Problema de Decisión Administrativa - Ferretería Araceli
Problema de Decisión Administrativa - Ferretería Araceli
Problema de Decisión Administrativa - Ferretería Araceli
TEMA
DEDICATORIA
INDICE
DEDICATORIA....................................................................................................2
INDICE..................................................................................................................3
TABLA DE DATOS..............................................................................................6
RESUMEN EJECUTIVO......................................................................................7
INTRODUCCIÓN.................................................................................................8
CAPITULO I.........................................................................................................9
FICHA TECNICA.................................................................................................9
1.1.2 Misión..............................................................................................10
1.1.3 Visión...............................................................................................10
1.8 Objetivos................................................................................................15
1.9 Hipótesis................................................................................................15
CAPITULO II......................................................................................................22
2 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN.................................................22
2.2.2 Conclusión.......................................................................................40
2.2.3 Conclusión.......................................................................................44
2.3.2 Conclusiones....................................................................................62
2.5.1 Conclusión.......................................................................................66
2.5.2 Conclusión.......................................................................................70
2.5.3 Conclusión.......................................................................................75
2.6.1 Publicidad........................................................................................75
2.6.3 Distribución......................................................................................76
CAPITULO III....................................................................................................78
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS............................................................................78
3.1 Limitaciones...........................................................................................78
CONCLUSIONES...............................................................................................80
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS................................................................81
TABLA DE DATOS
Tabla 2: Fuente el base a elaboracion del Grupo, con referencia del Docente: Lic.
Tabla 3: Fuente elaboración propia en base a referencia de modelo dado por el Docente:
RESUMEN EJECUTIVO
administración cuente con información (data) para poder incrementar las ventas.
Se utilizó el software IBM SPSS statictis 23, para el desarrollo de los resultados que
Para un mayor análisis se utilizó las tablas cruzadas, donde arrojan porcentajes de
de decisión y publicidad).
de decisión administrativa.
INTRODUCCIÓN
esfuerzos a mantenerse en el mercado, para lograr este objetivo deben de satisfacer a sus
este aspecto para que la investigación sea real, con preámbulos definidos para la
realización.
CAPITULO I
FICHA TECNICA
emprendimiento, del señor Pedro Gabriel Soto, surgió por la necesidad de cubrir con las
paso de los años fue creciendo y actualmente mueve bastante mercadería vendiendo
Hoy en día ferretería y Conversiones “Araceli” cuenta con una gran variedad de
sus clientes, haciendo que estos queden satisfechos con el buen servicio brindado,
ferretería Araceli sigue creciendo dentro del mercado huancaíno como es también el
sector de la construcción.
1.1.2 Misión
1.1.3 Visión
Huancayo.
Conversiones “Araceli”?
y Conversiones “Araceli”
Determinar los factores de decisión de compra de los clientes, en
“Araceli”
introducir cambios que permitan alcanzar etapas más avanzadas en su desarrollo; a nivel
actividad, pero solo en algunas empresas existen indicadores que permitan hacerle
seguimiento.
esto implica saber perfectamente cuál es su cliente, quién toma la decisión de compra,
ayudar a sus clientes potenciales, conocer bien cuáles son las características y beneficios
de su oferta.
De igual manera no existen planes concretos que sirvan como guía y alineación
al logro de las metas en un período establecido. Esta realidad se debe a que la gerencia
haciéndose evidente la falta de un diagnóstico interno como externo, con el fin de dar
Con el fin de determinar la mejor alternativa para dar a conocer los productos
que expenden en dicho negocio y es así que de esta manera, se busca incrementar las
realizar una compra, por ello se utilizarán herramientas como la encuesta y la entrevista
para definir las variables que se deben considerar al momento de plantear el problema
PUBLICIDAD
MATERIALES
FALTA DE BUENA AUSENCIA DE
(PEDIDOS)
ATENCIÓN AUSPICIOS
COMPETENCIA PUBLICIDAD BLANCA
PROVEEEDORES
DISTRIBUCIÓN FACTORES DE DESICIÓN
FALTA DE MANO DE
CANALES DE
AUSENCIA DE HIGIENE
OBRA
COMUNICACIÓN
TIENDAS ON-LINE
CALIDAD DESCUENTOS
PROMOCIONES
CONFIANZA EN LOS
ATRIBUTOS
CLIENTES
17
FERRETERIA Y CONVERSIONES “ARACELI”
1.8 Objetivos
“Araceli”
Conversiones “Araceli”
Determinar los factores de compra de los clientes, en Ferretería y
Conversiones “Araceli”
Determinar los canales de comunicación (publicidad), que se difundirán para
“Araceli”
1.9 Hipótesis
Conversiones “Araceli”?
