Ups CT003947
Ups CT003947
Ups CT003947
SEDE CUENCA
TTULO:
CUENCA - 2012
RESPONSABILIDAD
ii
CERTIFICACIN
iii
AGRADECIMIENTO
A Dios, por guiar nuestro camino y permitirnos culminar con xito este trabajo,
cerrando una etapa ms de nuestras vidas.
A nuestra Directora de Tesis, Lcda. Pilar Cueva Calle, por el apoyo, por todo su
trabajo y dedicacin, por su importante aporte y participacin en el desarrollo de
esta tesis, destacando por encima de todo, su disponibilidad y paciencia que hizo
posible nuestro crecimiento tanto a nivel cientfico como personal.
Y por supuesto todos los docentes que aportaron a nuestra formacin, acadmica,
humanista y sobre todo espiritual.
iv
DEDICATORIA
A mi amada hija que estando en mi vientre ha sido el testigo silencioso de mis noches de
desvelo y quien ha llenado mi hogar de dicha y felicidad.
A mis padres Humberto y Yolanda, quienes con su infinito amor e inagotables consejos
estuvieron presentes demostrndome todo su apoyo en cada una de las facetas de mi vida,
y a quienes amo con todo mi corazn.
A mis hermanos Juan Carlos y Santiago, por ser un ejemplo de lucha y perseverancia,
quienes con su entusiasmo y cario me dieron el valor y coraje para seguir adelante.
Yolanda Bravo P
v
DEDICATORIA
A Dios:
Por haber estado conmigo en todo momento, por haberme permitido culminar una de las
metas ms importante de mi vida, por fortalecer mi corazn e iluminar mi mente, gracias
por su infinito amor.
A mis Padres:
Mauro y Manuela por apoyarme en todo momento, por los consejos y valores inculcados,
por haberme enseado a ser constante y perseverante en todas y cada una de las cosas que
realizo, y sobre todo por ser mi ejemplo de vida, todo lo que soy es gracias a ustedes, los
amo con todo mi corazn.
A mis Hermanos:
Jonathan, por ser ese ejemplo de hermano mayor porque aunque estas lejos siempre y en
todo momento has estado conmigo apoyndome incondicionalmente.
A mis hermanos menores Gabriel, Juan y Carlos, gracias por estar a mi lado en las noches
de insomnio los quiero mucho.
A mi compaera:
Yolanda, por brindarme su amistad, por haber compartido conmigo la realizacin de la
tesis, por los buenos y malos momentos que pasamos juntas, gracias porque a pesar de
todo, nuestra amistad siempre ha prevalecido.
A mi directora de tesis:
Lcda. Pilar Cueva, gracias por su tiempo, apoyo y motivacin constante, que fueron las
que impulsaron el desarrollo y culminacin de la tesis.
Jahaira Vasquez M.
vi
RESUMEN
vii
NDICE
PORTADA........................................................................................................................... i
RESPONSABILIDAD ........................................................................................................ ii
AGRADECIMIENTO ........................................................................................................iv
DEDICATORIA ................................................................................................................. v
RESUMEN ........................................................................................................................vii
INTRODUCCIN .............................................................................................................. 1
CAPITULO I ...................................................................................................................... 3
CAPITULO II ................................................................................................................... 44
CAPITULO IV.................................................................................................................. 84
ix
INTRODUCCIN
1
Una vez finalizado el diagnstico, se procede a elaborar la propuesta pertinente
para implantar un programa de capacitacin anual para la empresa, el mismo que
deber ser evaluado peridicamente para conocer si los resultados que se estn
logrando son o no buenos para los trabajadores y, claro est, para la empresa. La
evaluacin del programa permite tener una visin de aspectos a considerar en la
planeacin de prximos programas de capacitacin.
Tomando en cuenta los beneficios que brinda el DNC, para la construccin de una
empresa bien consolidada internamente, competitivamente capaz de sobresalir en
el mercado actual y presta a brindar un servicio de calidad a sus clientes; hemos
considerado de gran importancia desarrollar este proceso de diagnstico en la
empresa ESFEL S.A. que se dedica a la produccin de fritas y esmaltes para
recubrimientos de cermicas; adems, produce sus propios compuestos de
metasilicato de sodio y xido de zinc. Adicionalmente, ofrece el servicio
adicional de diseo de pantallas serigrficas para cermicas a sus clientes ms
importantes, con los cuales ha formado el Grupo Cermico compuesto por
fbricas de cermica como: Rialto, Kermicos, Andina, Ecuacermicos e Italpisos.
Se espera que este trabajo de investigacin sea considerado por los directivos de la
empresa ESFEL S.A., como parte de sus estrategias competitivas y herramienta
para cumplir con su visin de llegar a ser un grupo energtico, lder y en continuo
crecimiento, distinguido por proporcionar calidad en sus diferentes productos y
ampliar las oportunidades de desarrollo profesional y personal a sus empleados.
2
CAPITULO I
INTRODUCCIN
Durante su vida empresarial ESFEL S.A. ha contado siempre con el apoyo de sus
directivos, el mismo que se ha visto reflejado en cada uno de sus colaboradores;
razn por la cual se nos ha permitido realizar un Diagnstico de Necesidades de
Capacitacin (DNC), con la finalidad de que permita a la empresa fortalecer los
conocimientos, habilidades, actitudes y destrezas de sus colaboradores, y as
favorecer al logro de las metas y objetivos planteados.
3
1.1. MISIN
La misin para ESFEL S.A. constituye su razn de ser y su motivo para seguir
creciendo, es as, que la ha planteado de la siguiente manera:
Es pertinente recalcar que la empresa plantea de manera muy clara la misin para
la cual ha sido creada, considerando dos bases principales: satisfacer las
necesidades de sus clientes y alcanzar una produccin de excelente calidad.
1.2 VISIN
4
produccin y comercializacin, ayudarn al cumplimiento de su propsito
estratgico de diversificar sus productos para abrirse campo en el mercado
internacional.
Los valores, para la empresa ESFEL S.A., son aquellos juicios ticos que deben
tener tanto sus directivos como sus colaboradores y que son necesarios para
producir cambios a favor del progreso.
5
Disciplina: Somos puntuales, ordenados y cumplimos con perseverancia y auto-
exigencia nuestras responsabilidades en funcin de las normas y disposiciones de
nuestra compaa, alcanzando los estndares esperados con profesionalismo y
credibilidad.
Para ESFEL S.A. los valores son su pilar fundamental, a travs de ellos la
empresa expresa a sus colaboradores y clientes su compromiso sincero de trabajar
por la satisfaccin de sus necesidades; se obliga a s misma a poner empeo y
responsabilidad en cada uno de sus proceso para entregar al mercado un producto
de calidad que cumpla con las expectativas que el cliente espera.
3
ESFEL S.A. (2012). Descripcin de la empresa ESFEL S.A. Cuenca: ESFEL S.A.
4
ESFEL S.A. (2012). Descripcin de la empresa ESFEL S.A. Cuenca: ESFEL S.A.
6
1.4.1 Poltica de Calidad
Exposicin de la poltica:
Exposicin de la poltica:
5
ESFEL S.A. (2012). Descripcin de la empresa ESFEL S.A. Cuenca: ESFEL S.A.
8
Todo destinado a reconocer la obligacin de mantener y de consolidar la
ecologa de la regin.
Con estas polticas ESFEL S.A. refleja que es consciente que su responsabilidad
social y ambiental, es as que aspira fomentar la responsabilidad individual de sus
colaboradores y empleados en el rea de salud, seguridad y medio ambiente,
Con respecto a esta poltica, la empresa ha elaborado un Plan de Manejo
Ambiental en el cual dan a conocer el impacto de cada uno de sus procesos y las
medidas de prevencin y proteccin pertinentes; adems, el 18 de Mayo de 2012
6
ESFEL S.A. (2012). Descripcin de la empresa ESFEL S.A. Cuenca: ESFEL S.A.
9
obtuvo la Licencia Ambiental otorgada por el Departamento de Gestin
Ambiental del Municipio de Cuenca.
Exposicin de la poltica:
10
Liderar los procesos de desarrollo del Talento Humano como
provisin, reclutamiento, seleccin, induccin, responsabilidad social y
evaluacin del desempeo.7
ESFEL S.A. aspira llevar este proyecto a la realidad y conseguir el desarrollo del
Talento Humano con personal accesible al cambio para cumplir con los
requerimientos que tiene el mercado actual, puesto que es eso lo que necesita para
ser competitiva y alcanzar los ms estrictos estndares de calidad. Para ello se
esfuerza en contar con un Departamento de Gestin Humana bien estructurado, de
manera que todos los miembros de la empresa conozcan los objetivos de la misma
bajo una dinmica que fortalezca la participacin del empleado como persona y
no como un objeto ms al inventario de la empresa.
Exposicin de la Poltica:
7
ESFEL S.A. (2012). Descripcin de la empresa ESFEL S.A. Cuenca: ESFEL S.A.
11
Los precios de venta aplicables a este pedido estn basados en los costos
de produccin (materias primas, mano de obra y otros gastos actuales),
ms un margen de rentabilidad. En caso de cualquier aumento de los
mismos, el vendedor se reserva el derecho de ajustar los precios de venta
en la proporcin correspondiente, facturndose a los precios en vigencia en
el momento de la entrega salvo en el caso que el comprador optara por
cancelar su pedido.
12
del precio establecido para tales mercaderas por la cantidad puesta en
elaboracin.
