Primera ESATISFACCION LABORALntrega
Primera ESATISFACCION LABORALntrega
Primera ESATISFACCION LABORALntrega
UNADM
12. Semestre
Titulo
Estudio de la satisfaccin laboral en el rea de preventa del centro de distribucin
(Cedis) de la Embotelladora Mexicana S.A. de C.V. (JARRITOS) del municipio de
Ixtapaluca, Mxico.
Presenta:
Ral Rueda Tembre. AL10529606
GAP-GPT2-1501S-004
NDICE
I
II
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PORTADA
NDICE
Introduccin
Presentacin
Resumen
Diagnostico
Anlisis FODA
Planteamiento del problema
Justificacin
Objetivos
Metas
Fundamentacin
Cronograma
Recursos
Metodologa
Referencias bibliogrficas
Anexos
EMPRESA A ESTUDIAR
I
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26
Domicilio: Av. Ferrocarril del norte No. 13, Parque industrial Ixtapaluca. Estado de
Mxico. C.P. 56530. Telfono 01 55 59721414.
Esta empresa est considerada dentro del sector secundario, mismo que se
encarga de transformar los recursos del sector primario. Al procesar insumos para
la elaboracin de bebidas gaseosas posteriormente para su comercializacin. Es
decir, la fabricacin de refrescos.
Tecnologa
Considerada dentro de las de punta al adquirir recientemente maquinaria nueva
para los procesos que se requieren en la preparacin y envasados de los mismos
en el producto terminal.
Presentacin
Todas las empresas tienen como objetivo principal el alcanzar el xito y ser
altamente competitivas para as obtener el mejor posicionamiento en el mercado,
siempre que se tome en cuenta el recurso humano que es de vital importancia, por
lo cual en este estudio se pretende establecer la influencia que tiene la parte de
satisfaccin laboral, con la productividad en el capital humano, as como evaluar el
nivel de satisfaccin que tienen los empleados del rea de preventa.
Para determinar la importancia que el personal d el rendimiento que la empresa
desea, y ste a su vez se sienta satisfecho con su trabajo, adems como influye
esto en la productividad.
La lnea que se pretende seguir, est enfocada en el campo de control y
evaluacin del rea de recursos humanos. Para lo cual se tiene considerado
realizar el estudio en la empresa Embotelladora Mexicana S.A. DE C.V. (Jarritos)
tomando como poblacin al personal de preventa del Cedis Ixtapaluca. Por la
carga de trabajo que se tiene en dicha rea, se buscaran los momentos
adecuados para realizar las encuestas y entrevistas a fin de no entorpecer las
labores.
Resumen
Abstract
Knowing organizations since its foundation and that gives life to it, (the human
resource) is vital for managers to manage them in a way that does not interfere
with your productivity. Whereupon arises the concern of knowing what relationship
exists between job satisfaction and productivity in human capital. For which it is
intended to use questionnaires which in turn serve to perform statistical counts.
This will be based on the statistical methodology chosen, and so for the tabulation
and interpretation. After taking them based on the information gathered by the
instruments used will proceed to the presentation of results and finally make a
discussion of them.
Keywords: Job satisfaction, performance, productivity.
Diagnstico
Anlisis FODA
RESISTENCIA AL CAMBIO.
FALTA DE CONTROL INTERNO.
OPORTUNIDADES
JOVEN.
EXISTE LA FACILIDAD DE
COMUNICACIN.
ES GENTE COMPETITIVA.
ESTRATEGIA FO
CAPACITACIN Y CURSOS DE
VENTAS.
APERTURA DE NUEVOS NICHOS
DE MERCADO.
MERCADO EN CRECIMIENTO.
GENTE ADULTA JOVEN QUE
PUEDE MOLDEARSE.
MEJORAMIENTO EN EL LUGAR
FSICO DE TRABAJO.
IMPLEMENTACIN DE TICS
ESTRATEGIA DO
DE ACUERDO A LA LNEA DE
PRODUCTOS NUEVOS.
MERCADO EN CRECIMIENTO QUE SE
ELEMENTOS.
IMPLANTACIN DE TICS PARA
FORTALECER A LA GENTE Y SEA MAS
EMPRESA.
GENTE ADULTA QUE PUEDE
MOLDEARSE Y NO RESISTIRSE AL
COMPETITIVA.
CAMBIO.
