أثر إدارة المعرفة على الأداء في المؤسسة الاقتصادية
أثر إدارة المعرفة على الأداء في المؤسسة الاقتصادية
أثر إدارة المعرفة على الأداء في المؤسسة الاقتصادية
ﻣﻠﺨﺺ :ﺗﻬﺪﻑ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ ﺃﺛﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ،ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺑﺈﺩﺍﺭﺓ
ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻭﻣﻨﻬﺠﻴﺘﻬﺎ ،ﻭﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﻹﻃﺎﺭ ﺍﻟﻨﻈﺮﻱ ﻟﻸﺩﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ،ﻭﺇﺑﺮﺍﺯ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻜﻮﻧﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻏﻴﺮ
ﺍﻟﻤﻠﻤﻮﺱ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ،ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻭﺍﻟﺘﻌﻠﻢ ﻭﺍﻟﺮﺿﺎ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ،ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻭﺍﻹﺑﺪﺍﻉ ،ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻷﺩﺍﺀ
ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺰ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ .ﻭﻗﺪ ﺍﺳﺘﺨﺪﻣﺖ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻮﺻﻔﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﻮﺿﻮﻉ ﺍﻟﺒﺤﺚ ،ﻛﻤﺎ ﺧﻠﺼﺖ ﻓﻲ
ﺍﻷﺧﻴﺮ ﺇﻟﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﺍﻹﻳﺠﺎﺑﻲ ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎﺀﺓ ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ،ﻭﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﺮﺿﺎ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ
ﻭﺍﻟﺮﻓﻊ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺗﻌﻠﻤﻬﻢ ،ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺧﻄﻮﺍﺕ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ.
ﺍﻟﻜﻠﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻔﺘﺎﺣﻴﺔ :ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ،ﺍﻷﺩﺍﺀ ،ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ،ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ ،ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ.
Abstract: This study aims to reveal the impact of knowledge management on the performance in
the economic establishment, through the definition of knowledge management and its methodology,
and providing the theoretical framework of the performance of the enterprise, and to highlight the
impact of the effective management of knowledge on the components of the performance
intangible in the enterprise, which represent the workers, learning and job satisfaction, and
processes Interior and creativity, so as to ensure the achievement of outstanding performance in the
end. The study used the descriptive analytical approach to address the subject of research, as
concluded in the last by the importance of knowledge management in a positive impact on the
efficiency and effectiveness of internal processes, and achieve job satisfaction for workers and
raise the level of learning, through effective steps for knowledge management within the
organization.
ﺗﻤﻬﻴﺪ :
ﻳﺸﻬﺪ ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ ﺍﻟﻴﻮﻡ ﺟﻤﻠﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺤﻮﻻﺕ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ،ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﺧﻴﺮﺓ ﺗﺘﻌﺮﺽ ﺇﻟﻰ ﺿﻐﻮﻁ
ﻣﺘﻨﺎﻣﻴﺔ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻧﻮﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺃﻭﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ،ﻭﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺧﻔﺾ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺑﺠﻮﺩﺓ ﺫﺍﺕ ﺗﻘﻨﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ.
ﻭﻷﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﻻ ﺗﺘﺤﻘﻖ ﺇﻻ ﺑﺎﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ،ﻓﻘﺪ ﺃﺻﺒﺤﺖ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺗﻔﻜﺮ ﺑﺼﻴﻐﺔ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ،ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺑﻨﺎﺀ ﻗﺎﻋﺪﺓ
ﻣﻌﺮﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ،ﻷﻧﻪ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻧﺘﺰﺍﻋﻬﺎ ﺇﻻ ﺑﺎﻟﻤﻤﺎﺭﺳﺔ ﺍﻷﻓﻀﻞ.
ﺇﺫﻥ ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺗﻬﺎ؟ ﻭﻛﻴﻒ ﺍﻟﺴﺒﻴﻞ ﻟﺘﺼﺒﺢ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺟﺰﺀﺍ ﻣﻦ ﺃﺻﻮﻝ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ؟ ﻭﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ
ﻟﻠﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻟﻐﺮﺽ ﺍﻧﺘﺰﺍﻋﻬﺎ؟ ﺗﻤﻬﻴﺪﺍ ﻟﺨﺰﻧﻬﺎ ﻭﻧﺸﺮﻫﺎ ﻭﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ .ﻭﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﻣﻮﺍﺟﻬﺔ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺎﺕ ﻭﺗﺤﺴﻴﻦ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻗﺎﻣﺖ
ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺑﺘﺒﻨﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ،ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺗﺄﻫﻴﻞ ﻭﺗﻌﻠﻴﻢ ﺍﻟﻘﻮﻯ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ،ﻭﺗﺪﺭﻳﺒﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ،
ﻭﺑﻨﺎﺀ ﻗﺎﻋﺪﺓ ﻣﻌﺮﻓﻴﺔ ﺛﺮﻳﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ،ﻭﻧﺸﺮﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻳﺔ ﻓﻴﻬﺎ ،ﻣﻊ ﺍﻟﺴﻌﻲ ﺍﻟﺪﺍﺋﻢ ﻧﺤﻮ ﺍﻻﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ
ﺍﻣﺘﻼﻙ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺟﺪﻳﺪﺓ ،ﻭﺗﻮﻇﻴﻒ ﻣﺎ ﺗﻤﺘﻠﻜﻪ ﻣﻦ ﻣﻌﺎﺭﻑ ﺑﺄﻗﺼﻰ ﻣﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ،ﻭﺻﻮﻻ ﺇﻟﻰ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﺎ
ﻳﺴﻤﻰ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺳﺔ ﺍﻷﻓﻀﻞ.
ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﻳﺘﻀﺢ ﻟﻨﺎ ﺃﻥ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ ﺩﻭﺭﺍ ﻛﺒﻴﺮ ﻓﻲ ﺑﻨﺎﺀ ﻭﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺰ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ،ﻓﺎﻟﻤﻘﺪﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﻴﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ
ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻷﻓﻀﻞ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ .ﻭﺳﻨﺤﺎﻭﻝ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﻤﺘﻮﺍﺿﻊ ﺃﻥ ﻧﺴﻠﻂ ﺍﻟﻀﻮﺀ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ
ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺃﺩﺍﺀ ﻣﺘﻤﻴﺰ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ،ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺘﻌﺮﺽ ﻟﻠﻤﺤﺎﻭﺭ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:
/1ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ؛
/2ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻭﻗﻴﺎﺳﻪ؛
/3ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻛﺄﺳﺎﺱ ﻟﻠﺘﻤﻴﺰ ﻓﻲ ﺍﻷﺩﺍﺀ؛
ﺃﻭﻻ :ﻣﺎﻫﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ:
ﻳﺰﺩﺍﺩ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﺍﻟﻴﻮﻡ ﺑﺎﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ،ﻭﺫﻟﻚ ﺑﺎﻟﻨﻈﺮ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﻧﻬﺎ ﺗﻌﺪ ﺃﺳﺎﺳﺎ ﻓﺎﻋﻼ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺑﺪﺍﻉ ﻭﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭ ﻓﻲ
ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ،ﻭﺃﺳﺎﺳﺎ ﻟﻠﺮﺷﺪ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻭﺑﻠﻮﻍ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺰ ،ﻭﺫﻟﻚ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﻭﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺴﻤﺢ
ﺑﻜﺴﺐ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ.
-1ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ:
ﺇﻥ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻫﻲ ﺍﻷﺻﻞ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪ ،ﻭﻫﻲ ﻣﻦ ﺃﺣﺪﺙ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻌﺘﺮﻑ ﺑﻬﺎ ﻛﻤﻮﺭﺩ ﺃﺳﺎﺳﻲ ﻹﻧﺸﺎﺀ ﺍﻟﺜﺮﻭﺓ ﻓﻲ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ،
ﻭﻣﺼﺪﺭ ﺃﺳﺎﺳﻲ ﻟﻸﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺰ ﻓﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ .ﻓﺎﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻱ ﻗﺎﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻓﺘﺮﺍﺽ ﺃﻥ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ )ﺍﻷﺭﺽ ،ﺍﻟﻌﻤﻞ ،ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎﻝ(
ﻫﻲ ﺍﻟﻌﻮﺍﻣﻞ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻨﺸﺊ ﺍﻟﺜﺮﻭﺓ.
ﺃﻣﺎ ﻓﻲ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻭﺑﺄﻭﻟﻮﻳﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻮﺍﻣﻞ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﻷﺧﺮﻯ ،ﻫﻲ ﻋﺎﻣﻞ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻭﺍﻷﺻﻞ ﺍﻷﻛﺜﺮ
ﻗﻴﻤﺔ ،ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎﻝ ﺍﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺨﺒﺮﺍﺕ ﻭﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺳﺎﺕ ﺍﻷﻓﻀﻞ.
