UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

E. P. Sistemas

SODIMAC

Autor:

ENRIQUE DIAZ CAMARENA

JUAN GONZALES MENDOZA
RUBEN CHUQUIVILCA MEDINA

Profesor(a):
Mg. Geraldine Verónica Alvizuri Llerena

Lima, 22 mayo de 2020

ÍNDICE
 Capítulo 1:

Introducción

Presentación de la empresa escogida

Sodimac es un grupo operando 14 años en el perú en el rubro retail(al por menor), de

elevada satisfacción y una gran dimensión con un objetivo común: en el mejoramiento
del hogar de latinoamérica , procurando la mejor calidad de vida y satisfacer las
necesidades de maestros especialistas, familias y clientes empresas en seis países y
estén cada día más satisfechos. Mantenemos una relación a largo plazo de confianza
y además que nuestros clientes encuentren la inspiración, asesoría y todo lo que
necesitan para hacer realidad sus sueños y proyectos del hogar. Ofrecemos una
excelencia en el servicio de máxima calidad y las soluciones en la integridad en su
trabajo , el asesoramiento y los productos más adecuados a sus necesidades. Toda
nuestra organización trabaja para el cliente se sienta complacido con la atención.

En Sodimac somos conscientes de cómo cada uno de nosotros participamos en la

efectividad de la distribución en perú y en américa latina para proveedores del rubro,
nacionales y extranjeros. y nuestro compromiso es contribuir a mejorar la calidad de
vida de las personas.

1. Reseña Histórica de la empresa

Sodimac es la cadena más grande de Latinoamérica especializada en el mejoramiento

del hogar. Actualmente la empresa está presente en Chile, Colombia, Argentina y
Perú. Empresa comprometida con la calidad de vida y la satisfacción de sus clientes.

Además Sodimac Perú es la fuente de empleo permanente para más de la 4000

personas de manera directa y para más de 10.000 peruanos de manera indirecta,
entre proveedores, servicios de mantenimiento, seguridad y transporte.

Es importante destacar que el 75% de los proveedores a nivel nacional son empresas
peruanas, lo que refuerza el compromiso de la compañía con la industria nacional.

Sodimac, empresa líder con más de 50 años de experiencia en el mercado, tiene sus
inicios en la década de los años 50.

1952.- Nace la sociedad distribuidora de materiales de construcción.

1982.- Adquirida en licitación pública por grupo DERSA y surge SODIMAC S.A.
(HOME SODIMAC)

1988.- Inaugura el primer Homecenter Sodimac en santiago.

1992.- Se crea el formato Sodimac Constructor único en su tipo. (SODIMAC
CONSTRUCTOR)

2003.- Se dá la fusión entre Falabella y Sodimac.

2004.- Se inician operaciones en Perú.

2014.- Se inicia la integración entre Sodimac y Maestro.

2018.- Sodimac y Maestro unifican su Registro Único de Contribuyentes (RUC) para

llamarse Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A.

2. Lugares Geográficos, Mapa de Lugares Geográficos

Capítulo 2:

3. Estructura Organizacional de la Empresa

Organigrama
4. Análisis de Visión y Misión de la empresa

Planeamiento estratégico

Visión
Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción que, mejorando la calidad
de vida, sea la más querida, admirada y respetada por la comunidad, clientes, trabajadores
y proveedores en América
Misión
Desarrollarnos con innovación y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos, servicios
y asesoría, al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los sueños y proyectos
de nuestros clientes.

5. Análisis - Misión
Desarrollarnos con innovación y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos, servicios
y asesoría, al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los sueños y proyectos
de nuestros clientes.

● Una de las mayores prioridades de SODIMAC es la experiencia que el cliente pueda vivir en sus
instalaciones y en con las TIC que utilizan, es por esto que resaltan y aclaran en su misión la
innovación y sostenibilidad esto es muy importante para corregir y estar en un constante
cambio ante las necesidades que se presenten, siempre pensando en el cliente. Por último, tener
los mejores productos y servicios a disposición de sus clientes.

