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    Descripción de La Empresa Movistar

    Cargado por

    Vanessa Morales almeida
    La empresa Movistar es uno de los principales grupos de telecomunicaciones del mundo presente en más de 17 países. Su misión es brindar la optima satisfacción a sus clientes a través de sus productos y servicios de telecomunicaciones. Su visión es situarse como líder en el mercado a través de la calidad, innovación y satisfacción de sus clientes guiados por valores como la honestidad, confiabilidad y compromiso.

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    Vanessa Morales almeida
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    La empresa Movistar es uno de los principales grupos de telecomunicaciones del mundo presente en más de 17 países. Su misión es brindar la optima satisfacción a sus clientes a través de sus productos y servicios de telecomunicaciones. Su visión es situarse como líder en el mercado a través de la calidad, innovación y satisfacción de sus clientes guiados por valores como la honestidad, confiabilidad y compromiso.

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    Título original

    DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA MOVISTAR

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    La empresa Movistar es uno de los principales grupos de telecomunicaciones del mundo presente en más de 17 países. Su misión es brindar la optima satisfacción a sus clientes a través de sus productos y servicios de telecomunicaciones. Su visión es situarse como líder en el mercado a través de la calidad, innovación y satisfacción de sus clientes guiados por valores como la honestidad, confiabilidad y compromiso.

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    La empresa Movistar es uno de los principales grupos de telecomunicaciones del mundo presente en más de 17 países. Su misión es brindar la optima satisfacción a sus clientes a través de sus productos y servicios de telecomunicaciones. Su visión es situarse como líder en el mercado a través de la calidad, innovación y satisfacción de sus clientes guiados por valores como la honestidad, confiabilidad y compromiso.

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    de 4

    AUTORES VANESSA MORALES Y JOHANA GOMEZ

    NOMBRE DE LA EMP

    BREVE DESCRIPCION DE LA EMPRESA: principales grupos de telecomunicaciones d


    medios para facilitar la comunicación entre las personas, proporcionándoles la tecnolo
    consigan lo que se propongan

    DIRECCIONAMIENTO ESTRA

    MISIÓN

    Brindar a través de nuestros productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones


    Sustentados por una empresa económicamente prospera comprometida con el desa

    VISIÓN

    Situarnos como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones, a través de nuestro pr


    la satisfacción de nuestros clientes. Siempre guiados por una actitud ética y honesta. Nues
    de prestar servicios de alta calid

    VALORES Y PRINCIPI
    1 Honestidad y Honradez Actuamos con sinceridad hacia nosotros mismos, h
    proveedores.
    2 Confiabilidad Damos a nuestros clientes y proveedores internos y externos, l
    calidad.
    3 Responsabilidad Cumplimos puntual, eficaz y eficientemente las tareas y ob
    acciones y asumiendo las consecu
    4 Compromiso Tenemos la firmeza y convicción para lograr los objetivos y me
    participando activamente en la tom
    5 Lealtad Amamos nuestro trabajo, nos identificamos con las metas y objetivos d
    nuestros clientes y proveedores, contribuye
    6 Disponibilidad Somos personas con espíritu de servicio hacia nuestr
    7 Solidaridad Vivir un compromiso de beneficio y apoyo mutuo e

    POLÍTICA INSTITUCION
    Mediante nuestra Política de Calidad, Movistar Colombia fortalece la confianza de los clien
    compromiso con la mejora continua en los procesos. Para cumplir con este compromiso
    Buscar ser el mejor aliado en la vida digital de n

    LINEAMIENTOS ESTRATÉ
    1 Reajustar el costo de los e
    2 Ofrecer descuentos en los nuevos eq
    3 Promoción en todos sus equipos u ofertas en un p
    4 Ofrecer nuevos servicios o
    5 Promover la calidad de nuestros prod
    6 Asegurar la gestión de riesgos y oportu
    7 Realizar seguimiento al desempeño a través de métr
    8 Implementar estándares de gestión com
    9 Ejecutar estrategias de comunicación, formación y divulgació
    EMPRESA MOVISTAR

    E DE LA EMPRESA

    os de telecomunicaciones del mundo, presente en más de 17 países. Ofrecemos los


    oporcionándoles la tecnología más segura y de vanguardia, para que vivan mejor y
    sigan lo que se propongan.

    NAMIENTO ESTRATÉGICO

    MISIÓN

    r de las telecomunicaciones la optima satisfacción a nuestros distribuidores y clientes.


    comprometida con el desarrollo de su personal y de la sociedad donde se ubica.

    VISIÓN

    nes, a través de nuestro producto, servicio, calidad e innovación. Teniendo como meta
    ctitud ética y honesta. Nuestro personal es calificado y ha sido inculcado con la directriz
    estar servicios de alta calidad

    ORES Y PRINCIPIOS
    d hacia nosotros mismos, hacia nuestros compañeros, nuestros clientes y nuestros
    proveedores.
    dores internos y externos, la seguridad de ser una empresa que brinda un servicio de
    calidad.
    cientemente las tareas y obligaciones que se nos asignan respondiendo por nuestras
    s y asumiendo las consecuencias de éstas.
    ra lograr los objetivos y metas organizacionales contribuyendo con nuestro trabajo y
    ando activamente en la toma de decisiones.
    con las metas y objetivos de la empresa y procuramos también la lealtad recíproca de
    s y proveedores, contribuyendo al desarrollo común.
    ritu de servicio hacia nuestros clientes, proveedores y compañeros de trabajo
    e beneficio y apoyo mutuo entre la empresa, su personal y la sociedad

    ICA INSTITUCIONAL
    ce la confianza de los clientes garantizando su satisfacción y experiencia a través de su
    umplir con este compromiso, gestionamos acciones enmarcadas en distintos frentes:
    aliado en la vida digital de nuestros clientes.

    ENTOS ESTRATÉGICOS
    Reajustar el costo de los equipos
    scuentos en los nuevos equipos a los clientes
    us equipos u ofertas en un periodo de tiempo determinado
    Ofrecer nuevos servicios o planes
    la calidad de nuestros productos y/o servicios.
    gestión de riesgos y oportunidades de mejora.
    esempeño a través de métricas, auditorías y aseguramientos.
    estándares de gestión como la norma ISO 9001
    ción, formación y divulgación para fortalecer la cultura de la seguridad

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