Tabla 2: Fuente el base a elaboración del Grupo, con referencia del Docente: Lic. SAMANIEGO NAPAYCO, Miguel
Componente Universo Muestra Elemento Unidad de Extensión Tiempo Tipo de
Muestreo Investigación y
Técnica
Distribución 77 45 Varones y Mujeres Transeúntes y Av. Ferrocaril y 22 y 23 de Febrero Cuestionario
Clientes Av, Progreso del 2018 Cualitativo
(umuto) Cuantitativo
Factores de 77 45 Varones y Mujeres Transeúntes y Av. Ferrocaril y 22 y 23 de Febrero Cuestionario
Decisión Clientes Av, Progreso del 2018 Cualitativo
(umuto) Cuantitativo
Publicidad 77 45 Varones y Mujeres Transeúntes y Av. Ferrocaril y 22 y 23 de Febrero Cuestionario
Clientes Av, Progreso del 2018 Cualitativo
(umuto) Cuantitativo
c) ¿Ud. Visitaría una tienda on-line para realizar compras en Ferretería y Conversiones “Araceli”?
Decoración Publicidad
j) ¿Por lo general que línea de productos adquiere cuando realiza su compra en Ferretería y Conversiones
“Araceli”?
……………………………………………………………………………………………………
l) ¿Si en alguna ocasión Ud. Ordeno el pedido de algún producto como califica la distribución del pedido
de Ferretería y Conversiones “Araceli”?
5 4 3
Definitivamente bueno Probablemente bueno Podría ser bueno o no
Probablemente malo Definitivamente malo
1
2
1.11.2.1 Entrevistadores
1.11.2.2 Supervisor(a)
Para el análisis de los datos, se utilizará el Software IBM SPSS statistics 23, ya que es
el más factible que elegimos como Grupo por la dinámica y al tener conocimientos de su uso
investigación haremos una tabla de referencia que nos ayude a determinar los egresos del
mercados.
TOTAL S/.285.00
CAPITULO II
2 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
SEXO
Frecuenci Porcentaje Porcentaje Porcentaje
a válido acumulado
Estadísticos
EDAD
N Válido 45
Perdidos 0
Media 2,71
Error estándar de la media ,161
Mediana 3,00
Moda 3
Desviación estándar 1,079
Varianza 1,165
Rango 4
Mínimo 1
Máximo 5
Suma 122
EDAD
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Válido 20 - 30 6 13,3 13,3 13,3
31 - 40 13 28,9 28,9 42,2
41 - 50 17 37,8 37,8 80,0
51 - 60 6 13,3 13,3 93,3
61 - 70 3 6,7 6,7 100,0
Total 45 100,0 100,0
Interpretación:
intervalo por que los clientes que asisten a ferretería y conversiones Araceli se encuentran en
¿A QUE SE DEDICA?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje
válido acumulado
Válido COMERCIANTE 15 33,3 33,3 33,3
ALBAÑIL 12 26,7 26,7 60,0
TAXISTA 4 8,9 8,9 68,9
DOCENTE 2 4,4 4,4 73,3
TRABAJO 7 15,6 15,6 88,9
INDEPENDIENTE
ABOGADO 1 2,2 2,2 91,1
Interpretación:
Luego de apreciar los resultados de esta pregunta observamos que nuestros clientes en
su mayoría son comerciantes con un porcentaje del 33.3% de los cuales un 17.76% son
varones y el 15.54% son mujeres por otro lado tenemos también clientes albañiles todos
Estadísticos
INGRESO-ECONOMICO
N Válido 45
Perdidos 0
Media 1,73
Error estándar de la media ,136
Mediana 1,00
Moda 1
Desv. Desviación ,915
Varianza ,836
Rango 3
Mínimo 1
Máximo 4
Suma 78
Interpretación:
Los clientes que asisten a ferretería Araceli en su mayoría son personas con ingresos
económicos entre 100 a 1500 soles mensuales, de los cuales el 31.8 % son varones y 21.3 %
son mujeres.
