RÚBRICAS CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE Edutin Academy

Actividad No.1 Afianzando los conceptos del curso

RÚBRICA PARA EVALUACIÓN DE CUADROS Y TABLAS PEDAGÓGICAS

Componentes 5 4 3 2 1

Interpreta e investiga los Reconoce e identifica Reconoce algunos aspectos Se limita a plasmar lo
conceptos solicitados. Asocia algunos aspectos de la de la temática evaluada. encontrado en otras
Reconocimiento y la información de acuerdo temática evaluada. Establece Establece asociaciones fuentes de internet, sin
apropiación de con sus propias asociaciones básicas de lo básicas de lo consultado en hacer un proceso No subió
conceptos comprensiones personales. investigado con los sus investigaciones con el comprensivo nada, sino
contenidos de las unidades contenido de las unidades solo un
del curso. del curso. comentario
Basado en sus El estudiante investiga y El estudiante responde los No presenta
investigaciones, argumenta ofrece explicaciones de los ítems solicitados, sin argumentos propios,
Comprensión y con sus propias palabras conceptos, sin embargo, en embargo no hace un proceso sino los expresados en
argumentación para explicar sus algunas respuestas es muy de profundización y otras fuentes. No subió
aprendizajes con el cortante o poco profundo en argumentación. nada, sino
desarrollo de la actividad. lo que dice. solo un
Igualmente, sus respuestas comentario
poseen argumentos, razones
y detalles, lo cual permite
evidenciar cierto grado de
profundidad en lo que ha
reflexionado.
Presenta reflexiones propias Las reflexiones aportadas Replica las ideas presentadas Las conclusiones
Reflexiones y y aporta críticas son básicas, sin aportes en el material revisado, sin presentadas no son
conclusiones constructivas tanto del sobresalientes del material aportar reflexiones propias, obedecen a
material revisado como de la revisado. personales. otras fuentes o No subió
actividad. personas nada, sino
solo un
comentario
Diligenció completamente el Diligenció la mayoría de la No completó la información Diligenció
cuadro pedagógico información solicitada en el solicitada. completamente el
Formato de entrega cuadro. formato aunque uno o
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varios apartados No subió

corresponden a otras nada, sino
fuentes o personas. solo un
comentario

Actividad No.2 Aplicando la teoría del triángulo de servicios y momentos de verdad

RÚBRICA PARA EVALUACIÓN DE COMPRENSIÓN DE CONCEPTOS Y TEORÍAS

Componentes 5 4 3 2 1

El estudiante determina Reconoce e identifica Reconoce algunos aspectos Se limita a plasmar lo

cuáles son los sistemas que algunos aspectos de la de la temática evaluada y encontrado en otras
Aplicación de influye en la atención al temática evaluada. Establece argumenta de manera fuentes de internet, sin
conceptos cliente, de acuerdo con el asociaciones básicas de los cortante. hacer un proceso No subió
caso de estudio, como conceptos, de acuerdo con el comprensivo nada, sino
también, los momentos de caso de estudio. Además de solo un
verdad. Además de eso, eso, ofrece una explicación comentario
proporciona una justificación básica y sencilla de lo que
del por qué esos sistemas y dice.
momentos son pertinentes
para fomentar el desarrollo
de la empresa.
Basado en sus El estudiante investiga y El estudiante responde los No presenta
interpretaciones, argumenta ofrece explicaciones de los ítems solicitados, sin argumentos propios,
Comprensión y con sus propias palabras conceptos, sin embargo, en embargo no hace un proceso sino los expresados en
argumentación para explicar sus algunas respuestas es muy de profundización y otras fuentes. No subió
aprendizajes con el cortante o poco profundo en argumentación. nada, sino
desarrollo de la actividad. lo que dice. solo un
Igualmente, sus respuestas comentario
poseen argumentos, razones
y detalles, lo cual permite
evidenciar cierto grado de
profundidad en lo que ha
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reflexionado.
Presenta reflexiones propias Las reflexiones aportadas Replica las ideas presentadas Las conclusiones
Reflexiones y y aporta críticas son básicas, sin aportes en el material revisado, sin presentadas no son
conclusiones constructivas tanto del sobresalientes del material aportar reflexiones propias, obedecen a
material revisado como de la revisado. personales. otras fuentes o No subió
actividad. personas nada, sino
solo un
comentario
Diligenció completamente la Diligenció la mayoría de la No completó la información Diligenció
actividad información solicitada en el solicitada. completamente el
Formato de entrega cuadro. formato aunque uno o
varios apartados No subió
corresponden a otras nada, sino
fuentes o personas. solo un
comentario

