Manual de Funciones
Manual de Funciones
Manual de Funciones
Contienen información valida correspondiente a las labores que realizan los empleados,
para el desarrollo de la estrategia de la distribuidora LAP, ya que determina y delimita los
campos de actuación de cada área de trabajo, así como de cada puesto de trabajo, describe
las responsabilidades especificas, indicadores de gestión y todas aquellas habilidades y
competencias que debe tener quien ocupe el cargo|. En esta se miden responsabilidades,
objetivos del cargo, funciones que desempeñan autoridad y responsabilidad.
Calameo y Ourse
FUNCIONES:
FUNCIONES:
Los gerentes de distribución tienen que cumplir los plazos de entrega de los bienes,
por lo que deben encargarse de la planificación y programación de entregas y del
control de las flotas de vehículos. Se aseguran de que los empleados cargan los
bienes correctamente en los vehículos para poder hacer el uso más eficiente de
transporte.
FUNCIONES:
Realizar las labores de aseo, limpieza y cafetería, para brindar comodidad a los funcionarios
en los sitios de trabajo del área a la cual está prestando los servicios, conforme a las normas
y procedimientos vigentes.
FUNCIONES:
Asear las oficinas y áreas asignadas, antes del ingreso de los funcionarios y velar
que se mantengan aseada.
Mantener los baños y lavamanos en perfectas condiciones de aseo y limpieza y con
la dotación necesaria.
Clasificar la basura empacando desechos orgánicos, papeles y materiales sólidos
en bolsas separadas.
Mantener limpios los muebles, enseres, ventanas, vidrios, cortinas, paredes y todo
elemento accesorio de las áreas de la oficina.
Prestar el servicio de cafetería a los funcionarios en sus oficinas y atender las
reuniones que se lleven a cabo en las oficinas del área de su trabajo.
FUNCIONES:
Definir e implementar los planes de acción para el área logística lo cual incluye el
establecimiento de metas parciales y a largo plazo.
Supervisar actividades diarias de los equipos de trabajo. Los jefes de logística
directores de personal, no importa cuál sea el número de personas que tengan a
cargo. Su labor es seguir, orientar, supervisar y monitorizar todas las acciones de
los procesos de la cadena productiva.
Atender los requerimientos de los clientes. También tienen’ trato directo con los
clientes de los productos, lo cual le exige habilidades sociales como la distribuidora
LAP, la escucha activa, la negociación, la inteligencia emocional, entre otras.
Gestionar el lanzamiento de nuevos productos, de todos los planes del área de
logística que debe liderar, el jefe de esta área enfatizar especialmente en el
lanzamiento de nuevos productos, pues por lo general requieren esfuerzos mayores
a los que demandan otros tipos de proyectos.
Otras que le sean asignadas por el gerente.
Resumen del cargo: Orientar a los clientes de manera proactiva y asertiva sobre los
productos que se comercializarán en la distribuidora LAP, poniendo en prácticas la políticas
de mercadeo propuestas por la gerencia de la distribuidora.
FUNCIONES:
Conocer el mercado, un amplio conocimiento del mercado abarca no sólo tener
información precisa sobre el objeto de la venta, sino también investigar y conocer
las necesidades reales del cliente, para poder ofrecerle el producto o servicio
que mejor se adapte a sus requerimientos.
Conocer el producto o servicio que ofrecen; no hay mejor forma de dar una buena
asesoría comercial que probando el producto o servicio que se ofrece y colocarse
por un momento en los zapatos del cliente.
Esto implica una buena comunicación oral y escrita, pero también saber
escuchar, aplicar la psicología para obtener del cliente la información necesaria
para poder ofrecerle la mejor opción y hacerlo cambiar de opinión si es necesario.
Esto solo es posible conociendo bien al cliente, sabiendo qué busca y por qué,
llevando un récord de su cartera: qué ha comprado, cuál es su estilo de vida, sus
gustos y aficiones, cómo está compuesto su núcleo familiar, etc.
Estar muy bien informado, la labor del asesor comercial se verá notablemente
beneficiada en la medida que tenga la más completa información a su alcance,
no sólo de los productos o servicios que comercializa, sino de su competencia y
de las características de su mercado.
Esto implica ser curioso, investigar y estar al día sobre novedades, lanzamientos,
productos discontinuos, cambios en las políticas comerciales o de fabricación,
leyes y todo lo que pudiera afectar o incidir en la venta.
Hacer seguimiento de los clientes, esta es una de las partes más importantes de
la atención al cliente e implica no sólo hacer un seguimiento a los compradores
sino también a aquellos que no encontraron en el comercio la satisfacción de su
necesidad.
Al cliente habitual hay que mantenerlo fidelizado, pero al que no es cliente hay
que intentar captarlo en todo momento.
Para que esta relación sea equilibrada y duradera, es necesario que el asesor
comercial, que no es otra cosa que el puente que comunica a la empresa con su
cliente, pueda mantener a todos satisfechos y conformes.
Esto se logra gracias a la buena comunicación entre las tres partes y siendo
honesto y claro con la información que se proporciona a ambos extremos de la
relación comercial.
FUNCIONES:
Acomodar las mercancías en los pallets de forma adecuada, evitando que puedan
caerse durante el movimiento.
Embalar las cargas en los pallets que lo requieran antes de realizar cualquier
movimiento. Los pallets con los productos terminados situados en planta serán
plastificados con el objetivo de unificar su carga y hacer más factible su traslado
hacia bodega. A la vez constituye una garantía para mantener la calidad de los
mismos.
El ayudante de conductor recibe el pre alisto con la relación de los productos del
pedido a preparar. Verifica la existencia de los productos, la descripción y las
cantidades de los mismos. Estos datos (peso en kg., cantidad de unidades, número
de bultos), lo va anotando para entregarlos al Jefe de Logística, que con la
existencia real elaborará el alisto.
Estos son: