GERENCIA ESTRATEGICA

Misión, Visión y Principios de la Droguería Yaneth

INTEGRANTES

Leidy García Alvarado

ID: 400577
Maira Alejandra Boya Minotta
ID: 402407
Dayra Liseth Belacazar Valencia
ID: 405097

TUTOR
Ingrid Yuleini Olivero Navia

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Facultad De Ciencias Empresariales
Administración Financiera
Buenaventura
Sede Valle

2017
 INTRODUCCIÓN

Un plan estratégico es una herramienta que recoge lo que la organización

quiere conseguir para cumplir su misión y alcanzar su propia visión (imagen
futura). Teniendo en cuenta lo anterior se preparó un exhaustivo trabajo con la
droguería Yaneth en el cual se expusieron los fundamentos de la empresa
(misión, visión, objetivos y principios), al igual que la matriz DOFA,
herramienta de vital importancia para la formulación de estrategias que
ayudará a esta organización en la superación de las metas.
 Gerencia Estratégica

Droguería Yaneth

Misión

La droguería Yaneth tiene como misión ofrecer a la comunidad gran variedad

de productos tanto farmacológicos como cosméticos de buena calida,
contribuyendo así al mejoramiento de la salud de los clientes con el manejo
adecuado de los medicamentos y la dosificación que se requiere para cada
persona de manera responsable, además le evita al cliente larga distancia para
conseguir los medicamentos.

Visión

La Droguería Yaneth busca ampliar sus mercados para el año 2022 de una
manera muy particular y reduciendo costos de locales, servicios públicos y
personal accediendo en las veredas y barrios de la ciudad en donde no hay
droguerías cercas y radicándose por un día en la semana para que las
personas se abastezcan de los medicamentos que necesiten y darles a
conocer los horarios que tendrá la droguería móvil en las veredas y barrios
específicamente de extracto bajos con buenos precios y un buen servicio al
cliente.

Objetivos

General: Ofrecer a nuestra comunidad gran variedad de productos y servicios

de excelente calidad, logrando un buen posicionamiento en el mercado.

Específicos:

 Brindar accesoria a 10 personas diariamente a la localidad que se

atienda hasta enero del 2018

 Contribuir al 100% a la buena salud de las personas que requieren de

nuestros servicios en la droguería durante las 10 horas diarias laborales
(08:00 AM – 07:00 PM).

 Garantizar el 99,9 % de los medicamentos de primera mano para el

suministro de nuestros clientes, durante los 365 días del año. Del 01 de
enero al 31 de diciembre
 PRINCIPIOS

 Servicio - Calidad: La Droguería Yaneth busca aportar al desarrollo y

bienestar de las familias de la comunidad, realizando un acompañando
en el uso adecuado de los medicamentos, a través de programas
especiales de prevención y uso de medicina, como también ofreciendo
productos de calidad, y adaptándonos a sus necesidades para con ello
ir potenciando nuestros recursos.

 Eficacia: El servicio de la droguería busca responder a sus clientes para

lograr la satisfacción de sus necesidades y al mismo tiempo cumplir con
los objetivos organizacionales.

 Fiabilidad: Con este principio la Droguera Yaneth busque generar

confianza y seguridad de los medicamentos, invirtiendo en
capacitaciones y avanzando en tecnología, para garantizar a quienes
confían en nosotros los máximos estándares de seguridad para el
cuidado de los productos que comercializamos.
 MATRIZ DOFA
DROGUERIA YANETH

