Semana 01 Unidad Marketing y Proceso de Marketing
Semana 01 Unidad Marketing y Proceso de Marketing
Semana 01 Unidad Marketing y Proceso de Marketing
Mercadeo
Sandra Pimentel
Profesional de Mercadeo,
Maestría Gerencia y
Productividad, estudios en
Harvard (Leadership Transition),
Barna (PDE), INTRAS (Project
Manager), entre otros.
Sandra Pimentel
Importante
• Asignatura Semi-Presencial
• Todas las asignaciones serán subirán a la plataforma, en las fechas pautadas (para el
proyecto final se requiere trabajo en físico adicional y encuadernado)
• Ausencias a exámenes y/o exposiciones, deberán ser notificadas previamente por escrito.
Para poder considerar reposición si se trata de una causa justificada.
• Valoración de asistencia participativa y registros de verificación de los materiales en el aula
virtual
Principios de
Mercadeo
Sandra Pimentel
Definición de Marketing
Definido en términos generales, el marketing
es un proceso social y administrativo mediante
el cual los individuos y las organizaciones
obtienen lo que necesitan y desean creando e
intercambiando valor con otros. En un
contexto de negocios más estrecho, el
marketing incluye el establecimiento de
relaciones redituables, de intercambio de
valor agregado, con los clientes.
Los mercadólogos ya no sólo preguntan “¿de qué manera podemos llegar a nuestros
clientes?”, sino también “¿de qué manera deben acercarse ellos a nosotros?”, e incluso
¿de qué manera nuestros clientes pueden ponerse en contacto entre sí?”
2. Diseño de una Estrategia de
Marketing impulsada por el
cliente
2. Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el
cliente
Una vez que entiende por completo a los consumidores y al mercado, la
gerencia de marketing es capaz de diseñar una estrategia de marketing
impulsada por el cliente. Definimos la administración de marketing como el
arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones
redituables con ellos.
Para diseñar una estrategia de marketing ganadora, el gerente de marketing
debe responder a dos preguntas importantes: ¿A qué clientes debemos servir?
(¿cuál es nuestro mercado meta?) y ¿de qué forma serviremos mejor a esos
clientes? (¿cuál es nuestra propuesta de valor?) Analizaremos brevemente esos
conceptos de estrategia de marketing,
La clave para diseñar relaciones perdurables con el cliente es crear un valor y una
satisfacción superiores para él.
Valor percibido por el cliente
Para algunos consumidores, el valor podría significar productos razonables a
precios accesibles. No obstante, para otros, el valor podría significar pagar
más para obtener más.
Más allá de crear conversaciones de marca, los clientes expresan cada vez más opinión
en asuntos que van desde el diseño, el uso y el empaque de los productos, hasta la
fijación de precios y la distribución.
Administración de las relaciones con los socios
Los mercadólogos no pueden crear por sí mismos valor para el
cliente y establecer relaciones con ellos. Deben trabajar de forma
estrecha con otros departamentos de la compañía y socios afuera de
la empresa.
Administración de las relaciones con los socios Trabajo cercano con
los socios de otros departamentos de la compañía y fuera de ésta
para, en conjunto, ofrecer un mayor valor a los consumidores.
5.Captura de Valor por el cliente
5.Captura de Valor por el cliente
Al crear un valor superior, la empresa deja clientes muy satisfechos
que permanecen leales y compran más. Esto, a la vez, implica
mayores ganancias a largo plazo para la empresa. A continuación,
analizaremos los resultados de crear valor para el cliente: lealtad y
retención del cliente, participación de mercado y participación del
cliente, y capital de clientes.
Como fomentar la lealtad del cliente y conservarlo
Sandra Pimentel