Pre - Practica - 2018

Marketing en Contenido Digital
PRE - PRÁCTICA Y
PRÁCTICA
TRANSVERSAL
Pre - Práctica y Práctica
2
© Corporación Universitaria
Remington
Segunda edición
2018
PRE - PRÁCTICA Y PRÁCTICA
Bibiana Cifuentes Jiménez
CENTRO DE EGRESADOS, TRABAJO Y PRÁCTICA
Editorial Uniremington
Medellín, Colombia
Derechos Reservados ©2011
Primera edición: 2012

Segunda edición: 2018
Responsables
Bibiana Cifuentes Jiménez
[email protected]
Francisco Javier Álvarez Gómez

Coordinador CUR-Virtual
[email protected]
Edición y Montaje
Vicerrectoría de Educación a Distancia y Virtual
Equipo de diseño gráfico
www.uniremington.edu.co
[email protected]
Derechos reservados: El módulo de estudio del curso de PRE -

PRÁCTICA Y PRÁCTICA es propiedad de la Corporación
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Reconocimiento-No Comercial-Compartir Igual 2.5 Colombia
3
TABLA DE CONTENIDO
Pág.
1 UNIDAD 1 HERRAMIENTAS IMPRESCINDIBLES PARA TU FUTURO LABORAL 8

1.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS 8
1.1.2 OBJETIVO GENERAL 9
1.1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 9
1.1.4 PRUEBA INICIAL 10
1.2 TEMA 1 HABILIDADES BLANDAS 12
1.3 TEMA 2 LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES 15

1.3.1 ESQUEMA DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 16
1.3.2 ASERTIVIDAD EN EL MUNDO LABORAL: 20
1.4 TEMA 3 PERMANENCIA EN EL MUNDO DEL TRABAJO 21

1.4.1 RELACIONES DE CALIDAD CON LOS DEMÁS 24
1.4.2 LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN EL TRABAJO 26
1.4.3 CLAVES PARA MANEJAR RELACIONES INTERPERSONALES LABORALES 27
1.4.4 GENTE CON PROBLEMAS Y GENTE PROBLEMÁTICA 28
1.4.5 RASGOS QUE DIFICULTAN EL TRABAJO EN EQUIPO 29
1.5 TEMA 4 PROTOCOLO Y ETIQUETA EMPRESARIAL 33

1.5.1 ORÍGENES DE LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO 33
1.5.2 MOMENTOS DE VERDAD DE LA IMAGEN EMPRESARIAL 38
1.5.3 BENEFICIOS Y DESARROLLO DE SU IMAGEN PROFESIONAL E INSTITUCIONAL 39
1.5.4 LOS 40 ERRORES DE LA IMAGEN PROFESIONAL 40
1.5.5 EJERCICIO DE APRENDIZAJE 53
1.5.6 TALLER DE ENTRENAMIENTO 54
2 UNIDAD 2 LA PRÁCTICA COMO APRENDIZAJE Y EXPERIMENTACIÓN EN EL ÁMBITO LABORAL 56

2.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS 57
2.1.2 OBJETIVO GENERAL 58
2.1.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS 58
2.1.4 PRUEBA INICIAL 59
2.2 TEMA 1 IMPORTANCIA DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL, LABORAL O EMPRESARIAL 61

2.2.1 PRESENTACIÓN 61
2.3 TEMA 2 ¿CÓMO ABORDAR LA PRÁCTICA PROFESIONAL, LABORAL O EMPRESARIAL? 66

2.3.1 CONDICIONES GENERALES: 67
2.3.2 DOCUMENTOS DE REFERENCIA: 68
2.3.3 EJERCICIO DE APRENDIZAJE 89
2.3.4 TALLER DE ENTRENAMIENTO 90
3 PISTAS DE APRENDIZAJE 92
4
4 GLOSARIO 94
5 BIBLIOGRAFÍA 97
PROPÓSITO GENERAL
PRE - PRÁCTICA
Y PRÁCTICA
Promover en los estudiantes - practicantes actitudes óptimas, capaces de impactar

positivamente en los ámbitos de las organizaciones, ya que el reordenamiento y las
exigencias en el mundo laboral demanda profesionales más competentes, para lo que
se requiere, gente comprometida con el avance y desarrollo, tanto personal como
institucional.
PRE - PRÁCTICA
Y PRÁCTICA
OBJETIVO GENERAL
Promover los conocimientos y actitudes positivas para el ingreso y permanencia
exitosa en el mundo laboral.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Fortalecer las competencias necesarias para la realización de la práctica, con
características integrales en el Ser, Hacer y Trascender.
 Reconocer el proceso y requisitos para la realización de la práctica

profesional, laboral o empresarial.
UNIDAD 1 UNIDAD 2
La Práctica Como
Herramientas
Aprendizaje y
Imprescindibles Para tu
Experimentación en el
Futuro Laboral.
Ámbito Laboral.
7
8
1 UNIDAD 1 HERRAMIENTAS IMPRESCINDIBLES PARA
TU FUTURO LABORAL
1.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS
 Atributo: Cualidad o característica propia de una persona o una cosa, especialmente algo
que es parte esencial de su naturaleza.
 Aptitud: Capacidad de una persona o una cosa para realizar adecuadamente cierta
actividad, función o servicio.
 Competencias: Las competencias son aquellas habilidades, capacidades y conocimientos

que una persona tiene para cumplir eficientemente determinada tarea.
 Conocimiento: Es, en forma simplificada, el resultado del proceso de aprendizaje.

Justamente es aquel producto final que queda guardado en el sistema cognitivo,
principalmente en la memoria, después de ser ingresado por medio de la percepción,
acomodado y asimilado a las estructuras cognitivas y a los conocimientos previos con los
que el sujeto cuenta.
 Rasgos de personalidad: Entendido como una tendencia, relativamente permanente y

amplia, a reaccionar de una forma determinada.
 Video: Habilidades Blandas vs. Habilidades Duras

 ”Ver Video”: https://www.youtube.com/watch?v=VEA6NJ4750Y
1.1.2 OBJETIVO GENERAL

Fortalecer las competencias necesarias, para la realización de la práctica profesional con
características integrales en el Ser, Hacer y Trascender.
1.1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Brindar una serie de herramientas para que reconozcan y mejoren sus propias habilidades,
logrando los objetivos comunes, a través de la construcción de mejores relaciones
interpersonales.
10
 Adquirir técnicas comunicativas que favorezcan la comunicación asertiva y optimicen las
relaciones interpersonales en los ambientes laborales.
 Asumir, con madurez y responsabilidad, las dificultades personales, administrativas y

profesionales, superándolas con tenacidad y capacidad, para un desempeño óptimo en el
ámbito laboral, desarrollando actitudes y aptitudes en la búsqueda permanente del
mejoramiento y la excelencia profesional.
 Reconocer los aspectos más relevantes del protocolo y la etiqueta empresarial.
1.1.4 PRUEBA INICIAL
Contexto de la pregunta y Explicación de la opción de

4 Opciones de respuesta
pregunta respuesta
Correcto: El Centro de
Se unifica como estrategia
Egresados, Trabajo y Práctica,
para gestionar las prácticas
gestiona las prácticas
profesionales de los
profesionales de los
estudiantes y los servicios y
estudiantes y los servicios y
beneficios para los egresados.
beneficios para los egresados.
Contexto de la Pregunta:
Con la unificación de las dos Incorrecto: Los diplomas los
áreas, es posible fortalecer la A expedir diplomas. expide la Dirección de
relación con el sector Admisiones y Registros.
productivo y la academia.
Pregunta: ¿A qué se dedica el Incorrecto: La Dirección de

Centro de Egresados, Trabajo A contratar practicantes y Talento Humano de
y Práctica? Uniremington y de las
egresados.
diferentes empresas, es la
encargada de contratar.
Incorrecto: La unidad de
A ofertar posgrados. Extensión y Posgrados-
Maestro de Uniremington,
11
ofrece soluciones educativas
y de formación por medio de
diferentes servicios.

pregunta respuesta
Incorrecto: La práctica
profesional, empresarial o
laboral, es el proceso
mediante el cual los
estudiantes –
practicantes, formalizan las
Es la Práctica Profesional,
habilidades y conocimientos
empresarial o laboral.
adquiridos durante su
formación profesional,
Contexto de la Pregunta:
entendiendo como un
Permiten al estudiante período que posibilita validar,
incrementar en algunos en un contexto laboral, los
casos, y desarrollar en otros, aprendizajes obtenidos.
las competencias necesarias
para realizar la práctica
profesional con Incorrecto: El servicio de la
características integrales en el Es un servicio que ofrecen las Pre- Práctica, es dirigido por el
Ser, Hacer y Trascender. Facultades. Centro de Egresados, Trabajo
y Práctica.
Pregunta: ¿Qué es la Pre-
Es el Co- requisito de la Correcto: Es el Co- requisito
Práctica?
práctica, con una de la práctica, con una
programación de actividades programación de actividades
articuladas que le permiten al articuladas que le permiten al
estudiante – practicante, estudiante – practicante,
incrementar en algunos casos incrementar en algunos casos
y desarrollar en otros; las y desarrollar en otros; las
competencias necesarias competencias necesarias
para posteriormente realizar para posteriormente realizar
la práctica. la práctica.
12
Incorrecto: Sólo los
Todos los estudiantes, estudiantes – practicantes,
pueden realizar la Pre- que elijan como opción de
Práctica, como un curso. grado, realizar la práctica,
deben realizar la pre- práctica.
1.2 TEMA 1 HABILIDADES BLANDAS

¿QUÉ SON LAS HABILIDADES BLANDAS?
Las habilidades blandas son aquellos atributos o características de una persona que le permiten
interactuar con otras de manera efectiva, lo que generalmente se enfoca al trabajo, a ciertos
aspectos de este, o incluso a la vida diaria. Las habilidades blandas tienen que ver con la puesta
en práctica integrada de aptitudes, rasgos de personalidad, conocimientos y valores adquiridos.
Actualmente, las empresas han dejado de darle tanta importancia al número de diplomas con los
que cuenta un candidato, para darle paso a las habilidades blandas o transversales, ya que éstas
tienen que ver con la inteligencia emocional; que es la capacidad de procesar y dirigir con éxito
nuestras emociones. A diferencia de las habilidades duras, que se identifican con todo el
conocimiento académico curricular obtenido durante el proceso formativo formal, que es
esencial en la etapa de la vida laboral. Las empresas hoy, están apostando a aquellos candidatos
que han sido capaces de desarrollar sus habilidades blandas, paralelo a sus estudios.
Habilidades Blandas más solicitadas en las empresas vanguardistas:
HABILIDAD DEFINICIÓN
Normas, valores y principios que regulen el correcto actuar de la

ÉTICA
persona a lo largo de su vida y carrera profesional.
Es decir, responder a las exigencias del puesto, en los tiempos y

RESPONSABILIDAD
formas establecidas.
EMPATÍA Ponerse en el lugar de los demás y ser solidario.

13
Poder relacionarse con cualquier persona de la organización en la
que se trabaja y con distintos públicos fuera de ella. Compartir
SOCIABILIDAD
dentro y fuera de la empresa y capacidad para crear contactos o
redes en el tiempo.
FACILIDAD DE Tener la habilidad de dar a conocer las ideas, inquietudes,

COMUNICACIÓN problemas y puntos de vista de una manera que sea entendida por
todos.
Consiste en captar lo esencial de cada mensaje recibido, gracias a

que el oyente presta la atención adecuada y entrega su feedback o
ESCUCHA ACTIVA
retroalimentación. Es clave, por ejemplo, para la resolución de
conflictos.
Capacidad para entender que uno forma parte de algo mayor que
es la organización y que en la medida que los esfuerzos de los
TRABAJO EN EQUIPO
distintos actores se conjugan existe una mayor probabilidad de
éxito en el logro de los objetivos que se han planteado como grupo.
Saber que se vive en un mundo dinámico y en permanente evolución, lo

ADAPTACIÓN AL
que obliga a ser flexible para adecuarse a las nuevas circunstancias y los
CAMBIO cambios de escenarios que tienen lugar.
Capacidad para buscar nuevas propuestas que sean originales y que

CREATIVIDAD rompan, de algún modo, el esquema o modelo establecido con un
fuerte acento en la innovación.
Desarrollar soluciones que ayuden a superar las dificultades que se

CAPACIDAD PARA
presenten y en donde todos saquen experiencias y se beneficien en
RESOLVER PROBLEMAS
materia de aprendizaje.
OPTIMIZACIÓN DEL Manejar este recurso cada vez más escaso de una manera eficiente,
TIEMPO con miras a alcanzar los objetivos planteados.
14
Tener una visión que se enfoque en la parte llena del vaso y no en la
ACTITUD POSITIVA vacía, para generar movimiento y avanzar en la ruta que se ha
definido.
Entender que si bien la tecnología puede ser sinónimo de hardware

o “fierros”, el servicio juega un papel muy importante, tanto para
ESPÍRITU DE SERVICIO
los clientes externos como para los internos (compañeros de
trabajo).
Dice relación con la confianza que pueda tener una persona en su

SEGURIDAD PERSONAL
actuar y en el ejercicio de su profesión.
Soportar las situaciones que son estresantes o muy demandantes

TOLERANCIA A LA demuestran un gran control por parte de una persona, pues deja en
PRESIÓN claro su habilidad para sortear situaciones complejas y no perder el
foco en lo importante.
Capacidad para dar a conocer una opinión en el momento y en la

ASERTIVIDAD
forma adecuada.
Tolerar los puntos de vista diferentes es una habilidad muy bien

RESPETO A LAS
mirada en un mundo globalizado y en donde cada persona tiene
OPINIONES
derecho a pensar diferente.
Fuente: https://www.publimetro.cl/cl/diario-pyme/2015/04/27/estas-son-17-habilidades-blandas-mas-solicitadas-
empleos-ligados-tecnologias-informacion.html
15
TIPS PARA DESARROLLAR HABILIDADES BLANDAS
Consulta expertos y
Define un objetivo
Planifica tareas fuentes de
claro
conocimiento
Desarrollar Poner en práctica, las

habilidades blandas, habilidades
toma tiempo aprendidas
1.3 TEMA 2 LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
 Video: La comunicación empresarial

 ”Ver Video”: https://www.youtube.com/watch?v=W0COUkpohJM
“No se concibe ningún ser humano sin comunicación, sin ella, la vida es
imposible”.
(Figuereido).
Hoy está teóricamente asumido que la comunicación es una actividad consustancial a la vida de
la organización, es:
"La red que se teje entre los elementos de una organización y que brinda su
característica esencial: la de ser un sistema"
16
(Katz y Khan,1986).
"El cemento que mantiene unidas las unidades de la organización

(Lucas Marín, 1997),
Pero la comunicación no hay que entenderla únicamente como el soporte que sustenta las
distintas actividades de la organización, sino que es un recurso, un activo que hay que
gestionar.
Una buena comunicación,
Parte de las relaciones interpersonales:
 Mostrando gran interés por conocer y entender los códigos verbales, escritos y no
verbales,
 Escuchando,
 Observando y estableciendo diálogos con sentido
Logrando así:
Un desarrollo laboral productivo, integral y satisfactorio.
1.3.1 ESQUEMA DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

"Para comunicarse de forma efectiva, debemos darnos cuenta de que cada uno
de nosotros percibe el mundo de diferente manera y debemos utilizar ese
conocimiento como guía para comunicarnos con los demás”.
(Anthony Robbin).
17
ELEMENTO CARACTERÍSTICA
Es el intercambio de información entre un hablante y un oyente que

COMUNICACIÓN
utilizan el mismo código (lengua).
CÓDIGO Idioma que utilizan el emisor y el receptor.
MENSAJE La información que se transmite.
CANAL La vía por la que circula el mensaje: Ondas sonoras del aire, papel escrito.
EMISOR Aquel del que procede el mensaje.
RECEPTOR El que recibe o interpreta el mensaje.
CONTEXTO Situación en la que se desarrolla la comunicación.

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 Red: Hace referencia a un conjunto de personas conectadas entre sí.
 Sistema: Es un conjunto de unidades o departamentos, entre los que existen relaciones.
 Interacción oral: Es una actividad preponderante en la comunicación.
 Interacción escrita: Constituye uno de los grandes objetivos en la comunicación.