De manera general el diagnostico DOFA se realiza para identificar y analizar las

Fortalezas y Debilidades de una Organización, así como también las
Oportunidades y Amenazas. Es una herramienta muy útil que nos brinda la
información necesaria para realizar nuestra planeación estratégica, a través de
la implementación de acciones y medidas correctivas en la toma de decisiones
y proyectos de mejora siguiente análisis DOFA está enfocado principalmente
hacia los factores claves para el éxito de la DROGUERIA YANETH, teniendo
presente las fortalezas y las debilidades internas de manera objetiva y
evaluando las oportunidades y amenazas externas claves del entorno.
La droguería Yaneth es una droguería que inicio a realizar su actividad
económica en septiembre de 2015 para la comunidad del barrio nueva
Colombia, se encuentra situada en la residencia de su propietaria en el espacio
del antejardín que cuenta con rejas para su seguridad es un espacio no muy
amplio pero si perfecto para los enceres que tiene la droguería, inició solo con
dos estanterías de vidrios una horizontal que sirve como mostrador y otra
vertical en donde solo se exhibían productos farmacológicos ahora cuenta con
5 estanterías en donde además de tener productos farmacológicos tiene
cosméticos, variedades y productos naturales.
Los medicamentos se encuentran en un ambiente fresco y las estanterías de
vidrio sirven para aislarlos del polvo y de la humedad.
 MATRIZ DOFA DROGUERIA YANETH
FORTALEZAS: OPORTUNIDADES:
 Precios al alcance de la  Mejoramiento contínuo de la
comunidad, esto le permite droguería.
tener buena participación en su  El tipo de actividad económica
mercado. maneja un amplio surtido de
 Calidad de los productos. productos.
 La propietaria está capacitada  Los competidores locales tienen
para atender la droguería. productos a un precio más alto.
 Confiabilidad de los  No hay droguerías cerca.
medicamentos a la venta.  Crédito por parte de los
 Experiencia. proveedores.
 Amplio horario de atención al  Excelente gestión de
público (domingo a domingo). proveedores.
 Atención personalizada pues el  Programas de sistemas
personal está orientado al específicos para el negocio.
servicio al cliente.  Proliferación de epidemias.
 No se paga arrendamiento de  Ubicación estratégica, sin
local. competencia directa.
 Servicio a domicilio.
 Venta de productos naturales.
 Comercializar variedad de
productos.

DEBILIDADES: AMENAZAS:
 Falta de tecnología (el  Nuevas competencias.
inventario se realiza en libros).  Vulnerabilidad ante grandes
 Capacidad económica competidores.
(financiación)  Fronteras invisibles.
 Base de datos de los clientes.  Costumbres medicinales
 Poco espacio dentro del ancestrales.
establecimiento comercial.  Escases de medicamentos.

Recomendaciones: Implementar el uso de la herramienta Excel para el

manejo de inventarios.
 Oportunidades

1. Mejoramiento continuo de la
droguería.
2. Los competidores locales tienen
productos a un precio más alto.
Amenazas
3. No hay droguerías cerca.
1. Nuevas competencias.
4. Crédito por parte de los
ESTRATEGIAS DE MATRIZ DOFA 2. Fronteras invisibles.
proveedores.
3. Costumbres medicinale
5. Excelente gestión de proveedores.
4. Escases de medicamen
6. Programas de sistemas
específicos para el negocio.
7. Proliferación de epidemias.
8. Lugares estratégicos para la venta
de medicamentos.

Fortalezas FO FA
2.1 Control y seguimiento de los
1. Precios al alcance de la 6-1 Ofrecerle un excelente se
comunidad, esto le permite medicamentos.
clientes tanto en los medicame
tener buena participación en su la infraestructura del local ge
mercado. 5.7 Brindar un amplio horario de atención al
estos se sientan cómodos en su
2. Calidad de los productos. público ante el padecimiento de nuevas con ello evitar que la competenc
3. El personal se encuentra
capacitado para atender epidemias en la comunidad
9.3 Promover el uso de product
cualquier servicio que requieran
para atraer a la población co
los clientes
1,2-8 Establecer la droguería en un muy buen medicinales ancestrales.
4. Experiencia del personal que
atiende lugar donde le ofrezca a los clientes productos 9-4 Mantener una amplia varieda
5. Amplio horario de atención al
de excelente calidad y a un buen precio. productos y con ello equilibrar la
público (domingo a domingo).
medicamentos.
6. Calidad del servicio al cliente.
7. Exclusión de costos de
arrendamientos y servicios
públicos
8. Servicio a domicilio.
9. Comercializar variedad de
productos.