También tenemos clientes con ingresos mensuales entre 4300 y 5700 los cuales
representan un pequeño índice del 4.4 %; en este porcentaje se encuentran profesionales entre
38 y 45 años de edad.
Interpretación:
que la calidad es de un atributo fundamental para ellos nosotros como organización tenemos
Donde tenemos que clasificar mejor a nuestros proveedores, si bien es cierto también
el tema del precio tiene un porcentaje significativo, pero no por ser un producto cómodo tiene
que ser de menos calidad. Busquemos que la calidad y el precio se relacionen de manera
directamente proporcional.
Interpretación:
De
acuerdo a
esta pregunta
nuestros
encuestados respondieron que si compraría por on-line con una aprobación de 37.8% pero
años, quienes probablemente no hayan tenido una experiencia de compra on-line, también se
encuentra personas que no lo haría con 11.1% de lo sacamos la conclusión que la mayoría si
desea comparar por on-line. Entonces nosotros proponemos entregar manuales de como
comprar por on-line y de esa manera reduciríamos el número de personas que no quisieran
Interpretación:
De acuerdo al resultado sobre si recomendaría la ferretería Araceli es muy favorable
para nosotros por la gran acogida que tiene ya que respondieron que probablemente lo
recomendarían con sus conocidos. Pero también existe una parte de personas que no lo
harían, aquellas se encuentran a un 16.6%, por lo que nosotros debemos reducir ese
porcentaje y por qué no desaparecer aquella negatividad y para ello buscar estrategias a raíz
Interpretación:
Nuestros clientes se sienten contento con la atención que se le brinda, obteniendo un
resultado favorable con un total de 82.2%. Pero también encontramos clientes descontentos
con la atención que se les brinda por lo que nosotros no debemos reducir aquel factor
negativo, con una capacitación al personal de ventas para una buena atención a los clientes.
Interpretación:
El 26.7% de los clientes entrevistados prefieren que se les informe por medios
impresos a cerca de los beneficios que podría obtener como cliente de ferretería Araceli, y
hay una diferencia mínima de un 2.3 % de los que prefieren que se les informe vía Facebook.
Las personas que buscan información por medios impresos son algunas personas entre
40 a 70 años de edad y los más jóvenes que podríamos decir están más influenciados con la
Interpretación:
El 44 % de los clientes encuestados prefiere que se les regale algo por su compra, al
momento de encuestar se les preguntaba qué tipo de regalos les gustaría y dijeron polos o
gorros con el nombre de la tienda, entonces obteniendo estos datos maso menos vemos las
preferencias del cliente; pero el tema de los descuentos y promociones no se quedan atrás,
también se tiene que tener en cuenta, para no hacer demasiados gasto en las promociones para
captar la atención al cliente y aumentar las ventas podríamos trabajar por temporadas y con
fechas limitadas.
Interpretación:
Conversiones “Araceli”, el punto de vista critico que hicieron los encuestados, se refieren a
que, para ellos en la mayoría, es muy importante el Orden y la limpieza (aseo). Debido a la
Total 48 100,0
Interpretación:
Podemos observar que tenemos en el ámbito de la ubicación de Ferretería y
entre ellos la preferencia por parte de los compradores es Ferretería “Sagitario”, ante los
por parte del competidor. De modo que esto nos conlleva a mejorar las parte más débiles
Interpretación:
Después de observar los resultados de esta pregunta podemos concluir que la línea de
producto más adquirida por los clientes es pavco (tuberías y accesorios de agua y desagüe) y
por otro lado también tenemos a la marca Andino (en cuanto a cemento) entonces
observamos que son los productos que los clientes compran más y por lo tanto también esos
discos, etc., cosas pequeñas que el público también compra, y es importante tener en stock.
Interpretación:
La participación de visitas para realizar la compra en Ferretería y Conversiones
“Araceli”, por parte de los clientes es frecuente, esto nos conlleva a que tenemos una ata
rotación de productos con alta necesidad, como son: marca, calidad, diversidad, precio, etc.
Es necesario cumplir con estrategias para que la frecuencia de visita sea más seguid en
los días de la semana, así estamos proyectándonos a tener mayor venta de entre los
consumidores.
Interpretación:
Tenemos en claro que el punto de vista de los clientes es que la atención en la
PREGUNTA 1: ¿Usted visitaría una tienda ON-LINE para realizar compras en ferretería y conversiones “Araceli”?
