CAPTULO 1

BASES PSICOLOGICAS DE LA ENTREVISTA La entrevista es parte de la actividad diaria de una amplia gama de ocupaciones, especialmente aquellas se ataen al servicio de la gente, en resumen es uno de los conocimientos profesionales que ms practican los psiclogos. El arte de la entrevista es necesario siempre que haya una interaccin de persona a persona en la cual se intercambia informacin, de igual forma se puede hacer una entrevista a distancia por telfono o por enlace televisivo. Para cada caso es condicin esencial que el intercambio sea inmediato, que siga un patrn de pregunta respuesta, y que el entrevistador haga la mayor!a de las preguntas. Bases psicolgicas La dinmica esta basada en un con"unto base de fuer#as psicolgicas, la habilidad de entrevistar consiste en tener ciertos conocimientos$ para hablar, escuchar y comprender. %ambin estn involucrados aspectos de la psicolog!a social, la personalidad, motivacin y procesamiento de informacin. Este con"unto de conocimientos no llega a ser lo que podr!amos llamar una &teor!a de la entrevista', pero es bastante ms que una serie de indicaciones. Ent e!istas con"#ctistas $ no con"#ctistas (ay dos grandes tipos de entrevistas$ aquellas cuyo propsito es cambiar el comportamiento del entrevistado y las que se proponen recabar informacin sin la intencin de afectar la conducta del entrevistado. En el primer grupo se hace mucho nfasis en la interaccin interpersonal entre el entrevistador y el que responde. )e busca un fin impl!cita o e*pl!citamente e*presado y entendido, y uno de los participantes, el que entrevista, tiene el rol de ayudar al otro participante, el entrevistado, para lograr este fin. En las del segundo grupo se pretende recopilar e interpretar las respuestas, sin importar el comportamiento subsecuente del que responde. Entrevistas del primer tipo no se dan solas, sino que se van haciendo en el conte*to de una relacin teraputica que se desarrolla a travs del tiempo, ya sea por el mismo entrevistador o por otros con un inters relacionado con el cliente. Las ent e!istas co%o siste%as "e co%#nicacin +na entrevista difiere de una conferencia, una pltica, un cuestionamiento en masa, y una conversacin ordinaria o una discusin, en que es una conversacin dirigida y preparada con el fin e*preso de obtener informacin. El rol del entrevistador es obtenerla. El sistema de comunicacin es un sistema de doble sentido en el cual cada quien responde al otro en una relacin balanceada, si la interaccin no permite a uno de

los participantes sentirse satisfecho de que sus opiniones o informacin fueron bien escuchadas y comprendidas, habr un desbalance que provocara la ruptura de la eficiencia del sistema. Nat# ale&a "in'%ica "e la ent e!ista La situacin de la entrevista no es esttica sino dinmica y puede llevar a resultados variados, el que responde y el entrevistador reaccionan a las preguntas y respuestas de cada quien, ocurren cambios en las estructuras cognoscitivas, en motivacin, en actitudes y en relaciones afectivas, la participacin activa del entrevistador puede provocar que sus actitudes ante el asunto de que se trata se acerquen ms a las del entrevistado. En la medida en que avan#a la entrevista, y las respuestas a las preguntas llevan a ms preguntas y respuestas, se va desarrollando una red de comunicacin de preguntas y respuestas interrelacionadas. Esta red puede variar mucho en forma y comple"idad, desde una simple cadena a un sistema comple"o con ramas de subsistemas y la#os de retroalimentacin. Aspectos cognosciti!os "e la ent e!ista La entrevista pone en "uego un n,mero de procesos cognoscitivos. El entrevistador tiene que estar categori#ado constantemente, revisando y evaluando lo que dice el que responde, buscando la relacin entre las respuestas que se dan al principio y al final de la entrevista, y formulando las preguntas subsiguientes de acuerdo con esto. La empat!a es una de las habilidades ms importantes que deben desarrollar los entrevistadores. Es por la mayor parte una habilidad cognoscitiva, basada en conceptos de reciprocidad y conocimiento para comprender el rol del otro. En la entrevista estn presentes los procesos de asimilacin y acomodamiento que Piaget ha demostrado ser esenciales para la restructuracin cognoscitiva de adquisicin de conceptos. El entrevistador efectivo tiene que desarrollar las actitudes requeridas para pensar creativamente y ser divergente mas que convergente en su pensar. Para tratar con la#os de retroalimentacin y redes de comunicacin comple"as el entrevistador tambin tiene que recordar qu fue lo que se di"o anteriormente. La entrevista produce cambios en la estructura cognoscitiva tanto para el entrevistador como para el entrevistado en la medida en que entran en "uego los procesos de categori#ar, recordar, evaluar e inferir. Desa ollo "e elaciones a(ecti!as En interacciones de doble sentido, la mayor!a de la gente desea ser percibida favorablemente por la otra persona y emite seales de que espera que se le aprecie. Estas seales son ms efectivas cuando tambin indican que la persona quiere apreciar al otro. -osotros usamos signos tanto verbales como no verbales para comunicar nuestras actitudes interpersonales. El tipo de relacin afectiva que se desarrolla est fuertemente ligado a la manera como el entrevistador y el entrevistado interpreten las seales no verbales emitidas por el otro. )i la relacin entre el entrevistado y el entrevistador se percibe como hostil el fin de la entrevista no se habr logrado. %anto el entrevistado como el entrevistador sern influidos por la relacin afectiva que se desarrolle. El entrevistador debe estar consciente de la

