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    Evidencia 2 Perfil de Clientes y Proveedores

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    Felipe Alejandro Osorio Peña
    La empresa Postobon S.A realiza gestión ambiental y campañas de concientización que van más allá de sus procesos de fabricación debido a su responsabilidad como una de las mayores empresas de Colombia. Postobon clasifica a sus clientes internos y externos para brindar mejor atención personalizada. La compañía también selecciona proveedores confiables como aliados estratégicos considerando factores como calidad, servicio, tecnología y precio.

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    La empresa Postobon S.A realiza gestión ambiental y campañas de concientización que van más allá de sus procesos de fabricación debido a su responsabilidad como una de las mayores empresas de Colombia. Postobon clasifica a sus clientes internos y externos para brindar mejor atención personalizada. La compañía también selecciona proveedores confiables como aliados estratégicos considerando factores como calidad, servicio, tecnología y precio.

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    Evidencia 2 perfil de clientes y proveedores

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    La empresa Postobon S.A realiza gestión ambiental y campañas de concientización que van más allá de sus procesos de fabricación debido a su responsabilidad como una de las mayores empresas de Colombia. Postobon clasifica a sus clientes internos y externos para brindar mejor atención personalizada. La compañía también selecciona proveedores confiables como aliados estratégicos considerando factores como calidad, servicio, tecnología y precio.

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    La empresa Postobon S.A realiza gestión ambiental y campañas de concientización que van más allá de sus procesos de fabricación debido a su responsabilidad como una de las mayores empresas de Colombia. Postobon clasifica a sus clientes internos y externos para brindar mejor atención personalizada. La compañía también selecciona proveedores confiables como aliados estratégicos considerando factores como calidad, servicio, tecnología y precio.

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    INTRODUCCION

    La gestión ambiental en la empresa Postobon S.A va más allá de los procesos de


    fabricación de sus productos, ya que por ser una de las 20 empresas más grandes
    en Colombia, tienen una responsabilidad ambiental y social importante, por ello
    realizan frecuentemente campañas por medio de anuncios en diferentes medios,
    ayudando a generar conciencia a sus consumidores y personas en general.
    La preocupación por ,nuestros clientes, bien sean internos o externos para
    fidelizarlos y sean aliados en la compañía.
    Trabajar de la mano con los proveedores exigiéndoles calidad y cumplimiento-
    POSTOBON S.A

    CLIENTES
    Personas y entidades a las que les vendemos productos y/o operan como canal
    para llegar al consumidor final.

    CLIENTES INTERNOS
    Son todos los colaboradores de la empresa.
    ADMINISTRATIVOS: Son los encargados de manejar el buen funcionamiento y
    asistir a la parte comercial como operativa apoyando los diferentes procesos,
    también manejan el bienestar de los colaboradores.
    OPERATIVOS: Son los encargados de todo el proceso logístico del producto
    desde la producción hasta la entrega al cliente externo.
    COMERCIALES: Son encargados de buscar clientes nuevos, fidelizar los
    antiguos, como también promocionan, posicionan productos en el mercado.

    CLIENTES EXTERNOS
    Los clientes locales que atiende el Grupo Postobón son supermercados, cadenas
    de comida rápida, tiendas, graneros, panaderías, cafeterías, industrias, entidades
    militares etc., para un total de 395.000 sin incluir las rutas de hogares.

    Por la diversidad de productos y la alta demanda que tienen los productos


    Postobón a nivel nacional el perfil de los clientes los podemos caracterizar de la
    siguiente forma:

     Perfil demográfico: Se manejan por medio de regionales los cuales dividen


    a los clientes por ubicación geográfica.
     Perfil socio gráfico: Clasifica a los clientes según su actividad o tipo de
    negocio, como lo son
    1. Tiendas, Cigarrerías, panaderías y tenderos en general
    2. Almacenes de grandes superficies o almacenes de cadena
    3. Distribuidoras.
     Perfil comportamental: Se maneja los clientes según su tipo de negocio,
    horario que manejan, precios y promociones especiales según la fidelidad a
    los productos Postobon
    Ejemplo
    CLIENTE REGIONAL TIPO DE NEGOCIO
    Doña Cundinamarc
    Esperanza a Tienda
    Jumbo Bogotá Grandes superficies

    La idea es clasificar la atención mediante un grupo de persona especializadas,


    categorizando los clientes primero según su ubicación geográfica (regionales),
    después se debe detectar el tipo de negocio si es un tendero o es un almacén
    de grandes superficies, para así llegar a una atención más personalizada,
    ayudando a satisfacer y minimizando los tiempos de atención al cliente. Dichos

    Los tiempos de atención para el cliente interno debe ser de forma inmediata
    para asi mismo mantener el flujo logístico de la compañía, para el cliente
    externo se cuenta con la línea de servicio al cliente o los canales de ventas los
    cuales están a disposición del cliente permanentemente. Por tal razón el
    tiempo de respuesta al cliente es inmediato.
    El flujo de información que se debe manejar debe ser ascendente y descendente,
    pues que desde los operarios deben conocer las políticas de la compañía,
    objetivos y campañas promocionales, como los jefes de procesos deben conocer
    el proceso logístico de la compañía. Que haya un perfecto engranaje en el
    proceso beneficiando nuestro objetivo principal “el consumidor”

    PROVEEDORES
    Son quienes suministran bienes y servicios a la compañía para el desarrollo de
    sus operaciones
    Perfil; Son pequeñas, medianas y grandes empresas consideradas como aliadas
    en el éxito del negocio, son elegidos con procesos competitivos y transparentes,
    regidos por criterios de cumplimiento como la calidad, servicio ofrecido, la
    tecnología y el precio justo. Se asegura uniformidad y sana competencia para la
    selección de los mismos.

    Productos de vital importancia para el funcionamiento de Postobon S.A

    Agua
    Vidrio
    Cartón
    Polietileno
    Policarbonato
    Aluminio

    Posibles empresas que pueden proveer cartón a Postobon

    PAPELSA
    CARTONES DE COLOMBIA
    CORRUGADOS DE COLOMBIA
    CARTON S.A.
    Posibles proveedores

    ¿Cuáles de las empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta la


    política de la organización?
    Papelsa es mejor opción gracias a que cuenta con mejor experiencia con
    empresas de consumo masivo a pesar de que corrugados de Colombía es pionera
    en la labor del corrugado en el país.

    Papelsa
     Aspectos positivos
    Innovación
    Trabaja en pro del medio Ambiente
    Servicio y atención al cliente
     Aspectos negativos
    No posee planta de producción en Medellín

    Corrugados de Colombia
     Aspectos Positivos
    Trabaja en pro del medio ambiente
    Tiene larga experiencia en el mercado colombiano

     Aspectos Negativos
    No es consolidado en la fabricación para productos de consumo masivo
    No posee planta de producción en Medellín

    Los aspectos negativos se pueden controlar para los dos proveedores realizando
    continuas auditorias, verificando control de calidad, material con el que trabajan,
    transparencia en los procesos y haciéndolos parte de la compañía recibiendo sus
    opiniones para futuras mejoras.
    REFERENCIAS

    https://www.postobon.com/sostenibilidad/informe-sostenibilidad
    papelsa.com/portafolio/
    http://www.corrucol.com/productos/cartones-reciclados

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