UPS comenzó en 1907 con dos adolescentes en Seattle y ahora es la compañía de entrega de paquetes más grande del mundo. UPS ha tenido éxito utilizando el eslogan "el mejor servicio y las menores tarifas" durante más de 100 años. Invierten más de $1 mil millones anualmente en tecnología de la información para mantener un alto nivel de servicio al cliente y costos bajos.
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UPS comenzó en 1907 con dos adolescentes en Seattle y ahora es la compañía de entrega de paquetes más grande del mundo. UPS ha tenido éxito utilizando el eslogan "el mejor servicio y las menores tarifas" durante más de 100 años. Invierten más de $1 mil millones anualmente en tecnología de la información para mantener un alto nivel de servicio al cliente y costos bajos.
UPS comenzó en 1907 con dos adolescentes en Seattle y ahora es la compañía de entrega de paquetes más grande del mundo. UPS ha tenido éxito utilizando el eslogan "el mejor servicio y las menores tarifas" durante más de 100 años. Invierten más de $1 mil millones anualmente en tecnología de la información para mantener un alto nivel de servicio al cliente y costos bajos.
UPS comenzó en 1907 con dos adolescentes en Seattle y ahora es la compañía de entrega de paquetes más grande del mundo. UPS ha tenido éxito utilizando el eslogan "el mejor servicio y las menores tarifas" durante más de 100 años. Invierten más de $1 mil millones anualmente en tecnología de la información para mantener un alto nivel de servicio al cliente y costos bajos.
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Caso de Estudio UPS
Por Rosemary Torrico Bascopé
Historia • El servicio de paquetería United Parcel Service (UPS) empezó en 1907, en una oficina del tamaño de un clóset, ubicada en un sótano. Jim Casey y Claude Ryan (dos adolescentes de Seattle con dos bicicletas y un teléfono) • En 1907 existía en Estados Unidos una gran demanda de servicios privados de reparto y mensajería. Para contribuir a satisfacer esta necesidad, un emprendedor de 19 años llamado James E. ("Jim") Casey pidió prestados 100 dólares a un amigo y estableció en Seattle (Washington) la American Messenger Company. Según las cuentas de Jim, en el área de Seattle ya existían algunos servicios de mensajería, para los que él había trabajado en el pasado. Slogan “el mejor servicio y las menores tarifas” • UPS ha utilizado esta fórmula con éxito durante más de 100 años para convertirse en la empresa de entrega de paqueterías por tierra y por aire más grande del mundo. Es una empresa global con más de 408 000 empleados, 96 000 vehículos y la novena aerolínea más grande del mundo. En la actualidad, UPS entrega más de 15 millones de paquetes y documentos a diario en Estados Unidos y más de 200 países y territorios Factor de éxito • Ha invertido mucho en tecnología de información avanzada. UPS invierte más de $1 mil millones al año para mantener un alto nivel de servicio al cliente, al tiempo que mantiene los costos bajos y aumenta la eficiencia de sus operaciones en general Funcionamiento • Todo empieza con la etiqueta de código de barras que se pega a los paquetes, la cual contiene información etallada sobre el remitente, el destino y cuándo debe llegar el paquete. Los clientes pueden descargar e imprimir sus propias etiquetas mediante el uso de software especial proporcionado por UPS, o también pueden acceder al sitio Web de la compañía. Incluso antes de que se recoja el paquete, la información de la etiqueta “inteligente” se transmite a uno de los centros de cómputo de UPS en Mahwah, Nueva Jersey, o en Alpharetta, Georgia, y se envía al centro de distribución más cercano a su destino final. Los despachadores en este centro descargan los datos de la etiqueta y utilizan software especial para crear la ruta de entrega más eficiente para cada conductor, en la que se toma en cuenta el tráfico, las condiciones del clima y la ubicación de cada escala. Funcionamiento….
• Lo primero que recolecta un conductor de UPS cada día es una
computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD), el cual puede acceder a una de las redes de las que dependen los teléfonos celulares. Tan pronto como el conductor inicia sesión, se descarga su ruta del día en el dispositivo portátil. El DIAD también captura de manera automática las firmas de los clientes, junto con la información de recolección y entrega. Después, la información de rastreo de los paquetes se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento Funcionamiento.. • De ahí, se puede acceder a la información desde cualquier parte del mundo para proveer una prueba de entrega a los clientes, o responder a sus dudas. Por lo general se requieren menos de 60 segundos desde el momento en que un conductor oprime “complete” (completo) en un DIAD para que la nueva información esté disponible en Web. Rastreo • Por medio de su sistema de rastreo de paquetes automatizado, UPS puede supervisar e incluso cambiar la ruta de los paquetes durante el proceso de entrega. En diversos puntos a lo largo de la ruta del remitente al destinatario, los dispositivos de código de barras exploran la información de envío en la etiqueta del paquete y alimentan los datos sobre el progreso de éste a la computadora central. • Por medio de su sistema de rastreo de paquetes automatizado, UPS puede supervisar e incluso cambiar la ruta de los paquetes durante el proceso de entrega. En diversos puntos a lo largo de la ruta del remitente al destinatario, los dispositivos de código de barras exploran la información de envío en la etiqueta del paquete y alimentan los datos sobre el progreso de éste a la computadora central. Ventajas del uso de la Tecnología • UPS estima que sus camiones de entrega ahorran 28 millones de millas y queman 3 millones de galones menos de combustible cada año, gracias al uso de esta tecnología. • Para aumentar todavía más los ahorros en costos y la seguridad, los conductores se capacitan para usar “340 Métodos” desarrollados por ingenieros industriales para optimizar el desempeño de cada tarea, desde levantar y cargar cajas hasta seleccionar un paquete de una repisa en el camión.