RESULTADOS DEL COACHING APLICADO A EJECUTIVOS

WILLIAM ALONSO VSQUEZ GARZN Cdigo 200410152

UNIVERSIDAD ESCUELA DE ADIMINISTRACIN DE NEGOCIOS EAN FACULTAD DE ADMINISTRACIN, FINANZAS Y CIENCIAS ECONOMICAS PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS 2012

RESULTADOS DEL COACHING APLICADO A EJECUTIVOS

MONGRAFIA PRESENTADA PARA OPTAR AL TITULO DE: ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

DIRECTORA JACQUELINE TORO LASSO

Presentado por: WILLIAM ALONSO VSQUEZ GARZN Cdigo 200410152

UNIVERSIDAD ESCUELA DE ADIMINISTRACIN DE NEGOCIOS EAN FACULTAD DE ADMINISTRACIN, FINANZAS Y CIENCIAS ECONOMICAS PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS 2012

TABLA DE CONTENIDO PG. OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECFICOS ANTECEDENTES HISTORICOS JUSTIFICACIN 1. MARCO REFERENCIAL 1.1. 1.2. MARCO TERICO MARCO CONCEPTUAL Tipos de Coaching Enfoques de coaching 11 11 11 12 13 15 15 21 21 22 24 24 26 26 29 37 52 57 59 61

1.2.1. 1.2.2. 2.

DISEO METODOLOGICO 2.1. DELIMITACION O ALCANCE DEL PROYECTO

3.

ANALISIS DE RESULTADOS 3.1. 3.2. INSTRUMENTO Y/O MUESTRA A APLICAR ANALISIS DE LA ENCUESTA Competencias desarrolladas en coaching

3.2.1. 3.2.2.

Impacto del proceso de coaching en los ejecutivos y en las

compaas CONCLUSIONES BIBLIOGRAFIA CIBERGRAFIA

LISTA DE GRFICAS PG. Grfica 1. Sexo Grfica 2. En cul de los siguientes rangos de edad se encuentra? de coaching? 29 30 31

Grfica 3. Cules de las siguientes variables asocia con un proceso Grfica 4. Considera usted que un proceso de coaching ejecutivo mejora las habilidades comunicativas y la capacidad de inter-relacionarse con las personas con las cuales comparte en su entorno laboral? proceso de coaching ejecutivo para lograr metas gerenciales. 32 33 Grfica 5. Califique la importancia y trascendencia que usted le da a un Grfica 6. En qu medida se han notado el impacto de los cambios en el rol laboral que usted desempea en la organizacin, despus de realizar el proceso de coaching? lo personal y profesional? iniciar su proceso de coaching ejecutivo? 34 35 36 Grfica 7. Cul cree usted que ha sido el impacto del proceso de coaching en Grfica 8. En qu medida cree que alcanz los objetivos que se plante al Grfica 9. Cree usted que el acompaamiento de su coach ha sido determinante en el impacto que ha tenido el proceso de coaching en su desarrollo laboral y profesional? para usted tienen los objetivos alcanzados en su proceso de coaching. 37 39 Grfica 10. En el cuadro que se presenta a continuacin valore el efecto que Grfica 11. En cul de las siguientes competencias se enfoc usted durante el proceso de coaching y actualmente hacen parte integral de su desempeo profesional. Grfica 12. Orientacin hacia los resultados Grfica 13. Liderazgo y Priorizar necesidades y ejecutarlas Grfica 14. Trabajo en equipo Grfica 15. Comunicacin y Capacidad de negociacin obstculos, y cohesin grupal Grfica 17. Seguimiento a objetivos y orientacin hacia clientes 42 43 44 46 47 49 51

Grfica 16. Trabajo bajo presin, pensamiento analtico, superacin de

Grfica 18. Cul de las anteriores habilidades que usted fortaleci en su proceso de coaching es la que ha tenido un mayor impacto en su crecimiento personal y profesional? 54

DEDICATORIA Este proyecto est dedicado principalmente a Dios por darme la oportunidad y la sabidura de concluir satisfactoriamente de mis estudios y darme la paciencia necesaria en los momentos ms difciles y especialmente a mis padres William e Irma, A mi Padre que todas las noches me preguntaba: cmo va el proyecto? Padre aqu est el proyecto. A mi madre quien fue testigo de las noches en vela y quien a la madrugada siempre se levantaba para preguntarme si pronto terminara, Madre hemos terminado, mis padres quienes con su esfuerzo incondicional y continuo me han apoyado y acompaado durante este proceso estudiantil, A ellos les debo todo y jams me cansar de agradecrselo. Por su incondicional amor y confianza en m y en el desarrollo de esta tesis.

AGRADECIMIENTOS

La presente Tesis ha sido un esfuerzo en el cul han participado varias personas de manera directa e indirecta, colaborando con las opiniones, lecturas, vistos buenos y sugerencias. A la Doctora Jacqueline Toro Lasso, por haber depositado su confianza en m y en este proyecto, por la manera de dirigirlo, por los consejos que siempre me daba, su apoyo y paciencia pero sobre todo su profesionalismo y tica que sern siempre mi ejemplo a seguir; A la Universidad EAN y a sus docentes, quienes lograron transmitir su conocimiento a travs de todo este tiempo de estudio y practica. A mis compaeros de la Universidad EAN, Cata, Nina, Eddie, Carlos, Edward y Javi, muchachos gracias por el apoyo, por estar pendientes y prestos a colaborarme, gracias a todos los dems y a los que desde un principio estuvieron ah apoyndome y dndome animo hasta hoy para terminar este proyecto y cumplir el objetivo, A mi familia: Primos y primas, Tos y tas que de igual manera directa o indirectamente se involucraron con este proyecto aqu est el resultado.

Gracias a todos.

RESUMEN El coaching como herramienta para la vida diaria de las empresas ha adquirido en la ltima dcada una fuerza considerable en los mbitos ms competitivos de las empresas, como por ejemplo la fuerza comercial y la definicin de estrategias para conquistar mercados y alcanzar las metas, que cada vez son ms altas. Esto motivo al anlisis del coaching ejecutivo de un grupo de ejecutivos pertenecientes al alta y media gerencia, los cuales se capacitaron en tcnicas de coaching y ejecutaron los mismos en sus respectivas empresas.

ABSTRACT Coaching as a tool for daily life of companies acquired in the last decade a considerable force in the more competitive companies, such as sales force and the definition of strategies to win new markets and achieve the goals that each time are higher. This reason the analysis of executive coaching a group of executives from the top and middle management, who were trained in coaching techniques and implemented them in their respective companies.

IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA Hoy por hoy, las empresas indistintamente de su tamao, deben tener herramientas gerenciales, de tal manera que cumpla con altos estndares a los que se ven comprometidas en materia de productividad, calidad y administracin, por ende dentro de los niveles jerrquicos de la empresa, desde las directivas, jefaturas y coordinaciones debe existir un ambiente controlado que coadyuven a gestionar y liderar los recursos fsicos e intelectuales de manera eficiente, que permita a cada equipo funcional elevar el trabajo en equipo y potencializando las competencias a travs del ser. Sin embargo, en el mundo existen diferentes maneras de liderar equipos de trabajo, desde mtodos arcaicos como la represin que si bien en la actualidad, esta pareciera un mtodo abolido, an en pases en va de desarrollo, el poner el vilo la continuidad laborar como mtodo es una de las herramientas ms utilizadas a nivel empresarial, sin embargo, desde los aspectos sicolgicos es claro que un trabajador motivado, no solo es ms efectivo, sino que representa un activo importante para el equipo y la compaa. Por ello, cada da ms en todas las organizaciones y compaas se implementan herramientas que lleven a los empleados a estos niveles. As como sucede en todo el mundo, Colombia no es la excepcin, el coaching ha tomado cada vez ms fuerza, en especial por el modelo impuesto por las multinacionales existentes en el pas, las cuales llegaron con nuevos modelos administrativos, y la puesta en marcha de lo que parece un plan de las potencias mundiales por la conquista de los mercados latinoamericanos, es as como la incursin de grandes empresas en los diferentes sectores potenciales del pas, como las telecomunicaciones, hidrocarburos, la industria textil, farmacutica y alimenticia entre otras ha tomado dimensiones empresariales a niveles mundiales, lo que consigo trae por defecto la contratacin de personal local, quienes se ven inmersos en el aprendizaje de herramientas ejecutivas de alto nivel como el coaching.

