Modelos Mentales

Modelos Mentales y/o Paradigmas
Cambio Organizacional y Pensamiento

Sistémico
Yurexi Zuloaga
¿Qué vamos a considerar?
MODELOS MENTALES
Concepto de
Modelos Mentales Concepto de Importancia
Paradigmas
Cambio Organizacional Pensamiento Sistémico
Resistencia al
Proactividad Tácticas de
Cambio
Inteligencia Emocional
Manejo y Tácticas
Modelos Mentales
 Son imágenes, supuestos e historias
que llevamos en la mente acerca de
nosotros, los demás, las instituciones
y todos los aspectos del mundo. Los
modelos mentales determinan lo que
vemos a la vez que modelan nuestros
actos.
Ejemplos:
¡Es una copa!” “¡Son dos caras!”

Una imagen. Dos maneras (por lo menos) de mirarla. ¿Quién está en lo cierto?
¿Quién está equivocado? Más importante, ¿por qué hay un quiebre cuando
esto ocurre?
Considere el número que sigue:
 Auditor interno de la compañía: indica que la

compañía está mostrando estabilidad y fuerza,
que debería mantener ese curso.
“1.504.983”
 Para el vicepresidente de marketing, es una
prueba de que la compañía está empantanada y
que debería comenzarse una campaña de
publicidad agresiva.
 Para un directivo, es el repudio a la política de

gerenciamiento, y una señal que alguien nuevo
debería traerse para conducir la compañía.
 Para un inversor es momento para comprar.

Importancia de Los Modelos
Mentales
Es importante llevar los modelos mentales a la superficie,

explorarlos, someterlos a prueba, y hablar de ellos sin defensa,
para que veamos el cristal, notemos cómo influye en nuestra vida
y encontremos maneras de modificarlo mediante la creación de
nuevos modelos mentales que nos sirvan mejor en el mundo.
Para lograrlo, se necesitan incorporar tres tipos de
aptitudes a nuestros pensamientos, emociones y
conductas cotidianas:
Reflexión: intentando ser más conscientes de

la formación de nuestros modelos mentales.
Alegato: volviendo nuestros pensamientos

visibles para los demás.
Indagación: entablando conversaciones en las

que compartamos abiertamente nuestros
puntos de vista y procurando conocer las
premisas de los demás.
Paradigmas
Son un conjunto de reglas o modelos que
estructuran nuestra percepción de la realidad,
establecen límites y explican cómo resolver
exitosamente problemas dentro de esos
mismos límites. Actúan como filtros
Seleccionando del mundo los datos y
experiencias que mejor se ajustan a ellos e
Ignorando el resto, como si no existieran.
Lo que puede ser obvio para alguien, puede
ser totalmente imperceptible para otro, cuyo
paradigma es diferente.
EJEMPLO:
Un grupo de científicos colocó cinco

monos en una jaula, en cuyo centro
colocaron una escalera y, sobre ella,
un montón de cambures.
Cuando un mono subía la escalera para
agarrar los cambures, los científicos
lanzaban un chorro de agua fría sobre los
que quedaban en el suelo.
Después de algún tiempo, cuando un
mono iba a subir la escalera, los otros
lo agarraban a golpes.
Pasado algún tiempo más, ningún mono
subía la escalera, a pesar de la tentación de
los cambures.
Entonces, los científicos sustituyeron uno de
los monos. La primera cosa que hizo fue subir
la escalera, siendo rápidamente bajado por los
otros, quienes le golpearon.
Después de
golpizas, el nuevo
integrante del
grupo ya no subió
más la escalera.
Un segundo mono fue sustituido, y ocurrió lo
mismo.
El primer sustituto participó con entusiasmo de
la golpiza al novato.
Un tercero fue cambiado, y se repitió el hecho,
lo volvieron a golpear.
El cuarto y, finalmente,el último de los
veteranos fue sustituido.
Los científicos quedaron, entonces, con un
grupo de cinco monos que, aún cuando nunca
recibieron un baño de agua fría, continuaban
golpeando a aquel que intentase llegar a las
bananas.
Si fuese posible preguntar a algunos de ellos
por qué le pegaban a quien intentaban subir la
escalera, con certeza la respuesta sería:
No sé, las cosas ¡siempre se han hecho así,

aquí!
¿Te suena conocido?

