﱵ ﲤﻜﻦ اﻟﻔﺮد ﻣﻦ إﻧﺘﺎج ﻓﻜﺮة ﺟﺪﻳﺪة ،ﻣﺘﻤﻴﺰة ،ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ ،ﺪف ﺣﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ أو ﺗﻄﻮﻳﺮ
ﻧﻈﺎم ﻗﺎﺋﻢ أو إﳚﺎد ﻣﻔﻬﻮم أو أﺳﻠﻮب ﻋﻤﻠﻲ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ أﻋﻤﺎل اﳌﻨﻈﻤﺔ ،ﺑﺸﻜﻞ ﻳﻜﻔﻞ ﲢﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ 2".وﻳﻌﺮﻓﻪ
ﻫﻴﺠﺰ ﺑﺄﻧﻪ " :ﻛﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻳﻨﺸﺎ ﻋﻨﻬﺎ ﻧﺎﺗﺞ ﺟﺪﻳﺪ ،ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ،ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام أﺳﻠﻮب ﺟﺪﻳﺪ ﳛﻘﻖ اﻟﺘﻤﻴﺰ
واﻟﺘﻔﻮق وﻳﻌﻄﻲ ﻣﺮوﻧﺔ أﻛﱪ داﺧﻠﻬﺎ" 3وﺑﺬﻟﻚ ﻓﻬﻮ اﻹﺗﻴﺎن ﺑﺎﳉﺪﻳﺪ اﻹداري ،وﻷن اﻹدارة ﻫﻲ ﻧﺸﺎط واﻋﻲ ﻫﺎدف؛ ﻓﺈن ﻫﺬا
اﳉﺪﻳﺪ ﻳﻮﺟﻪ ﳓﻮ ﲢﻘﻴﻖ اﻹﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻷﻓﻀﻞ ﳌﻨﺘﺠﺎت وﺧﺪﻣﺎت اﳌﺆﺳﺴﺔ ﳊﺎﺟﺎت زﺑﺎﺋﻨﻬﺎ ،وزﻳﺎدة اﻷداء ﺑﺸﻜﻞ ﺟﺬري أو ﺗﺪرﳚﻲ
ﻛﻤﺎ ﰲ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ إﻋﺎدة اﳍﻨﺪﺳﺔ واﻟﺘﺤﺴﲔ اﳌﺴﺘﻤﺮ؛ ﲢﺴﲔ ﻃﺮق اﻟﻌﻤﻞ ﻛﻤﺎ ﰲ دراﺳﺔ اﻟﻌﻤﻞ واﳊﺮﻛﺔ ،وﲢﺴﲔ ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻛﻤﺎ
ﰲ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻌﻤﻞ اﳉﻤﺎﻋﻲ واﻟﻔﺮق اﳌﺪارة ذاﺗﻴﺎ.4
واﻹﺑﺪاع اﻹداري أﻳﻀﺎ ﻫﻮ :اﺑﺘﻜﺎر آﻟﻴﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻺﻣﻜﺎﻧﺎت اﳌﺘﺎﺣﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻮﺻﻮل ﻟﻠﻬﺪف
ﺑﺄﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ وأﺳﺮع وﻗﺖ ﳑﻜﻦ.5
وﻳﻈﻬﺮ اﻹﺑﺪاع اﻹداري ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:6
-إﻋﺎدة ﺗﺼﻤﻴﻢ اﳍﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ؛
-ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ دﻋﻢ اﻹﺑﺪاع ﰲ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ؛
-ﻳﺪﺧﻞ ﺑﺼﻔﺔ ﻏﲑ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﻧﺘﺎج؛
-ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻗﱰاح ﻧﻈﻢ ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﺟﺪﻳﺪة؛
-ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ اﻗﱰاح ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﺪرﻳﺐ ﺟﺪﻳﺪة.
وﻋﻠﻴﻪ ﻓﺎﻹﺑﺪاع اﻹداري ﻫﻮ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﱃ اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﳉﺪﻳﺪة اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﺤﻮﻳﻞ إﱃ ﺳﻴﺎﺳﺎت وﺗﻨﻈﻴﻤﺎت وﻃﺮق ﺟﺪﻳﺪة ﺗﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ
أداء اﳌﺆﺳﺴﺔ ،وﻫﺬﻩ اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﺑﺪاع وﺗﻨﻈﻴﻤﻪ وإﺟﺮاءات ﻧﻘﻞ أﻓﻜﺎرﻩ اﳉﺪﻳﺪة ،وﻳﺘﻤﺜﻞ اﳍﺪف اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﳍﺬا
اﻹﺑﺪاع ﰲ ﲢﺴﲔ اﺳﺘﺨﺪام اﳌﻮارد و ﲢﻘﻴﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻷﻓﻀﻞ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﻔﱰة اﳌﺎﺿﻴﺔ أو ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺄﻓﻀﻞ اﳌﻨﺎﻓﺴﲔ .
.2ﻣﺒﺎدئ اﻹﺑﺪاع اﻹداري
ﻟﻘﺪ وﺿﻊ اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ ﻣﺪراء اﻟﺸﺮﻛﺎت واﳌﻨﻈﻤﺎت اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻵراء اﻟﺮاﺋﺪة ﰲ ﳎﺎل اﻻﺑﺘﻜﺎر واﻹﺑﺪاع ،وأﲨﻌﻮا ﻋﻠﻰ أن اﻟﺮﻗﻲ
ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺎت وﺑﺄﺳﺎﻟﻴﺐ إدار ﺎ ﻟﺘﻜﻮن ﻣﺒﺪﻋﺔ وﺧﻼﻗﺔ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻣﺮاﻋﺎة اﳌﺒﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:7
-إﻓﺴﺎح ا ﺎل ﻷي ﻓﻜﺮة أن ﺗﻮﻟﺪ وﺗﻨﻤﻮ وﺗﻜﱪ ﻣﺎداﻣﺖ ﰲ اﻻﲡﺎﻩ اﻟﺼﺤﻴﺢ وﻣﺎدﻣﻨﺎ ﱂ ﻧﻘﻄﻊ ﺑﻌﺪ ﲞﻄﺌﻬﺎ أو ﻓﺸﻠﻬﺎ ،ﻓﻜﺜﲑة ﻫﻲ
اﻻﺣﺘﻤﺎﻻت اﻟﱵ ﲢﻮﻟﺖ إﱃ ﺣﻘﺎﺋﻖ ؛
-إن اﻷﻓﺮاد ﻣﺼﺪر ﻗﻮة اﳌﺆﺳﺴﺔ ،واﻻﻋﺘﻨﺎء ﺑﺘﻨﻤﻴﺘﻬﻢ ورﻋﺎﻳﺘﻬﻢ ﳚﻌﻞ ﻣﻨﻬﺎ اﻷﻛﱪ واﻷﻓﻀﻞ واﻷﻛﺜﺮ اﺑﺘﻜﺎرا ورﲝﺎ ،وﻟﺘﻜﻦ اﳌﻜﺎﻓﺄة
ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﳉﺪارة واﻟﻜﻔﺎءة واﳌﻼءﻣﺔ ؛
ا ﻠﺪ / 14اﻟﻌﺪد ) ، 2018 ( 19ص 296 -287 ISSN 1112-6132 ﳎﻠﺔ اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت ﴰﺎل إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ
288
اﻹﺑﺪاع اﻹداري ﻛﻤﺪﺧﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻟﻠﻬﺎﺗﻒ اﻟﻨﻘﺎل
د .ﺑﻮﺳﻌﺪة ﺳﻌﻴﺪة
-اﺣﱰام اﻷﻓﺮاد وﺗﺸﺠﻴﻌﻬﻢ وﺗﻨﻤﻴﺘﻬﻢ ﺑﺈﺗﺎﺣﺔ اﻟﻔﺮص ﳍﻢ ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ ﰲ اﻟﻘﺮار وﲢﻘﻴﻖ اﻟﻨﺠﺎﺣﺎت ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ؛ ﻓﺈن ذﻟﻚ ﻛﻔﻴﻞ ﺑﺄن
ﳚﻌﻠﻬﻢ ﻳﺒﺬﻟﻮا ﻗﺼﺎرى ﺟﻬﺪﻫﻢ ﻷداء ﻣﻬﺎﻣﻬﻢ ﻋﻠﻰ أﻛﻤﻞ اﻟﻮﺟﻪ وﺑﺄﺳﺎﻟﻴﺐ ﻣﺒﺘﻜﺮة؛
-اﻟﺘﺨﻠﻲ ﻋﻦ اﻟﺮوﺗﲔ واﻟﻼﻣﺮﻛﺰﻳﺔ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺗﻨﻤﻲ اﻟﻘﺪرة اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ ،وﻫﻲ ﺗﺴﺎوي ﺛﺒﺎت اﻟﻘﺪم ﰲ ﺳﺒﻴﻞ اﻟﺘﻘﺪم واﻟﻨﺠﺎح؛
-اﻟﺘﺠﺪﻳﺪ اﳌﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﻔﻜﺮ واﻟﻄﻤﻮﺣﺎت ؛ وﻫﺬا ﻻ ﻳﺘﺤﻘﻖ إﻻ إذا ﺷﻌﺮ اﻟﻔﺮد ﺑﺄﻧﻪ ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﰲ ﻋﻤﻠﻪ ،وإن اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻴﺲ وﻇﻴﻔﺔ ﻓﻘﻂ،
ﺑﻞ ﻓﻀﺎء ﻳﺒﲎ ﻓﻴﻪ ﻧﻔﺴﻪ وﺷﺨﺼﻴﺘﻪ أﻳﻀﺎ ،وﻫﺬا اﻟﺸﻌﻮر إذا ﻛﺎن ﺣﻘﻴﻘﻴﺎ ﻳﺪﻓﻌﻪ ﻟﺘﻔﺠﲑ اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ اﻟﻜﺎﻣﻨﺔ ﺑﺪاﺧﻠﻪ ،وﺗﻮﻇﻴﻔﻬﺎ
ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﳌﻨﻈﻤﺔ؛
-ﳏﺎوﻟﺔ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻌﻤﻞ ﳑﺘﻊ ﻻ وﻇﻴﻔﺔ ﻓﺤﺴﺐ؛ وﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﺑﺘﺤﻮﻳﻞ اﻟﻨﺸﺎط إﱃ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ،واﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ إﱃ ﻃﻤﻮح؛
-اﻟﺘﻄﻠﻊ إﱃ اﻷﻋﻠﻰ داﺋﻤﺎ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻪ أن ﳛﻔﺰ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ وﺑﺬل اﳌﺰﻳﺪ ﰲ ﺳﺒﻴﻞ ﲢﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﻷﺑﻌﺪ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار ﺳﻮاء ﻋﻠﻰ
ﻣﺴﺘﻮى اﻷﻓﺮاد أو اﳌﺆﺳﺴﺔ؛
-اﻹﺑﺪاع ﻟﻴﺲ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪ أو أن ﺗﻜﻮن ﻧﺴﺨﺔ ﺛﺎﻧﻴﺔ أو ﻣﻜﺮرة ،ﺑﻞ اﻹﺑﺪاع أن ﺗﻜﻮن اﻟﻨﺴﺨﺔ اﻟﺮاﺋﺪة واﻟﻔﺮﻳﺪة ،ﻟﺬﻟﻚ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻣﻼﺣﻈﺔ
ﲡﺎرب اﻵﺧﺮﻳﻦ وﺗﻘﻮﳝﻬﺎ أﻳﻀﺎ ،وأﺧﺪ اﻹﳚﺎﺑﻴﺎت اﻟﱵ ﲤﺜﻞ ﻧﻘﻄﺔ اﻻﻧﻄﻼق ﳓﻮ اﻟﺘﻤﻴﺰ واﻟﺮﻳﺎدة؛
-ﳚﺐ إﻋﻄﺎء اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ أﳘﻴﺔ ﺑﺎﻟﻐﺔ ﻷﻧﻪ اﻟﻄﺮﻳﻖ اﻷﻓﻀﻞ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻜﻔﺎءات وﺗﻮﺳﻴﻊ اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت ودﻣﺞ اﻷﻓﺮاد ﺑﺎﳌﻬﺎم
واﻟﻮﻇﺎﺋﻒ.