2.2.2 Conclusión
Analizando los resultados obtenidos, podemos concluir que las compras vía internet tiene más aceptación por las mujeres quienes con un
73.3% responden que “definitivamente” comprarían por internet, se podría inferir de esto que es por economizar tiempo, entonces esto es una
ventaja, pero también debemos tener en cuenta que la frecuencia de compra de mujeres en la ferretería es limitada, la mayoría de los clientes son
varones; y precisamente son ellos quienes todavía dudan respondiendo a la encuesta que “probablemente” comprarían por internet.
PREGUNTA 2. ¿Por lo general que línea de productos adquiere cuando realiza su compra en ferretería y conversiones “Araceli”?
Tabla cruzada ¿CUANTOS AÑOS TIENE UD?*¿POR LO GENERAL QUE LINEA DE PRODUCTOS ADQUIERE SU COMPRA EN LA FERRETRIA?
¿POR LO GENERAL QUE LINEA DE PRODUCTOS ADQUIERE SU COMPRA EN LA
FERRETRIA?
Total
ANDIN SIDER PIRAMID NICOL OTRO
PAVCO MATUSITA FORTALEZA
O PERU E L S
¿CUANTOS AÑOS Recuento 6 0 0 0 0 0 0 0 6
20-
TIENE UD? % dentro de ¿CUANTOS 100,0
30 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
AÑOS TIENE UD? %
31- Recuento 3 10 0 0 0 0 0 0 13
40 % dentro de ¿CUANTOS 23,1% 76,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0
Tabla cruzada ¿CUANTO ES SU INGRESO MENSUAL?*¿POR LO GENERAL QUE LINEA DE PRODUCTOS ADQUIERE SU COMPRA EN LA FERRETIA?
¿POR LO GENERAL QUE LINEA DE PRODUCTOS ADQUIERE SU COMPRA EN LA
FERRETRIA?
SIDER
ANDINO PAVCO PERU PIRAMIDE NICOLL MATUSITA FORTALEZA OTROS Total
1501- Recuento 0 0 0 4 6 0 0 0 10
2900
% dentro de ¿CUANTO ES SU 0,0% 0,0% 0,0% 40,0% 60,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0%
INGRESO MENSUAL?
2901- Recuento 0 0 0 0 0 3 1 4 8
4300
% dentro de ¿CUANTO ES SU 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 37,5% 12,5% 50,0% 100,0%
INGRESO MENSUAL?
4301- Recuento 0 0 0 0 0 0 0 3 3
5700
% dentro de ¿CUANTO ES SU 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 100,0%
INGRESO MENSUAL?
Total Recuento 9 10 4 5 6 3 1 7 45
% dentro de ¿CUANTO ES SU 20,0% 22,2% 8,9% 11,1% 13,3% 6,7% 2,2% 15,6% 100,0%
INGRESO MENSUAL?
2.2.3 Conclusión
Observamos que nuestros clientes con ingresos económicos de 100 – 1500 soles mensuales por persona, prefieren comprar las marcas
Andino, Pavco, Sider Peru, entonces se puede deducir que las marcas con mayor rotación en la tienda son los mencionados anteriormente.
Entendemos también que personas con ingresos económicos mensuales a 2901 – 4300 compran otras marcas en la ferretería “Araceli”, o
Tabla cruzada ¿CUANTO ES SU INGRESO MENSUAL?*¿CON QUE FRECUENCIA REALIZA USTED SU COMPRA EN FERRETERIA ARACELI?
¿CON QUE FRECUENCIA REALIZA USTED SU COMPRA?
2 VECES POR SEMANA MENSUA QUINCENA Total
SEMANAS L L L
Recuento 18 6 0 0 24
100-
% dentro de ¿CUANTO ES SU INGRESO 100,0
1500 75,0% 25,0% 0,0% 0,0%
MENSUAL? %
Recuento 0 8 2 0 10
1501-
% dentro de ¿CUANTO ES SU INGRESO 100,0
2900 0,0% 80,0% 20,0% 0,0%
¿CUANTO ES SU INGRESO MENSUAL? %
MENSUAL? Recuento 0 0 3 5 8
2901-
% dentro de ¿CUANTO ES SU INGRESO 100,0
4300 0,0% 0,0% 37,5% 62,5%
MENSUAL? %
Recuento 0 0 0 3 3
4301-
% dentro de ¿CUANTO ES SU INGRESO 100,0
5700 0,0% 0,0% 0,0% 100,0%
MENSUAL? %
Recuento 18 14 5 8 45
Total % dentro de ¿CUANTO ES SU INGRESO 100,0
40,0% 31,1% 11,1% 17,8%
MENSUAL? %
Las personas que tienen ingresos económicos de 100 – 1500 realizan compras dos veces por semana y/o semanal deducimos entonces que
nuestro segmento de mercado se encuentra en personas con ingresos económicos de 100 – 1500 soles mensuales, y tenemos que especializarnos
a atender necesidades de ese público, pero también tenemos clientes con ingresos económicos de entre 1501 – 4300 quienes realizan sus compras
semanal, quincenal y mensual, y es un porcentaje considerable, por lo tanto también es viable y oportuno atender y satisfacer necesidades de ese
público.