Importancia
Aquello que vemos está íntimamente
relacionado con lo que somos.
 Por eso no podemos modificar nuestro modo

de ver sin cambiar, al mismo tiempo, nuestro
modo de ser, y viceversa.
 Más bien debemos aprender un nuevo modo

de “mirar” que nos exija la construcción de un
nuevo paradigma personal con el que
teñiremos nuestras observaciones y nuestra
conducta.
Pensamiento Sistémico
El pensamiento sistémico es una
disciplina para ver la totalidad, un marco
de referencia para advertir los patrones y
las interrelaciones. La visión sistémica
permite ver el mundo como un todo de
complejidad creciente develando las
pautas y los detalles que están detrás de
los acontecimientos.
REGLAS DEL PENSAMIENTO SISTÉMICO
Todo está conectado a todo.
Nunca se puede lograr un sólo resultado (suceden otras

cosas en paralelo).
Nada se elimina exclusivamente.
En vez de controlar, cambiar las reglas del juego.
No crear reglas que no puedan ser aplicadas.
Con las buenas intenciones no alcanza, hay que actuar.
No existen respuestas finales.

Cambio Organizacional
Capacidad de adaptación de las
organizaciones a las diferentes
transformaciones que sufra el medio
ambiente interno o externo, mediante el
aprendizaje.
Otra definición sería: el conjunto de

variaciones de orden estructural que
sufren las organizaciones y que se
traducen en un nuevo comportamiento
organizacional.
Origen
Normas de
Calidad
limitaciones en el
ambiente
Decretos
gubernamentales
Adecuaciones
tecnológicas
Cambio de estrategias
metodológicas
Cambios de directivas
El proceso de cambio organizacional
•Descongelar valores
•antiguos
•Cambiar
•Recongelar los nuevos

• valores
El cambio es un fenómeno conceptualmente simple en que intervienen dos conceptos

bien identificados: una situación inicial de la que queremos salir y una situación objetivo
que juzgamos como relativamente ventajosa. El tercer concepto, más difuso, mucho más
difícil de calificar y de operar, es el de la transición.
Proactividad
La proactividad no significa sólo tomar la
iniciativa, sino asumir la responsabilidad
de hacer que las cosas sucedan; decidir
en cada momento lo que queremos hacer
y cómo lo vamos a hacer
Proactividad Vs. Reactividad
Las personas reactivas Las personas

proactivas
Se ven afectadas por las circunstancias, Se mueven por valores
las condiciones, el ambiente social... cuidadosamente meditados y
seleccionados: pueden pasar muchas
Sólo se sienten bien si su entorno está cosas a su alrededor pero son dueñas
de cómo quieren reaccionar ante esos
bien.
estímulos.
Centran sus esfuerzos en el círculo de Centran sus esfuerzos en el

preocupación: en los defectos de otras círculo de influencia: se dedican a
personas, en los problemas del medio y aquellas cosas con respecto a las
en circunstancias sobre las que no tienen Cuales pueden hacer algo. Su
ningún control. No tienen la libertad de energía es positiva, con lo cual
elegir sus propias acciones. amplían su círculo de influencia.
Resistencia al cambio
"...La ignorancia sobre la intima naturaleza de nuestra resistencia
a cambiar es lo que mata el cambio, y no la resistencia en sí
misma...".
La resistencia al cambio es un síntoma absolutamente natural.

Ahora bien, ¿cuales son los motivos que pueden ocasionarla?
*El desacuerdo *Pérdida de identidad
*La incertidumbre *Necesidad de trabajar más
*Percepción de la falta de recursos *Tipo de cultura organizacional