6. Análisis - Visión
​ er la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción que, mejorando la calidad
S
de vida, sea la más querida, admirada y respetada por la comunidad, clientes, trabajadores
y proveedores en América.
● La visión se resalta mucho en el respeto que pueda obtener esta empresa, a través de los
productos que ofrece. también en ser reconocida en una empresa líder en proyectos para el
hogar, SODIMAC al tener esta visión hará que repercuta en una empresa con servicios y
productos de calidad. Definitivamente quieren que todas las personas o empresas que afectan a
esta empresa directa e indirectamente salgan beneficiadas de una u otra forma
.
7. Análisis TIC

Ofrecer a nuestros clientes y visitantes la posibilidad de adquirir

productos y servicios de manera ágil y autónoma al tiempo
● Disponibilidad del servicio de compra que ofrecen - las 24 horas del día
a través de su página web.
● Disponibilidad de aplicación móvil las 24 horas.
● Mesa de ayuda - por horarios.
● Servicio óptimo y ágil.

8. Clientes y Productos / Servicios

Clientes:
Sodimac ofrece a :
- Familias (dueños o dueñas de casa).
- Maestros (Contratistas, Pequeños, Especialistas).
- Empresas (Constructoras medianas y grandes).

Productos:
Sodimac ofrece una amplia gama de productos

PARA CASA:
- Terrazas
- Muebles y organizadores
- Pinturas
- Electrodomésticos
- Cerámicos
- Iluminación
- Menaje
- Alfombras
- Línea blanca
- Seguridad
- Textil
- Cortinas de baños
- Muebles de cocina
- Aseo Jardín
PARA OBRA:
- Madera
- Fijaciones
- Techumbre
- Puertas y Ventanas
- Gasfitería
- Ferretería
- Electricidad
 - Materiales de Construcción

Servicios:
Sodimac ofrece una amplia gama de servicios
- Instalaciones
- Alquiler de herramientas
- Corte y dimensionado
- Armado de muebles
- Despacho
- Post venta
- Centro de diseño
- Productos a pedido
- Tintometría - Matizado
computarizado de pinturas
- CAP - Centro de Atención para Proyectos
- Garantía extendida

​Capítulo 3:

9. Las 5 Fuerzas de Porter

Amenaza de Las barreras de El buen El crecimiento Por lo que según

nuevos entradas son altas, posicionamiento que tienen es un el análisis de todo
competidores debido a la alta alcanzado por los gran atractivo esto, la amenaza
inversión que actores presentes, el para poder abrir de nuevos
implica ingresar a respaldo de otras nuevos negocios. competidores es
este tipo de grandes empresas, medio-alta.
negocios. etc.

La capacidad de Existen muchos Esto debido a Al ingresar como

Capacidad negociación de los proveedores en los que la mayoría proveedor a estas
de proveedores es diferentes productos de proveedores enormes cadenas
negociación baja. ofrecidos. son empresas es de suma
de los pequeñas y importancia para
proveedores medianas. ellos, debido al
volumen de
ventas.

Capacidad El número de Abarcando artículos La importancia Los costos de

de compradores es para muchas áreas del costo de los cambio para los
negociación alto, ya que esta del hogar y productos para el compradores son
de los empresa es amplia construcción. comprador es bajos, debido a
compradores en cuanto a al alta y siempre que existen
rubro que están en alternativas
pertenece. búsqueda de una razonables para
 buena relación cubrir sus
precio/calidad necesidades.

Amenaza de Existen empresas El costo de los Su economía de Existen tiendas

sustitutos sustitutas dentro sustitutos es escala hace que más pequeñas
del mismo sector relativamente mas su precio/calidad que se
retail, como los bajo a diferencia de sea mucho más especializan en
supermercados y Sodimac y otros alto algunos productos
grandes tiendas. competidores específicos con
grandes precios
razonables y
buena
disponibilidad de
oferta

Intensidad Existen muchos Ambos lideran la Otros que juegan La rivalidad que
de la competidores como industria, seguidos un papel existe entre los
rivalidad promart, el de Maestro, pero importante son competidores de
entre competidor más con objetivos las ferreterías de esta industria es
competidores cercano y con el diferentes por no localidades, la alta.
cual comparten estar a nivel del gran cuales tienen
casi los mismos retail y con menos como ventaja la
objetivos capital cercanía con los
estratégicos, compradores.
respaldados ambos
por empresas de
prestigio
internacional.

10. Analisis - FODA

FUERZA DEBILIDADES

Financiado por Falabella. No logra un interés mayor en los trabajadores para

interiorizarse en metas de la empresa.

Convenio con empresas externas. Problemas de traspaso de información entre áreas que
componen la empresa.

Calidad de servicio al cliente. No tener personal capacitado suficiente en áreas

designadas y horarios.

Posee una cantidad de tiendas en casi todo el No cumplir con ofrecer los precios más bajos en toda su
Perú. gama de productos.(Publicidad engañosa).
 Área de RR.HH capacitado para contratar personal Algunas demoras en despacho.
adecuado.