Concluimos que nuestro mercado apto a compras por internet son mujeres, y personas de entre 20 – 30 años de edad entre
hombres y mujeres, por otro lado, tenemos un porcentaje aceptable en cuanto a los varones de que probablemente comprarían por
internet, entonces sería oportuno para poder implementar una web para ferretería “Araceli”, economizaríamos tiempo en nuestros
clientes.
Otro punto importante es que los clientes prefieren marcas como Andino (cemento), slder Perú (fierros) y pavco (tuberías)
usualmente estas marcas son las más conocidas y en la ferretería “Araceli “compran personas con ingresos económicos entre 100
– 1500 y nos visitan 2 veces por semana; esas marcas tienen mayor rotación y aceptación por los clientes, y les muestra garantía
entonces proponemos comprar esos productos en cantidad y vender a precios más cómodos, entonces estaríamos captando más
Determinar los factores de decisión de compra de los clientes, en Ferretería y Conversiones “Araceli”.
Tabla cruzada
Genero Qué atributos busca Ud. Al momento de realizar su compra Total
PRECI SEGURIDA CALIDA ATENCION AL
O D D CLIENTE
MASCULIN Nivel de Ingresos 100 - Recuento 16a 3a, b 5b 24
O Económico 1500 % dentro de Nivel de Ingresos Económico 66,7% 12,5% 20,8% 100,0
%
% dentro de Qué atributos busca Ud. Al 100,0% 100,0% 45,5% 80,0%
momento de realizar su compra
1501 - Recuento 0a 0a, b 6b 6
2900 % dentro de Nivel de Ingresos Económico 0,0% 0,0% 100,0% 100,0
%
% dentro de Qué atributos busca Ud. Al 0,0% 0,0% 54,5% 20,0%
momento de realizar su compra
Total Recuento 16 3 11 30
% dentro de Nivel de Ingresos Económico 53,3% 10,0% 36,7% 100,0
%
% dentro de Qué atributos busca Ud. Al 100,0% 100,0% 100,0% 100,0
momento de realizar su compra %
FEMENINO Nivel de Ingresos 1501 - Recuento 4a 0b 4
Económico 2900 % dentro de Nivel de Ingresos Económico 100,0% 0,0% 100,0
%
% dentro de Qué atributos busca Ud. Al 66,7% 0,0% 26,7%
momento de realizar su compra
2901 - Recuento 2a 6a 8
4300 % dentro de Nivel de Ingresos Económico 25,0% 75,0% 100,0
Tabla cruzada
Genero Como califica la atención que brinda Ferretería y Conversiones "Araceli" antes, Total
durante y despues de la compra
definivamente probablemente podria ser probablemente difinitivamente
bueno bueno bueno o malo malo
no
MASCULIN Nivel de 100 - Recuento 15a 9b 24
O Ingresos 1500 % dentro de Nivel de Ingresos 62,5% 37,5% 100,0%
Económico Económico
% dentro de Como califica la 100,0% 60,0% 80,0%
atención que brinda Ferretería y
Conversiones "Araceli" antes,
durante y despues de la compra
1501 Recuento 0a 6b 6
Tabla cruzada
Genero En que otras Ferreterias realiza Ud. su compra dentro de este ambito Total
(Av. Ferrocaril con Av. Progreso
FERRETERIA FERRETERIA FERRETERIA 4,00
PROGRESO PILAR SAGITARIO
MASCULIN Nivel de 100 - Recuento 6a 11a 7b 24
O Ingresos 1500 % dentro de Nivel de Ingresos 25,0% 45,8% 29,2% 100,0%
Económico Económico
% dentro de En que otras 100,0% 100,0% 53,8% 80,0%
Ferreterias realiza Ud. su compra
dentro de este ambito (Av.