Las polticas de ventas que plantea ESFEL S.A. tienen relacin directa con el
producto, estas polticas le permite regular los costos, la distribucin al por mayor
y/o menor y los programas de comercializacin. La empresa considera que este
departamento es uno de los ms importantes, ya que tiene que ver con su razn de
ser; el xito que se logre con el cumplimiento de sus polticas determinar su
supervivencia en el mercado.
Exposicin de la Poltica:
8
ESFEL S.A. (2012). Descripcin de la empresa ESFEL S.A. Cuenca: ESFEL S.A.
13
Todos los procesos productivos son confidenciales.
Con estas polticas ESFEL S.A. expresa su inters por conservar la calidad que la
ha caracterizado y mantener la confidencialidad absoluta del xito de su sistema
de produccin. A travs de estas, tambin, controla la existencia de material, el
ritmo y delega responsabilidades en los procesos de produccin, un aspecto
importante que cabe resaltar con respecto al tema que se est investigando, es que
la empresa incluye en sus polticas, incentivos para los empleados que se
destaquen con su mayor desempeo laboral.
9
ESFEL S.A. (2012). Descripcin de la empresa ESFEL S.A. Cuenca: ESFEL S.A.
14
1.4.6 Polticas del Departamento Financiero
Exposicin de la Poltica:
Todo proyecto de inversin que supere los US$ 200.000 deber contar con
el plan de negocios respectivo, incluyendo su factibilidad, excepto
aquellos que sean eminentemente cualitativos y debern estar inmersos
dentro del Plan Operativo de la Empresa.
Al trmino de cada mes y dentro de los primeros 15 das del mes siguiente
la Gerencia ser informada sobre la ejecucin presupuestaria, informacin
15
que contendr el anlisis de los resultados comparativos, observaciones y
recomendaciones.
16
Igualmente, el Departamento de Contabilidad tienen bajo su
responsabilidad la presentacin oportuna de todas las declaraciones de
impuestos a los que ESFEL S.A. est legalmente obligado, incluyendo los
impuestos municipales y en general cualquier clase de gravmenes que son
de cumplimiento obligatorio.
17
El goce de vacaciones se realizar en base a la programacin anual que
cada Jefe de rea y/o Gerencia presentar como parte de su plan operativo
anual.
Para que ESFEL S.A. sea exitosa, sus altos directivos se rigen y dirigen en
diversas estrategias de negocio, las cuales han permitido que la empresa pueda
abrirse campo en otros pases. Dentro de sus estrategias, consideran las
siguientes:
10
ESFEL S.A. (2012). Descripcin de la empresa ESFEL S.A. Cuenca: ESFEL S.A.
18
Por otro lado, tambin realiza una estrategia de crecimiento basada en una
diversificacin, es decir, lanzar nuevos productos en nuevos mercados. Esta la
realizar mediante diversificacin concntrica, realizando acciones de
integracin horizontal con el fin de aumentar su capacidad y, por consiguiente,
el volumen de produccin del negocio, as como disminuir la competencia.
Debido a los cambios que sufre el mercado y las nuevas exigencias de los
consumidores, ESFEL S.A sigue una estrategia de crecimiento basada en la
especializacin, mediante desarrollo de productos para cubrir los huecos
existentes en el mercado. Para ello dispone de un departamento de I+D propio,
y coopera con otras empresas en el desarrollo e investigacin de los mismos.
Debido a esto se tratar de un crecimiento interno.
Debido a que es una filial de una multinacional que tiene sus sucursales y
filiales en varios pases de los distintos continentes y pretende continuar
abriendo nuevos mercados, podemos decir que ESFEL S.A lleva a cabo una
estrategia de internacionalizacin.
La empresa ESFEL S.A. basa sus estrategias en cubrir las exigencias del mercado,
diversificando sus productos para cubrir su mercado meta a nivel mundial, que
adems es su estrategia de internacionalizacin, y provocando que los
requerimientos de produccin aumenten.
11
ESFEL S.A. (2012). Descripcin de la empresa ESFEL S.A. Cuenca: ESFEL S.A.
20
El objetivo del Diagnstico de Necesidades de Capacitacin, segn Reza (2006),
podra ser: obtener la informacin que permita conocer las carencias de
conocimientos, habilidades, actitudes y aptitudes del personal de la organizacin,
con el fin de disear y poner en operacin programas y esfuerzos de aprendizaje
tendientes a satisfacerlas.
12
Reza Trosino, J. C. (2006). Nuevo diagnstico de necesidades de capacitacin y
aprendizaje en las organizaciones. Mxico D.F.: Panorama, pgs. 63-65.
21
Se diferencian entre los problemas de capacitacin y los que son de tipo
administrativo.
Se jerarquizan los problemas cuya solucin depende de la capacitacin.
Se especifican las necesidades de capacitacin y el nivel de profundidad
que se requiere.
7. Determinacin de las necesidades de capacitacin.
8. Informe final.
Grfico N 1
22
1.6.1 Enfoques del Diagnstico de Necesidades de Capacitacin
(DNC).
En este apartado revisaremos el criterio que tienen algunos autores sobre lo que es
un Diagnstico de Necesidades de Capacitacin, sus objetivos y facilidades.
13
Reza Trosino, J. (2007). Evaluacin de la capacitacin en las organizaciones.
Mxico D.F.: Panorama, pg. 87.
14
Segovia Castelln, M. (2008). Deteccin de Necesidades de Capacitacin el Sector
Comercio, en la Ciudad de San Miguel. Salvador: Universidad de Oriente, pgs. 11-12.
23
Por otra parte, Yturralde (2012) se refiere al DNC como un proceso orientado al
establecimiento de planes para fortalecer los conocimientos y habilidades de los
miembros de una organizacin con el fin de contribuir al logro de sus objetivos
corporativos y personales. Este autor ve al DNC como una ventaja para detectar
las reas de oportunidad que pueden ser explotadas para convertir al capital
humano en el gestor de ventajas competitivas:
15
Yturralde, E. (2012). Ernesto Yturralde y Asociados. Recuperado el 20 de Abril de
2012, de http://dnc.yturralde.com/
16
Secretara del Trabajo y Previsin Social. (2008). Diagnstico de Necesidades de
Capacitacin. Mxico D.F.: STPS, pgs. 23-24.
24
habilidades y conocimientos. El realizar estos diagnsticos con frecuencia le
ayuda a estar al da con respecto a las cambiantes necesidades de su empresa en
cuanto al desarrollo de competencias conforme va creciendo y hacindose ms
compleja y demandante.17
Es importante resaltar que para que una organizacin pueda cumplir con sus
objetivos corporativos, cada uno de sus miembros debe estar incentivado para
trabajar en pro del cumplimiento de sus objetivos personales y en consecuencia se
llegarn a cumplir los de la empresa.
17
Intervencin Organizacional. (12 de Diciembre de 2011). Intervencin Organizacional.
Recuperado el 20 de Abril de 2012, de
http://intervencionorganizacional.wordpress.com/2011/12/12/como-saber-que-tipo-de-
entrenamiento-requiere-mi-personal/#more-29
25
1.6.2 Modelo de DNC
26
Modificacin del trabajo: Cuando se introduzcan modificaciones parciales o
totales en las rutinas de trabajo, es necesario capacitar previamente a los
empleados en los nuevos mtodos y procesos de trabajo.
Para poder definir el modelo que vamos a utilizar para nuestro Diagnostico de
Necesidades de Capacitacin, es importante recordar que programar el
entrenamiento significa definir seis componentes bsicos: a quin debe entrenarse,
cmo debe entrenarse, en qu, quin debe entrenarlo, dnde y cundo, a fin de
alcanzar los objetivos del entrenamiento.19
18
GestioPolis. (2003 de Febrero). GestioPolis. Recuperado el 21 de Abril de 2012, de
http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/rh/51/neccap.htm
19
Chiavenato, I. (2002). Gestin del Talento Humano. Mxico: McGraw-Hill. pg. 305-
307.
27
El modelo de encuesta a utilizar ser el siguiente20:
20
Modelo basado en Gordillo Chillogallo, O. (2009). Optimizacin del subsistema de
capacitacin basado en competencias para las divisiones Molino y Ondutec del Grupo
Cartopel perodo 2009. Cuenca: Universidad Politcnica Salesiana, pgs. 88-92.
28
c) Seale otras habilidades, conocimientos, destrezas o actitudes que, si la
adquiere o la profundiza, le ayudara a mejorar la calidad, rapidez,
precisin, etc.
Muchas gracias.
29
CARACTERIZACIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN DEL
AREA
(Documento debe ser contestado solo por la jefatura directa de cada unidad
laboral)
Nombres:
Cargo:
30
c) Principales brechas en materia de manejo u operacin de tecnologas de la
informacin (internet, software de oficina).
Muchas Gracias
31
1.6.3 Importancia del DNC
32
Mide la situacin inicial que posteriormente servir para confrontarla con
resultados finales.21
Grfico N 2
21
Unidad de Capacitacin en Gestin. (2011). Diagnstico de las Necesidades de
Capacitacin de la Sede Central. Lima: Ministerio de Educacin de Per, pgs. 43-44.
33
Clasificacin de las necesidades:
Por su origen
34
Por su circunstancia
35
los conceptos ms bsicos hasta lo ms avanzado. La implementacin engloba
todos los pasos que van desde el sistema viejo hasta llegar al nuevo, es sper
importante que cada una de las personas que estn involucradas con el sistema y
conozcan cada detalle sus roles, lo que har y no har el sistema.
