Semana 1.caso El Flamante Salvador PDF

Revista Compendium: Cuadernos de Economía y Administración
Artículo Académico
EL FLAMANTE SALVADOR
THE UNIVERSITY - COMPANY RELATIONSHIP AND ITS IMPLICATIONS
José Véliz1
Palabras clave: Resumen

Comunicación El presente caso nos muestra la situación de la empresa Paul
Habilidades Asociados la cual está pasando una crisis económica y la gerencia
Directivas encabezada por Paul Carter tiene como objetivo mejorar los
Liderazgo Estados Financieros de la Empresa. Por lo cual contrata a Roberto
Salvador debido a su experiencia gerencial y sus habilidades
directivas podrían hacer que la empresa siga tienen utilidades y un
buen manejo organizacional. Pero debido algunas consideraciones
como la falta de conocimiento de la cultura organizacional, le
dificulta conseguir los resultados deseados por la gerencia.
Códigos JEL:
Keywords: Abstract
Communication
Management The case study shows us the situation of the company Paul Asociados
which is going through an economic crisis and the management
Skills,
headed by Paul Carter aims to improve the Company's Financial
Leadership Statements. Therefore, Roberto Salvador is hired due to his
management experience and his directive skills that could make the
company continue to have profits and a good organizational
management. But due to some considerations such as the lack of
knowledge of the organizational culture, it is difficult for him to
achieve the results desired by management.
1
Pontificia Universidad Católica del Perú, Graduate Business School, CENTRUM Católica, Lima,
(Perú). E-mail: [email protected]
111 Revista Compendium: Cuadernos de Economía y Administración
INTRODUCCIÓN La gerencia general, había indicado como