naturale#a de tal relacin y debe controlar sus efectos de tal manea que ma*imice los resultados deseados y redu#ca los indeseados.

)acilitacin social $ no %as "e co tes*a En cada ambiente social y cultural se desarrollan normas que podemos llamar reglas de cortes!a. %ales reglas establecen un marco de comportamiento que facilita la interaccin social. Las reglas de cortes!a a menudo son tan bien conocidas en una cierta cultura que los adultos casi no se dan cuenta que estn respondiendo a ellas hasta que son transgredidas. (ay reglas de cortes!a para un sinn,mero de interacciones verbales para empe#ar una conversacin, para dirigirse a alguien apropiadamente, para emplear palabras felicitadoras. %ambin hay reglas de cortes!a para interacciones de conducta no verbal. +n entrevistador efectivo debe ser sensible a tales reglas, saber cmo usarlas correctamente e interpretar correctamente como las usan los otros. E(ectos "el conte+to social Las entrevistas se llevan a cabo en ciertos ambientes en los cuales tanto el entrevistador como el entrevistado tienen roles de comportamiento reconocibles. .ar/er ha descrito como las caracter!sticas de ciertos ambientes afectan el comportamiento. Estas diferencias de conte*to pueden afectar las actitudes del entrevistado de varias maneras. Roles sociales Las e*pectativas del rol provocaran cierta manera de contestar, diferencias de e*pectativas se hacen ms comple"as cuando hay discrepancias sustanciales entre el entrevistador y el que contesta, tales como status socioeconmico, educacin y edad, y en algunos casos cuando son del se*o opuesto. Ni!eles "e esp#esta En casi todas las entrevistas hay dos niveles de respuesta$ el racional o &a la vista', presente en un nivel superficial, y el que indica necesidades emocionales, y que estn presentes en el nivel subconsciente casi todo el tiempo pero que salen a la superficie solo ocasionalmente. Estas ,ltimas se manifiestan en mecanismos que reducen la tencin, olvidando, soslayando las respuestas, en atribuciones de causalidad y en una variedad de mecanismos de comportamiento indicando ansiedad, repliegue, involucramiento, entusiasmo. 0mbos niveles son particularmente importantes para abrir la

entrevista

tratar

de

establecer

simpat!a

con

el

entrevistador.

Inte accin "e (#e &as psicolgicas (acilita"o as o in,i-i"o as En toda tipo de entrevistas e*isten fuer#as psicolgicas facilitadoras e inhibidoras. 1ue interact,an entre si. El entrevistador hbil ma*imi#a las fuer#as facilitadoras y supera las que inhiben. Las fuer#as facilitadoras incluyen$ -ormas sociales de aceptacin y urbanidad 2ortes!a 3emostracin de intereses compartidos 4elevancia de los puntos por tratar E*pectativas de respuesta a las necesidades Efectos catrticos de la revelacin )atisfaccin intelectual de s!ntesis cognoscitiva y reorgani#acin 5er los problemas ba"o una nueva ley 0traccin personal 0usencia de interrupciones Eleccin apropiada de tiempo y lugar E*pectativas de roles aceptables 6odos de lengua"es apropiados y comprensibles Para vencer la influencia de las fuer#as inhibidoras, el entrevistador primero tiene que reconocer su presencia. Las fuer#as inhibidoras incluyen$ 0nsiedad 3esorgani#acin cognoscitiva Perple"idad 7alta de comprensin de lo que se trata 8ncapacidad de recordar Poca capacidad de comprensin o e*presin verbal 8nvolucramiento emocional que impide la consideracin racional de los puntos por tratar 4echa#o del entrevistador por ra#ones personales Eleccin poco apropiada de tiempo y lugar 7alta de relevancia de los puntos por tratar 2onfusin de las e*pectativas del rol .ecanis%os e"#cto es "e tensin Los mecanismos reductores de tensin pueden ser facilitadores tanto como inhibidores. 0lgunos mecanismos facilitadores que puede usar el entrevistador son atencin al conte*to social para crear un ambiente agradable para el entrevistado, demostrando