1
ﺃﺛﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ
ﻭﻣﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻤﻨﻄﻠﻖ ﻳﻜﺘﺴﺐ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻭﺫﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ:
ﺇﻥ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺤﻘﻮﻕ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﺍﻟﻘﺪﻳﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻤﺘﺪ ﺇﻟﻰ ﺁﻻﻑ ﺍﻟﺴﻨﻴﻦ ﻋﺒﺮ ﺍﻟﺘﺎﺭﻳﺦ ،ﻓﻘﺪ ﺣﻈﻴﺖ ﺑﺎﻫﺘﻤﺎﻡ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﻓﻼﺳﻔﺔ ﺍﻟﺸﺮﻕ
ﻭﺍﻟﻐﺮﺏ .ﻭﻓﻲ ﺣﻘﻞ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻻ ﻳﺠﺮﻱ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻘﻂ ،ﺑﻞ ﺍﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﻣﺘﺰﺍﻣﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺳﺒﺎﺏ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ،ﺣﻴﺚ ﻳﺸﻴﺮ
ﺍﻟﻤﻌﻨﻰ ﺍﻟﻔﻠﺴﻔﻲ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ ﻛﻤﺎ ﺟﺎﺀﺕ ﺑﻪ ﺍﻟﻔﻠﺴﻔﺔ ﺍﻹﻏﺮﻳﻘﻴﺔ":ﻋﻠﻰ ﺃﻧﻬﺎ ﺗﺼﻮﺭ ﻣﺠﺮﺩ ﻭﺍﺳﻊ"1.
-2ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ:
ﺇﻥ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﻴﺴﺖ ﻧﻮﻋﺎ ﻭﺍﺣﺪﺍ ﻣﺘﺠﺎﻧﺴﺎ ﻭﻧﻤﻄﻴﺎ ،ﻭﻫﺬﻩ ﺣﻘﻴﻘﺔ ﻷﻥ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﻴﺲ ﻟﻬﺎ ﺷﻜﻞ ﻣﺤﺪﺩ ،ﻭﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﻮﺿﻊ ﻛﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﺇﻃﺎﺭ
ﻭﺍﺣﺪ ،ﻓﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻘﺪﻡ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ ﺃﻭ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ﻭﺧﺒﺮﺍﺗﻬﺎ ،ﻓﺈﻧﻬﺎ ﻻ ﺗﻘﺪﻡ ﺇﻻ ﺟﺰﺀﺍ ﻣﻦ ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﺎ ﻭﻫﻮ ﺍﻟﺠﺰﺀ ﺍﻟﻘﺎﺑﻞ ﻟﻠﻨﻘﻞ ﻭﻟﻠﺘﺤﺪﻳﺪ
ﻭﺳﻬﻞ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪ ﺃﻳﻀﺎ .ﻟﺘﻈﻞ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻓﻲ ﺃﻓﺮﺍﺩﻫﺎ ﻭﻋﻼﻗﺎﺗﻬﻢ ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺰﺓ ﻭﺩﺃﺏ ﻓﺮﻕ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻓﻴﻬﺎ 2.ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ
ﺇﻟﻰ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻤﺜﻞ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻓﻲ ﻓﻬﻢ ﺍﻷﺷﻴﺎﺀ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﺎﻷﻋﻤﺎﻝ ،ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﻜﻮﻥ ﺧﻼﻝ ﻓﺘﺮﺓ ﻃﻮﻳﻠﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ
ﺍﻟﺨﺒﺮﺓ ﻭﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﻴﻦ ﺭﺅﻳﺔ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎﻝ ﻭﺃﻫﺪﺍﻓﻬﺎ ﻭﻃﺮﻳﻘﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺇﻧﺸﺎﺀ ﻣﻴﺰﺗﻬﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ .ﻭﻫﺬﺍ ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻴﻪ ﻛﻞ ﻣﻦ (Prahalad
) and Hemetﺑﺎﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻤﺮﻛﺰﻳﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻤﻴﺰ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻋﻦ ﻏﻴﺮﻫﺎ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ.
ﻛﻤﺎ ﻳﻘﺪﻡ ﻣﻴﺜﻴﻞ ﺯﺍﻙ ) :(M.H.Sackﺗﺼﻨﻴﻔﺎ ﺁﺧﺮﺍ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻭﻳﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ3:
-1-2ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﺠﻮﻫﺮﻳﺔ :ﻫﻲ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﻄﺎﻕ ﺍﻷﺩﻧﻰ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻜﻮﻥ ﻣﻄﻠﻮﺑﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ،ﻭﻫﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻻ
ﻳﻀﻤﻦ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﺒﻘﺎﺀ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﺍﻟﻄﻮﻳﻞ ﺍﻷﻣﺪ ،ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻟﺘﻘﻮﻡ ﺑﺪﻭﺭﻫﺎ ﻛﺴﻤﺔ ﺩﺧﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ.
-2-2ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ :ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﻄﺎﻕ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺠﻌﻞ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺑﻘﺎﺑﻠﻴﺔ ﺍﻟﺒﻘﺎﺀ ،ﻓﻤﻊ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺗﻤﺘﻠﻚ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎﻡ
ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﻧﻔﺴﻪ ،ﻭﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻠﻜﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻮﻥ ،ﺇﻻ ﺃﻧﻬﺎ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻋﻦ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ ﻓﻲ ﺗﻌﻮﻳﻠﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻗﺪﺭﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ ﻓﻲ
ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﺎ ﻟﻜﺴﺐ ﻣﻴﺰﺓ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ،ﻭﻫﺬﺍ ﻳﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺮﻛﺰ ﺗﻨﺎﻓﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﻋﻤﻮﻣﺎ ،ﺃﻭ
ﺍﻟﺘﻤﻴﺰ ﻓﻲ ﺷﺮﻳﺤﺔ ﺳﻮﻗﻴﺔ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ.
-3-2ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭﻳﺔ :ﻫﻲ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻤﻜﻦ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺃﻥ ﺗﻘﻮﺩ ﺻﻨﺎﻋﺘﻬﺎ ﻭﻣﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ ﻭﺗﻤﻴﺰ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ ﻋﻦ
ﻣﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ ،ﻓﻬﺬﺍ ﺍﻟﻨﻮﻉ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻳﺠﻌﻞ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻗﻮﺍﻋﺪ ﺍﻟﻠﻌﺒﺔ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻝ ﺻﻨﺎﻋﺘﻬﺎ.
ﺇﻥ ﺩﻭﺭ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻀﻤﻨﻬﺎ ﺗﻘﺪﻡ ﺍﻟﻤﻔﺘﺎﺡ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﻓﻬﻢ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ،ﻭﻛﻴﻒ ﺗﻨﻔﺬ ﻋﻠﻰ ﺃﺣﺴﻦ ﻭﺟﻪ ﺩﺍﺧﻞ
ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺎ .ﻭﻳﺘﻔﻖ ﺍﻟﻤﻔﻜﺮﻭﻥ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﻳﻮﻥ ﻓﻲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎﻝ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺇﻥ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻓﻲ ﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﺣﺴﺐ ﻧﻤﻂ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ،
ﻓﺈﻧﻬﺎ ﻣﻊ ﺫﻟﻚ ﺣﺎﺳﻤﺔ ﻟﻨﺠﺎﺡ ﺃﻱ ﻧﻈﺎﻡ ﻣﻦ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ.
-3ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ:
ﺇﻥ ﺩﻭﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻀﻤﻨﻬﺎ ﺗﻘﺪﻡ ﺍﻟﻤﻔﺘﺎﺡ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﻓﻬﻢ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ،ﻭﻛﻴﻒ ﺗﻨﻔﺬ ﻋﻠﻰ ﺃﺣﺴﻦ ﻭﺟﻪ ﺩﺍﺧﻞ
ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻣﺎ ،ﻭﻳﺘﻔﻖ ﺍﻟﻤﻔﻜﺮﻭﻥ ﻭﺍﻟﻘﻴﺎﺩﻳﻮﻥ ﻓﻲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎﻝ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺇﻥ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻓﻲ ﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﺣﺴﺐ ﻧﻤﻂ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ،
ﻓﻬﻲ ﺣﺎﺳﻤﺔ ﻟﻨﺠﺎﺡ ﺃﻱ ﻧﻈﺎﻡ ﻣﻦ ﺃﻧﻈﻤﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ.ﻛﻤﺎ ﻳﺸﻴﺮ ﺃﻏﻠﺐ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ ﻓﻲ ﺣﻘﻞ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻤﺸﺘﻘﺔ ﻣﻦ
ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﻣﻦ ﻣﺼﺎﺩﺭﻫﺎ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ ،ﻻ ﺗﻌﻨﻲ ﺷﻴﺌﺎ ﺑﺪﻭﻥ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻐﺬﻳﻬﺎ ﻭﺗﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻴﻬﺎ ،ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﺔ
ﻓﻴﻬﺎ ﻭﺧﺰﻧﻬﺎ ﻭﺗﻮﺯﻳﻌﻬﺎ ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭﺍﺳﺘﺮﺟﺎﻋﻬﺎ ،ﺑﻘﺼﺪ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺃﻭ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ4.
ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻓﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻫﻲ5:
-1-3ﺗﺸﺨﻴﺺ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ :ﺃﻛﺒﺮ ﻋﺎﺋﻖ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﻫﻮ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ،ﻟﺬﻟﻚ ﻧﺠﺪ ﺃﻥ ﺗﺸﺨﻴﺺ
ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﻦ ﺍﻷﻣﻮﺭ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ،ﻷﻥ ﻧﺠﺎﺣﻬﺎ ﻳﺘﻮﻗﻒ ﻋﻠﻰ ﺩﻗﺔ ﺍﻟﺘﺸﺨﻴﺺ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻘﺪﻡ ﺑﻪ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ ،ﻭﻏﻴﺎﺑﻪ ﻫﻮ ﺟﻮﻫﺮ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ
ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﻴﺔ .ﻟﺬﻟﻚ ﺇﺫﺍ ﺃﺭﺍﺩﺕ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺃﻥ ﺗﺮﺻﺪ ﻗﺪﺭﺍﺗﻬﺎ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﻴﺔ ،ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺃﻥ ﺗﺘﺤﺮﻙ ﻓﻲ ﻣﺤﻮﺭﻳﻦ ﻭﻫﻤﺎ ﺃﻥ ﺗﻌﺮﻑ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ
ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ ﻣﺎ ﻟﺪﻯ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺇﻣﻜﺎﻧﺎﺕ ،ﻭﻣﺎ ﻟﺪﻯ ﺃﻓﺮﺍﺩﻫﺎ ﻣﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﺧﺒﺮﺍﺕ ﺫﺍﺕ ﻓﺎﺋﺪﺓ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﻭﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻬﺎ ،ﻭﺛﺎﻧﻴﺎ ﺍﻟﺘﻌﺮﻑ
ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﻣﺼﺎﺩﺭﻫﺎ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﻴﻄﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ،ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ ﺭﺻﺪﻫﺎ ﺑﺪﻗﺔ ﻭﻓﻘﺎ ﻻﻫﺘﻤﺎﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ
ﻓﻲ ﺇﻃﺎﺭ ﺳﻌﻲ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﻼﺭﺗﺒﺎﻁ ﻣﻌﻬﺎ.
-2-3ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ:
ﻳﺘﺰﺍﻳﺪ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺘﻮﻟﻴﺪ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﺑﻤﻌﺪﻝ ﻻ ﻣﺜﻴﻞ ﻟﻪ ،ﻭﻣﻦ ﺍﻷﺳﺒﺎﺏ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺪﻋﻮ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻚ ﻫﻮ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺗﻨﺘﺸﺮ ﺑﺴﺮﻋﺔ
ﺃﻛﺒﺮ ﻓﻲ ﺍﻷﺳﻮﺍﻕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺤﺘﺪﻡ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺲ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺪ ﺇﻟﻰ ﺣﺪ ﻛﺒﻴﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ،ﻟﺬﻟﻚ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻭﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ
ﻭﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ،ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻷﻛﺜﺮ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻟﺘﺤﻴﻖ ﺃﺩﺍﺀ ﻣﺘﻤﻴﺰ ﻭﻣﺴﺘﺪﺍﻡ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ.
ﺇﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺗﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﺸﺎﺭﻛﺔ ﻓﺮﻕ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻭﺟﻤﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﺪﺍﻋﻤﺔ ﻟﺘﻮﻟﻴﺪ ﺭﺃﺱ ﻣﺎﻝ ﻣﻌﺮﻓﻲ ﺟﺪﻳﺪ ﻓﻲ ﻗﻀﺎﻳﺎ
ﻭﻣﻤﺎﺭﺳﺎﺕ ﺟﺪﻳﺪﺓ ،ﺗﺴﺎﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﻭﺇﻳﺠﺎﺩ ﺍﻟﺤﻠﻮﻝ ﺍﻟﺠﺪﻳﺪﺓ ﻟﻬﺎ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﺍﺑﺘﻜﺎﺭﻳﻪ ﻣﺴﺘﻤﺮﺓ .ﻭﻳﺠﺐ ﺍﻹﺷﺎﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ
ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻳﺠﺐ ﺃﻻ ﺗﻘﺘﺼﺮ ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ،ﺑﻞ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﻤﺘﺪ ﺇﻟﻰ ﻛﻞ ﻣﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻭﺍﻟﺨﺒﺮﺓ ﺑﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ،ﻓﺎﻟﻜﻞ
ﻣﺴﺆﻭﻝ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻮﻟﻴﺪ .ﻭﻟﻜﻲ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ﻟﺘﻮﻟﻴﺪ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺳﻮﺍﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻔﺮﺩﻱ ﺃﻭ ﻋﻠﻰ
ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ،ﻳﺠﺐ ﺗﻮﺍﻓﺮ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﺍﻵﺗﻴﺔ6:
-ﺍﻻﺗﺼﺎﻝ ﻭﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺍﻟﻔﻌﺎﻝ ﺑﻴﻦ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ؛
-ﺍﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻭﺗﻘﻠﻴﻞ ﺍﻟﺤﻮﺍﻓﺰ؛
-ﺍﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﺨﺒﺮﺍﺕ.
-3-3ﺧﺰﻥ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ):ﺍﻻﺣﺘﻔﺎﻅ ﺑﻬﺎ(:
ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺧﺰﻥ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺗﻌﻨﻲ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻞ ﺍﻻﺣﺘﻔﺎﻅ ﻭﺍﻟﺒﺤﺚ ﻭﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﻭﺍﻻﺳﺘﺮﺟﺎﻉ ﻭﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ،ﻭﺗﺸﻴﺮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺧﺰﻥ
ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺬﺍﻛﺮﺓ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ،ﻓﺎﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﺗﻮﺍﺟﻪ ﺧﻄﺮﺍ ﻛﺒﻴﺮﺍ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻔﻘﺪﺍﻧﻬﺎ ﻟﻠﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺣﻤﻠﻬﺎ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﺬﻳﻦ
ﻳﻐﺎﺩﺭﻭﻧﻬﺎ ﻟﺴﺒﺐ ﺃﻭ ﻵﺧﺮ .ﻭﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﺑﺎﺕ ﺧﺰﻥ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻭﺍﻻﺣﺘﻔﺎﻅ ﺑﻬﺎ ﻣﻬﻤﺎ ﺟﺪﺍ ،ﻷﻥ ﺇﻫﻤﺎﻝ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻳﻌﻨﻲ ﺿﻴﺎﻉ ﺧﺒﺮﺍﺕ
ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻭﺗﺤﻠﻴﻼﺗﻬﺎ ﺇﺯﺍﺀ ﻣﺎ ﺗﺘﻌﺮﺽ ﻟﻪ ﻣﻦ ﻣﻮﺍﻗﻒ ،ﺃﻭ ﺿﻴﺎﻉ ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﺫﺍﻛﺮﺗﻬﺎ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ .ﻷﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﺧﻴﺮﺓ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻧﻘﻄﺔ ﺍﻻﺭﺗﻜﺎﺯ
ﻷﻱ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﺃﻭ ﺧﺒﺮﺍﺕ ﺣﺪﻳﺜﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻳﻌﺮﻓﻬﺎ ﻛﻞ ﻣﻦ ) (Stein and Zwassﺑﺄﻧﻬﺎ":ﺍﻟﻄﺮﻕ ﺍﻟﺘﻲ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﺆﺛﺮ ﻣﻌﺮﻓﺔ
ﺍﻟﻤﺎﺿﻲ ﻭﺧﺒﺮﺍﺗﻪ ﻭﺃﺣﺪﺍﺛﻪ ﻓﻲ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ".
-4-3ﺗﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ:
2
_______________________________________________________________________________________________________ ﺍﻟﻤﺠﻠﺔ ﺍﻟﺠﺰﺍﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ – ﻋﺪﺩ …2015/
ﻭﺗﺸﻤﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻮﺯﻳﻊ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻛﻼ ﻣﻦ ﺗﻘﺎﺳﻢ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻭﻧﺸﺮﻫﺎ ﻭﻧﻘﻞ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻭﺗﺸﺎﺭﻛﻬﺎ .ﺣﻴﺚ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺇﺗﺎﺣﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻛﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺃﻭ
ﻭﺿﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﺇﻃﺎﺭ ﻧﻈﺎﻡ ﻭﺇﺟﺮﺍﺀﺍﺕ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺘﻮﺯﻳﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻦ ﺑﻬﺎ ،ﺃﻣﺮﺍ ﺣﻴﻮﻳﺎ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻤﺘﻠﻚ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ،ﺣﻴﺚ
ﻳﺆﺩﻱ ﺫﻟﻚ ﺇﻟﻰ ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻟﻪ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﻬﺎ ﺃﻭ ﺑﺄﻱ ﺟﺰﺀ ﻣﻨﻬﺎ ،ﻭﻣﻦ ﺛﻢ ﺗﺘﺤﻘﻖ ﺍﻟﻤﺼﻠﺤﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ.
