Desarrollo de competencias empresariales

Liderazgo

“Si tus acciones inspiran a otros a soñar más, a aprender más, a

hacer más y a ser mejores, eres un líder”.
Jack Welch

Autores: Equales - MIMA empresarial

 Objetivos

1. Definir las acciones y el papel del líder como motor de cambio

y desarrollo empresarial.

2. Identificar las principales características y habilidades que debe

tener un líder para llevar al equipo al logro de los objetivos.

3. Conocer y aplicar técnicas para mejorar las habilidades de

liderazgo.

Presentación del tema

El liderazgo es una cualidad personal que comprende una serie de
habilidades, las cuales de manera coordinada contribuyen a guiar a
un equipo de trabajo al logro de los objetivos propuestos.

Normalmente en toda empresa por pequeña que sea, se requiere

contar con personas que apoyen la realización de una o varias labores
dentro del desarrollo normal de la organización y por ende con un
liderazgo efectivo. Sin embargo, no todos los empresarios logran
ser buenos líderes, lo que se evidencia en la baja productividad de
sus colaboradores, la falta de sentido de pertenencia y hasta la alta
rotación de personal.

Para ejercer un buen liderazgo, el empresario debe tener claros los

objetivos, conocer las habilidades de cada uno de los miembros del
equipo, motivar constantemente a sus colaboradores y sobre todo
confiar en sí mismo. Todo lo anterior, implica conocer sus fortalezas
y superar sus debilidades. En este módulo se dan a conocer las
principales características y habilidades que debe desarrollar todo
líder, así como la forma de fortalecerlos.

Metodología SEA
empresarial
2
 Desarrollo conceptual

El liderazgo ha sido definido de múltiples maneras y mucho se

ha escrito al respecto. No existe una sola definición del liderazgo,
sin embargo se encuentran algunas características comunes en
los líderes:

• Asertividad: La capacidad de una persona de decir

exactamente lo que piensa y siente, sin miedo y sin
agresividad. “Es una forma de expresión consciente,
clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar
sus ideas y sentimientos o defender sus legítimos
derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando
desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de
la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa
o la rabia”1. La asertividad lleva al logro de objetivos y
además reduce el sufrimiento personal y el de otros, al
exponer las cosas claras.
• Poder de convocatoria: El liderazgo incluye la posibilidad de que la persona
reúna a otras personas alrededor de su objetivo, que tenga eco en ellas,
pero sobre todo, que sepa escuchar sus necesidades y las pueda canalizar
en pro de una misma causa.
• Determinación: El liderazgo es un camino que se construye, como el
emprendimiento, con determinación, paciencia y disciplina. Las barreras
se van a presentar constantemente y de todo tipo, pero las y los líderes
encuentran maneras de sobrepasarlas o de cambiar para adaptarse a
ellas. Es como un juego de retos permanentes.
• Acción enfocada en resultados: El éxito del liderazgo y del emprendimiento
se ve en el impacto y los resultados. El camino puede ser apasionante
y parecer exitoso debido a que llama la atención de otros o porque
es novedoso, pero realmente debe medirse a partir de los resultados
encontrados después de cierto tiempo.
• Acción enfocada en una causa superior: El liderazgo no es exitoso o
duradero cuando es individualista. El liderazgo se construye sobre una
causa u objetivo que atañe a muchas personas, que promueve a otros,

1
Axelle Clement. La Asertividad de un buen líder. Disponible en http://comoserunbuenlider.com/blog/la-
asertividad-de-un-buen-lider.html, consultado el 08/07/2016