simpat!a y comprensin y tomando un tiempo al principio de la entrevista para desarrollar armon!a.

P o-le%as "el #so "e la ent e!ista Los factores sub"etivos en la relacin entre el entrevistador y el entrevistado son el principal origen de los problemas del uso de la entrevista como una herramienta de investigacin. Los cuestionarios si estn bien elaborados son una forma muy econmica de obtener informacin de un gran n,mero de personas. El uso del cuestionario tambin tiene sus problemas debe basarse totalmente en su formato para enfrentar una amplia variedad de respuestas de los que responden. En muchos casos, es dif!cil para los que responden adaptar sus &verdaderas' respuestas a las categor!as que se les proporcionan, para muchos de los que responden los cuestionarios tambin es dif!cil tener que encapsular sus respuestas en palabras precisas y breves, as! que no usan los renglones adicionales que se incluyen para clarificar las respuestas o hacer comentarios. )urgen problemas en la cuestin de si los datos de la entrevista se pueden codificar satisfactoriamente para su anlisis, y si es as!, cmo, las principales dificultades para codificar estn en establecer sistemas de categori#acin apropiados que cubran en el espectro de respuestas adecuadamente y trasponer las respuestas a clasificaciones, graduaciones o hasta calificaciones que se pueden tratar como estad!sticas. +no de los mayores problemas es que el investigador generalmente quiere hacer "usticia a la singularidad de las respuestas individuales y a la rique#a de datos que generan las entrevistas. Las entrevistas dan informacin inmediata que puede ser calificada o aumentada si fuera necesario, permiten interpretaciones y reacciones al momento, tienen fle*ibilidad, pueden ser clidas y de apoyo en contraste con la impersonalidad y desinters de llenar formas y responder cuestionarios.

CAPTULO /
TIPOS DE ENTREVISTAS Repo te "e "atos pe sonales El reporte de datos personales es el tipo ms sencillo en estructura y profundidad. Este tipo de entrevista se usa frecuentemente en los tratos entre el p,blico y burcratas, en interacciones de mostrador entre el personal de oficina y el p,blico, en los hospitales para que el personal de admisin obtenga datos de los pacientes, y en muchas otras situaciones similares. En psicolog!a los investigadores usan frecuentemente este tipo de entrevistas para recabar antecedentes de sus su"etos al mismo tiempo que les e*plican qu se requiere de ellos como su"etos. Enc#estas "e opinin o %#est eos La entrevista para encuestas de opinin o muestreos siempre se lleva a cabo con un plan clsico de preguntas. 9eneralmente se emplea a un gran n,mero de entrevistadores y el entrenamiento que reciben var!a. El mtodo de recopilacin de datos puede usar grabadoras y cuestionarios impresos. La forma de preguntar es estandari#ada y se hace lo posible para evitar la variabilidad inter entrevistador:

