Capitulo 1 y 2 Kotler Principios Del Marketing

Fundamentos del Marketing PHILLIP KOTLER & GARY ARMSTRONG
CAPITULO 1
En la actualidad, la finalidad del marketing es establecer relaciones redituales los
clientes. Para ello debemos conocer sus necesidades y sus deseos, para elaborar
propuestas que logren atraer, mantener y aumentar el nmero de consumidores
meta
El departamento de marketing no puede hacerlo solo, es un proceso que debe llevar
a cabo toda las organizaciones, la cual debe impulsar la visin, la misin y la
planeacin estratgica de la empresa. La compaa debe establecer el tipo de
clientes que desea atraer, las necesidades que quiere satisfacer y los productos o
servicios que va a ofrecer.
Marketing es la administracin de relaciones redituables con los clientes el objetivo
del marketing es crear valor para los clientes y captar su valor para atraerlo. Hoy en
da las empresas exitosas son las que se enfocan en los clientes la doble meta del
marketing es atraer nuevos clientes al prometer un valor superior y conservar y
aumentar a los clientes actuales la entrega de satisfaccin.
El marketing solido resulta crucial para el xito de cualquier operacin hoy
entendemos a el marketing como la satisfaccin de las necesidades del cliente, si
entendemos las necesidades del cliente podremos desarrollar nuevos productos
que aporten mayor valor, con precios apropiados, con una buena red de distribucin
y con ventas muy satisfactorias.
La venta y la publicidad son solamente una parte de lo que comprende el marketing
adems definimos al marketing como un proceso mediante el cual las empresas
crean valor para los clientes y establecer relaciones slidas con ellos obteniendo a
cambio el valor de los clientes.
Para llegar al proceso del marketing debemos entender el mercado y las
necesidades y deseos de los clientes diseando una estratgica impulsada por el
cliente, elaborando un programa de marketing donde entregue valores superiores.
Crear relaciones redituales y de deleite para los clientes adems de captar el valor
de los clientes para crear utilidades y calidad para el cliente.
En estos primeros cuatro pasos del marketing, la empresa trabajara para entender
a los consumidores y crear valores para ellos adems de establecer relaciones
slidas. En el ltimo paso cosechan los beneficios de crear un valor superior para
el cliente.
Entender el mercado y las necesidades de los clientes en primera instancia se debe
conocer bien el mercado, los consumidores, sus necesidades, sus intereses y por
ltimo sus deseos. El marketing se basa en necesidades humanas y esto lo
entendemos como estados de carencia percibida, las necesidades pueden ser
fsicas (alimento, ropa, calor y seguridad, etc.) sociales (de pertenencia, afecto, etc.)
individuales (conocimientos y autoexpresin).
Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la
cultura y la personalidad individual. Ejemplo: necesitamos alimentos, pero
deseamos hamburguesas. Cuando los deseos estn respaldados por el poder de la
compra, se convierte en demandas dando sus deseos y recursos, la gente demanda
productos cuyo beneficios que le producen mayor satisfaccin
Las grandes empresas de marketing hacen lo imposible por conocer a estos
consumidores a travs de grandes investigaciones, anlisis de datos y
mantenindose cerca de los clientes, las necesidades y los deseos de los
consumidores se satisfacen mediante una oferta de mercado estas ofertas no estn
limitadas a productos fsicos, tambin se orientan a servicios los mercadlogos
inteligentes ven ms all de los atributos de los productos y servicios que venden.
Recordar que vender es la base a beneficios y no a caractersticas (Vodafone) crear
experiencias de marca el valor y la satisfaccin del cliente los consumidores suelen
enfrentarse a una amplia gama de productos y servicios que podran satisfacer una
necesidad determinada ante tanta variedad, los clientes toman decisiones
basndose en las experiencias que les transmiten los productos.
Los clientes satisfechos vuelven a comprar y comunicar a otros sus experiencias
positivas sobre el producto. Por el contrario, los clientes insatisfechos se van a la
competencia y suelen disear los productos ante otras personas.
No basta con satisfacer una determinada expectativa, adems es necesario atraer
a los compradores. Con intercambios y relaciones un mercado es el conjunto de
todos los compradores reales y potenciales de un producto estos compradores
comparten una necesidad o deseo determinados que se pueden satisfacer
mediante relaciones de intercambio.
Las empresas deben buscar compradores, identificar sus necesidades, disear
buenas ofertas de mercado, fijarles precios adecuados, promoverlas, almacenarlas
y entregarlas.
Actividades tales como desarrollo de productos, investigacin, comunicacin y
distribucin, fijacin de precios y servicios son actividades centrales del marketing.
Disear estrategias de marketing impulsadas por el cliente y la seleccin de servir
a los clientes
Las compaas deben decidir primero a quien quiere servir. Esto se puede hacer
dividiendo el mercado en sectores de clientes (segmentacin del mercado) y
seleccionando los segmentos que se pueden cubrir
BIBLIOGRAFIA
Fundamentos de marketing octava edicin
Fundamentos de marketing decimotercera edicin

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