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    Las 4 Perspectivas Del Balanced Scorecard

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    Sergio Guzman
    El Balanced Scorecard (BSC) divide la visión y estrategia de una empresa en 4 perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje/crecimiento. Cada perspectiva incluye objetivos e indicadores clave. Por ejemplo, la perspectiva financiera se enfoca en la rentabilidad y ventas, mientras que la del cliente incluye la satisfacción y retención de clientes. El BSC ayuda a una empresa a traducir su estrategia en acciones mediante el seguimiento de estas métricas.

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    El Balanced Scorecard (BSC) divide la visión y estrategia de una empresa en 4 perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje/crecimiento. Cada perspectiva incluye objetivos e indicadores clave. Por ejemplo, la perspectiva financiera se enfoca en la rentabilidad y ventas, mientras que la del cliente incluye la satisfacción y retención de clientes. El BSC ayuda a una empresa a traducir su estrategia en acciones mediante el seguimiento de estas métricas.

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    El Balanced Scorecard (BSC) divide la visión y estrategia de una empresa en 4 perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje/crecimiento. Cada perspectiva incluye objetivos e indicadores clave. Por ejemplo, la perspectiva financiera se enfoca en la rentabilidad y ventas, mientras que la del cliente incluye la satisfacción y retención de clientes. El BSC ayuda a una empresa a traducir su estrategia en acciones mediante el seguimiento de estas métricas.

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    El Balanced Scorecard (BSC) divide la visión y estrategia de una empresa en 4 perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje/crecimiento. Cada perspectiva incluye objetivos e indicadores clave. Por ejemplo, la perspectiva financiera se enfoca en la rentabilidad y ventas, mientras que la del cliente incluye la satisfacción y retención de clientes. El BSC ayuda a una empresa a traducir su estrategia en acciones mediante el seguimiento de estas métricas.

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    Las 4 perspectivas del Balanced Scorecard

    El BSC es una herramienta de gestión que convierte la visión de la compañía en


    acciones concretas mediante un conjunto de indicadores divididos en 4 categorías
    del negocio, las cuales son las siguientes:
    • Financiera
    • Enfoque en el cliente
    • Procesos internos
    • Aprendizaje y crecimiento

    Balance aplicado dentro de la empresa


    Visión y Estrategias:

    1.- Perspectiva Financiera


     Incrementar la rentabilidad.
     Aumentar el volumen de ventas.
     Aumentar la diversificación de las fuentes de ingresos.
     Mantener una estructura financiera sólida.
     Ingresos.
     Utilidad neta.
     Valor económico agregado.
     Flujo de caja.
     Retorno de la inversión.
     Precio de la acción.

    2.-Perspectiva del Cliente


     Mejorar la provisión de servicio a nuevos a clientes.
     Apertura de nuevos canales.
     Crear nuevos productos competitivos.
     Mejorar los tiempos de respuesta en la atención al cliente.
     Aumentar la cuota de compra por cliente.
     Mejorar la imagen de marca.
     Disminuir en un 10% los costos operacionales.
     Disminuir en un 20% el número de quejas y reclamos de los clientes.
     Reducir en un 10% el tiempo de incumplimiento en las entregas.
     Eliminar el 100% daños presentados en el servicio.
     Incrementar en un 10% los servicios atendidos.
     Poner en práctica el programa de “Mejoramiento Continuo” establecido para
    la organización, según plan de trabajo.
     Desarrollar el plan de capacitación para mejorar la Actitud Y Aptitud de todos
    los funcionarios de la organización.

    3.-Perspectiva interna o de procesos


     Aumentar la eficiencia en la producción.
     Acortar los tiempos en el desarrollo de productos.
     Asegurar el cumplimiento de estándares (legales, de seguridad, ...).
     Realizar promociones que beneficien al cliente.
     Ser más eficientes, disminuyendo el tiempo.

    4.- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento


     Atraer y retener el talento.
     Facilitar el acceso a toda la información relevante para la toma de
    decisiones.
     Implantar sistemas de gestión por competencias.
     Potenciar los grupos de trabajo multidisciplinares.
     Implantar un nuevo modelo de trabajo.
     Desarrollar integralmente el programa de “mejoramiento continuo” en todos
    los niveles.
     Sensibilizar y motivar, dando capacitación, asignando recursos y ejerciendo
    supervisión y apoyo al personal operativo
     Requerimientos básicos
     Definir conjuntamente con cada funcionario un plan de capacitación y
    aprendizaje que mejore conocimientos, habilidades y actitudes.
     Implantar el Plan De Mejoramiento Continúo adquiriendo un compromiso
    real de parte de todos los funcionarios.
     Permitir el libre flujo de ideas y un clima de comunicación abierto y franco,
    sentado en el respeto por la persona y su aporte a la organización. Diseñar
    y negociar con el tiempo un Plan de incentivos ligado a resultados.
    Propuesta de mejora:
    Dentro de la empresa sería un área de lavado a motores diésel, para aumentar la
    efectividad de los trabajos y reducir tiempos dentro de la empresa ya que con esto
    los clientes estarán satisfechos.
    Al igual que este estudio permite mejorar la comunicación interna como externa y
    controlar el desempeño de los trabajadores.
    Por otra parte, mejora la toma de decisiones, estrategias y el sistema de
    indicadores.

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