las muestras tienden a ser relativamente grandes y generalmente se sacan con mtodos estad!sticos. En la preparacin del plan de las entrevistas se hace mucho traba"o previo. Es necesario probar los instrumentos antes hay que ensayar las preguntas estandari#adas con bastante tiempo de anticipacin. Ent e!istas pa a in!estigacin La entrevista se puede usar en investigacin tanto como ,nica fuente de datos como combinndola con datos obtenidos por otros medios, su funcin es enriquecer los otros datos agregando comentarios cualitativos ms que proporcionar ms datos. La entrevista se puede usar para obtener opiniones, actitudes y valores y para revelar la base del ra#onamiento de un su"eto, como en las pruebas de Piaget. Es un e*celente instrumento cuando hay probabilidad de variacin individual, puede ser un instrumento ms eficiente que un cuestionario cuando los su"etos estn muy inquietos y cuando sean aptos para las relaciones pregunta respuesta. %ambin es ,til cuando hay necesidad de retroalimentacin inmediata y verificar las respuestas y cuando sea necesario que los su"etos tomen en consideracin relaciones comple"as entre variables y fenmenos sub"etivos. Es t!pica de esto la entrevista de una sub muestra sacada de una muestra que se ha usado en una encuesta a base de cuestionarios, estas entrevistas tambin ofrecen un instrumento de evaluacin, al checar la efectividad del cuestionario. )i la entrevista se usa como el ,nico mtodo o "unto con otros mtodos, es necesario tener un plan de entrevista cuidadosamente preparado. Las necesidades de un muestreo se pueden determinar por la naturale#a de la investigacin y la seleccin de las muestras debe seguir las mismas reglas que para otras investigaciones. El anlisis de las estad!sticas tiene los mismos requerimientos, pero por la variabilidad y sub"etividad de las respuestas, las estad!sticas no distributivas a menudo resultarn las ms apropiadas. Ent e!istas cl*nicas La entrevista cl!nica es el tipo ms fle*ible de entrevista, puesto que permite muchas variaciones en estilo y acercamiento, tienden a orientarse a los problemas ms que a los datos. En entrevistas general pero rara ve# es e*pl!cito las respuestas del cliente no siempre se registran, las preguntas no son estandari#adas o arregladas en un plan formal y son posibles muchas variaciones en forma de preguntas. 0 veces la sustancia de una entrevista cl!nica est bien documentada con un e*pediente pero puede no ser ,til a la investigacin porque no est registrado como para permitir una categori#acin precisa, codificacin, puntuacin y anlisis. 2asi siempre las entrevistas cl!nicas son privadas, con una interaccin uno al otro.

Ent e!istas con in(o %acin cla!e El uso de informantes clave como intermediarios entre el entrevistador y el grupo su"eto central es un mtodo que usan mucho los socilogos y antroplogos. El primer paso para usar al informante clave es encontrar una persona con la cual pueda conversar el entrevistador, a esa persona de le entrevista o se le observa sobre el punto de inters del entrevistador. El siguiente paso es usar al informante clave como intermediario e intrprete. El uso de los informantes clave puede ser muy ,til para establecer parmetros de una situacin, de modo que en una accin o investigacin futura se puedan evitar tropie#os. 2uando se usan informantes clave en una investigacin a largo pla#o la relacin interpersonal prolongada que se desarrolla crea un la#o entre el entrevistador y el informante que puede no solo interferir con la ob"etividad de lo que reporte el informante sino tambin puede afectar a aquellos sobre los cuales se busca la informacin. Ent e!istas g#ia"as La entrevista guiada fue desarrollada por 6orris para usarla con estudiantes e*tran"eros en los Estados +nidos. 2ombinada la entrevista con cuestionarios de opcin m,ltiple y otras escalas. El entrevistador presenta los cuestionarios escritos y ayuda e*plicando su significado, mientras el su"eto responde a cada pregunta el entrevistador obtiene elaboraciones y cualificaciones sondeando como sea necesario, es conveniente para codificar y anali#ar datos. Ent e!istas en(oca"as La entrevista enfocada fue desarrollada originalmente por 6erton y es similar al uso de la entrevista combinada con otros instrumentos de investigacin. La entrevista se relaciona con alguna e*periencia compartida, generalmente una obra de teatro, pel!cula o programa de televisin. Las preguntas se plantean en forma estandari#ada y su intencin es probar hiptesis. Ent e!istas a t a!0s "e los %e"ios "e co%#nicacin %asi!a La entrevista a travs de los medios de comunicacin masiva se ha vuelto una cosa tan frecuente tanto en radio y televisin como en los diarios, que se debe incluir aqu! como un tipo caracter!stico distinto, estas entrevistas estn pensadas para un auditorio o un grupo de lectores. Para estas entrevistas se requiere facilidad de palabra, organi#acin cognoscitiva y la presencia escnica que se necesita para una actuacin p,blica. La entrevista de los medios se usa frecuentemente para resaltar rasgos de la personalidad de la persona entrevistada tanto como para ensear sus ideas. Ent e!istas "e g #po Las entrevistas de grupo tienen como caracter!sticas propias ya que el entrevistador no solo se tiene que relacionar con

