Evidencia 2 Perfil de Clientes y Proveedores
Evidencia 2 Perfil de Clientes y Proveedores
Evidencia 2 Perfil de Clientes y Proveedores
CLIENTES
Personas y entidades a las que les vendemos productos y/o operan como canal
para llegar al consumidor final.
CLIENTES INTERNOS
Son todos los colaboradores de la empresa.
ADMINISTRATIVOS: Son los encargados de manejar el buen funcionamiento y
asistir a la parte comercial como operativa apoyando los diferentes procesos,
también manejan el bienestar de los colaboradores.
OPERATIVOS: Son los encargados de todo el proceso logístico del producto
desde la producción hasta la entrega al cliente externo.
COMERCIALES: Son encargados de buscar clientes nuevos, fidelizar los
antiguos, como también promocionan, posicionan productos en el mercado.
CLIENTES EXTERNOS
Los clientes locales que atiende el Grupo Postobón son supermercados, cadenas
de comida rápida, tiendas, graneros, panaderías, cafeterías, industrias, entidades
militares etc., para un total de 395.000 sin incluir las rutas de hogares.
Los tiempos de atención para el cliente interno debe ser de forma inmediata
para asi mismo mantener el flujo logístico de la compañía, para el cliente
externo se cuenta con la línea de servicio al cliente o los canales de ventas los
cuales están a disposición del cliente permanentemente. Por tal razón el
tiempo de respuesta al cliente es inmediato.
El flujo de información que se debe manejar debe ser ascendente y descendente,
pues que desde los operarios deben conocer las políticas de la compañía,
objetivos y campañas promocionales, como los jefes de procesos deben conocer
el proceso logístico de la compañía. Que haya un perfecto engranaje en el
proceso beneficiando nuestro objetivo principal “el consumidor”
PROVEEDORES
Son quienes suministran bienes y servicios a la compañía para el desarrollo de
sus operaciones
Perfil; Son pequeñas, medianas y grandes empresas consideradas como aliadas
en el éxito del negocio, son elegidos con procesos competitivos y transparentes,
regidos por criterios de cumplimiento como la calidad, servicio ofrecido, la
tecnología y el precio justo. Se asegura uniformidad y sana competencia para la
selección de los mismos.
Agua
Vidrio
Cartón
Polietileno
Policarbonato
Aluminio
PAPELSA
CARTONES DE COLOMBIA
CORRUGADOS DE COLOMBIA
CARTON S.A.
Posibles proveedores
Papelsa
Aspectos positivos
Innovación
Trabaja en pro del medio Ambiente
Servicio y atención al cliente
Aspectos negativos
No posee planta de producción en Medellín
Corrugados de Colombia
Aspectos Positivos
Trabaja en pro del medio ambiente
Tiene larga experiencia en el mercado colombiano
Aspectos Negativos
No es consolidado en la fabricación para productos de consumo masivo
No posee planta de producción en Medellín
Los aspectos negativos se pueden controlar para los dos proveedores realizando
continuas auditorias, verificando control de calidad, material con el que trabajan,
transparencia en los procesos y haciéndolos parte de la compañía recibiendo sus
opiniones para futuras mejoras.
REFERENCIAS
https://www.postobon.com/sostenibilidad/informe-sostenibilidad
papelsa.com/portafolio/
http://www.corrucol.com/productos/cartones-reciclados