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    Cultura Organizacional 2020

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    Nicolas Vera
    Este documento describe los conceptos clave de la cultura organizacional. En menos de 3 oraciones: La cultura organizacional se refiere a los supuestos y creencias compartidas que guían el comportamiento de los miembros de una organización. Estos incluyen valores declarados, normas de interacción, símbolos y rituales. La cultura puede verse en los artefactos físicos y conductuales de una organización, pero sus fuerzas subyacentes solo son visibles a través de una intervención externa.

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    Cultura Organizacional 2020

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    Este documento describe los conceptos clave de la cultura organizacional. En menos de 3 oraciones: La cultura organizacional se refiere a los supuestos y creencias compartidas que guían el comportamiento de los miembros de una organización. Estos incluyen valores declarados, normas de interacción, símbolos y rituales. La cultura puede verse en los artefactos físicos y conductuales de una organización, pero sus fuerzas subyacentes solo son visibles a través de una intervención externa.

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    PPT_Cultura Organizacional 2020

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    Cultura Organizacional 2020

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    Este documento describe los conceptos clave de la cultura organizacional. En menos de 3 oraciones: La cultura organizacional se refiere a los supuestos y creencias compartidas que guían el comportamiento de los miembros de una organización. Estos incluyen valores declarados, normas de interacción, símbolos y rituales. La cultura puede verse en los artefactos físicos y conductuales de una organización, pero sus fuerzas subyacentes solo son visibles a través de una intervención externa.

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    Cultura Organizacional

    2020
    Mg. Ps. Daniela Díaz Cerliani
    Cultura Organizacional
    O
    «la manera de hacer aquí las cosas»

    Comencemos con un vídeo, para aproximarnos al concepto:

    De David Fischmann:
    GOOGLE:
    Innovación, la
    creatividad, el flujo
    de información y el
    crecimiento y
    mejora continua

    Ejercito de Chile:
    Patriotismo,
    abnegación, honor,
    valor, disciplina,
    lealtad, espíritu de
    cuerpo, cumplimiento
    del deber y respeto
    Definición de Cultura Organizacional:
    “(a) El patrón de premisas básicas (b) que un determinado grupo
    inventó, descubrió o desarrolló (c) en el proceso de aprender a
    resolver sus problemas de adaptación externa y de integración
    interna (d) y que funcionaron suficientemente bien a punto de ser
    consideradas válidas y, por ende, (e) de ser enseñadas a nuevos
    miembros del grupo (f) como la manera correcta de percibir, pensar
    y sentir en relación con estos problemas”.

    E. Shein (1990)
    Definiciones:
    “Cultura Organizacional es un modo de vida, un
    sistema de creencias y valores, una forma aceptada
    de interacción y relaciones típicas de determinada
    organización".
    (Chiavenato,1989)

    «Cultura Organizacional es el conjunto de supuestos


    y creencias aprendidas sobre la cual las personas
    basan sus conductas diarias».
    (Schein,1999)
    Solo puede ser vista en
    Podemos observar el virtud de una intervención
    La cultura es para un
    grupo, lo que el carácter o comportamiento pero no externa.
    personalidad es para un las fuerzas subyacentes La cultura no es visible
    individuo. que causan ciertas para quienes están dentro
    conductas. de ella

    “Cultura” como
    Se vive como la mejor
    concepto es una
    manera de estar en el
    abstracción, pero sus Varia constantemente
    mundo, y si se cambia, se
    consecuencias – pero su cambio es
    modifica este estar: se
    comportamientos y imperceptible
    abren y cierran
    actitudes - son muy
    posibilidades
    concretas.
    • Muchos usos de la palabra cultura muestran una
    óptica superficial e incorrecta y también una tendencia
    peligrosa de evaluarla y sugerir que hay culturas
    “correctas” para las organizaciones.

