Manual de

BUENAS PRÁCTICAS
AMBIENTALES
EN LAS FAMILIAS
PROFESIONALES:
Servicios

Administración y Oficinas
Comercio
Docencia e Investigación
SECTOR

Seguros y Finanzas
MINISTERIO
DE TRABAJO
Y ASUNTOS SOCIALES Fondo Social Europeo
 PRESENTACIÓN
La Unión Europea viene propugnando a través de distintas normas la protección del medio
ambiente como parte integrante de sus actividades y políticas, a fin de conseguir un desarrollo
equilibrado y sostenible, compatible con nuestro actual modelo económico.

Asimismo, en el marco del Fondo Social Europeo se establece como uno de sus objetivos
horizontales prioritarios la protección y mejora del medio ambiente, con la finalidad de integrarlo
en el conjunto de las actividades de los Estado miembros.

En este sentido, el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, a través de la Unidad

Administradora del Fondo Social Europeo y el Instituto Nacional del Empleo, en colaboración con la
Red de Autoridades Ambientales ha elaborado estos Manuales de Buenas Prácticas Ambientales
para las diferentes Familias Profesionales en que se organiza la Formación Ocupacional.

Estos Manuales de Buenas Prácticas surgen como complemento necesario al Módulo de

Sensibilización Ambiental, dándole continuidad a una idea, que, con carácter general y básico,
integra consideraciones ambientales transversales en los cursos de formación ocupacional.

Los contenidos que se recogen en estos Manuales adoptan un enfoque integrador y

divulgativo, manteniendo un gran rigor científico y normativo y apoyándose al mismo tiempo en
otros manuales y documentos elaborados por distintas Comunidades Autónomas. Es así como se
consigue profundizar de una manera general en los comportamientos medioambientales que deben
observar los trabajadores, propiciando un cambio de actitudes en el desempeño de sus actividades
profesionales.

Las Buenas Prácticas que se exponen en este manual son muy útiles y sencillas de aplicar,
tanto por su simplicidad como por los sorprendentes resultados que se obtienen, contribuyendo de
esta manera a conseguir entre todos un objetivo fundamental: el Desarrollo Sostenible.
DEFINICIONES AMBIENTALES
Contaminación: Acción y efecto de introducir cualquier tipo de impureza, materia o influencias
físicas (ruido, radiación, calor, vibraciones, etc.), en un determinado medio y en niveles más altos
de lo normal, que puede ocasionar un daño en el sistema ecológico, apartándolo de su equilibrio.
CFC (clorofluocarbonos): Familia de compuestos químicos utilizados en sistemas de refrigeración y
aire acondicionado, aerosoles, etc., que producen daños en la capa de ozono, provocando que los
rayos ultravioleta del sol alcancen niveles capaces de causar lesiones a los seres vivos.
Desarrollo sostenible: Desarrollo que satisface las necesidades actuales de las personas sin
comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer las suyas.
Eficiencia energética: Capacidad de los equipos para conseguir el mayor rendimiento con el menor
consumo de energía.
Impacto ambiental: Efectos que una acción humana produce en el medio ambiente.
Etiquetas ecológicas: Diferentes tipos de etiquetas que se encuentran en productos que han
pasado por procesos de producción respetuosos con el entorno o que señalan que dichos productos
no son nocivos para el medio ambiente.
Punto limpio: Zona de almacenamiento temporal de residuos urbanos o de origen urbano que no
pueden recogerse normalmente, como los residuos voluminosos o peligrosos.
Reciclar: Transformación de los residuos, dentro de un proceso de producción, para su fin inicial o
para otros fines.
Residuo: Sustancia u objeto, del cual su poseedor se desprende o tiene la obligación de despren-
derse.
Sistema de gestión ambiental: Parte del sistema de gestión de una empresa que incluye la
estructura organizativa, la planificación de actividades, las responsabilidades, las prácticas, los
procedimientos, los procesos y los recursos para desarrollar, implantar, llevar a efecto, revisar y
mantener al día la política ambiental de la empresa.
Subproducto: En cualquier proceso de fabricación, producto que se obtiene a partir del principal y
que suele ser de menor valor que éste. La utilización de subproductos es una alternativa a la
generación de residuos. Éstos se gestionan a través de las “bolsas de subproductos”.

