Unidad 2 Simercadotecnia

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE
CHIAPAS
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN C-1
SISTEMAS DE INFORMACION DE LA
MERCADOTECNIA
UNIDAD II: SUBSISTEMA DE INFORMACIÓN

INTERNA
CATEDRÁTICO: De la Rosa Tovar Claudia
INTEGRANTES:
Sandra Aurelia Ruiz Reynosa
Alan Fabrizio Sánchez Navarro
Paola Carolina Serrano Domínguez
Greysi Yadira Maldonado Hernández
Zuart Solís Hermila Elizabeth
González Gallegos Yesenia
Salinas Villanas Airam Eugenia
TUXTLA GUTIÉRREZ, CHIAPAS A 8

DE FEBRERO DE 2011.
Índice
Introducción…………………………………………………………………..3
Concepto……………………………………………………………………..4
Diseño de subsistema……………………………………………………….5
Información originada en contabilidad…………………………………….6
Información originada en finanzas…………………………………………8
Información originada en personal……………………………………….11
Información originada en producción…………………………………….12
Información originada en mercadotecnia…………………………….....15
Conclusión…………………………………………………………………...18
Bibliografía consultada…………………………………………………....19
SUBSISTEMA DE INFORMACIÓN INTERNA

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Introducción
Vivimos en la era de la información, los

acontecimientos que tienen lugar en alguna
parte del mundo afecta en cierta manera al
resto. Por ejemplo todo lo que se esta viviendo en Egipto (conflictos por la
inconformidad con el gobierno de ese país) viene a tener cierto impacto sobre las
naciones, por ello muchos tienen los ojos atentos a lo que pueda pasar, viendo de
que forma se puede minimizar los impactos o sacar provecho de ello.
Las organizaciones no pueden quedarse atrás o estancarse en este aspecto, de

ahí la importancia de los sistemas de información que permiten estar a la
vanguardia y enfrentar los nuevos retos.
En este tema hablaremos sobre el subsistema de información interna que es una

herramienta poderosa para la toma de decisiones; en la cual obtener información
resulta ser económico y rápido, ya que se encuentra en el seno de la propia
organización, en sus diferentes departamentos los cuales arrojan valiosa
información que es útil para tomar decisiones de manera óptima involucrando los
objetivos de la organización.
Como cita Kotler en su libro “Administrar un negocio bien es administrar su futuro;

y administrar el futuro es administrar información" Marion Harper Jr., citado por
Kotler.

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SUBSISTEMA DE INFORMACION INTERNA
CONCEPTO DE SUBSISTEMA DE INFORMACION INTERNA
El ambiente de mercadotecnia se divide en dos grandes subsistemas: subsistema

interno (que se halla en el seno de la organización) y el subsistema externo (que
está fuera de ella).
Para comenzar vemos que:
Sistema es un todo organizado (o un grupo de unidades distintas que constituyen

un todo integrado que funciona u opera en armonía y sincronía, casi siempre en
respuesta a cierto tipo de control.
Información son datos debidamente organizados y que aportan utilidad o

adquieren un carácter relevante para una persona determinada.
Entonces tenemos que:
Un Subsistema de Información de Interna es una estructura permanente e

interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es
recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y
precisa que servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la
planeación, ejecución y control. Su costo es bajo y se obtiene de forma rápida
Los sistemas de información de la empresa son los encargados de gestionar la

información y hacer posible su utilización.

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La información interna es inherente a las organizaciones. Y es que, una
organización es, al fin y al cabo, un conjunto de personas que interaccionan
intercambiando información. Por ello, la información interna en una organización
se considera mucho mas importante (su volumen es generalmente mayor) que la
información externa
Las direcciones de las entidades, en la mayoría de las ocasiones, no disponen de

una información que les resulte verdaderamente útil para dirigir y tomas decisiones
ya que estas son muy voluminosos o no son veraces.
DISEÑO DEL SUBSISTEMA
El diseño del sistema es la estrategia de alto nivel para resolver problemas y

construir una solución. Este incluye decisiones acerca de la organización del
sistema en subsistemas, la asignación de subsistemas a componentes hardware y
software, y decisiones fundamentales conceptuales y de política que son las que
constituyen un marco de trabajo para el diseño detallado.
La organización global del sistema es lo que se denomina la arquitectura del