Actividad No.3 Aplicación de conceptos

RÚBRICA PARA EVALUACIÓN DE COMPRENSIÓN DE CONCEPTOS Y TEORÍAS

Componentes 5 4 3 2 1

El estudiante determina el Reconoce e identifica Reconoce algunos aspectos Se limita a plasmar lo

estado animico de la algunos aspectos de la de la temática evaluada y encontrado en otras
Aplicación de persona, las reacciones temática evaluada. Establece argumenta de manera fuentes de internet, sin
conceptos típicas y explica técnicas y asociaciones básicas de los cortante. hacer un proceso No subió
estrategias de solución. conceptos, de acuerdo con el comprensivo nada, sino
Además de eso, proporciona caso de estudio. Además de solo un
una justificación y eso, ofrece una explicación comentario
profundización en lo que básica y sencilla de lo que
explica. dice.
Basado en sus El estudiante investiga y El estudiante responde los No presenta
interpretaciones, argumenta ofrece explicaciones de los ítems solicitados, sin argumentos propios,
Comprensión y con sus propias palabras conceptos, sin embargo, en embargo no hace un proceso sino los expresados en
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argumentación para explicar sus algunas respuestas es muy de profundización y otras fuentes. No subió
aprendizajes con el cortante o poco profundo en argumentación. nada, sino
desarrollo de la actividad. lo que dice. solo un
Igualmente, sus respuestas comentario
poseen argumentos, razones
y detalles, lo cual permite
evidenciar cierto grado de
profundidad en lo que ha
reflexionado.
Presenta reflexiones propias Las reflexiones aportadas Replica las ideas presentadas Las conclusiones
Reflexiones y y aporta críticas son básicas, sin aportes en el material revisado, sin presentadas no son
conclusiones constructivas tanto del sobresalientes del material aportar reflexiones propias, obedecen a
material revisado como de la revisado. personales. otras fuentes o No subió
actividad. personas nada, sino
solo un
comentario
Diligenció completamente la Diligenció la mayoría de la No completó la información Diligenció
actividad información solicitada en el solicitada. completamente el
Formato de entrega cuadro. formato aunque uno o
varios apartados No subió
corresponden a otras nada, sino
fuentes o personas. solo un
comentario

Actividad No.4 Analizando casos

RÚBRICA PARA EVALUACIÓN DE COMPRENSIÓN DE CONCEPTOS Y TEORÍAS

Componentes 5 4 3 2 1

El estudiante determina Reconoce e identifica Reconoce algunos aspectos Se limita a plasmar lo

soluciones pertinentes, de algunos aspectos de la de la temática evaluada y encontrado en otras
Aplicación de acuerdo con el caso temática evaluada. Establece argumenta de manera fuentes de internet, sin
conceptos estudiado. Además de eso, asociaciones básicas de los cortante. hacer un proceso No subió
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proporciona una justificación conceptos, de acuerdo con el comprensivo nada, sino

acerca de lo pertinente que caso de estudio. Además de solo un
son sus soluciones. eso, ofrece una explicación comentario
básica y sencilla de lo que
dice.
Basado en sus El estudiante investiga y El estudiante responde los No presenta
interpretaciones, argumenta ofrece explicaciones de los ítems solicitados, sin argumentos propios,
Comprensión y con sus propias palabras conceptos, sin embargo, en embargo no hace un proceso sino los expresados en
argumentación para explicar sus algunas respuestas es muy de profundización y otras fuentes. No subió
aprendizajes con el cortante o poco profundo en argumentación. nada, sino
desarrollo de la actividad. lo que dice. solo un
Igualmente, sus respuestas comentario
poseen argumentos, razones
y detalles, lo cual permite
evidenciar cierto grado de
profundidad en lo que ha
reflexionado.
Presenta reflexiones propias Las reflexiones aportadas Replica las ideas presentadas Las conclusiones
Reflexiones y y aporta críticas son básicas, sin aportes en el material revisado, sin presentadas no son
conclusiones constructivas tanto del sobresalientes del material aportar reflexiones propias, obedecen a
material revisado como de la revisado. personales. otras fuentes o No subió
actividad. personas nada, sino
solo un
comentario
Reconoce e identifica en losReconoce e identifica Reconoce algunos aspectos Se limita a plasmar lo
videos la temática evaluada.algunos aspectos de la de la temática evaluada. encontrado en otras
Reconocimiento y Asocia la información de lostemática evaluada. Establece Establece asociaciones fuentes de internet.
asociación videos con el material asociaciones básicas de lo básicas de lo observado en No subió
académico compartido en las observado en los videos con los videos con el contenido nada, sino
unidades del curso. los contenidos de las de las unidades del curso. solo un
unidades del curso. comentario
Diligenció completamente la Diligenció la mayoría de la No completó la información Diligenció
actividad información solicitada en el solicitada. completamente el
Formato de entrega cuadro. formato aunque uno o
varios apartados No subió
corresponden a otras nada, sino
fuentes o personas. solo un
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comentario

