Consultoria en DO

Oziel Abdías Ruiz Sánchez
Lic. Administración de Empresas
Desarrollo Organizacional
Guadalupe Ochoa Garcia

Introducción.
Como introducción puedo decir que la consultoría en el desarrollo organizacional consta

de un experto que pude ser interno o externo y se emplea cuando hay alguna falla en la
organización en cualquier nivel de este, iniciaremos con la pregunta ¿Qué es un consultor
en DO? Respondiendo a esta pregunta con lo siguiente:
“Brinda una solución óptima a los equipos mediante un análisis de las causas y
busca generar alternativas de resolución de problemas, empela herramientas
metodológicas adecuadas para estos.” [ CITATION Des17 \l 2058 ]
Teniendo este concepto como base ante al concepto de Desarrollo Organizacional

empezamos a desarrollar el tema respondiendo a las siguientes preguntas:
 ¿En qué consiste la actividad de consultoría de empresas?

 ¿Qué actividades puede desempeñar el consultor de DO?
 ¿Cuáles son las competencias o habilidades del profesional de DO?
 ¿Cuáles son las diferencias, ventajas y desventajas de un consultor interno
o externo?
 ¿Cuáles son algunos consejos relevantes para un consultor?
 ¿Qué principios éticos debe poseer un consultor de empresas?
Desarrollo.
Empezaremos la primera pregunta que se nos plantea ¿En qué consiste la actividad de
consultoría de empresas? Para responder a esta pregunta utilizare mi propia
interpretación de una consultoría hacia una empresa para después compararla ante una
respuesta de algún autor u material de lectura que se nos haya proporcionado.
Una consultoría hacia una empresa a lo que mi conocimiento me da a entender que es un

análisis que se hace cuando los altos directivos de las organizaciones encuentran diversas
fallas o contratiempos que estén surgiendo dentro de su organización, pueden ser
diferentes problemáticas, ya sea por parte del clima laboral, una mala distribución de
recursos financieros u humanos entre otros desperfectos que puedan surgir dentro de las
organizaciones, las consultorías se basan en analizar el ambiente y dar una solución hacia
estas problemáticas, tomamos como concepto externo el dicho por PWC Interaméricas
organización que ofrece la carrera de consultor empresarial.
“La consultoría es un servicio de asesoría especializada e independiente al que

recurren las empresas en diferentes industrias con el fin de encontrar soluciones a
uno o más de sus problemas de negocio o necesidades empresariales, que se
sustenta en la innovación, la experiencia, el conocimiento, las habilidades de los
profesionales, los métodos y las herramientas” [ CITATION PWC20 \l 2058 ]
Como podemos apreciar no existe tanta diferenciación en lo que pensamos por consultor
empresarial a lo que técnicamente se refiere como consultor empresarial por lo que
seguimos con lo que son las actividades que el consultor empresarial realizara, tomamos
como referencia lo que se nos presenta el capitulo 6 dice lo siguiente:
“Ofrecer consultorías, externas o internas a las empresas, a diversos clientes, como

ejecutivos de primer nivel, gerentes de recursos humanos, mercadotécnica,
finanzas y dar consultorías sobre temas afines al DO, como sistema de
recompensas, de diseño organizacional, calidad total, tecnologías de la
información y, como anteriormente citamos, estrategia corporativa.” [ CITATION
Gas20 \l 2058 ]
Continuamos con la siguiente pregunta que dice lo siguiente ¿cuáles son las competencias
o habilidades del profesional de DO? Las competencias que un profesional debe de tener
según el sitio noticias.infocit.es son las siguientes:
1. “Escucha activa para comprender las necesidades de las personas o