sistema. Existe un cierto número de estilos frecuentes de arquitectura, cada uno
de los cuales es adecuado para ciertas clases de aplicaciones. La meta no es
diseñar el sistema más elegante sino uno que se adapte a las necesidades de la
organización y lo que sea factible ofrecer económicamente.
El diseño de sistemas es la primera fase de diseño en la cual se selecciona la

aproximación básica para resolver el problema. Durante el diseño del sistema, se

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decide la estructura y el estilo global. La arquitectura proporciona el contexto en el
cual se toman decisiones más detalladas en una fase posterior del diseño. Al
tomar decisiones de alto nivel que se apliquen a todo el sistema el diseñador
desglosa los problemas en subsistemas. El diseñador de sistemas debe tomar las
siguientes decisiones:
 Organizar el sistema en subsistemas.
 Identificar la concurrencia inherente al problema.
 Asignar los subsistemas a los procesadores y tareas.
 Seleccionar una aproximación para la aproximación de almacenes de datos.
 Manejar el acceso a recursos globales.
 Seleccionar la implementación de control de software.
 Manejar las condiciones de entorno.
 Establecer la compensación de prioridades.
INFORMACIÓN ORIGINADA EN CONTABILIDAD
Funciones del área contable
 Elaborar los Estados Financieros.
 Elaborar las declaraciones de impuestos.
 Elaborar y verificar el cumplimento de obligaciones fiscales.
 Atender los soportes necesarios de control y vigilancia.

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 Revisar y registrar la información de inventarios.
 Revisión mensual de la nómina.
 Registrar todas las operaciones causadas en la empresa.
El propósito de la contabilidad es registrar cada transacción financiera de una

compañía. Desde los salarios de los trabajadores hasta las ventas de cada
artículo. Sin un registro de los gastos de mano de obra, materiales y servicios
adquiridos, una empresa podría descubrir demasiado tarde que vende productos a
un precio inferior de lo que cuesta elaborarlo.
Sin un sistema de cuentas por cobrar, los administradores no sabrían cuánto

dinero debe la empresa a cada proveedor y cuando se vence el plazo. Sin un
sistema que registre y ayude a planear el flujo de caja, los administradores no
tendrían el suficiente dinero en el banco para hacer los pagos a tiempo. Al final del
año, la compañía no presentaría un registro de su situación financiera (balance
general), ni un estado de pérdidas y ganancias.
La contabilidad estuvo entre las primeras funciones de negocio que adoptaron los
sistemas de información y casi todos los negocios del mundo occidental lo usan
para informarse. Los libros de cuentas por cobrar, cuentas por pagar y flujo de
caja se presentan para la computarización y pueden generar balances generales y
estados de perdidas y ganancias a partir de los registros.
Los sistemas de información de contabilidad reciben registros de operaciones de

rutina (como la compra de materia prima, el pago de servicios o la venta de
bienes) provenientes de sistemas de procesamiento de transacciones. El sistema

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se dirige de manera automática a cada compra de materias primas o pago de
servicios, al sistema de cuentas por pagar, que lo usa para hacer los cheques.
Luego, un programa especial coteja la elaboración de los cheque contra la cuenta
bancaria de la compañía.
Cuando una compañía diseña y manufactura un nuevo producto: ¿Cómo puede

determinar un precio que cubra los costos y genere una utilidad razonable?
Debe mantener un sistema que lleve registro de los costos de mano de obra,
materiales, honorarios y todos los demás gastos relacionados en el diseño y
fabricación del producto. Los sistemas de contabilidad de costos usados para
recabar datos sobre los costos incluidos en la producción de productos
específicos, utilizan de manera óptima los SI para reunir los datos necesarios para
establecer precios. Los SI también ayudan a organizar costos a órdenes de trabajo
específicas. Una orden de trabajo es una autorización para realizar un trabajo con
un propósito específico.
Los SI de contabilidad son usados también ampliamente para propósitos

administrativos, ayuda a organizar los presupuestos trimestrales y anuales de los
departamentos, divisiones y corporaciones completas. Los mismos sistemas
ayudan a los administradores a controlar sus presupuestos mediante el rastreo de
ingresos y gastos en un periodo determinado, comparándolos contra cantidades
predichas en el presupuesto.
El uso de los SI de contabilidad propicio que se hicieran nuevas exigencias de los

auditores. Los sistemas electrónicos de contabilidad crearon una nueva
especialidad llamada auditoria de procesamiento electrónico de datos, para
asegurar que los sistemas electrónicos cumplan con las regulaciones estándar y
las reglas aceptables.