ﻭﻳﻌﺘﻤﺪ ﻧﻘﻞ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻭﺗﻘﺎﺳﻤﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻭﺟﻮﺩ ﺁﻟﻴﺎﺕ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺗﺘﻴﺢ ﺫﻟﻚ ،ﻭﻫﺬﻩ ﺍﻵﻟﻴﺎﺕ ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﺭﺳﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻳﺮ ﻭﺍﻟﻨﺪﻭﺍﺕ
ﻭﺍﻟﺤﻠﻘﺎﺕ ﺍﻟﻨﻘﺎﺷﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﺄﺧﺬ ﻃﺎﺑﻌﺎ ﺭﺳﻤﻴﺎ ﻣﻘﻨﻨﺎ ،ﻭﺗﺘﻢ ﻋﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﻏﻴﺮ ﺃﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻞ .ﺃﻣﺎ ﺍﻵﻟﻴﺎﺕ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﺮﺳﻤﻴﺔ ﻓﻴﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﻓﻌﺎﻟﺔ
ﻓﻲ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﺻﻐﻴﺮﺓ ﺍﻟﺤﺠﻢ ،ﺇﻻ ﺃﻥ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻬﺎ ﺃﻥ ﺗﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﻓﻘﺪﺍﻥ ﺟﺰﺀ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ،ﺇﺫ ﻻ ﻳﻜﻮﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺿﻤﺎﻥ ﻷﻥ ﺗﻨﻘﻞ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ
ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺤﻴﺢ ﻣﻦ ﺷﺨﺺ ﻵﺧﺮ ،ﺇﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﺧﻀﻮﻋﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﻣﺪﻯ ﻗﺪﺭﺓ ﺍﻟﻤﺘﻠﻘﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﺸﻐﻴﻞ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻭﺗﻨﻘﻴﺘﻬﺎ ﻭﺗﻔﺴﻴﺮﻫﺎ ﻃﺒﻘﺎ ﻹﻃﺎﺭﻫﺎ
ﺍﻟﻤﺮﺟﻌﻲ .ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﺎﻧﺐ ﺍﻵﺧﺮ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻶﻟﻴﺎﺕ ﺍﻟﺮﺳﻤﻴﺔ ﺃﻥ ﺗﻜﻮﻥ ﺃﻛﺜﺮ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ،ﻭﺃﻥ ﺗﻀﻤﻦ ﻧﻘﻼ ﺃﻛﺒﺮ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ ﺇﻻ ﺃﻧﻬﺎ ﻗﺪ ﺗﻌﻮﻕ ﻋﻤﻠﻴﺔ
ﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭ ،ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺠﻤﻊ ﺑﻴﻦ ﺍﻵﻟﻴﺎﺕ ﺍﻟﺮﺳﻤﻴﺔ ﻭﻏﻴﺮ ﺍﻟﺮﺳﻤﻴﺔ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻪ ﺃﻥ ﻳﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺃﻛﺒﺮ ﻓﻲ ﻧﻘﻞ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻭﺗﻘﺎﺳﻤﻬﺎ7.
-5-3ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ:
ﺇﻥ ﺁﺧﺮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺗﻔﺘﺮﺽ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻭﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ .ﻭﻟﻴﺴﺖ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻤﺘﻠﻚ ﺃﻓﻀﻞ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﻦ
ﺗﻀﻤﻦ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺰ ،ﺑﻞ ﻫﻲ ﺗﻠﻚ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻭﺗﻄﺒﻖ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺣﺴﻦ ﻭﺟﻪ .ﻭﻟﺘﻮﻓﻴﺮ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﻳﺠﺐ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﻜﺎﻣﻠﻬﺎ
ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﻋﺒﺮ ﺇﺟﺮﺍﺀ ﺟﻤﻴﻊ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ،ﻭﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺫﻟﻚ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ ﺃﻥ ﻳﺒﺬﻟﻮﺍ ﺟﻬﻮﺩﺍ ﺟﺒﺎﺭﺓ ﻟﻨﺸﺮ
ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺗﺪﻋﻮ ﺇﻟﻰ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻓﻌﺎﻝ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ 8.ﻓﺘﻄﺒﻴﻖ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻳﻜﻮﻥ ﺃﻛﺜﺮ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺫﺍﺗﻬﺎ ،ﻭﺃﻥ ﺃﻳﺎ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ
)ﺗﻮﻟﻴﺪ،ﺧﺰﻥ،ﺗﻮﺯﻳﻊ( ﻟﻦ ﺗﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ،ﻣﺎ ﻟﻢ ﻳﻜﻦ ﻫﻨﺎﻙ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻓﻌﺎﻝ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ ،ﻭﻣﻦ ﺛﻢ ﻧﺠﺪ ﺃﻥ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ
ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﻬﺪﻑ ﺇﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﻭﺍﻷﻏﺮﺍﺽ ﺍﻟﻮﺍﺳﻌﺔ ،ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺤﻘﻖ ﻟﻬﺎ ﺍﻟﻨﻤﻮ ﻭﺍﻟﺘﻜﻴﻴﻒ.
ﺛﺎﻧﻴﺎ :ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻭﻗﻴﺎﺳﻪ:
-1ﻣﻔـﺎﻫﻴﻢ ﺃﺳﺎﺳﻴﺔ ﺣـﻮﻝ ﺍﻷﺩﺍﺀ:
ﺇﻥ ﻣﺼﻄﻠﺢ"ﺍﻷﺩﺍﺀ" ﻳﻌﻨﻲ ﺗﺄﺩﻳﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺑﻔﻌﻞ ﺃﻭ ﺑﺬﻝ ﺟﻬﺪ ،ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﻫﺪﻑ ﻣﻌﻴﻦ ،ﺣﻴﺚ ﻳﻌﺮﻑ ﺑﺄﻧﻪ":ﻛﻤﻴﺔ ﻣﺤﺼﻠﺔ ﻣﻦ ﻃﺮﻑ
ﺷﺨﺺ ﺃﻭ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺃﺷﺨﺎﺹ ﺑﻌﺪ ﺑﺬﻝ ﺟﻬﺪ ﻣﻌﻴﻦ ،ﻭﻳﺘﻢ ﺍﻟﺤﻜﻢ ﻋﻠﻴﻪ ﺑﺎﻟﺠﻴﺪ ،ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻜﻒﺀ ﺃﻭ ﺍﻷﻣﺜﻞ.9"...ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ ﻫﻮ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺷـﺎﻣﻞ
ﻭﻫﺎﻡ ،ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﺧﺘﻼﻑ ﺃﻧﻮﺍﻋﻬﺎ ﻭﺗﺒﺎﻳﻦ ﺃﻧﺸﻄﺘﻬﺎ .ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﻛﺜﺮﺓ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﻭﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻨﺎﻭﻟﺖ
ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺗﻘﻴﻴﻤﻪ ،ﺇﻻ ﺃﻧﻪ ﻟﻢ ﻳﺘﻢ ﺍﻟﺘﻮﺻﻞ ﺇﻟﻰ ﺇﺟﻤﺎﻉ ﺣﻮﻝ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﻣﺤﺪﺩ ﻟﻸﺩﺍﺀ .ﻭﻳﻌﺘﻘﺪ ﺍﻟﺒﻌﺾ ﺃﻥ ﺍﻟﺨﻼﻑ ﺣﻮﻝ ﺫﻟﻚ ،ﻳﻨﺒﻊ ﻣﻦ ﺍﺧﺘﻼﻑ
ﺍﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﻳﻴﺲ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻓﻲ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﻗﻴﺎﺳﻪ ،ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻮﻥ ﻣﻊ ﺍﻟﻘﻮﻝ ﺃﻥ ﻫﺬﺍ ﺍﻻﺧﺘﻼﻑ ،ﺇﻧﻤﺎ ﻳﻌﻮﺩ ﻟﺘﻨﻮﻉ
ﺃﻫﺪﺍﻑ ﻭﺍﺗﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ ﻓﻲ ﺩﺭﺍﺳﺎﺗﻬﻢ10.
-2ﺗﺼﻨﻴﻔﺎﺕ ﺍﻷﺩﺍﺀ:
ﺇﻥ ﺗﺼﻨﻴﻒ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻳﻄﺮﺡ ﺇﺷﻜﺎﻟﻴﺔ ﺍﺧﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻟﺪﻗﻴﻖ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺫﺍﺗﻪ ،ﺍﻟﺬﻱ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻴﻪ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺃﻧﻮﺍﻉ
ﺍﻷﺩﺍﺀ .ﻭﻳﻤﻜﻦ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﺭﺑﻌﺔ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ )ﺗﺼﻨﻴﻔﺎﺕ( ﻫﻲ :ﻣﻌﻴﺎﺭ ﻣﺼﺪﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ،ﻣﻌﻴﺎﺭ ﺍﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ،ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻭﻛﻞ ﻣﻌﻴﺎﺭ ﻣﻨﻬﺎ
ﻳﻘﺪﻡ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺍﻷﺩﺍﺀﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ.
-1-2ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻒ ﺣﺴﺐ ﻣﻌﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﺼﺪﺭ:
ﻭﻓﻘﺎ ﻟﻬﺬﺍ ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻧﻮﻋﻴﻦ :ﺃﺩﺍﺀ ﺩﺍﺧﻠﻲ ﻭﺃﺩﺍﺀ ﺧﺎﺭﺟﻲ:
-1-1-2ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ11:ﻳﻨﺘﺞ ﺑﻔﻀﻞ ﻣﺎ ﺗﻤﻠﻜﻪ ﺍﻟﻮﺣﺪﺓ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﻣﻮﺍﺭﺩ ،ﻓﻬﻮ ﻳﻨﺘﺞ ﺃﺳﺎﺳﺎ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﻮﻟﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:
-ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺒﺸﺮﻱ :ﺃﻱ ﺃﺩﺍﺀ ﺃﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ؛
-ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺘﻘﻨﻲ :ﻳﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ ﻗﺪﺭﺓ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﺳﺘﻌﻤﺎﻝ ﺍﺳﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺗﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ؛
-ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ :ﺃﻱ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻮﻓﺮﺓ.