Las familias profesionales de ADMINISTRACIÓN Y OFICINAS / COMERCIO / DOCENCIA E

INVESTIGACIÓN / SEGUROS Y FINANZAS

El siguiente Manual de Buenas Prácticas va destinado a todos aquellos profesionales, formadores y

alumnos que desarrollan actividades en las siguientes familias profesionales: Administración y
Oficinas -dedicada a la gestión, información y comunicación en una empresa u organización-,
Seguros y Finanzas (actividades financieras y contratos de seguros), Docencia e Investigación,
Comercio (tareas de gestión, venta, facturación y publicidad con relación a la actividad comercial,
tanto interior como exterior).
Estas familias profesionales tienen gran relevancia dentro del sector servicios, ya que generan
aproximadamente 4 millones de puestos de trabajo en España, en los que la sensibilización
ambiental pronto supondrá una ventaja competitiva. Las Áreas que componen estas Familias
Profesionales son:

Administración / Gestión Información / Comunicación Finanzas

Seguros Formación Dirección / Gestión
Venta Facturación / Cobro Atención al cliente
Almacenaje Comercio exterior Publicidad / imagen
Post-impresión Post-impresión / manipulados.
 LA FAMILIA PROFESIONAL
RECURSOS MATERIALES UTILIZADOS
Herramientas y Utillajes
Teléfonos, calculadoras, agendas, agendas electrónicas, bandejas de documentación,
ficheros, archivos, sujetapapeles, sellos, tampones, tijeras, reglas, quitagrapas,
sacapuntas, tarjeteros, portafolios, etc.

Maquinaria y Equipos
Mobiliario de oficina, archivadores, ordenadores, monitores, teclados, ratones,
impresoras, faxes, módems, fotocopiadoras, video-proyectores, estanterías,
marcadores de precio, vehículos comerciales, etc.

Materias Primas y de Consumo

Energía eléctrica, agua, folios, bolígrafos, rotuladores, lápices, gomas de borrar,
pegamento, sobres, papel de impresos, carpetas, etiquetas, disquetes, tóners, papel de
fax, cartuchos de tinta, discos compactos, rollos para tickets, perchas, cinta adhesiva,
combustibles fósiles, componentes de motor, etc.

Instalaciones y Otros
Oficinas, baños, aulas, zonas de atención al público, etc, que necesitan instalaciones de
climatización, iluminación, conexiones eléctricas, sistemas de cableado para redes,
sistemas de comunicación, etc.

RESIDUOS QUE SE GENERAN

Papel y cartón: Son los principales residuos de estas familias profesionales y los que se producen en
mayor cantidad. Se gestionan mediante separación en origen y recogida selectiva, bien mediante
gestor autorizado o depósito en contenedor de recogida selectiva domiciliaria.

Peligrosos: Son residuos que necesitan una gestión especial mediante almacenaje in situ por un
periodo no superior a 6 meses y su posterior entrega a un gestor autorizado. Se trata principalmente
de tóner de impresoras, cintas de impresión de máquinas de escribir, cartuchos de tinta, equipos
eléctricos y electrónicos fuera de uso, pilas y baterías usadas, fluorescentes, etc.

Orgánicos: Se producen en una mínima cantidad, por lo que pueden considerarse despreciables.
Deben ser depositados en los contenedores de recogida selectiva municipal.

Plásticos: Se generan en poca cuantía, excepto en la actividad comercial donde se suelen utilizar
sus derivados para envases y embalajes. Se gestionan mediante separación en origen y recogida
selectiva, bien mediante gestor autorizado o depósito en contenedores de recogida selectiva
domiciliaria.