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INFORMACIÓN ORIGINADA EN FINANZAS
La salud de una empresa se mide por el estado de sus finanzas
El objetivo de las administradores financieros es administrar el dinero

eficientemente, la cual logran 1) al cobrar las cuentas por pagar lo antes posible,
2) al hacer pagos en el últimos momento permitido por la ley 3) al asegurarse de
que hayan fondos suficientes para las operaciones diarias, 4) al aprovechar las
oportunidades para asegurar los mayores beneficios de los fondos no empleados
en las actividades cotidianas. Estos objetivos pueden cumplirse de la mejor
manera mediante la cuidadosa administración del efectivo y el análisis de sus
inversiones.
Los sistemas de información financiera ayudan al administrador al llevar el registro

de las finanzas de una compañía, pues registran cada recibo de pago y de cobro
para dar cuenta del movimiento del efectivo; emplean software de presupuesto
para llevar registro de planes financieros de una compañía.
A los sistemas que manejan específicamente efectivo de les llama sistema de

administración de dinero que se encarga de realizar transacciones entre las
instituciones financieras que se transfieren grandes cantidades de dinero usando
trasferencia electrónica de fondos, que sirve para la transferencia electrónica de
dinero de una cuenta de un banco a una cuenta de otro banco.
Un número cada vez mayor de compañías e individuos hacen sus operaciones

bancarias a través de la web, como: solicitudes de crédito, pago de cuentas de

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fondos, y otras operaciones bancarias. Las operaciones bancarias en línea
ahorran el tiempo que gasten los administradores financieros en el teléfono y
visitas personales a los empleados bancarios.
Análisis de investigación y servicios
El objetivo de cada inversionista es comprar un bien y venderlo a un precio mayor.

Cuando intervienen en valores, es importante conocer el precio de estos en tiempo
real.
Algunos usos de los sistemas de información financiera son:
 Registra millones de precios de valores y sus cambios en periodos largos.
 Los inversionistas, en segundos pueden graficar precios de una acción o

bono especifico.
 Transmiten en pocos segundos ordenes de compra y venta.
 A través de la web permite a las empresas de correduría e inversiones dejar

que sus clientes vean en línea las posiciones de sus cuentas.
 Proporciona noticias a los corredores suscritos sobre el precio de acciones,

tipos de cambio, etc.
 Ayuda a los administradores de las instituciones financieras a la

administración de las carteras de sus acciones, bonos y otros documentos
comerciales.

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Actividades que desarrolla el área de finanzas
 Presupuesto.
 Contabilidad.
 Impuestos.
 Proyecto s de inversión.
 Costos.
 Inventarios.
 Auditoria interna y operacional.
INFORMACIÓN ORIGINADA EN PERSONAL
La comunicación permanente entre las personas que integran el personal de una

empresa es básica para el éxito de ésta. Sin comunicación no es posible ir todos
en una misma dirección.
La comunicación interna es imprescindible para que todo el personal de la

empresa, al nivel que sea necesario, conozca cuáles son los planes, objetivos a
alcanzar y su grado de participación y esfuerzo en esa tarea.
La Dirección debe mantener canales abiertos de esa comunicación para informar,

promover, estimular y dar a conocer toda clase de contenidos, relativos a sus
planes, objetivos y acciones a realizar a su personal. También, debe de utilizar
esos cauces o canales de comunicación para conocer, informarse, pulsar las
opiniones y sugerencias de su personal.