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 Signos: Son unidades capaces de trasmitir contenidos representativos.
 Señales: Son signos o gestos, que informan o avisan algo.
 Códigos verbales: Están formados por signos o palabras y un conjunto de reglas, para
combinarlas de forma adecuada.
 Códigos escritos: Es un conjunto de estrategias para producir textos.
 Códigos no verbales: Están formados por signos distintos, o palabras.
Cuando se expresa de forma clara lo que se piensa, lo que se siente o lo que se necesita, sin nada
de titubeos, teniendo en cuenta los valores, los derechos y los sentimientos de sus
interlocutores; se transmite la comunicación asertiva.
Ser asertivo, es ser capaz de:
 Ser directo,
 Ser Conciso,
 Ser respetuoso y elegante,
 Afirmar su ser y
 Establecer límites en las relaciones con las demás personas.
Así se aumentan las posibilidades de que las relaciones interpersonales se lesionen menos y sea
más sencillo abordar los conflictos.
Actualmente, quien lo creyera, la comunicación asertiva se ha convertido en una estrategia

transcendental en la vida cotidiana y marca la diferencia en la vida de las personas. Con toda
seguridad una persona asertiva y que sabe emplear bien esta comunicación, tendrá una vida más
tranquila y más satisfactoria, porque entre otras cosas:
 Tiene más probabilidades de éxito con las relaciones interpersonales.
 Aumenta las expectativas de que los mensajes transmitidos sean entendidos y

aceptados.
20
 Desarrolla una personalidad atractiva.
 Juega al “yo gano - tú ganas”.
 Habla con propiedad y efectividad.
1.3.2 ASERTIVIDAD EN EL MUNDO LABORAL:

Actualmente, las empresas están trabajando y seleccionando candidatos, que manejan la
comunicación asertiva, ya que ésta es fundamental y mejora las relaciones en el trabajo y crea
equipos más productivos, además, la comunicación asertiva, también puede ser utilizada para
negociar. Una persona asertiva, está preparada para expresar sus ideas y sentimientos al
trabajar con otros.
El mundo laboral, presenta una gama innumerable de retos e interacciones sociales, la

asertividad es una herramienta básica del siglo XXI, que nos permite desafiar diversas situaciones
que se presentan en los trabajos;
Es una presentación respetuosa, educada y justa de nuestros derechos, deberes,

sentimientos e ideas ante los demás, sin olvidar el papel que nos corresponde dentro
del esquema laboral.
Una persona satisfecha con su trabajo, es aquella que es capaz de pasar las fronteras, de la ira, el
enojo, el desánimo y la desmotivación ante las frustraciones vividas en el ambiente laboral; es
aquella que ha aprendido a tomar iniciativa y a ejercer su influencia personal sobre aquellos
aspectos que le provocan desagrado en su trabajo y que, a pesar de ello, no deja que le afecte su
desarrollo competitivo; es decir, ha aprendido a concentrar sus esfuerzos y dar posibles
soluciones.
EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA Y NO ASERTIVA:
 Ejemplo No 1 – comunicación asertiva:
Buenos días Doctor, me es completamente IMPOSIBLE (acentuar la palabra imposible)

entregar el informe de gestión a tiempo, la situación es que tengo tres informes
financieros retrasados y, además, tengo que viajar fuera de la ciudad y no alcanzo a
terminarlos. Así que, por favor, DEME un espacio prudente para que pueda entregarle los
informes completos. No se lo solicitaría sino fuera algo completamente EXPECPCIONAL.
21
 Ejemplo No 2 – comunicación no asertiva:
Buenos días Doctor, no sé si podré entregarle el informe de gestión que usted me

solicitó…. Tengo muchas cosas que hacer y no me dará mucho tiempo; ojalá pudiera, pero
no puedo, puedo intentarlo, podría, pero se me hará complicado y por eso le pido que,
por favor, si no le molesta, me permita entregar el informe un poco más tarde.
En la página http://fortalecetuautoestima.com/blog/autoestima-y-asertividad-como-
relacionarte-mejor-y-mejorar-tu-autoestima.html , encontrará una lectura concerniente al tema
Autoestima y Asertividad, Cómo Relacionarte Mejor y Mejorar tu Autoestima. Realice la lectura y
el ejercicio propuesto.
1.4 TEMA 3 PERMANENCIA EN EL MUNDO DEL TRABAJO
 Video: COMO PERMANECER EN UN TRABAJO

 ”Ver Video”: https://www.youtube.com/watch?v=GXRmWdYMB_0
“La estabilidad laboral consiste en el derecho que un trabajador tiene a conservar su puesto
de trabajo, de no incurrir en faltas previamente determinadas o de no acaecer en
circunstancias extrañas”. Concepto de estabilidad laboral. Tomado de
http://www.prohumana.cl/index.php?option=com_content&task=view&id=2872&Itemid=90.
Cuando hablamos de estabilidad laboral, no solo nos referimos:
 A la permanencia exitosa del empleado como tal y a sus ingresos económicos estables;
también
 A la garantía de la empresa, producción y productividad.
Las empresas u organizaciones tienen como objetivo primordial, proteger al trabajador de los
despidos arbitrarios, sin embargo, este debe luchar por su permanencia y evitar su
22
desvinculación trabajando con ahínco y voluntad. Hay algunas excepciones, donde el empleador
toma la decisión de despedir al trabajador, o por causas que hacen imposible su continuación.
Una organización debe asegurar a sus trabajadores un ambiente laboral adecuado para que
puedan realizar sus funciones, es decir, la administración de una empresa debe preocuparse
desde las condiciones físicas hasta las condiciones sicológicas del trabajo, para que así las
personas puedan realizar lo que les corresponde, adecuadamente.
Dentro de las condiciones de empleabilidad, se encuentran:
 Los ambientes adecuados,
 Entornos físicos ordenados, e
 Incentivos, que son importantes a la hora de evaluar un trabajo o el resultado de una

producción que está en manos de los empleados de una organización.
Hoy la rotación de personal, se ha convertido en una realidad donde la oferta de profesionales no

satisface la demanda y la lucha por el talento está muy presente. Actualmente los jóvenes
profesionales buscan un crecimiento rápido adquiriendo diferentes experiencias laborales y no
tienen en cuenta los desafíos, la lucha, la trayectoria y que deben de aprender de un jefe que los
oriente en su quehacer. Su afán por enriquecer su currículo con experiencias laborales nuevas, a
veces los lleva al fracaso, ya que no están preparados para asumir x cargos que demandan
demasiada responsabilidad y trayectoria.
Las empresas de hoy buscan personas emprendedoras, proactivas, innovadoras, capaces de

lograr resultados, estableciendo diferencias y respetando los recursos humanos, promoviendo su
desarrollo.
RECOMENDACIONES PARA LAS EMPRESAS MINIMIZAR LA ROTACIÓN DE PERSONAL:
 Retener al personal clave y especializado.
 Identificar puestos claves y críticos.
 Rotar temporalmente a los empleados profesionales, con el objetivo de adquirir nuevos

conocimientos y hacer otras funciones.
 Preparar a los empleados potenciales para cubrir puestos claves, críticos y

especializados.
23
PROYECTO COMO ESTAR BIEN EN EL TRABAJO
 Permanencia en el mundo del trabajo: Es el derecho que tiene todo trabajador a

conservar su puesto.
24
 Objetivos fundamentales: Proteger a los trabajadores y asegurarles un ambiente
adecuado
 Trabajo en equipo: Hace referencia a procedimientos, metodologías y estrategias, que

utiliza un grupo de personas para lograr unas metas propuestas en una empresa.
 Gente conflictiva: Corresponde a las personas que generan problemas, peleas o que
nunca están de acuerdo con sus compañeros de trabajo.
1.4.1 RELACIONES DE CALIDAD CON LOS DEMÁS

Las relaciones con los demás son un proceso de aprendizaje continuo, donde se debe aprender
a relacionarse de manera positiva, asertiva y tranquila. Mantener una buena relación con los
demás y consigo mismo, requiere tiempo, trabajo y construcción permanente.
¿Usted se ha preguntado a cuántas personas no le habla o lleva una mala

relación?
Con seguridad que mínimo a una, sea de índole familiar, laboral o amistad, y qué decir de las
razones; radican en malos entendidos, diferencias conceptuales y discrepancias momentáneas.
Muchas de estas malas relaciones no tienen razón de ser, así usted piense lo
contrario.
El adquirir malas relaciones interpersonales se debe a:
 Conflictos
 Desigualdad
 Competitividad
 Envidia
 Inseguridad
 Maltrato
 Comentarios inapropiados
25
 Irrespeto
 Ofensas
 Desacato a la autoridad
 Comunicación errada
 Rencor
 Hipocresía
 Ambiente negativo entre compañeros
 No escuchar
 No comprender
Las buenas relaciones interpersonales se construyen con una comunicación asertiva donde
expresemos lo que sentimos, lo que necesitamos y lo que pensamos, sin ofender al otro;
entendiendo el mundo que nos rodea e interactuando positivamente.
RECOMENDACIONES BÁSICAS PARA RELACIONARNOS CON CALIDAD
 Cuando usted hable de alguien, hágalo positivamente.
 Póngase en el lugar del otro, los demás también tienen la razón.
 Salude y despídase siempre, esto demuestra su cultura.
 Dé las gracias, es sinónimo de humildad.
 Pida el favor, esto demuestra el respeto que usted tiene hacia al otro.
 Ofrezca disculpas, esto habla bien de usted.
 Respete a los demás, para que los demás lo respeten a usted.
 No haga daño, así la relación con el otro estará libre de culpa.

26
 Reclame y exija sus derechos con respeto, son fundamentales en nuestro diario vivir.
 Si alguien le da algo, usted también, el retribuir es indicio de agradecimiento.
TIPS
 Las relaciones dolorosas, destructivas y dañinas, pueden

volverse normal.
 Todos hacemos las cosas de diferente manera, la suya la mía y la
nuestra.
 Ante un fracaso, hay muchas alternativas.
 La separación es una batalla perdida en su vida, pero no la guerra
de toda su vida.
1.4.2 LAS RELACIONES INTERPERSONALES EN EL TRABAJO

Las relaciones interpersonales están presentes en todos los ámbitos que manejamos, siendo un
aspecto básico y esencial de todo ser humano. En el mundo laboral, donde estamos rodeados de
una múltiple gama de relaciones interpersonales (De empleado a jefe, de jefe a empleado,
relaciones de compañeros de trabajo, clientes, directores proveedores entre otros), este arte de
construir buenas interacciones con el otro, termina siendo una competencia y una habilidad que
no se debe descuidar, ya que forma una trascendental base para un excelente rendimiento
laboral.
Desde el punto de vista laboral:
Las relaciones interpersonales se entienden como la capacidad que tiene cada

empleado en cooperar y trabajar en equipo con sus compañeros, estableciendo
parámetros para conseguir y organizar las labores diarias sin entorpecer el
desempeño de cada quien.
Las relaciones interpersonales laborales, deben basarse en el respeto, el buen trato y la
colaboración.
27
Las relaciones entre subalterno y jefe, deben construirse con base a:
 La efectividad,
 Productividad,
 Confianza,
 Utilidad, y
 Obediencia.
1.4.3 CLAVES PARA MANEJAR RELACIONES INTERPERSONALES

LABORALES
En general la vida se maneja por medio de las relaciones, y según como éstas se vayan tornando,
dependerá los resultados positivos o negativos. Es importante tener en cuenta que, en el mundo
laboral y empresarial, debemos llevarnos bien con todas las personas, desde el señor portero,
hasta el alto ejecutivo. Nada ganamos con llevarnos mal con un compañero y menos con el jefe:
La esencia de las relaciones depende del respeto y la buena actitud que se

proyecte.
Si bien es cierto que existe gente mal genio, difícil, complicada y hostil, usted debe aprender a
manejar todo tipo de emociones, negativas, positivas y neutras, demostrando que usted en esa
relación, no hace parte del problema, hace parte de la solución.
APRENDA A CONTROLAR LAS EMOCIONES NEGATIVAS
 Las relaciones positivas y favorables, se basan en el respeto mutuo, la comunicación

asertiva y la sinceridad.
 Cuando usted se dirija a la otra persona, hágalo en un tono amable.
 Todas las personas somos diferentes, aceptémonos como somos, no tratemos de

cambiar al otro.
 Invertir el tiempo suficiente en las relaciones, estas necesitan ser cultivadas.

28
 Arreglar los malos entendidos, siempre se debe tomar el tiempo para limar las
asperezas.
 Tómese el tiempo necesario para cuidar las relaciones.
 En las relaciones no somos los únicos participes, hay que escuchar y comprender.
 Generar un ambiente cálido y constructivo, tomar en cuenta a todos los que hacen parte
del entorno.
 Muéstrese siempre sincero y respetuoso, de esta manera inspira confianza en todo

sentido.
El objetivo de toda empresa es conseguir y conservar relaciones favorables, logrando como

resultado satisfacción, autenticidad, compañerismo y efectividad. Por el contrario, si la actitud de
una persona no permite llegar a buenas interacciones laborales, se experimentarán sensaciones
de frustración, ansiedad, agresividad y enojo, conduciendo al peor de los resultados; la deserción
laboral por su parte o, peor aún, el despido por parte de la empresa.
Inteligencia Emocional. Por Igor Fernández. Tomado de:
http://www.blogseitb.com/inteligenciaemocional/2007/03/24/icomo-es-tu-relacion-con-los-
demas/
 Video: Cómo Ganar Amigos e Influir en las Personas

 ”Ver Video”: https://www.youtube.com/watch?v=wJIr5aS7PKY
1.4.4 GENTE CON PROBLEMAS Y GENTE PROBLEMÁTICA

Desde siempre trabajar en equipo no ha sido una tarea fácil, sin embargo, la vanguardia nos exige
día a día, compartir con nuestra pareja, familia, amigos y compañeros de trabajo. Las personas
que trabajan en equipo se quejan generalmente de:
 Sus relaciones interpersonales;
 Desavenencias,
 Diferencias de conceptos,
29
 Protagonismos,
 Luchas de poder,
 Problemas personales y laborales,
 Altibajos emocionales, entre otros.
Los conflictos en el ámbito laboral pueden originarse por las funciones asignadas, por la
personalidad o manera de ser de cada persona que las hacen problemáticas en prácticamente
cualquier organización.
1.4.5 RASGOS QUE DIFICULTAN EL TRABAJO EN EQUIPO

Cuando alguien fracasa en un equipo, se excusa inmediatamente utilizando la frase de cajón, “no
servía para este puesto”. Con ello estamos indicando que hay una causa de fondo, falta de
preparación, enfermedad, o problemas personales que disminuyen su eficacia. Sin embargo,
estos factores no son trascendentales. Por lo general, un profesional no se adapta a un equipo
por problemas de personalidad y confrontación con la cultura de la empresa.
FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS
 Causas internas de fracaso
 (Por orden de importancia)
PERSONALIDAD
 Muy susceptible e hipersensible a las críticas.
 Exceso de ego: intrusivo, invade la intimidad de los compañeros.
 Egoísmo.
 Inestabilidad emocional.
 Frialdad emocional.
 Dogmático, rígido.
 Mal comunicador.
30
 Hiperresponsable.
DESADAPTACIÓN DE ESTILO
 Falsas expectativas u objetivos.
 Basarse en experiencias previas que no sirven en la situación actual.
 Instrucciones incorrectas recibidas de superiores.
 Percepción incorrecta de la empresa y entorno.
 Minusvaloración de los subalternos y colaboradores.
 Incapacidad para asumir un rol transformacional.
PROBLEMAS PERSONALES
 Enfermedades de familiares.
 Enfermedades somáticas o psíquicas.
 Otros: divorcio, inestabilidad familiar, etc.
CAUSAS EXTERNAS DE FRACASO
MISIÓN IMPOSIBLE
 Objetivos inalcanzables por evolución mercado.
 Falta de los medios inicialmente prometidos.
PRESIÓN ÉTICA
 El contexto de la empresa obliga a despidos.
 Recibimos instrucciones superiores "no éticas".

