Qué Es Un Cuadro de Mando Integral

Qué es un cuadro de mando integral
Un cuadro de mando integral CMI (Balanced Scorecard) es una

herramienta de gestión empresarial que se utiliza para medir la
situación y evolución de una empresa desde una perspectiva
general. El cuadro de mando ofrece una serie de indicadores
numéricos y gráficos (de control, financieros, de estocaje, y demás
áreas de la empresa) que ofrecen una visión general, objetiva y en
tiempo real que ayuda a la toma de decisiones de los directivos.
Inicialmente, los cuadros de mando estaban basados
exclusivamente en datos financieros (balance y cuenta de
resultados) y se realizaban cada 3 meses. Esta visión financiera de
la empresa limitaba la capacidad de los gerentes a la hora de tomar
decisiones, pues los datos de los que disponían representaban a la
empresa en el pasado.
En qué se basa un cuadro de mando
El cuadro de mando ofrece información sobre la situación de la
empresa y sus objetivos, y se desarrolla teniendo en cuenta 4
perspectivas que están interrelacionadas entre sí:
 Financiera. A través de los indicadores financieros las
empresas podrán maximizar su valor y crecimiento, por ejemplo,
pueden aumentar ventas o reducir el coste de algunos procesos
para ser más productivos. Estos valores pueden medirse desde el
cuadro de mando y ver si las estrategias para
conseguir mejorarlos están funcionando de forma adecuada.
 Cliente. En el cuadro de mando deben recogerse métricas que
midan el grado de relación con los clientes. Alguna de estos
indicadores son la retención de clientes, satisfacción de clientes y
rentabilidad de clientes.
 Procesos internos. Los procesos internos en una empresa
agregan valor a sus productos y servicios, siendo, además,
fundamentales para cualquier estrategia de reducción de costos.
Dentro de los distintos tipos de procesos de una empresa se
encuentran las acciones que se realizan en el día a día, los
procesos de gestión y relación con los clientes, procesos de
creación e innovación y procesos sociales.
 Formación y desarrollo. Bajo esta perspectiva, el cuadro de
mando debe aportar información sobre los intangibles de la
empresa como son el capital humano (habilidades, capacidades y
competencias), el informativo y de comunicación (redes e
infraestructura informática y de la comunicación) y el
organizacional (capacidad y organización de la empresa para
realizar los distintos procesos).
Qué indicadores debe incluir un cuadro de
mando
Las distintas métricas o KPIs (indicadores que miden el rendimiento)
que ofrece un cuadro de mando deben ser elegidos con especial
cuidado. Para poder tener una visión global y real de lo que sucede
en la empresa estos indicadores deben representarse tanto en cifras
como de manera visual.
Es muy útil utilizar el método semáforo para indicar el estado de
cada indicador (verde para los que se encuentran en un rango
normal, naranja los que tienen una pequeña desviación y rojo para
aquellos con una desviación grave). Para determinar los rangos de
cada indicador la empresa o los profesionales deben estudiar el
mercado y su sector para marcar ellos mismos los rangos de estas
métricas.
La cantidad de indicadores globales que debe mostrar un cuadro de
mando debe encontrarse entre 15 y 20 y deben estar alineados con
los objetivos fijados en la estrategia empresarial.
Qué son los indicadores de rendimiento
Los CMI hacen uso de una serie de parámetros o métricas para
mostrar las distintas informaciones sobre la empresa. A estos
indicadores se les conoce como KPIs o indicadores de rendimiento.
Los indicadores de rendimiento permiten conocer si un proceso se
está realizando de forma óptima (como se supone que debe
realizarse) o si está sufriendo algún tipo de desviación. Estos
parámetros son útiles para conocer cómo se están realizando los
procesos, pero no indican la causa de las posibles desviaciones o
variaciones de los mismos.
La medición de este tipo de indicadores debe realizarse
con frecuencia para mostrar siempre en el cuadro de mando el valor
que represente el estado actual, el pasado y nos permita hacer
proyecciones. Muchos indicadores son inmediatos, existiendo otros
a largo plazo que necesitan más tiempo para ser medidos.
La representación de estos valores dentro de un cuadro de
mando se realizará de forma numérica y gráfica, para facilitar su
análisis y la toma de decisiones.
Algunos ejemplos de distintos indicadores que pueden incluirse
en un cuadro de mando son:
 Flujo de caja y valor agregado como indicadores financieros.
 Reconocimiento de marca o retención de clientes como
indicadores de clientes.
 Tiempo de fabricación o costo de desarrollo como indicadores
de procesos internos.
 Satisfacción de los empleados y productividad de los
trabajadores como indicadores de formación y desarrollo.
Cada empresa —dependiendo de sus necesidades y actividad—
decidirá qué indicadores incluirá dentro del cuadro de mando, para
reflejar del modo más fiable y real posible la situación de la empresa
teniendo en cuenta todas sus áreas.

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