.3ﻣﻘﻮﻣﺎت اﻹﺑﺪاع اﻹداري:
ﺣﱴ ﳛﻘﻖ اﻹﺑﺪاع ﻏﺎﻳﺘﻪ ﰲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري وﺗﺮﻗﻴﺘﻪ إﱃ اﻷﻓﻀﻞ واﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻧﺘﺎﺋﺞ إﳚﺎﺑﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ
اﻟﻀﺮوري ﺗﻮﻓﺮ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳌﻘﻮﻣﺎت اﻹدارﻳﺔ وﻟﻌﻞ أﳘﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ:
· اﻟﺒﻨﺎء اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ :ﻳﻌﺪ اﻟﺒﻨﺎء اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ أﺣﺪ ا ﺎﻻت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﰲ إﻃﺎر ﻧﻈﺮﻳﺔ اﻟﺘﺄﺛﲑ اﳌﻮﻗﻔﻴﺔ ،ﺣﻴﺚ أﻛﺪ اﻟﺒﺎﺣﺚ "ﻏﻼ ﲰﺎن" ﺑﺄن
ﻫﻨﺎك ﻋﻼﻗﺔ ﺑﲔ اﻹﺑﺪاع وﺣﺮﻳﺔ اﻟﻔﺮد ﰲ اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﱵ ﺳﻮف ﻳﻘﻀﻲ ﺎ وﻗﺘﻪ ﰲ ﻣﻌﺎﳉﺘﻪ اﳌﺸﻜﻼت اﻟﱵ ﺳﻮف ﺗﻮاﺟﻬﻪ ﰲ
أداء ﻋﻤﻠﻪ واﻟﱵ ﳍﺎ ﺗﺄﺛﲑ ٳﳚﺎﰊ ﻋﻠﻰ ﳎﺎل اﻷداء اﻹﺑﺪاﻋﻲ ،ﻓﺈذا ﺷﻌﺮ اﻟﻔﺮد ﺑﻌﺪم وﺟﻮد ﺗﺄﺛﲑ ﻟﻀﻐﻮط اﻟﻮﻗﺖ أﺗﺎح ﻟﻪ ذﻟﻚ اﻟﺘﻔﻜﲑ
ﰲ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺑﺼﻮرة ﻣﺘﺄﻧﻴﺔ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﲢﺪﻳﺪﻫﺎ ﲢﺪﻳﺪا دﻗﻴﻘﺎ ،وﻃﺮح اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﻓﻜﺎر واﻟﺒﺪاﺋﻞ اﻟﱵ ﳝﻜﻦ اﺳﺘﻐﻼﳍﺎ ﰲ ﻣﻌﺎﳉﺘﻬﺎ
وﻫﻨﺎك ﺗﺄﻛﻴﺪ ﻋﻠﻰ أﳘﻴﺔ اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﳌﺮﺗﺪة اﻟﱵ ﻳﻮﻓﺮﻫﺎ اﻟﺒﻨﺎء اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻣﻦ اﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ﻟﻸﻓﺮاد اﳌﺒﺪﻋﲔ إذ ﺗﻌﺪ اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﳌﺮﺗﺪة
اﳌﻼﺋﻤﺔ ﻋﺎﻣﻼ ﻫﺎﻣﺎ ﰲ ﺗﺸﺠﻴﻊ وﺗﺴﻬﻴﻞ اﻹﺑﺪاع ﺑﲔ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ .
· اﻹﺟﺮاءات وﻧﻈﻢ اﻟﻌﻤﻞ :ٳن ﺗﺒﺴﻴﻂ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻋﺎﻣﻞ ﻣﻬﻢ ﰲ ﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﺮوح اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ،ذﻟﻚ أن ﺗﻠﻚ
اﻹﺟﺮاءات واﻟﻘﻮاﻧﲔ واﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت ﳎﺮد وﺳﺎﺋﻞ ،وﻻ ﺗﻌﺘﱪ ﻏﺎﻳﺎت ﰲ ﺣﺪ ذا ﺎ ،إﻻ أﻧﻪ ﰲ اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﺗﻌﺘﱪ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ
اﳌﻮﻇﻔﲔ وﻣﺪى اﻧﻀﺒﺎﻃﻬﻢ واﻟﺘﺰاﻣﻬﻢ ﺑﺎﻟﻘﻮاﻋﺪ واﻹﺟﺮاءات واﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺴﲑ اﻟﻌﻤﻞ ،ﻛﻤﺎ أن ﻋﺪم اﻟﺘﺸﺪﻳﺪ ﰲ ذﻟﻚ ﻳﺘﻴﺢ
اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻸﻓﺮاد ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻫﺬﻩ اﻷﻧﻈﻤﺔ واﻟﻘﻮاﻋﺪ ﲟﺎ ﳜﺪم ﺣﺴﻦ أداﺋﻬﻢ ﻷﻋﻤﺎﳍﻢ واﻹﺑﺪاع ﻓﻴﻬﺎ.