Desarrollo
3 de competencias
empresariales
 a ser líderes también, a desarrollarse personal y profesionalmente de
alguna manera. La/el líder propende por algo superior a sí mismo/a.
• Capacidad de planear y adaptarse al cambio: Adelantarse a la idea de
la competencia refleja habilidad de liderazgo, debido a que al estar
pendiente de los cambios o tendencias se pueden planear los ajustes que
sean necesarios para el negocio y que evitarán quedarse rezagado en
un futuro2. No se puede pensar en estabilidad, pues siempre llegarán
nuevos retos y tenemos que estar preparados. No podemos caer en la
frustración, la rabia o el desconsuelo, hay que adaptarse rápidamente al
cambio y buscar nuevas salidas para poder mantener nuestro liderazgo.
• Autocontrol: Todo lo que un líder haga o diga se ve reflejado en sus
seguidores o colaboradores y por ende en los resultados; por lo tanto es
muy importante aprender a tener control de las emociones y a manejarlas.
• Capacidad de comunicación: El éxito en el desarrollo de un proceso para
la obtención de los objetivos propuestos, depende de la manera como se
comunique, explique y motive al equipo, por lo tanto la comunicación
debe ser clara, en el momento preciso, utilizando lenguaje y vocabulario
adecuados. De igual forma implica retroalimentar a tiempo de manera
proactiva. Se incluye aquí el lenguaje verbal y no verbal, así como el
buen uso de los tipos de comunicación formal, no formal, descendente y
ascendente.
• Conocimiento del equipo: Conocer las habilidades, capacidades y gustos
de los colaboradores es importante a la hora de delegar y asignar
responsabilidades, e indispensable para el logro de los objetivos
propuestos. Es más fácil y agradable trabajar en proyectos que aportan
al crecimiento personal y profesional, que en algo impuesto
• Cuidado de su imagen: La imagen de un líder debe inspirar respeto, por lo
tanto es indispensable cuidar su forma de vestir y limpieza corporal, así
como el orden de sus objetos personales y documentos de trabajo.
• Cumplimento de compromisos: La puntualidad y asistencia a reuniones y
eventos a los que es invitado o que han sido convocados por el líder, es
una muestra de compromiso y respeto por los demás.
• Confianza en sí mismo: Un buen líder se conoce a sí mismo, sabe cuáles son
sus fortalezas y debilidades y se preocupa por mejorar continuamente.

2
Entreperneur Franchise. 5 Formas de desarrollar tu liderazgo. Disponible en https://www.entrepreneur.
com/article/265073. Consultado el 09/07/2016

Metodología SEA
empresarial
4
 De igual forma, reconoce sus errores, sabe que no es perfecto y que se
equivoca.
• Actitud positiva: “Ser y mostrarse optimista es fundamental para superar
los retos diarios. Si a esta actitud se le suma el entusiasmo y la pasión
por el trabajo, conseguirá contagiar a quien le rodea de su espíritu para
trabajar unidos por un mismo objetivo”3.
• Tiene claros los objetivos: Una clara identificación de los objetivos tanto
organizacionales como de cada uno de los puestos de trabajo por parte
de quien lidera la empresa, contribuye a una mejor comunicación,
asignación de tareas y seguimiento al trabajo a realizar.
• Es creativo: Todo líder debe ser capaz de generar ideas innovadoras, de
buscar nuevas formas de hacer las cosas y de solucionar los problemas. La
creatividad rompe con la monotonía y por ende genera motivación en el
equipo de trabajo.
• Motivación constante al equipo: Estar pendiente de las necesidades
de los miembros del equipo, resaltar sus logros, incentivarlos a lograr
nuevos retos, realizar eventos de integración, fomentar la realización
de actividades deportivas, entre otras, son herramientas para mantener
motivado a los colaboradores.
• Es íntegro y con valores: Un buen líder debe dar ejemplo con su
comportamiento, ser honrado, leal, sincero, amable, responsable,
colaborador, sencillo y en general proponerse ser cada vez mejor como
ser humano.

Nuevos retos del líder emprendedor

La principal característica de un líder es tener la capacidad de ejercer influencia

sobre un grupo de personas. Para que esto se dé es indispensable contar con dos
elementos indispensables:

1. El conocimiento de la realidad: El conocimiento y la información actualizada

son los principales insumos para el mantenimiento de una empresa en
el mercado. Esto implica estar en constante aprendizaje con respecto a
la actividad que desarrollamos y al contexto que la rodea. Esto implica

3
Madison Heginbotham. Cómo desarrollar tus habilidades de liderazgo. Febrero de 2016. Disponible en
http://www.aiesec.org.es/category/leadership-2/page/2/. Consultado el 08/07/2016.

Desarrollo
5 de competencias
empresariales
 el conocimiento de la realidad en todo lo relacionado con los aspectos
económicos, sociales, culturales, ambientales, políticos y por supuesto con
las tendencias del mercado y el comportamiento de los consumidores. Una
persona que tiene conocimiento, tiene una mayor facilidad para guiar a un
equipo hacia un objetivo.