Ferrocaril con Av. Progreso
1501 - Recuento 0a 0a 6b 6
2900 % dentro de Nivel de Ingresos 0,0% 0,0% 100,0% 100,0%
Económico
% dentro de En que otras 0,0% 0,0% 46,2% 20,0%
Ferreterias realiza Ud. su compra
dentro de este ambito (Av.
Ferrocaril con Av. Progreso
Total Recuento 6 11 13 30
% dentro de Nivel de Ingresos 20,0% 36,7% 43,3% 100,0%
Económico
% dentro de En que otras 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
Ferreterias realiza Ud. su compra
dentro de este ambito (Av.
Ferrocaril con Av. Progreso
FEMENINO Nivel de 1501 - Recuento 4a 0b 4
Ingresos 2900 % dentro de Nivel de Ingresos 100,0% 0,0% 100,0%
Económico Económico
% dentro de En que otras 80,0% 0,0% 26,7%
Ferreterias realiza Ud. su compra
dentro de este ambito (Av.
Ferrocaril con Av. Progreso
2901 - Recuento 1a 7a 8
4300 % dentro de Nivel de Ingresos 12,5% 87,5% 100,0%
Económico
% dentro de En que otras 20,0% 70,0% 53,3%
2.3.2 Conclusiones
En cuanto al segundo componente del problema de decisión de investigación de mercados, se desarrolla aquellos “factores de decisión”, a
la hora de la compra por parte de los clientes de ferretería y Conversiones “Araceli” para ello se consideró los atributos, la atención al cliente, la
infraestructura (el ambiente), ubicación presentación del producto y los competidores (casos de ausencia de algún producto).
Género
Nivel de ingresos
¿En qué otras Ferreterías realiza Ud. su compra dentro de este ámbito (Av. Ferrocarril con Av. Progreso)?
¿Cuál de los siguientes factores es más importante para Ud. a la hora de realizar su compra en Ferretería y Conversiones
"Araceli"?
¿Cómo califica la atención que brinda Ferretería y Conversiones "Araceli" antes, durante y después de la compra?
¿Qué atributos busca Ud. ¿Al momento de realizar su compra?
En cuanto a los atributos para el género masculino, a la hora de realizar la compra es importante para ellos el precio, calidad y seguridad,
mientras que para el género femenino es importante la calidad y la atención al cliente para poder decidir su compra en una Ferretería, por ende,
se propone manejar el precio, calidad, atención al cliente y la seguridad con criterios de mejora continua dando confianza al cliente con nuestros
productos que ofrecemos, sin descuidar el trato al cliente (saludos y despedidas “vuelva pronto”, “encantado de poder ayudarlo”, etc).
femenino la preferencia de compra esta en Ferretería Sagitario y Ferretería Rodríguez, en estos casos la competencia que tiene Ferretería y
Conversiones “Araceli” con un impacto a preferencia por parte de los clientes son Ferreterías Sagitario, Rodríguez y Pilar, se propone adoptar un
estudio de preferencia, rescatando ahí sus ventajas y estrategias que puedan adoptar estas Ferreterías de modo que así podamos mejorar e innovar
con nuevas perspectivas de mercado, enfocándonos a clientes potenciales, sin descuidar a lo espontáneos, ya que son el pilar de rotación de
En cuanto a cómo califica la atención en Ferretería y Conversiones “Araceli”, el público masculino está aceptando que la atención es
definitivamente buena, pero para el público femenino no comparte del mismo modo teniendo así para ellas que la atención es probablemente
buena, se recibir capacitaciones en cuanto a atención al cliente con especialistas que ayudarían y mejorarían las perspectivas de los clientes,
Determinar los canales de comunicación (publicidad), que se difundirán para poder proponer las estrategias de marketing en Ferretería y
Conversiones “Araceli”
2.5 Pregunta 1: ¿Qué tan probable es que recomiende a Ferretería y Conversiones “Araceli”, entre sus amigos y familiares?
Tabla cruzada ¿CON QUE FRECUENCIA REALIZA USTED SU COMPRA?*¿UD RECOMENDARIA LA FERRETERIA ARACELI?
¿UD RECOMENDARIA LA FERRETERIA ARACELI?
¿CON Recuento 18 0 0 0 0 18
QUE
FRECU % dentro de ¿CON QUE
ENCIA 2 VECES FRECUENCIA REALIZA 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0%
REALIZ POR USTED SU COMPRA?
A SEMANAS
% dentro de ¿UD
USTED
RECOMENDARIA LA 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 40,0%
SU
FERRETERIA ARACELI?
COMPR
A? Recuento 0 14 0 0 0 14
% dentro de ¿UD
RECOMENDARIA LA 0,0% 70,0% 0,0% 0,0% 0,0% 31,1%
FERRETERIA ARACELI?
MENSUAL Recuento 0 5 0 0 0 5
Recuento 0 1 4 2 1 8
Recuento 18 20 4 2 1 45
% dentro de ¿UD
RECOMENDARIA LA 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
FERRETERIA ARACELI?
En esta parte nos enfocamos a los resultados de las personas que asisten 2 veces por semana a ferretería Araceli ya que son ellos
precisamente quienes definitivamente recomendarían a ferretería Araceli, y como ya sabemos el marketing de boca a boca es muy importante
Pregunta 2: ¿Por qué medios le gustaría enterarse de los beneficios de ser cliente, de Ferretería y Conversiones “Araceli”?
Tabla cruzada ¿CUANTOS AÑOS TIENE UD?*¿POR QUE MEDIOS LE GUSTARIA ENTERARSE DE LOS BENEFICIOS DE SER CLIENTE?
¿POR QUE MEDIOS LE GUSTARIA ENTERARSE DE LOS BENEFICIOS DE SER Total
CLIENTE?
FACEBOOK BUNNER MEDIOS WHATSAPP PAGINAS RADI
S IMPRESOS WEB O
¿CUANTOS 20- Recuento 6 0 0 0 0 0 6
AÑOS TIENE UD? 30 % dentro de ¿CUANTOS AÑOS TIENE UD? 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0
%
% dentro de ¿POR QUE MEDIOS LE 54,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 13,3%
GUSTARIA ENTERARSE DE LOS
BENEFICIOS DE SER CLIENTE?
31- Recuento 5 8 0 0 0 0 13
40 % dentro de ¿CUANTOS AÑOS TIENE UD? 38,5% 61,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0
%
% dentro de ¿POR QUE MEDIOS LE 45,5% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 28,9%
GUSTARIA ENTERARSE DE LOS
BENEFICIOS DE SER CLIENTE?
41- Recuento 0 0 12 4 1 0 17
50 % dentro de ¿CUANTOS AÑOS TIENE UD? 0,0% 0,0% 70,6% 23,5% 5,9% 0,0% 100,0
%
% dentro de ¿POR QUE MEDIOS LE 0,0% 0,0% 100,0% 100,0% 16,7% 0,0% 37,8%
GUSTARIA ENTERARSE DE LOS
BENEFICIOS DE SER CLIENTE?
51- Recuento 0 0 0 0 5 1 6
60 % dentro de ¿CUANTOS AÑOS TIENE UD? 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 83,3% 16,7% 100,0
%
% dentro de ¿POR QUE MEDIOS LE 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 83,3% 25,0% 13,3%
Recuento 11 4 0 0 0 0 15
100,0
% dentro de SEXO 73,3% 26,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
%
FEMENINO
% dentro de ¿POR QUE MEDIOS LE
GUSTARIA ENTERARSE DE LOS 100,0% 50,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 33,3%
SEX BENEFICIOS DE SER CLIENTE?
O Recuento 0 4 12 4 6 4 30
100,0
% dentro de SEXO 0,0% 13,3% 40,0% 13,3% 20,0% 13,3%
MASCULIN %
O
% dentro de ¿POR QUE MEDIOS LE
GUSTARIA ENTERARSE DE LOS 0,0% 50,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 66,7%
BENEFICIOS DE SER CLIENTE?
Recuento 11 8 12 4 6 4 45
100,0
% dentro de SEXO 24,4% 17,8% 26,7% 8,9% 13,3% 8,9%
%
Total
% dentro de ¿POR QUE MEDIOS LE
100,0
GUSTARIA ENTERARSE DE LOS 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
%
BENEFICIOS DE SER CLIENTE?