cada miembro del grupo individualmente, sino tambin con el grupo como un todo. Los miembros del grupo tambin interact,an entre s!. )e desarrollan roles$ un miembro puede asumir rpidamente el rol del vocero, dando a otros relativamente poca oportunidad de hablar, otro puede asumir el rol de facilitador social, mientras que otro se vuelve el blanco o chivo e*piatorio. Ent e!istas "e t a-a1o 3esde el punto de vista del entrevistador la tarea es obtener de cada solicitante entrevistado la informacin ms relevante para el puesto. 9eneralmente hay ms de una persona en el panel de seleccin, cada una de las cuales o tiene un rol espec!fico antes de que empiece la entrevista, o desarrolla uno a medida que avan#a la entrevista. 0 menudo las entrevistas de traba"o se apoyan en material escrito tal como referencias y res,menes de habilidades y e*periencia previa que pueden acompaar a la solicitud. La entrevista aumenta esta informacin y puede obtener ms e*plicaciones y calificaciones sobre la solicitud escrita, pero se usa para "u#gar las caracter!sticas de los solicitantes. Ent e!istas tele(nicas La ms conocida es la conse"er!a telefnica para resolver crisis pero hay muchas otras. 0lgunas veces las entrevistas de traba"o se llevan a cabo por telfono. La diferencia entre este tipo y las entrevistas cara a cara estriba en la necesidad de transmitir todo sin apuntes no verbales. 6uchos entrevistadores ni siquiera tienen el uso de un plan de entrevista escrito porque el contenido de las entrevistas no se puede predecir, as! es que requiere ms discernimiento auditivo y memoria que en la entrevista cara a cara. Las entrevistas telefnicas se usan e*tensivamente en investigacin de mercado y encuestas. .0to"os co%-ina"os )e puede usar ms de un mtodo en una sola entrevista. Esta propuesta tiene varia desventa"as, especialmente cuando los tipos de preguntas ms &ob"etivas' y muy estructuradas se pueden combinar con las ms sub"etivas y ms libremente estructuradas. )e obtener datos cualitativos como cuantitativos y la confiabilidad de un tipo puede checarse con el otro. )e pueden usar diferentes est!mulos "untos para obtener fuentes de datos complementarios. )e pueden usar preguntas de formato cerrado a la manera de la entrevista guiada, empleando escalas escritas y puntos de opcin m,ltiple, imgenes estimulantes, puntos de apreciacin y clasificacin dentro del cuerpo de la entrevista en combinacin con otras preguntas abiertas.

CAPTULO 2
ESTRUCTURACI3N DE LA ENTREVISTA Planes "e ent e!ista El plan de la entrevista contiene la lista de las preguntas que se formularan. Por su contenido y el orden por el cual se presentan las preguntas, se determina el curso de la entrevista. Es la herramienta ms importante del entrevistador y merece ser construida cuidadosamente. Las caracter!sticas del plan de la entrevista son el contenido el orden de las preguntas, el formato de preguntas y respuestas, los mtodos de registrar las respuestas y los mtodos que se usan para codificar, interpretar y anali#ar las respuestas. Va ia-les "e los ent e!ista"os El n,mero requerido y las caracter!sticas fundamentales de los entrevistados son importantes en que tanto el estilo de la entrevista como el contenido de las preguntas deben responder a ellos. Es probable que sean variables significativas la edad, se*o, cultura, nivel de educacin y antecedentes sociales. Conteni"o El tema de las preguntas es el contenido de la entrevista. El contenido debe ser apropiado en su materia y nivel de comple"idad para los que responden. El contenido se puede construir alrededor de un tema central ,nico, o se pueden desarrollar varios temas

menores alrededor de un tema centrar con diferentes grados de importancia. El contenido de las preguntas debe ser claro e inteligible para ayudar al entrevistado a recordar y organi#ar sus ideas. Locali&acin $ "# acin La estructura de la entrevista depender mucho de dnde y cundo se llevar a cabo y que tanto tiempo va a durar. Las entrevistas que se hacen en lugares p,blicos no le pueden quitar mucho tiempo al entrevistado. Las entrevistas ms largas se deben hacer en lugares en donde las personas puedan tomar asiento y no permane#can de pie. 6ientras menos tiempo hay disponible debe ser ms sencilla la estructura de la entrevista y ms altamente estructuradas las preguntas. Para entrevistas de investigacin ser necesario probar previamente el plan para saber qu tanto tiempo puede llevarse y esto debe hacerse con los entrevistados muy platicadores as! como, los que son breves en su estilo de responder.