DO DA
Debilidades 1.6 Implementar sistemas tecnológicos para el 4-2 Expansión de los negoci
manejo de inventario. donde hay fronteras invisibles.
1. Falta de tecnología (el
inventario se realiza en libros). 2.4 Ser cumplido en los pagos de las cuotas de 4.1 Ampliar el espacio del e
2. Insuficiente capacidad la financiación para que esto nos afecte el para obtener variedad de pr
económica para financiarse esto contrarrestar a la comp
crédito de los proveedores.
3. No existe Base de datos de los
clientes. 3.1 Crear una base de datos de
3.6 Desarrollar una base de datos
4. Poco espacio dentro del con esta caracterizarlos de
establecimiento comercial. sistematizada de los clientes con toda la les pueda ofrecen un serv
información importante para la empresa. con el fin de mantenerl
fidelización de los mismos,
deserción de nuestros clien
SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS

 FO: Brindar un amplio horario de atención al público ante el

padecimiento de nuevas epidemias en la comunidad
 FA: Mantener una amplia variedad de productos y con ello equilibrar la
escasez de medicamentos.
 DO: Implementar sistemas tecnológico para el manejo de inventario
 DA: Crear una base de datos de los clientes y con esta caracterizarlos
de manera que les pueda ofrecen un servicio diferencial con el fin de
mantenerlos y obtener fidelización de los mismos, para evitar la
deserción de nuestros clientes.
 ESTRATEGI PROGRA Responsab Cantidad TIEMPO DE SEGUIMIENTO
ACTIVIDADES les RECURSOS ACCIÓN INDICADOR
A MAS FECHA
Inicia Termina
FA: Mantener Revisión Yaneth
una amplia continúa Minotta Financiero: Tener un Número de proveedores Se realizara
Contactar
variedad de del stock. capital de $400.000 contactados seguimiento de esta
Proveedores para 5
productos y mensual destinado a la Esta estrategia se Número de proveedores estrategia
la compra de proveedores
con ello compra de diferentes realizará siempre, contractar mensualmente durante
medicamentos.
equilibrar la tipos de productos. pues se trata de una cada ciclo contable (un
escasez de ventaja competitiva año)
medicamento Cotizar el valor de Humano: Contar con que busca mantener Cotizaciones realizadas
ESTRATEGIAs. PROGRAMASlosACTIVIDADES
PROGRA medicamentos.
ACTIVIDADES Responsables
Responsables 10
Responsabl Cantidad Cantpersonal
Cantida encargado de un
RECURSOS
RECURSOS TIEMPOalto DEgrado de Cotizaciones a realizar
INDICADOR SEGUMIENTO
PROGRAM ACTIVIDAD SEGUMIENTO
ESTRATEGIA MAS es referencias
idad
d la supervisión
RECURSOS y control preferencia
ACCIÓN de los INDICADOR
AS ES los
Contratar de los productos a la clientes Termina frente a las
venta.
Inicia
empresas del mismo FECHA
proveedores para 2 Número de proveedores
el suministro de los proveedores  Personal sector. contractados
contratado celular,
Tecnológicos: Numero de horarios
medicamentos. Número de proveedores a
1 persona pago
computador establecidos
FO: Brindar un contractar
de turnos Numero de horario a Se hace un control y
amplio horario Extensión de Establecer los APLICA establecer
8 horas $25.000 seguimiento un mes
de atención al Jornadas de horarios de Solo durante el
público ante el servicio para Comprayde
atención 5 referencias
2 turnos tiempo del Número de referencia después a aquellos
medicamentos Yaneth Minotta  Alimentación compradas pacientes que hayan
padecimiento atender al manejar 2 turnos rotativo padecimiento de las Numero de persona
del personal. Número de referencia a acudido a la droguería
de nuevas mayor número rotativos entre el epidemias en la contratada
$6500 para comprar Yaneth ante la
epidemias en de paciente personal. comunidad, no tiene Numero de persona a
turno de 8am a proliferación de
la comunidad enfermos un tiempo estipulado contratar
2pm almuerzo epidemias.
y claro.
y para el turno
de 2pm a 10pm
cena.
PLAN DE ACCIÓN
 Responsabl Cantid TIEMPO DE ACCIÓN
PROGRA ACTIVIDAD es ad SEGIMIENTO
ESTRATEGIA RECURSOS INDICADOR
MAS ES Inicia Termina
FECHA