· اﻻﺗﺼﺎﻻت :ﺣﱴ ﳝﻜﻦ ﻗﺒﻮل وﺗﱪﻳﺮ اﻷﻋﻤﺎل اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ ﳚﺐ أن ﺗﺒﻠﻎ ﺻﻌﻮدا وﻧﺰوﻻ وﻫﺬا ﻣﺎ ﻳﺘﻄﻠﺐ وﺟﻮد ﻗﻨ ـ ـ ـ ـ ـ ـﻮات اﺗﺼﺎل
ﻓﻌﺎﻟﺔ داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤ ـ ـ ـ ـ ــﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ اﻧﺘﻘﺎل اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻷﻓﻜﺎر ﺑﲔ اﻷﻗﺴﺎم اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ إذ أن أﻛﺜﺮ اﳌﺒﺎدرات ﲢﻔﻖ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺿﻌﻒ
اﻻﺗﺼﺎل وﻗﻠﺔ اﻟﻮﻗﺖ ،ﻓﺎﻻﺗﺼﺎل اﳌﺒﻜﺮ ﻳﻬﻴﺊ اﳉﻤﻴﻊ ﻟﻠﺘﻐﲑ .واﻻﺗﺼﺎل ﻻ ﳚﺐ أن ﻳﻜﻮن ﻓﻘﻂ ﻋﻤﻠﻴﺔ ٳﻋﻼم ﺑﻞ وﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﺒﺎدل
اﻷﻓﻜﺎر واﳌﻘﱰﺣﺎت واﳌﺸﺎرﻛﺔ ﰲ اﻟﻘﺮار ﳑﺎ ﻳﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ.8
· ﻧﻤﻂ اﻟﻘﻴﺎدة :ﻳﺒﺪأ اﻹﺑﺪاع ﻣﻦ اﻷﻋﻠﻰ وﺻﻮﻻ ﳓﻮ اﻷﺳﻔﻞ ،واﻟﻘﻴﺎدة ﻫﻲ ﺟﻮﻫﺮ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ وﺗﻨﺒﻊ أﳘﻴﺔ ﻣﻜﺎﻧﺘﻬﺎ ﻣﻦ ﻛﻮ ﺎ
ﺗﻘﻮم ﺑﺪور أﺳﺎﺳﻲ ﻳﺴﺮي ﰲ ﻛﺎﻣﻞ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ ﻓﺘﺠﻌﻞ اﻹدارة أﻛﺜﺮ دﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺔ )ﻣﻦ ﻛﻮ ﺎ ﺗﻘﻮم ﺑﺪور أﺳﺎﺳﻲ( وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ
وﻟﻜﻦ ﻳﺘﻢ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ وﺟﻌﻠﻬﺎ ﻋﻤﻞ ٳﺑﺪاﻋﻲ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﳌﺮﺳﻮﻣﺔ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻘﻴﺎدة وﲢﺪﻳﺪ
دورﻫﺎ ورﺳﺎﻟﺘﻬﺎ.9
ﻓﺎﻟﻘﺎﺋﺪ اﳌﺒﺪع ﻫﻮ ﺷﺨﺺ ﳏﺪد ﻳﺒﺤﺚ داﺋﻤﺎ ﻋﻦ وﺳﺎﺋﻞ ﺟﺪﻳﺪة وﻳﻮﻇﻒ ذﻛﺎءﻩ ﺑﺸﻜﻞ ﻻ ﳜﺎف اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ وﻫﻮ أﻳﻀﺎ إﻧﺴﺎن
ﻻ ﻳﻜﺒﻞ ﻧﻔﺴﻪ ﺑﻘﻴﻮد اﻹﺟﺮاءات اﻟﻌﻤﻴﻘﺔ ،راﻓﻀﺎ أن ﻳﻜﻮن ﺳﺤﺒﺎ ﻟﻠﺮوﺗﲔ ﳛﺪد ﺧﻄﻮاﺗﻪ اﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ وﻳﺒﺤﺚ داﺋﻤﺎ ﻋﻦ ﺗﺮﻛﻴﺒﺎت
ﺟﺪﻳﺪة وﺗﺮاﺑﻄﺎت ﻧﺎدرة ﻟﻸﻓﻜﺎر واﻷﺷﻴﺎء ،ﰒ ﻫﻮ ﰲ ﻛﻞ ذﻟﻚ ﻳﺒﲏ وﻳﺮﰊ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﲔ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ وﺑﻴﻨﻬﻢ و
اﻹدارة ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ أﺧﺮ ،وﻳﻌﺪ اﺑﺘﻜﺎر اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﱵ ﲢﻜﻢ اﻟﻌﻤﻞ ﻛﺎﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ.
ا ﻠﺪ / 14اﻟﻌﺪد ) ، 2018 ( 19ص 296 -287 ISSN 1112-6132 ﳎﻠﺔ اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت ﴰﺎل إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ
289
اﻹﺑﺪاع اﻹداري ﻛﻤﺪﺧﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻟﻠﻬﺎﺗﻒ اﻟﻨﻘﺎل
د .ﺑﻮﺳﻌﺪة ﺳﻌﻴﺪة
· اﻟﺤﻮاﻓﺰ :ﺗﻌﺪ اﳊﻮاﻓﺰ ﻣﻘﻮﻣﺎ رﺋﻴﺴﻴﺎ ﻣﻦ اﳌﻨﻈﻤﺎت اﳌﺒﺪﻋﺔ ورﻛﻴﺰة أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻮﺟﻮد اﻹﺑﺪاع وﺗﻨﻤﻴﺘﻪ ،وﻻ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻓﻘﻂ وﺿﻊ اﳊﻮاﻓﺰ،
ﺑﻞ ﳚﺐ رﺑﻄﻪ ﺑﺎﻷداء واﻹﺑﺪاع ﲝﻴﺚ ﺗﻮﺿﻊ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﻋﺎدﻟﺔ وﳏﺪدة ،ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة أن اﳊﻮاﻓﺰ ﳝﻜﻦ أن ﺗﻜﻮن ﳍﺎ ﺟﻮاﻧﺐ ﺳﻠﺒﻴﺔ إذا
اﺳﺘﺨﺪﻣﺖ ﺑﻄﺮق ﺷﱴ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﳌﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ،ﻓﺎﳊﻮاﻓﺰ اﳌﺎدﻳﺔ ﲢﺮك ﺟﻬﻮد اﻷﻓﺮاد اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ ﳓﻮ أﻫﺪاف ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺗﺴﻌﻰ اﳌﻨﻈﻤﺔ إﱃ
ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ ﻣﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ ﺣﺴﻦ اﺳﺘﻐﻼل إﻣﻜﺎﻧﻴﺎت وﻃﺎﻗﺎت اﻷﻓﺮاد اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ ،ﻷن اﻟﻔﺮد ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻜﺎﻓﺊ ﻋﻠﻰ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺟﻴﺪة ﻳﻘﺪم اﳌﺰﻳﺪ
ﻣﻨﻬﺎ ،وﳝﻜﻦ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ أن ﺗﻘﻠﺺ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﱵ ﺗﻌﱰض ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﺑﺪاع اﻹداري ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺴﻴﺎﺳﺔ اﳊﻮاﻓﺰ ﻣﻦ ﺧﻼل وﺿﻊ ﻧﻈﺎم
ﻣﻮﺣﺪ ﻟﻠﺤﻮاﻓﺰ ،و ٳاﺳﺘﺨﺪام اﻟﻌﻘﺎب ﻛﺄﺳﻠﻮب ﻟﻠﺘﺤﻔﻴﺰ. 10
· اﻟﺘﺪرﻳﺐ :ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ أﳘﻴﺔ ﻛﺒﲑة ﰲ ﳎﺎل ٳﻋﺪاد اﳌﻮرد اﻟﺒﺸﺮي اﻟﻌﺎﻣﻞ وﺗﺄﻫﻴﻠﻪ ،ﻓﺎﳌﻨﻈﻤﺔ اﻟﱵ ﺗﺮﻳﺪ أن ﺗﺘﻤﻴﺰ ﻋﻦ ﻣﺜﻴﻼ ﺎ ﻋﻠﻴﻬﺎ أن
ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻴﺪ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ اﳌﺎﻫﺮة ،وﻫﺬا ﻻ ﳝﻜﻦ أن ﻳﺘﺤﻘﻖ ﳍﺎ إﻻ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﳌﻼﺋﻢ اﻟﺬي ﻳﺰود اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﲔ ﺑﺎﻟﻌﺼﻮر
اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﳊﻞ اﳌﺸﻜﻼت اﻟﱵ ﺗﻌﱰﺿﻬﻢ ﰲ أﻋﻤﺎﳍﻢ ،واﻟﺘﺼﺮف ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ إﺑﺪاﻋﻴﺔ وﳝﻜﻦ ﺗﱪﻳﺮ ﻛﻠﻔﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﲟﺪى اﳌﺴﺎﳘﺔ اﻟﱵ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ
ﰲ اﳌﺪى اﻟﻄﻮﻳﻞ ،ﻓﺎﻟﱪاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ ذات اﻟﺼﻔﺔ اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ ﺪف ﺑﺸﻜﻞ أﺳﺎﺳﻲ إﱃ رﻓﻊ ﻣﻌﺪﻻت اﻷداء وﺗﻄﻮﻳﺮﻩ ﲟﺎ ﳜﺪم
ﺗﻮﺟﻴﻬﺎت اﳌﻨﻈﻤﺔ.
وﻋﻠﻴﻪ ﳝﻜﻦ اﻟﻘﻮل أن ﻟﻺﺑﺪاع ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳌﻘﻮﻣﺎت اﻟﱵ ﳚﺐ أن ﺗﺘﻮﻓﺮ ﰲ اﻹدارة ﻟﺘﻬﻴﺊ ا ﺎل ﻻﻧﻄﻼق اﻷﻓﻜﺎر ﰲ ﺣﻞ
اﳌﺸﻜﻼت اﻟﱵ ﺗﻌﱰض ﺳﲑ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ ،وﺣﱴ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﻫﺬﻩ اﻷﺧﲑة ٳﻋﺎدة اﻟﻨﻈﺮ ﰲ ﺑﻨﺎﺋﻬﺎ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ )اﳍﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ(
وﺟﻌﻠﻪ أﻛﺜﺮ ﻣﺮوﻧﺔ وﻣﻼﺋﻤﺔ وﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺎخ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻗﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ واﻟﺜﻘﺔ اﳌﺘﺒﺎدﻟﺔ ،وﺑﻨﺎء ﻗﻨﻮات اﺗﺼﺎل ﻓﻌﺎﻟﺔ وﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ
ﻟﺘﻴﺴﲑ ﻧﻘﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ ،إﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﳊﺪ ﻣﻦ اﻟﺒﲑوﻗﺮاﻃﻴﺔ ﺑﺈﺗﺒﺎع اﻟﻘﺎدة ﻟﻠﻨﻤﻂ اﳊﺮ ﰲ اﻹدارة ،واﻟﺬي ﻳﻬﺘﻢ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ
واﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ ،ﻛﻤﺎ ﳚﺐ ﻋﻠﻰ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺗﻮﻓﲑ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﺎﻣﻠﻴﻬﺎ وﺗﺸﺠﻴﻌﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻷداء اﻷﻓﻀﻞ ﻣﻦ
ﺧﻼل اﳌﻜﺎﻓﺂت واﳊﻮاﺟﺰ اﻟﻌﺎدﻟﺔ .11ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﻫﺬﻩ اﳌﻘﻮﻣﺎت ﻧﺬﻛﺮ أﻳﻀﺎ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ :12اﻟﺬﻛﺎء؛ اﻟﺪاﻓﻌﻴﺔ؛ اﻟﺘﺨﻴﻞ اﻹﺑﺪاﻋﻲ؛
اﻟﻨﺎﺣﻴﺔ اﻻﻧﻔﻌﺎﻟﻴﺔ؛ اﻟﺘﻌﻠﻢ واﳌﻌﺮﻓﺔ؛ اﻟﻨﺎﺣﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ؛ اﻟﺰﻣﻦ؛ اﻟﻈﺮوف اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ.