Residuos voluminosos: Sólo se producen en situaciones de reforma de las dependencias por cambio
de mobiliario. Han de ser recogidos por los servicios municipales o entregados en un punto limpio.
ACCIONES CON
IMPACTO AMBIENTAL
Los impactos ambientales de cualquier actividad productiva se clasifican en función de si se
producen como consecuencia del proceso de entrada de recursos (consumo, ya sea de productos,
agua, energía, etc.), del proceso de salida (contaminación y residuos) o se deben directamente a la
acción de la actividad sobre el territorio en que se realiza (impactos sobre el espacio).
Una acción con impacto ambiental no tiene porqué ser necesariamente rechazable, aunque
usualmente debe ser paliada o contrarrestada con medidas correctoras sobre el medio. Otras
pueden minimizarse para disminuir su impacto y, finalmente, algunas no están permitidas por la ley.

CONSUMO
-No seguir un plan estratégico de ahorro de energía eléctrica.
-Hacer un mal uso de la climatización.
-Usar los equipos informáticos sin configurar en modo de
eficiencia energética.
-Despilfarrar agua en limpieza y baños.
-No realizar una buena gestión de los stocks de almacén,
haciendo que caduquen los productos o que éstos pierdan su
atractivo como novedad.
-Consumir demasiado papel, tanto al imprimir como al
fotocopiar.
-Usar papel no reciclado o blanqueado con cloro
-Utilizar demasiado material publicitario de forma innecesaria.

CONTAMINACIÓN Y RESIDUOS
-Almacenar todos los residuos mezclados en el mismo contenedor.
-Gestionar de forma incorrecta los residuos peligrosos.
-Usar aerosoles y sistemas de climatización que contengan componentes dañinos para la capa de
ozono.
-No mantener en buen estado la instalación de climatización, provocando fuga de gases.
-Usar combustibles con plomo.
-Usar vehículos que no tengan catalizador en el motor.
-Verter productos químicos de limpieza a la red de aguas residuales.
-Elegir limpiadores que contengan elementos no biodegradables o con fosfatos.

OCUPACIÓN DEL ESPACIO

En general, no existen acciones significativas en estas familias profesionales que produzcan
impacto ambiental relacionado con la ocupación del espacio. No obstante, en el caso del
comercio se pueden producir los siguientes impactos:

-Introducir ilegalmente animales exóticos, lo que produce graves desequilibrios en el sistema

ecológico receptor.
-No cumplir celosamente la legislación al comercializar con alimentos frescos o semillas.
-Ocupar grandes espacios de medio natural por las vías de comunicación comercial.
 BUENAS PRÁCTICAS
AMBIENTALES
GESTIÓN DE LOS RECURSOS
Energía
Realizar campañas de información y formación Limpiar asiduamente los sistemas de ilumi-
entre los empleados para el ahorro energético. nación para que la suciedad no impida un ren-
dimiento óptimo.
Realizar un estudio del consumo eléctrico para
adoptar las medidas de ahorro más adecuadas. Colocar dispositivos de detección del nivel de
iluminación de forma que se obtenga siempre la
Utilizar equipos informáticos energéticamente intensidad de luz adecuada.
eficientes y configurar el modo de “ahorro de
energía” (configuración Energy Star). Incorporar sistemas de detección de presencia
para el encendido y apagado de los sistemas de
Apagar los equipos informáticos para periodos iluminación.
de inactividad superiores a una hora.
Usar la climatización sólo cuando sea nece-
Desconectar los cámaras, ordenadores, fotoco- sario.
piadoras y otros aparatos electrónicos sin uso.
Aislar térmicamente las instalaciones de forma
Minimizar el número de los servidores de red que se obtenga un aprovechamiento óptimo de
para optimizar el gasto energético y el mante- los sistemas de climatización.
nimiento del sistema. Esto se consigue dimen-
sionando adecuadamente los recursos de la red
de información y conectando el mayor número
de impresoras al menor número posible de
servidores.

Utilizar impresoras que dispongan de sistemas

de ahorro de energía (Powersave o similar),
mediante los que el consumo se reduce a un mí-
nimo en los tiempos de inactividad o de espera
de impresión. Adquirir los sistemas climatizadores con bom-
bas de calor de varias velocidades para regular
Configurar el salvapantallas en modo “Pantalla mejor la temperatura y, por tanto, gestionar
en negro”, ya que ahorra energía. Se aconseja mejor la energía consumida.
un tiempo de 10 minutos para que entre en
funcionamiento este modo. Colocar termostatos en los sistemas de calefac-
ción central para controlar la temperatura
Aprovechar al máximo la luz natural. mecánicamente.