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Analizando los siguientes puntos podremos obtener valiosa información:
 Reclutamiento y Selección.
 Contratación.
 Inducción.
 Capacitación y desarrollo.
 Sueldos y Salarios.
 Análisis y descripción de puestos.
 Seguridad e higiene.
 Seguridad social.
 Prestaciones.
 Promociones personales.
 Seguridad de los edificios.
 Negociación colectiva.
INFORMACIÓN PROPORCIONADA EN PRODUCCIÓN.
La producción es el proceso de convertir materias primas en productos. La

administración de la producción es más compleja que los muchos servidores,
debido a que, además de los clientes y el personal, incluye factores no
considerados en el sector de servicios: compra, y almacenamiento de materias
primas, así como la administración de las líneas de producción y ensamble. Tal
vez el logro más importante de la técnica de información de producción es haber

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conseguido una mayor agilidad, que es la capacidad de una empresa para ajustar
su proceso de producción en tiempo real para satisfacer demandas de mercado y
producción. Los sistemas de información han sido fundamentales en la reducción
de costos de producción, incluyendo los costos de administración de recursos y el
control de inventarios.
La tecnología de la información colabora con las siguientes actividades de

producción:
 Ayuda a programar las actividades de la planta, optimizando el uso

combinado de todos los recursos: maquinas, personal, herramientas,
materias primas y materias temporales.
 Ayuda a planear requisitos materiales de acuerdo con las demandas

actuales previstas.
 Ayuda e reubica material rápidamente de una orden a otra, para evitar

que se sobrepasen las fechas de vencimiento.
 Permite que los usuarios administren inventarios en tiempo real,

tomando en consideración la demanda y la capacidad de respuesta de
todos los centros de trabajo.
 Ayuda a clasificar las ordenes de trabajo de acuerdo con las "

características" de unidades ordenadas, como el color el tamaño de los
productos.
 Considera las características de cada recurso (como mano de obra

calificada, configuración de equipo y herramientas especializadas) para
llevar a cabo su tarea.
DE LOS MATERIALES REQUERIDOS

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Un área de producción notablemente mejorada gracias a un Si el control de
inventarios, o planeación de requerimientos de materiales (MRP) las técnicas de
control de inventarios tradicionales operaban de acuerdo con el principio básico de
que el futuro inventario se basa necesariamente en el anterior: una vez usado, el
inventario se reemplazaba.
Por el contrario en MRP para el reabastecimiento se toma en cuenta la necesidad

futura que el software de MRP calcula de acuerdo con los pronósticos de
demanda. Los programas de MPR toman la demanda de los clientes como
entrada inicial.
La entrada principal de los programas de MRP es la cantidad de productos

necesarios y el tiempo en que habrán de requerirse; después calculan la cantidad
de recursos requeridos para requerir sus partes y ensambles. Los programas
emplean pronósticos a largo plazo para colocar pedidos de materiales que
emplean mayor tiempo de producción. Otra entrada importante para las
aplicaciones de MRP incluye una lista de todas las materias primas y demandas
de subcomponentes llamada lista de materias o BOM (Bill Of Material).
ACTIVIDADES QUE DESARROLLA EL AREA DE PRODUCCION
 Transformación de la materia prima.
 Definición de la operación del servicio.
 Diseño y control de los procesos productivos.

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 Mantenimiento.
 Distribución de la planta.
 Control de calidad.
 Diseño del producto.
 Investigación y desarrollo de productos y materiales.
 Almacén.
 Compras, también llamada logística.
NFORMACION ORIGINADA EN MERCADOTECNIA
Ninguna organización no comercial puede sobrevivir sin vender sus productos o

servicios, por tanto, los negocios intentan persuadir a los consumidores para que
compren lo que producen. Hacen labores de mercadotecnia para detectar a los
grupos de la población con más probabilidades de comprar productos que poseen
las características que ellos mas desean, y las formas más efectivas y eficientes
de hacer una venta cuando un consumidor muestra interés en el producto o
servicio. Debido a que estos esfuerzos dependen principalmente de análisis de
enormes cantidades de datos, los SI se han convertido en herramientas clave en
estrategia de concepción y ejecución de estrategias de mercadotecnia. Cuando la
mercadotecnia tiene éxito, los SI apoyan al esfuerzo de ventas; para convencer al
cliente que siga comprando, los SI dan soporte al servicio al cliente.
INVESTIGACION DE MERCADOS