.4ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ:
ﻳﺸﲑ ﻣﻔﻬﻮم اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ إﱃ" :ﻗﺪرة اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺻﻴﺎﻏﺔ وﺗﻄﺒﻴﻖ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﱵ ﲡﻌﻠﻬﺎ ﰲ ﻣﺮاﻛﺰ أﻓﻀﻞ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ
ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎت اﻷﺧﺮى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﻨﺸﺎط ".13
ﻳﺮى ﺑﻮرﺗﺮ أن اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ "ﺗﻨﺸﺄ أﺳﺎﺳﺎ ﻣﻦ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﱵ اﺳﺘﻄﺎﻋﺖ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺎ أن ﲣﻠﻘﻬﺎ ﻟﺰﺑﺎﺋﻨﻬﺎ ،ﲝﻴﺚ ﳝﻜﻦ أن ﺗﺄﺧﺬ
ﺗﻌﻮض ﺑﺸﻜﻞ واع اﻟﺰﻳﺎدة اﻟﺴﻌﺮﻳﺔأﺳﻌﺎر أﻗﻞ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻷﺳﻌﺎر اﳌﻨﺎﻓﺴﲔ ﲟﻨﺎﻓﻊ ﻣﺘﺴﺎوﻳﺔ ،أو ﺑﺘﻘﺪﱘ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﻣﺘﻔﺮدة ﰲ اﳌﻨﺘﺞ ّ ﺷﻜﻞ
14
اﳌﻔﺮوﺿﺔ" .
ّأﻣﺎ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺘﺠﺎرة واﻟﺼﻨﺎﻋﺔ اﻟﱪﻳﻄﺎﻧﻴﺔ ﻓﻘﺪ ﻋﺮﻓﺘﻬﺎ ﺑﺄ ّ ﺎ " اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ إﻧﺘﺎج اﻟﺴﻠﻊ واﳋﺪﻣﺎت ﺑﺎﻟﻨﻮﻋﻴﺔ اﳉﻴﺪة واﻟﺴﻌﺮ اﳌﻨﺎﺳﺐ
15
وﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﻨﺎﺳﺐ ،وﻫﺬا ﻳﻌﲏ ﺗﻠﺒﻴﺔ ﺣﺎﺟﺎت اﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﺑﺸﻜﻞ أﻛﺜﺮ ﻛﻔﺎءة ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻷﺧﺮى ".
ﳑﺎ ﺳﺒﻖ ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻘﻮل أن اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻫﻲ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﻐﻼل اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻺﻣﻜﺎﻧﻴﺎت واﳌﻮارد ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﲡﻌﻠﻬﺎ ﺗﻀﻤﻦ
ﻣﻜﺎﻧﺔ ﳍﺎ ﺑﲔ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﺑﺈﻧﺘﺎج ﺳﻠﻊ وﺧﺪﻣﺎت ذات ﺟﻮدة ﻋﺎﻟﻴﺔ ،ﲟﺎ ﳛﻘﻖ رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻼء وﲢﻘﻴﻖ اﻟﺮﲝﻴﺔ ﰲ اﻟﺴﻮق.
.5ﺧﺼﺎﺋﺺ وﺷﺮوط اﻟﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ:
ﻧﻈﺮا ﻻرﺗﺒﺎط اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺑﺎﻹدارة اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻓﺈ ّن ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ ﻳﺴﺘﻠﺰم ﺗﻮﻓﺮ ﻋﺪد ﻣﻦ اﳋﺼﺎﺋﺺ واﻟﺸﺮوط اﻟﱵ ﻧﻮﺟﺰﻫﺎ ﻋﻠﻰ
اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﱄ:16
-ﺗﺒﲎ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻻﺧﺘﻼف وﻟﻴﺲ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﺘﺸﺎﺑﻪ.
َ -ﺗﺆﺳﺲ ﻋﻠﻰ اﳌﺪى اﻟﻄﻮﻳﻞ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ ﲣﺘﺺ ﺑﺎﻏﺘﻨﺎم اﻟﻔﺮص ﰲ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ.
-ﺗﻜﻮن ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺮﻛﺰة ﺟﻐﺮاﻓﻴﺎ.
ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﺗﻮاﻓﺮ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﺮوط ﻧﺬﻛﺮﻫﺎ ﻛﺎﻵﰐ: وﺣﱴ ﺗﻜﻮن اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ّ
· ﺣﺎﺳﻤﺔ :ﲟﻌﲎ أ ّ ﺎ ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﺎﻣﻞ اﻟﺘﻔﻮق ﻋﻠﻰ اﳌﻨﺎﻓﺲ.
· اﻟﺪﻳﻤﻮﻣﺔ :أي أ ّ ﺎ ﲢﻘﻖ اﻻﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ ﻋﱪ اﻟﺰﻣﻦ.
· إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻨﻬﺎ :ﲟﻌﲎ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺗﻘﻠﻴﺪﻫﺎ أو ﳏﺎﻛﺎ ﺎ أو إﻟﻐﺎﺋﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﻨﺎﻓﺲ.
ا ﻠﺪ / 14اﻟﻌﺪد ) ، 2018 ( 19ص 296 -287 ISSN 1112-6132 ﳎﻠﺔ اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت ﴰﺎل إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ
290
اﻹﺑﺪاع اﻹداري ﻛﻤﺪﺧﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻟﻠﻬﺎﺗﻒ اﻟﻨﻘﺎل
د .ﺑﻮﺳﻌﺪة ﺳﻌﻴﺪة
ا ﻠﺪ / 14اﻟﻌﺪد ) ، 2018 ( 19ص 296 -287 ISSN 1112-6132 ﳎﻠﺔ اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت ﴰﺎل إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ
291
اﻹﺑﺪاع اﻹداري ﻛﻤﺪﺧﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻟﻠﻬﺎﺗﻒ اﻟﻨﻘﺎل
د .ﺑﻮﺳﻌﺪة ﺳﻌﻴﺪة
.3أدوات اﻟﺪراﺳﺔ:
ﻣﻦ أﺟﻞ ﲨﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﺮاد اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ ،وﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﳍﺪف ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺔ ﰎ اﻟﻠﺠﻮء إﱃ اﳌﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ
اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻟﻠﻤﺒﺤﻮث وﺟﻬﺎ ﻟﻮﺟﻪ ﺑﻐﻴﺔ ﻃﺮح ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﺳﺌﻠﺔ واﻻﺳﺘﻔﺴﺎرات واﻹﻳﻀﺎﺣﺎت اﻟﱵ ﻳﻄﻠﺐ اﻟﺘﻌﻘﻴﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ؛ وﻗﺪ ﻳﻜﻮن
ﳏﺘﻮى ﻫﺬﻩ اﻷﺳﺌﻠﺔ ﺣﻘﺎﺋﻖ أو ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت أو ﻣﻌﺘﻘﺪات أو اﲡﺎﻫﺎت ،وذﻟﻚ ﻣﻦ أﺟﻞ ﲨﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﲢﻠﻴﻠﻬﺎ ﻟﻠﺨﺮوج ﺑﺎﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎت
واﻟﺘﻮﺻﻴﺎت اﻟﻼزﻣﺔ.
ﻗﻤﻨﺎ ﺑﺘﻮﺟﻴﻪ اﳌﻘﺎﺑﻠﺔ وﻓﻖ ﺛﻼث اﲡﺎﻫﺎت ،ﺣﻴﺚ ﰎ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﳌﻘﺎﺑﻠﺔ اﻷوﱃ إﱃ رﺋﻴﺲ ﻣﺼﻠﺤﺔ ﺗﺴﻴﲑ اﳊﻴﺎة اﳌﻬﻨﻴﺔ واﻟﺜﺎﻧﻴﺔ إﱃ رﺋﻴﺴﺔ
ﻣﺼﻠﺤﺔ اﻟﺘﻨﺒﺆات ،واﻟﺜﺎﻟﺜﺔ إﱃ ﻣﺪﻳﺮ اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ.ﻛﻤﺎ ﰎ ﺗﻘﺴﻴﻢ اﳌﻘﺎﺑﻠﺔ ﺑﺪورﻫﺎ إﱃ أرﺑﻌﺔ أﻗﺴﺎم ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ:
اﻟﻘﺴﻢ اﻷول :ﻣﺪى أﳘﻴﺔ اﻹﺑﺪاع اﻹداري وﺗﻮﻓﺮﻩ واﻟﻌﻤﻞ ﺑﻪ ،ﺑﺎﳌﻘﺎﺑﻞ ﳒﺪ ﻣﺪى ﺗﻮﻓﺮ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﺼﻔﺎت اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ
ﻋﻠﻰ أداء اﳌﻬﺎم ﺑﺪرﺟﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹﺑﺪاع اﻹداري؛
اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺜﺎﻧﻲ :ﻳﺘﻌﻠﻖ ﻫﺬا اﻟﻘﺴﻢ ﺑﺎﻟﺘﺤﻔﻴﺰات وأﺛﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ اﻹﺑﺪاع اﻹداري؛
اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺜﺎﻟﺚ :اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻹﺑﺪاع اﻹداري؛
اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺮاﺑﻊ :أﺛﺮ اﻹﺑﺪاع اﻹداري ﻋﻠﻰ ﺧﻠﻖ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ.