2. Desarrollo de competencias: Ser competente es ser “capaz, apto, idóneo,

hábil, preparado y dispuesto para hacer algo”. De acuerdo con Jackeline
Toro, en el ejercicio del liderazgo se requieren entre otras las siguientes
competencias que deberemos desarrollar constantemente:

• Competencias en expresión oral y escrita: Se asimilan con la capacidad de

expresar sus pensamientos por escrito y de manera oral, de tal forma
que sean comprendidos por otras personas.
• Competencias para planear, trabajar y decidir en equipo: Es necesario
desarrollar la capacidad de diseñar planes de acción a corto, mediano y
largo plazo, siempre con la participación de todo el equipo de trabajo.
Estas competencias exigen la suficiencia para ser flexible y tomar
decisiones teniendo en cuenta la opinión de varias personas.
• Competencias para acceder y saber usar la información existente: Es
necesario desarrollar la capacidad de ubicar datos e información en
general y poder usarla de manera rápida y adecuada.
• Competencias en resolución de problemas: Tener la capacidad para
solucionar de forma positiva los problemas es producir bienestar a la
mayoría de los miembros del equipo con la decisión tomada.

Metodología SEA
empresarial
6
 Tips para desarrollar algunas habilidades de liderazgo

1. Creatividad

a. Fomente la generación de nuevas ideas, mediante la realización de concursos

u otros ejercicios que promuevan la creatividad en el equipo.
b. Realice actividades de diversión y esparcimiento, estas ayudan a romper
los bloqueos mentales que surgen en el desarrollo de nuevas ideas o en la
búsqueda de solución a problemas.
c. Mantenga una mentalidad abierta y no permita barreras donde no las hay.
d. Utilice papeles de diferente color para dejar mensajes en cartelera o en los
sitios de trabajo de sus colaboradores
e. Utilice esferos de colores diferentes al tradicional negro.
f. Realice ejercicios mentales que le obliguen a pensar de forma diferente.

2. Comunicación

a. Revise constantemente su vocabulario y propóngase mejorar en los aspectos

en que esté fallando.

b. Escuche activamente cuando sus colaboradores estén hablando y no les

interrumpa. Luego exprese sus puntos de vista.

c. Establezca qué tipo de mensajes deben ser transmitidos de manera formal,

mediante reuniones, cartas, memorandos, avisos en cartelera, entre otros.

d. No haga reclamos personales en público, reúnase con cada miembro del

equipo cuando sea necesario.

3. Actitud Positiva

a. Trate de ver siempre el lado positivo de toda situación

b. Recuerde a diario todo lo bueno que tiene, la vida, la salud, su familia, los
alimentos diarios, sus amigos, sus colaboradores, su empresa, la posibilidad
de generar trabajo para usted y para otros.

c. Destaque lo bueno de sus colaboradores, siempre busque los valores y

habilidades positivas, no se centre lo negativo

Desarrollo
7 de competencias
empresariales
 d. Sonría en todo momento, en especial en los momentos difíciles.

4. Asertividad

a. Autoevalúe sus comportamientos no asertivos, mediante la auto observación

por un tiempo determinado y registro de los resultados. Identifique
en qué momento y a qué personas a dado respuestas inadecuadas, que
hieren, causan rechazo o risa y qué tipo de pensamiento le generó ese
acontecimiento (Tristeza, rabia, ansiedad o vergüenza)

b. Trate de identificar las respuestas asertivas que le gustaría utilizar en cada

situación y escríbalas. Esto le ayudará a programarlas en su mente.

c. Utilice cada vez que pueda las respuestas y reconozca sus mejoras día a día.

5. Visión

a. Establezca sus sueños en cuanto a su empresa, su familia, sus colaboradores

y sus expectativas personales en periodos de tiempo no muy largos.

b. Comunique claramente al equipo la visión de la empresa e involúcrelos en

ella.

c. Determine los objetivos a corto mediano y largo plazo que contribuyen al

cumplimiento de la visión. Comuníquelos.

d. Revise y celebre, junto con su equipo de trabajo, el cumplimiento de los

objetivos planteados y fije unos nuevos a medida que se vayan realizando
los anteriores.

Metodología SEA
empresarial
8
 Taller práctico
Desarrollo de competencias empresariales

Actividad Duración Recursos necesarios Participantes

Lana.
Sillas.
Actividad 1. Todos los y las
Una hora. Elementos que sirvan de obstáculos.
Laberinto. participantes.
Tapaojos.
Fichas bibliográficas.

Cartilla y esferos.
Actividad 2. Tarjetas con las características de un Todos los y las
Una hora.
Casos de liderazgo. líder. participantes.

