10 Pasos para Solucionar Cualquier Problema

10 PASOS PARA SOLUCIONAR CUALQUIER PROBLEMA
Los consultores Brian Tracy (Autoridad en Estados Unidos, en lo relacionado con

el desarrollo del potencial humano y la efectividad personal) y Colin Rose (es uno
de los principales expertos del mundo en tcnicas del aprendizaje acelerado),
generaron diez pasos para pensar sistemticamente en la resolucin de
problemas. Estos son:
1. Cambiar el lenguaje negativo a positivo. En vez de usar la palabra "problema,"
utilice la palabra "situacin," o llmela un desafo o una oportunidad.
2. Definir la situacin o dificultad claramente. Escribir todos los detalles.
3. Preguntar, Qu otra cosa es el problema? Buscar la causa principal y enfocarlo
en diferentes perspectivas.
4. Preguntar: Cules son las limitaciones? Qu condiciones debe cumplir la
solucin? Qu componentes debe tener la solucin? Qu aspecto debera tener
la solucin ideal a este problema? Definir medidas.
5. Comparar varias soluciones posibles y escoger la mejor. Para esto responda la
pregunta Cul es lo mejor que se puede hacer en estas circunstancias?
6. Antes de poner en marcha una decisin, preguntar: qu es lo peor que puede
suceder si esta solucin no funciona? Antes de hacer gastos o esfuerzos tratando
de alcanzar las metas, se debe evaluar qu sucedera si la solucin falla.
7. Establecer indicadores de la toma de decisiones, preguntando cmo se sabr si
hay progresos? cmo se mide el xito? Esto quiere decir que la solucin se
medir por los objetivos o logros alcanzados.
8. Aceptar la responsabilidad al poner en marcha una decisin.
9. Fijar un plazo para ejecutar las decisiones y evaluarlas.
10. Ejecutar la accin.
SCAMPER es una tcnica que se usa para activar la creatividad y habilidades para
la resolucin de problemas. Creado por Bob Earle, y luego popularizado por
Michael Michalko en su libro Thinkertoys: Un manual de tcnicas creativas.
La particularidad de SCAMPER radica en una lista de sugerencias que capacitan
para pensar y ver las cosas de diferentes maneras en un problema y lograr
soluciones innovadoras. La idea central se basa en que todo lo nuevo es una
modificacin de algo que ya existe.
Para utilizar la tcnica SCAMPER primero se debe identificar el problema o la idea
que se quiere desarrollar. Puede ser cualquier cosa: un reto personal, negocios,
un producto, servicio o proceso que se desea mejorar. Luego se hacen preguntas
usando la lista de SCAMPER.
S = Sustituir. Se debe pensar en sustituir una parte del problema, producto o
proceso con otra cosa. Con esto se puede llegar a nuevas ideas, cambiar las
cosas, lugares, procedimientos, personas e incluso las emociones. Se pregunta
Qu puedo sustituir o cambiar?
C = Combinar. La combinacin de dos o ms partes de un problema puede crear

un producto diferente o proceso y mejorar la sinergia entre ellos y crear algo
nuevo. Pregunta Qu pieza o idea puedo combinar?
A = Adaptar. Adecuar una idea existente para solucionar problemas. Pregunta
qu ideas o procesos se pueden acomodar?
M = Magnificar o aumentar. Ampliar o exagerar una idea para percibir los
componentes ms importantes. Pregunta Qu se puede mejorar, extender,
incrementar o fortalecer?
P = Poner otros usos. Capacidad de una idea actual para otros usos o reutilizarla
con el fin de resolver un problema. Pregunta En qu otra cosa se puede aplicar
una idea o proceso?
E = Eliminar o minimizar. Qu es lo que podra suceder si en una idea se
reducen o eliminan los componentes. Pregunta qu componentes se pueden
eliminar, reducir o limitar?
R = Reorganizar. Funcionamiento de un proceso o producto que sigui un orden
diferente al establecido inicialmente. Pregunta Qu idea, secuencia, modelos o
aspectos se pueden aplazar, invertir, reordenar, reprogramar?
Se considerar el siguiente problema para la bsqueda de soluciones con
SCAMPER. Cmo aumentar las ventas de un negocio? Siguiendo SCAMPER,
aqu hay algunas preguntas que se pueden hacer:
S Qu se puede sustituir en el proceso de venta?
C Cmo se puede combinar la venta con otras actividades?
A Qu se puede adaptar en el proceso de venta?
M Qu es lo que se debe fortalecer en el proceso de venta?
P Cmo puedo poner mi venta a otros usos?
E Qu puedo eliminar o simplificar en el proceso de venta?
R Cmo se puede cambiar, reordenar o invertir la forma en que vende
Tcnica
del
collage.
Esta tcnica esta orientada como un recurso para la bsqueda de soluciones ante
un problema, como procedimiento para analizar situaciones reales y pensar en
situaciones ideales.
Al presentarlo a la comunidad de trabajo se trata de favorecer la reflexin, la
crtica constructiva, los valores, motivar para hacer mejor las cosas, superar las
dificultades o ponerse de acuerdo. Es un medio de expresin para el trabajo
colectivo, interaccin de grupo, participacin, identificacin de metas, hacia donde
se quiere ir, informar, Qu se quiere lograr? Qu recursos se necesitan?
formas de trabajar, plantearse una visin de comunidad ideal, ubicar obstculos
que no permiten el desarrollo y qu se puede hacer para resolver esas
dificultades.
El Collage es una representacin de la comunidad deseada por sus habitantes,