INCURSIONAR EN EL MANEJO DE TICS
PARA LA GESTIN DE VENTAS.
AMENAZAS
CRITICAS DESTRUCTIVAS
ENTRE COMPAEROS.
LIMITACIN EN EL DESARROLLO
OTRAS EMPRESAS.
CONDICIONAMIENTOS DE
ESTRATEGIA FA
DESARROLLAR A PERSONAL
COMPETITIVO Y BRINDAR EL
DESARROLLO PROFESIONAL DENTRO
INCOMODA
TENIENDO GENTE COMPETITIVA
MANEJAR AL PERSONAL NEGATIVO
DE LA EMPRESA.
MANEJO DE PERSONAL NEGATIVO
CON APERTURA A SABER QUE LE
ESTRATEGIA DA
Actualmente las empresas tienen como objetivo ser exitosas y competitivas y por
ello son las personas o recurso humano las encargadas de llevar a la organizacin
al xito y de alcanzar aquellas metas deseadas, por lo cual es importante darle el
primer lugar al recurso humano, elegir la correcta toma de decisiones as como las
estrategias que le permitan sentirse satisfechos, valorados y reconocidos por el
trabajo que realizan.
La satisfaccin laboral es un resultado de factores tanto internos como externos,
entre ellos se puede mencionar la motivacin, el desarrollo profesional del
personal, la identificacin y pertenencia en la organizacin, la armona familiar ,
por ello es de vital importancia velar por la satisfaccin de los colaboradores, ya
que esto reflejar resultados positivos en la productividad.
Al suponer que la productividad es una relacin entre eficiencia y eficacia en la
ejecucin del trabajo individual y organizacional, es necesario que los gerentes
brinden un seguimiento adecuado, y buscar las mejoras en el nivel de satisfaccin
del personal y la identificacin con la empresa ya que en muchas oportunidades
las organizaciones descuidan los factores internos y externos que mantienen
satisfecho al personal y como consecuencia se tienen situaciones difciles para la
organizacin, tales como, irresponsabilidad, falta de compromiso, rotacin de
personal, ausentismo, entre otros.
Brindando un adecuado seguimiento y dndole la importancia que se merece la
satisfaccin laboral, la productividad ser mayor para la organizacin y sta al
comprometerse en la busca de la mejora continua, obtendr colaboradores
satisfechos y productivos que ayudarn a cumplir las metas y objetivos que se
trace.
Por consiguiente es necesario plantearse la siguiente pregunta de investigacin.
Cmo influye la satisfaccin laboral en la productividad?
La justificacin.
personal del rea de preventa, y con los resultados darles una interpretacin
grfica, adems de apoyarse en material bibliogrfico y as conocer las causales
que propician que el personal este satisfecho y sea productivo. As mismo para
proponer alternativas de solucin en el rea de preventa.
El objetivo.
Fundamentacin
las
organizaciones
insistan
en
la
importancia
que
para
el
mejor
Recursos
1. Humano
Personal de preventa
Jefes de ventas
Encuestador
2. Material
Bibliogrfico
Videogrfico
Marcadores
Impresora
Fotocopiadora
Memoria USB
Metodologa
Metodologa de Trabajo
Puntos para elaborar el desarrollo del proyecto.
Utilizaremos el enfoque de Investigacin cuantitativa.
recoleccin de datos para probar una hiptesis, con base a la medicin numrica y
el anlisis estadstico, para establecer patrones de comportamiento y probar
teoras. Debido a que en este punto la empresa no cuenta con antecedentes en
este sentido que puedan aportar datos relevantes acerca de la satisfaccin laboral
y la productividad o la relacin que podran guardar estos dos puntos.
Tipo de investigacin
Modelo cuantitativo
Visualizacin.
Estar enfocada en la investigacin cuantitativa y su alcance es explicativo, Ya
que en en este caso es un tema que no se ha estudiado y permitir en un futuro
darle un seguimiento, es decir, retomar los resultados de la investigacin para
nuevos planteamientos y comparacin de resultados.
Variables de estudio.
Satisfaccin laboral.
Productividad.
Conceptualizacin de variables.
Satisfaccin Laboral.
Davis y Newstrom (2003), afirman que las actitudes generalmente se adquieren
durante largos periodos.
Es la relacin entre la
supervisores.
Conocer su percepcin acerca de la satisfaccin y productividad en el rea
de preventa.