Sustituir dispositivos de alumbrado incandes- Limpiar los filtros de salida de aire para que el
cente por sistemas basados en tubos fluores- rendimiento del aparato acondicionador sea el
centes o lámparas de sodio. Así se reducirá el adecuado y evitar enfermedades.
consumo hasta en una quinta parte.
Realizar un mantenimiento preventivo de los
Colocar interruptores con temporizador en los vehículos comerciales para evitar un exceso de
baños, vestuarios, etc. consumo de carburante.
BUENAS PRÁCTICAS
AMBIENTALES
GESTIÓN DE LOS RECURSOS
Agua Consumo de Productos
Realizar campañas de información y formación Atender al criterio ambiental en el aprovisio-
entre los empleados para el ahorro de agua. namiento, mediante la elección de materiales,
productos y suministradores con certificación
Solicitar la realización de inspecciones de la ambiental.
instalación de fontanería para detectar fugas.
Adquirir productos que no tengan efectos nega-
Controlar el consumo para conocer posibles fu- tivos sobre el medio y la salud: bajo consumo de
gas en la red. energía, reducido nivel de ruido, impresoras
que no produzcan ozono, etc.
Arreglar las goteras en los grifos e informar a los
usuarios para evitar goteos. Un goteo continuo Priorizar elementos recargables como bolígra-
puede desperdiciar hasta 20 litros de agua al fos, pilas, cartuchos de tinta, depósitos de tó-
día. ner para fotocopiadoras, etc.

Instalar grifos con temporizador o sistema de Conocer los símbolos de peligrosidad y to-
detección de presencia, de forma que no exista xicidad y los que identifican a los productos
la posibilidad de que se queden abiertos. ecológicos.

Colocar difusores y limitadores de presión en Adquirir productos de larga duración y que no se

los grifos. conviertan en residuos nocivos al final de su
vida útil.
Realizar planteamientos de ahorro de agua en
la limpieza. Cumplir los requisitos de almacenamiento de
cada material, observando las recomendacio-
Colocar dispositivos de descarga de cisternas de nes específicas realizadas por el fabricante.
dos tiempos, cisternas de bajo consumo o
capacidad limitada. Usar las impresoras según las especificaciones
del productor para evitar el desgaste de los
componentes.

Reducir el consumo de papel para uso interno,

utilizando, por ejemplo, papel ya usado por un
una caras para borradores, sacar los originales a
dos caras o fomentando el uso del correo elec-
trónico para comunicaciones internas.

Elegir los productos químicos de limpieza me-

nos agresivos con el medio ambiente (biodegra-
dables, sin fosfatos, etc) y seguir las especifi-
caciones técnicas de dosificación.

Evitar la adquisición de productos consumibles

o mobiliario manufacturado bajo condiciones
de explotación laboral en el Tercer Mundo.
 BUENAS PRÁCTICAS
AMBIENTALES
GESTIÓN DE LA CONTAMINACIÓN
Y DE LOS RESIDUOS
Realizar campañas de información entre los Proteger los almacenes de las inclemencias del
empleados para la minimización y correcta tiempo para evitar el deterioro de los produc-
gestión de los residuos y la contaminación. tos.

Informar al personal de los peligros de los pro-

ductos químicos que se puedan emplear habi-
tualmente contribuye a reducir los riesgos de
contaminación y accidentes laborales.

Involucrar a todo el personal, proveedores y

clientes en la correcta gestión de los residuos y
en la separación selectiva de los residuos desde
el origen.

Aplicar el código de conducta de las tres R's:

reducir, reutilizar y reciclar.

Realizar una evaluación de los posibles impac-

tos ambientales que puedan generar los bienes
o servicios ofertados.

Hacer un inventario donde conste cada tipo de

residuo, la cantidad y periodicidad con que se
produce y su destino final.