Financiero: Esperamos
Contratar a Contar con Nos hemos que se haya
un ingeniero $600.000 para la propuesto ejecutado la
en sistemas instalación y iniciar con instalación Número de ingenieros
1
que instale manejo del este proyecto e inducción contratados
Instalar un
DO: Implementar un sistema software. para Enero para el uso Número de ingenieros a
programa
sistemas para el del 2018. del mismo contratar Primer
que
tecnológico para manejo del para Marzo seguimiento:
controle
el manejo de inventario. Leidy Garcia Humano: del 2018. Octubre de 2018
todo el
inventario. Profesional
inventario
especializado en Segundo
de la
la instalación e seguimiento:
droguería.
Capacitación inducción del uso Número de personas Diciembre de 2018
del personal de softwares para capacitada
al sistema de 4 el manejo de Número de personas a
inventario inventarios. capacitar
instalado
 Responsab Cantida TIEMPO DE SEGUIMIENTO
ESTRATEGIA PROGRAMAS ACTIVIDADES les d RECURSOS ACCIÓN INDICADOR
Inicia Termina FECHA

Tomar los datos de

los clientes que van a Numero de datos de
comprar a la 200 Tecnológico clientes diligenciados
droguería. Contar con los número de datos de
DA: Crear una
elementos clientes a diligenciar
base de datos
tecnológicos de
de los clientes
excelente
y con esta
Clasificarlos en calidad para El seguimiento y
caracterizarlos
clientes poder guardar la Número de clientes
de manera que
preferenciales y
150
información de clasificados actualización de
les pueda la base se
clientes ordinarios una forma número de clientes a
ofrecen un
servicio
Jornadas de
Dayra
segura. clasificar realizará
recopilación de (computador)
diferencial con Lizeth trimestralmente.
datos de los 1-oct- 31-dic-
el fin de Belalcazar
clientes de la En Excel realizar dos 2017 2017
mantenerlos y Valencia
obtener
droguería. bases de datos una 1 mar. 2018
de clientes Humano. Numero de bases de 1 jun. 2018
fidelización de
preferenciales y otra Persona con un datos realizadas
los mismos,
excelente
1 sep. 2018
para evitar la con clientes número de base de datos
ordinarios con manejo de Excel a realizar 1 dic. 2018
deserción de
identificación, la cual este a
nuestros 2
nombre, dirección y cargo de
clientes.
teléfono del cliente registras y
para lo que requiera organizar los
la droguería. datos de
nuestros
clientes.
 CONCLUSIÓN

Después de realizar el plan estratégico se puede concluir que la droguería

Yaneth es una empresa que con más disciplina puede llegar a crecer y ser
una de las mejores, se detectaron que existen falencias en la parte
tecnológicas y que hay alternativas para corregirlas como programas
tecnológicos específicos para droguerías.

Se encontraron estrategias para el mejoramiento de la infraestructura y un

plan de choque para algunas situaciones difíciles por las que pueda pasar la
empresa, tales como el padecimiento de epidemias y la escases de algunos
medicamentos, situaciones que la empresa no prevee en el presente, pero en
las que debe estar preparada, para no perder oportunidades de venta.

El plan estratégico ayudó a detectar aquellas amenazas y debilidades que

presenciaba la droguería Yaneth, al final del trabajo realizado se pudieron
superar.