Paul Asociados Nórdicos, es una política que cada área era independiente con
organización que presta servicios de tecnología de relación a su presupuesto, cada una la elaboraba y
la información y consultorías especializadas a tenía que presentar al final del año la rendición de
empresas del sector Textil, Agroindustria, Turismo cuenta correspondiente a la gerencia encabezada
y Hotelería entre otros sectores. Esos son sus por Paul Carter quien era un gerente que había
clientes los cuales ha fidelizado por más de 15 estudiado su Maestría en una de las mejores
años con precios competitivos, una buena Escuelas de Negocio de América Latina y realizado
estrategia de marketing y siempre centrado en la su especialización en finanzas en España, además
atención de cliente pensando es que es su razón de de contar con mucha experiencia en empresas del
ser. sector por más de 15 años y dueño de un hotel.
La empresa debido a la productividad de Lamentablemente la organización, a pesar
los empleados, buena gestión de algunos líderes, de tener los Estados Financieros en azul, estaban
una política de fidelización adecuada, siempre preocupados por lo que se venía y los accionistas
tiene ganancias y por consiguiente sus Estados estaban un poco preocupados, pues con la crisis ya
Financieros están en azul. Pero, debido a una crisis empezaban a realizar nuevos cálculos y los
generalizada en el sector turístico hotelero pues los resultados no eran alentadores. Eso preocupaba a
turistas ya no están viajando debido a crisis Paul quien se agarraba la cabeza cuando veía los
económica, la subida de precios de las materias Estados Financieros diciendo: “Ojalá que las cosas
primas que utiliza la empresa, mayores impuestos mejoren, vamos a salir de esta situación, ojalá que
que ahora tiene que pagar, nuevas regulaciones del se aparezca un salvador y nos ayude a seguir
Estado, el ingreso de la competencia que tiene teniendo los Estados Financieros en azul” Esas
mejores precios; los ejecutivos se vieron obligados frases las repetía una y mil veces.
a realizar los pronóstico de demanda de los Cuando Paul se reunía con los gerentes de cada área
servicios que ofrecen utilizando una serie de les preguntaba que sucedía y que acciones estaban
técnicas estadísticas como regresión, ajuste por realizando y ellos les decían que esto iba a pasar,
tendencia y analizan que estos se reducirán en un que la demanda era baja, pero con fe saldremos
30% en el próximo año y por consiguiente podría adelante y que confiemos en el equipo de trabajo,
la empresa atravesar una de sus mayores crisis Ese tipo de repuestas le preocupaba a Paul quien
institucionales de su historia. estaba fumando más de la cuenta cada vez que salía
de esas reuniones y decía: “¿Con fe esto es
LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA posible?”
La oficina central de la empresa quedaba a
las afueras de la ciudad, pues recientemente habían UN NUEVO INTEGRANTE EN LA
adquirido un edificio valorizado en más de 100 EMPRESA, EL “SALVADOR”
millones de dólares y donde se encontraban las
áreas de recursos humanos, operaciones, finanza, Paul analizando la situación financiera y la
contabilidad, compras, producción; las cuales respuesta de sus compañeros de trabajo, la cual le
funcionaban de manera independiente. El área de hacía pensar que las cosas no estaban bien, decidió
marketing estaba supervisada por la gerencia la contratación de Roberto Salvador. Roberto había
general y podía interactuar rápidamente con los sido CEO que proporcionaba un servicio similar al
clientes. El sector de agroindustria representaba el que realizaba la empresa, pero en otro País, tenía
30% de sus ingresos, el sector de turismo una especialización en finanzas en la mejor
representaba el 50 % de sus ingresos y era el sector Universidad de Estados Unidos y además cuando
más afectado.
Véliz
Paul revisa su LINKEDIN ve que tiene buenas estudiado en un Instituto de la región y siempre de
recomendaciones de sus anteriores trabajos; pues caracterizó por su buen desempeño, llevarse bien
su jefe anterior dice: “Roberto es una persona que con todos los miembros de la empresa; y además
le gusta trabajar en equipo y consigue resultados” fue premiada como la trabajadora del año con lo
Cuando Paul conversa con Roberto Salvador y le que le recibió solamente un 10% de aumento de su
realiza unas preguntas acerca de su proyección en salario base y estaba próxima a estudiar unos cursos
la empresa, cual ha sido su experiencia y cuáles de Educación Ejecutiva vía online.
son sus competencias, lo ve con buenos ojos, pues
comentó Roberto en la conversación con Paul que LAS ACCIONES REALIZADAS POR “EL
es una persona que consigue resultados y le gusta SALVADOR”
seguir avanzando junto con su equipo de trabajo; Roberto de acuerdo a su experiencia decidió
pero en la entrevista el gerente de Recursos primero una reunión con Britany para que lo ponga
Humanos le comenta que de repente la cultura de en contexto, le explique la situación de la
la organización, las limitaciones con que cuenta la organización, sus problemas, le muestre el plan de
empresa como son algunos recursos (materiales, trabajo y le alcances de la cultura organizacional.
humanos, monetarios) no lo va ayudar a cumplir Britany, le explico todo sobre la empresa y le
los objetivos deseados y no se va a acostumbrar en comento que siempre tenga en consideración la
esta empresa; y termina diciéndole a Paul: “Ojala cultura de la organización cuando tome una
que me equivoque”. Como a Paul le preocupaba la decisión de realizar una nueva política, y le dijo
reducción de los costos en la organización, pues textualmente “Acá hay un clima de camaradería,
siempre piensa que así va tener mayor utilidad, y todos somos amigos y queremos el bien de la
analizado la experiencia de Salvador, considera empresa, ponemos el hombro y esta es nuestra
que de una vez empiece a trabajar y realice lo que casa”.
tenga que hacer para lograr los objetivos trazados Roberto se quedó pensando lo que le dijo
en la organización y le dice al gerente de Recursos Britany y decidió conversar primero con los
Humanos: “yo tengo buen ojo para las empleados y ver sus necesidades, para esto le pidió
contrataciones”, “no te preocupes, yo descubro a Paul que deseaba conversar con cada gerente de
talentos” área, realizar algún almuerzo con ellos, reuniones
Paul, redacta un email a todos los miembros virtuales y cenas. Paul le dijo “Está bien pero
de la empresa comunicando la flamante resultados por favor y no gastes plata que no
contratación, apenas Roberto firma el contrato se tenemos mucho”.
toma una foto con él y decide ponerla en la entrada Al día siguiente, Roberto decidió analizar
de la oficina de la empresa pues Paul comenta: algunos números, pidió los Estados Financieros de
“Roberto nos va ayudar con su experiencia, es un la empresa, algunos indicadores del Balanced Score
buen jale”. En la tarde, todos los miembros de la Card y el Plan Estratégico. Pero vio en su escritorio
organización se habían enterado de la flamante muchas autorizaciones de compras, autorizaciones
contratación vía correo electrónico y una video de pagos, firmas de nuevos reglamentos que él tenía
llamada realizada. En esta reunión algunos se que revisar y firmar, en eso él pensó: “Mucho
conectaron otros por temas de internet no pudieron trabajo operativo y yo he sido CEO, graduado en
conectarse y otros no porque estaban viendo el USA con Maestría, que tengo que ver con esto,
partido de fútbol de la copa del mundo. Pero igual mucho trabajo firmar papeles, mucha burocracia”.
supieron la noticia todas las demás gerencias y le Al ver los papeles vio que eran firmas de compras
dijeron a Paul vía email: “Buen jale jefe, de artículos y que eran más de 100 documentos y de
felicitaciones por la contracción”. acuerdo a su experiencia decidió que mejor que las
Al día siguiente Paul se reúne con Roberto y le compras superiores a 1 millón de dólares pase por
explica que su función principal es reducir costos, su firma así como los reglamentos que tenían visto
realizar una reingeniería de procesos, y que tome buenos de Recursos Humanos que pase
acción para seguir por la senda de los triunfos, y directamente por aprobación. Esta nueva política se
además le dice: “Tienes las competencias para la quería comentar con Britany pero ella estaba por
triunfar”. Para esto le asigno a una asistente salir de vacaciones a ver a su familia, entonces le
llamada Britany. Britany era la persona que más mando un email a Paul para comentarle lo que iba
experiencia tenía en la empresa en el área de la hacer y este le dijo vía telefónica: “Vi tu email,
gestión financiera, logística y compras, pues ya pero has lo que tengas que hacer Roberto, tú tienes
lleva más de 12 años en la organización ocupando experiencia en este tema y quiero resultados por
puestos de jefatura y coordinación. Britany había favor y que sea rápido”
Roberto decidió entonces que comunicará la