ﺛﺎﻟﺜﺎ :اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ وﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ :
ﺑﻌﺪ دﺧﻮل اﳌﻨﺎﻓﺴﲔ ﳒﻤﺔ ) أورﻳﺪو( وﺟﺎزي إﱃ اﻟﺴﻮق اﳉﺰاﺋﺮﻳﺔ ﺗﺒﻨﺖ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﺳﻴﺎﺳﺔ إﺑﺪاﻋﻴﺔ اﺑﺘﻜﺎرﻳﻪ ﻣﻨﺬ ﺳﻨﺔ 2003
19
وﻛﺎﻧﺖ ﺪف ﻣﻦ ﺧﻼﳍﺎ إﱃ:
-زﻳﺎدة ﻓﺮص اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ واﺳﺘﻘﻄﺎب اﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﺸﱰﻛﲔ؛
-ﺳﺮﻋﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﺘﻐﲑات؛
-ﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﻮﻋﻲ اﻟﻔﲏ واﻟﺜﻘﺎﰲ ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ؛
-ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻋﺮض اﳋﺪﻣﺎت اﳍﺎﺗﻔﻴﺔ ﺗﻨﻮﻳﻌﻬﺎ وﺗﺮﻗﻴﺘﻬﺎ؛
-ﲢﺴﲔ ﺟﻮدة اﳋﺪﻣﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ واﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﳌﻨﺎﻃﻖ اﻟﺮﻳﻔﻴﺔ واﳌﻌﺰوﻟﺔ؛
وﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ،ﻛﺎن ﻟﺰاﻣﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ دﻋﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﺑﺪاع ﻣﻦ ﺧﻼل:
-رﺻﺪ و ﻣﻮاﻛﺒﺔ ﲨﻴﻊ اﻟﺘﻄﻮرات ﰲ ﳎﺎل اﳍﺎﺗﻒ اﻟﻨﻘﺎل؛
-اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺘﻘﺪم ﰲ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺑﺮاﻣﺞ اﻹﺑﺘﻜﺎرﻳﺔ؛
-ﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻌﻤﺎل ﻣﻦ أﺟﻞ اﻛﺘﺴﺎب ﻣﻬﺎرات وﻣﻌﺎرف ﺟﺪﻳﺪة ﺗﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻜﻢ اﳉﻴﺪ ﰲ اﻟﺘﻐﲑات اﳊﺎﺻﻠﺔ ﰲ أﺳﺎﻟﻴﺐ
اﻟﻌﻤﻞ.
إﻧﻄﻼﻗﺎ ﻣﻦ اﻷﺟﻮﺑﺔ اﶈﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﻘﺎﺑﻼت وﺗﺒﻌﺎ ﻟﺘﻘﺴﻴﻤﻬﺎ ﳝﻜﻦ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ:
.1ﻣﺪى أﻫﻤﻴﺔ اﻹﺑﺪاع اﻹداري وﺗﻮﻓﺮﻩ واﻟﻌﻤﻞ ﺑﻪ:
ﻟﻘﺪ أﻛﺪ ﻛﻞ ﻣﻦ اﳌﺴﺆوﻟﻮن اﳌﺴﺘﺠﻮﺑﻮن أن ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﲢﺎول داﺋﻤﺎ وﺗﺴﻌﻰ إﱃ ﲢﻘﻴﻖ اﻹﺑﺪاع اﻹداري ﳌﺎ ﻟﻪ ﻣﻦ ﺗﺄﺛﲑ ﻋﻠﻰ
وﻇﺎﺋﻒ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﺑﺎﻟﻨﻈﺮ ﻷﳘﻴﺘﻪ ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﻟﻠﺘﺠﺪﻳﺪ واﻟﺘﻐﻴﲑ اﳌﺴﺘﻤﺮ .ﻛﻤﺎ ﻳﺮون ﺑﺄن ﺣﺐ اﻟﻌﻤﻞ واﻻﻟﺘﺰام ﺑﻪ واﻹﺑﺪاع ﻓﻴﻪ ﳝﺜﻞ
ﻣﺪﺧﻼ رﺋﻴﺴﻴﺎ ﻟﺘﺤﺴﲔ اﻟﻘﺪرات اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ وزﻳﺎدة اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ.
ﺑﻨﺎءا ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ﳝﻜﻦ إﺳﺘﺨﻼص أﻫﻢ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻹﺑﺪاع اﻹداري ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ:
-اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻌﻤﺎل ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﳌﺆﻫﻼت اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ واﳋﱪة ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة اﻟﺘﻮﺟﻬﺎت اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ؛
-ﲣﺼﻴﺺ ﻛﻞ ﻋﺎﻣﻞ ﰲ إﳒﺎز ﻋﻤﻞ ﻣﻌﲔ واﳊﺮص ﻋﻠﻰ إﺗﻘﺎﻧﻪ؛
-اﻟﻌﻤﻞ ﻧﻮﻋﺎ ﻣﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻞ داﻋﻤﺔ ﻟﻺﺑﺪاع اﻹداري اﻷﻣﺮ اﻟﺬي أﻛﺴﺐ اﻟﻌﻤﺎل ﺑﻌﺾ اﻟﺘﻮﺟﻬﺎت اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ ﻛﺎﳉﺮأة،
اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﻃﺮح أﻓﻜﺎر ﺟﺪﻳﺪة ﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻤﻞ ،ﺗﻮﻗﻊ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ وﺗﻘﺪﱘ اﻟﺒﺪاﺋﻞ.
وﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ ﺳﻨﺤﺎول اﻟﻮﻗﻮف ﻋﻠﻰ اﻟﺪور اﻟﺒﺎرز اﻟﺬي ﺗﺆدﻳﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺔ اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﻹﺑﺪاع اﻹداري واﳌﺘﻤﺜﻞ ﰲ
ﻧﺸﺮ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺗﻌﺰز اﻹﺑﺪاع اﻹداري داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻛﻞ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ واﻟﺘﺪرﻳﺐ وﲢﻔﻴﺰ اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻋﻠﻰ
اﻹﺑﺪاع اﻹداري وﻳﺘﺠﻠﻰ ذﻟﻚ وﻓﻘﺎ ﻹﺟﺎﺑﺎت اﳌﺴﺌﻮﻟﲔ اﻟﺬﻳﻦ ﲤﺖ ﻣﻘﺎﺑﻠﺘﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﱄ:
ا ﻠﺪ / 14اﻟﻌﺪد ) ، 2018 ( 19ص 296 -287 ISSN 1112-6132 ﳎﻠﺔ اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت ﴰﺎل إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ
292
اﻹﺑﺪاع اﻹداري ﻛﻤﺪﺧﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻟﻠﻬﺎﺗﻒ اﻟﻨﻘﺎل
د .ﺑﻮﺳﻌﺪة ﺳﻌﻴﺪة
أ .ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ واﻹﺑﺪاع اﻹداري :ﺗﺘﺒﲎ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻟﻠﻬﺎﺗﻒ اﻟﻨﻘﺎل "ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ" ﻟﺒﻨﺎء ﻣﺆﺳﺴﺔ إﺑﺪاﻋﻴﺔ اﳊﺼﻮل ﻋﻠﻰ
اﳌﻮارد اﳋﺎم ذات أﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻦ اﳉﻮدة ،وﻣﻦ ﰒ ﺗﻘﻮم ﺑﺘﻨﻈﻴﻢ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻻﺧﺘﻴﺎر ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻓﻴﻬﻢ اﳌﻬﺎرات
اﳌﺘﻨﻮﻋﺔ وﳝﺘﻠﻜﻮن اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻹﺑﺪاع ،وﻣﻦ أﺟﻞ إﻛﺘﺸﺎف ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺪرة ﺗﺴﻌﻰ إدارة اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ إﱃ ﺿﺮورة ﺗﺮﻛﻴﺰ ﻣﻘﺎﺑﻼت
اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﺴﻠﻮك اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﱰﺷﺢ ﻟﻠﻌﻤﻞ وﺗﻮﺟﻴﻪ ﳉﺎن ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﻟﻔﺤﺺ اﳌﻬﺎرات واﻧﺘﻘﺎء اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ.
ب .ﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﺑﺪاع :ﺗﻘﻮم إدارة اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺑﺘﺪرﻳﺐ وإﻋﺪاد اﻟﻔﺮد ﻋﻠﻰ اﻹﺑﺪاع ﺑﺎﻋﺘﻤﺎد أﺳﺎﻟﻴﺐ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ
ﰲ ﻣﻘﺪﻣﺘﻬﺎ ﺗﻘﺪﱘ اﻟﺪورات اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻔﻜﲑ اﻹﺑﺪاﻋﻲ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد واﻗﱰاح اﻷﻓﻜﺎر وﺗﻮﻟﻴﺪ اﳊﻠﻮل
ﻟﻠﻤﺸﻜﻼت اﻟﱵ ﺗﺘﻌﺮض ﳍﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ.