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Pocas organizaciones pueden vender sus productos sin promoción; menos aun
pueden promoverlos con éxito sin la investigación de mercados.
Los sistemas de investigación de mercados ayudan a detectar que sectores de
población y en que regiones es más probable vender un nuevo producto o
servicio. También ayuda a asignarle precio a un producto nuevo durante sus
primeros meses en el mercado.
Muchas compañías han aprovechado con entusiasmo la oportunidad de reunir

datos del consumidor que le brinda la Web. Los consumidores proporcionan datos
personales valiosos a cambio de servicios ofrecidos en la Web o en la
participación en sorteos. La ventaja de este método de acopio de datos no solo en
su bajo costo, sino también su formato electrónico. Los registros se envían de
manera automática a base de datos, de las que se recuperan después para
análisis.
MERCADOTECNIA OBJETIVO
Para ahorrar recursos los negocios usan tecnología de la información para

promover sus productos entre los compradores más probables (mercadotecnia
dirigida). Los grandes avances en la tecnología de bases de datos permiten que
incluso los negocios más pequeños y modestos usen este tipo de mercadotecnia.
La gran cantidad de información personal que reúnen y adquieren las
corporaciones les permite preparar expedientes electrónicos de los intereses,
gustos y hábitos de los individuos.
La información que poseen les permite dirigirse aun mercado de uno, es decir, un
individuo más que aun grupo. (Algunos expertos en mercadotecnia les gusta
llamarla mercadotecnia 1:1 uno a uno. Debido a que la obtención y el manejo de
datos se ha vuelto tan económico, y las aplicaciones de la mercadotecnia están al
alcance de todos, dirigirse a “un mercado uno de uno” resulta económico en
algunas industrias, sobre todo de servicios financieros. Además las empresas de

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software usan información tomada de tarjetas de registro para crear un perfil del
software típico que usa cada cliente. Ellos alientan a los clientes a enviar de
regreso estas tarjetas para recibir ayuda, servicio y a menudo descuento.
Posteriormente el vendedor envía material promocional vía correo tradicional o
electrónico solo a aquellos clientes cuyos perfiles indican interés potencial.
El Telemarketing (mercadotecnia por teléfono) usa mucho la tecnología de la

información por teléfono. El empleado de Telemarketing usa una PC conectada a
una gran base de datos que contiene registros de clientes potenciales o ya
existentes. Con un registro recuperado y desplegado en la pantalla, un empleado
que marca el número presionando una sola tecla o haciendo clic. El empleado le
habla al comprador potencial mientras observa ese registro de compras de la
persona con la organización o incluso con otras organizaciones.
Aunque no es un mercado objetivo la venta a través de la televisión, también

requiere de tecnología de la información.
LA COMPUTADORA COMO UN MEDIO PARA MERADOTECNIA Y VENTAS
Durante varias décadas la radio y la televisión solo fueron medio de venta. Ahora
también la computadora se ha convertido en un medio para la promoción de
productos.
Los usuarios ahora se sienten atraídos por un sitio Web mediante carteles e
iconos que sirven de vínculo con otros sitios.
Los anuncios comerciales abundan en la Web. Durante varios años las ventas a
través de PC han superado a las ventas. La Web proporciona excelentes
oportunidades de mercadotecnia y ventas.

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SERVICIO AL CLIENTE
Las corporaciones consideran el servicio al cliente como una parte importante de

su esfuerzo total de mercadotecnia y ventas. Con el crecimiento de la competencia
y tantas opciones disponibles para los clientes, es muy importante mantener
satisfechos a los clientes. Muchos ejecutivos le dirán que sus compañías no ganan
dinero (e incluso que lo pierden) en la primera venta a un nuevo cliente debido a la
gran inversión en mercadotecnia. Por tanto, usan los servicios al cliente y otras
técnicas para asegurar que se repiten las ventas y para estimular la fidelidad del
cliente.
Actividades que desarrolla el área de mercadotecnia
 Investigación de mercados
 Ventas
 Asesoría al cliente
 Generación de ideas publicitarias
 Publicidad
 Control de fuerza de ventas
 Relaciones públicas
 Diseño de empaque
 Distribución, entregas de producto
 Promociones
 Exposiciones
 Fijación de precios
 Medición de la satisfacción del cliente

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Conclusión
En un mundo cambiante las organizaciones deben pensar seriamente en la

posibilidad de allegarse a estos sistemas de información que sabiéndoles sacar
provecho brindan grandes beneficios.
Cada organización deberá adecuarlo a sus necesidades y posibilidades para que

su aplicación resulte ser óptima. Por ende es importante recordar que algunas
veces podemos contar con exceso de información la cual en ocasiones solo viene
a estorbar la toma de decisiones, en este caso será necesario considerar a
personal apto para este trabajo. Considerando que la información que poseamos
será el poder que nos pondrá en ventaja frente a una situación o viceversa.