mediante recortes de peridico o revistas. Es la visin compartida de la comunidad
ideal. Tambin se puede usar para motivar la superacin personal.
RBOL DE PROBLEMAS
Es una herramienta visual de anlisis que se utiliza

para identificar con precisin una situacin negativa o problema, el cual se
intenta solucionar mediante la intervencin de un proyecto, especificando las
causas y los efectos. Se deben tener claros los dos ltimos conceptos. Una
causa es un motivo, razn, fundamento u origen de una situacin determinada.
Yel efecto es la consecuencia o el resultado de una causa. Por ejemplo si alguien
recibe un golpe y se le hace un hematoma, el golpe es la causa de la lesin y el
hematoma es la consecuencia o resultado.
Una tcnica adecuada para determinar las causas y efectos, una vez definido el
problema central, es la lluvia de ideas. Esta tcnica consiste en hacer un listado de
todas las posibles causas y efectos del problema que surjan luego de haber
realizado un diagnstico sobre la situacin que se quiere resolver.
MATRIZ FODA
Tcnica de planeacin estratgica que permite analizar elementos internos o
externos de programas y proyectos. Es una de las herramientas esenciales que
proporciona la informacin necesaria para la implementacin de acciones,
medidas correctivas y la generacin de nuevos o mejores proyectos.
Permite visualizar la situacin actual de una organizacin para obtener un
diagnstico preciso que permita tomar decisiones.
Enunciados de las siglas FODA

F= FORTALEZAS. Son todos aquellos elementos internos positivos que
diferencian al programa o proyecto de otros de igual clase. Tambin son las
capacidades o recursos que tiene una organizacin para alcanzar los objetivos
propuestos. Se pueden plantear las preguntas: Cules son las ventajas del
proyecto? Qu acciones son positivas?
O = OPORTUNIDADES. Son aquellas situaciones externas, positivas, que se
generan en el entorno y que una vez identificadas pueden ser aprovechadas.
Tambin son circunstancias favorables que se dan en un momento oportuno para
hacer algo. Se pueden plantear las preguntas: Qu oportunidades se tienen para
llevar a cabo determinados objetivos? Cules son las tendencias actuales que
se pueden aplicar en el proyecto?
D = DEBILIDADES. Son puntos frgiles de las organizaciones o problemas
internos, que una vez identificados y desarrollando una estrategia adecuada
pueden y deben eliminarse. Se pueden plantear las preguntas: Qu acciones son
negativas? Qu se debe evitar? Qu mejoras se pueden realizar?
A = AMENAZAS. Situaciones negativas, peligros potenciales riesgos o
vulnerabilidad, representadas por la posibilidad que ocurra un evento adverso que
atente contra las organizaciones, proyectos o programas. Las amenazas son
elementos externos y provienen de situaciones cambiantes del entorno o
imprevistos. Puede ser necesario disear una estrategia adecuada para poder
evadirlas. Se puede plantear la pregunta Qu obstculos se deben enfrentar?
En resumen:
Las fortalezas deben utilizarse
Las oportunidades deben aprovecharse
Las debilidades deben eliminarse y
Las amenazas deben evadirse
FORMATO DE LA MATRIZ FODA
FACTORES INTERNOS
Controlables
FACTORES EXTERNOS
No Controlables
FORTALEZAS
(+)
OPORTUNIDADES
(+)
DEBILIDADES
(-)
AMENAZAS
(-)
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
Llamado comnmente Diagrama de Ishikawa porque fue creado por el profesor
Kaoru Ishikawa de la Universidad de Tokio, experto en direccin de empresas
interesado en mejorar el control de la calidad. Fue aplicado en Japn por primera
vez en 1953 para sintetizar las opiniones de los ingenieros de una fbrica cuando
discutan problemas de calidad. Tambin es llamado Diagrama Espina de
Pescadoporque su forma se parece al esqueleto de un pescado: Est compuesto
por una figura (cabeza), una lnea principal (columna vertebral), y 4 o ms lneas
que se integran a la lnea principal (espinas principales). Estas ltimas poseen a
su vez dos o tres lneas inclinadas (espinas menores), y as sucesivamente
segn sea necesario.
Este diagrama ayuda a pensar sobre todas las causas de un problema, es efectivo
para motivar el anlisis, la discusin de grupo, aumentar la comprensin de las
dificultades, visualizar razones, factores, identificar posibles soluciones, tomar
decisiones y organizar planes de accin.
Para elaborar un diagrama de causa-efecto se siguen estos pasos:
a. Se identifica el problema. Cuando el problema este definido correctamente, se
escribe con una frase corta y sencilla, en la figura principal o cabeza del pescado.
b. Se identifican las principales categoras dentro de las cuales pueden clasificarse
las causas del problema. Para identificar categoras en un diagrama Causa-Efecto,
es necesario definir los factores que dan origen a la situacin problemtica. Todas
las causas principales del problema que se identifiquen, se ubicaran
independientemente en una de las espinas principales del pescado.
c. Se identifican las causas asociadas. Despus de haber encontrado las
categoras principales de causalidad del problema, (por lo regular son aspectos
especficos que al estar presentes generan el problema). Se deben identificar si
las causas son muy complicadas y si tienen otras causas asociadas, entonces
stas se debern ubicar en nuevas espinas menores que estarn relacionadas
con la causa principal.
d. Analizar y discutir el diagrama.
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C = Combinar. La combinacin de dos o ms partes de un problema puede crear

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