31
FALTA DE ESTÍMULO
 Económicos. Ganamos lo mismo independientemente de nuestro rendimiento.
 Falta de carrera profesional.
 Faltan objetivos estimulantes.
ESTRATEGIAS DE DERRIBO y/o FALTA DE APOYO
 De los superiores.
 De los compañeros.
 De los subalternos
Factores internos y externos. Tomado de: http://usuarios.multimania.es/puntodevista/Pr/tema17/tema17.html
¿Por qué la gente problemática dura poco en las empresas?
Para las empresas u organizaciones, la gente problemática no es nada rentable, todas tienen un
objetivo fundamental y es producir. Las dependencias que conforman una empresa, están
encabezadas de un líder, quien, a su vez, tiene un equipo el cual debe estar consolidado por
personas:
 Amables,
 Positivas, Creativas,
 Innovadoras, y
 Responsables.
Todas las personas necesitan ayuda, especialmente las problemáticas, pero por eso mismo no
pueden ser parte de un equipo; tarde o temprano, estas personas se sacan ellas mismas con su
actitud, o son despedidas por la empresa.
Algunas razones por las cuales las personas problemáticas no pueden hacer parte de un equipo
de trabajo
32
 EL DESGASTE: Hay mucho que hacer desde un equipo de trabajo hacia los demás, por lo
tanto, no podemos desgastarnos en una sola persona que tiene dificultades y descuidar a
los demás.
 UNIÓN DEL EQUIPO: Cuando una persona del equipo, está afectada por una situación
familiar, emocional, física, financiera o espiritual, por supuesto que afecta a los demás. El
equipo está en la obligación de ayudarle a ese miembro, porque así traerá bienestar para
todos.
 LEALTAD Y FIDELIDAD: Generalmente un equipo de trabajo requiere de gente leal y fiel,

porque las funciones laborales y los proyectos en sí, requieren ser manejados con
prudencia, por la información que se comparte y definitivamente, gente problemática
puede ser la fuga por donde pone en riesgo el desempeño de todos y la misma privacidad
de los miembros.
 ESTABILIDAD: Toda vez, que se cambia de personal, es como volver a empezar de cero,
por eso es un problema tener gente problemática, porque una de sus características es la
inestabilidad. El equipo no puede trazarse metas, ni a mediano, ni largo plazo.
 EN CONTRA DEL EQUIPO: La gente problemática se puede volver en contra del equipo y
en contra del líder. La murmuración y el chisme, restan efectividad.
 APORTE DE IDEAS: Para que los equipos de trabajo funcionen, necesitan que se aporte
entusiasmo, motivación, efectividad, fuerza, y atención. Las personas problemáticas no
aportan estas cualidades.
 FACILITADORES: Los miembros de un equipo, no necesitan que su jefe este indicándoles

cada segundo que hacer; cada uno con su responsabilidad, sentido de pertenencia y lucha;
planea, concreta, funciona y produce. Estos son facilitadores, no problemáticos.
33
1.5 TEMA 4 PROTOCOLO Y ETIQUETA EMPRESARIAL
 Video: Protocolo Empresarial
 ”Ver Video”: https://www.youtube.com/watch?v=bq16GbtZUk8
En el mundo empresarial, diariamente se viven situaciones que muestran claramente la imagen
que pretende emitir la empresa por medio de sus clientes internos. Sin embargo, esta imagen
viene determinada muchas veces no solo por el conocimiento del producto que los trabajadores
pretenden ofrecer, sino también por la educación, cultura general, capacitación en aspectos tan
importantes de la etiqueta y el protocolo que los trabajadores deben poseer, para emitir una
correcta imagen de la empresa para la cual laboran.
Actualmente la cortesía se ha convertido en un fenómeno cultural, es indispensable en el ámbito

laboral; existen ciertas diferencias entre el comportamiento social y el que se utilizará en el lugar
de trabajo, lo que no significa que el trato hacia los subordinados o compañeros sea menos
cortés, sino que es diferente.
Dentro de las empresas u organizaciones nos encontramos con una diferencia básica con los
medios sociales: Un gran respeto por las jerarquías. Las relaciones entre jefes y
subalternos, entre ejecutivos y clientes o proveedores. Los rangos estarán claramente

diferenciados, siendo fundamental que cada persona conozca su lugar y lo haga respetar.
1.5.1 ORÍGENES DE LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO

La familia es el pilar fundamental para el desarrollo de todo ser humano. Por eso, desde muy
pequeños, nuestros padres se han preocupado por inculcarnos buenos modales, reglas y normas
de comportamiento que van a permanecer por siempre en nuestra existencia. Nuestra apariencia
externa también juega un papel preponderante, debe ir acompañada de reglas de cortesía que
son necesarias para vivir en sociedad.
Definir el protocolo con un solo concepto no es fácil, es un tema muy amplio, que abarca muchas
culturas y contenidos que no son sencillos de clasificar. Se dice que:
El protocolo es un conjunto de reglas y normas impuestas por las costumbres que

reglamentan la sociedad. Es una Disciplina que determina las formas bajo las
cuales se realiza una actividad humana importante, son las pautas bajo las cuales
se desarrolla un determinado acto o evento.
34
Una persona no es solo cultura, formación, educación y amabilidad;
Es un conjunto de todos estos elementos, que la hacen completa e importante.
No basta con tener una cantidad de títulos, si no sabemos respetar y actuar de

buenas maneras.
Todo ser humano, y en particular, todo estudiante debe aspirar al logro de un desarrollo pleno
en todos los aspectos de la naturaleza humana. Llamamos Educada a la persona que se esfuerza
por desarrollar las competencias necesarias para realizar una gestión profesional eficaz, las
cualidades humanas que le conduzcan a mantener relaciones interpersonales de calidad, que se
preocupe por participar activamente en la sociedad, y que mantiene una vida personal
gratificante.
SÍNTESIS DEL PROTOCOLO
Etiqueta
"Es un código de
comportamiento social,
donde se reflejan fórmulas
de conducta establecidas
socialmente".
PROTOCOLO
Glamour
Buenos modales
"Se utiliza en la moda,
"Son normas de conducta
para designar las que demuestran que una
características atractivas persona es correcta,
de la forma de vestir, de educada, refinada y que se
una época, el mercado, usan, para exteriorizar
el estilo y la belleza". el respeto hacia otras
personas".
35
El saludar a familiares, amigos y conocidos, con calidez y respeto,
abstenerse de insultos, ser hospitalarios con los invitados, usar
ETIQUETA
ropa adecuada, tener un buen comportamiento en la mesa, la
puntualidad, entre otros.
Se ve reflejado en la manera de vestir, sentarse, hablar, sonreír,

GLAMOUR mirar. Está asociado a la buena manera de actuar en todo
aspecto.
Tratar con respeto a todas las personas, sin tener en cuenta su

BUENOS MODALES raza o condición social. Asumir la responsabilidad por mis
palabras y mis actos.
Para tener un concepto más amplio de la importancia del Protocolo y la Etiqueta Empresarial, lo
invito a que conozca y practique los tópicos que se manejan en el video:
 Video: Protocolo y Etiqueta Empresarial
 ”Ver Video”: https://www.youtube.com/watch?v=xLaOwTiu8tk
36
 Fenómeno cultural: Es toda manifestación captada por el hombre que tiene que ver con
la cultura de algún lugar (costumbres, vestimenta, religión, entre otros).
37
 Credibilidad: Corresponde a la imagen creíble que se proyecta y que se genera a través de
la confianza.
 Seguridad: Corresponde a la imagen que se proyecta.
 Auténtico: La imagen deberá ser coherente con las metas e intenciones de cada individuo,
reflejando sus valores y personalidad.
 Apropiado: No hay nada peor que “desentonar” con el ambiente.
 Atractivo: Si se presta atención al detalle, aun quien tiene un aspecto físico promedio y
ropa modesta puede presentar una imagen atractiva.
 Accesible: Las prendas muy costosas no son un requisito indispensable para presentar una
buena imagen porque las necesidades y objetivos de cada individuo son muy diferentes.
 Comunicación armónica: Nos permite mejorar radicalmente nuestra vida, al expresar de

manera coherente nuestros deseos principios y valores.
PRINCIPIOS QUE RIGEN LA ETIQUETA EN LA EMPRESA
organización Prudencia Puntualidad Respeto
Humanismo Sencillez Humildad Buen Gusto

38
1.5.2 MOMENTOS DE VERDAD DE LA IMAGEN EMPRESARIAL
Los momentos de verdad, son aquellas situaciones por medio de las cuales el cliente externo se
formará una imagen de la empresa, a través del primer contacto que éste tenga con un trabajador
de la misma.
La imagen la determinará por lo tanto el tipo de comunicación verbal y no verbal

que asuma el trabajador, y ante la capacidad de resolución que tenga éste ante
para resolver cualquier situación que se le presente el cliente.
 No realice presentaciones personales o hable por teléfono asuntos personales cuando

atiende a un cliente. Antes, por el contrario, concentre su atención en él.
 No sea agresivo al estrechar la mano de la persona que se le presente. De simplemente

un apretón firme y suelte enseguida.
 Es importante la forma como usted se exprese ante un cliente. Evite los tuteos y las malas
respuestas.
 Evite los vestidos o blusas muy cortas o escotadas para desempeñar su trabajo diario. De
esta forma solo emitirá una imagen equivocada y puede ser que algún cliente se propase
con usted.
 El envío de correspondencia con errores ortográficos.
 No realice delante de los clientes o delante de cualquier trabajador llamados de atención

verbales.
 No tome medicamentos delante de los clientes.
 No ofrezca cosas al cliente que no pueda cumplir. Sea honesto.
 No ingiera alimentos delante de los clientes.
 No hable de sus problemas personales con los clientes.
 No se comporte discriminativamente durante el proceso de entrevistas.

39
 La educación no pelea con nadie. Aplique las normas básicas de la cortesía en todo
momento.
Fuente: http://www.eumed.net/ce/2011a/lapdg.html
1.5.3 BENEFICIOS Y DESARROLLO DE SU IMAGEN PROFESIONAL E

INSTITUCIONAL
Todos los días las personas intercambian juicio de valores, observamos el rostro, su peinado,
vestimenta entre otros. Si bien es cierto que lo exterior no te hace mejor persona, influye en la
percepción que tienen los demás de su imagen. Es por eso que hoy en día, las empresas dan
mucha importancia a la hora de crear una imagen personal institucional sólida, que marque la
diferencia ante la competencia.
Cuantas veces usted se ha preguntado ¿A quién debe beneficiar su imagen profesional? En un

primer momento, cualquier persona podría responder que una adecuada imagen profesional es
solo por beneficio propio. Aunque esta persona tendrá beneficios incuestionables, también es
claro que la organización donde labora se beneficia igualmente de ello. El manejo de la imagen
profesional es de beneficio doble, tanto para la persona como para su organización o público
objetivo.
Un empleado afectará la imagen global de su organización si su imagen personal no es la

adecuada para la labor que desempeña.
Cuando se decide hacer un manejo de la imagen profesional, debemos siempre partir de la

concepción que tanto la organización como la persona saldrán beneficiadas. Por ello, es
importante mencionar que hay ventajas y beneficios, tanto para la persona como para la
empresa.
MEJORA LA IMAGEN FAVORECE EL CLIMA REFUERZA EL SENTIDO DE

CORPORATIVA ORGANIZACIONAL DIRECCIÓN
incrementa la
Mejora la calidad del Eleva el sentido de
satisfacción de los
servicio pertenencia
empleados
Mejora el
Mejora las relaciones establece su sello y
comportamiento y la
públicas slogan
actitud
40
BENEFICIOS PERSONALES
FAVORECE EL
MEJORA LA PROYECCIÓN DE MEJORA LAS RELACIONES
CONOCIMIENTO DE SÍ
INDETIDAD INTERPERSONALES
MISMO
Mejora la actitud, el
Incrementa la discusro y la Se quiere uno más y
seguridad vestimenta quiere a los demás
profesional
Ayuda a identificar Mejora la

Proyecta una imagen
fortalezas y comunicación
transparente
debilidades personal
1.5.4 LOS 40 ERRORES DE LA IMAGEN PROFESIONAL

Cuando se habla de imagen profesional generalmente se confunde con la imagen física de
cualquier hombre o mujer de negocios. Hablar de imagen profesional se refiere a la percepción
que se tiene de una persona como resultado de su desempeño profesional, lo cual, implica
muchísimo más que el cómo viste.
Más bien refleja a la persona que ejerce su profesión, cualquiera que ésta sea, con relevante
capacidad y aplicación. Apela más al comportamiento del individuo que a su apariencia e
imagen personal.
¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE PARA EL ÉXITO EN LOS NEGOCIOS?
Porque la imagen profesional ayuda a mejorar la calidad de las interacciones internas y externas
de la organización, tanto para:
 Estimular la productividad del recurso humano y dotar de valor a la cultura

organizacional, así como para
 Mejorar la calidad del servicio ofrecida al cliente.

41
¿CUÁL ES EL SECRETO PARA PROYECTAR UNA BUENA IMAGEN PROFESIONAL?
Conocer y aplicar correctamente el protocolo en los negocios. Es el saber comportarse en un

ambiente ejecutivo y saber ejercer la cortesía y la amabilidad con el objetivo de estimular
la eficiencia y la productividad en las relaciones interpersonales.
 ¿Alguna vez se ha preguntado cómo lo perciben sus compañeros de trabajo, su jefe, sus
clientes?,
 ¿cómo necesita ser percibido en su entorno laboral?
Asegúrese de no cometer alguno de los siguientes errores de imagen profesional. Autoevalúese.

Nadie es perfecto, pero sí puede estar muy cerca de serlo.
1) Ser impuntual.
2) Prometer cosas y dejar de cumplir su palabra.
3) Tutear sin conocer a la persona o solicitar el permiso para hacerlo.
4) Confundir cortesía y caballerosidad con protocolo. En los negocios se trata de acuerdo a
la jerarquía no al género femenino o masculino.
5) Presentar antes a una persona de menor rango, cuando la persona de mayor jerarquía
está presente.
6) Entregar una tarjeta de presentación en mal estado.
7) Guardar las tarjetas de presentación en la cartera. Es mejor utilizar un tarjetero.
8) Que su tarjeta de presentación parezca un mini folleto promocional.
9) Agregar su título profesional en la tarjeta de presentación. Los títulos nos los otorgan los
demás, no uno mismo.
10) Al recibir una tarjeta de presentación no corresponder el gesto entregando la suya.
11) Dar un saludo de mano débil o con excesiva fuerza.
12) Negarse a corresponder un saludo de mano.
13) Saludar de beso a la mujer, a menos que ella lo solicite.
14) Dirigirse a los demás con apodos o diminutivos.
15) Olvidar las palabras más poderosas del protocolo: "por favor" y "gracias".
16) Escribir con faltas de ortografía o redacción.
42
17) Maquillarse frente a otros.
18) Hablar con groserías.
19) Discutir a gritos y a la vista de todos.
20) Mascar chicle mientras habla.
21) Morderse las uñas.
22) Sonarse la nariz y ver el pañuelo desechable.
23) No cuidar su aliento.
24) Secretearse con alguien frente a otros.
25) Portar el teléfono celular en el cinturón o colocarlo sobre la mesa en una reunión de
negocios, o seleccionar un timbre de teléfono "chistoso" o "inapropiado".
26) No devolver sus llamadas telefónicas en máximo 24hrs.
27) Negarse por teléfono o pedir a un tercero que diga que usted no se encuentra disponible.
28) No solicitar autorización del interlocutor para activar el altavoz.
29) Poner en espera una llamada actual para tomar otra.
30) Utilizar la cuenta de correo electrónico de su trabajo para asuntos personales.
31) Olvidar responder sus correos electrónicos en máximo 24hrs.
32) Escribir sus correos electrónicos únicamente en mayúsculas.
33) No saludar al inicio de un correo electrónico cuando es el primero de varios durante el día
al mismo destinatario.
34) Llamar por teléfono y colgar al entrar el correo de voz o la grabadora.
35) Dejar mensajes ofensivos en el correo de voz.
36) Comentar información confidencial al dejar un mensaje en el correo de voz.
37) Convocar a una junta de trabajo sin definir el objetivo ni la orden del día.
38) Convocar a la junta a personas no indispensables para el objetivo de la reunión.
39) No realizar minuta, aun cuando la junta haya sido muy breve.
40) Permitir que la realización excesiva de juntas afecte la productividad de la empresa.
43
TIPS
"COMO TE VEN TE TRATAN, PERO COMO TE COMPORTAS TE

RECUERDAN".
CONSEJOS PARA TENER UNA IMAGEN DE ÉXITO
¿USTED SE HA PROPUESTO CREAR SU PROPIA IMAGEN?