2.5.2 Conclusión
Personas entre edades de 20 – 30 años prefieren enterarse de los beneficios de ser cliente de ferretería Araceli mediante Facebook, y
personas de 31 – 40 años mediante banners, vemos que según se incrementa la edad de las personas prefieren menos Facebook , pero si les
interesa conocer de sus beneficios mediante medios impresos, WhatsApp, o una página web, confirmando una vez más que se necesita una
página web, no solo por el tema de beneficios, sino ofertas, promociones, precios, productos que comercializa ferretería Araceli, etc.
cupones, sería adecuado implementar este tipo de recompensas a los clientes por fechas determinadas, por ejemplo, el día de la madre, el día del
Pregunta 3: ¿Qué tipo de promoción le gustaría que hiciese Ferretería y Conversiones “Araceli”, para que satisfaga sus necesidades como
cliente?
Tabla cruzada SEXO*¿QUE TIPO DE PROMOCION LE GUSTARIA QUE REALICE FERRETERIA ARACEL?
¿QUE TIPO DE PROMOCION LE GUSTARIA QUE REALICE Total
FERRETERIA ARACEL?
REGALOS DECUENTOS CUPONES
SEX FEMENINO Recuento 15 0 0 15
O % dentro de SEXO 100,0% 0,0% 0,0% 100,0
%
% dentro de ¿QUE TIPO DE PROMOCION LE GUSTARIA QUE 75,0% 0,0% 0,0% 33,3%
REALICE FERRETERIA ARACEL?
MASCULIN Recuento 5 15 10 30
O % dentro de SEXO 16,7% 50,0% 33,3% 100,0
%
% dentro de ¿QUE TIPO DE PROMOCION LE GUSTARIA QUE 25,0% 100,0% 100,0% 66,7%
REALICE FERRETERIA ARACEL?
Total Recuento 20 15 10 45
% dentro de SEXO 44,4% 33,3% 22,2% 100,0
%
% dentro de ¿QUE TIPO DE PROMOCION LE GUSTARIA QUE 100,0% 100,0% 100,0% 100,0
REALICE FERRETERIA ARACEL? %
2.5.3 Conclusión
Las personas entre edades de 20- 40 años prefieren que se les entregue regalos por
alguna compra que realicen en ferretería Araceli, por otro lado, el resto de las personas
prefieren entre cupones y descuentos, proponemos que se realice polos o gorros con el
nombre de3 la ferretería para entregarles como regalo a los clientes y de una u otra manera
En este aspecto tenemos el apoyo de nuestros clientes que nos visitan 2 veces por
semana para a realizar una compra en ferretería Araceli, quienes recomendarían a dicha
ferretería, y para hacer que esta respuesta que ellos nos brindan sea realmente aplicado
tendríamos que compensar con algo a esos clientes y para ello se desarrollaría regalos,
festivas, y también es recomendable implementar con una página web y sus redes sociales
para captar más clientes y aumentar las ventas, dándoles una ventaja de reducir tiempos y
2.6.1 Publicidad
Crear un blog en las redes sociales como por ejemplo en el Facebook de modo
para ello el cliente una tarjeta de acumulación de puntos de modo que por cada
novedades.
descarga de cemento.
2.6.3 Distribución
punto B.
Se propone mantener productos en stock, debido a la alta rotación de estos,
nuevos clientes.
Se propone diseñar un cronograma de mantenimiento de los equipos en este
CAPITULO III
DE MERCADOS
3.1 Limitaciones
Las limitaciones son importantes porque nos ayudará a identificar los límites
debido a que están alrededor del punto de venta en pocas palabras los clientes
estrategias de convencerlos con palabras, regalos y presentes para los pequeños, como son los
globos y caramelos y en algunos casos llegamos al punto de ir hasta sus viviendas, eso genero
Para que los integrantes del Grupo se puedan reunir, hubo dificultad debido a la
CONCLUSIONES
Para que ferretería y conversiones “Araceli”, tenga un incremento en las ventas para el
mes de Abril del año 2018, debe de considerar, las propuestas que se plantean, en cuanto a los
Distribución: este componente debe ser identificado por la dueña ya que es un factor
principal de ingresos en las ventas, debido al volumen de pedido que hacen los clientes,
apreciación, percepción que poseen los compradores, como son las redes sociales, página
web, y nos permite ver a que segmento de mercados estamos enfocándonos, teniendo en
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ANEXOS
ILUSTRACIÓN 1: Fuente captura de imagen del punto de venta de
Ferreteria y Conversiones "Araceli" (Entrevistados)