Ahora bien, siendo relativamente nueva la implementacin de esta herramienta en el pas, surge entonces el interrogante: Qu obtienen los ejecutivos despus de un proceso de coaching y estos procesos cmo los impacta a ellos mismos y a las organizaciones? Con esta investigacin se busca determinar qu es lo que realmente aportan estos procesos de coaching al mejoramiento y al desarrollo de los ejecutivos para potencializar sus habilidades y de qu forma los cambios individuales asumidos por los ejecutivos se reflejan, y a su vez impactan el desempeo laboral y el entorno en el cual el ejecutivo se desenvuelve para lograr mejor productividad en la organizacin. Finalmente, se busca mediante la investigacin determinar la efectividad y asimilacin del coaching aplicado en el pas, a partir del resultado de encuestas realizadas a ejecutivos de diferentes empresas. Este anlisis constituye al mismo tiempo una herramienta funcional para futuras investigaciones respecto al tema.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL Identificar los cambios comportamentales personales y laborales que realizan los ejecutivos despus de vivir un proceso de coaching y conocer el impacto del proceso en la potencializacin de sus habilidades.

OBJETIVOS ESPECFICOS x Determinar los logros alcanzados por los ejecutivos en sus

competencias despus de haber estado en un proceso de coaching. x Analizar cul es la percepcin de los ejecutivos acerca del impacto que

tuvo el proceso de coaching en el mbito profesional y personal.

ANTECEDENTES HISTORICOS El origen del coaching se remonta hasta la antigedad, hace miles de aos el conocido filsofo Scrates promova el empleo del dilogo como manera de llegar al conocimiento y abrir la mente de sus discpulos. Por medio de preguntas averiguaba la cantidad de conocimiento que tenan ellos inicialmente de este mtodo el cual fue bautizado como la Mayutica que en griego significa partera o dar a luz, en este caso con respecto al conocimiento e inteligencia. Esta herramienta, que ha sido usada desde hace varios aos por pases como Francia y Estado Unidos, pas en el que se dio a conocer en los aos 70s, por El libro THE INNER GAMES OF TENNIS (Gallwey, 1974), quien fuera capitn del equipo de tenis de la Universidad de Harvard fue quien dio a conocer el coaching, despus de decir que el peor enemigo de un deportista era su propia mente. De tal manera se empieza a desarrollar la motivacin en el jugador y la importancia de su mentalidad ante cualquier reto, este proceso demostr resultados realmente sorprendentes lo cual llevo a Gallwey a montar diversas escuelas deportivas bajo la licencia de su investigacin con el nombre de inner game. John Whitmore quien fuera uno de los coaches de dichas escuelas logr tiempo despus adaptar el mtodo al mbito empresarial, para que posteriormente fuese perfeccionado por Thomas J. Leonard a quien se le conoce como el padre del coaching moderno. Hoy en da el proceso ha sido muy exitoso tanto para grandes compaas como para empresas en desarrollo y en bsqueda de un mejor rendimiento.

JUSTIFICACIN El coaching ejecutivo es una de las ramas ms importantes al poder contribuir con un cambio positivo en las juntas directivas de las compaas. Al ser ejecutivo y contar con la facultad de tener contacto con la alta gerencia y la estructura operativa de la compaa se encuentra un puente de comunicacin entre cada una de las partes ms importantes de cualquier organizacin, la gerencia media la cual es encargada de entregar los resultados esperados por la alta gerencia y cuyos resultados deben surgir directamente desde el sector operativo de la compaa la convierte en una parte esencial de los procesos empresariales. El surgir como ejecutivo y acatar de manera franca el liderazgo a manejar es algo que realmente le cuesta a los empresarios colombianos pero as mismo es necesario, pese a que algunas veces es imperceptible en el mbito laboral; lo cual no resta importancia a la aplicacin de los conocimientos que se tengan en el tema, ya que su resultado impacta directamente el desempeo de las personas que conforman la organizacin (Juran, 1990). Es primordial que algunas compaas evalen sus estructuras organizacionales y permitan el acompaamiento de un coach externo con las capacidades de guiar a los gerentes a un cambio necesario y totalmente orientado a potencializar las habilidades de la gerencia, de tal manera que durante la transicin de procesos desarrollen el liderazgo ejecutivo que permita ser percibido por sus subordinados y as mejorar el clima organizacional y el desempeo de los mismos. Una vez implementado se procede a la evaluacin de los resultados arrojados por dichos procesos. Esto permite determinar cul es el impacto en la curva evolutiva de produccin y ambiente laboral luego de la implementacin de herramientas de coaching, dando paso al anlisis de efectividad de estas tcnicas en las empresas colombianas, as mismo, si en el anlisis no se identifican los cambios necesarios para cumplir con las expectativas que deja un programa de este tipo, se re direccionara a las posibles fallas en la implementacin de las acciones, teniendo en cuenta que la

aplicacin de estas tcnicas hacen parte de procesos complejos de integracin de personal a todos los niveles de la organizacin indistintamente que estos sean organizados y liderados por la gerencia alta y media. Ahora bien, si Colombia es el tercer pas latinoamericano en utilizar dicha actividad al lado de Mxico y Argentina segn la empresa de consultora en desarrollo de competencias organizacionales Zuleta Consulting, podramos asumir que el coaching se ha venido convirtiendo en una herramienta corporativa preferente para enfrentar problemas personales y grupales, mejorar la productividad y pro actividad de los empleados sin necesidad de aumentar nomina o contratar nuevo personal puesto que se presume que cada uno de ellos mejorara su nivel laboral llevando a cabo cada una de sus actividades de una manera ms asertiva y eficaz, cual quiera que sea el uso que se le est dando al coaching en el sector organizacional est demostrando claramente que es un proceso serio y no una simple moda de la que muchas personas hablan. Cualquier persona que no tenga conocimiento acerca del coaching se preguntara cual es el secreto del coaching?, por qu una cantidad significativa de las empresas en Colombia y en el mundo estn encontrando en l la salida a sus problemas?, algunos de los autores que se han consultado durante esta investigacin como el Dr. Camilo Cruz y Frederick Herzberg afirman que la motivacin es la parte ms importante de una crisis, llmese empresarial, laboral o personal (Herzberg, 1987), si la motivacin se disminuye las crisis llegaran y las personas se limitaran a llevar un estilo de vida de supervivencia bsica y sin prestarle importancia a las metas trazadas alguna vez por cada uno de ellos (Duran, 2009). Se entiende que las compaas han visto en el coaching una oportunidad de demostrarle a sus empleados la importancia de la globalizacin y que ms all de la competencia se debe eliminar la limitacin propia para hacerle frente a todos los cambios que una organizacin experimenta en el da a da; as pues el coaching existe para cada necesidad y para el uso que cada empresa o persona le quiera dar.

1. MARCO REFERENCIAL

1.1.

MARCO TERICO

El coaching consiste en la creacin de nuevos paradigmas con el fin de dar resultados innovadores a una necesidad dada, es decir que a travs del uso del coaching existe la posibilidad de incrementar el potenciar de cada individuo al momento de identificar las habilidades, herramientas y recursos que se tienen para sobre pasar los obstculos que el individuo tiene a partir de paradigmas arcaicos que determinan las actitudes, en la medida que no son capaces de ponerlas en prcticas posiblemente por miedo al cambio: adems la carencia de una gua que nos muestre en qu se est fallando y cules son las fortalezas que se tienen para facilitar el desarrollo de las competencias. Es as, como el coaching representa un medio estratgico para el siglo actual dado que el individuo busca hoy en da la superacin personal con el propsito de ser ms productivo y aprovechar la vida al mximo en sus diferentes contextos. Est basado en una relacin donde el coach asiste en el aprendizaje de nuevas maneras de ser y de hacer, necesarias para generar un cambio paradigmtico o cultural. Segn Guy Le Boterf experto en Ingeniera y Recursos Humanos, competencia es la capacidad de movilizar y aplicar correctamente en un entorno laboral determinando recursos propios (Habilidades, conocimientos y actitudes) y recursos del entorno para producir un resultado definido. Segn esta definicin; la competencia implica capacidad propia (habilidades) pero incluye la capacidad de movilizarla, adems de movilizar los recursos del entorno, lo que supone una adaptacin a cada situacin, dotando al concepto de ms complejidad para la inclusin efectiva al mercado laboral. Por lo tanto, se basa en la construccin de nuevos procesos fundamentados con un coach que se caracterice por:

comentarios asertivos, visin trascendente, que respeta profundamente a su grupo de trabajo, estimula el cambio y la transformacin hacia nuevos aprendizajes. Una de las principales metas de la gestin mediante el coaching es crear un entorno en el cual los empleados estn dispuestos y puedan compartir sus ideas con su superior inmediato. Adems de esto que cumpla con los siguientes atributos: x x x x x x x x x x Solicitar opinin de los empleados Escuchar sugerencias de los empleados Tomar en serio las ideas de los empleados Valorar la opinin de los empleados Verificar con los empleados antes de tomar una decisin que afecte su trabajo Defender a los empleados en una reunin de supervisores Explicar con claridad las metas cuando le confe un proyecto nuevo Aceptar preguntas sobre los proyectos en marcha Dar libertad para decidir la forma en que desarrollar un proyecto Exponer las crticas nicamente en sesiones privadas