-2-1-2ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻲ" :ﻫﻮ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻨﺎﺗﺞ ﻋﻦ ﺍﻟﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪﺙ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺤﻴﻂ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ 12".ﻓﻬﻮ ﻳﺘﻮﻟﺪ ﻋﻦ ﺍﻟﻤﺤﻴﻂ
ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ،ﻭ ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﻈﻬﺮ ﻫﺬﺍ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺠﻴﺪﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ،ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻣﺜﻼ ﺍﺭﺗﻔﺎﻉ ﺭﻗﻢ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﺎ ﻓﻲ
ﻇﺮﻭﻑ ﻣﻌﻴﻨﺔ ،ﻛﺎﺯﺩﻳﺎﺩ ﺍﻟﻄﻠﺐ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺘﻮﺝ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺃﻭ ﺧﺮﻭﺝ ﺃﺣﺪ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ .ﻓﻜﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮﺍﺕ ﺗﻨﻌﻜﺲ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺇﻳﺠﺎﺑﺎ ﺃﻭ
ﺳﻠﺒﺎ ،ﻭﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺃﻥ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﻗﻴﺎﺱ ﻭﺗﺤﻠﻴﻞ ﻫﺬﺍ ﺍﻷﺩﺍﺀ ،ﻷﻧﻪ ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﻳﺸﻜﻞ ﺗﻬﺪﻳﺪﺍ ﻟﻬﺎ .ﻓﻬﻲ ﻻ ﺗﺘﺤﻜﻢ ﻓﻴﻪ ﺃﻭ ﻳﺼﻌﺐ
ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺫﻟﻚ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﺍﻟﺤﺎﻝ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻸﺩﺍﺀ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻲ.
-2-2ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻒ ﺣﺴﺐ ﻣﻌﻴﺎﺭ ﺍﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ :ﺣﺴﺐ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭ ﻳﻘﺴﻢ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﺩﺍﺀ ﻛﻠﻲ ﻭﺃﺩﺍﺀ ﺟﺰﺋﻲ13.
-1-2-2ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻜﻠـﻲ :ﻭﻫﻮ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﺠﺴﺪ ﺑﺎﻹﻧﺠﺎﺯﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺳﺎﻫﻤﺖ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﻭﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺃﻭ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ،ﻓﻲ
ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﺩﻭﻥ ﺇﻧﻔﺮﺍﺩ ﺟﺰﺀ ﺃﻭ ﻋﻨﺼﺮ ﻟﻮﺣﺪﻩ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ .ﻭﻓﻲ ﺇﻃﺎﺭ ﻫﺬﺍ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻟﺤﺪﻳﺚ ﻋﻦ ﻣﺪﻯ ﻭﻋﻦ ﻛﻴﻔﻴﺎﺕ ﺑﻠﻮﻍ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ
ﻷﻫﺪﺍﻓﻬﺎ ﺍﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻛﺎﻻﺳﺘﻤﺮﺍﺭﻳﺔ ،ﺍﻟﺮﺑﺢ ،ﺍﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ ،ﺍﻟﻨﻤﻮ...ﺇﻟﺦ.
-2-2-2ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺠﺰﺋـﻲ :ﻭﻫﻮ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﺤﻘﻖ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮﻯ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ،ﻭﻫﻮ ﺑﺪﻭﺭﻩ ﻳﻨﻘﺴﻢ ﺇﻟﻰ ﻋﺪﺓ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﺑﺎﺧﺘﻼﻑ
ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺪ ﻟﺘﻘﺴﻴﻢ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ .ﺣﻴﺚ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺇﻳﺠﺎﺩ ﺃﺩﺍﺀ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ،ﺃﺩﺍﺀ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ،ﺃﺩﺍﺀ
ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻤﻮﻳﻦ ،ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻭﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﻫﻜﺬﺍ...ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻜﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﺔ ﻫﻮ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﺗﻔﺎﻋﻞ ﺃﺩﺍﺀﺍﺕ ﺍﻷﻧﻈﻤﺔ ﺍﻟﻔﺮﻋﻴﺔ )ﺍﻷﺩﺍﺀﺍﺕ
ﺍﻟﺠﺰﺋﻴﺔ( ،ﻭﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﻌﺰﺯ ﻓﻜﺮﺓ ﺃﻭ ﻣﺒﺪﺃ ﺍﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﻭﺍﻟﺘﺴﻠﺴﻞ ﺑﻴﻦ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ.
-3-2ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻒ ﺣﺴﺐ ﺍﻟﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ :ﻳﺮﺗﺒﻂ ﺃﺳﺎﺳﺎ ﺑﻌﻨﺼﺮ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻭﺗﻘﺴﻴﻢ ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ )ﻫﻴﻜﻠﺘﻬﺎ( ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ .ﻭﺑﻨﺎﺀﺍ ﻋﻠﻰ
ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻟﻤﻌﺮﻭﻓﺔ ،ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺇﻟﻰ ﻋﺪﺓ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﻣﻨﻬﺎ:
-1-3-2ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴـﺔ :ﻳﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ ﻗﺪﺭﺓ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺗﻮﺍﺯﻥ ﻣﺎﻟﻲ ﻣﻘﺒﻮﻝ ،ﻭﺑﻨﺎﺀ ﻫﻴﻜﻞ ﻣﺎﻟﻲ ﻓﻌﺎﻝ.
-2-3-2ﺃﺩﺍﺀ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻹﻧﺘـﺎﺝ":ﻳﺘﺤﻘﻖ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻹﻧﺘﺎﺟﻲ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺤﻘﻖ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺇﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯ ،ﻣﻊ ﺇﻧﺘﺎﺝ
ﻣﻨﺘﻮﺟﺎﺕ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺠﻮﺩﺓ ﻭﺑﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ ،ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻬﺎ ﺑﺎﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻭﺗﺨﻔﻴﺾ ﻧﺴﺒﺔ ﺗﻮﻗﻒ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﺘﺄﺧﺮ ﻓﻲ ﺗﻠﺒﻴﺔ ﺍﻟﻄﻠﺒﺎﺕ14".
-3-3-2ﺃﺩﺍﺀ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻷﻓـﺮﺍﺩ :ﻳﻠﻌﺐ ﺍﻟﻤﻮﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻱ ﺩﻭﺭﺍ ﻫﺎﻣﺎ ﻓﻲ ﺗﺤﺮﻳﻚ ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﻭﺗﻮﺟﻴﻬﻬﺎ ﻧﺤﻮ ﻫﺪﻑ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻡ،
ﻓﺒﻘﺎﺀ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻭﻧﺠﺎﺣﻬﺎ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﻻﺷﻚ ﺍﺭﺗﺒﺎﻃﺎ ﻭﺛﻴﻘﺎ ﺑﺄﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻣﻞ ﺍﻟﺒﺸﺮﻱ ﻓﻴﻬﺎ .ﻫﺬﺍ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﻳﺒﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﻭﺍﺧﺘﻴﺎﺭ
ﺫﻭﻱ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭﺗﺴﻴﻴﺮﻫﻢ ﺗﺴﻴﻴﺮﺍ ﻓﻌﺎﻻ .ﻭﺗﺤﻘﻴﻖ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻤﻮﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺮﻱ ،ﻻ ﺗﻜﻮﻥ ﺇﻻ ﺇﺫﺍ ﺍﻟﺸﺨﺺ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ﻭﻓﻲ
ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻹﻧﺠﺎﺯ ﻋﻤﻠﻪ15.
3
ﺃﺛﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ
-4-3-2ﺃﺩﺍﺀ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻤﻮﻳﻦ :ﻳﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺳﺘﻘﻼﻝ ﻋﻦ ﺍﻟﻤﻮﺭﺩﻳﻦ ،ﻭﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﻭﻗﺎﺕ
ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻭﺑﺄﺳﻌﺎﺭ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ.
-5-3-2ﺃﺩﺍﺀ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ :ﻳﻤﻜﻦ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻫﺬﺍ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻤﺆﺷﺮﺍﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:
ﺗﻮﻓﺮ ﺟﻮ ﻣﻼﺋﻢ ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻭﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﺘﺠﺪﻳﺪ؛
ﺍﻟﺘﻨﻮﻉ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﻮﺟﺎﺕ؛
ﺩﺭﺟﺔ ﺗﺤﺪﻳﺚ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﻣﻮﺍﻛﺒﺔ ﺍﻟﺘﻄﻮﺭ.
-6-3-2ﺃﺩﺍﺀ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳـﻖ 16:ﻳﺘﺤﺪﺩ ﻫﺬﺍ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺆﺷﺮﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻮﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﻣﻨﻬﺎ :ﺣﺼﺔ
ﺍﻟﺴﻮﻕ ،ﺇﺭﺿﺎﺀ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ )ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻋﺪﺩ ﻭﻧﻮﻉ ﺷﻜﺎﻭﻱ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ،ﻣﻘﺪﺍﺭ ﺍﻟﻤﺮﺩﻭﺩﺍﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ (...ﻭﻛﺬﻟﻚ ﺍﻟﺴﻤﻌﺔ ﺍﻟﺘﻲ
ﺗﻘﻴﺲ ﺣﻀﻮﺭ ﺃﻭ ﺗﻮﺍﺟﺪ ﺍﺳﻢ ﺍﻟﻌﻼﻣﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﻓﻲ ﺫﻫﻦ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ،ﻭﻳﻤﻜﻦ ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﺎ ﻣﻦ ﻣﺮﺩﻭﺩﻳﺔ ﻛﻞ ﻣﻨﺘﻮﺝ.