Separar los residuos y acondicionar un con-

tenedor para depositar cada tipo en función de
sus posibilidades y requisitos de gestión.

Respetar escrupulosamente el proceso adecua-

do para cada residuo.

Utilizar, en la medida de lo posible, papel reci-

clado.

Propiciar la gestión de residuos a través de

bolsas de subproductos.

Depositar en puntos límpios los residuos que no

tienen sistemas de recogida convencionales.
BUENAS PRÁCTICAS
AMBIENTALES
GESTIÓN DE LA CONTAMINACIÓN
Y DE LOS RESIDUOS
Comprar los productos a granel para ahorrar No abusar de la música ambiental para no con-
gasto en envases y generar menos residuos. vertirla en contaminación acústica.

No vender productos con muchos envases y em- Utilizar vehículos que consuman carburantes
balajes. menos contaminantes, como el gasoil y la gaso-
lina sin plomo.
Evitar el uso de elementos desechables de plás-
tico.

Rechazar materiales contaminantes como el

PVC o los CFC.

Entregar los residuos peligrosos a un gestor

autorizado y realizar las declaraciones corres-
pondientes al órgano competente de la Comu-
nidad Autónoma.

Mantener en buen estado los vehículos comer-

ciales para minimizar las emisiones atmosfé-
ricas de gases contaminantes debido problemas
de combustión.

No verter al sistema de saneamiento público los

restos de productos de limpieza.

Utilizar los productos de limpieza en las canti-

dades mínimas recomendadas por el fabri-
cante para evitar la contaminación del agua.

Instalar en centros comerciales contenedores

para la segregación de los productos.

Conocer la normativa para la evaluación de los

riesgos ambientales, sobre todo en compañías
aseguradoras y similares.
 DECÁLOGO DE
BUENAS PRÁCTICAS EN LA VIDA DIARIA
1 Reduce, reutiliza y recicla lo máximo posible.

2 Consume la energía eléctrica necesaria, sin despilfarrar.

3 Separa tus residuos y llévalos al contenedor o Punto Limpio adecuado.

4 No utilices el automóvil cuando no sea necesario.

5 No utilices los electrodomésticos a media carga.

6 No utilices indiscriminadamente el desagüe para deshacerte de tus desperdicios.

7 El ruido también es una forma de contaminación. Intenta minimizarlo.

8 Practica medidas de ahorro de agua.

9 No utilices productos agresivos con el medio ambiente.

10 Tus residuos peligrosos deben ser gestionados por una entidad autorizada.

AUTOEVALUACIÓN
1 ¿Es necesario hacer un inventario inicial de consumos y generación de residuos en tu
actividad profesional? Reflexiona sobre ello y haz una valoración razonada.

2 ¿Los residuos peligrosos se gestionan por los cauces adecuados? ¿Cúales son estos cauces?

3 ¿Qué acción dentro de tu actividad produce más impacto ambiental?. Enumera las tres
primeras por orden de importancia.

4 Enumera los distintos tipos de residuos que produce tu actividad profesional. Pon ejemplos
de cada uno.

5 Distribuye las diferentes prácticas que realizas diariamente para conseguir una reducción del
consumo eléctrico.

6 ¿Cómo reducirías al máximo el consumo de agua?

7 ¿Qué significan los símbolos de toxicidad y peligrosidad? ¿Qué símbolos identifican a los pro-
ductos ecológicos (punto verde, etiqueta ecológica, reciclado)? Repásalos en este manual.

8 ¿Cómo reducirías la producción de residuos de papel y cartón?. Enumera tres reco-

mendaciones.

9 Averigua la situación del punto limpio más cercano a tu centro de trabajo y hazlo saber a tus
compañeros.

10 ¿Qué debemos hacer con los residuos de envases de productos de limpieza?

