El emprendimiento en las PYMES dentro del contexto del proceso

administrativo.

Propuesta de idea empresarial

Margarita Judith Adechine Suarez

Jessica Giraldo

Kelly Julieth Guarin Carvajal

Karen Julieth Fernandez Luna

Johanna Katherine Meza Galeano

Junio 2020

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Proceso Administrativo
.

2
 1. Figuras

Figura 1.................................................................................................................................10
Figura 2.................................................................................................................................14
Fifura 3..................................................................................................................................15
Figura 4.................................................................................................................................16

3
 2. Introducción

Teniendo en cuenta la situación sanitaria actual, debido a la pandemia por el Covid-19 y las
medidas sanitarias y económicas decretadas por el gobierno nacional con el fin de reducir la
tasa de contagios, tales como el confinamiento y aislamiento social de la población en
general; es posible identificar nuevas oportunidades de negocio que permitan atender los
sectores vulnerables de la población al tiempo que se contribuya con la reactivación
económica del país.

En esta presentación se describen la justificación, mercado objetivo, análisis DOFA,

políticas empresariales, estrategia de comercialización y el plan de montaje de la idea de
negocio que satisfaga la propuesta de emprendimiento en el módulo de Proceso
Administrativo.

4
 3. Resumen

. El proceso de domicilio de iniciar este proyecto de servicio de DOMICILIOS es la

razón de la elaboración de este trabajo, con el fin de buscar un mejoramiento continuo de
sus procesos, específicamente del de domicilios. En este caso, se busca un rediseño del
proceso de domicilio con el propósito de ser más eficientes y competitivos en el mercado.
Por medio de un nuevo mapa de procesos, se espera clarificar el proceso de domicilio, con
el fin de que los colaboradores tengan claro dicho proceso con respecto a los
requerimientos del cliente, el proceso de control, el proceso operativo, el proceso de apoyo
y la satisfacción del cliente. Aunado a esto, la herramienta de una APP es una técnica
comparativa importante que genera estrategias para apoyarse en las desventajas de otros
con un mismo proceso o actividad, por lo tanto se utiliza dicha técnica con supermercados
que prestan el servicio a domicilios como la plazas de mercado Paloquemao sector cercano
a la localidad de los MARTIRES en la que nos enfocamos. Con respecto al análisis del
mapa de proceso y el estudio de mercado, se realizan estrategias para la posible
implementación del proceso de domicilio.

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 4. Justificación

Las empresas de servicio a domicilio o las que contienen en sus procesos los
domicilios para prestar mejor sus servicios, están aprovechando tecnologías y otros
recursos necesarios para calidad de sus servicios, indirectamente provocando un incremento
en ventas y valor de la compañía. Tiendo en cuenta que la plaza de mercado no cuenta con
todos sus procesos estandarizados como empresas de otras características y tamaño,
asimismo no poseen inversiones grandes en logística, sistemas u otros, haciendo que estos
factores pongan a la compañía en desventaja. El aspecto fundamental y el porqué de la
investigación sería el análisis en las demoras de los tiempos de entrega de domicilio. En
ocasiones una de las razones de las demoras en la entrega del domicilio no era por el mal
cálculo del tiempo, ya que los colaboradores empíricamente conocen los clientes y los
tiempos en que se deben despachar, y realizar un mercado; a veces era porque incluían
domicilios recientes que no estaban programados y se saturaban de mercados los mismos
colaboradores (auxiliares de domicilio), por lo que no tienen una adecuada organización de
entregas y tiempos de los domicilios.

6
 5. Objetivos

 Entregar al cliente del pedido completo.

 Disponer de alianzas con los comerciantes de la plaza de mercado con excelentes
productos de la canasta familiar que garantice nuestra competitividad en el mercado.
 Garantizar la entrega de los productos sin daños o deterioros.
 Distribuir a tiempo de los productos.
 Satisfacer las necesidades de la canasta familiar de nuestros clientes.