Adems de esto, el coaching efectivo Permite que sus esfuerzos rindan beneficios especficos tales como ayudar a desarrollar las habilidades de los empleados, lo cual es importante comprender que un xito engendra otro e infunde la autoconfianza que conduce a grados elevados de motivacin y desempeo en muchas tareas. Tambin ayuda a diagnosticar problemas de desempeo, en el que se indaga cuando los empleados no se desempean con eficiencia ptima para averiguar la razn. Y en caso de que el desempeo sea insatisfactorio, no se deber pasar por alto a los mismos empleados que son una fuente potencial de soluciones

El coaching asimismo ayuda a diagnosticar un problema de comportamiento dentro del personal, haciendo que los empleados se involucren en definir las diversas situaciones y en averiguar si los comportamientos estn obstaculizando el desempeo. En caso de que el comportamiento sea insatisfactorio, esta inclusin del personal podr ayudar en la reunin con los actores y as analizar la situacin insatisfactoria. Con todo lo anterior se fomentan las relaciones laborales productivas, claro est a medida que se aplican las tcnicas de coaching en el lugar de trabajo se podr notar un mejor desempeo de parte del personal. Igualmente todo lo anterior no se podr dar por hecho sin tener las cualidades de un coach efectivo, las cuales son las siguientes: x x x x x x x x x x x x Positivo Entusiasta Comprensivo Confiable Directo Orientado Experto Observador Respetuoso Paciente Claro Seguro

La siguiente tabla permite comparar a un jefe con un coach, en el cual se puede decir que el coach quiere que sus jugadores jueguen.
Tabla 1. Diferencias entre Jefe y coach

El jefe Habla mucho Dice Arregla Presume Busca el control Ordena Pone el producto primero Quiere razones Asigna culpas Conserva su distancia

El coach Escucha mucho Pregunta Previene Analiza Busca el compromiso Desafa Pone el proceso primero Busca resultados Asume responsabilidades Hace contacto

Fuente. Coaching Efectivo. Cmo aprovechar la motivacin oculta de la fuerza laboral? Marshall J. Cook. 2011. Editorial Mc Graw Hill Espaa. Pg. 112.

Con lo anterior, se desprende la necesidad de realizar actividades motivacionales, las cuales pueden estar practicadas con la necesidad de lograr algo, y as proveer desafos apropiados; este objetivo se logra dejndolos hacer el trabajo, ajustando al personal con la tarea y por ltimo, concentrando su atencin en el proceso y en el producto. Tambin se debe atender el deseo vehemente de aprender por parte del personal y tambin el anhelo de contribuir. Ahora bien, una de las mejoras que se deben obtener en la aplicacin de un coaching efectivo es la solucin de problemas la cual se puede tratar siguiendo los siguientes 7 pasos

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Tabla 2. Mejoras

Definir una oportunidad Definir la meta Crear el planteamiento de accin Crear el plan de accin Determinar las normas de evaluacin Confirmar la comprensin Planificar el seguimiento

Un problema es un desafo, una oportunidad de triunfo. Compruebe que todos los involucrados tienen una comprensin clara y consistente de la oportunidad.

Defina metas claras

Reformula la definicin de la meta y explica como lograrla.

De una idea clara de lo que se supone deben hacer a continuacin y el plazo en que deben hacerlo

Defina los resultados esperados cualitativa y cuantitativamente.

Confirme que todos tienen la misma comprensin clara de la decisin que Ud. ha tomado.

Asegrese de que todos tienen instrucciones precisas y conocen la fecha de la prxima reunin

Fuente. Coaching Efectivo. Cmo aprovechar la motivacin oculta de la fuerza laboral? Marshall J. Cook. 2011. Editorial Mc Graw Hill Espaa. Pg. 112.

Con lo anterior se debe tener en cuenta de que aqu en adelante el coach ser el entrenador del grupo de trabajo. Para lograr esta meta posterior, el coach deber seguir las siguientes directrices: x Se debe preparar para presentar: Analizar a conciencia el proceso que se va a estudiar. Utilizar un lenguaje simple y directo y brindar lo que necesitan son claves. x x Se debe preparar para hacer demostracin: Trabajar con la demostracin al menos una vez. Se debe aplicar el principio de no-intromisin: Hacerse a un lado y permitirles practicar al grupo de trabajo har ellos lo hagan por si solos su labor

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Se deber ensear para alcanzar pequeos logros: Ensear lo suficiente y no demasiado har que el personal de el primer paso en las labores a realizar

Fomentar el dominio y la independencia: la meta real del entrenador es estar fuera de un trabajo lo ms pronto posible y hacer que sus aprendices no lo necesiten ms.

Entonces, para desarrollar competencias no solo es necesario contar con un inters o motivacin personal hacia el cambio, sino tambin con buenos orientadores o facilitadores que encausen al individuo hacia nuevos rumbos que provoquen una experiencia personal y tcnica que le permita evidenciar y/o fortalecer sus talentos hacia el xito profesional. En esencia consiste en prepararse para mentalmente para actuar bien, es decir, est relacionado con el enfoque mental hacia lo que se est haciendo. Eso incluye la actitud, la seguridad que pueda tener el individuo sobre s mismo y el equipo, la capacidad para concentrarse eficazmente, tratar con las equivocaciones y con la presin para focalizar el saber hacer. El coaching se aplica en diversos campos: personal, empresarial, docencia, ejecutivo, efectivo, entre otros. Dentro de las organizaciones a medida que avanzan los aos pues para todos los expertos en recursos humanos es muy importante desarrollar aptitudes y lograr abrir la mente de los miembros de la misma ya que esto no solo mejora el ritmo laboral si no que a su vez aumenta el retorno y la rentabilidad para las compaas. De tal manera se ha ido determinando la importancia del coaching a travs de los aos, demostrando que si bien fue algo que no se haba conocido a profundidad en pocas antiguas si se implement de manera indirecta con las actitudes comportamentales de los individuos. Hoy por hoy el coaching hace parte de todas las actividades que desarrollan los seres humanos, sin importar raza, nacionalidad, edad o gnero, es algo en lo cual todos pueden estar prestos y perceptivos para un posible cambio y desarrollo propio.

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1.2.

MARCO CONCEPTUAL

Coaching: El coaching proviene de la palabra francesa coach que significa carruaje, es decir un vehculo para transportar personas de un lugar a otro. La International Coaches Federation (ICF) su nombre en ingls, que representa la asociacin ms grande de coaches del mundo lo define como: El Coaching es una relacin profesional continuada que ayuda a que las personas produzcan resultados extraordinarios en sus vidas, carreras, negocios u organizaciones. A travs de este proceso de coaching, los clientes ahondan en su aprendizaje, mejoran su desempeo y refuerzan su calidad de vida (Scheinsohn; 2011). Otra definicin para coaching es: Es la relacin profesional continuada que ayuda a obtener resultados extraordinarios en la vida, profesin, empresas o negocios de las personas (Selman; 1998). Finalmente La sociedad Francesa de Coaching dice: Es el acompaamiento a una persona a partir de sus necesidades profesionales, para el desarrollo de su potencial y de su saber hacer (Jimnez; 2011).

1.2.1. Tipos de Coaching Coaching Personal: Es tambin conocido en la escuela Norteamericana como Life Coaching o coaching de vida. Este tipo de coaching empuja a la persona a sobresalir en todos los campos de la vida cotidiana o el da a da, ya sea en las relaciones interpersonales, profesionales y/o familiares. De este se desprende el coaching familiar el cual est dirigido a las familias que desean mejorar sus relaciones y potenciar sus capacidades familiares, para as conseguir un buen desempeo familiar o en equipo y solventar o sortear los obstculos que se presenten en la vida cotidiana. Coaching Organizacional: Es tambin conocido como el coaching corporativo o estratgico, su funcin principal es impulsar la evolucin de las organizaciones a travs de la transformacin de los empleados que laboran para dicha compaa. Para este tipo de coaching es habitual que se citen frases como: cuando un individuo dentro de una organizacin cambia, se 21

impacta el medio que lo rodea ocurriendo un efecto micro que se trasladara a un nivel macro (lvarez; 2010). En este tipo de coaching existen dos modalidades que son: coaching ejecutivo y coaching de equipos. El coaching ejecutivo es un proceso que persigue como objetivo prioritario el mximo desarrollo profesional y personal del coachee y, realizado de una forma ptima y correcta, puede suponer profunda transformacin del individuo que lo recibe. Coaching Empresarial: Este tipo de coaching ayuda de un coach para plantear el problema (Qu?) y analizar diferentes variables con el fin de hallar el punto de partida en busca de una solucin a un problema, as mismo, contribuye con el cuestionamiento de paradigmas con el propsito de crear una actitud ms reflexiva para ayudarlo a encontrar nuevas formas de proceder. Lo anterior sirve para dar una respuesta innovadora a la problemtica que se presenta. Estas tres fases (Identificacin del problema, identificacin y ruptura de los paradigmas y, la solucin o respuesta) constituyen una nueva disciplina inspirada en los grandes coach deportivos que es llevada al mbito organizacional como una forma de desarrollar altas competencias y producir grandes saltos en el aprendizaje de gerentes y ejecutivos.

