3.1.- JUNTA DE PRESENTACIÓN EN EMPRESA.

El propósito de la junta de arranque es notificar formalmente al cliente que el

proyecto ha iniciado y asegurar que se tiene un entendimiento común de lo que es
el proyecto de consultoría. La junta de arranque es el momento para reunir a todos
los miembros del equipo, clientes y representantes de principales de los grupos de
interés del proyecto y establecer el inicio formal del proyecto.
Puntos Para Cubrir en una Junta de Arranque:

❖ El propósito del proyecto

❖ Alcance
❖ Entregables principales
❖ Riesgos
❖ Supuestos
❖ Esfuerzo estimado y presupuesto necesario
❖ Fecha final

El no tener bien definida la fecha de inicio no elimina el hecho del trabajo implicado
en el proyecto. Es obvio que el proyecto inició en un momento dado, ya que hubo
un momento en que el trabajo no se estaba llevando a cabo y un momento en que
el trabajo se llevó a cabo. De esta forma, el proyecto en algún momento de hecho
inició.

3.2.- ENTRENAMIENTO.
Son prácticas en ambientes de trabajo que incluyen procesos de formación y tutoría
para enriquecer las destrezas y habilidades de futuros y trabajadores y empleados.
El objetivo es mejorar sus condiciones de empleabilidad y contribuir al
fortalecimiento de la productividad y competitividad de las empresas a partir de la
posibilidad de incorporar trabadoras y trabajadores capacitados de acuerdo con sus
necesidades.
Las Acciones de Entrenamiento para el Trabajo en el Sector Privado están
destinadas para trabajadores que están por entrar a una empresa o que presentan
necesidades de capacitación.

1
3.3.- DESARROLLO DE ÁREAS.
Para el desarrollo en detalle de las áreas funcionales es importante presentar una
metodología de descripción de estas, de manera tal de homogenizar los contenidos.
Así mismo es necesario destacar que si bien no se mencionan específicamente,
este tema guarda estrecha relación con el resto de los contenidos del programa.
Descripción del área:

❖ Función o Misión: es la razón se ser del área, lo que justifica su existencia

dentro de la organización, asimismo está alineada con el cumplimiento de los
fines organizacionales.
❖ Características del Área: indica si es básica o de apoyo y en qué tipo de
organizaciones lo es.
❖ Dependencia: hace referencia a la jerarquía de autoridad, la cadena de
mando a quien debe reportar el responsable del área
❖ Tipo de Autoridad en la estructura: hace referencia a la composición de
autoridad del responsable del área, e indica sobre quien tienen autoridad
lineal y en qué casos tienen autoridad funcional y sobre qué aspectos.
Pudiendo en ciertos casos combinarse la lineal con la funcional en un mismo
responsable. Aunque no implica que puedan o no estar presente las tres al
mismo tiempo.

3.4.- ÁREAS DE PRODUCCIÓN.

También llamada área o departamento de operaciones, manufactura o de ingeniería
El área de producción está presente en todo tipo de empresas productivas (Pymes,
Microempresas, Grandes, Familiares, Publicas, etc.), también se encuentra
presente en Cooperativas de producción.
Es el área o departamento de un negocio que tiene como función principal, la
transformación de insumos o recursos (energía, materia prima, mano de obra,
capital, información) en productos finales (bienes o servicios).
Su misión es planificar, programar, coordinar y controlar las actividades de
transformación de la materia prima en producto terminado.

2
3.5.- ÁREAS DE VENTAS.
EL departamento de ventas es el encargado de persuadir a un mercado de la
existencia de un producto, valiéndose de una fuerza de ventas, aplicando las
técnicas y políticas de ventas acordes con el producto que se desea vender.
Funciones del área de ventas:

❖ Desarrollo y manipulación de un producto: consiste en perfeccionar los

productos ya existentes, introducir nuevos productos, darles otro uso o
aplicación, hacerles modificaciones a sus estilos, colores, modelos,
eliminación de los productos pasados de moda, observación del desarrollo
de los productos elaborados por la competencia.
❖ Distribución física: Responsabilidad que cae sobre el gerente de ventas la
cual es compartida con el de tráfico y envíos. El gerente de ventas coordina
estas con el tráfico. En los problemas relativos al manejo de materiales de los
productos desde la fábrica hasta el consumidor, que comprende los costos y
métodos de transporte. La localización de almacenes, los costos de manejo,
los inventarios, la reducción de reclamaciones por retrasos y perjuicios de
ventas.
❖ Estrategias de ventas: son algunas prácticas que regulan las relaciones con
los agentes distribuidores, minoristas y clientes. Tiene que ver con las
condiciones de ventas, reclamaciones y ajustes, calidad del producto, método
de distribución, créditos y cobros, servicio mecánico, funcionamiento de las
sucursales y entrega de los pedidos.
❖ Costos y presupuesto de ventas: juntamente con el área de mercados y área
de contabilidad se calcula el volumen probable de ventas y sus costos para
todo el año.
❖ Promociones de ventas y publicidad: Aprobación de los planes de promoción
y publicidad, los medios de propaganda.

3.6 CONTROL DE INVENTARIOS.

El control de inventarios es la técnica que permite mantener la existencia de
productos a niveles deseados. En todos los negocios resulta de vital importancia el

3
control de inventarios, dado que su descontrol se presta no sólo al robo hormiga,
sino también a mermas y desperdicios, pudiendo causar un fuerte impacto sobre la
rentabilidad.
El objetivo de contar con registros de inventario no es simplemente hacerlo porque
las empresas grandes lo hacen, o porque el contador lo pide o porque los
necesitamos para armar nuestro balance general.
El objetivo principal es contar con información suficiente y útil para: minimizar costos
de producción y aumentar.
Como problemas frecuentes en el control de inventarios se puede señalar:

❖ Falta de registros
❖ Exceso de inventario
❖ Insuficiencia de inventario
❖ Baja calidad de la materia prima dada su caducidad
❖ Robo
❖ Mermas
❖ Desorden

Solo por mencionar algunas: Los márgenes de utilidad, las vueltas del inventario, los
tiempos de llenado de las ordenes, sus niveles de servicio y satisfacción a clientes;
pero más que nada, afecta la productividad de las operaciones de sus almacenes,
el manejo eficiente y eficaz del inventario trae amplios beneficios inherentes:
venta de productos en condiciones óptimas, control de los costos, estandarización
de la calidad, todo en aras de tener mayores utilidades.

3.7 ÁREA DE COMPRAS.

El departamento de compras es el encargado de realizar las adquisiciones
necesarias en el momento debido, con la cantidad y calidad requerida y a un precio
adecuado. Este departamento anteriormente estaba delegado a otros
departamentos principalmente al de producción debido a que no se le daba la
importancia que requiere el mismo; puesto que debe de proporcionar a cada
departamento de todo lo necesario para realizar las operaciones de la organización.
Importancia del Departamento de Compras

4
Toda empresa tiene un departamento de compras, en él recaen las
responsabilidades de adquirir los insumos (materias primas, partes, herramientas,
artículos de oficina y equipo) indispensable para la producción de bienes y servicios,
poniendo mucha atención para conseguirlos.
Los recursos materiales son guardados en el almacén y con posterioridad se surten
a los departamentos que lo requieran. Por otra parte, el departamento de compras
puede tener una aportación a la productividad, mediante prácticas de ahorro en el
costo de los recursos materiales y servicios adquiridos, por ejemplo, adquiriendo
materiales a bajos precios y de buena calidad, lo cual rendirá en costos más bajos.
Objetivos del Departamento de Compras

❖ Comprar los materiales para los propósitos buscados

❖ Tener los materiales disponibles en el tiempo que son requeridos.
❖ Asegurar la cantidad de materiales indispensables.
❖ Procurar materiales al precio más bajo posible, compatible con la calidad y el
servicio requerido.
❖ Controlar que la calidad de los materiales sea la requerida.
❖ Proveerse de más de una fuente, en previsión de cualquier emergencia que
impida la entrega de un proveedor.
❖ Anticipar alteraciones en precios, por diferencias en las cotizaciones
monetarias, inflación o escases.
❖ Hacer el seguimiento del flujo de las órdenes de compras coladas.

3.8.- ÁREAS DE MANTENIMIENTO.

La labor del departamento de mantenimiento está relacionada muy estrechamente
en la prevención de accidentes y lesiones en el trabajador ya que tiene la
responsabilidad de mantener en buenas condiciones, la maquinaria y herramienta,
equipo de trabajo, lo cual permite un mejor desenvolvimiento y seguridad evitando
en parte riesgos en el área laboral.

5
Características del Personal de Mantenimiento

El personal que labora en el departamento de mantenimiento se ha formado una

imagen, como una persona tosca, uniforme sucio, lleno de grasa, mal hablado, lo
cual ha traído como consecuencia problemas en la comunicación entre las áreas
operativas y este departamento y un más concepto de la imagen generando poca
confianza.

Objetivos del Mantenimiento

El diseño e implementación de cualquier sistema organizativo y su posterior

informatización debe siempre tener presente que está al servicio de unos
determinados objetivos. Cualquier sofisticación del sistema debe ser contemplada
con gran prudencia en evitar, precisamente, de que se enmascaren dichos objetivos
o se dificulte su consecución.

En el caso del mantenimiento su organización e información debe estar encaminada

a la permanente consecución de los siguientes objetivos

❖ Optimización de la disponibilidad del equipo productivo.

❖ Disminución de los costos de mantenimiento.
❖ Optimización de los recursos humanos.
❖ Maximización de la vida de la máquina.

Mantenimiento

Es un servicio que agrupa una serie de actividades cuya ejecución permite alcanzar
un mayor grado de confiabilidad en los equipos, máquinas, construcciones civiles,
instalaciones.

Objetivos del Mantenimiento

❖ Evitar, reducir, y en su caso, reparar, las fallas sobre los bienes precitados.
❖ Disminuir la gravedad de las fallas que no se lleguen a evitar.
❖ Evitar detenciones inútiles o para de máquinas.
❖ Evitar accidentes.
❖ Evitar incidentes y aumentar la seguridad para las personas.

6
 ❖ Conservar los bienes productivos en condiciones seguras y preestablecidas
de operación.
❖ Balancear el costo de mantenimiento con el correspondiente al lucro cesante.
❖ Alcanzar o prolongar la vida útil de los bienes.

El mantenimiento adecuado, tiende a prolongar la vida útil de los bienes, a obtener

un rendimiento aceptable de los mismos durante más tiempo y a reducir el número
de fallas.

3.9.- PRINCIPALES ELEMENTOS DE LOS SISTEMAS.

Los elementos un sistema son:

❖ Corriente de entrada
❖ Proceso de conversión
❖ Corriente de salida
❖ La comunicación de retroalimentación como elemento de control

Las corrientes de entrada: Se conoce que los sistemas para que puedan
funcionar, deben importar a través de su corriente de entrada, ciertos recursos del
medio, tales como insumos o energía, que permiten su funcionamiento y
manutención

La energía en las corrientes de entrada:

a) En general, la cantidad de energía (ya sea representada por materias primas,

recursos financieros o humanos) que permanece en el sistema es igual a la suma
de energía importada menos la suma de la energía exportada
b) Existe la corriente de entrada de una energía en particular que no responde
a esta ley de conservación: la información. La cantidad de información que
permanece en el sistema no es igual a la diferencia entre lo que entra y lo que sale,
sino es igual a la información que existe más la que entra, es decir, hay una
agregación neta en la entrada, y la salida no elimina información del sistema.

Proceso de conversión: en los sistemas existe la presencia de un propósito u

objetivo, así la energía que importan los sistemas sirve para mover y hacer actuar

7
sus mecanismos particulares con el fin de alcanzar los objetivos para los cuales
fueron diseñados. Dado que un sistema satisface el principio de recursividad, cada
uno de los subsistemas posee un proceso de conversión, de tal forma que, al
considerar el sistema total, existen diferentes procesos o funciones de conversión
siendo algunas principales en relación con el producto final y otras accesorias o de
servicio para que puedan operar los subsistemas principales.
Corriente de salida: La corriente de salida equivale a la exportación que hace el
sistema al medio. En general, podemos dividir a las corrientes de salida en positivas
y negativas para el medio y el entorno.
Definimos que una corriente de salida es positiva cuando es útil a la comunidad y
negativa en caso contrario, de tal forma que, si la corriente de salida positiva es muy
superior a la corriente de salida negativa, es probable que ese sistema cuente con
una legalización de su existencia por parte del individuo y de la sociedad.
La comunicación de retroalimentación: la información que indica que está
haciendo el sistema en la búsqueda de su objetivo, y que es introducido nuevamente
al sistema con el fin de que se lleven a cabo las correcciones necesarias para lograr
el objetivo
Se debe notar que la comunicación de retroalimentación no solo puede provenir de
la corriente de salida del sistema sino de cualquier otra corriente de salida que
estime necesario controlar.

3.10.- CALCULO DEL NÚMERO DE GENTE NECESARIA.

Es el proceso de decisión respecto al recurso humano necesario para alcanzar los
objetivos organizacionales en determinado tiempo.
Trata de anticipar la fuerza de trabajo y los talentos humanos necesarios para la
actividad organizacional futura. Para alcanzar todo su potencial, la organización
necesita disponer de las personas adecuadas para el trabajo a realizar.
El objetivo de la planificación de los recursos humanos es asegurarse de que la
organización cuenta con el número correcto de trabajadores de las características
adecuadas en el momento oportuno.
Muchas organizaciones no descubren esto hasta que se enfrentan con un gran
problema, ya sea porque la escasez de personas competentes se convierte en un

8
obstáculo a la expansión o al cambio tecnológico, o porque la organización emplea
a más personas que las que puede permitirse y tiene prepararse a reducir el
personal.
Las técnicas de comparación entre empresas y de establecimiento de puntos de
referencia pueden servir de ayuda si no se utilizan de modo mecánico; el consultor
debe poder mostrar a su cliente con qué número y características de los trabajadores
de organizaciones comparables se consigue un rendimiento análogo o mejor, y las
razones de la diferencia. Esto pone de manifiesto la relación que existe entre la
planificación de los recursos humanos y el mejoramiento de la productividad y el
rendimiento.

3.10.1.- ÁREA DE PRODUCCIÓN.

El área de producción es el departamento que tiene como función principal la
creación de los productos de la empresa. Transforman los insumos o recursos
(energía, materia prima, mano de obra, capital, información,) en productos finales
(bienes o servicios).
Comprende todo lo relacionado con la planificación más económica para la
fabricación de los productos, coordinación de la mano de obra, uso de materiales,
instalaciones, herramientas y servicios, prueba de calidad de productos y entrega
de los mismos, para su comercialización o directamente al cliente.
No sólo las empresas industriales cuentan con esta área, sino también todas las
empresas de servicios, por lo que hoy en día se suele utilizar más el término Área
de Operaciones. El término producción parece aplicarse sólo bienes tangibles, y no
a los bienes intangibles o servicios.
Todo proceso se caracteriza por tener unas entradas (inputs) y unas salidas
(outputs). El control y la cuantificación de los procesos productivos proporcionan
información muy útil sobre su funcionamiento y sus posibilidades de mejora:

• Eficiencia. Cómo aprovechar mejor la capacidad productiva, los recursos

• Calidad. Cómo mejorar los fallos, las no conformidades, la seguridad
• Productividad. Cómo aumentar el número de productos al mes, las paradas
de producción

9
 • Costes. Información del coste real por producto final, semiacabado, piezas.

3.10.2.- ÁREAS ADMINISTRATIVAS.

A través del término administrativa se refiere a todo aquello perteneciente a la
administración o relativo a ella. La administración es aquella parte, área, que en un
organismo público o en una compañía de capitales privados se ocupa de gestionar
todos los recursos que están implicados en su estructura y por ende en su
funcionamiento. Para concretar esta tarea será preciso ordenar y organizar lo que
compete a la hacienda, a los recursos económicos disponibles y los que ingresan,
y también a los recursos humanos. El equilibrio de todo ello generará una buena
administración. Vale destacarse que la administración de una entidad ya sea privada
o pública, se lleva a cabo con la misión de lograr un fin, en una empresa será la de
obtener beneficios económicos y en un órgano público la de conseguir un
funcionamiento exitoso de esa área. Por ello es por lo que su labor se basa en
diversos criterios científicos que garantizan ir por ese camino. Un área administrativa
debe estar sumamente avezada en cuanto a las consideradas ciencias
administrativas como ser la contabilidad y la mercadotecnia para lograr los
resultados esperados. La primera le proporcionará toda aquella información útil a la
hora de tener que tomar decisiones económicas y el dominio de la segunda será
fundamental para poder predecir el comportamiento de los consumidores dentro del
mercado en el cual se desempeña. La administrativa que se desempeñe
satisfactoriamente en todo lo inherente a la administración tendrá todas las chances
de llevar al máximo éxito a su empresa. En ambos sectores, privado y público, la
administración resulta ser fundamental para como ya indicamos, lograr que la
empresa o la entidad funcionen satisfactoriamente y logrando los objetivos
propuestos desde la cabeza de esta.

3.11.- PLANEACIÓN E INTERVALOS CORTOS.

Se prepara un esbozo general en la organización del proyecto se rompe en varios
niveles para proveer una buena estructura de trabajo. La Planificación estratégica
es el proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos u
objetivos.

10
Es necesario identificar los problemas que se enfrentan con el plan estratégico y
distinguir de ellos los propósitos que se alcanzarán con dichos planes. Una cosa es
un problema y otra un propósito. Uno de los propósitos pudiera ser resolver el
problema, pero otro pudiera ser agravar el problema
Intervalos.
Menciona la distancia o el espacio que hay de un lugar a otro o de un tiempo a otro.
Intervalos cortos.
Se crean hitos o miles tones estos son puntos de verificación del proyecto (fecha
que no puede ser movida o punto que ven cumplirse antes de continuar) Esto debe
de ser en intervalos cortos que son más fáciles de alcanzar y motivar a los
participantes del proyecto.

3.12.-EXPECTATIVAS RAZONABLES DE PRODUCCIÓN.

Opciones básicas en el ámbito de la producción.
Los problemas sometidos al consultor pueden tener grados diferentes de
importancia para la organización cliente. Las opciones del consultor en la producción
son importantes en un equipo que examina la estrategia total del cliente. Al definir un
programa o proyecto de mejoras, los consultores junto con los clientes deben:

❖ Establecer criterios y niveles de rendimiento competitivo.

❖ Promover la compresión de las opciones de producción existentes.
❖ Elegir el método de consulta.

Criterios y niveles de rendimiento.

La rapidez imperativa: tiempo para comercializar nuevos productos o servicios.
Aportaciones:

❖ Acorta los ciclos de desarrollo.

❖ Mejorar los productos.
❖ Acelerar la rotación de capital

La calidad y la productividad: se plasman en especificaciones de los productos

mediante el empleo de dispositivos como el despliegue de la función de calidad.

11
Aportaciones:

❖ Promover la creatividad y la calidad del producto.

❖ Insistir en la calidad de los procedimientos.
❖ Utilizan y promueven los conocimientos de todo el personal.

Atención al cliente: satisfacer las expectativas del cliente, siendo tratado como un
individuo trabajando con intensas competencias de los mercados saturados.
Aportaciones:

❖ Definir la calidad en función del cliente.

❖ Simplificar las cadenas de suministro dentro y fuera de la empresa.

Opciones relacionadas con la producción.

Principales tipos de opciones en el sector manufacturero:

❖ Capacidad: consiste en la cantidad en el momento oportuno.

❖ Instalaciones: es el tamaño y la ubicación.
❖ Equipos y tecnologías de procesos: se compone de la flexibilidad y la
interconexión.
❖ Integración vertical: se compone por dirección grado y equilibrio.
❖ Vendedores: consiste en el número, la estructura y relaciones.
❖ Nuevos productos: consiste en la entrega, iniciación y modificación.
❖ Recursos humanos: es la selección, la capacitación, remuneración y
seguridad.
❖ Calidad: consiste en la determinación, función y responsabilidad.
❖ Sistemas: consiste en la organización, programas y control.

Elección del método de consultoría.

Prioridad al procedimiento o al producto: concentrarse en productos y
procedimientos puede ser en:

❖ La reducción de gastos generales.

❖ Mejorar la rapidez de entrega.
❖ Tramitación de pedidos.
❖ Aumentar el margen de contribución de los productos.
❖ Alcanzar mejoras del rendimiento.

12
Conocimientos técnicos o conocimientos de gestión del cambio.
Consiste en dirigir y coadyuvar en procesos de cambios tecnológicos y de
organización compleja proponiendo cambios en las prácticas de producción.
Replanteamiento técnico radical o mejoras globales.
Consiste en modernizar las actividades, así como lograr rapidez y eficiencia con el
método del rediseño de los procesos de la empresa. El cual determina y mejora los
procesos esenciales para la satisfacción de las demandas de los clientes.

3.13.- TABLERO DE PRODUCCIÓN.

Es una herramienta, del campo de la administración de empresas, aplicable a
cualquier organización y nivel de esta. Se define al conjunto de indicadores cuyo
seguimiento y evaluación periódica permitirá contar con un mayor conocimiento de
la situación de su empresa o sector apoyándose en nuevas tecnologías
informáticas. Cuyo objetivo y utilidad básica es diagnosticar adecuadamente una
situación. Comunicación en tiempo real de la información de líneas de producción
para la oportuna toma de decisiones. El diagnóstico y monitoreo permanente de
determinados indicadores e información ha sido y es la base para mantener un buen
control de situación en muchas de las disciplinas de la vida

Características
❖ Ideales para el monitoreo, control y visualización de los distintos parámetros
de producción como pueden ser turno, meta, real producido, faltante,
porcentaje, eficiencia, tal-time.
❖ Programación e Interconexión cualquiera que sea su fuente de información:
botonera, PC, PLC, contacto seco, relevador, sensor.
❖ Posibilidad de integrar en el tablero tanto los campos numéricos como
tableros alfanuméricos para despliegue de textos.
❖ Fabricación con base en la necesidad concreta de nuestros clientes.
❖ Posibilidad de colocación de logotipos.
❖ Uso interior o exterior.
❖ Distintos tamaños de dígitos: 10, 15, 20, 25, 30 cm.

13
3.14.- JUNTAS DE REVISIÓN DE LA PRODUCCIÓN.
Es una herramienta vital para la administración de proyectos que estriba en reportar
avances o término de algún método efectuado dentro de la empresa. Existen
múltiples beneficios al llevar a cabo juntas efectivas tales como mantener al equipo
en el camino adecuado y reducir tiempos y esfuerzos. Está comprobado que al llevar
a cabo juntas de reunión de la producción efectivas se incrementa la probabilidad
de éxito de los proyectos.
Importancia.
Con la junta de revisión el director o el consultor observa de manera general como
están las operaciones de los departamentos o áreas de trabajo.
Con ello se apoya del personal encargado de los departamentos quienes presentan
informes detallados. Así mismo en las juntas de revisión de la producción se aclaran
dudas y se sugieren alternativas para seguir con las planeaciones y dejar claro el
objetivo.

3.15.- REPORTE GENERAL.

Propósito principal de un reporte gerencial
El propósito principal de un Reporte Gerencial es proporcionar a los miembros de la
empresa información concerniente a las tendencias relevantes de comportamiento
de la empresa. Esta información tiene por objeto incrementar, y no reemplazar, otras
fuentes de información relativas al trabajo.
Estructura de un reporte.
La estructura de un informe tiene una secuencia lógica que, en términos generales,
explica:

❖ ¿de qué se trata?

❖ ¿que se hizo?
❖ ¿cómo se hizo?
❖ ¿cuáles son las conclusiones?

Cual quiera que sea la longitud o la índole de los informes, estos tienen ciertos
elementos comunes que constituyen su estructura básica.

14
3.15.1.- ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES CLAVE.
Los indicadores clave de rendimiento son fundamentales dentro de una empresa
que se gestiona por procesos. Este tipo de gestión requiere un análisis y mesura de
los resultados, que se consigue gracias a estos indicadores. Te contamos cuáles
son y cómo usarlos. Conocidos también como KPIs, son considerados un valor
cuantificable, valorable y clasificable que se obtiene de comparar los datos que se
relacionan con un proceso durante un período determinado de tiempo. Un indicador
clave permite medir sus resultados en referencia a algún objetivo inicial. Cada
proceso de una empresa tendrá sus propios indicadores, que suelen variar a lo largo
del tiempo. Los KPI ayudarán a conocer de forma más precisa si un proceso cumple
con sus objetivos marcados.

Características de los indicadores clave de rendimiento

Aunque los indicadores clave suelen variar según el proceso, tienen unas
características comunes entre ellos:

❖ Son unas herramientas que ayudan a determinar los resultados de los

procesos con relación a los objetivos marcados inicialmente
❖ Ayudan a la organización a progresar y mejorar sus procesos
❖ Sirven para reducir costes operativos
❖ Permiten marcar unos objetivos relacionados con los resultados que se
obtienen
❖ Son comparables en el tiempo y ayudan a marcar tendencias
❖ La información que proporcionan es fiable
❖ Es fácil establecer una definición y uso de los KPIs
❖ Son cuantificables
Propósitos y beneficios de los indicadores clave
Los indicadores clave tienen un objetivo: medir el éxito del proceso para que este
consiga sus metas iniciales. Además, los KPI como sistema de medición deben
cumplir con los siguientes parámetros:

❖ Deben comunicar la estrategia de la compañía

❖ Deben comunicar las metas
❖ Su función es la de identificar problemas y oportunidades
❖ Ayudan a diagnosticar problemas
❖ Facilitan el entendimiento de los procesos

15
 ❖ Ayudan a definir las responsabilidades dentro de cada proceso
❖ Facilitan la identificación de iniciativas y acciones necesarias
❖ Miden los comportamientos relacionados con los procesos
❖ Facilitan la delegación en las personas

3.16.- EVALUACIÓN ECONÓMICA.

El objetivo de este documento es presentar y analizar el proceso de formulación de
proyectos de inversión tendiente a su evaluación económica. Dado el tema a
desarrollar se utilizará la denominación " Evaluación Económica de Proyectos de
Inversión" para introducir los principales conceptos utilizados y definir el ámbito de
referencia.
Desde una perspectiva amplia o general evaluar implica emitir un juicio acerca de
la bondad de un objeto o sujeto a análisis. Se requiere emitir una opinión, para lo
cual es necesario establecer parámetros de comparación, estos parámetros pueden
provenir de diversas fuentes, tales como, por ejemplo: fuentes religiosas, morales,
artísticas, estéticas, legales, etc.
En este caso, se trata de una evaluación Económica, esto significa que se limita el
interés de la evaluación al contexto de la economía, o sea que se utiliza la lógica
económica para evaluar. Los parámetros de comparación se obtienen considerando
el enfoque de la Economía Positiva esto es, un enfoque que considera la realidad
tal como es al contrario del enfoque de la Economía.

3.17.- DOCUMENTACIÓN.
El objetivo de este documento es presentar y analizar el proceso de formulación de
proyectos de inversión tendiente a su evaluación económica. Dado el tema a
desarrollar se utilizará la denominación " Evaluación Económica de Proyectos de
Inversión" para introducir los principales conceptos utilizados y definir el ámbito de
referencia. Desde una perspectiva amplia o general evaluar implica emitir un juicio
acerca de la bondad de un objeto o sujeto a análisis. Se requiere emitir una opinión,
para lo cual es necesario establecer parámetros de comparación, estos parámetros
pueden provenir de diversas fuentes, tales como, por ejemplo: fuentes religiosas,
morales, artísticas, estéticas, legales, etc. En este caso, se trata de una evaluación
Económica, esto significa que se limita el interés de la evaluación al contexto de la

16
economía, o sea que se utiliza la lógica económica para evaluar. Los parámetros de
comparación se obtienen considerando el enfoque de la Economía Positiva esto es,
un enfoque que considera la realidad tal como es al contrario del enfoque de la
economía.
La documentación de un proyecto debe contar con las siguientes
características
Lenguaje claro y de acuerdo con el nivel aplicado:

❖ Gerencial.
❖ Técnico.
❖ Usuario.
❖ Contemplar todos los aspectos del proyecto.
❖ Contar con objetivos fácil de detectar.
❖ Servir como soporte en todo el desarrollo del proyecto.
❖ Identificar ventajas y desventajas (resaltar ventajas).
❖ Contar con adecuada estructura.