Chiavenato en su libro Gestin del Talento Humano menciona dos tcnicas para
trasmitir informacin que son:
A pesar de las ventajas y desventajas que tiene cada tcnica consideramos que las
dos son muy buenas para nuestro proceso de investigacin en la empresa ESFEL
S.A., ya que la tcnica de conferencia nos permite reducir costos, debido a que es
un conferencista para todo el grupo que se va a capacitar, teniendo en cuenta que
esta tcnica se la utiliza de acuerdo a la capacitacin que vayamos a dar; a
diferencia de la segunda tcnica en la cual los costos se elevaran puesto que la
capacitacin es personalizada, sin embargo, hay que resaltar es que las dos
tcnicas son muy buenas.
22
Chiavenato, I. (2002). Gestin del Talento Humano. Mxico: McGraw-Hill. pg. 315.
37
Capacidad de Aprendizaje: asumir el aprendizaje como un proceso
continuo y sistemtico, con la finalidad de un desarrollo de capacidades
adaptativas e innovativas.23
23
Schwartzamn, R. (2000). Capacitacin basada en normas de competencia laboral, una
alternativa para el nuevo milenio en cuestin de capacitacin. Mxico D.F.: Universidad
La Salle, pgs. 88-89.
38
sistema educativo.
39
memoriza y repite. trabajador.
40
Grfico N 3
41
La capacitacin por competencias va ms all de la descripcin de las tareas que
debe cumplir el trabajador, al contrario pretende que l conozca los objetivos de la
tarea que se le ha designado, las aptitudes que tiene para desempearla y lo que se
espera de l en el cumplimiento de dicha tarea. Este sistema de capacitacin,
como su nombre lo dice, busca formar un talento humano competente que d
cada vez ms en su trabajo, que se plantee sus propios objetivos laborales y as
trabaje de manera integral para cumplir los objetivos de la empresa.
24
PRODEM. (01 de Enero de 2004). Productividad y Desarrollo Empresarial.
Recuperado el 21 de Abril de 2012, de
http://www.prodem.virtuabyte.cl/prodem/articulos/CBC.pdf, pgs. 4-5
42
El facilitador debe tener experiencia en el sistema que se aplique y ofrecer
un ambiente participativo.
43
CAPITULO II
2.1 CAPACITACIN
a) Descripcin de cargos;
b) itinerarios de carrera interna;
c) manuales de la organizacin;
d) procedimientos y mtodos de trabajo;
e) sistema de evaluacin del desempeo de los empleados; y,
f) expedientes del personal 25
25
Ministerio de Salud del Per. (1998). Gestin de la capacitacin en las
organizaciones. Lima: Ministerio de Salud, pg. 10
44
Otra dificultad para llevar a cabo un programa de capacitacin, es poder contar
con instructores calificados, quienes adems de demostrar habilidades de
comunicacin, deben conocer y comprender la filosofa de la empresa y sus
metas, sobre todo aquellas que pretende alcanzar a travs de la capacitacin.
26
Ministerio de Salud del Per. (1998). Gestin de la capacitacin en las
organizaciones. Lima: Ministerio de Salud, pg. 10
27
Muchinsky, P. (2002). Psicologa aplicada al trabajo. Santiago de Chile:
Cengage Learning Editores, pg. 108
45
2.2.1 La Ambientacin del Aprendizaje
46
aprendiz acta de ayudante y aprende el oficio trabajando con un experto del
gremio conocido como oficial.
47
2.2.2 El Papel del Instructor
Este mtodo se aplica cuando las circunstancias no ameritan la presencia fsica del
instructor ni su interaccin con los participantes, en este caso, la capacitacin se
da a distancia o mediante programas de autoaprendizaje. El mtodo no presencial
est centrado en la persona, quien debe controlar y guiar su propio aprendizaje de
acuerdo a pautas de autoevaluacin prestablecidas en un programa de
capacitacin. Por lo general se da cuando los trabajadores son sometidos a
pruebas de evaluacin peridicas.
28
Muchinsky, P. (2002). Psicologa aplicada al trabajo. Santiago de Chile:
Cengage Learning Editores, pg. 109
48
solo debe escuchar y memorizar, o ensear destrezas que siguen una rutina que el
participante slo necesita observar.
29
Muchinsky, P. (2002). Psicologa aplicada al trabajo. Santiago de Chile:
Cengage Learning Editores, pg. 109
49
Esta modalidad amerita un programa de capacitacin flexible que se adapte a las
necesidades y caractersticas de cada participante, considerando que ste es el
centro de la capacitacin. La enseanza es personalizada y se complementa con
elementos de aprendizaje activo.
Una vez revisados los diferentes mtodos de capacitacin con que podemos
contar, podemos determinar, de momento, que el ms conveniente para el caso de
la empresa ESFELS.A. es aplicar el mtodo de capacitacin fuera del trabajo en
la modalidad de seminario-taller , puesto que permite el intercambio de opiniones
sobre un tema entre un especialista y los trabajadores, quienes participaran de
forma prctica y a partir de su experiencia. Sin embargo, cabe resaltar que ms
adelante se determinar de manera precisa el sistema de capacitacin a proponer,
una vez que se haya detectado y definido las necesidades de capacitacin que
presenta el personal de ESFEL S.A.
30
Ministerio de Salud del Per. (1998). Gestin de la capacitacin en las
organizaciones. Lima: Ministerio de Salud, pg. 14
51
Resulta conveniente elaborar un plan y presupuestos flexibles que permitan
realizar ajustes en caso de presentarse necesidades imprevistas, dichos ajustes
debern ser reglamentados y ejecutados bajo circunstancias estrictamente
necesarias.
31
Siliceo, A. (2004). Capacitacin y desarrollo de personal. Mxico D.F.:
Limusa, pg. 172
52
Las personas indicadas para llevar a cabo la evaluacin son las mismas quienes se
encargaron del proceso de deteccin de las necesidades y de la seleccin de las
propuestas de capacitacin, con la asesora de quien estuvo a cargo del proceso de
capacitacin. Para esto, se recomienda esperar un tiempo razonable para que los
efectos de la capacitacin se puedan desarrollar y ser detectados de mejor manera.
Los costos de la capacitacin: es preciso tomar en cuenta los costos totales de las
acciones de capacitacin, incluyendo los costos directos y los costos adicionales
como son, entre otros: diseo de la accin de capacitacin; gastos de
administracin y costos indirectos asignados a la accin de capacitacin; difusin
y promocin; servicios complementarios brindados a los participantes en
instructores (transporte, alimentacin, alojamiento); costo del tiempo de trabajo
invertido por los participantes.
53
Grfico N 4
2) Grado de aprendizaje,
54
3) Cambio de comportamiento (transferencia de la capacitacin al empleo); y,
Una manera de aplicar este enfoque es el diseo antes y despus de la prueba, para
el cual se forman dos grupos: un experimental y uno de control. Ambos grupos
reciben la misma prueba antes y despus de la capacitacin, con la diferencia de
que el grupo experimental recibe la capacitacin, pero el grupo de control no; as,
las diferencias de resultados entre los grupos antes y despus de la prueba se
atribuyen a la capacitacin impartida.
32
Mondy, W., & Noe, R. (2005). Administracin de Recursos Humanos. Mxico
D.F.: Pearson, pg. 223
55
4) Logro de objetivos de capacitacin: este enfoque resulta importante ya que
implica la determinacin del grado en que la capacitacin logra cumplir con los
objetivos establecidos. Dicho esto, se debe considerar que resulta imposible
evaluar la efectividad de un programa de capacitacin si no se han planteado
objetivos claros.
56
CAPITULO III
Los productos que se elaboran en ESFEL S.A. tienen relacin directa con la
cermica como las fritas y el esmalte, sin embargo, resulta conveniente revisar
algunos trminos que tambin estn relacionados con la industria de la cermica,
entre estos dos grupos tenemos:
Fritas: las fritas cermicas son pequeos fragmentos vtreos insolubles en agua
que se obtienen de la mezcla de materias primas fundidas en un horno a altas
temperaturas y posteriormente enfriado bruscamente de modo que el material se
solidifique y fragmente.
57
producto se coloca en la superficie del azulejo proporcionndole una capa
protectora, impermeable y decorativa que adems vuelve al azulejo, resistente al
rayado y al lavado con detergente.
1 Departamento de Produccin:
58
-Supervisa al personal de mantenimiento mecnico y elctrico con la finalidad
de que sea reparado los daos en su debida oportunidad.
-Analizar cada una de las materias primas a ser aprobadas para la produccin,
haciendo frita en crisoles a nivel de Laboratorio para luego molerlas, aplicar
los esmaltes con estas fritas, quemarlas y decidir su uso.
-Atender los reclamos por calidad de los productos (fritas y esmaltes) hechos
por nuestros clientes.
59
-Se fabrican pantallas planas para: Cermica Rialto, Keramikos y todas
las pantallas de pruebas para el desarrollo de productos nuevos de las
empresas del grupo, fabricndose un promedio de 250 pantallas planas
por mes.
Cermica Andina
Cermica Rialto
Cermica Ecuacermica
-Se ha dispuesto que cada fbrica tenga su propio diseador, asignado para
mantener en cada una: identidad, individualidad de los diseos, compromiso
con la fbrica, servicio personalizado, respuesta inmediata a los
requerimientos de la fbrica y al mercado, entre otros.