1.2.2. Enfoques de coaching Coaching Ontolgico: Este enfoque tiene sus orgenes en las teoras filosficas de Martn Heidegger y que ha sido inicialmente desarrollada por Werner Erhard y seguida por Fernando Flores y Rafael Echeverra, donde el ejecutivo o gerente para convertirse en coach requiere adquirir maestra en aquellos aspectos que ms all de sus competencias tcnicas y gerenciales le habiliten como business coach en un contexto de liderazgo transformador de grupos humanos. Esto es liderazgo de sistemas humanos configurados por seres humanos, cultural y emocionalmente interrelacionados, por mltiples y muy complejas redes sociales conversacionales (verbales y no verbales) que intentan lograr objetivos individuales y colectivos. 22

Coaching Transformacional: Aparte de involucrar las dems tcnicas que se manejan en otros tipos de coaching, el coaching transformacional procura lograr un estado permanente de presencia, lo cual permite recibir gua para identificar las oportunidades que hay detrs de cada cosa o evento, y as mismo las cantidades de posibilidades que se desprendan de este. Coaching de Sombra: Este tipo de coaching es relativamente nuevo y se procura implementar de una manera en la cual en el entrenamiento el coach observa actuar en contextos o campos donde experimenta dificultad y as vigilar sigilosamente y en la prctica cules son los pros y contras o puntos dbiles y fuertes para poder proceder y conocer la resistencias al cambio del grupo de personas asignada. Se dice que esta accin le da la oportunidad de disear e implementar estrategias de intervencin ms especficas y eficaces.

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2. DISEO METODOLOGICO La investigacin es de tipo Descriptivo en la cual se aborda la informacin acerca de la importancia del Coaching en las organizaciones y los resultados que una compaa puede obtener con este tipo de herramientas. Se determina la importancia y utilidad del coaching en la mente de los ejecutivos y la manera como reflejan la aplicacin de la misma, as mismo las ventajas o habilidades que estos desarrollen en la aplicacin del coaching potencializando el desempeo laboral. Se pondr en marcha a travs de una investigacin de campo (encuestas) aplicada a ejecutivos de diversos gremios que hayan hecho parte de un proceso de coaching para realizar con ellos una evaluacin ex post, la informacin se sistematizar, tabular, generar cuadros de salida, anlisis bsicos y confrontacin frente a la hiptesis preliminar, se ordenar de manera adecuada para consolidar una conclusin y unas recomendaciones posteriores a la evaluacin.

2.1.

DELIMITACION O ALCANCE DEL PROYECTO

El alcance del proyecto busca mediante la encuesta realizada, recolectar la informacin suficiente para realizar un anlisis en materia de coaching, de tal manera que se pueda realizar un comparativo entre aquellas personas con cargos ejecutivos que aplican tcnicas de coaching y las que no, a fin de poder realizar una traza habilidad en materia de empata de los ejecutivos versus produccin y rendimiento. La investigacin abarcara el tema de coaching aplicado a los ejecutivos de la gerencia, los cuales ofrecern experiencias y datos importantes para el desarrollo de la misma, se apunto a este sector de las empresas debido a que ellos son quienes actan como puente de informacin entre la parte operativa y la parte directiva de las organizaciones, al saber cmo asumen ellos el proceso de coaching y cul es el beneficio personal y laboral que este trae consigo. 24

Manejar la motivacin y satisfaccin personal de los trabajadores cualquiera sea su nivel y enfocadas a la obtencin de resultados, este proyecto investigativo alcanzara a evidenciar la competencia empresarial y personal de las personas que se vean involucradas en l; esto significa que el coaching al orientarse a lo que son las personas y no a lo que saben, estudia criterios de personalidad y evala diferentes situaciones como la capacidad de comunicacin e interrelacin entre los individuos, las aptitudes frente a la presin o ante el riesgo, la capacidad natural de liderazgo y a trabajar en equipo. Finalmente otro aspecto que se pretende con el alcance del proyecto es comprobar si el proceso de coaching ayudo a el personal ejecutivo en el mbito laboral y personal.

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3. ANALISIS DE RESULTADOS

3.1.

INSTRUMENTO Y/O MUESTRA A APLICAR

La construccin de la encuesta se bas en una serie de cuestionamientos relacionados con el tema, a fin de demarcar la profundidad que se espera en materia de coaching y, apuntando a los objetivos de la investigacin. A quin est dirigido? Este tipo de coaching como su nombre lo dice, se enfoca en los ejecutivos de las empresas, ya que son responsables de sus departamentos dentro de la estructura organizacional y de los destinos de la compaa. Cules con los principales campos? Lo que pretende cubrir el coaching ejecutivo para tener un mejor desempeo a nivel gerencial es: x x x La relacin del directivo con la empresa La relacin del ejecutivo con los empleados La relacin del gerente consigo mismo

A continuacin se menciona los principales aspectos que un ejecutivo podra trabajar con un coach: (Gajardo; 2007) x x x x x x x Tomar conciencia de sus fortalezas y debilidades Potenciar sus talentos para lograr la excelencia en su trabajo Alinear sus valores personales con los empresariales Apasionarse con su trabajo Desarrollar liderazgo Inspirar al personal a cargo para seguir su visin Aprender las destrezas de un coach y usarlas para sacar a la luz lo mejor de su personal

26

x x

Desarrollar

una

visin

estratgica

que

le

permita

aprovechar

oportunidades de mercado y tomar ventaja de ellas Balancear su vida personal y profesional

Las anteriores, constituyen el resumen de las actividades que debe realizar un ejecutivo despus de un proceso de coaching para obtener el xito y los niveles de produccin a los que aspira, sin embargo es claro que se debe tener presente que esto no es una garanta del 100% en materia de gestin, puesto que los humanos como seres individuales poseen caractersticas nicas y lograr una integracin o acople entre las diversas personalidades, si bien, no es imposible es bastante complejo. De quin es realmente la inversin en el coaching ejecutivo, la compaa o el ejecutivo? Generalmente las compaas son las encargadas de realizar este tipo de contrataciones, aunque hoy en da ms gerentes son los que contratan un coach por su propia voluntad ya que en muchas ocasiones las empresas omiten esto por diferentes razones de tipo conceptual y/o presupuestal. Cul es el principal requisito que se debe tener para que el proceso coaching sea efectivo? El principal requisito que existe para que un proceso de coaching funcione es la voluntad de la persona, de lo contrario ningn coach podra hacer absolutamente nada al respecto, por ende de esta manera se recomienda a las organizaciones, que ofrezcan el servicio a los gerentes y no que se imponga de manera arbitraria, finalmente la persona es la nica que se puede sentir interesada en uno de estos procesos y de ello depende el xito que este tenga. Existe algn tipo de prueba que demuestre la recuperacin de la inversin en un proceso de coaching? En la mayora de los casos, el retorno de la inversin es un hecho dentro de las organizaciones, sin embargo es un tema en el que no se puede ser absolutista, pues no existe una base de informacin que garantice por completo tal informacin.

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Sin embargo, existen fuentes documentales que han estudiado este fenmeno como el articulo Can evidence based coaching increase ROI (Laske; 2004), en donde el autor investiga los efectos del coaching realizado en un marco emprico que destaca y apoya los tres procesos genricos del coaching, a saber: atencin, apoyo y gua; previsin de resultados y promulgacin de nuevos comportamiento y experiencias. Donde despus de 14 meses de entrevistas a diferentes ejecutivos y llevar un cronograma que permitiera la evaluacin de la eficacia en el desarrollo de la actividad laboral diaria, se encontr que en una escala de 1 a 10 aumento 2,7 puntos de manera trimestral. Se establece de igual forma que el ROI est completamente atado a la implementacin de las herramientas de coaching. Otro estudio como Maximizando el impacto del coaching ejecutivo. Cambio conductual, resultados organizacionales y retorno en la inversin (McGorvern y otros; 2001), donde los resultados son ms especficos en materia de nmeros, ya que en este se afirma que el 43% del total de la muestra percibi un retorno de la inversin, la cual fluctu entre 100.000 y un milln de dlares, logrando un retorno promedio de 5,7 veces la inversin. Las cifras en este estudio, sugiere que se trata de una inversin valiosa, claro que la inversin de coaching debe ir mucho ms all del ROI. De acuerdo a lo anterior, se realiz la encuesta a 16 ejecutivos, de diferentes campos de accin y diferentes empresas, los cuales contribuyeron para el desarrollo de la presente investigacin y se desarrollan a continuacin:

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3.2.