La repuesta seguramente para algunos casos, será sí, para otros no. Sin embargo, es
importante que tenga presente que una imagen se crea con su esencia, usted es la única
persona que puede manifestar que quiere que los demás vean en usted. Una persona
agradable, discreta o fresca, o, por el contrario; una persona grotesca, indomable y saturada.
Todos debemos tener una imagen: Los

seres humanos por naturaleza tenemos
imagen, quizás algunos la tienen más
definida, otros solo saben que la tienen.
Pero, al fin y al cabo, todos proyectamos
una imagen.
“Una imagen trasmite más que mil

palabras”: Hay que tener especial cuidado
con los gestos que trasmitimos. Los
demás, no tienen la culpa de nuestros
problemas o sin sabores. Una cara
amable, amortigua cualquier dificultad.
44
El lenguaje no verbal: Su cuerpo,

ademanes, gestos y posturas, dicen más
de usted que mil palabras.
Lo que los demás piensan de usted:

Vivimos en sociedad, por lo tanto, así no
nos guste, usted habla, se viste y actúa
para los demás. Lo que importa, es que su
imagen no solo sea agradable para usted,
sino también para los demás.
Actitud negativa: Es importante que

usted siempre se muestre positivo, que
esté dispuesto al cambio. Incorpore en su
vida actitudes de éxito.
Imagen personal e imagen corporativa:

La imagen personal debe armonizar con la
imagen corporativa, siempre deben ir de
la mano. Lo que proyecto positivamente
como persona, lo debo proyectar como
empleado. Debo tener en cuenta lo que
soy, lo que hago y el cargo que
desempeño.
El Vestuario: El tema del vestuario es

amplio. Sin embargo, lo importante es
usarlo de acuerdo a la medida y ocasión.
45
El color: El color es un tema importante a

la hora de elegir, según los expertos los
colores oscuros, imponen seguridad y
elegancia, los colores claros, te hacen ver
amigable, cercano y servicial. En fin, usted
elige, como quiere ser visto y recordado.
El trato: El trato amable, es una

característica fundamental a la hora de
comunicarnos con los demás. Trate a los
demás, como le gustaría que lo traten a
usted.
El Comportamiento: El comportamiento
profesional, refleja cómo quiere usted
que los demás lo traten. Recuerde que
usted se debe comportar de acuerdo al
lugar donde este.
Los ojos: “Los ojos son el espejo del

alma”. La manera como usted mira a los
demás, determina sus emociones y los
rasgos de su personalidad, mire
directamente a los ojos, no intimide,
trasmita confianza y seguridad.
Los detalles: En tan solo unos segundos,

los pequeños detalles, hacen que tu
imagen profesional se desvanezca; mal
aliento, cabello grasoso, zapatos sin
lustrar, medias rotas, comida ente los
dientes, mal olor, entre otros.
46
Teléfono celular: Este aparato
tecnológico actual, se ha convertido en
una contradicción. Es importante utilizarlo
adecuadamente en el lugar de trabajo,
debemos apagarlo en una reunión o cita,
cuide el ringtone, este deja mucho que
desear de usted.
Las citas: Las citas de trabajo siempre

deben ser manejadas con prudencia y
exactitud, sin salirnos nunca del objetivo.
Siempre lleguemos puntuales al lugar de
encuentro. No olvidemos los buenos
modales.
El lenguaje corporal: El lenguaje corporal

refleja emociones, por ello, es importante
saberlas manejar, no caigamos con el, en
la contradicción de palabras.
El Cuerpo: El cuerpo hay que cuidarlo

siempre, pues este es el que nos hace
sentir y lucir una imagen agradable y de
éxito.
Vestuario para damas: La mujer actual,

elegante y moderna, siempre guarda en
su closet, todas las prendas necesarias
para lucir siempre sobria y armoniosa.
Pantalones clásicos, blusas, vestidos,
faldas, chaquetas, camisetas, jeans,
zapatos de tacón alto y botas. Cada
prenda y accesorio exclusivo, para la
ocasión.
47
Vestuario para hombres: El hombre por lo
general es más clásico. Sin embargo, en su
closet, debe guardar trajes completos,
camisas, buzos, chaquetas, zapatillas,
zapatos sport, jeans, camisetas y toda
aquella indumentaria, que lo haga lucir
fresco, elegante y atractivo.
Las prendas no se deben mezclar: Las

prendas casuales no deben mezclarse con
las prendas formales, ya que le quitan
formalidad a un atuendo.
La moda: Estar a la moda para dirigirnos al

lugar de trabajo, no es lo más importante.
Lo fundamental, es vestirnos y combinar
los colores, de acuerdo a la ocasión y al
cargo que desempeñamos.
Los uniformes: Los uniformes del lugar de

trabajo, siempre deben estar relucientes
impecables y bien llevados.
Colores formales: Son negros, azules y

grises. Por favor evitar colores demasiado
brillantes o estridentes.
48
Colores casuales: Son principalmente el

Beige, azul claro, rojo y amarillo. Evitar
colores llamativos o fosforescentes.
Saludo: El saludo es el primer contacto

físico, por lo tanto, debe ser moderado y
amable.
Perfumes y lociones: Los perfumes y las

lociones utilizados en el ámbito laboral,
deben ser suaves y discretos, para evitar
rechazo de los demás.
Los e-mails: Los correos que se envían

desde e- mail del trabajo, deben ser
serios, respetuosos, nada de chistes de
mal gusto. Tampoco, los textos deben ir
acompañados de florecitas, corazoncitos
o muñequitos.
Higiene femenina: Las mujeres deben

tener especial cuidado con la higiene
personal. Mantenerse limpias y libres de
impurezas en la parte externa. Incluye
piel, dientes, cabello y cuero cabelludo,
oídos, orificios nasales, manos y pies.
Higiene masculina: Los hombres deben
evitar la barba crecida, cortar los pelos
que salen de la nariz, cuello, oídos y cejas.
Para el entorno laboral, es fundamental
mostrar una apariencia limpia y fresca.
49
Postura correcta: Por salud es bueno

mantener una buena postura. La postura
erguida refleja seguridad y éxito, la
postura encorvada, refleja baja
autoestima.
Respeto por los espacios: No invada los

espacios de los demás, por más confianza
que le hayan brindado, siempre respete el
espacio íntimo.
Caminar firme: Las personas que caminan

firme en los espacios laborales,
demuestran seguridad, garbo y confianza.
Sea prudente al hablar: Los profesionales,

deben hablar pausado y fluido.
Comunique solo lo necesario, evite
vulgaridades.
Los mensajes: Cuando usted envíe un

mensaje hágalo de manera clara y concisa,
así evitará malos entendidos.
Temas idóneos: Los temas en horas

laborales deben estar enfocados en
asuntos concretos. Evité temas
incómodos como chismes, enfermedades,
comentarios negativos y todo aquello que
desvié el objetivo.
50
La esencia está adentro: Usted como ser
individual, está hecho de una cantidad de
fortalezas y cualidades positivas. Refleje
una actitud positiva, tranquila, sea
honesto, respetuoso e inteligente. Brille
como el oro.
Sonría: “Una sonrisa significa mucho.

Enriquece a quien la recibe; sin
empobrecer a quien la ofrece. Dura un
segundo pero su recuerdo, a veces, nunca
se borra”. Sonría siempre, así este
pasando por un mal momento.
Cariño y respeto: En el ambiente laboral,

uno se encuentra con gente amable
cariñosa y respetuosa. Nunca abuse de la
confianza depositada, y jamás confunda la
amabilidad con la galantería y la
seducción, sepa diferenciar.
El cigarrillo: Si usted es una persona que

fuma, hágalo donde sus compañeros de
trabajo no lo vean. El humo del cigarrillo,
es molesto para las personas que no
fuman y su olor es desagradable.
51
Tono de voz: Para ser asertivo,
interesante, dinámico y confiable, a través
de la voz, se tiene que hablar claramente,
articulando y pronunciando bien las
palabras, hablar usando un tono
agradable y variando la velocidad. Una
buena respiración ayuda muchísimo a la
calidad de la voz.
Vestimenta adecuada: Para asistir al

trabajo, tenga siempre presente que debe
estar muy bien presentado. Para las
mujeres, es importante recordarles que
no utilicen escotes y minifaldas. Para los
hombres, no deben utilizar pantalones
rotos y desgastados. No se le olvide que la
presentación personal, es su carta de
presentación.
Asistencia a reuniones y citas: Cuando lo

citen a una reunión, por favor sea muy
puntual llegue con 5 o 10 minutos de
antelación, y si por alguna circunstancia
usted va a llegar tarde, llame, avise y
discúlpese personalmente.
Presentaciones: Si usted tiene que

presentar a alguien, por favor comience
por las jerarquías. Si le corresponde a
usted hacer la presentación, preséntese
con su nombre y evite mencionar su título
profesional.
52
El uso de usted o tú: Evite pasar
vergüenzas tuteando con las personas que
no debe hacerlo, llame a todo el mundo
por usted, posteriormente, cuando haya
confianza podrá utilizar el tú. Sin
embargo, se aconseja que a los jefes o
superiores no se deben tutear.
La Etiqueta en Eventos Empresariales:

Uno de los aspectos que se consideran de
mayor importancia para proyectar una
correcta imagen empresarial son los
eventos empresariales.
Y se consideran de mucha importancia ya que esta ocasión permite poner en práctica, o mostrar,
la cultura organizacional y la cultura que cada persona o trabajador posee.
Adicionalmente, es una oportunidad para demostrar que su cultura personal está basada en unos
buenos cimientos, y que las normas de etiqueta no están por demás olvidadas.
Sin embargo, muchas personas olvidan normas tan elementales de la etiqueta, que se muestran
de una forma equívoca ante los demás asumiendo actitudes indebidas, más aún cuando se
rebosan los límites normales del alcohol.
Y este es uno de los aspectos que se deben cuidar: la ingesta de bebidas y de alimentos que bien
pueden afectar su normal desenvoltura en cualquier tipo de eventos hasta el punto de que
algunos olvidan donde se encuentran y se suben a mesas, imitan a personas del sexo opuesto,
“confiesan” sus sentimientos a compañeros y asumen demás actitudes inadecuadas a los que los
puede llevar el excederse en la ingesta de éste.
Es recomendable por lo tanto que en eventos empresariales como las despedidas a alguna
persona en particular, en celebraciones de aniversarios, en eventos promocionales, en fiestas de
fin de año, su etiqueta debe ser impecable evitando exponerse a comentarios que usted mismo
logra de los demás con comportamiento.
De igual manera el normal desarrollo de cenas y almuerzos, debe cuidarse mucho el ingerir el
alcohol, ya que estos eventos donde normalmente se cierran contratos o acuerdos, es de mal
gusto que se aprovechen para extralimitarse en su consumo porque afecta de inmediato la
imagen de su empresa y su imagen personal.
53
Así mismo, no debe olvidarse la etiqueta al vestir, puesto que el hecho que se encuentre en un
evento empresarial pero también es considerado social, usted emita una imagen inadecuada y
afecte más aun su imagen empresarial.
“RECUERDE: TE RECIBEN SEGÚN TE PRESENTAS, Y TE DESPIDEN SEGÚN TE

COMPORTAS”.
Protocolo (2010).
1.5.5 EJERCICIO DE APRENDIZAJE

Nombre del taller de aprendizaje: Preparación para ser un candidato exitoso
Datos del autor del taller: Bibiana Cifuentes Jiménez
1) De acuerdo a la Unidad 1, Introducción a la Pre- Práctica, elabore un escrito propio, donde

responda al interrogante. ¿Por qué es relevante fortalecer mis habilidades y competencias,
a través de una serie de talleres? Debe ser una construcción propia, no es un resumen, ni
mucho menos, extraer frases de otros textos o videos.
2) Teniendo en cuenta el listado de habilidades blandas, más solicitadas en las empresas

vanguardistas; identifique y elabore una lista de:
a) ¿Cuáles son las habilidades que tú tienes?
b) ¿Cuáles son las habilidades que debes fortalecer, para abordar el mundo laboral?
3) De acuerdo a las imágenes y a la frase, elija la respuesta correcta. Una persona asertiva
es:
54
4) Defina según su criterio. ¿Por qué la comunicación es importante en la productividad de
las empresas?
5) Enumera. ¿Cuáles son tus recomendaciones básicas, para relacionarte con calidad?
6) Identifica. ¿Cuáles de estos principios que rigen la etiqueta en la empresa: ¿Buen gusto,
puntualidad, humanismo, etiqueta, glamour, sencillez, malas relaciones, éxito, tú
practicas?
Actividad previa:
Solución del taller: Solución del taller: N/A
1.5.6 TALLER DE ENTRENAMIENTO

Nombre del taller: Obtenga algunas competencias laborales a través de la práctica.
Modalidad de trabajo: Grupal
Las competencias laborales, están definidas, como la capacidad para responder exitosamente o
llevar a cabo una actividad o tarea, según criterios de desempeño definidos por la empresa o
sector productivo.
Describa la actividad:
Con el propósito de preparar a los estudiantes con las herramientas básicas para adquirir algunas
competencias laborales; el estudiante – practicante, deberá ver el video en el link:
https://www.youtube.com/watch?v=Ff3CKVtQgV0. Y preparar una exposición con los temas:
Liderazgo, trabajo en equipo, servicio, creatividad, actitud.
CONSULTE, PREPARE Y EXPONGA.
TIPS
Las habilidades blandas son aquellos atributos o características de
una persona que le permiten interactuar con otras de manera
efectiva, lo que generalmente se enfoca al trabajo, a ciertos
aspectos de este, o incluso a la vida diaria.
55
TIPS
Las habilidades blandas tienen que ver con la puesta en práctica
integrada de aptitudes, rasgos de personalidad, conocimientos y
valores adquiridos.
Algunas habilidades blandas: Trabajo en equipo, adaptación al

cambio, creatividad, facilidad de comunicación, tolerancia,
asertividad entre otras.
TIPS
Recuerde que: Ser asertivo, es ser capaz de ser directo, conciso,
respetuoso y elegante, a afirmar su ser y a establecer límites en las
relaciones con las demás personas.
No se le olvide que: Las relaciones con los demás son un proceso de

aprendizaje continuo, donde se debe aprender a relacionarse de
manera positiva, asertiva y tranquila.
Tenga en cuenta que: Existen algunos profesionales con

personalidades variables, que provocan dificultades con su forma de
ser y están condenados al fracaso; otros, saben salir ilesos y suelen
compensarlos con inteligencia.
No olvide que: El tema de la etiqueta y la cortesía ha estado vigente

siempre. Por eso, los seres humanos durante siglos, han trabajado
arduamente en los temas corteses y agradables, para lograr una
convivencia plena y armónica con sus semejantes.
56
2 UNIDAD 2 LA PRÁCTICA COMO APRENDIZAJE Y
EXPERIMENTACIÓN EN EL ÁMBITO LABORAL
 Video: Empleabilidad UTP: Consejos para lograr el éxito como practicante
 ”Ver Video”: https://www.youtube.com/watch?v=py92TdHbJiI
 Video: La práctica profesional como enganche al mundo laboral

 ”Ver Video”: https://www.youtube.com/watch?v=UnFXD_Rui4U
57
2.1.1 RELACIÓN DE CONCEPTOS
 Práctica Profesional, Empresarial o Laboral: Es el proceso mediante el cual los estudiantes

– practicantes, formalizan las habilidades y conocimientos adquiridos durante su
formación profesional, entendiendo como un período que posibilita validar, en un
contexto laboral, los aprendizajes obtenidos.
58
 Hoja de vida: La hoja de vida es un resumen escrito y ordenado de su capacitación
profesional y de su experiencia laboral. Formato que debe ser diligenciado por el
estudiante. (Se envía a la empresa donde se va a realizar la práctica, si esta lo requiere).
 Pre – Práctica: Es el Co- requisito de la práctica, con una programación de actividades

articuladas que le permiten al estudiante – practicante, incrementar en algunos casos y
desarrollar en otros; las competencias necesarias para posteriormente realizar la práctica.
 Carta de Presentación: Presentación del perfil del estudiante, para entregar a la empresa
cuando vaya a realizar el proceso de práctica. La carta de presentación, es elaborada por
la Coordinación de Práctica – sede Medellín.
 Contrato de Aprendizaje: Es una forma especial del derecho laboral que busca facilitar el
desarrollo de los aprendizajes adquiridos durante la etapa de formación teórica, de
aprendices y estudiantes universitarios, a cambio que una empresa patrocinadora
proporcione los medios para adquirir formación profesional, metódica y completa en el
oficio, actividad u ocupación. (Ley 789, 2002). Este documento lo diligencia la empresa y
debe entregar una copia al estudiante.
 Convenio de Práctica: Es el documento que se firma entre la empresa y la Corporación

Universitaria Remington, para legalizar la práctica. Este documento lo elabora la
Coordinación de Práctica – sede Medellín.
 Seguimiento y Evaluación de la Práctica: Proceso de acompañamiento para el estudiante

y la empresa, durante el proceso de práctica.
2.1.2 OBJETIVO GENERAL

Reconocer el proceso y requisitos necesarios para la realización de la práctica profesional, laboral
o empresarial.
2.1.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Demostrar las fortalezas en la realización de la práctica profesional, laboral o empresarial.
 Diligenciar correctamente cada uno de los formatos del proceso de práctica.