    • Si una cultura es “buena” o “mala”, “funcionalmente


    efectiva” o no, depende no sólo de la cultura en sí
    misma, sino de la relación con su entorno y si
    contribuye a la eficacia organizacional, en base a la
    estrategia.
    Categorías usadas para describir
    Cultura

    Comportamientos
    Valores
    comunes de Normas grupales Filosofía formal
    declarados
    interacción

    Hábitos de pensar,
    modelos mentales Destrezas El clima Las reglas del
    y paradigmas arraigadas organizacional juego
    lingüísticos

    Metáforas o Ritos y
    Significados
    símbolos celebraciones
    compartidos
    integradores formales
    La cultura en las personas (quienes la expresan, la
    trasmiten y pueden cambiarla) y su entorno (lo estático)

    Personas Entorno

    Discursos Valores y creencias expresadas en Textos, símbolos, ornamentos


    discursos así como la estructura demás artefactos que se
    cognitiva en que este discurso es guardan o representan los
    posible discursos en distintos niveles de
    abstracción.
    Procesos Capacidades resultantes de Normas, maquinas,
    habilidades, motivos y herramientas, edificaciones,
    conocimientos diseño de los espacios,
    vestimentas, y demás artefactos
    Sistemas Auto –observación y control
    que inducen, regulan o inhiben
    de Control consciente y formas inconscientes
    la actividad.
    de regulación.
    Transmite
    sentido de
    Identidad

    Entrega Establece
    estabilidad del parámetros de
    sistema social conducta

    Facilita la
    Establece
    creación de
    Límites
    compromiso
    Niveles de Cultura* (Schein)
    *El término nivel se refiere al grado en que el fenómeno cultural sea visible al observador.

    • Estructuras y procesos
    organizacionales visibles: lo que se ve,
    Artefactos se oye, se hace, se dice, se siente.
    • (difícil de descifrar y sacar
    conclusiones, puede reforzar, como
    contradecir la cultura)

    Creencias y • Estrategias, propósitos, filosofías


    Valores (justificaciones postuladas, no
    necesariamente practicados)

    Postulados

    • Creencias, percepciones,
    Supuestos pensamientos y sentimientos
    inconscientes tomados como hechos
    (fuente primordial de valores y acción)
    Subyacentes
    I. Artefactos de Cultura Organizacional (I.I)
    • Oficinas / Estacionamiento /Baños
    Arquitectura y • Diseño (lujo v/s precariedad; luminosidad, hacinamiento,
    diseño comodidad) tamaño y distribución de estos elementos
    (amb para los diferentes cargos y jefaturas.
    físico)

    • Impersonal v/s cercanía


    • Formal /informal
    Estilo de • Distancia de poder
    liderazgo

    • Nombre de los cargos, sucursales, etc.


    • ¿Cómo se comunica al interior de la organización?
    Lenguaje
    Artefactos de Cultura Organizacional (I.II)
    Muchos ejemplos: placas de reconocimiento, simbólicos (globos, velas, isotipos o
    logos).
    Tener cuidado en su selección, para no causar risa o cinismo o efecto contrario,
    Símbolos porque son fáciles de usar, pero deben ser consistentes con otras prácticas
    Las preguntas son: los símbolos que supuestos transmiten? Contradicen o refuerzan
    la cultura.

    De iniciación - de premiación - de comunicación / de transición /


    Rituales de finalización.
    Deben diseñarse con cuidado, para que tengan el efecto deseado.

    Historias Las historias que se repiten reiteradamente y transmiten como


    funciona la organización.
    mitos
    Artefactos de Cultura Organizacional (I.III)
    Relación con la autoridad
    • Cómo se relacionan los subordinados con las jefaturas
    Forma de tomar decisiones
    • Democrático (búsqueda de consensos, supuesto: «hay
    menos riegos») v/s directivo.
    • Nivel de delegación del poder.
    Cómo se resuelven los conflictos
    • Si se dan opiniones en espacios formales, o en espacios
    informales («no digas lo que piensas»).
    Cómo te enteras de lo importante
    • Nivel de esfuerzo por comunicar. Supuestos como «tu
    opinión es importante».
    Artefactos (físicos)
    Artefactos (patrones conductuales)

    • La manera de
    tratarse y
    relacionarse con
    otros
    • Ceremonias,
    rituales, conductas
    regladas
    • Prácticas de
    RRHH

    Los artefactos son fáciles de observar


    pero difíciles de interpretar
    adecuadamente sin conocer los otros
    niveles
    II. Creencias y Valores
    Creencias normativas Valores
    Principios /Preferencias /Modelos/Ideales
    de vida

    Concientes Los Valores contienen supuestos.