60
- Asistencia tcnica en la introduccin e implementacin de los diferentes
productos fabricados en ESFEL y de la presencia de problemas o defectos en
la produccin de las diferentes plantas.
- Cobranzas
7 Departamento Externo:
61
Organigrama estructural de la empresa ESFEL S.A.
Fuente:
ESFEL S.A., 2012
63
3.2. DETECCIN INDIVIDUAL DE REQUERIMIENTOS DE
CAPACITACIN
Para obtener informacin sobre los requerimientos de capacitacin que tiene cada
uno de los colaboradores de la empresa ESFEL S.A., se ha distribuido el
formulario a cada uno de los empleados y jefes de cada departamento segn el
organigrama estructural de la empresa, de esta forma el nmero total de
empleados y jefes departamentales encuestados con el primer cuestionario fue de
56 personas distribuidos, por departamento, de la siguiente manera:
DEPARTAMENTO PERSONAL
Asesor Tcnico 1
Produccin 31
Laboratorio de fritas y esmaltes y Control de 1
Calidad
Pantallas Serigrficas 4
Diseo Grfico 4
Investigacin y Desarrollo 3
Administrativo y Ventas 12
TOTAL 56
Para definir el nivel de profundidad que se requiere para cada brecha detectada, se
debe aplicar la siguiente escala que permite sintetizar las respuestas en el menor
tiempo y facilita el anlisis que debe hacer el encargado del sistema de
capacitacin:
Una vez obtenidas las encuestas respondidas, stas fueron entregadas a los jefes
departamentales, desde el Asesor Tcnico, para su respectiva tabulacin,
previamente se extraen a nivel general, algunas debilidades, habilidades y temas
de inters por cada departamento:
65
1. Asesora Tcnica:
2. Departamento de Produccin:
66
2. Laboratorio de fritas y esmaltes y Control de Calidad:
67
4. Departamento de Diseo Grfico:
68
No estar al 100% en Control directo en la Relaciones Humanas
conocimientos sobre planta.
declaracin de
impuestos.
Capacitacin Relacin directa con Elaboracin de costos por
permanente. bodega. procesos o
departamentos.
Retraso en la Comunicacin y Mayor conocimiento
alimentacin de coordinacin. sobre los productos que
informacin. se venden.
Tecnologa obsoleta. Manejo de herramientas Normas de control y
web. seguridad.
Esta encuesta debe permitir una visin lo ms global posible de las debilidades del
rea de trabajo proyectada hacia temas de mayor importancia en el proceso
laboral, por lo que, incluye una consulta especfica con respecto a la tecnologa de
la informacin como componente importante para la gestin eficiente y
productiva del trabajo.
Algunos resultados previos, obtenidos por los jefes de cada departamento, son:
69
1. Asesora Tcnica:
2. Departamento de Produccin:
70
seguridad industrial y sobre el producto. clientes.
primeros auxilios.
Desactualizacin en Buena relacin con los Seguridad industrial.
innovacin de clientes.
productos qumicos.
71
6. Departamento de Investigacin y Desarrollo:
Para realizar la sntesis de las necesidades de capacitacin por rea, los resultados
de las dos encuestas anteriores (necesidades individuales y necesidades el rea),
deben ser procesadas por el rea encargada de la capacitacin.
72
prioridades para las brechas detectadas. Las prioridades se asignan de acuerdo a la
siguiente tabla de puntajes:
Importancia de la necesidad
Prioridad Alta 3 puntos
Prioridad Media 2 puntos
Prioridad Baja 1 punto
73
SNTESIS DE NECESIDADES DE CAPACITACIN POR REA
Departamento/rea
74
De esta forma, se obtuvieron los siguientes resultados por departamento:
1. Departamento/rea
Asesora Tcnica
Coordinacin x x 1
entre
departamentos
.
Desarrollo de x x 1
nuevos
proyectos.
Atencin al x x 1
cliente.
Compaerismo x x 1
y marketing
interno.
75
SNTESIS DE NECESIDADES DE CAPACITACIN POR REA
2. Departamento/rea
Produccin
Conocer el x x 5
diagrama de
procesos.
Funcionamiento x x 6
de maquinaria.
Seguridad x x 29
industrial.
Nuevos campos x x 12
de aplicacin de
fritas.
Relaciones entre x x 26
compaeros /
Humanas.
Coordinacin x x 8
con otros
departamentos.
76
SNTESIS DE NECESIDADES DE CAPACITACIN POR REA
3. Departamento/rea
Atencin a x x 1
quejas del
cliente.
Seguridad x x 1
industrial y
primeros
auxilios.
Relaciones x x 1
Humanas
Innovacin de x x 1
productos
qumicos.
77
SNTESIS DE NECESIDADES DE CAPACITACIN POR REA
4. Departamento/rea
Daniel Cobos
Uso y x x 2
mantenimiento
de equipos.
Riesgos en el x x 4
trabajo y
seguridad
laboral.
Nuevas x x 3
tecnologas en
elaboracin de
pantallas.
78
SNTESIS DE NECESIDADES DE CAPACITACIN POR REA
5. Departamento/rea
Pablo Sarmiento
Manejo de x x 2
tramas
Aplicacin del x x 3
diseo en la
cermica.
Visita a ferias de x x 1
diseo
Calibracin de x x 2
mquinas
Capacitacin al x x 2
nuevo personal.
Trabajo en x x 3
equipo
79
SNTESIS DE NECESIDADES DE CAPACITACIN POR REA
6. Departamento/rea
Nuevas tcnicas x x 2
e insumos para
cermica.
Trabajo en x x 3
equipo
Nuevas frmulas x x 2
de produccin
de fritas.
80
SNTESIS DE NECESIDADES DE CAPACITACIN POR REA
7. Departamento/rea
Administracin y Ventas
Actualizacin en x x 4
declaraciones de
impuestos.
Manejo de x x 5
sistemas
informticos.
Relaciones x x 9
Humanas
Capacitacin x x 11
permanente.
Normas de x x 10
control y
seguridad.
Conocimiento de x x 8
los productos
que se venden.
81
Con estos antecedentes, se procede a elaborar, presentar y socializar entre los
directivos y jefes departamentales un Consolidado de Necesidades de
Capacitacin, que corresponde a la ltima fase del proceso.
Importancia = ( (a x b)) x c
De dnde:
a = Funcionario con necesidad detectada en su contenido y nivel de profundidad
requerido.
b = Importancia de esta necesidad (clasificacin realizada por la jefatura del rea)
c = Nmero de reas en que se detect una misma brecha, en un mismo nivel de
profundidad.
ESFEL S.A.
83
CAPITULO IV
84
Se aplicaron dos tipos de encuestas que permitieron recoger informacin
para un diagnstico a nivel individual y otro a nivel de rea, los resultados
de estos dos cuestionarios fueron entregado a cada jefe de rea para que
los clasifique segn su importancia en un tercer instrumento denominado
Sntesis de Necesidades de Capacitacin por rea. Este ltimo fue
socializado con los jefes departamentales, incluyendo a la encargada de la
coordinacin del personal de la empresa, llegando as, a obtener un
Consolidado de las Necesidades de Capacitacin de la Empresa. Dicho
consolidado permite tener una visin de las necesidades ms relevantes y
establecer una jerarquizacin de acuerdo a los puntajes obtenidos en el
formato aplicado para su efecto.
85
relaciones, ms comprometido es el equipo con su trabajo. El nivel de
profundidad bsico quiere decir que se requiere conocer el tema en sus
aspectos primarios, para entender de qu se trata y establecer
requerimientos que corresponde que sean resueltos por otras personas33
Se detect una necesidad con menor puntaje, pero que guarda relacin con
el punto anterior, la Coordinacin entre Departamentos. Esta necesidad
fue expresada por dos departamentos, Asesora Tcnica y Produccin;
considerando que tiene que ver con el Trabajo en Equipo, se la considerar
dentro de ste al momento de establecer la Propuesta de Capacitacin.
33
Serrato, F. (28 de Abril de 2010). Slideshare. Recuperado el 20 de Junio de
2011, de http://www.slideshare.net/serratofer/modelo-de-dnc
86
relaciones humanas de la empresa. Es as que, dentro del Departamento de
Administracin y Ventas, se ha designado como Jefe de Personal a la Contadora
General de la empresa, quien se ha preocupado por establecer el organigrama
estructural de la empresa y el manual de funciones de cada departamento y
subdepartamento.
87
del anlisis y seguimiento permanente de las necesidades de capacitacin
que presente el personal de la empresa.
88
7. La participacin de los empleados de la empresa ESFEL S.A. en el
programa de capacitacin, ser considerado por los jefes departamentales
al momento de seleccionar a los empleados del ao dentro del programa de
incentivos.
89
Las polticas antes expuestas, asegurarn el cumplimiento de los programas de
capacitacin y la obtencin de resultados ptimos que respalden la misin de la
empresa ESFEL S.A. que es ser competitivos en calidad, eficiencia, eficacia y
oportuna capacidad de respuesta ante las necesidades de los clientes34, que slo
se alcanza apoyando a la formacin permanente de sus colaboradores.
El diseo del sistema de capacitacin se realizar a luz del marco terico realizado
en el primer captulo del presente trabajo de investigacin.
Por otra parte, el sistema de capacitacin por competencias, mejora las cualidades
del personal e incrementa su motivacin, tambin favorece a la empresa con
mayor productividad e incremento en la rentabilidad. Otro aspecto a valorar de
este sistema es que la persona que recibe la capacitacin, encuentra mayor
motivacin en su proceso de formacin, ya que toma una actitud activa, se
adecuada a sus necesidades particulares y obtiene un reconocimiento que avala
sus conocimientos y habilidades reales.35
34
ESFEL S.A. (2012). Descripcin de la empresa ESFEL S.A. Cuenca: ESFEL S.A.