59
2.1.4 PRUEBA INICIAL
Contexto de la pregunta y Explicación de la opción

pregunta de respuesta
profesional, laboral o
empresarial, si bien es
cierto, que es la primera
experiencia laboral, es un
Las prácticas profesionales, proceso de aprendizaje. Y
laborales o empresariales, la manera de formalizarla
son un empleo. es a través de dos figuras
de contratación,
(Contrato de Aprendizaje
– Convenio de Práctica)
que no corresponden a un
contrato laboral.
Correcto: La práctica
Contexto de la Pregunta: profesional, empresarial o
Iniciación del estudiante- La práctica profesional,
laboral, es el proceso
practicante en el ejercicio empresarial o laboral, es el
mediante el cual los
profesional mediante su proceso mediante el cual los
estudiantes –
vinculación a una organización. estudiantes –
practicantes, formalizan
practicantes, formalizan las
Pregunta: ¿Qué es la Práctica las habilidades y
habilidades y conocimientos
Profesional, Empresarial o conocimientos adquiridos
adquiridos durante su
laboral? durante su
entendiendo como un
entendiendo como un
período que posibilita validar,
período que posibilita
en un contexto laboral, los
validar, en un contexto
aprendizajes obtenidos.
laboral, los aprendizajes
obtenidos.
Incorrecto: El culminar el
Realizando las prácticas proceso de práctica, no
profesionales, empresariales garantiza una
o laborales, garantizan un contratación laboral. La
contrato laboral, al contratación la boral, la
estudiante – practicante, garantiza el excelente
después de terminarlas. desempeño de la práctica,
además; de las
60
condiciones de la
empresa.
Incorrecto: Dentro de las
Las prácticas profesionales, políticas de la
laborales o empresariales de Coordinación de Práctica
Uniremington, no son de Uniremington, las
remuneradas. prácticas, si son
remuneradas.
pregunta respuesta
profesional laboral o
empresarial, es fundamental
formalizarla, no solo por la
remuneración que debe
La práctica profesional, quedar establecida en el
laboral o empresarial, no formato de contrato de
Contexto de la Pregunta: requiere ser formalizada. aprendizaje o convenio de
práctica, sino por las
Las empresas tendrán que
afiliaciones que debe realizar
hacer reconocimiento
la empresa, como: la salud y la
económico al estudiante-
ARL, al estudiante –
practicante, por la práctica
practicante.
profesional, empresarial o
laboral, según el tipo de Incorrecto: Si el estudiante
vinculación que se tenga. practicante, realiza la práctica
por Contrato de Aprendizaje,
Pregunta: ¿Cuáles son las es la empresa, quien registra
Los estudiantes –
formas de contratación al estudiante – practicante en
practicantes, son los
establecidas en la plataforma del Sena y le
responsables de diligenciar
Uniremington, para la entrega una copia al
los formatos de Contrato de
práctica profesional, estudiante. Si el estudiante –
Aprendizaje o Convenio de
empresarial o laboral? practicante, realiza la práctica
Práctica.
por convenio de práctica, es la
Coordinación de Práctica,
sede Medellín, quien elabora
el convenio.
El estudiante- practicante Incorrecto: El Contrato de
puede, dar por terminado el Aprendizaje o Convenio de
Contrato de Aprendizaje y Práctica, solo lo puede dar por
61
Convenio de Práctica, cuando terminado la empresa o la
desee. Coordinación de Práctica, con
razones justificadas. Si el
estudiante – practicante, por
alguna razón requiere dar por
terminado el contrato o
convenio, debe dirigirse
primero a la Coordinación de
Práctica, sede Medellín.
Correcto: Contrato de
Son: Contrato de Aprendizaje
Aprendizaje o Convenio de
o Convenio de Práctica.
Práctica.
2.2 TEMA 1 IMPORTANCIA DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL,

LABORAL O EMPRESARIAL
2.2.1 PRESENTACIÓN
En un mundo laboral cada vez más competitivo, surge en el año 1996 por parte de la academia y
de los primeros rectores de la Corporación Universitaria Remington, la idea de crear la
Coordinación de Práctica, como una respuesta a las necesidades de las empresas y estudiantes.
La Coordinación de Práctica de la Corporación Universitaria Remington, es la encargada de

administrar el Programa de Prácticas, iniciativa que busca potenciar la calidad de la formación
integral de los estudiantes y brindarles la oportunidad de actuar en el medio laboral de su
profesión antes de terminar sus estudios en la Corporación.
Esta Coordinación, promociona el potencial humano y profesional de sus estudiantes, realizando

labores de conexión con las diferentes organizaciones externas, con el propósito de consolidar las
relaciones de la Corporación Universitaria Remington - Uniremington en el campo laboral,
promoviendo un vínculo permanente entre la academia y la empresa; ofreciendo a sectores de
diversa índole información oportuna y actualizada sobre la oferta y la demanda laboral en el
ámbito nacional.
La Coordinación de Práctica soporta la proyección para la vinculación laboral de estudiantes en

práctica, sin ningún costo para los empresarios que solicitan personal, ni para los estudiantes que
se orientan en su proceso de enganche y posterior afianzamiento laboral.
62
SERVICIOS DE LA COORDINACIÓN DE PRÁCTICA
Intermediación:
 Gestionar el proceso de ubicación de los estudiantes en las agencias de práctica.
 Seleccionar los candidatos a la práctica profesional de acuerdo con el perfil solicitado por
las empresas.
 Realizar el seguimiento al proceso de las prácticas profesionales de los estudiantes,

mediante visitas a las agencias de prácticas respectivas.
CAPACITACIÓN Y ASESORÍA:
 Asesorar a los estudiantes con el tema de imagen empresarial y comportamiento laboral.
 Asesorar permanentemente a los estudiantes y a las diversas empresas interesadas en la

selección de los perfiles adecuados.
La Corporación ofrece a las empresas este servicio gratuito, con la finalidad de favorecer el
encuentro entre la empresa, la CUR y nuestros estudiantes.
PROPÓSITOS DE LA PRÁCTICA
 Reconocer las fortalezas y debilidades que tiene el estudiante en su formación

académica, teórica y práctica.
 Aprender a trabajar en equipo en las agencias de práctica.
 Asimilar y superar dificultades personales, administrativas y profesionales.
 Desarrollar el arte de la comunicación.
 Instruirse para ser eficientes y eficaces en las agencias de práctica.
 Ampliar las actitudes para la búsqueda del mejoramiento permanente y la excelencia

profesional.
63
BENEFICIOS DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL, LABORAL O EMPRESARIAL EN LAS AGENCIAS DE
PRÁCTICAS
 Entregar estudiantes con perfiles apropiados, en diferentes campos y disciplinas,

dedicados exclusivamente a sus funciones como practicante.
 Fortalecer permanentemente las agencias de práctica, con jóvenes innovadores,

dinámicos, frescos y con una mentalidad dispuesta al cambio, a aprender, y a producir.
 Estar en contacto y la vanguardia con el tema de la cultura, la ciencia y las TIC.
 Mostrar en las agencias de práctica, la seguridad, la certeza y la efectividad del cargo

asignado.
 Identificar futuros profesionales que posteriormente puedan pertenecer a la

organización.
RELEVANCIA DE LA PRÁCTICA PROFESDIONAL, LABORAL O EMPRESARIAL
El objetivo principal de hacer una práctica profesional, laboral o empresarial es:
Tener la oportunidad de acercarse al mundo laboral y poder adquirir una

experiencia significativa, que le aporte al estudiante en el desarrollo de su carrera
profesional.
El periodo de práctica profesional, laboral o empresarial, además; de ser un requisito para
obtener un título, se convierte en una herramienta fundamental para los estudiantes, debido a
que es la primera experiencia laboral que se puede tener y, además, pretende familiarizar al
estudiante con el mundo competitivo que deberá afrontar al finalizar sus estudios.
FACTORES CLAVES PARA QUE UNA PRÁCTICA PROFESIONAL, LABORAL O EMPRESARIAL SEA
EXITOSA
 Selección adecuada del estudiante: El estudiante antes de ser enviado a una agencia de
práctica, debe ser seleccionado de acuerdo al perfil ocupacional. La adecuada selección,
permite al estudiante y a la empresa, cumplir con los objetivos propuestos para el
desarrollo de la etapa productiva.
64
 Adecuado proceso de inducción: Toda vez que el estudiante - practicante ingrese a la
agencia de práctica, su jefe inmediato debe capacitarlo con la información concerniente a
la empresa; como la actividad económica, funciones, horarios; entre otros.
 Resultados que se esperan del estudiante - practicante: La agencia de práctica debe tener
claridad en los resultados que espera del estudiante al finalizar el proceso de práctica, y
el jefe directo, debe manifestarlo en la visita de instalación. De igual forma, se le debe
entregar al estudiante el plan de trabajo que desarrollará en la agencia y se deben pactar
los compromisos entre las partes interesadas.
 Exigencia Laboral: La práctica, es la primera experiencia laboral que el estudiante obtiene,

es el primer acercamiento para asumir la responsabilidad y los retos de un cargo. Por ello,
es muy importante acompañar al estudiante – practicante, desde la agencia de práctica y
desde la Coordinación de Práctica.
 Evaluación de proceso y de resultado: Para evaluar el proceso y resultado de la práctica,

en las visitas que se tienen establecidas, se deben aplicar los formatos para cada una de
ellas. Este proceso de seguimiento y de reuniones consecutivas, permiten evaluar la
calidad, la eficiencia, la eficacia y el trabajo desarrollado entre ambos actores.
 Servicio sicológico: La Corporación Universitaria Remington cuenta con un servicio

psicológico adscrito a Bienestar Universitario. Este tiene como propósito brindar asesoría
y apoyo a los estudiantes, durante el desarrollo de la práctica profesional. Bienestar
Universitario ofrece este servicio o espacio, para solucionar dificultades que intervienen
en el proceso de formación personal y profesional.
SANCIONES A LOS ESTUDIANTES EN PERÍODO DE PRÁCTICA PROFESIONAL, LABORAL O

EMPRESARIAL
 Incumplir con el desarrollo de la práctica, una vez tramitados los requisitos en la

Coordinación de Práctica y en la respectiva agencia.
 Faltar sin previo aviso a las entrevistas, y a los procesos de selección en las agencias de
práctica.
 Incumplir con el reglamento de práctica.

65
 Abandonar el proceso de práctica, sin justa causa.
 Dejar de estudiar o pérdida definitiva del semestre.
EVALUACIÓN DE LA PRÁCTICA
La práctica que realizan los estudiantes - practicantes es evaluada por medio de:
 El desempeño laboral y el concepto general del jefe inmediato o directo.
 Seguimiento al proceso de práctica.
 Cumplimiento de los compromisos acordados entre el estudiante – practicante, la

empresa y la Corporación Universitaria Remington.
 En algunas ocasiones, la presentación y desarrollo de un proyecto de acuerdo a su área de

conocimiento y necesidad de la agencia de práctica.
ADQUISICIÓN DE NUEVOS CONOCIMIENTOS
La práctica profesional, laboral o empresarial, se convierte en un instrumento básico para la

formación de cualquier estudiante, en donde este descubre habilidades y destrezas, a través de
los conocimientos teóricos y humanos.
EXIGENCIAS DE LAS EMPRESAS
Actualmente el sector empresarial, no busca solo personas competentes en su profesión para

poder ser contratados y que se desenvuelvan bien en un trabajo en equipo, además requieren de
profesionales integrales y éticos que demuestren a través de su comportamiento, el
compromiso adquirido con la empresa y con el servicio hacia la sociedad.
CONCLUSIONES
La formación que se obtiene a lo largo del periodo de la práctica profesional, Laboral o

empresarial, no solo es de tipo técnico y teórico, también es personal, logrando conjuntamente
que el estudiante se moldee como un profesional integral.
66
La práctica profesional, laboral o empresarial, contribuye a alcanzar autosuficiencia en labores
específicas, luego de que un tutor proporcione las bases necesarias para la realización de dichos
procedimientos. A través del transcurso de la práctica,
 Se adquieren conocimientos nuevos,
 Se mejoran los que ya se tenía, y
 Se desarrollan inquietudes sobre diversos temas, que llevan a la búsqueda de

información para su aprendizaje.
Las empresas buscan que sus empleados posean habilidades innatas, que los haga especiales y
que facilite la interacción entre los miembros de la organización, además de ser líderes y poseer
un conocimiento teórico -práctico que favorezca su crecimiento.
2.3 TEMA 2 ¿CÓMO ABORDAR LA PRÁCTICA PROFESIONAL,

LABORAL O EMPRESARIAL?
La Práctica Profesional, Empresarial o Laboral.
Es el proceso mediante el cual los estudiantes formalizan las habilidades y
conocimientos adquiridos durante su formación profesional, entendiendo como un
período que posibilita validar, en un contexto laboral, los aprendizajes obtenidos.
La Práctica, es realizada por estudiantes de últimos niveles de formación profesional (modalidad
presencial, distancia tradicional y distancia virtual), ya sea de nivel técnico, tecnológico o de
pregrado, poniendo en contacto al futuro egresado con la realidad del sector empresarial.
Confronta al estudiante con su competencia profesional e identifica sus aportes al desarrollo de
la empresa. Así mismo le ofrece al futuro profesional herramientas sólidas que le permitan
interactuar en un ambiente laboral desde el saber y hacer como parte integral del ser profesional
y social.
Fuente: Presentación,www.asys.edu.co/Informacion_Remington/MODELO_PEDAGOGICO.pdf, 2012.
www.distancia.remington.edu.co/empresarios/practicas-y-empleo, 2012;
www.corporación.remington.edu.co/egresados/servicios-egresados, 2011.
67
2.3.1 CONDICIONES GENERALES:
 Todos los estudiantes deben realizar el proceso de Pre- Práctica, como co – requisito
de la práctica.
 Para realizar la Práctica Profesional, empresarial o laboral, el estudiante deberá

estar cursando los últimos semestres y estar matriculado dentro de un Programa
Académico.
 El estudiante – practicante, de acuerdo a su perfil ocupacional, se enviará a la

empresa con una carta de presentación.
 La práctica por Convenio de Práctica o Contrato de Aprendizaje, debe ser realizada

por 6 meses. Ambas contrataciones deben cumplir con una jornada laboral de 48
horas semanales.
 La Coordinación de Práctica, realizará un seguimiento tanto al estudiante –

practicante, como a la empresa, mediante visitas que se evalúan a través de
formatos de valuación, al inicio, medio y al cierre de la práctica.
 El estudiante por cuenta propia, podrá conseguir la práctica. No obstante, deberá

dirigirse a la Coordinación de Práctica, para tramitar toda la documentación y dar
inicio al proceso.
 El estudiante – practicante, no podrá retirarse de la práctica, sin previa autorización

de la Coordinación de Práctica. Si lo hace, automáticamente perderá el derecho a
utilizar nuevamente el servicio de práctica y no podrá acceder al servicio de
vinculación.
 Conocer y acatar las políticas, normas y reglamentos de la organización donde

realizará la práctica. En caso de incumplimiento, el estudiante – practicante será
sometido a la cancelación de la práctica y del servicio de vinculación con la
Coordinación de Práctica.
 Cumplir con el horario y tiempo de práctica asignado.