ﻛﻤﺎ ﺗﻘﻮم إدارة اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺑﺘﻮﻓﲑ اﳌﻨﺎخ اﻹﺑﺪاﻋﻲ وﺗﻌﺰﻳﺰﻩ ﻣﻦ ﺧﻼل اﳊﻮاﻓﺰ اﳌﺎدﻳﺔ واﳌﻌﻨﻮﻳﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ إﺗﺒﺎع ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻄﺮق
واﳌﻤﺎرﺳﺎت اﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ:
-إﻏﻨﺎء اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ وﺗﻮﺳﻴﻌﻬﺎ :وﻧﻌﲏ ﺑﺘﻮﺳﻴﻊ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﺟﻌﻠﻬﺎ أﻛﺜﺮ ﺗﻨﻮﻋﺎ ،أﻣﺎ إﻏﻨﺎء اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﻓﻴﻌﲏ ﳏﺎوﻟﺔ ﴰﻮل ﳏﺘﻮى اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ
ﳌﺴﺘﻮﻳﺎت أﻋﻠﻰ ﻣﻦ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﺘﺤﺪي واﻹﳒﺎز ﳑﺎ ﻳﺸﻜﻞ داﻓﻌﺎ ﻹﺧﺮاج اﻟﻄﺎﻗﺎت اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد.
-ﺗﺪرﻳﺐ اﳌﻮﻇﻔﲔ؛
-ﺗﺪرﻳﺐ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻋﻠﻰ ﻋﺪم ﻗﺒﻮل اﳊﻞ اﻷول اﻟﻈﺎﻫﺮي ﻟﻠﻤﺸﻜﻼت أو اﻟﻔﺮص ،وﻳﻌﲏ ذﻟﻚ ﻋﺪم ﺗﻄﺒﻴﻖ أي ﻓﻜﺮة ﺣﱴ ﻳﺘﻢ ﺗﻄﻮﻳﺮ
وﺗﻘﻴﻴﻢ ﻋﺸﺮﻳﻦ ﻓﻜﺮة ﺑﺪﻳﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻗﻞ.
-ﺗﺪرﻳﺐ اﻷﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ ﻣﻦ اﻻﺧﺘﻼف ﺣﱴ ﻳﺘﺴﲎ ﳍﻢ اﻻﺳﺘﻤﺘﺎع ﺑﺎﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﳉﺪﻳﺪة.
-ﺗﻌﻴﲔ ﻣﻮﻇﻔﲔ ﰲ إدارة اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﳑﻦ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺧﱪة ﺳﺎﺑﻘﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﰲ اﻟﺒﻴﺌﺎت اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ.
ج -اﻟﺘﺤﻔﻴﺰات وأﺛﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻹﺑﺪاع اﻹداري :اﻧﻄﻼﻗﺎ ﻣﻦ إﺟﺎﺑﺎت رؤﺳﺎء اﳌﺼﺎﱀ اﳌﺬﻛﻮرة ﺳﺎﺑﻘﺎ ﻧﺮى ﺑﺄن اﻟﺘﺤﻔﻴﺰات
اﳊﺎﻟﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﺘﺒﻌﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﺸﺠﻊ ﻧﻮﻋﺎ ﻣﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ واﻹﺑﺪاع اﻹداري ،ﺣﻴﺚ ﺗﻌﺘﻤﺪ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﺘﺤﻔﻴﺰات اﳌﺎدﻳﺔ
ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻫﺎ وﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ اﳊﻴﺎة اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﻛﺬا اﻟﺘﺤﻔﻴﺰات اﳌﻌﻨﻮﻳﺔ اﻟﱵ ﳍﺎ دور ﰲ ﺷﺤﻦ اﻟﻘﺪرات وأﺛﺮ ﻛﺒﲑ ﰲ إرﺿﺎء اﻟﻌﺎﻣﻞ ودﻓﻌﻪ
إﱃ اﻟﻌﻤﻞ اﳌﺘﻤﻴﺰ وﺑﺬل اﳉﻬﺪ اﻷﻛﱪ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﳍﺪف ﻛﺎﻟﺸﻜﺮ ،اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ واﻟﻌﺮﻓﺎن ،اﳌﺪح واﻟﺘﺄﻧﻴﺐ،
وﻧﺆﻛﺪ ﻫﻨﺎ ﻋﻠﻰ أن إﺗﺒﺎع ﻧﻈﺎم اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ اﳌﺎدي واﳌﻌﻨﻮي ﻣﻌﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﺑﺪرﺟﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻄﺎء وﻫﺬا ﺣﺴﺐ درﺟﺔ اﻻﺳﺘﺤﻘﺎق ،ﻷن
اﻟﻌﻤﺎل ﰲ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﻴﺎن ﻳﺘﺠﺎوزون ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺤﻔﻴﺰات اﳌﺎدﻳﺔ وﻳﻔﻀﻠﻮن اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ اﳌﻌﻨﻮي اﻟﺬي ﻳﺸﺤﻦ اﻟﻘﺪرات وﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ
اﻻﺳﺘﻤﺮار واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ وﻳﻨﻤﻲ روح اﻻﻧﺘﻤﺎء و اﻟﻮﻻء ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻞ.
.2اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻹﺑﺪاع اﻹداري:
ﻣﻦ ﺧﻼل ﲢﻠﻴﻞ إﺟﺎﺑﺎت رؤﺳﺎء اﳌﺼﺎﱀ ﻧﺴﺘﺨﻠﺺ أﻧﻪ:
-ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﻟﺘﺤﻔﻴﺰات اﳌﺎدﻳﺔ واﳌﻌﻨﻮﻳﺔ ﺗﺴﺘﺨﺪم اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ وﲢﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف ﻛﻞ ﻣﻦ
اﻟﱰﻏﻴﺐ ،ﺗﺸﺠﻴﻊ أﺳﻠﻮب اﻟﻌﻤﻞ اﳉﻤﺎﻋﻲ ﻹﻧﺘﺎج أﻓﻜﺎر ﺟﺪﻳﺪة ﺑﺪرﺟﺔ ﻣﻘﺒﻮﻟﺔ و ﻣﺮﺿﻴﺔ ﻧﻮﻋﺎ ﻣﺎ؛
-ﺗﻌﻤﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻤﻴﺔ و ﺗﺮﺳﻴﺦ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻹﺑﺪاع اﻹداري ﺑﺪرﺟﺔ ﻣﺮﺿﻴﺔ؛
-ﻛﻤﺎ ﻳﺮى اﻟﻌﻤﺎل أن ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﲢﺘﺎج ﻧﻮﻋﺎ ﻣﺎ إﱃ دﻋﻢ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺘﺴﻬﻴﻞ و اﳌﺴﺎﻋﺪة ﻋﻠﻰ أداء اﳌﻬﺎم؛
-ﺗﻌﺘﻤﺪ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﻠﻮب اﻟﺘﻌﻠﻢ و اﻟﺒﺤﺚ اﻹﺟﺮاﺋﻲ ﲟﻌﲎ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﻠﻢ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ اﳌﻌﺮﻓﺔ؛
-ﺗﻌﻤﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻧﻮﻋﺎ ﻣﺎ ﻋﻠﻰ ﲣﺼﻴﺺ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﺪرﻳﺐ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺎ ﻋﻠﻰ اﻹﺑﺪاع وﺣﻞ اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ،ﳌﺎ ﳍﺎ ﻣﻦ
دور ﻛﺒﲑ ﰲ ﺗﺪﻋﻴﻢ وﺗﺴﻬﻴﻞ أداء اﳌﻬﺎم.
.3اﻹﺑﺪاع اﻹداري و اﻟﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ:
ﻣﻦ ﺧﻼل ﲢﻠﻴﻞ إﺟﺎﺑﺎت اﻷﺳﺌﻠﺔ ،ﻻﺣﻈﻨﺎ أن ﻫﻨﺎك ﺗﻮاﻓﻖ ﻓﻴﻤﺎ ﳜﺺ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ واﻟﺪور اﳌﺒﺎﺷﺮ اﻟﺬي ﻳﻠﻌﺒﻪ اﻹﺑﺪاع اﻹداري ﰲ
ﲢﻘﻴﻖ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ،ﺣﻴﺚ ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻹﺑﺪاع اﻹداري ﰲ ﲣﻔﻴﺾ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﻣﻨﺘﺠﺎت اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺈﺳﺘﻤﺮار ،ﻛﻤﺎ ﻳﺴﺎﻫﻢ اﻹﺑﺪاع اﻹداري
ﰲ ﻛﺴﺐ وﻻء اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ إﲡﺎﻩ اﳌﻨﺘﺠﺎت واﳋﺪﻣﺎت اﻟﱵ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺑﺪرﺟﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ،أﻳﻀﺎ ﻳﻌﻤﻞ ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﻘﺎﺋﺪ واﻟﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﺎ ﻋﻠﻰ
إزاﻟﺔ ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻹﺑﺪاع اﻹداري ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﻮﻗﺖ وﲣﻔﻴﺾ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻟﺰﻳﺎدة اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ وﻣﻦ ﰒ اﻟﺘﻔﺮد واﻟﺘﻤﻴﺰ ،ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈن اﻹﺑﺪاع
ﻫﻮ ﻣﺮﻛﺰ اﻟﻘﻮة واﻟﺒﻮاﺑﺔ ﻟﻠﺪﺧﻮل إﱃ ﻋﺎﱂ اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ .وﻧﺴﺘﺸﻒ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﰲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻣﻦ ﺧﻼل :
ا ﻠﺪ / 14اﻟﻌﺪد ) ، 2018 ( 19ص 296 -287 ISSN 1112-6132 ﳎﻠﺔ اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت ﴰﺎل إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ
293
اﻹﺑﺪاع اﻹداري ﻛﻤﺪﺧﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻟﻠﻬﺎﺗﻒ اﻟﻨﻘﺎل
د .ﺑﻮﺳﻌﺪة ﺳﻌﻴﺪة
ÃÁ
ĹĄAA
ÁÂ
ا ﻠﺪ / 14اﻟﻌﺪد ) ، 2018 ( 19ص 296 -287 ISSN 1112-6132 ﳎﻠﺔ اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت ﴰﺎل إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ
294
اﻹﺑﺪاع اﻹداري ﻛﻤﺪﺧﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻟﻠﻬﺎﺗﻒ اﻟﻨﻘﺎل
د .ﺑﻮﺳﻌﺪة ﺳﻌﻴﺪة
اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ :ﲤﺜﻞ اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻷﺳﺎس اﻟﺬي ﺗﺴﺘﻤﺪ ﻣﻨﻪ إدارة اﳌﺆﺳﺴﺔ أﻫﺪاﻓﻬﺎ وﻳﻌﺘﱪ اﻹﺑﺪاع ﻣﺼﺪرا ﻣﺘﺠﺪدا
ﻟﺪﻋﻢ ﻫﺬﻩ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت وﺗﻌﺰﻳﺰﻫﺎ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ.
ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬﻩ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ ﳝﻜﻦ اﺳﺘﻨﺘﺎج ﻣﺎ ﻳﻠﻲ:
-اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ إﻃﺎر ﳛﺪد أﻫﺪاف اﳌﺆﺳﺴﺔ ،ﰲ ﳎﺎل ﲢﺪﻳﺪ اﻷﺳﻌﺎر واﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ واﻟﺘﻤﻴﺰ ﺑﺎﳌﻮﺟﻮدات أو
اﳋﺪﻣﺎت أو اﳌﻨﺘﺠﺎت ﺣﻴﺚ ﺗﺘﻤﻜﻦ اﻹدارة ﻣﻦ ﺑﻨﺎء ﻣﺮﻛﺰﻫﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ وﻣﻮاﺟﻬﺔ ﻗﻮى اﻟﺘﻨﺎﻓﺲ؛
-ﳝﻜﻦ اﻟﻘﻮل أن ﻟﻺﺑﺪاع دور ﻓﻌﺎل ﰲ ﺗﻌﺰﻳﺰ ودﻋﻢ إﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻃﺮق ﺟﺪﻳﺪة
أﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻹﻧﺘﺎج ﻣﻨﺘﺠﺎت ﻣﻮﺟﻮدة أو ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹﻧﻔﺮاد ﲟﻴﺰة اﳌﻨﺘﺠﺎت اﳉﺪﻳﺪة ،أو ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺷﺮﳛﺔ أو ﻋﺪة ﺷﺮاﺋﺢ
ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺑﺈﺳﺘﺨﺪام أﺳﻠﻮب ﻗﻴﺎدة اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ أو أﺳﻠﻮب اﻟﺘﻤﻴﺰ ﰲ ﺷﺮﳛﺔ واﺣﺪة ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺣﺼﺘﻬﺎ اﻟﺴﻮﻗﻴﺔ .وﻫﺬا ﻣﺎ ﻳﺜﺒﺖ ﺻﺤﺔ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ.
اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ :ﻳﻌﺘﱪ اﻹﺑﺪاع اﻹداري اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ .ﻓﻤﻦ ﺧﻼل ﻫﺬﻩ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ ﳝﻜﻦ إﺳﺘﻨﺘﺎج ﻣﺎ ﻳﻠﻲ:
-ﻳﻌﺘﱪ اﻹﺑﺪاع ﰲ ﺣﺪ ذاﺗﻪ ﻣﺒﺪأ ﺗﻌﺘﻤﺪﻩ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﰲ ﻧﺸﺎﻃﻬﺎ وﻫﻮ ﲟﺜﺎﺑﺔ ﺑﻮاﺑﺔ ووﺳﻴﻠﺔ ﻣﻬﻤﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﰲ دﻓﻊ اﳌﺆﺳﺴﺔ إﱃ
ﲢﻘﻴﻖ ﻣﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ،وﻫﺬا ﻣﺎ ﻳﺜﺒﺖ ﺻﺤﺔ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ.
اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ :إن ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺎخ إﺑﺪاﻋﻲ ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺔ ﻳﺘﻮﻗﻒ ﻋﻠﻰ ﻣﺪى إدراك إدارة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻷﳘﻴﺔ ﺗﺒﲏ ﺳﻴﺎﺳﺎت ﻟﺪﻋﻢ وﺗﻨﻤﻴﺔ
اﻹﺑﺪاع اﻹداري .ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬﻩ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ ﳝﻜﻦ اﺳﺘﻨﺘﺎج ﻣﺎ ﻳﻠﻲ:
-ﻳﺘﺠﻠﻰ إدراك إدارة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻷﳘﻴﺔ اﻹﺑﺪاع اﻹداري وﺗﺒﻨﻴﻪ ﰲ ﺗﻮﻓﲑ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳌﻘﻮﻣﺎت ﰲ ﻣﻘﺪﻣﺎ ﺎ اﺳﺘﻘﻄﺎب اﻷﻓﺮاد ذوي
اﻟﺘﻮﺟﻬﺎت اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﻟﻜﻔﺎءة واﳋﱪة؛ اﻟﻮﻋﻲ ﲟﺪى أﳘﻴﺔ اﻹﺑﺪاع اﻹداري ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﻟﻠﺘﺠﺪﻳﺪ واﻟﺘﻐﻴﲑ؛ ﺗﺸﺠﻴﻊ أﺳﻠﻮب
اﻟﻌﻤﻞ اﳉﻤﺎﻋﻲ؛ ﳏﺎوﻟﺔ ﺗﻮﻓﲑ ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻞ داﻋﻤﺔ ﻟﻺﺑﺪاع اﻹداري؛ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﺗﻨﻤﻴﺔ وﺗﺮﺳﻴﺦ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻹﺑﺪاع ،وﻫﺬا ﻣﺎ ﻳﺜﺒﺖ ﺻﺤﺔ
اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ.
اﻟﻤﻘﺘﺮﺣﺎت :ﺑﻨﺎءا ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﶈﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﳝﻜﻨﻨﺎ اﻗﱰاح ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت ﻛﺎﻟﺘﺎﱄ:
-ﳚﺐ ﻋﻠﻰ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﺿﻊ وﺣﺪة ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﺘﻢ ﺑﺎﻹﺑﺪاع وﺗﻄﻮﻳﺮﻩ داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺣﱴ ﻳﻜﻮن اﻹﺑﺪاع ﻋﻨﺼﺮا ﻓﻌﺎﻻ ﻓﻴﻬﺎ؛
-زﻳﺎدة اﻻﻋﺘﻨﺎء ﺑﺎﳌﺒﺪﻋﲔ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺎﻋﺪ ﻢ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻖ أﻓﻜﺎرﻫﻢ اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ.
-اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺑﻨﺎء وﺗﺪﻋﻴﻢ ﻗﻨﻮات اﺗﺼﺎل ﻗﻮﻳﺔ ﻟﻨﻘﻞ اﻷﻓﻜﺎر اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ ﻣﻦ اﳌﺒﺪﻋﲔ إﱃ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ؛
-ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﺎ ﻋﻠﻰ اﻹﺑﺪاع اﻹداري وﺣﻞ اﳌﺸﻜﻼت ﺑﻄﺮق إﺑﺪاﻋﻴﺔ؛
-ﳏﺎوﻟﺔ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﱵ ﺗﻌﻴﻖ اﻹﺑﺪاع وﺗﻠﻚ اﻟﱵ ﺗﻨﻤﻴﻪ ،واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ ﻛﺘﻐﺬﻳﺔ ﻋﻜﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ واﻟﻨﻈﺮ إﱃ اﻹﺑﺪاع ﻛﺜﻘﺎﻓﺔ
ﻋﺎﻣﺔ ﳍﺎ وﻟﻴﺲ ﻛﺴﻴﺎﺳﺔ ﳌﻮاﺟﻬﺔ اﳌﺸﺎﻛﻞ ﻓﻘﻂ؛
-ﲣﺼﻴﺺ أﻣﺎﻛﻦ ﻟﻠﱰﻓﻴﻪ اﻟﻔﻜﺮي ﻣﻦ أﺟﻞ ﺷﺤﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻋﻠﻰ اﻷداء اﳌﺘﻤﻴﺰ واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻄﺎء وﺗﻨﻔﻴﺬ اﻷواﻣﺮ.
اﻟﺨﻼﺻﺔ:
ﺣﺎوﻟﻨﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺔ أن ﻧﱪز أﳘﻴﺔ وﻣﺴﺎﳘﺔ ﺗﻮﻓﲑ اﻹﺑﺪاع اﻹداري ﲟﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ودورﻩ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ
واﻟﺘﻔﺮد ،وﻗﺪ اﺗﻀﺢ أن ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻗﺪ ﻗﻄﻌﺖ ﺷﻮﻃﺎ ﻛﺒﲑا ﻣﻜﻨﻬﺎ ﻣﻦ اﻋﺘﻼء اﳌﺮﺗﺒﺔ اﻷوﱃ وﻃﻨﻴﺎ ﰲ اﳍﺎﺗﻒ اﻟﺜﺎﺑﺖ ،ﻟﻜﻦ
ﺗﻔﻮﻗﺖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺷﺮﻛﺔ ﺟﺎزي ﰲ اﳍﺎﺗﻒ اﻟﻨﻘﺎل ،ﳑﺎ ﺟﻌﻠﻬﺎ ﲢﺘﻞ اﳌﺮﺗﺒﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ وﻃﻨﻴﺎ.
