Tarea 7 Tecnologia Aplicada A Los Negocios

Escuela De Negocios
Materia
Tecnología aplicada a los negocios
Facilitador
Mario A Paredes
Tema
Tarea 7
Día
29-02-2020
Distinguido participante:
Consulta la fuente bibliográfica básica de la unidad y demás fuentes

complementarias del curso; luego realice la actividad que se describe a
continuación:
1.- Indaga sobre empresas manufactureras o de servicios sobre las

diferencias en términos de crecimiento, que han presentado estas antes y
después de implementar el comercio electrónico en sus actividades.
Presentar un informe escrito.
El enfoque de la investigación es «Mixto«, es de carácter cualitativo, y de carácter

cuantitativo, teniendo en cuenta la combinación de los dos enfoques. Según Ruiz,
Borboa y Rodríguez (2013) el enfoque mixto es un proceso que recolecta, analiza
y vincula datos cuantitativos y cualitativos en un mismo estudio o una serie de
investigaciones para responder a un planteamiento.
Para el análisis cuantitativo se diseñó un cuestionario estructurado de objetivo

claro con preguntas que llevaron a resolver los objetivos planteados en la
investigación, se escogió como muestra los micros, pequeñas y medianas
empresas de Ibagué, específicamente los sectores: servicios, comercio e industria.
Se eligió como tipo de muestreo probabilístico aleatorio simple. La selección de las

MiPyMEs se realizó gracias a la información suministrada por la Cámara de
Comercio de Ibagué (2013) que indicó tener un registro de 20.993 empresas a
diciembre de 2013.
Para las variables cuantitativas se calcularon medidas descriptivas de tendencia

central -media y mediana-, así como el mínimo y máximo. Además, se
construyeron gráficos de cajas y bigotes para comparar el comportamiento de
estas variables en los diferentes sectores. Adicional a esto, se utilizó la prueba no
paramétrica de Kruskal- Wallis.
Con el fin de complementar los resultados del análisis se utilizó la técnica de
Análisis de Componentes Principales. Esta técnica multivariada permite estudiar
las relaciones existentes entre diferentes variables (cualitativas y cuantitativas) al.
Al mismo tiempo reduce la dimensión del problema y ofrece una mejor
comprensión global del problema en estudio.
El enfoque cualitativo de investigación se logró a través de la realización de

entrevistas en profundidad semiestructuradas aplicadas a cinco instituciones y
gremios representativos de las MiPyMEs, tales como: Cámara de Comercio de
Ibagué, Representación del Ministerio de la Tecnología y la Comunicación en
Ibagué, Fenalco Tolima, y la Secretaria de Planeación y TIC del Tolima. Se realizó
un análisis de contenido de las entrevistas con el objetivo de extraer información
útil o que aportara a los objetivos de la investigación, para esto lo cual se agrupó
la información en diferentes categorías y sub-categorías de análisis1, y luego se
resaltaron los puntos en comunes común y divergentes de los diferentes
entrevistados, efectuando un análisis de contenido, que fue complementado con
los fundamentos teóricos de la investigación y el análisis de las encuestas. En esta
investigación se evidenció triangulación de la información (marco teórico, análisis
de las entrevistas y análisis de encuestas) y de informantes (MiPyMEs de los
sectores: comercio, industria y servicios, e instituciones de apoyo a las MiPyMEs),
aportando solidez al proceso de investigación.
 Conceptualización: comercio electrónico
Actualmente, la manera de comercializar se caracteriza por el mejoramiento

constante en los procesos, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial
están cambiando tanto en su organización como en sus operaciones. Existen
diferentes aplicaciones del comercio electrónico que impactan estratégica y
operacionalmente el desempeño de las organizaciones, el crecimiento en las
ventas y la rentabilidad (Albarracín, Erazo y Palacios, 2014; Hu, Yang y Yang,
2012; Jahanshahi, Rezaei, Nawaser, Ranjbar y Pitamber, 2012; Karagozoglu y
Lindell, 2004). Según Jahanshahi, Rezaei, Nawaser, Ranjbar y Pitamber (2012)
estas aplicaciones pueden ser clasificadas en cinco categorías: publicidad,
sistemas de pagos, marketing, soporte o asistencia al cliente, y pedido y
distribución. Sin embargo, para que las MiPyMEs puedan acceder a estas
aplicaciones y beneficios del comercio electrónico, es necesario que la
introducción de esta tecnología vaya de la mano con cambios en los procesos
internos y en las relaciones externas con clientes, socios y proveedores
(Brynjolfsson, Hitt y Yang., 2002; Jones, Motta y Alderete, 2016; Medina,
Verástegui y Melo, 2012; Pullas, 2014).
Es así como el comercio electrónico se ha convertido en el medio de llevar a cabo