Actividad 1
El laberinto

Se conforman grupos de tres a cinco personas. Seleccionan a un miembro

del grupo que dará instrucciones para atravesar el laberinto y los demás
deberán taparse los ojos. El líder debe dar instrucciones para que pasen
a través de un laberinto elaborado previamente con lana e impedir que
pisen o tropiecen con los obstáculos que han sido colocados previamente.

Al finalizar la actividad se analiza la importancia de la confianza, la forma

de dar instrucciones, los sentimientos tanto de quien guía como de quien
está vendado y se analizan las diferentes habilidades y características del
liderazgo.

Desarrollo
9 de competencias
empresariales
 Actividad 2
Casos de liderazgo

En grupos de máximo cinco personas, seleccionan uno de los siguientes casos,

responden las preguntas y analizan qué habilidades de liderazgo se están aplicando.

Caso 1.
Roles: Juan: Consumidor. Gabriel: Jefe. Pedro: Colaborador.

Esto sucedió en la “Droguería Buena Salud”, donde venden todo tipo de

medicamentos y artículos de aseo personal, regalos y cosméticos.

Juan, es un cliente regular y compró en la droguería algunos medicamentos

para la gripa, y unos elementos de aseo personal. Cuando llegó a su casa, revisó
la cuenta y encontró que le faltaba dinero, en la factura estaban registrados
productos que él no había comprado.

Así que regresó a la droguería y habló con Pedro, el cajero, y cuando revisaron la
lista, se dieron cuenta que la caja registradora estaba dañada, había registrado
varias veces algunos productos y había sumado mal.

Pedro le informó a su jefe lo sucedido y le pidió que revisaran qué pasaba con
la caja. Así, hicieron de nuevo la cuenta, Juan pagó lo justo por los productos
comprados, y regresó a su casa.

Al revisar las transacciones anteriores, Pedro observó que esto no sólo había
pasado con Juan, por lo que procedió a llamar a los clientes para corregir el
error. En algunos casos, les envío al mensajero para entregar sus vueltas, y en
otros, los clientes fueron al almacén, recogieron su dinero y compraron más
productos.

Preguntas para reflexión:

¿Qué alternativas tenía Juan?
¿Por qué es importante que Pedro la avise a su jefe?
¿Qué alternativas tenía Gabriel?
¿Qué hubiera pasado si Juan no regresa a la droguería?
¿Quién o quiénes son líderes?
¿Cuál o cuáles de las características del líder se ven reflejadas en el caso?
¿Quiénes ganaron y por qué?

Metodología SEA
empresarial
10
 Caso 2.
Roles: Carlos: Cliente. Camilo: Empresario. Pedro: Vendedor.

Camilo es un empresario que fabrica muebles de alta calidad. Su

empresa está ubicada en una zona comercial muy importante y
él es reconocido por la calidad y honestidad en su trabajo. Esta
mañana vio entrar a su almacén a un cliente con una silla, y pensó
que venía a hacer un reclamo.

El vendedor del almacén salió a atenderlo y efectivamente hacia

12 meses había comprado un juego de comedor y la silla que traía
se había dañado. El cliente presentó la factura de compra donde
constaba que la garantía era por 12 meses, pero se había vencido
el día anterior.

El vendedor le dijo que consultaría con su jefe y que le informaría inmediatamente.

Camilo atendió directamente al cliente y ante la situación le dijo que no habría

problema, que con mucho gusto la repararían sin ningún costo y que estaría
reparada en 3 días.

A los 3 días regreso el cliente, su silla estaba reparada, y decidió comprar otros
artículos en el almacén.

Preguntas para reflexión

¿Qué hubiera pasado si el vendedor rechaza la

garantía y no consulta a su jefe?
¿El vendedor hubiese podido tomar la decisión de
la garantía? ¿Por que?
¿Quién o quiénes son líderes?
¿Cuál o cuáles de las características del líder se ven
reflejadas en el caso?
¿Considera que el jefe debería fortalecer alguna
habilidad de liderazgo? ¿Por qué?
¿Quiénes ganaron y por qué?

Desarrollo
11 de competencias
empresariales
 Caso 3.
Roles: Camilo, familia de Camilo, mejor amigo, jefe
y compañeros de trabajo.

Camilo es un joven de 19 años que quiere salir adelante y alcanzar sus metas en
la vida. En este momento, su meta más importante es terminar el bachillerato.
Hace dos años validó su primaria, y actualmente está en 9º grado. Le ha ido
muy bien, pero no ha sido fácil: él mismo paga sus estudios y trabaja todos los
días para alcanzar su sueño: tener su propia empresa.