35
Schwartzamn, R. (2000). Capacitacin basada en normas de competencia
laboral, una alternativa para el nuevo milenio en cuestin de capacitacin.
Mxico D.F.: Universidad La Salle.
90
Elaborado por: Yolanda Bravo y Jahaira Vsquez
Los aspectos que componen del diseo de capacitacin para la empresa ESFEL
S.A., son:
Ambientacin:
Capacitacin dentro del lugar de trabajo.- Se puede aplicar cuando se pretende
ensear contenidos prcticos, no se cuenta con recursos necesarios para un
aprendizaje fuera del sitio de trabajo o por restricciones en el horario.
91
Capacitacin de aprendizaje activo.- Esta modalidad sigue un proceso lgico de
aprendizaje que va de la observacin a la racionalizacin, donde el participante es
el protagonista y demanda que ste piense, analice y actu para alcanzar el
conocimiento mediante el uso de medios didcticos.
El sujeto de aprendizaje:
Capacitacin grupal.- Dirigida a un grupo de participantes que conforman el
sujeto de aprendizaje y la enseanza se da de manera colectiva. Abre las puertas
a la comunicacin entre los participantes y el intercambio de conocimientos entre
iguales, adems, que motiva a que los participantes se conozcan entre s y por
tanto fortalezcan su relacin laboral.
Seminario.- Es un mtodo til ya que existe una comunicacin cara a cara que
permite la discusin y comprensin de nuevos contenidos, adems que brinda la
oportunidad de que los trabajadores se conozcan y compartan opiniones. El xito
de este mtodo depende mucho de las habilidades y personalidad del instructor
que logre que todos los participantes se involucren, y de la disposicin de los
participantes a adquirir nuevas actitudes.
36
ECOSUR. (6 de Agosto de 2008). ECOSUR. Recuperado el 10 de Julio de 2012,
de http://www.ecosur.mx/esp/bosques-redestop-106/curso-taller-redestop-
118.html
92
Debido a que ESFEL S.A. es una empresa dedicada a la produccin, por lo tanto
no se puede disponer del tiempo del personal todos los das, es por ello que la
propuesta de capacitacin anual estar elaborada de tal forma que se pueda
capacitar a los diferentes departamentos en tiempos distintos, para lo cual el
programa estar organizado para disponer de tres das a la semana y cada
departamento ser divido en dos grupos.
93
-Seguridad y Salud en un ambiente
con productos qumicos.
-Primeros Auxilios
2.Innovaci Medio Seminario -Curso de Calidad: ISO 9001-2008
ny -Software InteriCAD T5 para
tecnologa diseo de cermica y baldosas.
-Serigrafa de avanzada para la
industria de hoy.
-Mantenimiento preventivo de
maquinas serigrficas.
-Armona grfica para cermica.
-La imagen fotogrfica en la
cermica
-Administracin de los Recursos
Humanos por competencias
laborales.
-Manejo del Sistema ESFEL
-Administracin y Control de
Inventarios
-Ley de Rgimen Tributario
-Manufactura y procesos cermicos
-Control en el proceso de
fabricacin de fritas y esmaltes.
-Manipulacin de qumicos y
materiales para la produccin de
fritas y esmaltes.
-Gestin ambiental del proceso
cermico
-Manejo de residuos y reciclaje.
3.Atencin Medio Curso - Taller -Manejo de quejas y conflictos por
al cliente telfono.
-Calidad en Atencin al Cliente
94
-Cmo vender ms y mejor?
-Fidelizacin de los clientes
4.Relacione Bsico Curso - Taller -Marketing interno y personal
s Humanas -Motivacin para la excelencia
y Trabajo personal y profesional.
en Equipo -Calidad en la Atencin al Cliente.
-tica y valores para el trabajo
5.Coordinaci Bsico Curso Taller -Habilidades comunicativas en el
n entre trabajo.
departamentos
-Tcnicas de comunicacin asertiva
con el cliente.
-Liderazgo y toma de decisiones.
-Tcnicas de coaching para mejorar
el desempeo laboral.
-Estructura y procesos de la
empresa ESFEL S.A.
Objetivo General:
Cubrir las necesidades de capacitacin que han presentado los empleados de la
empresa, brindndoles los conocimientos fundamentales para un mejor
desempeo personal y profesional.
95
Objetivos especficos:
SEPTIEMBRE 2012
L M M J V S D
1 2
3 4 5 6 7 8 9
Tema: Tema: Tema:
Legislacin Legislacin Legislacin
Ecuatoriana Ecuatoriana Ecuatoriana
sobre sobre sobre
Seguridad, Seguridad, Seguridad,
Salud Salud Salud
Ocupacional y Ocupacional y Ocupacional y
Medio Medio Medio
96
Ambiente Ambiente Ambiente
Dpto: Dpto: Dpto:
Produccin, Pantallas, Administracin
Laboratorio y Diseo e y Ventas
Asistencia Invest.
Tcnica Desarrollo Grupo:1
Grupo: 1 Grupo:1 Hora:10h00-
Hora:10h00- Hora:10h00- 12h00
12h00 12h00 Lugar: Sala de
Lugar: Sala Lugar: Sala Juntas
de Juntas de Juntas
10 11 12 13 14 15 16
Tema: Tema: Tema:
Legislacin Legislacin Legislacin
Ecuatoriana Ecuatoriana Ecuatoriana
sobre sobre sobre
Seguridad, Seguridad, Seguridad,
Salud Salud Salud
Ocupacional y Ocupacional y Ocupacional y
Medio Medio Medio
Ambiente Ambiente Ambiente
Dpto: Dpto: Dpto:
Produccin, Pantallas, Administracin
Laboratorio y Diseo e y Ventas
Asistencia Invest.
Tcnica Desarrollo Grupo:2
Grupo: 2 Grupo: 2 Hora:10h00-
Hora:10h00- Hora:10h00- 12h00
12h00 12h00 Lugar: Sala de
Lugar: Sala Lugar: Sala Juntas
de Juntas de Juntas
17 18 19 20 21 22 23
Tema: Tema: Tema:
Seguridad Seguridad Seguridad
Industrial: Industrial: Industrial:
prevencin y prevencin y prevencin y
control de control de control de
riesgos riesgos riesgos
97
Dpto: Dpto: Dpto:
Produccin, Pantallas, Administracin
Laboratorio y Diseo e y Ventas
Asistencia Invest.
Tcnica Desarrollo Grupo:1
Grupo: 1 Grupo: 1 Hora:10h00-
Hora:10h00- Hora:10h00- 12h00
12h00 12h00 Lugar: Sala de
Lugar: Sala Lugar: Sala Juntas
de Juntas de Juntas
24 25 26 27 28 29 30
Tema: Tema: Tema: Tema:
Seguridad Seguridad Seguridad Habilidades
Industrial: Industrial: Industrial: comunicativas
prevencin y prevencin y prevencin y en el trabajo
control de control de control de Dpto:
riesgos riesgos riesgos Todos los
Dpto: Dpto: Dpto: departamentos
Produccin, Pantallas, Administracin
Laboratorio y Diseo e y Ventas Grupo: 1
Asistencia Invest. Hora:09h00-
Tcnica Desarrollo Grupo:2 12h00
Grupo:2 Grupo:2 Hora:10h00- Lugar: Saln
Hora:10h00- Hora:10h00- 12h00 de la empresa
12h00 12h00 Lugar: Sala de
Lugar: Sala Lugar: Sala Juntas
de Juntas de Juntas
OCTUBRE 2012
L M M J V S D
1 2 3 4 5 6 7
Tema: Tema: Tema:
Primeros Primeros Primeros
Auxilios Auxilios Auxilios
Dpto: Dpto: Dpto:
98
Produccin, Pantallas, Administracin
Laboratorio y Diseo e y Ventas
Asistencia Invest.
Tcnica Desarrollo Grupo:1
Grupo:1 Grupo:1 Hora:10h00-
Hora:10h00- Hora:10h00- 12h00
12h00 12h00 Lugar: Sala de
Lugar: Sala Lugar: Sala Juntas
de Juntas de Juntas
8 9 10 11 12 13 14
Tema: Tema: Tema:
Primeros Primeros Primeros
Auxilios Auxilios Auxilios
Dpto: Dpto: Dpto:
Produccin, Pantallas, Administracin
Laboratorio y Diseo e y Ventas
Asistencia Invest.
Tcnica Desarrollo Grupo:2
Grupo: 2 Grupo:2 Hora:10h00-
Hora:10h00- Hora:10h00- 12h00
12h00 12h00 Lugar: Sala de
Lugar: Sala Lugar: Sala Juntas
de Juntas de Juntas
15 16 17 18 19 20 21
Tema: Tema: Tema:
Calidad ISO Calidad ISO Calidad ISO
9001-2008 9001-2008 9001-2008
Dpto: Dpto: Dpto:
Produccin, Pantallas, Administracin
Laboratorio y Diseo e y Ventas
Asistencia Invest.