68
 La práctica se calificará con el promedio de las evaluaciones del Jefe inmediato, la
Coordinación de Práctica. La práctica, será aprobada si el estudiante obtiene una
calificación, entre 3. 0 y 5.0.
Nota: Estudiante – practicante, es importante que conozca todas las condiciones generales de
la práctica, por ello; lo invito a que ingrese a la dirección:
http://www.uniremington.edu.co/egresados-y-practica/egresados-practica/politica-de-
operacion-de-la-practica-profesional.html , donde encontrará toda la información
concerniente al tema de la Práctica profesional, laboral o empresarial.
2.3.2 DOCUMENTOS DE REFERENCIA:

 Hoja de vida: Es un formato estándar, que debe ser diligenciado por cada uno de los
estudiantes –practicantes, después de realizar el proceso de pre- práctica. (Se envía a la
empresa, donde el estudiante realizará la práctica, si esta lo requiere).
FOTO
Fecha de Solicitud:
INFORMACIÓN DEL ESTUDIANTE
Documento de Identidad:
Nombre y apellidos:
Fecha de nacimiento: Lugar de Nacimiento:
Dirección de residencia: Barrio: Ciudad:
Teléfono fijo: Teléfono celular:

69
Correo electrónico:
Estado Civil:
PERFIL DEL ESTUDIANTE

1. ESTUDIOS
Tecnología en: Nivel:
Profesional en: Nivel:
Carnet del estudiante:
2. CONOCIMIENTOS BÁSICOS:
3. OTROS ESTUDIOS: Es importante que usted relacione otros estudios que ha realizado en otras Instituciones siempre y
cuando estén aprobados.
4. DISPONIBILIDAD: Tiempo Completo. Medio Tiempo.
EXPERIENCIA LABORAL (POR FAVOR INICIE CON EL ÚLTIMO EMPLEO)

EMPRESA: TELÉFONO:
CARGO DESEMPEÑADO: SALARIO:
FECHA DE INCIO: FECHA DE RETIRO:
MOTIVO DE RETIRO:
FUNCIONES REALIZADAS:
EMPRESA: TELÉFONO:
CARGO DESEMPEÑADO: SALARIO:

70
FECHA DE INICIO: FECHA DE RETIRO:
MOTIVO DE RETIRO:
FUNCIONES REALIZADAS:
REFERENCIAS
NOMBRE: OCUPACIÓN: TELÉFONO:

FIRMA: ------------------------------------------------
 Carta de Presentación: Presentación del perfil del estudiante, para entregar a la empresa
cuando vaya a realizar el proceso de práctica. La carta de presentación, es elaborada por
la Coordinación de Práctica – sede Medellín.
Datos:
Medellín, día xxx mes xxx año xxxx
Señores
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Respetados señores:
Tenemos el gusto de presentarle a:
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
C.C. XXXXXXXXXX
Estudiante de: XXXXXXXXXXX
Nuestros alumnos son formados en un ambiente académico creativo, libre, sólido, con actitud crítica y
participativa, comprometidos en la búsqueda de la paz y la tolerancia.
El perfil ocupacional de los practicantes del programa de xxxxxxxxxxxxxxx es el siguiente:

71
 Xxxxx
 Xxxxx
 Xxxxx
 Xxxxx
Razón social: Corporación Universitaria Rémington
NIT: 811005425-1
Representante legal: Arcadio Maya Elejalde
Número cédula: xxxxxxxxxxx
Nuestra alumna (o) XXXXXXXXXXXXXXXXXXX cuenta con el aval del Sena para realizar la práctica bajo la
modalidad de Contrato de Aprendizaje y/o cuenta con el aval de la Corporación, para realizar la práctica bajo la
modalidad de Convenio de Práctica, por un periodo de 6 meses.
La etapa lectiva es desde el momento que inicia el estudio hasta su fecha de graduación, y la etapa productiva,
desde el día en que firma el Contrato o Convenio, hasta fecha de terminación.
La Corporación Universitaria Remington, no porta uniforme para los estudiantes.
Si en algún momento el practicante no cumple con las expectativas de su perfil profesional, informar
oportunamente a la Coordinación de Práctica Profesional, cualquier situación especial o anormal que ocurra, tales
como: inasistencia injustificada, incumplimiento de reglamentos internos, entre otras.
Agradecemos en forma especial la confianza que ha depositado en nuestra Institución y esperamos que el trabajo
de la práctica produzca los resultados esperados.
Número de contacto: 3221000 extensiones 3120 – 3121 o 3122
Correos electrónicos: [email protected] , [email protected]
Cuente siempre con nuestra colaboración.
Coordinadora de Práctica Profesional Auxiliar Administrativa
 Contrato de Aprendizaje: Es una forma especial del derecho laboral que busca facilitar el
72
debe entregar una copia al estudiante. La práctica por contrato de aprendizaje, debe ser
realizada por un periodo de 48 horas semanales por 6 meses; la empresa debe pagar el
100% del smmlv + la salud + la ARL.
EMPRESA
NIT
DIRECCION
TELEFONO
REPRESENTANTE LEGAL
CARGO
CEDULA NO.
NOMBRE APRENDIZ
CEDULA O TARJETA IDENTIDAD
FECHA NACIMIENTO
DIRECCION
TELEFONO
CORREO ELECTRONICO
ESTRATO
FECHA INICIACIÓN CONTRATO
FECHA TERMINACIÓN CONTRATO
ESPECIALIDAD O CURSO
No. DE GRUPO
EPS DEL APRENDIZ
ARL DEL APRENDIZ
INSTITUCIÓN DE FORMACIÓN:
NIT:
SI ES SENA CENTRO DE FORMACIÓN
73
CLÁUSULAS
Entre los suscritos a saber__________________________________, identificado con la cédula de ciudadanía

No.____________________ de ___________________, actuando como Representante Legal de la Empresa
______________________________________________ NIT _____________ quien para los efectos del presente
Contrato se denominará EMPRESA y ______________________________________identificado con cédula de
ciudadanía (o tarjeta de identidad) No.______________________ Expedida en ___________________, quien para
los efectos del presente contrato se denominará el APRENDIZ, se suscribe el presente Contrato de Aprendizaje,
conforme a lo preceptuado por la Ley 789 de 2002 y de acuerdo a las siguientes cláusulas: PRIMERA.- Objeto. El
presente contrato tiene como objeto garantizar al APRENDIZ la formación profesional integral en la especialidad
de ____________________________ Grupo ________________, la cual se impartirá en su etapa lectiva por el
______________________________ (Centro de Formación Profesional SENA (o por la Institución Educativa donde
el aprendiz adelanta sus estudios) mientras su etapa práctica se desarrollará en la EMPRESA. SEGUNDA. El contrato
tiene un término de duración de ____ meses, comprendidos entre el Día_____ Mes_____ Año___ fecha de
iniciación del Contrato; y el Día ____ Mes ____ Año_____ fecha de terminación del mismo. (No podrá excederse
el término máximo de dos años contenido en el Artículo 30 de la Ley 789/02) y previa revisión de la normatividad
para cada una
de las modalidades de patrocinio. TERCERA. - Obligaciones. 1) POR PARTE DE LA EMPRESA. - En virtud del presente
contrato la EMPRESA deberá: a) Facilitar al APRENDIZ los medios para que tanto en las fases Lectiva y Práctica,
reciba Formación Profesional Integral, metódica y completa en la ocupación u oficio materia del presente contrato.
b) Diligenciar y reportar al respectivo Centro de Formación Profesional Integral del SENA (o por la Institución
Educativa donde el aprendiz adelanta sus estudios) las evaluaciones y certificaciones del APRENDIZ en su fase
práctica del aprendizaje. C) Reconocer mensualmente al APRENDIZ, por concepto de apoyo económico para el
aprendizaje, durante la etapa lectiva, en el SENA el equivalente al 50% de 1 s.m.l.v. y durante la etapa práctica de
su formación el equivalente al 75% de 1 s.m.l.v. y/o al 100% cuando la tasa de desempleo promedio del año
inmediatamente anterior sea de un solo digito, para la vigencia 2018 este apoyo será del 100%. (Artículo 30 de la
Ley 789 de 2002 y Decreto 451 de 2008) PARÁGRAFO. - Este apoyo de sostenimiento no constituye salario en
forma alguna, ni podrá ser regulado a través de convenios o contratos colectivos o fallos arbítrales que recaigan
sobre estos últimos. d) Afiliar al APRENDIZ, durante la etapa práctica de su formación, a la Aseguradora de Riesgos
Laborales _______________ (ARL manejada por la empresa para su planta de personal), de conformidad con lo
dispuesto por el artículo 30 de la Ley 789 de 2002. E) Afiliar al APRENDIZ y efectuar, durante las fases lectiva y
práctica de la formación, el pago mensual del aporte al régimen de Seguridad Social correspondiente al APRENDIZ
en ________________________ (Nombre de la EPS), conforme al régimen de trabajadores independientes, tal y
como lo establece el Artículo 30 de la Ley 789 de 2002. Los pagos a la seguridad social (A.R.L. y E.P.S.) están a cargo
en su totalidad por el empleador f) Dar al aprendiz la dotación de seguridad industrial, cuando el desarrollo de la
etapa práctica así lo requiera, para la protección contra accidentes y enfermedades profesionales. 2) POR PARTE
DEL APRENDIZ.- Por su parte se compromete en virtud del presente contrato a: a) Concurrir puntualmente a las
clases durante los periodos de enseñanza para así recibir la Formación Profesional Integral a que se refiere el
presente Contrato, someterse a los reglamentos y normas establecidas por el respectivo Centro de Formación del
SENA ( o de la Institución Educativa donde el aprendiz adelante sus estudios), y poner toda diligencia y aplicación
para lograr el mayor rendimiento en su Formación. B) Concurrir puntualmente al lugar asignado por la Empresa
para desarrollar su formación en la fase práctica, durante el periodo establecido para el mismo, en las actividades
que se le encomiende y que guarde relación con la Formación, cumpliendo con las indicaciones que le señale la
EMPRESA. En todo caso la intensidad horaria que debe cumplir el APRENDIZ durante la etapa práctica en la
EMPRESA, no podrá exceder de 8 horas diarias y 48 horas Semanales. (según el acuerdo 000023 de 2.005) c)
74
Proporcionar la información necesaria para que el Empleador lo afilie como trabajador aprendiz al sistema de
seguridad social en salud en la E.P.S., que elija. CUARTA. - Supervisión. La EMPRESA podrá supervisar al APRENDIZ
en el respectivo Centro de Formación del SENA (o en el Centro Educativo donde estuviere adelantando los estudios
el aprendiz), la asistencia, como el rendimiento académico, a efectos de verificar y asegurar la real y efectiva
utilización del tiempo en la etapa lectiva por parte de este. El SENA supervisará al APRENDIZ en la EMPRESA para
que sus actividades en cada periodo práctico correspondan al programa de la especialidad para la cual se está
formando. QUINTA. - Suspensión. El presente contrato se podrá suspender temporalmente en los siguientes
casos: a) Licencia de maternidad. b) Incapacidades debidamente certificadas. c) Caso fortuito o fuerza mayor
debidamente certificado o constatado d) Vacaciones por parte del empleador, siempre y cuando el aprendiz se
encuentre desarrollando la etapa práctica.
Parágrafo 1º. Esta suspensión debe constar por escrito. Parágrafo 2º Durante la suspensión el contrato se
encuentra vigente, por lo tanto, la relación de aprendizaje está vigente para las partes (Empresa y Aprendiz).
SEXTA. - Terminación. El presente contrato podrá darse por terminado en los siguientes casos: a) Por mutuo
acuerdo entre
las partes. B) Por el vencimiento del termino de duración del presente Contrato. C) La cancelación de la matrícula
por parte del SENA de acuerdo con el reglamento previsto para los alumnos. D) El bajo rendimiento o las faltas
disciplinarias cometidas en los periodos de Formación Profesional Integral en el SENA o en la EMPRESA, cuando a
pesar de los requerimientos de la Empresa o del SENA, no se corrijan en un plazo razonable. Cuando la decisión
la tome la Empresa, esta deberá obtener previo concepto favorable del SENA. E) El incumplimiento de las
obligaciones previstas para cada una de las partes. SEPTIMA. - Relación Laboral. El presente Contrato no implica
relación laboral alguna entre las partes, y se regirá en todas sus partes por el artículo 30 y s.s. de la ley 789 de
2002. Declaración Juramentada. El APRENDIZ declara bajo la gravedad de juramento que no se encuentra ni ha
estado vinculado con la
EMPRESA o con otras EMPRESAS en una relación de aprendizaje. Así mismo, declara que no se encuentra ni ha
estado vinculado mediante una relación laboral con la EMPRESA. OCTAVA. - El presente contrato de aprendizaje
rige a partir de D__ de ___M____ de ___A____ y termina el D__ de ___M____ de __A_____ fecha prevista como
terminación de la etapa productiva que se describe en la cláusula segunda de este contrato. Para efectos de lo
anterior, firman a los D__ de ___M____ de ___A_____
LA EMPRESA EL APRENDIZ
Señor empresario: Recuerde que todos los contratos de aprendizaje y pagos de monetización
deben ser registrados por parte de la empresa patrocinadora; en el Aplicativo SISTEMA
GESTION VIRTUAL DE APRENDICES; así como deben ser registradas todas las suspensiones y/o
terminaciones de Contratos de Aprendizaje (Acuerdo 11 de noviembre 2.008).
 Convenio de Práctica: Es el documento que se firma entre la empresa y la Corporación

Coordinación de Práctica – sede Medellín. La práctica debe realizarse por un periodo
mínimo de 4 meses o máximo 6 meses, la empresa debe pagar una cuota de sostenimiento
mensual, equivalente al 75% del salario mínimo mensual legal vigente + la salud + la ARL.
75
CONVENIO DE PRÁCTICA CELEBRADO ENTRE XXXXXXXXX Y LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON
Entre los suscritos a saber: XXXXXXXXX, identificado con la cédula de ciudadanía número XXXXXXXXX, quien obra como
representante legal de XXXXXXXXX, con número de matrícula XXXXXXXXX, quien para los efectos de este convenio se
denominará XXXXXXXXX, de una parte y de otra JORGE EDUARDO VÁSQUEZ POSADA, Colombiano, mayor de edad y vecino
de Medellín identificado con la cédula de ciudadanía número 8.280.137 quien en el presente acto obra como Rector de la
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON, Institución Universitaria, Privada, de Educación Superior, de utilidad común, sin
ánimo de lucro, con personería jurídica reconocida mediante la Resolución número 2661 del 21 de junio de 1996, expedida
por el Ministerio de Educación Nacional, quien para efectos de este convenio se denominará la CORPORACIÓN UNIVERSITARIA
REMINGTON hemos celebrado el presente Convenio de Prácticas Estudiantiles y
CONSIDERANDO QUE:
1. LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON, es una Institución Universitaria, privada, de Educación Superior,

de utilidad común, sin ánimo de lucro, con personería jurídica reconocida mediante la resolución número 2661 del
21 de junio de 1996, expedida por el Ministerio de Educación Nacional y, domiciliada en Medellín.
2. Que dentro de sus estatutos y con base en las disposiciones legales, tiene reglamentada la práctica profesional
como una forma de poner en contacto al futuro egresado con la realidad del sector empresarial. Asimismo,
confronta al estudiante con su competencia profesional e identifica sus aportes al desarrollo de la empresa.
3. La empresa, además de beneficiarse en la satisfacción de una necesidad temporal o permanente con personal
altamente calificado, brinda al estudiante la posibilidad de fortalecer sus conocimientos y adquirir experiencias y,
por lo tanto, tiene una finalidad esencialmente académica y no económica.
4. La práctica es realizada por estudiantes de últimos niveles de todos los programas académicos ofrecidos por la
CORPORACION UNIVERSITARIA REMINGTON.
5. El período de práctica tiene un término de duración de seis meses, de acuerdo con lo estipulado en la Política de
Operación de la Práctica Profesional de la CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON.
Por todas las consideraciones anteriores las partes.
CONVIENEN:
PRIMERO. OBJETO. El objeto del presente convenio es la adopción de las bases de cooperación mutua entre la
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON, y XXXXXXXXX, para la realización de la práctica profesional de estudiantes
de los diferentes programas que ofrece la CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON, con el fin de que complete la
formación académica requerida para optar al título profesional, tecnológico y técnico profesional que otorga la misma.
SEGUNDO. OBLIGACIONES DE LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON. LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA

REMINGTON se compromete a:
a) Presentar a XXXXXXXXX, las hojas de vida de sus estudiantes que puedan realizar prácticas, previa solicitud de la
misma.
b) Informar a los estudiantes - practicantes lo siguiente: 1. La obligación de guardar la confidencialidad de la información
que se maneje en el proceso de la práctica, así como la prohibición de utilizarla fuera de la misma o en actividades
diferentes a ella. 2. La obligación de utilizar los equipos sólo para las tareas objeto de las prácticas. 3. La obligación
de
garantizar la correcta utilización de las instalaciones locativas, equipos y demás elementos de propiedad de
XXXXXXXXX, puestos al servicio de las actividades de la práctica y responsabilizarse de su reparación y/o de su
reposición en caso de daño o pérdida atribuible a cualquiera de ellos.
76
c) Velar a través del Coordinador de Prácticas por el cumplimiento del presente convenio, buscando que las
experiencias del practicante contribuyan efectivamente al aprendizaje y al desarrollo de los programas de
XXXXXXXXX y que estén de acuerdo con las normas y requisitos establecidos por la CORPORACIÓN UNIVERSITARIA
REMINGTON.
d) Programar, dirigir, coordinar y supervisar las actividades del docente y estudiante, así como proceder a su evaluación.
e) Garantizar la permanencia de los estudiantes - practicantes durante 4 meses.
TERCERO. OBLIGACIONES de XXXXXXXXX En virtud del presente convenio se compromete a:
a) Seleccionar los estudiantes de la CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON para realizar las prácticas;
b) Facilitar el espacio requerido para ubicar al estudiante y suministrarle los elementos necesarios para el desempeño
de su labor.
c) Asignarle al practicante las funciones a realizar previo visto bueno por escrito de la CORPORACIÓN UNIVERSITARIA
REMINGTON, las cuales deberán ser propias del programa académico que está cursando, de acuerdo con el perfil
ocupacional contemplado en el pensum.
d) Suministrar la información necesaria para la adecuación de las prácticas.
e) Realizar una inducción global sobre las características y condiciones de la práctica en XXXXXXXXX, términos y
objetivos acordados.
f) Instruir al estudiante - practicante en las normas y reglamentos de XXXXXXXXX, con el fin de que puedan acatar las
instrucciones correspondientes.
g) Realizar una sensibilización a los trabajadores o servidores de la empresa o entidad para la atención y el trato con el
estudiante - practicante de conformidad con las funciones asignadas.
h) Conceder el tiempo suficiente para que los estudiantes cumplan con las obligaciones académicas con la Universidad,
consistentes en la asistencia a las sesiones de asesoría y presentación de informes de la práctica.
i) Informar oportunamente cualquier irregularidad en las prácticas.
j) Hacer las recomendaciones a que haya lugar sobre las prácticas.
k) Asignar un (a) Coordinador (a) que velará por el cumplimiento de los objetivos propuestos en la práctica y, quien al
final de la misma, procederá a entregar la evaluación de la práctica a la CORPORACION UNIVERSITARIA REMINGTON
según formato proporcionado por la Coordinación de Práctica Profesional de esta última.
l) Respetar la autonomía administrativa, la estructura orgánica y la reglamentación de la CORPORACIÓN
UNIVERSITARIA REMINGTON.
1. CUARTA. VALOR. Por ser un convenio y de conformidad con la Política de Operación de la Práctica Profesional de
la Corporación Universitaria Remington, la empresa XXXXXXXXX deberá reconocer al estudiante - practicante
una cuota de sostenimiento mensual, equivalente al 75% del salario mínimo mensual legal vigente + la salud + la
ARL.
QUINTA. RESPONSABILIDAD ACADÉMICA. Corresponde a la Institución Universitaria la responsabilidad académica de las

prácticas y, por lo tanto, hacer el diseño curricular de las mismas.
SEXTA. DURACIÓN. El presente convenio tendrá una duración de X meses con fecha de inicio el día XX de XX de 201X y fecha
de terminación el día XX de XX de 201X y el cual podrá prorrogarse por mutuo acuerdo entre las partes, pero si a la fecha de
terminación no se manifestare tal situación se dará por terminado sin necesidad de requerimiento, y no se entenderá
prorrogado por el silencio de las partes.
77
OCTAVA. EXCLUSIÓN DE RELACIÓN LABORAL. En ningún caso los estudiantes tendrán relación laboral ni administrativa con
XXXXXXXXX ni con la CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON; por lo tanto, el apoyo de sostenimiento no constituye
salario.
Las prácticas de los estudiantes constituyen actividades correspondientes al proceso de enseñanza - aprendizaje propio de la
modalidad de formación universitaria profesional, tecnológica y técnica profesional.
NOVENA. VIGILANCIA DE LA PRÁCTICA. Por parte de La CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON el supervisor que la
Coordinación de Práctica Profesional designe para el efecto. Por parte de XXXXXXXXX, el supervisor que designe por escrito
previo visto bueno de la CORPORACIÓN quién será el encargado de dirigir, evaluar y hacer las recomendaciones necesarias
para el buen desempeño del estudiante.
DÉCIMA. REGIMEN DISCIPLINARIO. El estudiante estará obligado a respetar las normas y reglamentos tanto de la
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON como de XXXXXXXXX durante las prácticas. Cualquier irregularidad o presunta
falta (s) en el desarrollo de las mismas, deberá informarse por escrito a la CORPORACION UNIVERSITARIA REMINGTON.
PARAGRAFO PRIMERO. Corresponde al Coordinador velar por el cumplimiento de dichas disposiciones y al estudiante acatar
las instrucciones correspondientes.
PARAGRAFO SEGUNDO. El estudiante - practicante quedará por fuera del convenio por:
1. Incumplimiento de los reglamentos de XXXXXXXXX.
2. Violación al régimen disciplinario de la CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON.
3. Retiro del estudiante de la respectiva facultad.
DÉCIMA PRIMERA. GRATUIDAD DEL SERVICIO. El presente convenio no genera ningún tipo de contraprestación entre las
partes que lo suscriben, dado que se inspira en el ánimo de cooperación recíproca. Igualmente, no constituye documento para
exigir entre las partes suma alguna a manera de indemnización de perjuicios, por el incumplimiento de las obligaciones a cargo
de los estudiantes seleccionados para la práctica profesional.
DÉCIMA SEGUNDA. CLÁUSULA COMPROMISORIA. Las partes convienen que en el evento en que surjan diferencias entre las
mismas por razón u ocasión del presente convenio, serán resueltas por un mecanismo de solución alternativa de conflictos,
siendo la auto composición el primer mecanismo y que fallando será sustituido por la conciliación ante un centro oficialmente
aprobado para ello.
DÉCIMA TERCERA. SOLUCION DE CONTROVERSIAS. Las controversias que se puedan suscitar por la suscripción y/o ejecución
del presente convenio, serán resueltas de manera directa entre las partes aquí firmantes, de no ser posible dicho arreglo
directo, las partes quedan habilitadas para acudir a la vía ordinaria.
DÉCIMA CUARTA. DOMICILIO, LEGISLACIÓN APLICABLE Y NOTIFICACIONES. Para todos los efectos legales se tendrá el
Municipio de XX como domicilio del presente convenio y, las leyes de la República de Colombia, como legislación
exclusivamente aplicable a la presente relación contractual.
Para constancia se firma en la ciudad de Medellín, a los XX días del mes de XX de dos mil (201X).
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX ARCADIO MAYA ELEJALDE
Representante Legal Rector

78
 Entrevista a Empresarios: Formato que diligencia el empresario, en la primera visita de
seguimiento y evaluación.
VISITA N° I
PRESENTACIÓN
La Corporación Universitaria Remington está comprometida en lograr la Acreditación de alta calidad de sus
Programas Académicos. Para el cumplimiento de este objetivo es muy importante conocer las expectativas y
necesidades de los Empresarios y evaluar el desempeño de los Practicantes para implementar las acciones de
mejoramiento correspondientes.
El objetivo de esta visita es poder analizar el momento de aprendizaje en que está el estudiante para realizar una
valoración de los programas académicos acerca de su calidad; así la Coordinación de Práctica Profesional también
pretende, identificar los inconvenientes de los estudiantes en la empresa; para establecer un plan de
mejoramiento.
Le invitamos a participar en este proceso, solicitándole el favor de responder completamente la siguiente

entrevista:
Fecha: ______________________________________________________
Información General
Nombres y apellidos del estudiante: ______________________________
Identificación: _______________________________________________
Dirección: __________________________________________________
Teléfono: ___________________________________________________
Celular: ____________________________________________________
E-mail: _____________________________________________________
Fecha de ingreso: ____________________________________________
Fecha de finalización: _________________________________________
Formación Académica
Técnica Profesional: __________________________________________
Tecnológica: _______________________________________________
Profesional: ________________________________________________
Información Empresa
79
Razón Social o Nombre: _______________________________________
Nombre del jefe inmediato: ____________________________________
Cargo: _____________________________________________________
Teléfono: ___________________________________________________
E-mail: _____________________________________________________
1. Califique de 1 a 5; siendo 5 la calificación más alta y 1 la más baja.
Como es el estudiante en cuanto a:

 Adaptación y asimilación de la cultura empresarial
1 2 3 4 5
 Sentido de pertenencia y trabajo en equipo
1 2 3 4 5
 Relaciones interpersonales
1 2 3 4 5
 Acato a la autoridad y disciplina
1 2 3 4 5
 Iniciativa y creatividad
1 2 3 4 5
 Facilidad para asimilación de información
1 2 3 4 5
 Responsabilidad, voluntad de servicio y disponibilidad
1 2 3 4 5
 Receptividad frente a sugerencias y llamadas de atención
1 2 3 4 5
80
2. ¿El estudiante de la Corporación Universitaria Remington es competente en la labor que está realizando en la
empresa?
Muy competente: ___ competente: ___ no competente: ___
3. ¿Al momento de usted contratar al estudiante tiene en cuenta el perfil ocupacional del programa y/o le asigna
las funciones, de acuerdo a las necesidades de la empresa?
Si: _____ No: _____
Justifique: ___________________________________________________________________________________
4. ¿Qué tipo de contratación prefiere para la empresa, Convenio de Práctica o Contrato de Aprendizaje y por
qué?
___________________________________________________________________________________
5. ¿Cómo considera que se le debe hacer el seguimiento al estudiante?
Vía telefónica: ____ Vía email: _____ Personalizada: ____
6. ¿Cómo califica los servicios prestados por parte de la Coordinación de Práctica Profesional de la Corporación
Universitaria Remington?
Excelentes: ____ Buenos: ______ Regulares: ______ Malos:
Justifique:
________________________________________________________________________________
__
7. ¿Cómo evalúa usted la preparación del estudiante para su experiencia laboral?

__________________________________________________________________________________________
___
8. ¿Qué sugerencias tiene usted para mejorar la formación académica y personal que la Corporación Universitaria
Remington está dando a sus estudiantes?
___________________________________________________________________________________
9. ¿Solicitaría de nuevo estudiantes de la Corporación Universitaria Remington y los recomendaría a otras

empresas? ¿Por qué?
________________________________________________________________________________
10. ¿Qué tan importante fue para usted está visita y por qué?
____________________________________________________________________________________________
_
Estudiante: _________________________
81
Jefe Inmediato: _______________________
Coordinadora Práctica: ____________________
 Encuesta de Satisfacción Estudiante: Formato que diligencia el estudiante, en la segunda

visita de seguimiento y evaluación.
VISITA N°: II
Nombre del estudiante: _________________________________________
Programa: _____________________________________________________
Fecha: _________________________________________________________
Marca con una x:
1. ¿Consideras que has recibo un trato digno y respetuoso en el desarrollo de la práctica?

 Si __
 No __
 A veces __
Justifique:
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
__________________________
2. ¿Consideras que has recibo apoyo durante la Práctica Profesional, por parte de la empresa, la Coordinación
de Práctica y la Facultad?
 Siempre __
 Casi siempre __
 Nunca __
Justifique:
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
__________________________
3. ¿Cómo calificas los servicios prestados por la Coordinación de Práctica?

82
 Excelentes __
 Buenos __
 Regulares __
Justifique:
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
__________________________
4. ¿Crees que son importantes las visitas de seguimiento?

 Si __
 No __
Justifique:
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
__________________________
5. ¿La práctica profesional que estás realizando cumple con tus expectativas académicas y personales?
 Si __
 No __
Justifique:
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
__________________________
6. ¿Consideras que los talleres de pre-práctica te fortalecieron para enfrentar el mundo laboral?
 Si __
 No __
Justifique:
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
________________________
7. Enumera los factores académicos y/o personales que consideras debes reforzar para terminar exitosamente
tu proceso de práctica.
83
Firma Estudiante: __________________________________________________
Coordinadora de Práctica Profesional: __________________________________
 Evaluación Final para Estudiantes: Formato que diligencia el estudiante, en la tercera visita
de seguimiento y evaluación.
VISITA III
DATOS PERSONALES
Nombres y apellidos: ________________________________________________
Programa: ________________________________________________________
Institución y/o empresa donde realizó la práctica: _________________________
Cédula: __________________________________________________________
Fecha: ___________________________________________________________
Marca con una X:

1. ¿Consideras que las actividades o funciones que realizaste en la agencia cumplieron con el objetivo de la
práctica profesional y fueron adecuadas con tu perfil profesional?
Sí __ No __
Justifique:
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
____________________________
2. Califica entre deficiente y excelente el espacio físico y las herramientas proporcionadas para ejecutar las
actividades en la agencia de práctica.
Deficiente_____
Suficiente_____
Adecuado _____
Excelente_____
3. ¿Cómo fue la relación laboral con el jefe inmediato?

84
Deficiente_____
Suficiente_____
Adecuado _____
Excelente_____
4. ¿Consideras que fuiste atendido por tu jefe inmediato cuando solicitaste una asesoría para el desarrollo de
tu labor?
Sí __ No __
Justifique:
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
____________________________
5. ¿Cómo consideras que la Coordinación de Práctica Profesional y/o tu Facultad te ofreció asesoría para
resolver dificultades en lo que respecta a tu práctica profesional?
Deficiente_____
Suficiente_____
Adecuado _____
Excelente_____
Justifique:
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
____________________________
6. ¿Cómo consideras que tu programa académico te ofreció los conocimientos para desempeñar las actividades
en la empresa?
Deficiente_____
Suficiente_____
Adecuado _____
Excelente_____
7. ¿Cómo consideras que la práctica profesional desarrollada te ayudó a tu formación integral (actitudes,
conocimientos y habilidades)?
Deficiente_____
Suficiente_____
Adecuado _____
Excelente_____
85
Completa:
8. ¿Consideras que recibiste un trato digno y respetuoso en el desarrollo de la práctica profesional?
Sí ___ No____
Justifique: ______________________________________________________-
___________________________________________
____________________________________________________________________________________________
_____________
9. ¿Consideras que la empresa donde realizaste tu práctica profesional, es adecuada para que la corporación
continúe enviando estudiantes?
Sí __ No __
Justifique:
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
__________________________
10. ¿Qué nuevos conocimientos adquiriste para mejorar el desempeño profesional?

____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
__________________________
____________________________ ____________________________
Firma Estudiante – Practicante Coordinadora de Práctica

86
 Evaluación Final de la Práctica: Formato que diligencia el empresario, en la tercera visita
de seguimiento y evaluación.
VISITA N°: III
Facultad: ___________________________________________________________
Programa: __________________________________________________________
Fecha: ________ Año: _____________Mes: _________Día: _________
Nombre de la Empresa: ________________________________________________
Teléfono: ___________________________________________________________
Jefe Inmediato: ______________________________________________________
Cargo: ______________________________________________________________
Nombre del Practicante: ________________________________________________
Fecha de Inicio: ______________________________________________________
Fecha de Finalización: __________________________________________________
Actividades Realizadas: _________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________
____________
ASPECTOS A EVALUAR
1. FORMACIÓN PERSONAL:
Indique la forma en la cual percibió las siguientes características personales en el practicante:
EXCELENTE BUENA REGULAR DEFICIENTE
Presentación personal
Relaciones interpersonales
87
Responsabilidad
Puntualidad
Disciplina
Colaboración
Actitud de servicio
Respeto hacia los demás
Compromiso con el trabajo
Deseo de superación
2. FORMACIÓN COGNOSCITIVA:
Indique la forma como evalúa la formación cognoscitiva del practicante a su cargo, en cada uno de los siguientes aspectos:
EXCELENTE BUENA REGULAR DEFICIENTE
Formación teórica
Formación práctica
Expresión oral
Expresión escrita
Habilidad investigativa
Capacidad de análisis
Capacidad de conceptualización
3. FORMACIÓN PROFESIONAL:
Los estudiantes están capacitados para desempeñar su labor en forma profesional, pero es necesario ambientar el practicante
a la cultura de la empresa.
La formación Profesional del practicante a su cargo, en cada uno de los siguientes aspectos es:
EXCELENTE BUENA REGULAR DEFICIENTE NO LO REQUIERE
Manejo de herramientas de gestión
Capacidad para planear el trabajo
Capacidad para ejecutar el trabajo

88
Capacidad para detectar
oportunidades
Capacidad para resolver problemas
4. OBSERVACIONES GENERALES:
A. Indique según la práctica realizada por el estudiante, que aspectos de su formación son los de mejor desempeño:
______________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________
______
B. Indique según la práctica realizada por el estudiante, que aspectos de su formación deben ser reforzados, para un mejor
desempeño:
______________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________
______
C. Las actividades que el estudiante realizó en la empresa cumplieron con los objetivos propuestos para mejorar los
procesos:
______________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________
______
D. Tiene alguna sugerencia u observación acerca del proceso de práctica del estudiante:
______________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________
______
5. RESULTADO GENERAL DE LA EVALUACIÓN:
Evalúe de (1 a 5), siendo (1) la calificación más baja y (5) la calificación más alta, el desarrollo final de la experiencia realizada
por el practicante durante el período laborado en la empresa.
Calificación de la Empresa: ______
Calificación de la Coordinación de Práctica Profesional: _______
Total Puntaje: __________________

89
Jefe Inmediato Estudiante - Practicante
Estudiante – Practicante: ______________________
Jefe Inmediato: _______________________________
(Firma y sello de la empresa)
Coordinadora Práctica: ____________________________
2.3.3 EJERCICIO DE APRENDIZAJE

Nombre del taller de aprendizaje: Para Realizar una Práctica Exitosa, Necesito Herramientas
Datos del autor del taller: Bibiana Cifuentes Jiménez
Este requisito académico, la práctica profesional, empresarial o laboral; se ha convertido en la

actualidad no sólo en una opción de aprendizaje, sino también en la oportunidad de darse a
conocer en el mercado y engancharse en el mundo laboral. Es necesario que el puesto de trabajo
se ajuste al perfil del estudiante y de esta forma el practicante va a tener un proceso exitoso,
por lo tanto te invito a :
1. Consulte su perfil ocupacional, en la página http://www.uniremington.edu.co , en su

respectiva facultad y teniéndolo como base, elabore su perfil ocupacional, para aplicar
a una oportunidad como la práctica. El proceso básico sería:
a) Analice e identifique sus habilidades y competencias, personales, interpersonales e

intelectuales.
b) Redacte un párrafo que condense sus logros, habilidades y competencias, que

exprese de qué manera podrás tú, ayudar a la organización desempeñando el cargo
al cual aspiras.
90
c) Elabore una lista de sus logros académicos y/o profesionales en áreas concretas y
elabore un cuadro, donde se visualice el logro obtenido y la principal
habilidad/competencia empleada para lograrlo.
d) ¿Cuál es tu factor diferenciador?
e) Elabore una lista de las 10 empresas en las que le gustaría realizar la práctica
profesional, empresarial o laboral.
2) Las entrevistas para conseguir una práctica profesional, empresarial o laboral, son la parte
fundamental del proceso de selección. Si bien todas son diferentes, hay 5 preguntas que
suelen repetirse. Conócelas y responde cada una de ellas:
a) Cuéntame de ti.
b) ¿Cuáles son tus fortalezas y tus debilidades?
c) Brinda un ejemplo de una situación donde hayas resuelto un conflicto.
d) Cuéntame acerca de tu curriculum.
e) ¿Cuáles son tus objetivos profesionales y qué crees que estarás haciendo en 5 años?
Solución del taller: N/A
2.3.4 TALLER DE ENTRENAMIENTO

Nombre del taller: Aprenda a acercarse al Mundo Laboral, Preparándose.
Modalidad de trabajo: Virtual
Responda las siguientes preguntas:
1) ¿Cuáles son los beneficios de realizar la práctica profesional, empresarial o laboral?