El vendedor est satisfecho con su labor a desempear?
Se muestran satisfechos en su centro de trabajo?
La productividad es la esperada de acuerdo a los objetivos de la
empresa?
Referencias bibliogrficas.
Cazares Hernndez, Laura & Christen, Mara. Tcnicas actuales de investigacin
documental. 3. ed. Mxico: Trillas: UAM.1990.
Stephen P Robbins. (2004) Comportamiento Organizacional. Mxico. Editorial
Prentice Hall.
** Stephen P Robbins. (2000). Comportamiento Organizacional. Teora y Prctica.
Mxico: Prentice-Hall Hispanoamericana. Captulo 5. Pg. 9
2. Keith Davis & John Newstrom. (1993). El Comportamiento Humano En El
Trabajo: Comportamiento Organizacional. Mxico. 8a. Edicin: McGraw-Hill
Interamericana.
Blanco, A. (2006). Trabajadores competentes, introduccin y reflexin sobre la
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profesionales de empresas
5.
Edicin.
5. Edicin.
(2005),
Administracin.
Mxico.
(2005), Administracin de
personal
recursos
Webgrafia.
http://asesoriatesis1960.blogspot.mx/2010/11/justificacion-de-la-investigacion.html
http://www.monografias.com/trabajos22/clima-organizacional/climaorganizacional.shtml
http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/6090/capitulo2.pdf
http://www.psicologiacientifica.com/satisfaccion-laboral-determinantes/
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/sandoval_t_mj/capitulo1.pdf
http://www.tisoc.com/el-rincon-del-coach/
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lps/fernandez_m_p/resumen.htm
l#
ANEXOS
CUESTIONARIO SOBRE SATISFACCIN EN EL TRABAJO
A continuacin tiene una pequea lista que le incluyen diferentes aspectos
relacionados con su trabajo, sobre las que se implementan referente al grado
de satisfaccin.
M=MUY SATISFECHO
B= BASTANTE
P = POCO
CUESTIONES
Est usted satisfecho con su salario?
Con el tipo de trabajo que usted hace?
Con los compaeros de trabajo?
Con los jefes y directivo?
Con la organizacin en el centro de trabajo?
Cmo calificara su nivel de satisfaccin para trabajar
en la organizacin?
Su jefe inmediato, tiene una actitud abierta respecto a
sus puntos de vista y escucha sus opiniones respecto a
cmo llevar a cabo sus funciones?
Considera que su remuneracin est por encima de la
media en su entorno social, fuera de la empresa?
Considera que recibe una justa retribucin econmica
por las labores desempeadas?
Est usted de acuerdo en cmo est gestionado el
departamento en el que trabaja respecto a las metas
que ste tiene encomendadas?
N= NADA
Jefe de ventas
Ruta asignada
Horarios de
trabajo
Formas de hacer
las cosas
Qu mide? Mide factores, que segn la teora analizada, dan pauta al nivel de satisfaccin laboral de los
empleados:
Reactivos:
El instrumento cuenta con 20 reactivos de tipo escala Lickert, a cada pregunta podrn
responder de acuerdo a la siguiente escala:
GRADO
A
B
C
D
Tiempo de aplicacin:
No hay tiempo de aplicacin.
Forma de aplicacin
Auto aplicable.
CALIFICACIN
Escasamente
A veces
Generalmente
Siempre
Encuesta de satisfaccin.
Sexo M
18 a 25 aos
26 a 35 aos
35 a 44 aos
Ms de 45 aos
Equipo._________
Instruccio
nes
La presente encuesta tiene la finalidad de medir la satisfaccin laboral del personal, por lo que a continuacin encontrar
una serie de preguntas las cuales deber leer y asignarle una calificacin.
GRADO
CALIFICACIN
Escasamente
A veces
Generalmente
Siempre
Debera marcar con una X la respuesta correcta que mas se adecue a su percepcin. Toda informacin obtenida ser
confidencial
1. Se identifica con la misin y visin de la institucin.
9. Siente un compromiso personal para que la institucin cumpla con las metas
establecidas.
12. La relacin con sus compaeros y jefes es agradable y facilita la convivencia diaria
19. Por la satisfaccin que tiene en el trabajo considera que tiene la oportunidad de hacer
una carrera dentro de la institucin
20.
16.
17.
Gracias por su
colaboracin