*Dificultades para el trabajo en equipo
*Falta de capacidad individual
*Sensación de que el verdadero cambio
no puede producirse
*La visión demasiado *La falta de comunicación sobre el

parcializada del cambio proyecto de cambio
Ejemplo
¿Recuerdan o han leído el libro QUIÉN SE HA LLEVADO MI QUESO?
 El cambio es un hecho
 El queso se mueve constantemente
 Prevé el cambio
 Permanece alerta a los movimientos del queso
 Controla el cambio
 Huele el queso a menudo para saber si se está enmoheciendo
 Adáptate rápidamente al cambio
 Cuanto antes se olvida el queso viejo, antes se disfruta del nuevo
 ¡Cambia!
 Muévete cuando se mueva el queso
 ¡Disfruta del cambio!
 Saborea la aventura y disfruta del nuevo queso
 Prepárate para cambiar rápidamente y disfrutar otra vez
 El queso se mueve constantemente.
Inteligencia emocional
Es la capacidad para reconocer sentimientos
en si mismo y en otros, siendo hábil para
gerenciar al trabajar con otros.
Rosabeth Moss kanter
5 poderes para enfrentar exitosamente una cambiante sociedad y
un exigente mercado
El Poder de la Voz El Poder de la El Poder de la El Poder del El Poder de la

Imaginación Retribución Asociación
Compromiso
Competencias Emocionales
 Auto-conciencia: La habilidad para reconocer y comprender los propios
estados emocionales, sentimientos, rasgos, así como su efecto en las
demás personas. Las competencias que se miden y desarrollan en esta
categoría son: la auto-confianza, la capacidad para despertar estados
emocionales alegres y llenos de buen humor.

Auto-regulación: La habilidad para controlar y redireccionar impulsos y
estados emocionales negativos, unido a la capacidad para suspender
juicios y pensar antes de actuar. Las competencias que se miden y
desarrollan en esta categoría son: Auto-control, confiabilidad, conciencia,
adaptabilidad, orientación a resultados e iniciativa.

Empatia: Las habilidades para sentir y palpar las necesidades de otros y de
la propia organización , unida a la apertura para servir y cubrir las
inquietudes de quienes le rodean. En esta categoría se miden y desarrollan
: la empatía, la conciencia organizacional y la orientación al servicio.

Socialización: Engloba el dominio de estrategias y formas de relacionarse
afectiva y efectivamente con las demás personas, creando redes de
relaciones, construyendo climas agradables, abiertos y efectivos en sus
conversaciones. Las competencias en esta categoría son : desarrollo de
persona, liderazgo, influencia, comunicación, gerencia del cambio, manejo
de conflictos, construcción de redes y la cooperación en equipo
Conclusiones
Alinear las expectativas a todos los niveles de la
organización
Diseñar e implantar una estrategia de comunicación que

permita manejar un plan de comunicación efectivo.
Diseñar e implantar una estrategia para la definición de

nuevos roles y capacidades que permita evolucionar a los
recursos humanos a la nueva organización.
Diseñar e implantar una estrategia de transferencia del

conocimiento y entrenamiento que permita contar con una
organización autosuficiente.
Diseñar e implantar una estrategia de aseguramiento del

cambio que permita medir y administrar la resistencia al
cambio durante los proyectos.
Preguntas
Gracias Por Su Atención

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Cambio Organizacional y Pensamiento

Cambio Organizacional Pensamiento Sistémico

¡Es una copa!” “¡Son dos caras!”

 Auditor interno de la compañía: indica que la

 Para un directivo, es el repudio a la política de

 Para un inversor es momento para comprar.

Es importante llevar los modelos mentales a la superficie,

Reflexión: intentando ser más conscientes de

Alegato: volviendo nuestros pensamientos

Indagación: entablando conversaciones en las

Un grupo de científicos colocó cinco

No sé, las cosas ¡siempre se han hecho así,

¿Te suena conocido?

 Por eso no podemos modificar nuestro modo

 Más bien debemos aprender un nuevo modo

Todo está conectado a todo.

Nunca se puede lograr un sólo resultado (suceden otras

Nada se elimina exclusivamente.

En vez de controlar, cambiar las reglas del juego.

No crear reglas que no puedan ser aplicadas.

Con las buenas intenciones no alcanza, hay que actuar.

No existen respuestas finales.

Otra definición sería: el conjunto de

•Recongelar los nuevos

El cambio es un fenómeno conceptualmente simple en que intervienen dos conceptos

Las personas reactivas Las personas

Centran sus esfuerzos en el círculo de Centran sus esfuerzos en el

La resistencia al cambio es un síntoma absolutamente natural.

*La incertidumbre *Necesidad de trabajar más

*Percepción de la falta de recursos *Tipo de cultura organizacional

*La visión demasiado *La falta de comunicación sobre el

El Poder de la Voz El Poder de la El Poder de la El Poder del El Poder de la

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