6. Objetivos Corporativos

 Contar con el personal idóneo y comprometido que faciliten el mejoramiento de

cada proceso de entrega.
 Generar estrategias continuas de innovación y lograr tener una expansión en el
mercado de la ciudad y la localidad de los mártires.
 Crear un servicio diferente y sobre todo competitivo para garantizar la fidelidad de
los clientes.

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7. ANÁLISIS DEL SECTOR SERVICIOS

7.1 Sub Sector Domicilios

Las cifras muestran la tendencia en las compras on-line de los consumidores

colombianos antes de la pandemia por el Covid-19

Imagen 1.
Moda
40%

Entrada E-
sa commerce Viajes
eventos antes del 45%
35% Covid-19

Tecnol
ogía
39%

7.2 Principales obstáculos del e-commerce en Colombia

Las cifras muestran las razones por las cuales, los consumidores colombianos no utilizan el
e-commerce a la hora de realizar sus compras.

Imagen 2.

Ver los
Desconfiar productos
de la calidad antes de
del producto comprarlos
33% 49%

No tener tarjeta
de crédito/débito
37%

8
 7.3 Panorama actual del sector

Las cifras muestran el comportamiento que han tenido las categorías en el e-commerce, las
que han incrementado sus ventas y las que más han perdido terreno, a partir de la pandemia
por el Covid-19

Imagen 3. Imagen 4.
Deport
es
85,6%

Tecnol E-
commerce Retail
ogía
a partir del 52,9%
26,9% Covid-19

Salud
38,2%

Imagen 5.

Temor al
contagio

Difíciles Medidas
condiciones gubername
para el ntales que
desplazami Razones que fomentan el
ento han impulsado aislamiento
las compras a
domicilio

Medidas
Mayor gubername
acceso a la ntales que
tecnología y fomentan el
plataformas distanciami
ento social
9
8. Mercado Objetivo
Para el desarrollo de la idea empresarial, se ha escogido la localidad “Los Mártires”;
delimitada por el norte, con la Avenida de Las Américas y la calle 26; por el oriente, con la
Avenida Caracas (carrera 14); por el sur, con la Avenida de Los Comuneros (calle 6), y por
el occidente, con la Avenida Ciudad de Quito (carrera 30)
Es un sector mixto (comercial/residencial), en el cual hay un alto número de personas
mayores de 65 años, considerados vulnerables ante la pandemia por el COVID 19 y la alta
concentración de comercio realizado por las PYMES allí ubicadas, que poco a poco han
venido realizando sus reaperturas, de acuerdo con las medidas gubernamentales de
reactivación económica gradual y aislamiento inteligente

Imagen 6.

9. Idea del negocio

Teniendo en cuenta la situación actual se ha creado la unidad productiva DOMIFULL la
cual tiene como fin prestar servicios de domicilio con todo lo que tiene que ver con

10
mercado grano y de plaza siguiendo Todas las medidas sanitarias para brindar seguridad a
la población objetivo, usando como medio de transporte motocicletas y triciclos lo cual
hace sostenible ya que las emisiones contaminantes son mínimas.
Esta idea de negocio está sustentada en los nuevos modelos de prestación de servicios on
-line buscando como objetivo satisfacer las necesidades de nuestros clientes ,creando
confianza y posicionamiento en el mercado

10. Lista de Productos

11. DOFA

11
12. Misión
Prestar el más rápido servicio a DOMICILIO en la localidad “MARTIRES” (Bogotá) a
través de la excelencia en el servicio y con sentido de compromiso. Con nuestro equipo de
trabajo buscamos impactar de forma positiva la calidad de vida de nuestros clientes y así
mismo satisfacer las necesidades de esta población.

13. Visión

12
Dominar el negocio de los domicilios en la localidad de los MARTIRES (Bogota),
ofreciendo productos de calidad al mejor precio, brindando seguridad y confianza a
nuestros clientes.