Actividad No.5 Inteligencia emocional y atención al cliente

RÚBRICA PARA EVALUACIÓN DE COMPRENSIÓN DE CONCEPTOS Y TEORÍAS

Componentes 5 4 3 2 1

El estudiante contesta todas Reconoce e identifica Reconoce algunos aspectos Se limita a plasmar lo
las preguntas de la guía. algunos aspectos de la de la temática evaluada y encontrado en otras
Aplicación de Además de eso, proporciona temática evaluada. Establece argumenta de manera fuentes de internet, sin
conceptos una justificación acerca de lo asociaciones básicas de los cortante. hacer un proceso No subió
pertinente que son sus conceptos, de acuerdo con comprensivo nada, sino
interpretaciones. las lecturas guías. Además de solo un
eso, ofrece una explicación comentario
básica y sencilla de lo que
dice.
Basado en sus El estudiante investiga y El estudiante responde los No presenta
interpretaciones, argumenta ofrece explicaciones de los ítems solicitados, sin argumentos propios,
Comprensión y con sus propias palabras conceptos, sin embargo, en embargo no hace un proceso sino los expresados en
argumentación para explicar sus algunas respuestas es muy de profundización y otras fuentes. No subió
aprendizajes con el cortante o poco profundo en argumentación. nada, sino
desarrollo de la actividad. lo que dice. solo un
Igualmente, sus respuestas comentario
poseen argumentos, razones
y detalles, lo cual permite
evidenciar cierto grado de
profundidad en lo que ha
reflexionado.
Presenta reflexiones propias Las reflexiones aportadas Replica las ideas presentadas Las conclusiones
Reflexiones y y aporta críticas son básicas, sin aportes en el material revisado, sin presentadas no son
conclusiones constructivas tanto del sobresalientes del material aportar reflexiones propias, obedecen a
material revisado como de la revisado. personales. otras fuentes o No subió
actividad. personas nada, sino
 RÚBRICAS CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE Edutin Academy

solo un
comentario
Reconoce e identifica en losReconoce e identifica Reconoce algunos aspectos Se limita a plasmar lo
videos la temática evaluada.algunos aspectos de la de la temática evaluada. encontrado en otras
Reconocimiento y Asocia la información de lostemática evaluada. Establece Establece asociaciones fuentes de internet.
asociación videos con el material asociaciones básicas de lo básicas de lo observado en No subió
académico compartido en las observado en los videos con los videos con el contenido nada, sino
unidades del curso. los contenidos de las de las unidades del curso. solo un
unidades del curso. comentario
Diligenció completamente la Diligenció la mayoría de la No completó la información Diligenció
actividad información solicitada en el solicitada. completamente el
Formato de entrega cuadro. formato aunque uno o
varios apartados No subió
corresponden a otras nada, sino
fuentes o personas. solo un
comentario

RÚBRICA PARA EVALUACIÓN DE COMPRENSIÓN DE CONCEPTOS Y TEORÍAS

Componentes 5 4 3 2 1

El estudiante determina Reconoce e identifica Reconoce algunos aspectos Se limita a plasmar lo

soluciones pertinentes, de algunos aspectos de la de la temática evaluada y encontrado en otras
Aplicación de acuerdo con el caso temática evaluada. Establece argumenta de manera fuentes de internet, sin
conceptos estudiado. Además de eso, asociaciones básicas de los cortante. hacer un proceso No subió
proporciona una justificación conceptos, de acuerdo con el comprensivo nada, sino
acerca de lo pertinente que caso de estudio. Además de solo un
son sus soluciones. eso, ofrece una explicación comentario
básica y sencilla de lo que
dice.
Basado en sus El estudiante investiga y El estudiante responde los No presenta
interpretaciones, argumenta ofrece explicaciones de los ítems solicitados, sin argumentos propios,
Comprensión y con sus propias palabras conceptos, sin embargo, en embargo no hace un proceso sino los expresados en
argumentación para explicar sus algunas respuestas es muy de profundización y otras fuentes. No subió
 RÚBRICAS CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE Edutin Academy

aprendizajes con el cortante o poco profundo en argumentación. nada, sino

desarrollo de la actividad. lo que dice. solo un
Igualmente, sus respuestas comentario
poseen argumentos, razones
y detalles, lo cual permite
evidenciar cierto grado de
profundidad en lo que ha
reflexionado.
Presenta reflexiones propias Las reflexiones aportadas Replica las ideas presentadas Las conclusiones
Reflexiones y y aporta críticas son básicas, sin aportes en el material revisado, sin presentadas no son
conclusiones constructivas tanto del sobresalientes del material aportar reflexiones propias, obedecen a
material revisado como de la revisado. personales. otras fuentes o No subió
actividad. personas nada, sino
solo un
comentario
Diligenció completamente la Diligenció la mayoría de la No completó la información Diligenció
actividad información solicitada en el solicitada. completamente el
Formato de entrega cuadro. formato aunque uno o
varios apartados No subió
corresponden a otras nada, sino
fuentes o personas. solo un
comentario
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