Cuenta con un ambiente unificado.

Cuenta con numerosos proveedores.

Oportunidades Amenazas

Satisfacción del cliente con sus productos, Frecuente cambio de necesidades de clientes.
servicios e infraestructura.

Líder en prevención. Aumento de competencia, directa o indirecta.

Empresa líder del mercado con productos Ingresos que pueden verse afectados por cambios en
innovadores de muy buena calidad. ciclos económicos.

Empresa reconocida en el país y La infraestructura no es la adecuada frente a sismos e

Latinoamérica(posicionamiento en el mercado). incendios.

11. Planificación estratégica - Matriz CAME

Fuerza​ ​(F) Debilidades (D)

Matriz 1.Financiado por Falabella. 1.No logra un interés mayor en los
trabajadores para interiorizarse en
Dofa: metas de la empresa.
2.Convenio con empresas externas. 2.Problemas de traspaso de
Planificaci información entre áreas que
componen la empresa.

ón 3.Calidad de servicio al cliente. 3.No tener personal capacitado

suficiente en áreas designadas y

estratégic 4.Posee una cantidad de tiendas en

horarios.
4.No cumplir con ofrecer los precios
a Sodimac casi todo el Perú. más bajos en toda su gama de
productos.(Publicidad engañosa).
5.Área de RR.HH capacitado para 5.Algunas demoras en despacho.
contratar personal adecuado.
6.Cuenta con un ambiente unificado.
7.Cuenta con numerosos
proveedores.
Oportunidades(O) Estrategias (FO) Estrategias (DO)
1. Satisfacción del cliente con (FO1) Gracias a la fusión con (DO1) Si bien puede ser que los
sus productos, servicios e Falabella, posee un respaldo clientes al comprar a crédito puedan
infraestructura. económico para invertir y aprovechar verse frente a precios más altos de
el potencial de crecimiento que tiene los pagados en efectivo, el poder
en el exterior. satisfacer a sus clientes por medio
de servicios post-venta que no
encontraran en otros lugares, hace
que sea atractiva su compra.
2. Líder en prevención. (FO2) ​Posee un ambiente laboral (DO2) ​Organizar capacitaciones de
unificado y un personal capacitado a liderazgo para los jefes de área.
disposición de brindar la mayor
satisfacción al cliente, ya sea con
servicios especializados o venta.
3. Empresa líder del mercado (FO3) ​Al contar con una amplia red (DO3) ​La empresa ha visto
con productos innovadores de de proveedores puede ofrecer los perjudicada su imagen por casos
muy buena calidad. mejores productos para la polémicos como los de publicidad
satisfacción al cliente. engañosa, por lo que reconstruir
comunidades luego de desastres
naturales no solo es beneficioso
desde la perspectiva de ventas, sino
que también como una buena
oportunidad de construir una buena
imagen corporativa.
4. Empresa reconocida en el (FO4) ​Gracias a que cuenta con una (DO4) ​La demora en el despacho es
país y gran eficiencia operativa a lo largo de una actividad que muchas veces no
Latinoamérica(posicionamient sucursales en el país, puede se puede obviar, sin embargo, es
o en el mercado). aprovechar su cercanía en una oportunidad para que la
comunidades que deben empresa tenga una mejor
reconstruirse luego de algún desastre organización y paute muy bien las
natural. actividades que realiza y los
trabajadores, a partir de estrategias
que existen.
(FO5) ​Al tener un convenio con
empresas externas, tiene una mayor
amplitud de conocimientos a nivel
internacional con respecto al
mercado y a las estrategias que se
pueda tomar.
Amenazas (A) Estrategias (FA) Estrategias (DA)
1. Frecuente cambio de (FA1) Buscar mejoras en nuestros (DA1) Reducir la publicidad
necesidades de clientes. procesos con la finalidad de engañosa, ya que si a esto se le
responder a todo el mercado en suma el frecuente cambio de
menor tiempo. necesidades de los clientes puede
transformase en una reducción del
mercado y ventas.
2. Aumento de competencia, (FA2) ​Al contar con muchos (DA2) Promover la integración de los
directa o indirecta. proveedores, puede satisfacer el equipos y jefes de áreas.
frecuente cambio de necesidades de
los clientes.
3. Ingresos que pueden verse (FA3) ​Gracias a que Sodimac es (DA3) ​Contratar personal para
afectados por cambios en financiado por Falabella, alcanza fortalecer áreas estratégicas.
ciclos económicos. utilidades muy altas con los que es
posible enfrentar los ciclos
económicos.
4. La infraestructura no es la (FA4) ​Ya que poseen un ambiente
adecuada frente a sismos e laboral amigable y unificado los hace
incendios. estar como una empresa consolidada
frente a la competencia.

