Diagrama Causa Efecto y El CMI (BSC)

El Diagrama de Causa Efecto y el CMI
En diversas artculos el Grupo Kaizen S.A. ha planteado la importancia del anlisis Causa Efecto en
el planteamiento de la hiptesis con la cual se establece el mapa estratgico del CMI (BSC).
Como en muchas empresas es conocido, el diagrama de causa efecto que propuso el Dr.
Ishikawa como parte de la filosofa de Calidad Total, de alguna manera se les facilita su utilizacin,
siempre y cuando se hagan los ajustes correspondientes.
El Diagrama de Causa Efecto o espina de pescado, se caracteriza por distinguir cuatro causas
bsicas las cuales afectan todo problema: mano de obra, mtodo, materia prima, maquinaria. Se
podra considerar que estos mismos cuatro elementos permiten una relacin con lo propuesto en el
BSC.
M ETO D O
G EN TE
Efecto
(Problem a)
EQ U IPO
M A TER IA L
El BSC establece cuatro perspectivas: la financiera, una perspectiva de resultados o el efecto

de las acciones en otras perspectivas, equivale a plantear el problema bajo investigacin. Las otras
perspectivas son Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje y Crecimiento. No se puede plantear en
una relacin directa con los clientes como causa sino, ms bien como efecto con lo cual se podra
mostrar de la siguiente forma:
Perspectiva de
los Procesos
Perspectiva
del cliente
Perspectiva de
Aprendizaje y
Crecimiento
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
de la Comunidad
La perspectiva de los clientes en la perspectiva financiera, eventualmente se podra

considerar como una causa, aunque hay que aceptar que desde la perspectiva de los clientes se
determina los procesos crticos y las competencias necesarias para poder hacer valer la propuesta de
valor planteada.
Al igual se podra decir que la perspectiva de la comunidad (una perspectiva nueva, que no
siempre se incluye en los BSC es impactada por el resultado de los procesos y las actitudes del
recurso humano.
Lo que el Diagrama de Causa Efecto plantea como una causa principal el Mtodo, podra
relacionarse con el Proceso Interno del BSC y el Aprendizaje y Crecimiento con la Mano de Obra.
En el diagrama de Ishikawa como tambin es conocido, se tiene como principio bsico el
concepto de variacin, que considera que la variabilidad implcita en el comportamiento de un
proceso, en el conocimiento de las personas, hace que se produzca un defecto o un efecto no
deseado. Esta variabilidad se convierte en una de las principales causas que afecta los resultados,
igualmente para los defectos como los efectos en clientes y en las finanzas.
El concepto de variacin fue uno de los pilares de las enseanzas del Dr. Deming para el
xito japons en la poca del 70 y 80 en donde resaltaba que el enemigo de todo proceso es la
variacin, por lo que su control es imprescindible para la mejora continua (kaizen). Cuando en el
CMI (BSC) se establecen los indicadores para los objetivos definidos, la pregunta obligatoria en la
sistemtica que el Grupo Kaizen utiliza, es identificar las variables crticas del objetivo buscado
(Cmo nos damos cuenta que se est logrando el objetivo). Si los indicadores controlan la
variabilidad del proceso existe alta probabilidad de lograr el objetivo.
Retomando el esquema del Diagrama de Causa Efecto en una de sus causas primarias o
bsicas relacionado con las perspectiva del CMI, se pueden establecer las causas secundarias y
terciarias: como ejemplo se pueden tomar la perspectiva de los procesos internos de negocio:
Procesos
Internos
Gestin de
Operaciones
Gestin de
Innovacin
Gestin de
Clientes
Gestin
Regulatoria
y social
Perspectiva
de Clientes
Si bien es cierto que con esta herramienta podra desarrollarse la relacin causa efecto del BSC, la
metodologa internacionalmente aceptada, recomienda la utilizacin de un mapa, similar a los mapas
conceptuales para visualizar de una mejor forma las relaciones entre los diferentes componentes de
cada perspectiva.
En el siguiente ejemplo, es de una ONG, en las cuales se acostumbra poner de primero la perspectiva
de los usuarios. La perspectiva financiera puede ponerse de seguido, no obstante algunas
organizaciones la ponen al final del mapa.
USUARIO
Satisfacer plenamente
las necesidades de los
usuarios
Financiera
Lograr mayor
optimizacin
de los recursos
Procesos Internos
procesos
giles y
flexibles
Aprendizaje
y
crecimiento
Recurso
Humano inter
disciplinario
procesos
dinmicos y
globales
Trabajo en
equipo con gran
dinamismo
RH
actualizado y
capacitado
El Grupo Kaizen S.A., espera con este artculo contribuir al desarrollo de ms y mejores
planteamientos sobre lo que el BSC propone como metodologa.
Todos los comentarios y sugerencias son bien recibidos al [email protected]

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