وﲟﺎ أن ﺳﻮق اﳍﺎﺗﻒ اﻟﻨﻘﺎل ﺳﻮﻗﺎ ﻓﺘﻴﺎ وآﻓﺎﻗﻪ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ ﻛﻤﺎ أﻧﻪ ﻳﺘﺄﺛﺮ ﻛﺜﲑا ﺑﺄذواق اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ اﳉﺰاﺋﺮي ،ﻓﺈن ﻫﺬا ﻳﺴﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻰ
ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ اﺳﺘﻐﻼل ﻫﺬﻩ اﻟﻨﻘﻄﺔ ﺑﺘﻘﺪﱘ ﻋﺮوض ﻣﺒﺘﻜﺮة وﻣﻐﺮﻳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻧﺘﻬﺎج وﺗﻄﺒﻴﻖ اﻹﺑﺪاع اﻹداري و ﻴﺌﺔ اﳌﻨﺎخ اﳌﻼﺋﻢ
ﻟﻪ ﺳﻮاء ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻻﺗﺼﺎل أو اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ أو اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﺣﱴ ﺗﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﲢﻘﻴﻖ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﰲ اﻟﺴﻮق وذﻟﻚ ﺑﺎﻋﺘﻤﺎدﻫﺎ ﻋﻠﻰ
اﻟﻜﻔﺎءات اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ اﳌﺆﻫﻠﺔ واﻟﻘﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺧﻠﻖ اﳌﻴﺰة اﻟﱵ ﲤﻜﻨﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﺘﻔﺮد واﻟﺮﻗﻲ.
ا ﻠﺪ / 14اﻟﻌﺪد ) ، 2018 ( 19ص 296 -287 ISSN 1112-6132 ﳎﻠﺔ اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت ﴰﺎل إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ
295
اﻹﺑﺪاع اﻹداري ﻛﻤﺪﺧﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻮﺑﻴﻠﻴﺲ ﻟﻠﻬﺎﺗﻒ اﻟﻨﻘﺎل
د .ﺑﻮﺳﻌﺪة ﺳﻌﻴﺪة
ﻫﻮاﻣﺶ اﻟﺒﺤﺚ:
1
ﺳﻌﻴﺪ ﻳﺲ ﻋﺎﻣﺮ ،اﻹدارة وﲢﺪﻳﺎت اﻟﺘﻐﻴﲑ ،ﳎﻤﻮﻋﺔ اﻟﻨﻴﻞ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ ،اﻟﻘﺎﻫﺮة ،2002 ،ص592
2ﺻﺎﱀ ﻣﻬﺪي & ﳏﺴﻦ اﻟﻌﺎﻣﺮي ،ﻃﺎﻫﺮ ﳏﺴﻦ ﻣﻨﺼﻮر اﻟﻐﺎﱄ ،اﻹدارة و اﻷﻋﻤﺎل ،دار واﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ ،اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﱃ ،اﻷردن ، 2007 ،ص. 1
3ﺟﻴﻤﺲ ﻫﻴﺠﺰ 100 ،ﻃﺮﻳﻘﺔ إﺑﺪاﻋﻴﺔ ﳊﻞ اﳌﺸﻜﻼت اﻹدارﻳﺔ ،ﺗﺮﲨﺔ ﻋﺒﺪ اﻟﺮﲪﺎن ﺗﻮﻓﻴﻖ ،ﺳﻠﺴﻠﺔ إﺻﺪارات ﲟﻴﻚ ،اﻟﻘﺎﻫﺮة ،ص.24
4
رﺑﺎب اﳌﻌﱯ ،دورة ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ ﺣﻮل "اﻹﺑﺪاع اﻹداري" ،2017/03/06 ،ﻣﺘﺎﺣﺔ ﻋﻠﻰ اﳌﻮﻗﻊ ،www.scribd.com ،ص12
5
ﳏﻤﺪ زوﻳﺪ اﻟﻌﺘﱯ ،اﻟﻄﺮﻳﻖ إﱃ اﻹﺑﺪاع واﻟﺘﻤﻴﺰ ،دار اﻟﻔﺠﺮ ﻟﻠﻨﺸﺮ ،اﻟﻘﺎﻫﺮة ، 2007 ،ص.23
6
ﳒﻢ ﻋﺒﻮد ﳒﻢ،إدارة اﻻﺑﺘﻜﺎر اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ واﳋﺼﺎﺋﺺ واﻟﺘﺠﺎرب ،دار واﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ ،اﻷردن ، 2007 ،ص.349
7ﲨﺎل ﺧﲑ اﷲ ،اﻹﺑﺪاع اﻹداري ،دار أﺳﺎﻣﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ ،اﻷردن ،2008 ،ص ص.139-137
8أﺑﻮ ﻧﺒﻌﺔ ﻋﺒﺪ اﻟﻌﺰﻳﺰ ،اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﻹدارﻳﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ ،دار ﳎﺪﻻوي ﻟﻠﻨﺸﺮ ،ﻋﻤﺎن ، 2001ص. 220
9
أﺑﻮ ﻗﺤﻒ ﻋﺒﺪ اﻟﺴﻼم ،أﺳﺎﺳﻴﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ واﻹدارة ،اﻹﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ ،اﻟﺪار اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ﻟﻠﻨﺸﺮ ،2005 ،ص. 182
10
ﳏﻤﺪ زوﻳﺪ اﻟﻌﺘﱯ ،ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻘﻖ ذﻛﺮﻩ ،ص33
11ﺑﻼل ﺧﻠﻒ اﻟﺴﻜﺎرﻧﺔ ،ﻃﺮق إﺑﺪاﻋﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ،اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﱃ ،دار اﳌﺴﲑة ﻟﻠﻨﺸﺮ ،ﻋﻤﺎن ،2011 ،ص.16
12رﺑﺎب اﳌﻌﱯ ،ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺒﻖ ذﻛﺮﻩ ،ص. 21
13ﳒﻢ ﻋﺒﺪ اﷲ اﻟﻌﺰاوي & ﻋﺒﺎس ﺣﺴﲔ ﺟﻮاد ،ﺗﻄﻮر إدارة اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ .ﻋﻤﺎن ،دار اﻟﻴﺎزوري ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ.2010 ،
14ﺣﺴﻦ ﻋﻠﻲ اﻟﺰﻋﱯ" ،اﺛﺮ ﻧﻈﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹﺳﱰاﲡﻴﺔ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﻟﺘﻔﻮق اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ :دراﺳﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﰲ اﳌﺼﺎرف اﻷردﻧﻴﺔ اﳌﺪرﺟﺔ ﰲ ﺑﻮرﺻﺔ ﻋﻤﺎن" ،اﳌﺆﲤﺮ
اﻟﻌﻠﻤﻲ اﻷول "اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﰲ ﻇﻞ ﻋﺎﱂ ﻣﺘﻐﲑ" ،ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ اﻷﻫﻠﻴﺔ ،ﻋﻤﺎن 14-12 ،ﻣﺎي ،2003 ،ص.7
15ﺣﻔﻴﺎن ﻋﺒﺪ اﻟﻮﻫﺎب ،دور إدارة اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺎت ،دار اﻷﻳﺎم ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ ،ﻋﻤﺎن ،2015 ،ص. 47
16زﻛﺮﻳﺎ اﻟﺪوري & اﲪﺪ ﻋﻠﻲ ﺻﺎﱀ ،اﻟﻔﻜﺮ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ واﻧﻌﻜﺎﺳﺎﺗﻪ ﻋﻠﻰ ﳒﺎح ﻣﻨﻈﻤﺎت اﻷﻋﻤﺎل ﻗﺮاءات وﲝﻮث ،دار اﻟﻴﺎزوري ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ،
ﻋﻤﺎن ، 2009 ،ص 206
17أﺑﻮ ﺑﻜﺮ ﻣﺼﻄﻔﻰ & ﻣﺼﻄﻔﻰ ﳏﻤﻮد أﺑﻮ ﺑﻜﺮ ،اﳌﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻣﺪﺧﻞ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ،اﻹﺳﻜﻨﺪرﻳﺔ ،اﻟﺪار اﳉﺎﻣﻌﻴﺔ ،2004 ،ص.14
18
أﻛﺮم اﲪﺪ اﻟﻄﻮﻳﻞ & رﻋﺪ إﺑﺮاﻫﻴﻢ إﲰﺎﻋﻴﻞ ،اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ أﻧﻮاع اﻹﺑﺪاع اﻟﺘﻘﲏ وأﺑﻌﺎد اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﳌﻮﺻﻞ ،2008،ص 13
19ﻣﺼﻨﻮﻋﺔ أﲪﺪ ،ﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﻜﻔﺎءات اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻛﻤﺪﺧﻞ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﳌﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ،ﻣﺪاﺧﻠﺔ ﻣﻘﺪﻣﺔ ﰲ اﳌﻠﺘﻘﻰ اﻟﺪوﱄ اﻟﺴﺎﺑﻊ ﺑﻌﻨﻮان اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ اﻟﺘﺄﻣﻴﻨﻴﺔ اﻟﻮاﻗﻊ
اﻟﻌﻤﻠﻲ وآﻓﺎق اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﲡﺎرب اﻟﺪول ،ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺸﻠﻒ ،ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﻌﻠﻮم اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ وﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ ،ﻳﻮﻣﻲ 04-03دﻳﺴﻤﱪ .2012
20اﳌﺮﺟﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ ،ص .16
ا ﻠﺪ / 14اﻟﻌﺪد ) ، 2018 ( 19ص 296 -287 ISSN 1112-6132 ﳎﻠﺔ اﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت ﴰﺎل إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ
296