cambios en las ventas y aprovisionamiento de las organizaciones dentro de una
escala global, permitiendo a las compañías ser más eficientes y flexibles en sus
operaciones internas, y así trabajar de una manera más cercana con sus
proveedores y estar más pendiente de las necesidades y expectativas de sus
clientes (Hu, Yang y Yang, 2012; Jahanshahi, Rezaei, Nawaser, Ranjbar y
Pitamber, 2012).
A continuación se resaltan algunos conceptos de comercio electrónico (Tabla 2),

que pueden ser complementarios entre sí, y permitirán llegar a un consenso sobre
la conceptualización que se adoptará en el presente estudio. Los diferentes
autores tienen en común que el comercio electrónico es el medio por el cual se
realizan transacciones comerciales e intercambio de información. Como segundo
aspecto, se resalta el uso de las tecnologías de la información y las
telecomunicaciones para cumplir sus objetivos; y por último, la facilidad de
traspasar fronteras geográficas y llegar a nuevos mercados.
Teniendo en cuenta los puntos comunes y complementarios de las definiciones

presentadas, se propone conceptualizar el comercio electrónico como cualquier
forma de transacción comercial en que las partes interactúan electrónicamente, en
lugar de intercambio o contacto físico directo (de persona a persona) aplicado
principalmente a la compra y venta de información, productos y servicios a través
de internet (Armas, 2006; Jones, Alderete y Motta, 2013; OECD ,2003; Moreda,
2012; Khurana, Goel, Singh, & Bhutani; 2011).
 Papel del comercio electrónico en las MiPyMES
Según el informe publicado por la Organización Mundial del Comercio (2013), el

comercio electrónico puede contribuir decisivamente a que las economías en
desarrollo obtengan mayores beneficios. Jones, Motta y Alderete (2016) y
Raymond, Croteau y Bergeron (2011) sostienen que la aplicación del comercio
electrónico para las MiPyMEs depende de que conozcan cómo y en qué grado sus
inversiones en TIC se pueden acompañar con prácticas de uso y gestión de las
mismas que propicien un mejor aprovechamiento de los beneficios asociados a
estas tecnologías.
Algunos beneficios de comercio electrónico que se destacan para las MiPyMEs

son: expansión del mercado, productividad e innovación, rentabilidad, incremento
en las ventas y competitividad (Albarracín, Erazo y Palacios, 2014; Henderson y
Venkatraman, 1993; Hu, Yang y Yang, 2012; Raymond, Bergeron y Croteau,
2013).
Colveé (2013) indica que para los fabricantes, el comercio electrónico intensifica
su poder de venta mediante un nuevo canal de distribución, eliminando
intermediarios, dando la facilidad de poder ofrecer mejores precios, agilizar el
trámite en los pedidos y desarrollar una estrategia de marketing propia; además,
constituye un modo de ahorrar costos y tiempos operativos y administrativos
(Nami y Malekpour, 2008).
Hussain (2013, p. 2) señala que «el comercio electrónico es una herramienta

potente para las MiPyMEs que les permite avanzar rápidamente por las fases del
desarrollo. Más allá de los mercados locales, nacionales e incluso regionales,
posiciona a las MiPyMEs en el mercado mundial«. Cabe destacar que la Cámara
Colombiana de Comercio Electrónico cuenta con más de 200 afiliados, de los
cuales el 70% corresponde a MiPyMEs. Estas han encontrado en el e-commerce
un canal alternativo y un valor agregado que fortalece las actividades de las
compañías generando competitividad y productividad según Aldana (2014).
 El impacto del comercio electrónico en los negocios
Los datos económicos de los últimos años confirman de forma inequívoca que, a
pesar de la situación económica de nuestro país, el comercio electrónico ha
registrado un crecimiento continuo, debido en gran parte al cambio de hábitos de
la nueva generación de consumidores, acostumbrada cada vez más a utilizar
Internet para informarse y realizar sus compras.
Estos indicadores y otros muchos nos hacen suponer que el comercio electrónico
está en un claro proceso de crecimiento y expansión, un proceso que afectará a
todos los sectores, empresas y comercios retail de todos los tamaños y que
requerirá un esfuerzo adicional por parte de todos aquellos que quieran mantener
su cuota de mercado o incluso ampliarla aprovechando las oportunidades que el
eCommerce ofrece.
Este cambio en la forma de consumir ha propiciado la proliferación de plataformas