decisión por correo electrónico a las demás áreas,
llamará por teléfono a los gerentes, memorándum
y que cada gerente firme un documento de revisión
y aceptación de las nuevas políticas además puso
al final de la comunicación que dicha decisión ya
estaba conversada con la gerencia y que le
respondan por escrito si tenían una consulta al
respecto dentro de las primeras 48 horas después
de recibir tal comunicación y que las puertas de su
oficina siempre están abiertas para conversar pero
de 9a.m a 6 p.m.
Britany le había comentado el primer día
que se reunió con Roberto que siempre las
comunicaciones eran cara a cara en almuerzo con
los gerentes de cada área, además se explicaban los
beneficios futuros de las políticas tanto para los
miembros de la organización como para la
empresa, pero Roberto pensó: “esto tiene que ser
rápido la gerencia quiere resultados, asi que
acción”
Roberto mando la comunicación un viernes
por la noche justo antes de un partido de futbol por
la copa del mundo y de ahí se dirigió a su casa.
Cuando llego a su casa, le conto a su esposa lo que
había hecho y ella le dijo: “Ojalá que hayas hecho
bien”. Roberto se fue a descansar pensando la
respuesta de su esposa quien había trabajado en
una empresa Great Place To Work por más de 20
años.
Roberto pensaba el fin de semana de las nuevas
estrategias a realizar para “salvar la empresa”, y
estaba muy entusiasmado pues había trabajado en
un plan para presentarlo a Paul. Cuando llego el
día lunes nadie respondió la comunicación
remitida el viernes por la noche y tampoco al día
siguiente. El martes, cuando salió de la oficina a
almorzar a un restaurante cercano sólo, escucho en
el ascensor a unos empleados que decían: “Viste la
comunicación que remitieron el viernes, a quien se
le ocurre mandar un email en pleno mundial, lo
vemos después de almuerzo seguro”, Roberto se
quedó pensando, del comentario, cuando sale y
compra un cigarro escucha también decir a un
empleado de la empresa: “Hay bastante trabajo
ahora, ojala que al nuevo que han traído se le
ocurra algo y nos ayude, esta es nuestra casa”.
Roberto sigue pensando, almuerza y regresa a la
oficina, ve que van a cantar el cumpleaños de una
asistente, pero decide ir a su escritorio raudamente
y piensa: “Ojala que las cosas funcionen, mi
experiencia me va ayudar, mis competencias
también, tengo el apoyo de Paul y ojala Britany
regrese de sus vacaciones pronto”.

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