Caso Southwest

CASO SOUTHWEST
Sobre la empresa
“Southwest Airlines Co. es una aerolínea de bajo costo estadounidense con sede
en Dallas, Texas. Es la mayor aerolínea de los Estados Unidos por número de pasajeros
domésticos transportados al año (a 31 de diciembre de 2007) y la sexta mayor
aerolínea por ingresos, abril de 2017, operaba aproximadamente 3900 vuelos diarios.
Southwest Airlines ha transportado a más pasajeros que ninguna otra aerolínea de
Estados Unidos desde agosto de 2006 en pasajeros nacionales e internacionales según
las estadísticas de transporte del Departamento de Transporte de los Estados Unidos.
Es una de las aerolíneas más rentables del mundo, cumpliendo 36 meses consecutivos
de ganancias en enero de 2009.
Southwest practica un modelo de negocio muy rentable e inusual en las aerolíneas
tradicionales: vuela muchos trayectos cortos, con rápidas rotaciones en los
aeropuertos secundarios (más eficientes y menos costosos) de las grandes ciudades y
usando principalmente un único tipo de avión, el Boeing 737. El modelo de negocio fue
copiado por Michael O'Leary para volver a hacer rentable Ryanair.”
Solución preguntas:
¿Por qué la administración del inventario de piezas es tan importante en Southwest
Airlines? ¿Qué procesos de negocios se ven afectados por la capacidad o incapacidad
de la aerolínea de tener las piezas requeridas a la mano?
R/ La administración de inventarios de piezas era importante para Southwest Airlines
porque justamente a través de ésta se proveían las piezas para la reparación de las
aeronaves. Considerando que uno de los objetivos principales de Southwest era
brindar un excelente servicio al cliente, suspender o cancelar vuelos por la falta de
reparación o reparación ineficiente no ayudaba a cumplir con el objetivo, además de
que producía retrasos en los vuelos.
Los procesos de negocios que se ven afectados por la capacidad o incapacidad de la
aerolínea de tener las piezas requeridas a la mano, son todos aquellos procesos de
negocios que se relacionan directa o indirectamente con el giro de la organización.
Directamente afectaría al proceso de mantenimiento de las aeronaves, como se
explicó anteriormente si las piezas requeridas no están disponibles a tiempo retrasan
el mantenimiento de las aeronaves lo que imposibilita a dicho proceso lograr cumplir
eficientemente con los trabajos asignados.
Por otro lado, indirectamente afecta a aquellos procesos de apoyo como el Proceso de
Servicio al Cliente que puede ser afectado por los retrasos y cancelación de vuelos.
Además de los procesos relacionados con el área de Finanzas ya que la cancelación de
vuelos y la incapacidad de contar con los aviones reparados a tiempo repercuten en los
costos de la organización
¿Por qué los factores de administración, organización y tecnología fueron responsables
de los problemas de Southwest con la administración del inventario?
R/ Los factores antes mencionados fueron responsables de los problemas de los
inventarios ya no les suministraban la información en tiempo oportuno y esto
obviamente no les permitía tomar las decisiones organizacionales con tiempo. Por
consiguiente, los aviones permanecían fuera de servicio por la falta de los insumos que
necesitaban, y obviamente generaban gastos y no generaban utilidades.
¿Cómo cambió la implementación del software i2 la forma en que Southwest realizaba
sus negocios?
R/ La implementación de este el software i2 dio apertura a cambios significativos en la
organización ya que la satisfacción de los clientes era mas eficiente porque no tardaba
en dar respuesta a sus inquietudes, siguen siendo líderes en la innovación y en su
cultura organizacional. En conclusión, este cambio permite un mejor uso de su
información
Describa dos decisiones que se mejoraron mediante la implementación del sistema i2.
La principal decisión que mejoro con la implementación del sistema i2 fue tener clara
la disposición de las piezas. Adicionalmente permite la toma de decisiones
pertinentemente.
Que problemática presentaban
“Uno de los mayores problemas con los sistemas heredados de Southwest era la falta de
visibilidad de la información. A menudo, los datos que los gerentes de Southwest necesitaban
estaban guardados en forma segura en sus sistemas, pero no eran “visibles”, ni estaban
disponibles para verlos o usarlos con facilidad en otros sistemas. La información sobre las
piezas de reemplazo disponibles en un momento dado era difícil o imposible de adquirir, y eso
afectaba los tiempos de respuesta para todo, desde los problemas mecánicos hasta el surtido
de piezas.”
Que hicieron bien

“La gerencia de Southwest empezó a buscar una mejor solución para administrar el inventario,
y un distribuidor que fuera capaz de trabajar dentro de la cultura corporativa única de la
aerolínea. Después de una búsqueda exhaustiva, Southwest eligió a i2 Technologies, una
compañía líder en software y servicios de administración de la cadena de suministro que JDA
Software había adquirido hace poco. Southwest implementó el software i2 Demand Planner
(planificador de la demanda), i2 Service Parts Planner (planificador de piezas de servicio) y i2
Service Budget Optimizer (optimizador del presupuesto de servicio) para renovar su
administración de la cadena de suministro y mejorar la visibilidad de los datos.”
Que pueden mejorar

Pienso que la decisión de implementar el software i2 dio solución a la problemática
que presentaban de mala organización de los inventarios lo que cual le permitió ser
mas eficaz en la información y por ende en las decisiones, ahora solo queda mantener
su buen servicio, el servicio al cliente, y su eficacia.
Presentado por: Gina Marcela Escorcia Pacheco
FUENTE:
https://prezi.com/rxcyzdbjbdkz/southwest-airlines-despega-con-una-mejor-administracion-de-
l/
https://www.southwest.com/
https://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/12805/1047434189%20-
%202016.pdf?sequence=1

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