de comercio electrónico por parte de empresas que ven en este mercado una
oportunidad de negocio. Esta entrada masiva no afecta solamente a los comercios
retail que no se adapten a las nuevas tecnologías, sino también a los propios
eCommerces “nacidos” de una buena transformación. Nos afecta a todos, tanto a
nivel de competencia como a nivel económico, si tenemos en cuenta que la
entrada de grandes players internacionales en el mundo digital fomenta un
movimiento de capital poco favorable, sobre todo si no somos capaces de
contrarrestar la actividad de estos gigantes con la creación de comercios
electrónicos competitivos.
Existen varias fórmulas para que nuestras empresas tengan presencia en Internet
en función de sus objetivos y posibilidades. Con la puesta en marcha de una
tienda virtual propia, las empresas, fabricantes o comercios pueden mostrarse en
la red bajo un dominio propio. Estos negocios muestran su gama de productos de
forma digital, facilitando así el acceso a un gran número de consumidores, pero
para todos aquellos con recursos limitados cabe destacar la presencia de los
Market Places, que aglutinan un conjunto de tiendas bajo un solo dominio,
permitiendo así compartir gastos de explotación y permanecer online con costes
moderados.
Las cifras de compra en Internet en España están aún alejadas de las de otros
países, pero diversos estudios revelan que alrededor de un 44% de los internautas
compran habitualmente a través de la Red, lo que hace evidente que la economía,
en todos sus sectores, deberá adaptarse a este nuevo escenario.
En los próximos años, el crecimiento de los eCommerces será todavía mayor.

Según un estudio de Ecommerce Europe, España ya es el cuarto país europeo
con mayor facturación en comercio electrónico y el que más smartphones
acumula. Así pues, debemos destacar el eCommerce como una gran oportunidad
para las pequeñas y medianas empresas que tengan un afán de superación en
este sentido.
La venta online requiere una adaptación tanto a nivel de herramientas como de

gestión de los negocios. Será necesario que las empresas adapten sus
estructuras, gestión y conocimientos a un nuevo sistema de venta y a un nuevo
perfil de usuarios cada vez más digital, generando así unos procesos de mejora
continua tanto en calidad de servicio como en el propio personal de la empresa.
En este nuevo escenario continúan coexistiendo los mismos actores, el que

compra y el que vende. El consumidor y nosotros. Uno de los secretos para tener
éxito es la relación entre la empresa y el consumidor; la clave está en mantener un
diálogo directo con el cliente final, con el fin de conseguir una mejora continua del
producto o servicio.
El consumidor tiende a consultar, buscar información y precios a través de la red,

antes de efectuar la compra. Realiza diversas búsquedas que le permiten evaluar
y elegir la mejor opción, y este comportamiento provoca una reducción de precios
en algunos casos (no aconsejable) para captar al cliente. Por otro lado, la relación
directa entre empresa y consumidor incrementa la capacidad de añadir servicios,
como la asistencia personalizada o técnica y cubrir otras necesidades del
consumidor dentro de la propia plataforma.
La implantación de un eCommerce obliga a las empresas a realizar cambios en

sus estructuras, incorporar nuevas tecnologías y adaptar y modernizar sus
procesos de producción y comercialización, todo ello con el fin de acceder a
nuevos mercados que por la vía tradicional no son posibles. Pero ello requiere
también una formación adecuada de todos sus miembros.
La conclusión es clara: tenemos una gran oportunidad, porque el impacto del

eCommerce en la nueva economía digital es creciente, pero hemos de ser
conscientes de que es preciso realizar cambios estructurales y sobre todo adoptar
la mentalidad digital para entender al nuevo cliente, y tener claro que el
consumidor es lo más importante y el responsable último de nuestro crecimiento.

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Para las variables cuantitativas se calcularon medidas descriptivas de tendencia

El enfoque cualitativo de investigación se logró a través de la realización de

 Conceptualización: comercio electrónico

Actualmente, la manera de comercializar se caracteriza por el mejoramiento

Es así como el comercio electrónico se ha convertido en el medio de llevar a cabo

A continuación se resaltan algunos conceptos de comercio electrónico (Tabla 2),

Teniendo en cuenta los puntos comunes y complementarios de las definiciones

Según el informe publicado por la Organización Mundial del Comercio (2013), el

Algunos beneficios de comercio electrónico que se destacan para las MiPyMEs

Hussain (2013, p. 2) señala que «el comercio electrónico es una herramienta

Este cambio en la forma de consumir ha propiciado la proliferación de plataformas

En los próximos años, el crecimiento de los eCommerces será todavía mayor.

La venta online requiere una adaptación tanto a nivel de herramientas como de

En este nuevo escenario continúan coexistiendo los mismos actores, el que

El consumidor tiende a consultar, buscar información y precios a través de la red,

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