El o "en "e las p eg#ntas %odas las entrevistas avan#an a travs de un cierto orden de tiempo, tanto si son muy estructuradas como si son informales, porque una pregunta se lleva a cabo dentro de un marco de tiempo. Inicio "e la ent e!ista 0l empe#ar la entrevista hay que cumplir con los siguientes requisitos$ Esta-lece las c e"enciales "el ent e!ista"o 4 Los entrevistadores deben presentarse de tal manera que el entrevistado sepa con quien esta hablando y para qu fin. (ay que evitar las verdades a medias o pretensiones e*ageradas. Desa olla a(ini"a"4 Los primeros minutos de contacto son los ms importantes para establecer afinidad entre el entrevistador y el entrevistado. Los mtodos para lograr afinidad incluyen habilidad para comunicarse, pero al principio se gastar mucho esfuer#o en &tomarle la medida' a la otra persona, tratando de logar lo que el entrevistador quiere y por qu. La honestidad, claridad y el no for#ar a la gente tendrn efectos positivos$ las tcticas encimosas y las amena#as de lo que va a pasar sino hace lo que el entrevistador quiere, provocarn hostilidad. %ambin es importante que el entrevistador mantenga una mente abierta y no se forme "uicios sobre las actitudes del entrevistado basndose en la vo#, lengua"e, apariencia, ropa o entorno.

P esenta el %0to"o "e ecolecta "atos4 )i las respuestas se van a grabar o filmar se debe obtener el permiso del que responde antes de empe#ar. +na manera logar que el entrevistado se sienta a gusto es de"arlo que escuche un poco de la grabacin y asegurarle que escuchar todo lo que se grabo al final de la entrevista. Las grabadoras deben ser pequeas y discretas como sea posible. Esta-lece el conteni"o4 El comien#o de la entrevista debe dar una clara idea de lo que se va a tratar en sta. Los entrevistadores a veces comenten el error de relevar solo un aspecto menor del tema principal cuando presentan la entrevista. Establecer el contenido tiene la importante funcin de crear un marco inteligible que ayudar a los que responden a recordar, a ordenar sus ideas y a entender qu es lo que se esta pidiendo. O( ece #na int o"#ccin a la est #ct# a "e la ent e!ista4 0l dar una breve introduccin de la estructura de la entrevista, el entrevistador ayuda al entrevistado a darse una idea de que es lo que se espera de l y de lo que puede esperar del entrevistador. B#sca ,ec,os4 La etapa de apertura de la entrevista es favorable para obtener datos de antecedentes. La informacin personal de antecedentes que se busca deber ser solo la pertinente y necesaria para el motivo de la entrevista, y el entrevistado deber reconocerla como tal. Desa ollo "e la ent e!ista Es la fase del desarrollo est el cuerpo principal de preguntas y respuestas. Los problemas surgen en relacin de la consecuencia y agrupacin de las preguntas y para mane"ar contingencias. El orden debe ir de lo ms superficial al nivel mas profundo. Los temas delicados o que amenacen el ego deben abordarse con cuidado. As#ntos in"epen"ientes5 p eg#ntas "e #n solo te%a4 La estructura ms simple es cuando cada respuesta se refiere a una sola pregunta. +n problema con esta estructura es que el entrevistado pueda percibir una relacin que no se le hab!a propuesto y ligar respuestas con preguntas o respuestas previas. P;<4; P= 4= P>?4> As#ntos sec#enciales5 est #ct# a en ca"ena4 Las respuestas y preguntas se pueden ligar secuencialmente en una cadena asociativa. 7recuentemente las preguntas son abiertas. Esta estructura puede representar una desviacin de un plan preparado. Es la estructura que se da cuando la conversacin cae &fuera del tema'. (ay intercambios interpersonales que pueden pasar por encima del inters en un tema particular. P;?4;?P=?4=?P> Te%as ag #pa"os5 est #ct# a en constelacin4 Los "uegos de preguntas relacionadas, cada uno de los cuales se agrupa alrededor de un tema separado, pueden formar programas comple"os de preguntas y respuestas. 2ada tema se e*plora antes que la entrevista pase a otro tema. 3entro de cada constelacin se produce una variedad de estructura. Est #ct# a a%i(ica"a con e(ecto canali&a"o 4 0unque el entrevistado d mas de una alternativa en la respuesta, el entrevistador solo debe usar una. Esto produce el efecto de canali#ar la discusin en cierta direccin. Eventualmente el entrevistado reduce la variedad y comple"idad de las respuestas hacia la mas sencilla estructura en cadena.

Est #ct# a en sec#encia con la&os si%ples "e et oali%entacin4 Las estructuras que usan la#os de retroalimentacin son las ms comple"as. En esas estructuras tanto el entrevistador como el entrevistado se pueden referir a preguntas o respuestas previas, o ignorar algunos aspectos por el momento para retomarlos despus. La forma mas sencilla se da cuando la estructura es en secuencia. La est #ct# a a%i(ica"a co%ple1a con la&os "e et oali%entacin4 @ste es el tipo de estructura ms comple"o con muchas posibles variaciones. %anto el entrevistador como el entrevistado pueden moverse libremente de un aspecto de la pregunta o respuesta a otro este tipo de estructura es e*celente para e*plorar relaciones interpersonales delicadas o temas conceptualmente comple"os. 3e estas respuestas el entrevistador selecciona una, e*plorando en profundidad con una constelacin de preguntas relacionadas. 2uando el tema se ha agotado, el entrevistador vuelve a otro de los aspectos y procede de igual manera. Concl#sin $ "espe"i"a La conclusin de la entrevista debe provocar un sentimiento de satisfaccin tanto en el entrevistador como el entrevistado. 2ada uno debe sentir que se han logrado los fines de la entrevista. 3ebe de"ar a ambos con el sentimiento de que han participado y se han ayudado mutuamente en algo que los dos consideran que vale la pena. Para asegurarse de que queden estos sentimientos el entrevistador no debe terminar s,bitamente, sino poco a poco. -unca se debe de"ar pasar la cortes!a de dar las gracias al entrevistado.

)o %ato "e p eg#ntas $ esp#estas 0l preparar un plan de entrevista hay que presentar mucha atencin al formato de preguntas. El formato se refiere a la forma que se e*presan las preguntas y respuestas. )e pueden encontrar diferencias en la redaccin, espectro y grado de cierre. El formato de respuestas se determina por el formato de pregunta. Re"accin La redaccin de las preguntas se debe hacer de tal modo que su interpretacin resulte inequ!voca. +n primer paso para responder a esta necesidad es que los entrevistadores sepan e*actamente qu es lo que se pretende obtener de cada pregunta. La pregunta se puede redactar en trminos precisos y espec!ficos que harn que el entrevistado no se salga del tema. La redaccin debe hacerse de tal manera que abra puertas a una respuesta y no que las cierre. La redaccin de las preguntas no deber!a

presentar alternativas de tal manera que apare#can una como mas importante o mas favorecida que otras por el entrevistador. Las preguntas deben ser tales que se puedan responder en un contacto cara a cara. Pe tinencia El entrevistado debe percibir las preguntas como pertinentes. Es in,til hacer preguntas que no tienen sentido esencialmente. Espect o +na estructura efectiva ser abrir con una pregunta de espectro amplio, despus seguir con preguntas mas especificas, cerrando el espectro en la medida que se desarrolla la entrevista. Atra v!a de entrada es empe#ar con preguntas de espectro cerrado sobre aspectos no amena#antes o reales para ir hacia preguntas ms generales respecto a cuestiones ms amplias. Esta estructura es efectiva cuando el entrevistado inicia la entrevista. Las preguntas de espectro amplio son apropiadas para$ 3escubrir las v!as de asociacin del entrevistado con cierto tema, situacin o evento. 3escubrir la importancia relativa de varios aspectos de un tema, situacin o evento que se haya e*perimentado. 3escubrir el marco de referencia que ha usado el entrevistado al observar, anali#ar o participar en alguna situacin. 3escubrir el orden cronolgico de la e*periencia del entrevistado en una situacin dada. 3escubrir el nivel y estilo de hablar que usa el entrevistado. Las preguntas de espectro cerrado son apropiadas para$ .uscar detalles y sondear para obtener calificacin y elaboracin. Estimular la memoria para tener precisin en los detalles. Abtener datos reales de antecedentes. E*plorar relaciones lgicas y comple"as con muchas variables interactuantes. 3ividir una respuesta de espectro amplio entre sus varios componentes. G a"o "e cie e +no de los efectos de usar una estructura cerrada es reducir el espectro de respuestas posibles, y as! hacer ms fciles la codificacin y el anlisis de las respuestas. Las respuestas abiertas suministraran mayor espacio para variedad en las respuestas, pero las respuestas pueden ser dif!ciles de clasificar. 7ormato abierto. 7ormatos cerrados a. 7ormato de opcin m,ltiple en dimensin ,nica b. 7ormato de opcin m,ltiple, posiblemente en ms de una dimensin con palabras elaboradas. c. 7ormato de graduacin. d. 7ormato combinado .o"os o ales $ esc itos co%-ina"os %anto el formato de opcin m,ltiple como el de graduacin tomaran ms tiempo en una entrevista si se dan solo oralmente. Los aspectos orales de las preguntas se pueden