13. ​Sistemas de información ​(Visión, misión, FODA Y CAME)

Sistemas de información
Sistemas de información CRM (Customer Relationship ERP (Enterprice Resourse
computarizado (CBIS) Management) Planning)

Este sistema de información ayuda a la En el análisis CAME realizado se SODIMAC cuenta con el reparto de sus
estandarización de los datos para evidencia como una amenaza principal los productos y servicios a delivery, una de
ayudar con el proceso de planificación requerimientos cambiantes de los clientes las oportunidades y debilidades que
interno que tiene SODIMAC. Una de las en SODIMAC. A esta amenaza que se ha SODIMAC tiene descrito en el análisis de
debilidades que SODIMAC considera en identificado en el análisis, se le agregan CAME es una considerable deficiencia o
su análisis de FODA y CAME es el las diferentes competencia directas e retraso en el delivery de sus productos o
traspaso de información entre áreas que indirectas que existen. Es por la servicios, generando insatisfacción en sus
componen la empresa. Esta observancia de esta amenaza y sus clientes. Es por esta debilidad y los
problemática repercute en una inestable, agregados, que se realizará la factores que se adjuntan a esta misma
deficiente y desinteresada planificación implementación de este sistema de que se realizará la implementación de
de las actividades internas, sin lograr el información que nos ayudará en la este sistema de información basada en la
interés de los trabajadores al interiorizar implementación de un modelo de gestión planificación de los recursos
las metas de la empresa​. de la organización basada en la empresariales.
satisfacción del cliente.

Es necesario implementar este sistema El sistema de información de gestión de la Los sistemas ERP típicamente manejan la
de información para establecer la relación con el cliente, es un modelo que producción, logística, distribución,
planificación estratégica de la está basado en la satisfacción del cliente. inventario​, envíos, facturas y ​contabilidad
información, estructura y funciones de La CRM se enfoca en la gestión de la de la compañía de forma modular. Sin
las áreas. Con este sistema de interacción de una empresa con sus embargo, la planificación de recursos
información se elaborarán clientes actuales y potenciales. Utilizando empresariales o el software ERP puede
procedimientos formales y detallados del y analizando los datos históricos del intervenir en el control de muchas
funcionamiento y operación de los cliente con la empresa, de esta forma se actividades de ​negocios como ventas,
usuarios involucrados dentro del entorno mejoraría las relaciones comerciales de entregas, pagos, producción,
de la empresa.. cliente a empresa, centrándose en la administración de inventarios, calidad de
 retención de clientes, satisfaciendo administración y la administración de
necesidades e impulsando el crecimiento recursos humanos.
de las ventas.

Conclusiones:

Sodimac es una organización innovadora al servicio de sus clientes. El éxito de

Sodimac radica en el trabajo en conjunto, Sodimac no es una empresa que vende
productos sino proyectos son muy exigentes en la práctica de la calidad de servicio
y la satisfacción del cliente.

Contar con variedad en los productos ofrecidos, supone ser mucho más
competitivos en el mercado al poder satisfacer y acceder a un mayor número de
clientes

La mayoría de las personas conocen a la empresa SODIMAC en Perú, estando bien

posicionada gracias a que realiza actividades propias de marketing acorde con lo
que su mercado le exige. Tales como la publicidad en el medio televisivo, difusión
de sus productos por internet, entrega de catálogos, contar con promociones, etc

Recomendaciones:

Descartar algunos pasos del proceso de selección de personal contratado e

incorporar nuevos datos para facilitar el trabajo ya que el sistema de información
computarizado facilita mejor la estratégica con el fin de poder estructurar mejor las
áreas del trabajo.
Además el sistema de información computarizado ayuda a mejorar la calidad de
Sodimac en nuestro país es necesario reducir la atención presencialmente ya que es
una de las causas principales de la demora en Sodimac y también Promover
campañas de enseñanza para sensibilizar y concientizar a los usuarios contribuyentes.

Bibliografía

https://sites.google.com/site/sodimacgrupo5/la-empresa/

https://www.sodimac.com.pe/sodimac-pe/content/a50056/sodimac-peru