.
14. Valores Corporativos
 Honestidad
 Respeto
 Confianza
 Amabilidad
 Puntualidad
 Trabajo en equipo

15. Estrategia Corporativa

 Precisar la calidad de productos, servicios y minimizar los tiempos de entrega a los
domicilios.
 Competir en calidad de productos y costo de los mismos.
 Brindar un buen servicio de atención al cliente, para así mismo garantizar la
fidelidad.
 Formar alianzas con los proveedores para sostener los precios mas económicos de
los productos de la canasta familiar.

16. Estrategias funcionales por área

16.1. Área de producción

16.1.1. Objetivo

13
Cumplir con las nuevas innovaciones tecnológicas online, satisfaciendo las expectativas del
cliente, realizando una entrega efectiva en el tiempo acordado.

16.1.2. Estrategia
El área de producción es el área encargada de llevar a cabo la ejecución eficaz de las metas
planeadas en el servicio al cliente. En la actualidad nosotros como empresarios nos
enfrentamos y estamos obligados constantemente a la innovación y creación de nuevas
estrategias de negocio.
A causa de esta pandemia, creamos una estrategia en la cual nuestro punto focal es la
satisfacción del cliente. Sabemos y somos conscientes que a causa del Covid-19 es
complicado salir y mucho más realizar compras. Nuestro servicio se manejara a través de
los domicilios online, haciendo llegar el producto hasta la puerta de la casa del cliente,
evitando al consumidor un desplazamiento forzado e innecesario. De esta manera el cliente
estará satisfecho con el servicio, recibiendo productos de excelente calidad, con un
domicilio rápido y seguro.

16.2. Área de marketing

16.2.1. Objetivos
Lanzar la marca dando a conocer nuestros productos a los clientes objetivo, a través de la
pagina online y demás comunicaciones tecnológicas.

16.2.2. Estrategia
El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo
en los medios digitales, este tipo de estrategias ha sido una de las más movidas en el
mercado en los últimos años.
Medios digitales como www.domifull.com , Facebook: Domifull, Instagram: Domifull y
Whatsapp. Son los medios que están disponibles, para dar a conocer nuestros productos y
los servicios prestados, para que nuestros clientes estén más familiarizados con nosotros,
ya que por estos medios se encuentran los asesores comerciales, los cuales estarán
disponibles para prestar su servicio en cuantos a precios y productos que quieran obtener.

14
 16.3. Área Financiera

16.3.1. Objetivo
Tener los recursos necesarios para afrontar las necesidades de la empresa tanto
a corto plazo como a largo plazo, cubriendo las inversiones con la financiación
apropiada e igual las financiaciones que se necesite al menor coste posible.

16.3.2. Estrategia
El área financiera es una de las áreas más importantes dentro de una empresa, ya que dentro
de ella se manejan algunos aspectos indispensables. Las redes sociales en este sector del
mercado atraen compradores y socios. Esto se da dependiendo del manejo tanto en ingresos
como inversiones los cuales reflejarán resultados, ya sean excelentes o deficientes.

Los aspectos de negocios planteados en esta área son los siguientes: 1) Inversión en
productos de buena calidad, con fechas de vencimiento a largo plazo, permitiendo al cliente
una buena decisión del producto. 2) Estar al tanto de precios en el mercado y compararlos
con las demás marcas, así se medirán nuevas estrategias (sólo si es necesario) para que
nuestros sigan siendo fieles y así mismo atraer nuevos clientes para el consumo de los
productos ofrecidos. 3) Estar al día en los pagos de los empleados, accionistas, y demás
gastos que puedan ir dando.

16.4. Área de Recursos Humanos

16.4.1. Objetivo
Clasificar las estrategias de la compañía con el área Recursos Humanos, reclutando y
seleccionando al mejor talento, enfocándonos en funciones del perfil del cargo y el
compromiso del colaborador.

