Formato El manejo efectivo de conflictos

Datos del alumno

Nombre:
Matrícula:
Nombre del Módulo: Taller de comunicación efectiva v2

Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: El manejo efectivo de conflictos.

Nombre del asesor:
Fecha de elaboración: 12 de diciembre de 2020

Instrucciones

1. Recuerda alguna situación conflictiva por la que hayas atravesado en el ámbito laboral.
Puede ser con tus superiores, subordinados, colegas, clientes o proveedores. También
puedes basarte en alguna situación de este tipo que haya enfrentado alguien cercano a ti.

2. Describe la situación:

Durante el trabajo que desempeñe para una empresa constructora, se me contrato para desempeñar el
puesto de gerente de construcción, pero con la diferencia en relación a mis colegas del mismo nivel, de que
a mí no me proporcionaban vehículo, tenía tres frentes, (lo que me di cuenta después, es que todos los
demás gerentes, tenían vehículo de la empresa y tenían un solo frente)

Aunque trate de organizarme para poder atender por días cada frente, las diferentes situaciones que se
presentaban día con día, hacían parecer que no estaba yo donde debería estar, y me la pasaba viajando
desde las 6 de la mañana, ya que los únicos viáticos que me pagaban eran en relación al transporte, y estos
se re embolsaban quince días después de hacer las comprobaciones, el tener una residencia, era por mi
cuenta.

El desplazarme de una posición a otra, hacía que el tiempo de traslado fuera muy alto, por lo que trataba
de que como lo explique, dedicar días a cada frente

Comencé a darme cuenta, dentro de los frentes, que todos los había o estaba construyendo el mismo
contratista, y el participaba de todas las actividades, era contratista único, tenía gran poder, tanto así, que
seguía trabajando, aunque la empresa le debiera millones de pesos, por eso cuando uno como supuesta
autoridad, trataba de que el atendiera algún error, simplemente lo ignoraba.

Los tres frentes, los teníamos en diferentes grados de terminación, uno, aparentemente terminado, con
viviendas ya habitadas, problemas de post venta fuertes, con programa de entrega de viviendas, pero que
no resultaba, ya que la gente que se encontraba en el frente, no respondía a las necesidades de los

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 clientes, tanto en post venta, como en entregas, por lo que siempre salían mal desde antes de que yo
ingresara a la empresa, ya que el contratista no quiso nunca apoyar a resolver los problemas, y la dirección
lo toleraba.

El segundo, estaba en proceso de inicio de obras, por lo que había que realizar trámites, conseguir
permisos, y había que ausentarse de las obras para poder realizar o agilizar, ya que, en muchos de los
casos, los funcionarios municipales, necesitaban que se les diera atención, si no los tramites simplemente
no avanzaban, así que emplee mucho tiempo en hacer sala de espera para poder ser atendido solo por
muy poco tiempo de cada funcionario, a esto había que sumar, que el contratista, no atendía las peticiones
de arreglar detalles en la obra, ya que él no consideraba autoridad a nadie de la empresa, que no fuera el
director general o el director de construcción.

El tercer frente, estaba en proceso de terminación, ya que se estaba entregando un cluster, y se estaba
construyendo el ultimo, en este caso, tampoco había variación en la relación con el contratista, ya que
seguía sin atender los problemas de post venta, no atendía las indicaciones de ejecución del proyecto, y
para variar, se tenían problemas con el organismo operador de agua potable, ya que la empresa no quería
cumplir con las obras de cabecera a las que se comprometió al inicio de la obra del fraccionamiento, por lo
que había que estar yendo continuamente a las oficinas para tratar de hacer que avanzaran los tramites.

Al final, se me despidió, y créanme que sentí un gran alivio, y no me sentí mal, ya que di lo mejor de mí,
aunque mis jefes se dieron el lujo de hacer todo lo que no deberían hacer, para hacer de un proyecto
exitoso, ya que no me daban poder, herramientas, recursos, y el personal no reaccionaba, a pesar de que
reportaba las deficiencias de cada uno.

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 3. Con base en la técnica Escuchar – Preguntar – Profundizar – Ser Asertivo describe tu
estrategia de comunicación para manejar esta situación si la estuvieras viviendo en este
momento. Menciona qué acciones llevarías a cabo y qué argumentos proporcionarías a tu
interlocutor.

Acciones Argumentos
El escuchar a los diferentes
Estar dispuesto a escuchar a actores, me dará un mejor
todos los interlocutores, panorama de la realidad, lo que
Escuchar
independientemente de la me permitirá plantear preguntas
jerarquía y realizar estrategias.

Me interesa saber que tan

¿Cuál es alcance, tramo de respaldado voy a estar en la
Preguntar
control de mi puesto laboral? tomo de decisiones.

Investigar qué puedo hacer en El tener un contratista que no

relación a un contratista súper acepta nada que no sea el, y que
poderoso, ¿cuál es la relación no necesita de uno, te hace
Profundizar
que lo permite? parecer un inútil, hay que
descubrir cómo manejarlo lo más
rápido posible.
Debo entender, que no soy yo
Manejarme con honestidad y quien tiene la decisión del por
Ser asertivo respeto. qué el director tiene esa relación.

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 4. Responde la siguiente pregunta: ¿Qué tipo de conducta asumiste (tú o la persona
involucrada) durante la situación de conflicto? ¿Por qué?

Asumí una conducta asertiva, ya que, manifesté mis derechos, exprese lo que sentía y pensaba, de una
forma directa a mi jefe, considero que esto fue oportuno, apropiado y con respeto, aunque la otra parte
trato siempre de ser agresivo, ya que se mantenía autoritario, al no importarle los argumentos que se le
presentaban, viendo la opción de imponer a la fuerza con sus acciones.

5. Describe las cuatro fases del conflicto, de acuerdo con la situación vivida. Indica cómo se
fue dando el conflicto, desde ser latente hasta manifiesto.

Descripción

Por qué mi jefe no fue claro en la

Latente
relación que se tenía con el contratista.

Cuando veo que el contratista no me

Percibido
toma en cuenta para las decisiones.

Cuando empiezo a sentir el desgaste de

Sentido lidiar en tres frentes, y pareciera que mi
jefe es indiferente.

Cuando empiezo a decirle a mi jefe la

situación con relación al contratista, y no
Manifiesto parece haber cambio.

6. Describe cómo manejarías el día de hoy esta situación de conflicto, atendiendo las
actitudes y las técnicas para un adecuado manejo del conflicto.

Como es un conflicto dentro de una organización, mantendría mi conducta asertiva, y buscaría acercarme
más al contratista, para poder entender que es lo que pretende, sin con ello hacer pasar mi conducta como
sumisa.
Con mi jefe trataría de mejorar la comunicación, sin que esto parezca que me quejo de todo, todo el
tiempo.

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 Referencias

Alonzo, Ruddy. (2012). Manejo de Conflictos en las Organizaciones. Escuela de organización

industrial. Recuperado de: https://www.eoi.es/blogs/ruddyramonalonzo/2012/02/28/manejo-de-
conflictos-en-las-organizaciones/

Echeverría. Carlos. Manejo de conflictos mediante comunicación efectiva. Gestiopolis. Recuperado

de: https://www.gestiopolis.com/manejo-de-conflictos-mediante-comunicacion-efectiva/

Martínez y Mejía. La comunicación y el manejo efectivo de conflictos. Universidad Virtual del Estado
de Guanajuato.

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