ANALISIS DE LA ENCUESTA

Grfica 1. Sexo

Fuente. Elaboracin propia

En materia de gnero, en las ltimas dcadas las estadsticas muestran a la mujer como uno de los pilares de las grandes empresas ocupando cargos importantes dentro de los esquemas de las grandes compaas del mundo, as mismo se denota como en la encuesta los porcentajes de gnero son muy parejos. Sin embargo en el caso de los hombres existe un pequeo plus, el cual se ha disminuido con el tiempo cada vez ms. Esta paridad de gnero es entendida de igual forma como una tendencia positiva en la que hombres y mujeres pueden liderar cualquier tipo de grupo de trabajo indistintamente de los que se crea anteriormente, que existan trabajos nicamente para hombres, como los relacionados a la industria y construccin, sin embargo hoy en da esto paso a ser solo uno ms de los anales de la historia.

29

Grfica 2. En cul de los siguientes rangos de edad se encuentra?

Fuente. Elaboracin propia

Las edades, que se registran en la muestra, es una clara evidencia de que cada vez, son ms competitivos los profesionales, muchos de los cuales alcanzan puestos gerenciales antes de los 30 aos de edad, lo anterior se resalta debido al hecho de que en el pas estos puestos constituan un tab, ya que la edad se interpretaba como sinnimo de experiencia, sin embargo durante mucho tiempo este paradigma llevo a las empresas a mantener modelos tradicionales que si bien, eran sostenibles, no daban paso a la evolucin e implementacin de nuevas tcnicas de desarrollo empresarial. En la grfica se puede ver como las generaciones ms jvenes llevan a cabo procesos de coaching con un 75% del total de la muestra, lo corrobora lo anteriormente expuesto.

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Grfica 3. Cules de las siguientes variables asocia con un proceso de coaching?

Cules de las siguientes variables asocia con un proceso de coaching?

Desarrollar competenci as laborales y personales. 38% Creacin de nuevas perspectiva s de las interaccion es laborales 6%

Las variables asociadas a un proceso de coaching, se enfocan en tres grandes hitos de acuerdo a los resultados de los cuestionamientos anteriores, en donde para cada uno de stos se determina una motivacin diferente en el entorno laboral, por ejemplo es importante resalta que el 81% del total de la muestra se interesa en el desarrollo de competencias laborales y personales o bien, ven a todo el grupo de hitos como parte integral del proceso, sin embargo el 19% restante cae en el concepto de la individualidad y la superacin del ser como individuo nico y aislado de un entorno laboral, es decir que las actividades que realice en materia de coaching sern para beneficio propio, como por ejemplo un acenso, o un aumento en sus ingresos, entre otras muchas variables, sin embargo esto no constituye el eje central del coaching ejecutivo. Adems este ndice amplio el contexto del texto Maximizando el impacto del coaching ejecutivo. Cambio conductual, resultados organizacionales y retorno en la inversin (McGovern y otros; 2001) en tanto que los motivos que conducen a los diferentes ejecutivos a asociar el coaching, repercute en el retorno de la inversin, por lo cual ste debe ser un primer filtro si se quiere que la gestin que se realice posteriormente tenga los resultados esperados.

31

Grfica 4. Considera usted que un proceso de coaching ejecutivo mejora las habilidades comunicativas y la capacidad de inter-relacionarse con las personas con las cuales comparte en su entorno laboral?

Considera usted que un proceso de coaching ejecutivo mejora las habilidades comunicativas y la capacidad de inter- relacionarse con las personas con las cuales comparte en su entorno laboral?

0% 0% 0%

Mejora las relaciones interpersonales y laborales No mejora las relaciones interpersonales y laborales Podra deteriorar las relaciones interpersonales y laborales

100%

No opina

Fuente. Elaboracin propia

En materia de comunicacin, es claro que el objetivo es claro. Teniendo en cuenta que unas de las principales herramientas del coaching es la comunicacin, donde se destaca desde todas las perspectivas el saber escuchar, de manera tal , que permita al coaching poder llegar a anlisis profundos a partir de las situaciones problemticas que se le presenten, as mismo prima la comunicacin asertiva, en cada una de las etapas de implementacin de procesos de coaching, siendo estas dos, las columnas vertebrales de la comunicacin y en donde los entrevistados de la encuesta entiende su importancia en un 100%.

32

Grfica 5. Califique la importancia y trascendencia que usted le da a un proceso de coaching ejecutivo para lograr metas gerenciales.

Califique la importancia y trascendencia que usted le da a un proceso de coaching ejecutivo para lograr metas gerenciales.
No es importante No merece suficiente 0% importancia 0%

Importante mas no necesario 31%

Totalmente importante y necesario 69%

Fuente. Elaboracin propia

En materia de importancia como tal al proceso de coaching y su relevancia para lograr las metas de la gerencia, es interesante el anlisis que se puede desprender del 31% que lo ven como algo no necesario, puesto que se entienden como gerentes netamente productivos, es decir, a ese grupo de personas las metas estn dadas por cifras y produccin, lo que con frecuencia sucede en las reas operativas y de gestin, ms los ndices de satisfaccin de los empleados, la empata y el trabajo en equipo no cobran el valor adecuado, esto puede ser causa de una alta rotacin del personal. De acuerdo a lo anterior, se tiene que el proceso de coaching ejecutivo busca como tal la obtencin de meta , sin embargo existe una clara diferencia entre los modelos administrativos de seguimiento y control a un procesos evolucionado de coaching, ya que si bien se podra colocar sobre la mesa la postura de que sin coaching las meta igual se cumplen, es necesario entender que el coaching como tal busca no solo el cumplimiento de metas, sino la mejor forma de cumplirlas, lo que realza en si la labor del equipo de trabajo y lleva a los empleados a generar por si solos un esfuerzo adicional sin tener que llegar a mtodos primitivos de coaccin y represin. 33

Grfica 6. En qu medida se han notado el impacto de los cambios en el rol laboral que usted desempea en la organizacin, despus de realizar el proceso de coaching?

En qu medida se ha notado el cambio en el rol laboral que usted desempea en la organizacin, despus de realizar el El cambio ha proceso de coaching?
sido poco notorio para la organizacin 6% No se ha evidenciado ningn cambio 0%

El cambio ha sido El cambio ha bastante sido notorio paulatino 50% 44%

Fuente. Elaboracin propia

El rol laboral despus de un proceso de coaching, de acuerdo a la grfica, genera un 94% de aceptacin indistintamente del nivel de cambio percibido por el gerente en particular, ya que esta percepcin est atada a los niveles de conformismo del mismo, por lo cual, si se trata de una personalidad exigente y sumamente perfeccionista probablemente el cambio lo identificara de manera paulatina, pero s en cambio es una persona laxa, su percepcin de cambio ser totalmente diferente, por ello, lo importante es el cambio. Existe un pequeo grupo que identifica cambios demasiado pequeos, casi imperceptible dentro de la organizacin, lo que genera interrogantes en materia de coaching y la manera en que se replica en sus empresas, o grupos de trabajo; tambin si es necesario que en organizaciones crticas en cuanto al manejo de ambiente laboral las herramientas de coaching requieren de algn apalancamiento externo o simplemente resultan insuficientes.

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Grfica 7. Cul cree usted que ha sido el impacto del proceso de coaching en lo personal y profesional?

Cual cree usted que ha sido el impacto del proceso de coaching en lo personal y profesional?
El cambio ha sido notorio en todas las anteriores Ha sido notorio en cuanto a la habilidad de trabajar bajo presin El cambio ha sido notorio en el desarrollo de pensamiento analtico El cambio ha sido notorio en cuanto a la orientacin hacia resultados. El cambio ha sido notorio en el fortalecimiento de relaciones 0% Fuente. Elaboracin propia 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Es claro que el coaching impacta de alguna manera a todo tipo de personas de una organizacin, por lo que es de vital importancia identificar en que aspectos ha tenido un mayor impacto. En la grfica se denotan dos tems especficamente, como lo es el fortalecimiento de relaciones y la orientacin hacia los resultados, los cuales se entienden como el resultado consecuente de una accin, es decir, si hay buenas relaciones, se pueden construir sinergias, y estas a su vez apuntan a los resultados como una meta conjunta, producto del trabajo en equipo. Los encuestados que se inclinan por el pensamiento analtico no estn ms lejos de conseguir los objetivos del rea, puesto que para cada uno de ellos es necesario partir desde una base analtica del entorno, sus funciones y la mejor forma de cumplir con los objetivos. Para la siguiente pregunta, se hace claridad partiendo de la base que siempre existen cosas por hacer o mejorar, sera imposible pensar de manera absolutista en materia del aprendizaje, pues el ser humano por naturaleza siempre est en busca de ms conocimiento, o perfeccionamiento del existente. 35

Grfica 8. En qu medida cree que alcanz los objetivos que se plante al iniciar su proceso de coaching ejecutivo?

realmente muy pocos objetivos. 6%

En qu medida cree que alcanz los objetivos que se plante al iniciar su Alcance proceso de coaching ejecutivo?