Ahora su familia ha tenido dificultades y tiene que escoger entre ayudarlos o

continuar sus estudios.

Así que comenta su situación con su mejor amigo y compañero de trabajo,

quien le aconseja hablar con su jefe para ver si en la empresa le pueden ayudar.

Su jefe entiende la situación, y le propone recurrir al fondo de empleados

donde le pueden colaborar con un préstamo que le ayude en parte a resolver
esta situación.

Los compañeros que se enteraron, también quisieron ayudarle y entre todos

aportaron una suma de dinero para superar el problema.

Camilo, muy agradecido con sus compañeros y con la empresa, continúa

trabajando con el mismo entusiasmo y dedicación de siempre, y está haciendo
su mejor esfuerzo para cumplir con sus metas personales.

Preguntas para reflexión

¿Qué es mejor para Camilo, terminar sus estudios o ayudar a su familia?

¿Es bueno el consejo del mejor amigo de comentar su problema en la

empresa?

¿Cómo es la relación de Camilo con su jefe?

¿Cuál o cuáles de las características del líder se ven reflejadas en el caso?

¿Quiénes son líderes y por qué?

¿Quiénes ganaron y por qué?

Metodología SEA
empresarial
12
 Caso 4.
Roles: Empacadores: Carlos y Julio

En la empresa Empaques Listos Ltda. ofrecen el servicio

de empaque de productos a granel. Por ejemplo, llega
una tonelada de arroz y la empacan en bolsas de una
libra o de un kilo según la necesidad del cliente.

Mañana, deben entregar un pedido de 10 toneladas

de arroz en bolsas de 1 kilo (De cada tonelada salen
1000 kilos de arroz). Así, Carlos y Julio, los encargados
de empaque, empezaron muy temprano a trabajar.
Cuando terminaron la primera tonelada se dieron
cuenta que sobraba producto, y esto no era normal.
Revisaron y efectivamente la máquina alimentadora
se había descuadrado y en algunas bolsas había hasta
15 gr. menos. De inmediato revisaron la máquina, y efectivamente tuvieron que
cambiar un repuesto.

Una vez la máquina estuvo lista, revisaron cada paquete para verificar el peso
y los que no estaban bien se reprocesaron. Esto les implicó un mayor tiempo
de trabajo, pero ellos saben que la calidad y la exactitud es la clave del éxito
en su trabajo, y cualquier error en el peso, además de ser un engaño para el
consumidor, los puede llevar a perder sus clientes.

Preguntas para reflexión

¿Qué podría pasar si Carlos y Julio no reparan la máquina?

¿Por qué es importante la exactitud en el
peso?
¿Quién o quiénes son líderes?
¿Cuál o cuáles de las características del líder
se ven reflejadas en el caso?
¿Quiénes ganaron y por qué?

Desarrollo
13 de competencias
empresariales
 Caso 5.
Roles: Madres cabeza de familia, hijos adolescentes, jefe de la empresa.

Santex es una empresa de textiles donde fabrican excelentes

productos en telar. Todas las señoras que trabajan son
madres cabeza de familia y la mayoría ya tiene hijos
adolescentes. Algunas están preocupadas porque sus hijos
salen a vacaciones y tendrán mucho tiempo libre. Además
han visto que en el barrio donde está ubicada la empresa,
también hay muchos jóvenes y niños.

Por lo anterior se reunieron, analizaron el problema y se

les ocurrió una idea: hacer que los jóvenes más grandes
organizarán eventos culturales y deportivos en donde pudieran participar. Para
esto tendrían que buscar entidades que los apoyaran, como la alcaldía local, la
iglesia y otras empresas de la zona.

El grupo de señoras aprovechó la hora del almuerzo para comentar la idea y

hablaron su jefe quien les ofreció, apoyo para organizar el evento. Con este
apoyo, reunieron a los jóvenes y los de mayor edad asumieron el liderazgo:
organizaron un campeonato de fútbol, una obra de teatro y un grupo de música.
Hubo muchas organizaciones que los apoyaron y se dieron cuenta que había
mucho talento entre los jóvenes, que eran responsables y podían confiarles
muchas tareas. Fue un gran evento.

Preguntas para reflexión

¿De dónde surge la idea de organizar eventos

culturales y deportivos?
¿Quién o quiénes son líderes?
¿Cuál o cuáles de las características del líder se ven
reflejadas en el caso?
¿En qué momentos podemos ejercer nuestro
liderazgo?
¿Quiénes ganaron y por qué?