2) Enumere los requisitos para realizar la práctica profesional, empresarial o laboral.
3) Analice la frase y escriba en una cuartilla "Es importante que las empresas se
comprometan con la orientación y el acompañamiento del estudiante para enseñarle y
seguir su proceso de trabajo".
91
4) Defina: Contrato de Aprendizaje y Convenio de Práctica.
5) ¿Cómo logras vincularte a la empresa, después de terminar el proceso de práctica
profesional, laboral o empresarial?
6) Enumere las sanciones a los estudiantes en periodo de práctica profesional, empresarial
o laboral.
Nota: Por favor entregue un documento en formato PDF con la solución a las preguntas
planteadas, el documento no debe sobrepasar las 5 cuartillas.
TIPS
92
3 PISTAS DE APRENDIZAJE
Las habilidades blandas son aquellos atributos o características de una persona que le permiten
aspectos de este, o incluso a la vida diaria.
Las habilidades blandas tienen que ver con la puesta en práctica integrada de aptitudes, rasgos
de personalidad, conocimientos y valores adquiridos.
Algunas habilidades blandas: Trabajo en equipo, adaptación al cambio, creatividad, facilidad de

comunicación
Ser asertivo, es ser capaz de ser directo, conciso, respetuoso y elegante, a afirmar su ser y a
establecer límites en las relaciones con las demás personas.
Las relaciones con los demás son un proceso de aprendizaje continuo, donde se debe aprender a
relacionarse de manera positiva, asertiva y tranquila.
Existen algunos profesionales con personalidades variables, que provocan dificultades con su
forma de ser y están condenados al fracaso; otros, saben salir ilesos y suelen compensarlos con
inteligencia.
El tema de la etiqueta y la cortesía ha estado vigente siempre. Por eso, los seres humanos durante
siglos, han trabajado arduamente en los temas corteses y agradables, para lograr una convivencia
plena y armónica con sus semejantes.
Un beneficio de la práctica es: Identificar futuros profesionales que posteriormente puedan

pertenecer a la organización.
Todos los estudiantes deben realizar el proceso de Pre- Práctica, como co – requisito de la
práctica.

presencial, distancia tradicional y distancia virtual).
93
Para realizar la Práctica Profesional, empresarial o laboral, el estudiante deberá estar cursando
los últimos semestres y estar matriculado dentro de un Programa Académico.

presencial, distancia tradicional y distancia virtual).
Un beneficio de la práctica es:

Identificar futuros profesionales
que posteriormente puedan
pertenecer a la organización.
La Práctica, es realizada por

Todos los estudiantes deben
estudiantes de últimos niveles
realizar el proceso de Pre-
Práctica, como co – requisito de ¡RECUERDE! de formación profesional
(modalidad presencial, distancia
la práctica.
tradicional y distancia virtual)
Para realizar la Práctica

Profesional, empresarial o
laboral, el estudiante deberá
estar cursando los últimos
semestres y estar matriculado
dentro de un Programa
Académico.
94
4 GLOSARIO
Centro de Egresados, Trabajo y Práctica: Se unifica como estrategia para gestionar las prácticas
profesionales de los estudiantes y los servicios y beneficios para los egresados.
Pre – Práctica: Es el Co- requisito de la práctica, con una programación de actividades articuladas
que le permiten al estudiante – practicante, incrementar en algunos casos y desarrollar en otros;
las competencias necesarias para posteriormente realizar la práctica.
Talleres Teórico – Prácticos: Modalidad de enseñanza – aprendizaje diseñada por la interrelación

entre la teoría y la práctica.
Competencias: Las competencias son aquellas habilidades, capacidades y conocimientos que

una persona tiene para cumplir eficientemente determinada tarea.
Estudiantes – Practicantes: Estudiantes de últimos semestres, matriculados en un programa

académico en Uniremington.
Habilidades Blandas: Son aquellos atributos o características de una persona que le permiten
aspectos de este, o incluso a la vida diaria. Las habilidades blandas tienen que ver con la puesta
en práctica integrada de aptitudes, rasgos de personalidad, conocimientos y valores adquiridos.
Comunicación: Es el intercambio de información entre un hablante y un oyente que utilizan el

mismo código (lengua).
Código: Idioma que utilizan el emisor y el receptor.
Mensaje: La información que se transmite.
Canal: La vía por la que circula el mensaje: Ondas sonoras del aire, papel escrito.
Emisor: Aquel del que procede el mensaje.
Receptor: El que recibe o interpreta el mensaje.
Contexto: Situación en la que se desarrolla la comunicación.

95
Comunicación asertiva: Es cuando se expresa de forma clara lo que se piensa, lo que se siente o
lo que se necesita, sin nada de titubeos, teniendo en cuenta los valores, los derechos y los
sentimientos de sus interlocutores.
Comunicación verbal: Nos remite a la interacción oral, a través de signos orales y palabras
habladas, o escrita, por medio de la representación gráfica de signos.
Comunicación no verbal: Corresponde a una serie de signos o señales, que apoyan nuestras ideas
y le dan significado a lo que expresamos, sentimos y queremos.
Postulante exitoso: Corresponde a una persona idónea e integral, la cual aspira a un cargo x.
Estabilidad laboral: Consiste en el derecho que un trabajador tiene a conservar su puesto de

trabajo, de no incurrir en faltas previamente determinadas o de no acaecer en circunstancias
extrañas.
Relaciones de calidad: son un proceso de aprendizaje continuo, donde se debe aprender a

relacionarse de manera positiva, asertiva y tranquila.
Relaciones interpersonales: Es una interacción recíproca entre varias personas. Están presentes
en todos los ámbitos que manejamos, siendo un aspecto básico y esencial de todo ser humano.
Protocolo: Conjunto de normas y reglas que reorganiza, ordena y jerarquiza los puntos más
relevantes tratados durante un evento.
Glamour: Se utiliza en la moda, para designar las características atractivas de la forma de vestir,
de una época, el mercado, el estilo y la belleza.
Etiqueta: Es un código de comportamiento social, donde se reflejan fórmulas de conducta

establecidas socialmente.
Buenos modales: Son normas de conducta que demuestran que una persona es correcta,
educada, refinada y que se usan, para exteriorizar el respeto hacia otras personas.
Imagen personal: La imagen personal es aquello que comunicamos sin hacer uso del lenguaje
oral.
Imagen profesional: Es la percepción que se tiene de una persona, empresa o institución.
Actividad social: Cualquier actividad que permite reunir a varias personas.
Práctica Profesional, Empresarial o Laboral: Es el proceso mediante el cual los estudiantes –

practicantes, formalizan las habilidades y conocimientos adquiridos durante su
96
formación profesional, entendiendo como un período que posibilita validar, en un contexto
laboral, los aprendizajes obtenidos.
Hoja de Vida: Formato que debe ser diligenciado por el estudiante. (Se envía a la empresa
donde se va a realizar la práctica, si esta lo requiere).
Carta de Presentación: Presentación del perfil del estudiante, para entregar a la empresa cuando
vaya a realizar el proceso de práctica. La carta de presentación, es elaborada por la Coordinación
de Práctica – sede Medellín.
Figuras de Contratación:
 Contrato de Aprendizaje: Es una forma especial del derecho laboral que busca facilitar el
debe entregar una copia al estudiante.
 Convenio de Práctica: Es el documento que se firma entre la empresa y la Corporación

Coordinación de Práctica – sede Medellín.
Formatos de Seguimiento y Evaluación: Documentos soportes para realizar el seguimiento y

evaluación de la práctica. Estos documentos, los diligencia el empresario y el estudiante.
Entrevista a Empresario: Formato que diligencia el empresario, en la primera visita de

Encuesta de Satisfacción Estudiante – Practicante: Formato que diligencia el estudiante, en la

segunda visita de seguimiento y evaluación.
Evaluación Final de la Práctica Estudiante: Formato que diligencia el estudiante, en la tercera

visita de seguimiento y evaluación.
Evaluación Final Empresario: Formato que diligencia el empresario, en la tercera visita de

97
5 BIBLIOGRAFÍA
 MORALES, J.F. (1987). "La Comunicación
Nota: Utilice la biblioteca digital
en los Grupos". Estructura y Procesos de
http://biblioteca.remington.edu.co/es/ para la
consulta de bibliografía a la cual puede acceder Grupo. C. Huici. UNED: Madrid.
el estudiante.
 ALMENARA, J. (1997). "Una
 ZÚÑIGA ANA ELOISA, Moderno Manual Aproximación al Fenómeno de la
de Etiqueta y Protocolo. Círculo de Comunicación Organizacional". Retos
Lectores, 1996. Empresariales En: J.F. Pont Clemente.
 SABATH ANN MARIE. Etiqueta en el
Trabajo. Editorial El Drac, 2001.  BARCELONA: Escuela Universitaria de
Estudios Empresariales. Universidad de
 CALDERON NEYRA, Ernesto Sistema de Barcelona.
Comunicación Interna.
 ANDRADE, H. (1991). “Hacia una
 PUYAL, E. La comunicación Interna y Definición de la Comunicación
Externa en la Empresa. Organizacional”, en la Comunicación en
las Organizaciones. México, Trillas.
 VALDEZ, Rosa Desarrollo y Comunicación
Organizacionales.
 FENÁNDEZ COLLADO (comp.). La
 FUENMAYOR, Katiuska la Comunicación
Comunicación en las Organizaciones.
Organizacional. Rumbo al Liderazgo.
México: Trillas.
 PRESS, Eduardo la Comunicación,
 ARNAU, J.; ANDRADE, H. (1991).
Herramienta de la Empresa.
"Prólogo". La Comunicación en las
Organizaciones En: C. Fernández Collado
 MARTÍNEZ, JONNY. El Arte de la
(comp.). México: Trillas.
Comunicación.
 NOSNIK, A. (1991). "El Análisis de
 GIRARD, G. Trabajo, Motivación y
Sistemas de Comunicación en las
Valores Sociales.
Organizaciones". La Comunicación en las
 DAVIS Y NEWSTROM. (1988). El Organizaciones. En: C. Fernández Collado
Comportamiento Humano en el Trabajo. (comp). México: Trillas.
Comportamiento Organizacional. Mc.
 DAVIS, J.H.; NEWSTROM (1988). “El
Graw Hill: México.
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modales. Primera entrega.  La imagen en las organizaciones.
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http://gracielaparra.blogdiario.com/124819
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profesional.
 Protocolo, glamour, etiqueta y buenos

 La importancia de proyectar una buena imagen
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 Buenos modales, glamour y etiqueta.  Todo es comunicación. Protocolo, comunicación

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 Imagen personal y
 Etiqueta. La imagen personal y profesional.
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/etprot.shtml#ac.

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Primera edición: 2012

Francisco Javier Álvarez Gómez

Derechos reservados: El módulo de estudio del curso de PRE -

Esta obra es publicada bajo la licencia Creative Commons.

1 UNIDAD 1 HERRAMIENTAS IMPRESCINDIBLES PARA TU FUTURO LABORAL 8

1.2 TEMA 1 HABILIDADES BLANDAS 12

1.3 TEMA 2 LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES 15

1.4 TEMA 3 PERMANENCIA EN EL MUNDO DEL TRABAJO 21

1.5 TEMA 4 PROTOCOLO Y ETIQUETA EMPRESARIAL 33

2 UNIDAD 2 LA PRÁCTICA COMO APRENDIZAJE Y EXPERIMENTACIÓN EN EL ÁMBITO LABORAL 56

2.2 TEMA 1 IMPORTANCIA DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL, LABORAL O EMPRESARIAL 61

2.3 TEMA 2 ¿CÓMO ABORDAR LA PRÁCTICA PROFESIONAL, LABORAL O EMPRESARIAL? 66

Promover en los estudiantes - practicantes actitudes óptimas, capaces de impactar

 Reconocer el proceso y requisitos para la realización de la práctica

 Competencias: Las competencias son aquellas habilidades, capacidades y conocimientos

 Conocimiento: Es, en forma simplificada, el resultado del proceso de aprendizaje.

 Rasgos de personalidad: Entendido como una tendencia, relativamente permanente y

 Video: Habilidades Blandas vs. Habilidades Duras

1.1.2 OBJETIVO GENERAL

1.1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Asumir, con madurez y responsabilidad, las dificultades personales, administrativas y

 Reconocer los aspectos más relevantes del protocolo y la etiqueta empresarial.

1.1.4 PRUEBA INICIAL

Contexto de la pregunta y Explicación de la opción de

Pregunta: ¿A qué se dedica el Incorrecto: La Dirección de

Contexto de la pregunta y Explicación de la opción de

1.2 TEMA 1 HABILIDADES BLANDAS

Habilidades Blandas más solicitadas en las empresas vanguardistas:

Normas, valores y principios que regulen el correcto actuar de la

Es decir, responder a las exigencias del puesto, en los tiempos y

EMPATÍA Ponerse en el lugar de los demás y ser solidario.

FACILIDAD DE Tener la habilidad de dar a conocer las ideas, inquietudes,

Consiste en captar lo esencial de cada mensaje recibido, gracias a

Saber que se vive en un mundo dinámico y en permanente evolución, lo

Capacidad para buscar nuevas propuestas que sean originales y que

Desarrollar soluciones que ayuden a superar las dificultades que se

Entender que si bien la tecnología puede ser sinónimo de hardware

Dice relación con la confianza que pueda tener una persona en su

Soportar las situaciones que son estresantes o muy demandantes

Capacidad para dar a conocer una opinión en el momento y en la

Tolerar los puntos de vista diferentes es una habilidad muy bien

Desarrollar Poner en práctica, las

1.3 TEMA 2 LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

 Video: La comunicación empresarial

"El cemento que mantiene unidas las unidades de la organización

Parte de las relaciones interpersonales:

 Observando y estableciendo diálogos con sentido

Un desarrollo laboral productivo, integral y satisfactorio.

1.3.1 ESQUEMA DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Es el intercambio de información entre un hablante y un oyente que

CÓDIGO Idioma que utilizan el emisor y el receptor.

MENSAJE La información que se transmite.

EMISOR Aquel del que procede el mensaje.

RECEPTOR El que recibe o interpreta el mensaje.

CONTEXTO Situación en la que se desarrolla la comunicación.

 Red: Hace referencia a un conjunto de personas conectadas entre sí.

 Sistema: Es un conjunto de unidades o departamentos, entre los que existen relaciones.

 Interacción oral: Es una actividad preponderante en la comunicación.