Creo que pude haber alcanzado ms pero estoy satisfecho. 50% Fuente. Elaboracin propia

Alcanc todos los objetivos propuestos. 44% No alcanc ninguno de los objetivos que me propuse 0%

Sin embargo cada vez que se aborda un tema se trazan unos objetivos claros, por lo que es importante entender que el 56% de los participantes de un proceso de coaching no estn del todo satisfechos con los objetivos, claro sin llegar cualifica los objetivos. Esto muestra una estadstica interesante ya que existe un pequeo porcentaje de diferencia entre los dos extremos identificados; por otra parte el 6% constituye una oportunidad de mejora para las personas que han tenido un proceso en la capacitacin de coaching a ejecutivos. Aunque ms importante de encontrar una medida de ejecucin es identificar los beneficios que esto trae, ya que el coaching no se puede presentar como una carrera contra reloj, s se puede identificar un progreso y una curva evolutiva en el accionar de los trabajadores. Esto siendo consecuente con las diferentes problemticas que existen en las empresas, puede variar a la hora de evaluar su impacto, sin embargo es de notar que siempre indistintamente de la cantidad hay una evolucin en los trabajadores.

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Grfica 9. Cree usted que el acompaamiento de su coach ha sido determinante en el impacto que ha tenido el proceso de coaching en su desarrollo laboral y profesional?

Cree usted que el acompaamiento de su coach ha sido determinante en el impacto que ha tenido el proceso de coaching Han sido en su desarrollo laboral y poco profesional?
determinante s 6% No opina 0% Si han sido No han sido determinante determinante s s 94% 0% Fuente. Elaboracin propia

La validez del proceso ejecutado por los coach, est dado por el impacto que estos generan al interior de la organizacin y sus grupos de trabajo, donde una de las principales tareas es la de realizar acompaamientos a su equipo en el desarrollo de las diferentes estrategias para obtener los mejores resultados, adems que crear un ambiente sano y agradable entre ellos, como clave del xito. En la grfica se muestra una aceptacin del 94%, lo cual es consecuente con el proceso que hasta ahora se ha visto de la encuesta, as como lo es el 6% restante, el cual es igual a porcentaje de la pregunta anterior.

3.2.1. Competencias desarrolladas en coaching Las siguientes preguntas, se enmarcan en las principales competencia que puede llegar a desarrollar un coach durante su proceso de aprendizaje en tcnicas de coaching, y el impacto que estas generan al interior de las organizaciones. Para la primera pregunta de esta seccin se evala a partir de la siguiente escala: 1 = Nada importante 2 = Poco importante 37

3 = Importante 4 = Muy importante Adicionalmente, se tiene un total de doce competencias a evaluar, las cuales son: x x x x x x x x x x x x Identificar fortalezas, puntos dbiles y reas de mejora. Clarificar mi visin y misin personal. Cambiar antiguos hbitos por comportamientos ms eficaces. Ampliar mi perspectiva y mi curiosidad en todo aspecto. Ocupar tiempo para dedicarlo a lo que de verdad importa. Aumentar mi nivel de productividad en el rol que desempeo. Resolucin de conflictos. Toma de decisiones gerenciales efectivas. Trabajo en equipo ms dinmico y eficaz. Mejorar la calidad de mis relaciones laborales con (mi equipo de trabajo, jefes, colaboradores y pares). Incrementar mi desempeo en el trabajo. Conseguir un mayor equilibrio entre trabajo y familia.

38

Grfica 10. En el cuadro que se presenta a continuacin valore el efecto que para usted tienen los objetivos alcanzados en su proceso de coaching.

Fuente. Elaboracin propia

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De acuerdo a las competencias enumeradas, es claro dar inicio al anlisis de los resultados partiendo del hecho que a nivel general el 100% de los encuestados identificaron a partir del proceso de coaching las fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora en cada una de sus reas, lo cual conduce a la visin y misin personal, en cuyo tem se identifica un 19% que lo considera poco importante, aunque dentro de las competencias la misin y visin demarcan el camino y las metas que se deben conseguir, creando un panorama claro de a donde se quiere llegar. Este tipo de comportamiento hace que el participante identifique cuales son aquellos hbitos que no lo hacen ser ms efectivo, y de esta manera poder realizar cambios, no solamente a nivel personal y laboral, sino a partir del ejemplo motiva a otros a seguir el ejemplo. El realizar el ejercicio de cambiar hbitos y conductas permite al ejecutivo una oportunidad de ampliar la perspectiva de curiosidad en varios aspectos, aunque al 31% califican esta competencia como poco importante, se debe resaltar que la curiosidad y mi perspectiva permite ver las dificultades desde varios puntos de vista, lo que resulta positivo ya que muchas veces lo que se cree la mejor solucin, no lo es. Por otra parte el ser curioso en temas que contribuyan a la consecucin de los objetivos trazados, permite ocupar el tiempo de manera ms efectiva, y en pro de lo que verdadera mente importa, en este aspecto es completamente satisfactoria la respuesta de la encuesta, considerndolo importante en un 63%, puesto que este tipo de conductismo en extremo puede denotar comportamientos obsesivos en las personas y el coaching demanda en todos sus aspectos un equilibrio emocional entre lo laboral y lo personal. La siguiente competencia, hace referencia a los niveles de productividad y eficacia, como consecuencia del proceso de coaching y de la aplicacin de la optimizacin de tiempo, sin embargo la estadstica comprueba que si bien para el 63% de los encuestados es importante ocupar el tiempo en lo que importa, para el mismo 63% es muy importante los resultados que esto genera. Una de las premisas del coaching, est dada por la atencin, apoyo y gua (Laske; 2004), la misma en la que se basa la siguiente competencia en relacin 40

a la resolucin de conflictos, en cuyo caso el 94% la considera importante o muy importante, aun as hay un 6% que la considera poco importante, lo cual es a toda luces un falla en la perspectiva de los encuestados, puesto que, si bien el objetivo primario del coach es articular un equipo de trabajo de tal manera tal que cumplan o sobre cumplan las metas de la gerencia y, en este orden de ideas resulta difcil concebir tal idea si se encuentra en un equipo disfuncional. Por otra parte, juega un papel muy importante todo el seguimiento que se realiza a travs de cada una de las anteriores competencias, pues esto genera un panorama ms especfico sobre las diferentes problemticas que pueda tener cada compaa, luego en este orden las decisiones gerenciales no solamente van a ser ms fciles, sino efectivas como lo manifiesta el total de encuestados en las diferentes operaciones. Alternamente a las decisiones que se tomen desde la gerencia, el coaching contribuye a generar ambiente de trabajo efectivos y dinmicos, sin embargo en este punto, de acuerdo a la grfica, existe un 19% que consideran a esta competencia poco o nada importante, dejando en claro que el aspecto de empata, sinergia y acoplamiento entre los trabajadores del rea a nivel interno y externo, no es un hecho que se refuerce con el coaching. Aunque el 19% es una cifra mnima por el tamao de la encuesta (3 personas de 19), no deja de ser un aspecto en el cual se puede profundizar a partir del coaching. Ahora, si se examina el siguiente tem, Mejorar la calidad de mis relaciones laborales con (mi equipo de trabajo, jefes, colaboradores y pares) es interesante ver que el 100% de la encuesta lo encuentra como importante o muy importante, es decir, el coaching contribuye en las relaciones, pero el hecho de que se conviva con armona y compaerismos, no influye en la eficiencia del trabajo, lo cual resulta contradictorio, ya que si se ponen desde el punto de vista deportivo, el grupo se consolida como el mejor equipo, pero siempre pierde los partidos. Finalmente, estn las ltimas dos competencias en las cuales se identifican el tema de desempeo laboral y el equilibrio entre trabajo y familia; para ello se 41

entiende que el hoy por hoy las grandes compaas son ms exigentes, puesto que los mercados se convirtieron en escenarios competitivos de poca demanda o por el contrario el exceso de oferta, disminuye las ganancias que esperan las compaas, por lo que se espera un alto rendimiento en torno a las labores diarias de los trabajadores, en cuyo caso, el coaching genera aportes importantes, como lo identifica en la encuesta. Sin embargo para la parte final, es claro que esta herramienta permite la aplicacin de coaching a la vida personal y a las personas que lo rodean, pero no es del todo una garanta de equilibrio.
Grfica 11. En cul de las siguientes competencias se enfoc usted durante el proceso de coaching y actualmente hacen parte integral de su desempeo profesional. Trabajo bajo presin Flexibilidad Liderazgo Comunicacin Pensamiento analtico Orientacin hacia clientes Seguimiento a los objetivos Superacin de obstculos Orientacin hacia resultados Capacidad de negociacin Cohesin grupal. Trabajo en equipo Priorizar necesidades y ejecutarlas 37,50% 31,25% 43,75% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Fuente. Elaboracin propia 37,50% 31,25% 25% 25% 31,25% 68,75% 0% 50% 31,25%