Tcnica Desarrollo Grupo:1
Grupo:1 Grupo:1 Hora:10h00-
Hora:10h00- Hora:10h00- 12h00
12h00 12h00 Lugar: Sala de
Lugar: Sala Lugar: Sala Juntas
de Juntas de Juntas
22 23 24 25 26 27 28
99
Tema: Tema: Tema: Tema:
Calidad ISO Calidad ISO Calidad ISO Habilidades
9001-2008 9001-2008 9001-2008 comunicativas
Dpto: Dpto: Dpto: en el trabajo
Produccin, Pantallas, Administracin Dpto:
Laboratorio y Diseo e y Ventas Todos los
Asistencia Invest. departamentos
Tcnica Desarrollo Grupo:2 Grupo: 2
Grupo:2 Grupo:2 Hora:10h00- Hora:09h00-
Hora:10h00- Hora:10h00- 12h00 12h00
12h00 12h00 Lugar: Sala de Lugar: Saln
Lugar: Sala Lugar: Sala Juntas de la empresa
de Juntas de Juntas
29 30 31
Tema: Tema:
Marketing Marketing
interno y interno y
personal. personal.
Dpto: Dpto:
Produccin, Pantallas,
Laboratorio y Diseo e
Asistencia Invest.
Tcnica Desarrollo
Grupo:1 Grupo:1
Hora:10h00- Hora:10h00-
12h00 12h00
Lugar: Sala Lugar: Sala
de Juntas de Juntas
NOVIEMBRE 2012
L M M J V S D
1 2 3 4
Tema:
Marketing
interno y
personal.
Dpto:
100
Administracin
y Ventas
Grupo: 1
Hora:10h00-
12h00
Lugar: Sala de
Juntas
5 6 7 8 9 10 11
Tema: Tema: Tema:
Marketing Marketing Marketing
interno y interno y interno y
personal. personal. personal.
Dpto: Dpto: Dpto:
Produccin, Pantallas, Administracin
Laboratorio y Diseo e y Ventas
Asistencia Invest.
Tcnica Desarrollo Grupo:2
Grupo:2 Grupo:2 Hora:10h00-
Hora:10h00- Hora:10h00- 12h00
12h00 12h00 Lugar: Sala de
Lugar: Sala Lugar: Sala Juntas
de Juntas de Juntas
12 13 14 15 16 17 18
Tema: Tema: Tema:
Motivacin Motivacin Motivacin
para la para la para la
excelencia excelencia excelencia
personal y personal y personal y
profesional profesional profesional
Dpto: Dpto: Dpto:
Produccin, Pantallas, Administracin
Laboratorio y Diseo e y Ventas
Asistencia Invest.
Tcnica Desarrollo Grupo:1
Grupo:1 Hora:10h00-
Hora:10h00- Grupo:1 12h00
12h00 Hora:10h00- Lugar: Sala de
Lugar: Sala 12h00 Juntas
101
de Juntas Lugar: Sala
de Juntas
19 20 21 22 23 24 25
Tema: Tema: Tema: Tema:
Motivacin Motivacin Motivacin Liderazgo y
para la para la para la toma de
excelencia excelencia excelencia decisiones.
personal y personal y personal y Dpto:
profesional profesional profesional Todos los
Dpto: Dpto: Dpto: departamentos
Produccin, Pantallas, Administracin Grupo: 1
Laboratorio y Diseo e y Ventas Hora:09h00-
Asistencia Invest. 12h00
Tcnica Desarrollo Grupo:2 Lugar: Saln
Grupo:2 Grupo:2 Hora:10h00- de la empresa
Hora:10h00- Hora:10h00- 12h00
12h00 12h00 Lugar: Sala de
Lugar: Sala Lugar: Sala Juntas
de Juntas de Juntas
26 27 28 29 30
Tema: tica Tema: tica Tema: tica y
y valores para y valores para valores para el
el trabajo. el trabajo. trabajo.
Dpto: Dpto: Dpto:
Produccin, Pantallas, Administracin
Laboratorio y Diseo e y Ventas
Asistencia Invest.
Tcnica Desarrollo Grupo:1
Grupo: 1 Grupo:1 Hora:10h00-
Hora:10h00- Hora:10h00- 12h00
12h00 12h00 Lugar: Sala de
Lugar: Sala Lugar: Sala Juntas
de Juntas de Juntas
DICIEMBRE 2012
L M M J V S D
1 2
102
3 4 5 6 7 8 9
Tema: tica Tema: tica Tema: tica y
y valores y valores valores para el
para el para el trabajo.
trabajo. trabajo. Dpto:
Dpto: Dpto: Administracin
Produccin, Pantallas, y Ventas
Laboratorio y Diseo e
Asistencia Invest. Grupo:2
Tcnica Desarrollo Hora:10h00-
Grupo:2 Grupo:2 12h00
Hora:10h00- Hora:10h00- Lugar: Sala de
12h00 12h00 Juntas
Lugar: Sala Lugar: Sala
de Juntas de Juntas
10 11 12 13 14 15 16
Tema: Tema: Tema: Cmo
Cmo Cmo vender ms y
vender ms y vender ms y mejor?
mejor? mejor? Dpto:
Dpto: Dpto: Administracin
Produccin, Pantallas, y Ventas
Laboratorio y Diseo e
Asistencia Invest. Grupo:1
Tcnica Desarrollo Hora:10h00-
Grupo:1 Grupo:1 12h00
Hora:10h00- Hora:10h00- Lugar: Sala de
12h00 12h00 Juntas
Lugar: Sala Lugar: Sala
de Juntas de Juntas
17 18 19 20 21 22 23
Tema: Tema: Tema: Cmo
Cmo Cmo vender ms y
vender ms y vender ms y mejor?
mejor? mejor? Dpto:
Dpto: Dpto: Administracin
Produccin, Pantallas, y Ventas
Laboratorio y Diseo e
103
Asistencia Invest. Grupo:2
Tcnica Desarrollo Hora:10h00-
Grupo:2 Grupo:2 12h00
Hora:10h00- Hora:10h00- Lugar: Sala de
12h00 12h00 Juntas
Lugar: Sala Lugar: Sala
de Juntas de Juntas
24 25 26 27 28 29 30
Tema: Tema: Tema: Tema:
Calidad en Calidad en Calidad en Liderazgo y
atencin al atencin al atencin al toma de
cliente. cliente. cliente. decisiones.
Dpto: Dpto: Dpto: Dpto:
Pantallas, Administracin Administracin Todos los
Diseo e y Ventas y Ventas departamentos
Invest.
Desarrollo Grupo:1 Grupo:1 Grupo: 2
Grupo: 1 Hora:10h00- Hora:10h00- Hora:09h00-
Hora:10h00- 12h00 12h00 12h00
12h00 Lugar: Sala de Lugar: Sala de Lugar: Saln
Lugar: Sala Juntas Juntas de la empresa
de Juntas
ENERO 2013
L M M J V S D
1 2 3 4 5 6
Tema: Tema: Calidad Tema: Calidad
Calidad en en atencin al en atencin al
atencin al cliente. cliente.
cliente. Dpto: Dpto:
Dpto: Administracin Administracin
Pantallas, y Ventas y Ventas
Diseo e I+D Grupo:2 Grupo:2
Grupo:2 Hora:10h00- Hora:10h00-
Hora:10h00- 12h00 12h00
12h00 Lugar: Sala de Lugar: Sala de
Lugar: Sala Juntas Juntas
de Juntas
7 8 9 10 11 12 13
104
Tema: Tema: Tema:
Seguridad y Seguridad y Seguridad y
Salud en un Salud en un Salud en un
ambiente con ambiente con ambiente con
productos productos productos
qumicos. qumicos. qumicos.
Dpto: Dpto: Dpto:
Produccin, Pantallas, Administracin
Laboratorio y Diseo e I+D y Ventas
Asistencia Grupo:1 Grupo:1
Tcnica Hora:10h00- Hora:10h00-
Grupo:1 12h00 12h00
Hora:10h00- Lugar: Sala Lugar: Sala de
12h00 de Juntas Juntas
Lugar: Sala
de Juntas
14 15 16 17 18 19 20
Tema: Tema: Tema:
Seguridad y Seguridad y Seguridad y
Salud en un Salud en un Salud en un
ambiente con ambiente con ambiente con
productos productos productos
qumicos. qumicos. qumicos.