-7-3-2ﺃﺩﺍﺀ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ :ﻓﻲ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﺗﺘﺤﺪ ﺃﺑﻌﺎﺩ ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺬﻱ ﺗﻄﺮﻗﻨﺎ ﺇﻟﻴﻪ ﺳﺎﺑﻘﺎ ،ﻓﺎﻷﺩﺍﺀ ﺿﻤﻦ ﻫﺬﻩ
ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﻳﺄﺧﺬ ﺑﻌﻴﻦ ﺍﻻﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻦ ،ﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ،ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ،ﺍﻟﻤﻮﺭﺩﻳﻦ ﻭﺃﺧﻴﺮﺍ ﺍﻟﺪﻭﻟﺔ .ﻓﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎﻫﻤﻴﻦ ﻳﺘﺤﻘﻖ ﺍﻷﺩﺍﺀ ،ﻋﻨﺪ
ﺣﺼﻮﻟﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺋﺪ ﻣﺮﺗﻔﻊ ﻟﻸﺳﻬﻢ ﻭﺍﺳﺘﻘﺮﺍﺭ ﻓﻲ ﺍﻷﺭﺑﺎﺡ ﺍﻟﻤﻮﺯﻋﺔ.ﺃﻣﺎ ﺍﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻓﺎﻷﺩﺍﺀ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻬﻢ ﻫﻮ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺃﻭ ﺧﻠﻖ ﺟﻮ ﻋﻤﻞ
ﻣﻼﺋﻢ ﻭﻣﻌﻨﻮﻳﺎﺕ ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ ،ﺃﻣﺎ ﺍﻟﻤﻮﺭﺩﻳﻦ ﻓﺎﻷﺩﺍﺀ ﻫﻮ ﺍﺣﺘﺮﺍﻡ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻷﺟﺎﻝ ﺍﻟﺘﺴﺪﻳﺪ ﻭﺍﻻﺳﺘﻤﺮﺍﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ .ﻓﻲ ﺣﻴﻦ ﺃﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ
ﻣﻦ ﻭﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ،ﻫﻮ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻣﺪﺩ ﺗﺴﺪﻳﺪ ﻃﻮﻳﻠﺔ ﻭﻣﻨﺘﻮﺟﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻵﺟﺎﻝ ﺍﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻭﺑﺎﻟﺠﻮﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ17.
-2-1-4ﺍﻟﻘﻴﻤـﺔ ﺍﻟﻤﻀﺎﻓـﺔ 20:ﺍﻋﺘﺒﺮﺕ ﺍﻟﻘﻴﻤـﺔ ﺍﻟﻤﻀﺎﻓـﺔ ﺑﻤﺜﺎﺑـﺔ ﻣﺆﺷﺮ ﺃﺳﺎﺳﻲ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ،ﻭ ﺗﻤﺜّﻞ ﺍﻟﻔـﺮﻕ ﺑﻴﻦ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﻭ
ﺍﻹﺳﺘﻬﻼﻛﺎﺕ ﺍﻟﻮﺳﻴﻄﻴﺔ ،ﻓﻜﻠّﻤﺎ ﺗﺤﺴّﻦ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻔﺮﻕ ﺩﻝّ ﺫﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴّﻦ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ.
-3-1-4ﻓـﺎﺋﺾ ﺍﻻﺳﺘﻐﻼﻝ ﺍﻟﺨـﺎﻡ:
ﻳﻘﻴﺲ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻜﻠّﻲ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺍﺳﺘﻐـﻼﻝ ﻣﻮﺍﺭﺩﻫﺎ ﺍﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻭ ﺍﻟﻤـﺎﺩﻳﺔ ،ﻭﻫﻮ ﻳﻤﺜّﻞ ﺍﻟﻔـﺎﺋﺾ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﺍﻟﻨﺎﺗﺞ ﻓﻘﻂ
ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺳﺘﻐﻼﻝ ،ﻭﻫﻮ ﻳﺤﺪّﺩ ﺑﺬﻟﻚ ﺍﻟﻤﺮﺩﻭﺩﻳﺔ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻴـﺔ ﻟﻼﺳﺘﻐﻼﻝ21.
4
_______________________________________________________________________________________________________ ﺍﻟﻤﺠﻠﺔ ﺍﻟﺠﺰﺍﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ – ﻋﺪﺩ …2015/
-1-1ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻮﻥ :ﻫﻢ ﺃﻋﻈﻢ ﺍﻟﻤﻮﺟﻮﺩﺍﺕ ﺑﺎﻟﻨﻈﺮ ﺇﻟﻰ ﺇﺳﻨﺎﺩ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ،ﺇﺫ ﺑﺪﻭﻧﻬﻢ ﻻ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﻭﻻ ﺍﺑﺘﻜﺎﺭ .ﻭﻋﻠﻴﻪ
ﻓﺈﻥ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﺗﻘﺘﻀﻲ ﺍﻟﻌﻨﺎﻳﺔ ﺍﻟﻔﺎﺋﻘﺔ ﺑﺎﺳﺘﻘﻄﺎﺏ ﻣﻦ ﺗﺘﻮﺍﻓﺮ ﻓﻴﻬﻢ ﺍﻟﻤﻮﺍﻫﺐ ﻭﺍﻟﻘﺪﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺰﺓ ،ﻟﺘﻜﻮﻥ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ
ﺑﺎﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ،ﻭﺃﻥ ﻳﺘﻢ ﺗﺪﺭﻳﺐ ﻭﺗﺤﻔﻴﺰ ﻭﺇﺛﺎﺭﺓ ﺍﻟﺪﺍﻓﻌﻴﺔ ﻟﺪﻯ ﻫﺆﻻﺀ ،ﻭﺃﻥ ﺗﻔﻲ ﺑﺎﻟﻌﻘﺪ ﺍﻟﻨﻔﺴﻲ ﺍﻟﺬﻱ ﺃﺑﺮﻣﺘﻪ ﻣﻌﻬﻢ ،ﻭﻫﺬﻩ ﻣﻬﻤﺔ ﻗﻴﺎﺩﺍﺗﻬﺎ
ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﻴﺔ.
5
ﺃﺛﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ
-2-1ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ :ﺑﺪﻭﻥ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺃﻋﻤﺎﻝ ﻛﻤﺎ ﻳﻘﻮﻝ ﺩﺭﻛﺮ ،ﻭﺇﻧﻪ ﺇﺫﺍ ﺃﺭﺩﺕ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻴﻚ ﺍﻟﺒﺪﺀ ﺑﺎﻟﻬﺪﻑ ،ﻭﻫﻨﺎﻙ
ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻟﻬﺪﻑ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺃﻻ ﻭﻫﻮ ﺇﻳﺠﺎﺩ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ،ﺑﻤﺎﺫﺍ ﻳﻔﻜﺮﻭﻥ؟،ﻭﻣﺎﺫﺍ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮﻥ؟،ﻭﻣﺎ ﻫﻲ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﻟﺪﻳﻬﻢ؟،ﻛﻠﻬﺎ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﺍﺕ
ﺗﻘﺮﺭ ﻣﺎﺫﺍ ﻧﻨﺘﺞ؟ ﻭﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﻧﻘﻮﻡ ﺑﺎﻷﻋﻤﺎﻝ؟.
ﻭﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻓﺈﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺃﻥ ﺗﺒﻨﻲ ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﺎ ﻋﻦ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ،ﻭﺗﺆﺳﺲ ﻟﺬﻟﻚ ﻧﻈﺎﻡ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺰﺑﻮﻥ ﺍﻟﻤﺒﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﻗﺎﻋﺪﺓ ﻣﻌﺮﻓﻴﺔ :ﻣﺎﺫﺍ
ﻳﺸﺘﺮﻱ؟ ﻭﻛﻴﻒ ؟ ﻭﻣﺎ ﻫﻲ ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻪ ﻭﺣﺎﺟﺎﺗﻪ؟ ﻭﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﻣﻘﺎﺑﻠﺘﻬﺎ؟ ﻭﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻛﺴﺒﻬﻢ ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﻭﻻﺀﻫﻢ
ﻭﺭﺿﺎﻫﻢ؟ ﻭﺍﻟﺬﻫﺎﺏ ﺇﻟﻰ ﺃﺑﻌﺪ ﻣﻦ ﺫﻟﻚ ﺇﻟﻰ ﺇﺑﻬﺎﺟﻬﻢ ﻭﺍﻟﺘﻌﻬﺪ ﺑﺎﻟﺒﻘﺎﺀ ﻣﻌﻬﻢ.