De acuerdo a la vida profesional y a cada uno de los diferentes campos de accin en los que se mueven los encuestados, requieren de competencias especficas para su desarrollo en particular. Adicionalmente, se evala cada una de acuerdo al nivel de desarrollo que posee el profesional. La orientacin hacia los objetivos como se puede ver en la grfica, constituye la competencia que ms interesa a los ejecutivos y desde luego a la compaa, 42

debido a que los ambiente laborales actuales son altamente competitivos, por ello la necesidad de cumplir con las metas impuestas. En materia de desarrollo de esta competencia se tiene la siguiente grafica
Grfica 12. Orientacin hacia los resultados

Orientacin hacia clientes (investiga necesidades y nivel de satisfaccin) Bajo

Desarrollo superior 71% Fuente. Elaboracin propia

Consecuentemente, el 71% tiene un enfoque superior, como corroboracin de las anteriores afirmaciones, lo que demuestra que en materia de coaching los ejecutivos de la muestra estn enfocados en el tema de cumplimiento de temas. Seguido a lo anterior, se destacan en orden descendente dos tem con el 50% cada uno, los cuales hacer referencia al liderazgo y la necesidad de priorizar y ejecutar las diferentes necesidades del rea o empresa. S se analizan estas dos competencias con relacin a la anterior, son el resultado lgico de cara a la consecucin de los objetivos, ya que si bien es cierto que el primer lugar en el diagrama est determinado por la consecucin de metas, el liderazgo y la priorizacin de necesidades, van de la mano en pro del objetivo. En las grficas que se muestran a continuacin, se evala el nivel de desarrollo para cada uno de estos tems, y as poder diferenciar por medio de este

43

argumento cul de los dos tendra mayor peso, en el momento de apalancar los resultados hacia el cumplimiento de metas.
Grfica 13. Liderazgo y Priorizar necesidades y ejecutarlas

Priorizar necesidades y ejecutarlas.

Desarrollo superior 56%

Alto desarrollo 44%

Liderazgo.
Desarrollo medio 0%

Bajo desarrollo 0% Alto desarrollo 27%

Desarrollo superior 73%

Fuente. Elaboracin propia

En la anterior grfica, se puede ver cul de las dos tiene mayor peso en materia de desarrollo, ms aun se puede determinar que para cada ejecutivo, el liderazgo debe ser una competencia inherente a la personalidad de los ejecutivos, y debe ser una destreza bien conformada con anterioridad, en la mayora de los casos.

44

En el rango de 30% a 50%, se encuentran siete competencias a las cuales se enfocan los ejecutivos encuestado de la siguiente forma: x (43,75%) o Trabajo en equipo x (37,50%) o Comunicacin o Capacidad de negociacin x (31,25%) o Cohesin grupal o Superacin de obstculos o Pensamiento analtico o Trabajo bajo presin Debido a la agrupacin del anterior grupo, se analizan por grupos de porcentajes. En primer grupo en la cuenta regresiva ocupara el cuarto puesto. El trabajo en equipo es unos de los elementos que a toda compaa le interesa desarrollar a niveles muy altos, puesto que se entiende que de la cooperacin entre trabajadores, y la integracin de ellos hace que la empresa engrane an mejor sus procesos, este tema, no solamente depende del coaching, ya que la mayoras de empresas grandes, invierten una partida presupuestal cada ao para estos fines. Sin embargo la cabeza visible de las reas es la que debe de cierta forma propiciar un ambiente en el cual esto se d de forma natural, ya que presionar el tema puede hacer surgir los efectos contrarios, es por ello que en materia de desarrollo el mayor porcentaje est dado por el alto desarrollo el cual se puede ubicar en la media de la medicin, y a los extremos con iguales porcentajes el desarrollo superior y medio, como se muestra a continuacin:

45

Grfica 14. Trabajo en equipo

Trabajo en equipo.
Desarrollo superior 14% Desarrollo medio 14%

Bajo desarrollo 0%

Alto desarrollo 72%

Fuente. Elaboracin propia

En el caso del desarrollo medio, se entiende como una competencia que si bien puede ser liderada por el coach, no representa una tarea exclusiva de est, ya que en este punto juega un papel importante otras reas funcionales de la empresa como recursos humanos. El siguiente grupo est conformado por el grupo ubicado en 37,50%, como lo es la comunicacin y la capacidad de negociacin, estas dos, son claves en materia de gestin, ya que conforman la columna vertebral para la obtencin de metas, dejando en claro que cualquier rea o departamento de una empresa, interacta en uno o varios momentos con otras reas y con diferentes procesos de la misma rea, luego si se tiene una destreza bien fundamentada en estos dos pilares, el objetivo general del rea tendr mayor probabilidad de xito. El desarrollo de estas, se indica en las siguientes grficas, de igual forma que en el anterior caso, esta comparacin puede determinar cual tiene un mayor peso en el enfoque empresarias y ejecutivo, cobrando mayor importancia. Adems que puede existir un equilibrio en estas dos.

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Grfica 15. Comunicacin y Capacidad de negociacin

Comunicacin.
Bajo desarrollo 0% Desarrollo medio 0%

Desarrollo superior 38%

Alto desarrollo 63%

Capacidad de negociacin.
Desarrollo medio 0% Bajo desarrollo 0%

Desarrollo superior 50%

Alto desarrollo 50%

Fuente. Elaboracin propia

Efectivamente en el caso de las anteriores se puede afirmar que existe equilibrio entre ambos tems ya que la variacin para el caso de la comunicacin es nicamente de 12 puntos porcentuales, correspondientes a 2 personas. En la ltima agrupacin de este rango, se encuentran los ubicados en 31,25% en donde se encuentran, el trabajo bajo presin, pensamiento analtico, superacin de obstculos y cohesin grupal. Este grupo, al igual que el anterior est fuertemente ligado al desarrollo del trabajo en pro de las metas y, cada 47

una se relacin con las dems de manera que facilita el trabajo en equipo, como por ejemplo, si se tiene un pensamiento analtico y existe una cohesin grupal, se puede sortear fcilmente el trabajo bajo presin y superar as los obstculos. Adicionalmente se tienen en cuanto al desarrollo de cada una la comparacin de todas las de esta categora:

48

Grfica 16. Trabajo bajo presin, pensamiento analtico, superacin de obstculos, y cohesin grupal

Capacidad de trabajo bajo presin.

Pensamiento analtico.
Bajo desarrollo 0% Desarrollo medio 0%

Desarrollo superior 50%

Alto desarrollo 50%

Superacin de Obstculos Bajo

Cohesin grupal.
Desarrollo medio 0% Bajo desarrollo 0%

Desarrollo superior 57% Desarrollo superior 67% Fuente. Elaboracin propia

Alto desarrollo 43%

49

De acuerdo al ejemplo, que se dio anteriormente se tiene una estrecha relacin con la forma que se presenta el desarrollo de cada una de las competencias por separado, sin embargo si se trata de destacar alguna sobre las otras, el orden natural de acuerdo a la encuesta estara dado de la siguiente forma: superacin de obstculos, cohesin grupal, pensamiento analtico y trabajo bajo presin. Luego se entiende que si como grupo se sabe superar los obstculos amparados en una cohesin grupal caracterizada por importante. Claro si se acomodan las competencias de tal forma que la ltima sea o no la menos importante, siempre se quera que sea el trabajo bajo presin el que desaparezca, sin embargo, es clave en cuanto a ste, el saber manejarlo sin que sea la presin un factor que altere o entorpezca las labores que se llevan a cabo, por lo tanto es importante atender la presin con prontitud y siempre ser prevenidos ante estas situaciones. Finalmente e toma el ltimo rango el cual sera de 0% al 29%, en donde existen tres competencias, de las cuales la orientacin hacia clientes y el seguimiento a los objetivos estn con el 25% y la flexibilidad esta con un 0%. De eso se analizan los siguientes aspectos con relacin a las dos competencias ubicadas con el 25%, puesto que comparten el mismo porcentaje, al momento de analizarlas, resultan con unidireccional, puesto que la orientacin hacia los clientes no afecta en nada el proceso de seguimiento de metas, sin embargo ste ltimo si puede retroalimentar al primero. En materia de los seguimiento a los objetivos, es claro que el gerente debe estar al tanto de los avances que estos tengan durante el periodo de gestin, de tal manera que durante el periodo pueda tomar acciones correctivas en caso de no ir cumpliendo la meta, o bien, mantener el ritmo de trabajo para asegurar que al final del periodo evaluado se llegue con algn nivel de holgura. el pensamiento analtico, el trabajo bajo presin se convierte en una variable poco

50

En cuanto al desarrollo se debe precisar que ambas deben ser entendidas como prioridades para la gestin, pues es el trato con los clientes el que permite cumplir o no cumplir la meta, adems de que son estos la razn de ser de cualquier empresa.
Grfica 17. Seguimiento a objetivos y orientacin hacia clientes

Seguimiento a objetivos.
Desarrollo medio 17%

Bajo desarrollo 0%

Desarrollo superior 50%

Alto desarrollo 33%

Orientacin hacia clientes (investiga necesidades y nivel de satisfaccin) Bajo

Desarrollo superior 71% Fuente. Elaboracin propia

De acuerdo a la grfica en ambos caso prima el desarrollo superior y alto, sin embargo se evidencian tendencias de desarrollo medio en el caso del seguimiento a objetivos, y es precisamente en este campo donde el coach debe tener competa y absoluta claridad, ya que del seguimiento se puede realizar estrategias que apalanquen los resultados esperados.