Dpto: Dpto: Dpto:
Produccin, Pantallas, Administracin
Laboratorio y Diseo e I+D y Ventas
Asistencia Grupo:2 Grupo:2
Tcnica Hora:10h00- Hora:10h00-
Grupo:2 12h00 12h00
Hora:10h00- Lugar: Sala Lugar: Sala de
12h00 de Juntas Juntas
Lugar: Sala
de Juntas
105
21 22 23 24 25 26 27
Tema: Tema: Tema:
Manipulacin Manipulacin Manufactura y
de qumicos y de qumicos y procesos
materiales materiales cermicos I
para la para la Dpto:
produccin de produccin de Asistencia
fritas y fritas y Tcnica e I+D
esmaltes I esmaltes I
Dpto: Dpto: Grupo:1
Produccin Laboratorio Hora:10h00-
Grupo:1 de fritas y 12h00
Hora:10h00- esmaltes Lugar: Sala de
12h00 Grupo:1 Juntas
Lugar: Sala Hora:10h00-
de Juntas 12h00
Lugar: Sala
de Juntas
28 29 30 31
Tema: Tema: Tema:
Manipulacin Manipulacin Manufactura y
de qumicos y de qumicos y procesos
materiales materiales cermicos I
para la para la Dpto:
produccin de produccin de Asistencia
fritas y fritas y Tcnica e I+D
esmaltes I esmaltes II Grupo:1
Dpto: Dpto: Lab. de Hora:10h00-
Produccin fritas y 12h00
Grupo:2 esmaltes Lugar: Sala de
Hora:10h00- Grupo:1 Juntas
12h00 Hora:10h00-
Lugar: Sala 12h00
de Juntas Lugar: Sala
de Juntas
FEBRERO 2013
L M M J V S D
106
1 2 3
Tema:
Tcnicas de
coaching para
mejorar el
desempeo
laboral I
Dpto:
Todos los
departamentos
Grupo:1
Hora:09h00-
12h00
Lugar: Saln
de la empresa
4 5 6 7 8 9 10
Tema: Tema: Tema:
Manipulacin Manejo de Gestin
de qumicos y quejas y ambiental de
materiales conflictos por proceso
para la telfono I cermico I
produccin de Dpto: Dpto:
fritas y Laboratorio Asistencia
esmaltes II de fritas y Tcnica e I+D
Dpto: esmaltes
Produccin Grupo:1 Grupo:1
Grupo:1 Hora:10h00- Hora:10h00-
Hora:10h00- 12h00 12h00
12h00 Lugar: Sala Lugar: Sala de
Lugar: Sala de Juntas Juntas
de Juntas
11 12 13 14 15 16 17
Tema: Tema: Tema:
Manipulacin Manejo de Gestin
de qumicos y quejas y ambiental de
materiales conflictos por proceso
para la telfono II cermico II
produccin de Dpto: Dpto:
107
fritas y Laboratorio Asistencia e
esmaltes II de esmaltes y I+D
Dpto: fritas
Produccin Grupo:1 Grupo:1
Grupo:2 Hora:10h00- Hora:10h00-
Hora:10h00- 12h00 12h00
12h00 Lugar: Sala Lugar: Sala de
Lugar: Sala de Juntas Juntas
de Juntas
18 19 20 21 22 23 24
Tema: Tema: Tema:
Serigrafa de Software Administracin
avanzada para InteriCADT5 y control de
la industria de para cermica inventarios I
hoy I y baldosas I Dpto:
Dpto: Dpto: Administracin
Pantallas Diseo y Ventas
Serigrficas Grfico
Grupo:1 Grupo:1 Grupo:1
Hora:10h00- Hora:10h00- Hora:10h00-
12h00 12h00 12h00
Lugar: Sala Lugar: Sala Lugar: Sala de
de Juntas de Juntas Juntas
25 26 27 28
Tema: Tema: Tema:
Serigrafa de Software Administracin
avanzada para InteriCADT5 y control de
la industria de para cermica inventarios I
hoy I y baldosas I Dpto:
Dpto: Dpto: Administracin
Pantallas Diseo y Ventas
Serigrficas Grfico
Grupo:2 Grupo:2 Grupo:2
Hora:10h00- Hora:10h00- Hora:10h00-
12h00 12h00 12h00
Lugar: Sala Lugar: Sala Lugar: Sala de
de Juntas de Juntas Juntas
108
MARZO 2013
L M M J V S D
1 2 3
Tema:
Tcnicas de
coaching para
mejorar el
desempeo
laboral I
Dpto:
Todos los
departamentos
Grupo:2
Hora:09h00-
12h00
Lugar: Saln
de la empresa
4 5 6 7 8 9 10
Tema: Tema: Tema:
Serigrafa de Software Administracin
avanzada para InteriCADT5 y control de
la industria de para cermica inventarios II
hoy II y baldosas II Dpto:
Dpto: Dpto: Administracin
Pantallas Diseo y Ventas
Serigrficas Grfico
Grupo:1 Grupo:1 Grupo:1
Hora:10h00- Hora:10h00- Hora:10h00-
12h00 12h00 12h00
Lugar: Sala Lugar: Sala Lugar: Sala de
de Juntas de Juntas Juntas
11 12 13 14 15 16 17
Tema: Tema: Tema:
Serigrafa de Software Administracin
avanzada para InteriCADT5 y control de
la industria de para cermica inventarios II
hoy II y baldosas II Dpto:
Dpto: Dpto: Administracin
109
Pantallas Diseo y Ventas
Serigrficas Grfico
Grupo:2 Grupo:2 Grupo:2
Hora:10h00- Hora:10h00- Hora:10h00-
12h00 12h00 12h00
Lugar: Sala Lugar: Sala Lugar: Sala de
de Juntas de Juntas Juntas
18 19 20 21 22 23 24
Tema: Tema: Tema:
Control en el Control en el Metodologa
proceso de proceso de para la
fabricacin de fabricacin de optimizacin
fritas y fritas y de
esmaltes I esmaltes I composiciones
Dpto: Dpto: de fritas y
Produccin Laboratorio esmaltes
Grupo:1 de fritas y cermicos I
Hora:10h00- esmaltes Dpto:
12h00 Grupo:1 Asistencia e
Lugar: Sala Hora:10h00- I+D
de Juntas 12h00 Grupo:1
Lugar: Sala Hora:10h00-
de Juntas 12h00
Lugar: Sala de
Juntas
25 26 27 28 29 30 31
Tema: Tema: Tema: Tema:
Control en el Control en el Metodologa Tcnicas de
proceso de proceso de para la coaching para
fabricacin de fabricacin de optimizacin mejorar el
fritas y fritas y de desempeo
esmaltes I esmaltes II composiciones laboral II
Dpto: Dpto: de fritas y Dpto:
Produccin Laboratorio esmaltes Todos los
Grupo:2 de fritas y cermicos II departamentos
Hora:10h00- esmaltes Dpto: Grupo:1
12h00 Grupo:1 Asistencia e Hora:09h00-
Lugar: Sala Hora:10h00- I+D 12h00
110
de Juntas 12h00 Grupo:1 Lugar: Saln
Lugar: Sala Hora:10h00- de la empresa
de Juntas 12h00
Lugar: Sala de
Juntas
ABRIL 2013
L M M J V S D
1 2 3 4 5 6 7
Tema: Control Tema: Tema:
en el proceso Tcnicas de Tcnicas de
de fabricacin comunicacin esmaltado y
de fritas y asertiva con el decoracin de
esmaltes II cliente I productos
Dpto: Dpto: cermicos I
Produccin Laboratorio Dpto:
Grupo:1 de fritas y Asistencia e
Hora:10h00- esmaltes I+D
12h00 Grupo:1 Grupo:1
Lugar: Sala Hora:10h00- Hora:10h00-
de Juntas 12h00 12h00
Lugar: Sala Lugar: Sala de
de Juntas Juntas
8 9 10 11 12 13 14
Tema: Control Tema: Tema:
en el proceso Tcnicas de Tcnicas de
de fabricacin comunicacin esmaltado y
de fritas y asertiva con el decoracin de
esmaltes II cliente II productos
Dpto: Dpto: cermicos II
Produccin Laboratorio Dpto:
Grupo:2 de fritas y Asistencia e
Hora:10h00- esmaltes I+D
12h00 Grupo:1 Grupo:1
Lugar: Sala Hora:10h00- Hora:10h00-
de Juntas 12h00 12h00
Lugar: Sala Lugar: Sala de
111
de Juntas Juntas
15 16 17 18 19 20 21
Tema: Tema: Tema: Ley de
Mantenimiento Armona Rgimen
preventivo de grfica para Tributario I
maquinas cermica I Dpto:
serigrficas I Dpto: Administracin
Dpto: Diseo y Ventas
Pantallas Grfico Grupo:1
Serigrficas Grupo:1 Hora:10h00-
Grupo:1 Hora:10h00- 12h00
Hora:10h00- 12h00 Lugar: Sala de
12h00 Lugar: Sala Juntas
Lugar: Sala de Juntas
de Juntas
22 23 24 25 26 27 28
Tema: Tema: Tema: Ley de Tema:
Mantenimiento Armona Rgimen Tcnicas de
preventivo de grfica para Tributario I coaching para
maquinas cermica I Dpto:2 mejorar el
serigrficas I Dpto: Grupo: desempeo
Dpto: Diseo Administracin laboral II
Pantallas Grfico y Ventas Dpto:
Serigrficas Grupo:2 Hora:10h00- Todos los
Grupo: 2 Hora:10h00- 12h00 departamentos
Hora:10h00- 12h00 Lugar: Sala de Grupo:2
12h00 Lugar: Sala Juntas Hora:09h00-
Lugar: Sala de Juntas 12h00
de Juntas Lugar: Saln
de la empresa
29 30
Tema:
Mantenimiento
preventivo de
maquinas
serigrficas II
Dpto:
Pantallas
112
Serigrficas
Grupo:1
Hora:10h00-
12h00
Lugar: Sala
de Juntas
MAYO 2013