limitar a hacer la introduccin y despus seguir con preguntas de sondeo. )i este tipo de formato de preguntas se usa oralmente es muy posible que una respuesta e*tensa que se d a una alternativa tienda a darle menos oportunidad al entrevistador de continuar con las otras alternativas, llevando hacia la estructura canali#ada. Pe %iti to"as las esp#estas posi-les4 Para entrevistas de investigacin, el formato de preguntas debe tomar en cuenta todo el espectro de posibilidades que se puedan dar en las respuestas. El formato de la respuesta no debe ser tal que incluya ciertas respuestas y e*cluya otras. Las alternativas de formatos de opcin m,ltiple y de graduacin deben ser independientes una de la otra. La pregunta abierta es ms fcil de usar en la entrevista, porque no surgen los problemas mencionados, pero el formato se vuelve ms dif!cil de mane"ar cuando se tienen que anali#ar y codificar las respuestas. )o %ato "e esp#estas El formato de respuestas depende mucho del formato de preguntas. )e puede predeterminar si abra solo un componente o varios en la respuesta con preguntas de opcin m,ltiple. Las preguntas de espectro cerrado tendrn ms posibilidad de producir respuestas solas que las preguntas de espectro amplio. Para preparar los procedimientos de codificacin para un plan de entrevista, hay que predecir los datos de respuestas probables para cada pregunta. .0to"os pa a egist a las esp#estas G a-aciones en cinta $ !i"eo Los mtodos ms confiables para registrar las respuestas son con mucho las grabaciones en cinta y video. El entrevistador tiene un registro entero y e*acto de lo que sucedi y despus puede regresar a voluntad a distintos puntos para e*aminar el registro con ms detalle. Estos mtodos son buenos para capacitar equipos de entrevistadores y cuando se necesite equivalencia para estandari#ar procedimientos. La videograbacin aade una dimensin no verbal que puede ser muy valiosa. Las cmaras de video pueden casi pasar desapercibidas si estn instaladas permanentemente en alg,n sitio, pero esto significa que el entrevistador tiene que venir a donde esta el entrevistador. C#a"e no "e t a-a1o Es un mtodo usado en la prctica profesional. La entrevistada toma notas breves durante la entrevista y la amplia despus. Este mtodo es mas eficiente si el reporte es en ms detalle se redondea inmediatamente despus de la entrevista. Esto puede hacerse ya sea por escrito o con una grabadora o dictfono. Re%e%- an&a post5 ent e!ista En entrevistas cl!nicas y en entrevistas que se tienen que reali#ar en ambientes dif!ciles social o f!sicamente, se pueden usar una variacin de remembran#a post entrevista. -o se toman notas de momento, sino que el

entrevistador se concentra en el entrevistado. Este mtodo tiene la venta"a de que se escucha al entrevistado, no le provoca ansiedad respecto a lo que va a pasar con lo que se dice, y da la impresin de confidencialidad. )o %as "e esp#estas p eco"i(ica"as El uso de respuestas precodificadas y listas para checar pertenece principalmente a las entrevistas de investigacin y encuestas de opinin, pero tambin ese el mtodo que se usa com,nmente para obtener datos de antecedentes que sean rpidamente clasificables y veraces. Este mtodo es confiable mientras las categor!as puedan dar cuenta de la variedad de respuestas, sean independientes unas de las otras y se definan con criterios precisos. Inte p etacin $ an'lisis La estructura de una entrevista es un medio para un fin, no un fin en si misma. La meta es la interpretacin y anlisis de la informacin que se obtiene. 2uando la entrevista se ha terminado, debe ser una parte integral en la planeacin del contenido de las preguntas, su secuencia, los formatos de preguntas y respuestas y los mtodos de registro.