empresas que contraten al consultor.
2. Flexible para que pueda hacer su trabajo sin interferir en las labores
de la organización
3. Debe ser objetivo para tener una claridad y no realizar juicios de
valor y alejarse de la subjetividad
4. Tener facilidad de palabra con los gerentes o responsables para
conseguir información necesaria para realizar la evaluación de la
empresa, hacerla con claridad, precisión y la capacidad para
convencer.
5. Debe saber elaborar un plan de acción que incluya los objetivos del
proceso, las fases y las personas que van a participar en cada
actividad, los recursos disponibles, así como la forma de presentar
los resultados.
6. Y una de las mas importantes es ser proactivos dado que los clientes
esperan unas soluciones y alternativas sobre un determinado
asunto. Estas deben ser originales, innovadoras y útiles.” [ CITATION
Cri26 \l 2058 ]
Continuando con la siguiente pregunta ¿Cuáles son las diferencias, ventajas y desventajas
de un consultor interno o externo? El trabajo del consultor teniendo las dos variantes que
son el interno y el externo el cual cada uno tiene sus ventajas y desventajas las cuales
veremos a continuación por parte de la mano de Marcel Antonorsi Blanco [ CITATION
Bla91 \l 2058 ]:
Consultor Externo.
Ventajas:
Su alto grado de especialización,
Su amplia gama de experiencias,
Su mayor objetividad ante situaciones,
Que la empresa cliente no distrae recursos regulares,
El prestigio (a veces mágico) que pueden llegar a tener,
La posibilidad de aprendizaje por parte del cliente.
Desventajas:
Su alto costo, especialmente de las grandes empresas internacionales,
El riesgo de caer en soluciones estereotipadas, de moda,
La dificultad para conocer a fondo las situaciones “íntimas” del cliente,
La posible dependencia (“adicción” en casos extremos) que pueden generar.
Consultor interno.
Ventajas:
su costo menor (comparado con el de algunos consultores externos),
su mejor conocimiento (más íntimo) de la empresa,
la creación de una capacidad propia (“contar consigo mismo”).
Desventajas:
su experiencia suele ser menos variada,
su menor objetividad para analizar la propia organización,
su autoridad puesta en duda (“nadie es profeta en su tierra”),
sus posibles limitaciones debidas a la jerarquía o cultura de la empresa.
las distracciones que pueden producir las urgencias internas.
Continuamos con las últimas dos preguntas la cual la primera es ¿Cuáles son algunos
consejos relevantes para un consultor?, tomando como referencia nuevamente el capitulo
6 como material de apoyo nos brinda 19 puntos relevantes de los cuales mencionare
algunos a lo que mi criterio son los más importantes:
“Activar siempre la “curiosidad intelectual”. Recuerde que la labor de consultoría se

lo permite”[ CITATION Gas20 \l 2058 ]
“Aprender permanentemente. En esta profesión debe estar dispuesto a aprender

algo todos los días”[ CITATION Gas20 \l 2058 ]
“Romper paradigmas. Usted selecciona a la empresa, no la empresa a

usted”[ CITATION Gas20 \l 2058 ]
“Establecer relaciones desde el inicio con otras firmas de consultoría. Debe tener
presencia en el medio consultoril para que se vaya dando a conocer y pueda
posteriormente realizar alianzas estratégicas”[ CITATION Gas20 \l 2058 ]
Y como pregunta final es ¿Qué principios éticos debe poseer un consultor de empresas?
 El consultor debe estar dispuesto a ser congruente con aquello que

propone la empresa.
 Jamás asegurar un porcentaje de ventas, utilidades o disminución de
índices de rotación de personal
 Ser imparcial respecto al diagnóstico que emita
 Conocer, vivir y reflexionar sobre la cultura organizacional de la empresa en
la que incursiona
 Mantener una relación armónica de trabajo con su equipo
 Estar dispuesto a ayudar a la empresa a que mejore sus habilidades de
resolución de problemas
 Es pernicioso para el consultor evidenciar que él es el experto
 No presentar un curriculum maquillado
 Mantener confidencialidad de los datos recopilados
Conclusión.
Como conclusión puedo decir que una consultoría ya sea por parte interna o externa es
una herramienta muy útil para resolver cualquier problema presente dentro de la
organización o para alguna mejora que se tenga planeada. La obra del consultor es de
suma importancia para así encontrar fallas dentro de alguna parte de la organización en
general o focalizada a algún departamento.
Bibliografía
Blanco, M. A. (22-25 de Septiembre de 1991). El oficio del consultor: Concepto, tips, modalidades
de trabajo y otras consideraciones sobre la actividad. Obtenido de
https://www.revistaespacios.com/a91v12n01/ed911201.html
Desconocido. (30 de Enero de 2017). Desarrollo Organizacional UAM. Obtenido de

http://desarrolloorganizacionaluam.blogspot.com/2017/01/el-papel-de-los-consultores-
en-el.html#:~:text=EL%20PAPEL%20DEL%20CONSULTOR%20EN%20DESARROLLO
%20ORGANIZACIONAL&text=La%20función%20del%20consultor%20es,consecuencias%2C
%20para%20efectuar%20el%20cambi
Gasset, O. y. (2020). La profesión de consultoría en desarrollo organizacional: su función en la

empresa. Matamoros: UANE.
Orti, C. (2015 de Mayo de 26). Noticias.infocif.es. Obtenido de

https://noticias.infocif.es/noticia/las-seis-habilidades-de-un-consultor-de-exito
PWC Interaméricas. (2015-2020). PWC Interaméricas. Obtenido de

https://www.pwc.com/ia/es/carreras/consultoria.html

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Como introducción puedo decir que la consultoría en el desarrollo organizacional consta

Teniendo este concepto como base ante al concepto de Desarrollo Organizacional

 ¿En qué consiste la actividad de consultoría de empresas?

Una consultoría hacia una empresa a lo que mi conocimiento me da a entender que es un

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1. “Escucha activa para comprender las necesidades de las personas o

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 El consultor debe estar dispuesto a ser congruente con aquello que

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Orti, C. (2015 de Mayo de 26). Noticias.infocif.es. Obtenido de

PWC Interaméricas. (2015-2020). PWC Interaméricas. Obtenido de

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