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No olvidemos que el subsistema de información interna es de suma importancia
como lo es el externo, más cuando actualmente se habla mucho de sistemas
abiertos los cuales intercambian información con el entorno.
BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA
 Hernández y Rodríguez, Sergio, Introducción a la Administración.
 D. Schewe, Charles. M. Smith, Reuben, Mercadotecnia Conceptos y

Aplicaciones.
 Chiavenato, Idalberto, administración de Recursos Humanos, 5a edición,

Editorial McGraw-Hill, México, 2006.

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Sitios web consultados
 http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no8/info1.htm
 http://www.wikilearning.com/monografia/la_importancia_de_la_informacion/
14763-5
 http://html.rincondelvago.com/mercadotecnia-en-mexico.html

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Zuart Solís Hermila Elizabeth

González Gallegos Yesenia

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Información originada en contabilidad…………………………………….6

Información originada en finanzas…………………………………………8

Información originada en personal……………………………………….11

Información originada en producción…………………………………….12

Información originada en mercadotecnia…………………………….....15

SUBSISTEMA DE INFORMACIÓN INTERNA

Vivimos en la era de la información, los

Las organizaciones no pueden quedarse atrás o estancarse en este aspecto, de

En este tema hablaremos sobre el subsistema de información interna que es una

Como cita Kotler en su libro “Administrar un negocio bien es administrar su futuro;

SUBSISTEMA DE INFORMACIÓN INTERNA

CONCEPTO DE SUBSISTEMA DE INFORMACION INTERNA

El ambiente de mercadotecnia se divide en dos grandes subsistemas: subsistema

Para comenzar vemos que:

Sistema es un todo organizado (o un grupo de unidades distintas que constituyen

Información son datos debidamente organizados y que aportan utilidad o

Entonces tenemos que:

Un Subsistema de Información de Interna es una estructura permanente e

Los sistemas de información de la empresa son los encargados de gestionar la

SUBSISTEMA DE INFORMACIÓN INTERNA

Las direcciones de las entidades, en la mayoría de las ocasiones, no disponen de

DISEÑO DEL SUBSISTEMA

El diseño del sistema es la estrategia de alto nivel para resolver problemas y

La organización global del sistema es lo que se denomina la arquitectura del

El diseño de sistemas es la primera fase de diseño en la cual se selecciona la

SUBSISTEMA DE INFORMACIÓN INTERNA

 Organizar el sistema en subsistemas.

 Identificar la concurrencia inherente al problema.

 Asignar los subsistemas a los procesadores y tareas.

 Seleccionar una aproximación para la aproximación de almacenes de datos.

 Manejar el acceso a recursos globales.

 Seleccionar la implementación de control de software.

 Manejar las condiciones de entorno.

 Establecer la compensación de prioridades.

INFORMACIÓN ORIGINADA EN CONTABILIDAD

Funciones del área contable

 Elaborar los Estados Financieros.

 Elaborar las declaraciones de impuestos.

 Elaborar y verificar el cumplimento de obligaciones fiscales.

 Atender los soportes necesarios de control y vigilancia.

SUBSISTEMA DE INFORMACIÓN INTERNA

 Revisión mensual de la nómina.

 Registrar todas las operaciones causadas en la empresa.

El propósito de la contabilidad es registrar cada transacción financiera de una

Sin un sistema de cuentas por cobrar, los administradores no sabrían cuánto

Los sistemas de información de contabilidad reciben registros de operaciones de

SUBSISTEMA DE INFORMACIÓN INTERNA

Cuando una compañía diseña y manufactura un nuevo producto: ¿Cómo puede