15
 16.4.2. Estrategia
Cada empresa tiene una misión y una visión, que se logran mediante la formulación de
ciertas estrategias y la ejecución de las mismas, las cuales se llevan a cabo por el
departamento de recursos humanos.
Esta área tiene un manejo indispensable para el cumplimiento de un buen desarrollo
laboral, el cual maneja de la siguiente manera: 1) Reclutamiento, Selección, Contratación,
Capacitación, Orientación, Evaluación, Promoción y Despido. 2) Remuneración del
empleado y administración de beneficios. 3) Gestión del rendimiento. 4) Relaciones
laborales.
Este proceso es indispensable, para la conservación y el éxito del área, ningún proceso
puede ser individual o de forma desordenada, ya que este puede alterar los resultados del
rendimiento en la medición y estadísticas al momento de ser evaluada

16.5. Área Investigación, desarrollo e innovación

16.5.1. Objetivo
Incorporar nuevas ideas, mediante procesos tecnológicos, incrementando la productividad,
el crecimiento y la competitividad en el mercado

16.5.2. Estrategia
Esta área no solo busca obtener ventas, también busca crear y estar actualizado en cuanto a
ideas de negocio, es algo que se debe hacer constantemente, ya que en este sector hay
mucha competencia y cada vez más se incrementan nuevos mercados.
El desarrollo de esta se da por el acceso a las fuentes creadas, que puede tener todo clientes
(fuentes mencionadas en la estrategia de marketing).
La innovación es muy recurrente en este tipo de empresas online, ya que vivimos en un
mundo de cambios. Por la misma razón tenemos que estar innovando diferentes estrategias
de negocio, para que nuestra empresa crezca, sea más competitiva y nuestros clientes no
desaparezcan, por eso se crea la matriz DOFA, donde mencionamos las fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas de nuestra empresa.

16
17. Cronograma de Montaje

El cronograma de montaje incluye los procesos requeridos para asegurar la terminación del
proyecto a tiempo. Pero antes de que el cronograma fuese creado, hicimos la estructura de
desglose del trabajo completa, con un esfuerzo estimado para cada tarea, una lista de
recursos con la disponibilidad y fechas de cada una.

17
 Segunda entrega

El proceso de organización, dirección y control de la idea empresarial al interior de una

PYME requiere:

Definición de la estructura organizacional.

Dirección de personas.
Determinación de los mecanismos de control.

Se debe entregar un documento en Word con normas APA en el que incluya:

A. La entrega definitiva del proyecto teniendo en cuenta los ajustes de las anteriores
entregas. (esto corresponde al desarrollo la primera entrega)

B. El cálculo del precio de venta con base en los costos. El equipo debe revisar si
piensa hacer una sustitución de productos o servicios o presentar una mejor
propuesta en términos de precio.

C. El plan de montaje del negocio con el fin de abrirlo al público en el próximo

semestre de operaciones, donde deben estar determinados los costos de montaje y de
realización de todas las actividades previas a la inauguración (ver ejemplo de
presupuesto de montaje) Presupuesto de Montaje. Informe del costo total del montaje
y de los gastos mes a mes hasta el díade la inauguración.

• Archivo de hoja de cálculo (Excel o equivalente).

• Texto explicativo (máximo una página)
EJEMPLO

18
D. La estrategia de comunicación.

E. La aplicación de las fases del proceso administrativo.

F. La viabilidad de la idea.

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 Referencia Bibliográfica
 https://www.guiasjuridicas.es/Content/Documento.aspx?
params=H4sIAAAAAAAEAMtMSbF1jTAAASNjM3NztbLUouLM_DxbIwMD
S0NDA1OQQGZapUt-ckhlQaptWmJOcSoAuS2GyzUAAAA=WKE
 https://cepymenews.es/procesos-estrategicos-gestion-recursos-humanos/
 https://tienda.wolterskluwer.es/p/tecnica-contable-y-financiera-
 https://tienda.wolterskluwer.es/p/tecnica-contable-y-financiera-
 https://tendenciasdigitales.com/lo-que-sabemos-del-comercio-electronico-en-
colombia
 https://www.ccce.org.co/wp-content/uploads/2017/06/Informe-Impacto-
Covid.pdf
 https://www.emprendedores.es/oportunidades-de-negocio/oportunidades-sector-
servicios-a-domicilio/

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