Aseguramiento de La Calidad

Aseguramiento de la calidad
El aseguramiento de la calidad, o garantía de calidad, es, según la norma ISO 8402, el

conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar la confianza
adecuada de que un producto o servicio satisfará los requerimientos relativos a la calidad.
El aseguramiento de la calidad nace como una evolución natural del control de calidad, que
resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparición de defectos. Para ello, se hizo
necesario crear sistemas de calidad que incorporasen la prevención como forma de
vida y que sirvieran para anticipar los errores antes de que estos se llegaran a producir.
De este modo, el aseguramiento de la calidad es un sistema que pone el énfasis en los

productos, desde su diseño hasta el momento de envío al cliente, y concentra sus esfuerzos
en la definición de procesos y actividades que permiten la obtención de productos conforme
a unas especificaciones.
CARACTERÍSTICAS DEL
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
 Prevención de errores
 Control total de la calidad
 Énfasis en el diseño de los productos
 Uniformidad y conformidad de productos y procesos
 Compromiso de los trabajadores

OBJETIVOS
Los objetivos del aseguramiento de la calidad son que no puedan llegar al cliente productos o
servicios defectuoso y evitar que los errores se produzcan de forma repetitiva. Tal y como lo
refleja la definición de la UNE-EN-ISO 9000:2005, el aseguramiento de la calidad ha sido
englobado en la gestión de la calidad, pero no por ello ha perdido validez.

10 MANERAS DE ASEGURAS LA
CALIDAD
1. Documentar las políticas aplicables: Si no existe un entendimiento compartido a
través del proyecto de qué se está tratando de lograr puede resultar complicado asegurar la
calidad.
2. Contar con los medios necesarios para el aseguramiento de la calidad: Para ello,
lo mejor es tenerlos previstos desde la etapa de planificación de proyecto, haciendo una
estimación de los recursos que se precisarán y el coste que supondrá.
3. Disponer de los recursos suficientes para monitorizar la calidad: El personal
encargado de la toma de métricas de calidad debe contar con la experiencia técnica
necesaria.
4. Implementar procedimientos de verificación sistemática: Es la mejor forma de
asegurar que las políticas han sido implementadas y la manera de evitar el peligro de hacerlo
de forma incorrecta.
5. Monitorizar resultados: A través de auditorías internas y externas.
6. Aprender de los demás: En lugar de tratar de desarrollar políticas y procedimientos
propios partiendo de cero, se recomienda inspirarse en los métodos de aseguramiento de la
calidad ya aplicados en la organización en proyectos anteriores.
7. Compartir experiencias: Suele resultar enriquecedor contar con opiniones de
terceros.
8. Adaptarse a los medios disponibles: En todo proyecto, los recursos están limitados
y estas restricciones acotan las posibilidades en materia de aseguramiento de la calidad. El
objetivo es hacerlo lo mejor posible con los recursos que se tienen.
9. Mantenerse actualizado en materia de calidad: La normativa de calidad evoluciona
lanzando nuevas reglas y desvelando enfoques de gestión más prácticos y eficaces.
10. Ampliación de miras: La aplicación de políticas de aseguramiento de la
calidad ofrece mejores resultados cuando el foco no está restringido al proyecto, sino que se
aplican de forma transversal a lo largo de toda la organización.
Características principales de la calidad

logística
Para averiguar si estamos frente a un s istemas de calidad logístico
deben darse algunos requisitos. Se trata de unas pautas cuyos
objetivos son la satisfacción del cliente y se mencionan a
continuación:
 Ser fieles a los tiempos de entrega.
 Entregar el producto al consumidor en las condiciones óptimas.
 Atender las reclamaciones del usuario amablemente.
 Dar respuesta a las cuestiones de los c lientes en un tiempo

específico.
 La manipulación de materiales por parte de los transportistas

debe ser la adecuada.
El camino hacia la calidad total

El término de calidad ha pasado por diferentes fases hasta llegar al
concepto de calidad total, un estado ideal que hoy en día persiguen
las empresas.
La primera etapa fue la conocida como control de calidad,

relacionada con aquellas técnicas de inspección que se aplicaban a
la producción. En otras palabras, se basaba únicamente en evitar
que los productos salieran defectuosos.
La segunda etapa fue el aseguramiento de la calidad, esto fue un

sistema que buscaba la calidad no sólo del producto, sino también
del proceso.
Finalmente, llegamos hasta la calidad total, cuya premisa

fundamental es la satisfacción del cliente. Esta teoría se sustenta en
la mejora continua y la obsesión constante de que el consumidor
quede satisfecho. Las empresas que adoptan esta visión se
convierten en altamente competitivas.
Desarrollo e implantación de un modelo de aseguramiento de calidad
Con anterioridad a la implantación en una empresa de un modelo de aseguramiento de la calidad es

necesario considerar los siguientes aspectos:
 Concienciación de la dirección. Para la buena marcha de un proyecto de implantación

de un sistema de aseguramiento de la calidad es imprescindible que la dirección de la empresa
esté plenamente implicada y convencida de que la adopción de este sistema redundará en la
buena marcha de la misma.
 Elección del modelo de sistema de aseguramiento de la calidad que se quiere implantar,

por ejemplo la ISO 9001:2008.
 Anuncio a todos los niveles de la organización del compromiso adquirido por la

dirección.
 Elección de un responsable de la implantación y mantenimiento del sistema y, si se

considera necesario, crear un comité de calidad compuesto por varios profesionales con, entre
otras, las siguientes tareas: coordinar de principio a fin la implantación del sistema, revisar
y aprobar el manual de calidad y los procedimientos operativos, formar el equipo de
trabajo y efectuar revisiones periódicas.
Metodología de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad
La implementación del sistema de aseguramiento de la calidad consiste en la puesta en práctica de los

procedimientos definidos con anterioridad en la documentación y en el seguimiento de las normas
establecidas por el modelo adoptado.
El responsable de la calidad o el grupo de profesionales que integran el comité de calidad son los

encargados de liderar y hacer un seguimiento del programa, consensuando con todo el personal
involucrado los cambios que sean necesarios si los resultados se alejan de las metas definidas.
Software ISO 9001

La Plataforma ISOTools facilita la automatización de la norma ISO 9001 para los Sistemas de Gestión
de Calidad, así como la implementación, automatización y mantenimiento de los Sistemas de Calidad.

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El aseguramiento de la calidad, o garantía de calidad, es, según la norma ISO 8402, el

De este modo, el aseguramiento de la calidad es un sistema que pone el énfasis en los

Características principales de la calidad

 Ser fieles a los tiempos de entrega.

 Entregar el producto al consumidor en las condiciones óptimas.

 Atender las reclamaciones del usuario amablemente.

 Dar respuesta a las cuestiones de los c lientes en un tiempo

 La manipulación de materiales por parte de los transportistas

El camino hacia la calidad total

La primera etapa fue la conocida como control de calidad,

La segunda etapa fue el aseguramiento de la calidad, esto fue un

Finalmente, llegamos hasta la calidad total, cuya premisa

Desarrollo e implantación de un modelo de aseguramiento de calidad

Con anterioridad a la implantación en una empresa de un modelo de aseguramiento de la calidad es

 Concienciación de la dirección. Para la buena marcha de un proyecto de implantación

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 Anuncio a todos los niveles de la organización del compromiso adquirido por la

 Elección de un responsable de la implantación y mantenimiento del sistema y, si se

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