51

Por ltimo la flexibilidad, es a todas luces la de menor desempeo en materia de coaching para cada uno de los encuestados, de lo cual no se tiene una explicacin lgica, que indique a que se debe la falta de inters en desarrollar los temas de flexibilidad por parte del coach.

3.2.2. Impacto del proceso de coaching en los ejecutivos y en las compaas Anteriormente, se analiz el proceso de coaching desde las diferentes competencias que fortalece en el proceso de aprendizaje, en donde se identific una correlacin entre todas las competencias analizadas siempre en pro de la consecucin de metas, como objetivo principal demarcado por los participantes, dentro de marco de sus prioridades. As mismo, se realiza el anlisis del impacto que genera el desarrollo de cada una de las competencias, en el mbito laboral y personal, as como en la compaa y en las labores diarias de todos los sub alternos que estn a cargo de la gerencia. De manera similar al inicio de las competencias, tambin se da inicio con una escala enfocada al desarrollo que pueda tener cada competencia como sigue: x x x x Bajo desarrollo Desarrollo medio Alto Desarrollo Desarrollo Superior

Y tienen como competencias las siguientes: x x x x Priorizar necesidades y ejecutarlas Trabajo en equipo Capacidad de negociacin Orientacin hacia resultados 52

x x x x x x x x

Superacin de Obstculos Orientacin hacia clientes (investiga necesidades y nivel de satisfaccin) Pensamiento analtico Comunicacin. Liderazgo Capacidad de trabajo bajo presin. Cohesin grupal Seguimiento a objetivos

De lo anterior se obtiene la siguiente grfica:

53

Grfica 18. Cul de las anteriores habilidades que usted fortaleci en su proceso de coaching es la que ha tenido un mayor impacto en su crecimiento personal y profesional?

Fuente. Elaboracin propia

54

En la anterior grfica, se realiza la observacin que los encuestados podan marcar uno o varios de los tems all visto, incluso podan incluir nuevos si as se requera, para identificar las competencias que mayor desarrollo tenan de estas en pro de la compaa, en donde se acompaa el proceso con una pregunta abierta que permita al encuestado definir rpidamente un por qu de la competencia, sin embargo, la aclaracin se realiza ya que en materia de estadstica la sumatoria de las respuestas no evidencia el total de encuestados. Dentro de la escala de valores que se escogi para cada una de las competencias; el bajo desarrollo no se marc en ninguno de los tems, lo que demuestra el inters por desarrollar por las competencias por los menos en un 50%, lo que se traduce como un impacto por encima de la media para cada uno de los ejecutivos y sus respectivas compaas. Partiendo del hecho anterior, se evala el impacto de las competencias cuya calificacin estuvo ajustada a la media del rango, como lo son: trabajo en equipo, orientacin hacia clientes con el 13% respectivamente y capacidad de trabajo bajo presin y seguimiento a objetivos con el 17%. En donde adems de consecuente con las respuestas anteriores en materia de competencias, es lgico pensar que si bien, no es una competencia que se tenga desarrollada en su mxima expresin, no implicara un impacto significativo para el ejecutivo y la compaa. Esto no quiere decir que dentro de las herramientas de coaching esto tenga mayor o menos prevalencias dentro de los objetivos de la tcnica, lo que sucede en este aspecto, es que si bien las herramientas de coaching, permite a los coach desarrollar ms una u otra de las competencias, ser de acuerdo a las necesidades de la empresa, es decir, previo anlisis de la problemtica de las misma, se profundiza en los que ms se consideren necesarios. De igual forma de las once competencias en total, siete se mueven dentro del rango de alto y superior desarrollo, siendo el primero el que genera los mayores porcentaje, es decir que si se interpreta los tems marcados con un desarrollo superior, como aquellas competencias donde se requiere un nivel 55

muy alto de perfeccionamiento y desarrollo, ser debido a que constituyen las ms importantes para la empresa, dentro de estas estn, el liderazgo con un 67%, y la orientacin hacia clientes con un 62%; las anteriores se reconocen como base primordial del impacto de coaching en sus vidas y en la empresa, sin embargo para cada una de ellas, si bien es cierto que poseen los porcentajes ms altos en materia de calificacin del impacto, la ltima (orientacin hacia cliente) tiene un 28% restante repartido entre alta y media. Esto radica en que las personas encuestadas, lideran grupos operativos o administrativos que no estn de cara al cliente por lo tanto no siente esto como un hito importante dentro de su desarrollo como coach, lo cual es vlido si lo que se quiere es asegurar los procesos que se realizan en dichas reas. Finalmente, es clave demarcar que el trabajo en equipo, junto con la cohesin grupal y la capacidad de trabajo bajo presin, son los que mayor impacto generan en la escala de alto desarrollo con un 73%, 67% y 66% respectivamente. Estos demarcan uno de los mayores apalancamientos en materia de coaching para lograr los objetivos propuestos tanto de la compaa como de los ejecutivos personal y profesionalmente. Finalmente, el tener una serie de competencias que impacten desde diferentes ngulos un mismo objetivo, amplia el rango de accin y disminuye la probabilidad de fracaso.

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CONCLUSIONES El coaching como herramienta para ejecutivos, constituye un activo que potencializa a las empresas a enfrenta de manera asertiva nuevos retos, convirtiendo a los ejecutivos y gerente de hoy, en personas ms proactivas, con un mayor liderazgo y unos objetivos claro en el cmo se deben obtener las metas propuestas. Dicha herramienta est dada por una serie de competencias que se presentan al ejecutivo de manera conducente, puesto que la labor de un coach no es individual y requiere de una serie de pasos para poder garantizar la efectividad en la preparacin de la misma. Estos procesos en el pas, son impulsados especialmente por las metodologas laborales de las multinacionales y ha cobrado tal fuerza, que el modelo se repite en industrias de diferentes tamaos, siendo esto una de las premisas que se concluye de la investigacin, ya que el coaching como tal se puede aplicar a cualquier tipo de compaa. Ahora bien, en la investigacin se enfoc en un grupo especficos pertenecientes a niveles gerenciales dentro de la organizacin, aun as, esto no implica que el coaching este desarrollado nicamente para los niveles altos en las estructuras empresariales; por lo contrario, este se extiende a todo nivel y puede tener mayor efecto en otros niveles de las compaas, visto desde el punto de la motivacin y la cohesin de equipos de trabajo. Se encontr en la encuesta que en cada uno de las variables asociadas al proceso de coaching, el 81% del total de la muestra se interesa en el desarrollo de competencias laborales y personales o bien, ven a todo el grupo de hitos como parte integral del proceso, sin embargo el 19% restante cae en el concepto de la individualidad y la superacin del ser como individuo nico y aislado de un entorno laboral, es decir que las actividades que realice en materia de coaching sern para beneficio propio. Tambin se observ que el rol laboral despus de un proceso de coaching, genera un 94% de aceptacin indistintamente del nivel de cambio percibido por 57

el gerente en particular, ya que esta percepcin est atada a los niveles de conformismo del mismo. Pero existe un pequeo grupo que identifica cambios demasiado pequeos, casi imperceptible dentro de la organizacin, lo que genera interrogantes en materia de coaching y la manera en que se replica en sus empresas o grupos de trabajo. Se observa que la orientacin dada al coaching, est dirigida en mayor importancia por los ejecutivos hacia la obtencin de resultados, al establecimiento del liderazgo, a priorizar las necesidades y al trabajo en equipo, pero en cambio, la flexibilidad en el trabajo, no tuvo cabida dentro de las orientaciones preferidas por los ejecutivos encuestados. Finalmente, se pretende mostrar a esta como una herramienta que debe ser contemplada como un requisito de las aulas de clase de todas aquellas personas que estudian, ya que si estas habilidades se desarrollan con mayor tiempo y en un ambiente estudiantil, no solo se puede mejorar los procesos existentes como base de desarrollo en el mismo coaching a partir de la investigacin, sino que contribuye en la adquisicin de destrezas especficas que aportan al estudiante una ventaja competitiva en el mundo laboral.

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