-3-1ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ :ﺗﻌﺪ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ،ﻓﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺗﻌﻜﺲ ﻛﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﻓﻲ ﻛﻞ
ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ ﻣﺮﺍﺣﻞ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ،ﻓﻬﻲ ﺗﺸﻤﻞ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﻧﺸﻄﺔ.ﻭﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺳﺎﺕ ﺍﻟﻔﻀﻠﻰ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻞ ﺟﻤﻴﻊ ﺍﻷﻧﺸﻄﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ
ﻫﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻀﻤﻦ ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ ﺑﺮﻣﺘﻬﺎ ،ﺑﻤﺎ ﻳﺆﺳﺲ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﻭﻳﻤﻜﻦ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﻭﺇﺩﺍﻣﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺰ.
-4-1ﺃﻭﻟﻮﻳﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻭﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭ :ﺗﺤﺘﻮﻱ ﺃﻭﻟﻮﻳﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺑﺮﺍﺀﺍﺕ ﺍﻻﺧﺘﺮﺍﻉ ﻭﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻄﺒﻊ ﻭﻛﻠﻬﺎ ﻣﻮﺟﻮﺩﺍﺕ ﻏﻴﺮ
ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ ،ﻓﺎﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻤﻮﺟﻮﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﺑﻌﻀﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ.
ﻭﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻣﻠﻜﻴﺔ ﻓﻜﺮﻳﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ ﺍﺧﺘﺮﺍﻋﺎﺕ ﻭﺗﺼﺎﻣﻴﻢ ﺗﺠﺎﺭﻳﺔ ،ﻳﺠﺐ ﺃﻥ ﺗﺤﻤﻲ ﻗﺎﻧﻮﻧﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻗﻮﺍﻧﻴﻦ
ﺣﻘﻮﻕ ﺍﻟﻤﻠﻜﻴﺔ ﺍﻟﻔﻜﺮﻳﺔ.
ﺗﻠﻌﺐ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺩﻭﺭﺍ ﺣﻴﻮﻳﺎ ﻓﻲ ﺑﻨﺎﺀ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ،ﺣﻴﺚ ﺃﻧﻬﺎ ﺗﺆﺛﺮ ﻭﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻓﻲ ﺃﺑﻌﺎﺩﻩ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ،ﻛﺎﻷﻓﺮﺍﺩ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ
ﻭﺍﻟﻤﺨﺮﺟﺎﺕ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻡ .ﻭﻣﻦ ﺍﻟﺠﺪﻳﺮ ﺍﻹﺷﺎﺭﺓ ﻫﻨﺎ ﺇﻟﻰ ﺃﻧﻪ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ
ﻓﻲ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﺑﻌﺎﺩ ﺑﻄﺮﻳﻘﺘﻴﻦ ﻫﻤﺎ:
-ﺍﻷﻭﻟﻰ :ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺓ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻭﺗﻮﻟﻴﺪ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺫﺍﺗﻬﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺍﻷﺩﺍﺀ؛
-ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ :ﺗﺆﺛﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ ﺍﻟﻀﺮﻭﺭﻳﺔ ﻟﻸﺑﻌﺎﺩ ﺍﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺍﻟﺬﻛﺮ.
-2ﺃﺛﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻮﺟﻮﺩﺍﺕ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻤﻠﻤﻮﺳﺔ:
-1-2ﺃﺛﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ:
ﺗﺆﺛﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﻄﺮﻕ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ:
ﺍﻷﻭﻟﻰ :ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﻦ ﺗﻔﺼﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ ﻟﺪﻳﻬﻢ ،ﻭﺫﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺑﻌﻀﻬﻢ ﻟﺒﻌﺾ ﻭﻛﺬﻟﻚ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﻴﺔ
ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ .ﻭﻳﺴﻤﺢ ﻣﺜﻞ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﻤﻮ ﺑﺎﺿﻄﺮﺍﺩ ،ﺑﻤﺎ ﻳﺤﻘﻖ ﻗﺪﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺮ ﺍﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ.
ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ :ﺗﺘﺴﺒﺐ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ ﺟﻌﻞ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﺮﻭﻧﺔ ،ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺗﺪﻋﻴﻤﻬﺎ ﻟﺮﺿﺎ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻟﺪﻳﻬﻢ ،ﻭﻫﺬﺍ ﻳﻌﻨﻲ ﻣﺴﺎﻋﺪﺓ
ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺑﻨﺎﺀ ﻗﺪﺭﺍﺗﻬﻢ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ ﻋﻠﻰ ﺣﻞ ﻭﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻮﺍﺟﻬﻮﻧﻬﺎ ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻢ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ .ﻭﻋﻤﻮﻣﺎ ﻓﺈﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ
ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺗﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺛﻼﺛﺔ ﺃﻣﻮﺭ ﻏﺎﻳﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻷﻱ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻣﺤﻠﻴﺎ ﺃﻭ ﻋﺎﻟﻤﻴﺎ ،ﻭﻫﺬﻩ ﺍﻷﻣﻮﺭ ﻫﻲ:
-ﺗﻮﺳﻴﻊ ﺍﻟﺨﺒﺮﺍﺕ ﻟﺪﻯ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ؛
-ﺩﻋﻢ ﻭﺯﻳﺎﺩﺓ ﺭﺿﺎ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ؛
-ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺮﺑﺢ ﻭﺍﻟﻌﻮﺍﺋﺪ.
ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ25: -2-2ﺃﺛﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﻠﻢ
ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﻦ ﻣﺴﺎﻋﺪﺓ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ ﻭﺍﻻﻧﻄﻼﻕ ﻧﺤﻮ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻤﺘﺠﺪﺩﺓ ﻓﻲ ﺣﻘﻮﻟﻬﻢ ﻭﺗﺨﺼﺼﺎﺗﻬﻢ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ .ﻭﻳﺘﻢ
ﻫﺬﺍ ﺑﻄﺮﻕ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ﺫﻟﻚ ﺗﺠﺴﻴﺪ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ Externalizationﻭﺟﻌﻠﻬﻢ ﻣﺘﻔﺎﻋﻠﻴﻦ ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺎ ﻭﻣﺘﺸﺎﺭﻛﻴﻦ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎﺕ .ﻓﺘﺠﺴﻴﺪ
ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺃﻱ ﺟﻌﻠﻬﺎ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ )ﺍﻟﻀﻤﻨﻴﺔ( ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻤﺼﺮﺡ ﺑﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺃﺷﻜﺎﻝ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻮﺍﺿﺤﺔ
)ﺍﻟﻤﺼﺮﺡ ﺑﻬﺎ(.ﺃﻣﺎ ﺩﻣﺞ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻬﻮ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻮﺍﺿﺤﺔ )ﺍﻟﻤﺼﺮﺡ ﺑﻬﺎ( ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻀﻤﻨﻴﺔ )ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻤﺼﺮﺡ ﺑﻬﺎ( ﻫﺬﺍ ﻣﻊ
ﺍﻟﻌﻠﻢ ﺑﺄﻥ ﻫﺎﺗﻴﻦ ﺍﻵﻟﻴﺘﻴﻦ ﺗﻌﻤﻼﻥ ﺳﻮﻳﺎ ﻓﻲ ﻣﺴﺎﻋﺪﺓ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ .ﺃﻣﺎ ﺟﻌﻞ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﻣﺸﺘﺮﻛﺔ ﻓﻬﻲ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﺗﺴﺎﻋﺪ
ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻛﺘﺴﺎﺏ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ،ﺇﻻ ﺃﻧﻬﺎ ﺗﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎﺕ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﻠﻘﺎﺀﺍﺕ ﻭﺍﻟﺤﻮﺍﺭﺍﺕ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﺮﺳﻤﻴﺔ.
ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ26: -3-2ﺃﺛﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺮﺿﺎ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﺪﻯ
ﻫﻨﺎﻙ ﻓﻮﺍﺋﺪ ﻋﺪﻳﺪﺓ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻭﻣﻦ ﺃﻫﻤﻬﺎ:
ﺃ -ﻳﺼﺒﺢ ﺑﻤﻘﺪﻭﺭ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ ﺃﻓﻀﻞ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣﻦ ﻧﻘﺺ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ؛
ﺏ -ﺍﻟﺘﻬﻴﺌﺔ ﺍﻷﻓﻀﻞ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺮﺍﺕ.
ﻭﺇﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻔﻮﺍﺋﺪ ﺗﻤﻜﻦ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﻌﻮﺭ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﺃﻓﻀﻞ ،ﻭﺫﻟﻚ ﺑﺴﺒﺐ ﺗﺪﻋﻴﻢ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻭﺯﻳﺎﺩﺓ ﻣﻬﺎﺭﺍﺗﻬﻢ.ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺗﺪﻋﻴﻢ
ﻗﻴﻤﺘﻬﻢ ﺍﻟﺴﻮﻗﻴﺔ ﻣﻘﺎﺭﻧﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯ .ﺇﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻚ ،ﻓﺈﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﺃﻳﻀﺎ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺼﺪﻱ
ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺍﺟﻬﻬﻢ ،ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﻗﺴﻤﺎ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻛﺎﻧﺖ ﻗﺪ ﻭﺍﺟﻬﺘﻬﻢ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﻭﺗﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺑﺼﻮﺭﺓ ﻓﻌﺎﻟﺔ ،ﻭﺃﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻟﺘﻲ
ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﻠﻮﻝ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﺄﺳﻠﻮﺏ ﺍﻟﻤﺤﺎﻭﻟﺔ ﻭﺍﻻﺧﺘﺒﺎﺭ ﺗﺠﻌﻞ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻗﺎﺩﺭﻳﻦ ﺃﻛﺜﺮ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺀ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﻢ ،ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬﻢ
ﻣﺘﺤﻔﺰﻳﻦ ﻭﻣﺪﻓﻮﻋﻴﻦ ﺩﻭﻣﺎ ﻟﻸﺩﺍﺀ ﺍﻷﻓﻀﻞ .
ﻭﺗﺄﺗﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﻣﻮﺭ ﻣﻦ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻟﻤﻌﺎﺭﻓﻬﻢ ﻭﺗﺤﺴﻴﻦ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻟﺴﻮﻗﻴﺔ ﻟﻬﻢ ،ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺗﻌﻈﻴﻢ ﺍﻷﺩﺍﺀ،...ﻛﻞ ﻫﺬﻩ
ﺍﻷﻣﻮﺭ ﺗﺆﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺮﺿﺎ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﺪﻯ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ .ﻭﻫﻨﺎﻙ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻤﺪﺍﺧﻞ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ
ﻭﺗﻌﻈﻴﻤﻬﺎ ﻟﺪﻯ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ،ﻭﻣﻨﻬﺎ ﺍﻟﺘﺪﺭﻳﺐ ﻭﺍﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺣﻴﺚ ﺗﺴﺎﻫﻤﺎﻥ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﻓﻲ ﺭﻓﻊ ﺩﺍﻓﻌﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻭﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺯﻳﺎﺩﺓ ﺍﻟﺮﺿﺎ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻓﻲ
ﺍﻟﻌﻤﻞ.
-4-2ﺃﺛﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ:
ﺗﺴﺎﻋﺪ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺃﻳﻀﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﺜﻞ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﺳﺒﺔ ﻭﺍﻟﻬﻨﺪﺳﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ
ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ ،ﻛﻤﺎ ﺃﻥ ﺟﻤﻴﻊ ﻫﺬﻩ ﺍﻵﺛﺎﺭ ﻳﻤﻜﻦ ﻣﺸﺎﻫﺪﺗﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺛﻼﺛﺔ ﺃﺑﻌﺪ ﺭﺋﻴﺴﻴﺔ ﻫﻲ:
ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ -ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ -ﺩﺭﺟﺔ ﺍﻹﺑﺪﺍﻉ ﻭﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ.
ﻭﺗﺴﺎﻋﺪ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺍﻷﺑﻌﺎﺩ ﺃﻋﻼﻩ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ،ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ﺫﻟﻚ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ
ﺍﻟﺠﻴﺪﺓ ﻟﺪﻯ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻋﺒﺮ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻭﺟﻌﻠﻬﺎ ﺷﺎﺋﻌﺔ ﻭﻣﺘﺎﺣﺔ ﻟﺪﻯ ﺍﻟﺠﻤﻴﻊ ،ﻭﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺣﻞ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺍﺟﻬﻬﻢ
ﺃﺛﻨﺎﺀ ﺗﺄﺩﻳﺔ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﻢ.ﺃﻣﺎ ﻋﻦ ﺃﺛﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺑﻌﺎﺩ ﺍﻟﺜﻼﺛﺔ ﻓﻬﻮ ﻳﻜﻤﻦ ﻓﻲ ﻣﺎ ﻳﻠﻲ:
6
_______________________________________________________________________________________________________ ﺍﻟﻤﺠﻠﺔ ﺍﻟﺠﺰﺍﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻹﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ – ﻋﺪﺩ …2015/
ﺍﻟﺨﻼﺻﺔ :
ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﺎ ﺗﻄﺮﻗﻨﺎ ﺇﻟﻴﻪ ﻓﻲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺒﺤﺚ ،ﻳﺘﻀﺢ ﻟﻨﺎ ﻣﺪﻯ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻤﻮﺟﻮﺩﺍﺕ ﻏﻴﺮ
ﺍﻟﻤﻠﻤﻮﺳﺔ ﻟﻸﺩﺍﺀ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻛﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ،ﺍﻟﺮﺿﺎ ﺍﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ،ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ...ﺍﻟﺦ ،ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﻮﺍﺯﻱ ﺃﻭ
ﺗﻔﻮﻕ ﻓﻲ ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﻮﺟﻮﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﻠﻤﻮﺳﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﺟﻤﻴﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺰ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ .ﻭﻳﻤﻜﻨﻨﺎ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻛﻞ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﺃﻥ
ﻧﺒﻠﻮﺭ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺒﺤﺜﻴﺔ ﺃﻫﻤﻬﺎ:
-ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﺒﺎﻟﻐﺔ ﻓﻲ ﺻﻘﻞ ﻛﻔﺎﺀﺍﺕ ﻭﻣﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ،ﻭﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺰﺍﻳﺎ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﻇﻞ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﺤﺪﻳﺚ ﺍﻟﻘﺎﺋﻢ
ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺃﻭ ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﺑﺎﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ؛
-ﺇﻥ ﺍﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﺍﻟﺴﻠﻴﻤﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻫﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺨﻄﻮﺍﺕ ﺗﺒﺪﺃ ﺑﺘﺸﺨﻴﺺ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻭﺗﺼﻞ ﺇﻟﻰ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻟﻼﺳﺘﻔﺎﺩﺓ ﺍﻟﻘﺼﻮﻯ
ﻣﻨﻬﺎ؛
-ﻳﻤﻜﻦ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﻲ ﺑﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺆﺷﺮﺍﺕ ﻣﻨﻬﺎ ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﺎﻟﻲ ﻭﻣﻨﻬﺎ ﻣﺎ ﻫﻮ ﻏﻴﺮ ﻣﺎﻟﻲ ،ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺗﻘﻴﺲ ﻣﺨﺮﺟﺎﺕ
ﺍﻟﻤﻮﺟﻮﺩﺍﺕ ﺃﻭ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎﻝ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻤﻠﻤﻮﺱ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ؛
-ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻷﺛﺮ ﺍﻹﻳﺠﺎﺑﻲ ﻓﻲ ﺗﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻌﻠﻢ ﺍﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ،ﻭﻓﻲ ﺗﺤﻔﻴﺰ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ،ﻭﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻛﻔﺎﺀﺓ ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺔ
ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﻭﺗﻄﻮﻳﺮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺑﺘﻜﺎﺭ.
ﻋﻠﻰ ﺿﻮﺀ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻳﻤﻜﻨﻨﺎ ﻃﺮﺡ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺍﻻﻗﺘﺮﺍﺣﺎﺕ ،ﺍﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺃﻥ ﺗﻔﻴﺪ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ ﻓﻲ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎﻝ ﻣﻨﻬﺎ:
-ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﻮﺟﻪ ﺍﻟﺴﺮﻳﻊ ﻧﺤﻮ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺑﺈﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﺍﻟﺠﺰﺍﺋﺮﻳﺔ ،ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻢ ﺑﻨﺎﺀ ﺍﻟﻤﺰﺍﻳﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻤﻜﻦ
ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﺼﻤﻮﺩ ﺃﻣﺎﻡ ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺎﺕ ﻭﺍﻟﺮﻫﺎﻧﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﺍﻟﻤﻘﺒﻠﺔ؛
-ﻳﻤﻜﻦ ﺍﻗﺘﺮﺍﺡ ﺇﻧﺸﺎﺀ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺈﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺩﺍﺧﻞ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ،ﺗﻌﻨﻰ ﺑﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻄﺮﻗﻨﺎ ﺇﻟﻴﻬﺎ ،ﻟﻤﺎ ﺗﻤﺜﻠﻪ
ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻣﻦ ﻗﻴﻤﺔ ﻻ ﺗﻘﺪﺭ ﺑﺜﻤﻦ ﺷﺄﻧﻬﺎ ﺷﺄﻥ ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﺩﻳﺔ ﺍﻷﺧﺮﻯ؛
-ﺗﺪﺭﻳﺐ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮﺍﺭ ﻭﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻌﺎﺭﻓﻬﻢ ﻭﻗﺪﺭﺍﺗﻬﻢ ،ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺗﺤﻴﻴﻨﻬﺎ ﻭﺍﻟﺤﻔﺎﻅ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ ﺑﻬﺪﻑ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ
ﻋﻠﻰ ﻋﺎﻣﻠﻴﻦ ﺃﻛﻔﺎﺀ؛
-ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺍﻟﻤﻨﺎﻫﺞ ﺍﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺍﻟﻤﻔﻴﺪﺓ ﻭﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻣﺎ ﻣﻔﻴﺪﺍ ،ﻭﺗﻮﻓﻴﺮ ﺍﻟﻤﻮﺍﺭﺩ ﺍﻟﻼﺯﻣﺔ ﻛﻮﻥ
ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻜﻠﻒ ﺟﺪﺍ ﺃﺣﻴﺎﻧﺎ ،ﻫﺬﺍ ﻣﻊ ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﺣﺘﻰ ﻻ ﺗﺘﻌﺮﺽ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻘﺮﺻﻨﺔ.
7
ﺃﺛﺮ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ
8