Metodología SEA
empresarial
14
 Caso 6.
Roles: Víctor: Jefe de despachos; Clara: Nueva asistente.

Víctor es el jefe de despachos de una importante cadena de almacenes. Al

observar las estadísticas de devoluciones en el último mes observó que habían
bajado de 10 devoluciones al día a sólo una.

Observó que Clara la nueva asistente, era una persona muy cuidadosa y
ordenada, confirmaba con los clientes cuando tenía alguna duda, se interesaba
por conocer los productos y manejaba con estricto orden los documentos de
trabajo colocándolos en el archivo respectivo.

Víctor reunió a su equipo de trabajo y resaltó la labor de Clara y cómo es de

importante que cada persona haga su trabajo bien y oportunamente. Por su
parte Clara agradeció este reconocimiento y se sintió bienvenida en su nuevo
puesto de trabajo.

Preguntas para reflexión

¿Por qué es importante trabajar de manera cuidadosa y ordenada?

¿Por qué es importante reconocer un trabajo bien hecho?

¿Quién o quiénes son líderes?

¿Cuál o cuáles de las características del líder se ven reflejadas en el caso?

¿Existen otras formas de incentivar a las personas? ¿Cuáles?

¿Quiénes ganaron con el reconocimiento y por qué?

Desarrollo
15 de competencias
empresariales
 Caso 7.
Roles: María y Jenny: Colaboradoras de la empresa;
Camila: Jefe de recursos humanos.

Jenny ha trabajado por 3 años en la empresa y es una muy buena colaboradora,

pero últimamente ha faltado a su trabajo porque no se siente muy bien.
Realmente es porque está embarazada y no quiere informar a la empresa porque
teme que la despidan.

María, su mejor amiga, fue a visitarla y se dio cuenta de lo que pasaba. Le dijo
que no había por qué preocuparse y que era mejor que hablara con la jefe de
recursos humanos.

Así lo hizo y Camila, la jefe de recursos humanos, le explicó que ninguna mujer
embarazada puede ser despedida por este motivo, al contrario debe ser apoyada
porque todos tenemos derecho al trabajo y su bebé tiene el derecho a la vida.

Preguntas para reflexión

¿Por qué son importantes los derechos humanos?

¿Conoces algún caso donde se hayan respetado los derechos de las mujeres?
Coméntalo con tu grupo.

¿Quién o quiénes son líderes?

¿Cuál o cuáles de las características del líder se ven reflejadas en el caso?

¿Quiénes ganaron y por qué?

Metodología SEA
empresarial
16
Apropiación de conceptos

Una con una línea, la definición con el concepto que corresponde:

Definición Concepto

La puntualidad y asistencia a reuniones y

eventos a los que es invitado o que han sido
Nuevos retos del líder
convocados por el líder, es una muestra de
compromiso y respeto por los demás

Conocimiento de la realidad y desarrollo de Tip para desarrollar la habilidad de

competencias ser visionario

Revise y celebre, junto con su equipo de trabajo,

el cumplimiento de los objetivos planteados Competencias de expresión oral y
y fije unos nuevos a medida que se vayan escrita
realizando los anteriores.

“Es una forma de expresión consciente,

clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es
comunicar sus ideas y sentimientos o defender Claridad en los objetivos
sus legítimos derechos sin la intención de herir o
perjudicar.

Una clara identificación de los objetivos tanto

organizacionales como de cada uno de los
puestos de trabajo por parte de quien lidera la
Capacidad de comunicación
empresa, contribuye a una mejor comunicación,
asignación de tareas y seguimiento al trabajo a
realizar.

Se asimilan con la capacidad de expresar sus

pensamientos por escrito y de manera oral, de
Asertividad
tal forma que sean comprendidos por otras
personas.

La comunicación debe ser clara, en el momento

preciso, utilizando lenguaje y vocabulario Cumplimento de compromisos
adecuados

Desarrollo
17 de competencias
empresariales
 Para el próximo módulo...

Actividad asignada: Revisar si se realizó la actividad de practicar en

escenarios cotidianos y de trabajo aquella habilidad de liderazgo que
más dificultad representa.

NOTAS

Metodología SEA
empresarial
18
NOTAS

Desarrollo
19 de competencias
empresariales
 NOTAS

Metodología SEA
empresarial
20