    Las empresas enuncian valores, pero que


    no siempre tienen relación con las
    Ofrecen perspectiva de realidad prácticas organizacionales.

    Pueden impulsar y orientar la acción,


    Ofrecen una justificación cognitiva, porque actuamos en base a lo que
    racional a los patrones de la conducta valoramos, ofrecen motivación

    Ej. “centrarse en el cliente, nos Ej:: Antigüedad es igual a mayor


    conocimiento.
    hace más competitivo”
    III. Supuestos
    • «Cuando las cosas se han hecho siempre así», a
    pesar de que el entorno pueda haber cambiado.
    • Se dan por hecho, se actúan y se toman como
    correctos y válidos, sin saber porque.
    • Dos alternativas: que el supuesto tenga o no
    relación con la realidad.
    • Se aprenden de éxitos y fracasos.
    • Si no desciframos el patrón de los supuestos o
    premisas básicas, no sabremos cómo
    interpretar correctamente los artefactos o qué
    tanto crédito dar a los valores articulados.

    • En otras palabras, la esencia de una cultura


    reside en las premisas básicas subyacentes y una
    vez que las entendemos, podemos comprender
    los otros niveles que están más en la superficie y
    enfrentarlos apropiadamente.
    Para llegar a un nivel más profundo de
    comprensión, para descifrar el patrón y
    predecir correctamente la conducta
    futura, tenemos que entender por
    completo la categoría de supuestos o
    premisas básicas subyacentes y el
    proceso de aprendizaje por lo cual tales
    premisas emergieron.
    El concepto de “supuestos” en lugar de
    creencias y valores, implica “lo no
    negociable”. Si estamos dispuestos a
    discutir algo, entonces no es dado por
    hecho. Si se quiere definir la cultura en
    términos de valores entonces se debe
    especificar que la cultura consiste en
    valores no negociables – lo que yo llamo
    supuestos.
    Cultura: fenómeno
    adaptativo o «área profunda»
    o subyacente, de todo un
    colectivo.

    Clima: fenómeno más


    circunscrito, el ambiente
    generado por las emociones
    de sus miembros,
    relacionado con su
    motivación. Y que afecta
    como se relacionan con la
    organización, con la jefatura
    y con el trabajo.
    La intervención y cambio en cultura
    Es a largo plazo

    Y el efecto depende del tipo de organización que sea: mientras más estable y fordista es, más impacto
    tiene.

    Cuando es necesario hablar de cultura:


    Multinacionales o impresas Fusiones y compras de Problemas en la implementación
    internacionales con problemas de cambios, debido a resistencias
    culturales de adaptación empresas de índole “cultural”.

    Dado que la cultura es la explicación de “estar en el mundo” un cambio en la cultura cambiará


    también este estar en el mundo y, por consiguiente, las posibilidades que se abren y se cierran desde él.

    A las culturas organizacionales les influyen las culturales nacionales.


    Culturas y subculturas

    Cultura Subcultura Cultura Cultura


    Dominante Fuerte Débil
    expresa los Mini culturas
    valores centrales dentro de la Cultura en que No hay
    son compartidos organización ya los valores se identificación con
    por la mayoría de sea asociadas a sostienen con la cultura
    la organización departamentos, intensidad y se Desconexión
    separaciones comparten entre valores y
    geográficas, ampliamente y comportamientos
    antigüedad, genera
    grupos consistencia en el
    profesionales comportamiento.
    Un poco de humor
    “Tareas para la casa”:
    1. Vídeo “Este no es mi problema”

    https://www.youtube.com/watch?v=kZfOVUUc_1w

    Responder, qué tipo de cultura,


    y qué valores priman en esta
    organización.
    2. Vídeo Cultura
    organizacional bajo la mirada
    de David Fischmann

    https://www.youtube.com/watch?v=JO3oMef
    FuMQ

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