L M M J V S D
1 2 3 4 5
Tema: Tema: Ley de
Armona Rgimen
grfica para Tributario II
cermica II Dpto:
Dpto: Administracin
Diseo y Ventas
Grfico Grupo:1
Grupo:1 Hora:10h00-
Hora:10h00- 12h00
12h00 Lugar: Sala de
Lugar: Sala Juntas
de Juntas
6 7 8 9 10 11 12
Tema: Tema: Tema: Ley de
Mantenimiento Armona Rgimen
preventivo de grfica para Tributario II
maquinas cermica II Dpto:
serigrficas II Dpto: Administracin
Dpto: Pantallas, y Ventas
Pantallas Diseo e Grupo:2
Serigrficas Invest. Hora:10h00-
Grupo:2 Desarrollo 12h00
Hora:10h00- Grupo:2 Lugar: Sala de
12h00 Hora:10h00- Juntas
Lugar: Sala 12h00
de Juntas Lugar: Sala
de Juntas
113
13 14 15 16 17 18 19
Tema: Manejo Tema: Tema: Ley de
de residuos Control Rgimen
qumicos y estadstico de Tributario III
reciclaje I procesos I Dpto:
Dpto: Dpto: Administracin
Produccin Laboratorio y Ventas
Grupo:1 de fritas y Grupo:1
Hora:10h00- esmaltes Hora:10h00-
12h00 Grupo:1 12h00
Lugar: Sala Hora:10h00- Lugar: Sala de
de Juntas 12h00 Juntas
Lugar: Sala
de Juntas
20 21 22 23 24 25 26
Tema: Manejo Tema: Tema: Ley de Tema:
de residuos Control Rgimen Integracin
qumicos y estadstico de Tributario III del Recurso
reciclaje I procesos II Dpto: Humano
Dpto: Dpto: Administracin Dpto:
Produccin Laboratorio y Ventas Todos los
Grupo:2 de fritas y Grupo:2 departamentos
Hora:10h00- esmaltes Hora:10h00- Grupo:1
12h00 Grupo:1 12h00 Hora:09h00-
Lugar: Sala Hora:10h00- Lugar: Sala de 12h00
de Juntas 12h00 Juntas Lugar: Saln
Lugar: Sala de la empresa
de Juntas
27 28 29 30 31
Tema: Manejo Tema: Tema: Ley de
de residuos Control Rgimen
qumicos y estadstico de Tributario IV
reciclaje II procesos III Dpto:
Dpto: Dpto: Administracin
Produccin, Laboratorio y Ventas
Grupo:1 de fritas y Grupo:1
Hora:10h00- esmaltes Hora:10h00-
12h00 Grupo:1 12h00
114
Lugar: Sala Hora:10h00- Lugar: Sala de
de Juntas 12h00 Juntas
Lugar: Sala
de Juntas
JUNIO 2013
L M M J V S D
1 2
3 4 5 6 7 8 9
Tema: Tema: La Tema: Ley de
Manejo de imagen Rgimen
residuos fotogrfica en Tributario IV
qumicos y la cermica I Dpto:
reciclaje II Dpto: Administracin
Dpto: Diseo y Ventas
Produccin Grfico Grupo:2
Grupo:2 Grupo:1 Hora:10h00-
Hora:10h00- Hora:10h00- 12h00
12h00 12h00 Lugar: Sala de
Lugar: Sala Lugar: Sala Juntas
de Juntas de Juntas
10 11 12 13 14 15 16
Tema: Tema: La Tema: Manejo
Conocimientos imagen de Microsoft
bsicos de fotogrfica en Office: Excel y
facturacin la cermica I Word I
Dpto: Dpto: Dpto:
Produccin Diseo Administracin
Grupo:1 Grfico y Ventas
Hora:10h00- Grupo:2 Grupo:1
12h00 Hora:10h00- Hora:10h00-
Lugar: Sala 12h00 12h00
de Juntas Lugar: Sala Lugar: Sala de
de Juntas Juntas
17 18 19 20 21 22 23
Tema: Tema: La Tema: Manejo
Conocimientos imagen de Microsoft
115
bsicos de fotogrfica en Office: Excel y
facturacin la cermica II Word I
Dpto: Dpto: Dpto:
Produccin Diseo Administracin
Grupo:2 Grfico y Ventas
Hora:10h00- Grupo:1 Grupo:2
12h00 Hora:10h00- Hora:10h00-
Lugar: Sala 12h00 12h00
de Juntas Lugar: Sala Lugar: Sala de
de Juntas Juntas
24 25 26 27 28 29 30
Tema: Tema: La Tema: Manejo Tema:
Conocimientos imagen de Microsoft Integracin
bsicos de fotogrfica en Office: Excel y del Recurso
facturacin la cermica II Word II Humano
Dpto: Dpto: Dpto: Dpto:
Diseo Diseo Administracin Todos los
Grfico Grfico y Ventas departamentos
Grupo:1 Grupo:2 Grupo:1 Grupo:2
Hora:10h00- Hora:10h00- Hora:10h00- Hora:09h00-
12h00 12h00 12h00 12h00
Lugar: Sala Lugar: Sala Lugar: Sala de Lugar: Saln
de Juntas de Juntas Juntas de la empresa
JULIO 2013
L M M J V S D
1 2 3 4 5 6 7
Tema: Tema: La Tema: Manejo
Conocimientos imagen de Microsoft
bsicos de fotogrfica en Office: Excel y
facturacin la cermica I Word II
Dpto: Dpto: Dpto:
Diseo Pantallas Administracin
Grfico Serigrficas y Ventas
Grupo:2 Grupo:1 Grupo: 2
116
Hora:10h00- Hora:10h00- Hora:10h00-
12h00 12h00 12h00
Lugar: Sala Lugar: Sala Lugar: Sala de
de Juntas de Juntas Juntas
8 9 10 11 12 13 14
Tema: Tema: La Tema:
Conocimientos imagen Administracin
bsicos de fotogrfica en de los
facturacin la cermica I Recursos
Dpto: Dpto: Humanos por
Pantallas Pantallas competencias
Serigrficas Serigrficas laborales I
Grupo:1 Grupo:2 Dpto: Jefes de
Hora:10h00- Hora:10h00- departamentos
12h00 12h00 Grupo:1
Lugar: Sala Lugar: Sala Hora:10h00-
de Juntas de Juntas 12h00
Lugar: Sala de
Juntas
15 16 17 18 19 20 21
Tema: Tema: La Tema:
Conocimientos imagen Administracin
bsicos de fotogrfica en de los
facturacin la cermica II Recursos
Dpto: Dpto: Humanos por
Pantallas Pantallas competencias
Serigrficas Serigrficas laborales I
Grupo:2 Grupo:1 Dpto: Jefes de
Hora:10h00- Hora:10h00- departamentos
12h00 12h00 Grupo:2
Lugar: Sala Lugar: Sala Hora:10h00-
de Juntas de Juntas 12h00
Lugar: Sala de
Juntas
22 23 24 25 26 27 28
Tema: Tema: La Tema:
Estructura y imagen Administracin
procesos de la fotogrfica en de los
117
empresa la cermica II Recursos
ESFEL S.A. Dpto: Humanos por
Dpto: Pantallas competencias
Produccin Serigrficas laborales II
Grupo:1 Grupo:2 Dpto: Jefes de
Hora:10h00- Hora:10h00- departamentos
12h00 12h00 Grupo:1
Lugar: Sala Lugar: Sala Hora:10h00-
de Juntas de Juntas 12h00
Lugar: Sala de
Juntas
29 30 31
Tema: Tema:
Estructura y Estructura y
procesos de la procesos de la
empresa empresa
ESFEL S.A. ESFEL S.A.
Dpto: Dpto:
Produccin Asistencia
Grupo:2 Tcnica e I+D
Hora:10h00- Grupo:
12h00 Hora:10h00-
Lugar: Sala 12h00
de Juntas Lugar: Sala
de Juntas
AGOSTO 2013
L M M J V S D
1 2 3 4
Tema:
Administracin
de los
Recursos
Humanos por
competencias
laborales II
118
Dpto: Jefes de
departamentos
Grupo:2
Hora:10h00-
12h00
Lugar: Sala de
Juntas
5 6 7 8 9 10 11
Tema: Tema: Tema:
Estructura y Estructura y Estructura y
procesos de la procesos de la procesos de la
empresa empresa empresa
ESFEL S.A. ESFEL S.A. ESFEL S.A.
Dpto: Dpto: Dpto:
Pantallas Diseo Administracin
Serigrficas Grfico y Ventas
Grupo:1 Grupo:1 Grupo:1
Hora:10h00- Hora:10h00- Hora:10h00-
12h00 12h00 12h00
Lugar: Sala Lugar: Sala Lugar: Sala de
de Juntas de Juntas Juntas
12 13 14 15 16 17 18
Tema: Tema: Tema: Tema:
Estructura y Estructura y Estructura y Clausura del
procesos de la procesos de la procesos de la Programa de
empresa empresa empresa Capacitacin
ESFEL S.A. ESFEL S.A. ESFEL S.A. Dpto:
Dpto: Dpto: Dpto: Todos los
Pantallas Diseo Administracin departamentos
Serigrficas Grfico y Ventas Grupo: 1 y 2
Grupo:2 Grupo:2 Grupo:2 Hora:10h00-
Hora:10h00- Hora:10h00- Hora:10h00- 12h00
12h00 12h00 12h00 Lugar: Saln
Lugar: Sala Lugar: Sala Lugar: Sala de de la empresa
de Juntas de Juntas Juntas
19 20 21 22 23 24 25
Evaluacin del Impacto del Programa de Capacitacin
26 27 28 29 30 31
119
Preparacin de Informe del Programa de Capacitacin
120
CONCLUSIONES
121
RECOMENDACIONES
122
BIBLIOGRAFA
ESFEL S.A. (2012). Descripcin de la empresa ESFEL S.A. Cuenca: ESFEL S.A.
123
PRODEM. (01 de Enero de 2004). Productividad y Desarrollo Empresarial.
Recuperado el 21 de Abril de 2012, de
http://www.prodem.virtuabyte.cl/prodem/articulos/CBC.pdf
124
ANEXOS
Anexo N 1
Anexo N 2
125
126