 WEB’s DE INTERÉS
Ministerio de Medio Ambiente: www.mma.es SÍMBOLOS DEL RECICLADO
Ministerio de Trabajo: www.mtas.es
Instituto Nacional de Empleo: www.inem.es Círculo de Mobius - Es el más usado, identifica la
Unidad Administradora del Fondo Social Europeo:
reutilización y el reciclaje de los materiales. Las
www.mtas.es/uafse/
flechas representan los tres estados del reciclaje
Enlaces de administraciones ambientales autonómicas: (recogida, conversión en nuevo producto reciclado
y embalaje). Se usa sólo en productos que son
Junta de Andalucía: www.cma.junta-andalucia.es "reciclables" o incluyen "contenido reciclado".
Gobierno de Aragón: www.aragob.es/ambiente/index.htm
Gobierno del Principado de Asturias:
www.princast.es/mediambi/siapa/
Govern de les Illes Balears: http://mediambient.caib.es
Gobierno de Cantabria: www.medioambientecantabria.org
JCCM. Gobierno de Castilla-La Mancha:
www.jccm.es/agricul/medioambiente
Junta de Castilla y León: www.jcyl.es/jcyl-client/jcyl/cmaot
Generalitat de Catalunya: www.gencat.es/mediamb
Ciudad Autónoma de Ceuta: www.ciceuta.es/consejerias/csj- Etiqueta Ecológica Europea - Creada para evitar la
medioambien/medioambiente.htm proliferación de señales distintas en cada país. Se
Junta de Extremadura: www.juntaex.es/consejerias/aym
adjunta a los productos que cumplen con "rigurosos
Xunta de Galicia: www.xunta.es/conselle/cma
Comunidad de Madrid: http://medioambiente.madrid.org criterios medioambientales y están en perfecto
Comunidad Autónoma de la Región de Murcia: www.carm.es/cagr/ estado para el consumo".
Ciudad Autónoma de Melilla: www.camelilla.es
Gobierno de Navarra: www.cfnavarra.es/medioambiente
Comunidad Autónoma de La Rioja: www.larioja.org/ma
Gobierno Vasco: www.euskadi.net/medio_ambiente
Generalitat Valenciana: www.cma.gva.es
Enlaces sectoriales:

Cámaras de Comercio. Bolsas de Subproductos: www.camaras.org/bolsa

Portal RESIDUOS.ORG: http://noticias.residuos.org/
Portal del Ciudadano, Administración.es: www.administracion.es
European Environmental Bureau: www.eeb.org
Punto Verde - Indica que el embalaje es recogido y
reciclado por un sistema integral de gestión.
LEGISLACIÓN DE REFERENCIA Implica una garantía de recuperación, e informa
que el fabricante ha pagado para que el envase de
ese producto se recicle, y para que no contamine.
- Reglamento (CE) 761/2001 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19
de marzo de 2001, por el que se permite que las organizaciones se unan a
un sistema comunitario de gestión y auditoría medioambiental (EMAS).

- Reglamento (CE) 1980/2000 del Parlamento Europeo y del Consejo, de

17 de julio de 2000, relativo a un sistema comunitario revisado de
concesión de etiqueta ecológica.

- Ley 16/2002, de 1 de julio, de Prevención y Control integrados de la

Contaminación. SÍMBOLOS DE PELIGROSIDAD
- Ley 10/1998, de 21 de abril, de Residuos.

- Ley 11/1997, de 24 de abril, de Envases y Residuos de Envases.

-Ley 38/1995, de 12 de diciembre, sobre derecho de acceso a la

información en materia de medio ambiente. E-Explosivo O-Comburente F-Fácilmente
Inflamable

AGRADECIMIENTOS
Los Manuales de Buenas Prácticas para las diferentes familias
profesionales se han realizado a partir de las distintas publicaciones F+-Extremadamante T-Tóxico T+-Muy Tóxico
Inflamable
técnicas y divulgativas proporcionadas por las administraciones
ambientales de la Generalitat Valenciana, Gobierno de Navarra,
Comunidad de Madrid, Generalitat de Catalunya, Xunta de Galicia,
Gobierno de La Rioja y Región de Murcia.

C-Corrosivo N-Peligroso para Xn, Xi-Nocivo,

el Medio Ambiente Irritante
 PRODUCE:

analiter

SECRETARÍA
GENERAL TÉCNICA
MINISTERIO
DE MEDIO AMBIENTE CENTRO DE PUBLICACIONES