DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍAS

DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN

MARCO NORMATIVO INSTITUCIONAL

Misión
Proveer asistencia técnica especializada en materia dehardware,sistemas de información y
comunicaciones, a fin de garantizar la optimización, simplificación y coherencia de los
procesos administrativos y técnicos que apoyan el funcionamiento de la Alcaldía del
Municipio Guanare y todos sus entes o dependencias.

Visión
Conformarnos como un equipo líder en servicio y materia tecnológica, que facilite, apoye e
impulse la automatización efectiva de la gestión de las diferentes unidades de la Alcaldía del
Municipio Guanare.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA – ORGANIGRAMA

La Dirección de Tecnologías de la Información y la Comunicación, tiene la siguiente

estructura organizativa definida por cargos, en los siguientes términos:

Director de Tecnologías de la Información y la Comunicación (antes Director de

Informática):Tiene como función representar, gestionar y velar por el correcto funcionamiento
de las actividades y procedimientos llevados a cabo en la Dirección de Tecnologías de la
Información y la Comunicación de la Alcaldía del Municipio Guanare haciendo cumplir con lo
establecido en las leyes y en las consideraciones necesarias para el mejoramiento de los
procesosadministrativos a través de la implementación de nuevas tecnologías que permitan
agilizar el funcionamiento de las unidades operativas de la municipalidad. Asesora, cuando
así se le requiere, a las diversas dependencias de la municipalidad en cuanto al diseño y
desarrollo de herramientas para la automatización y/u optimización de procesos, adquisición
de nuevos equipos o uso y aprovechamiento de servicios de procesamiento de datos.

Ingenieros Asistentes: Se encargan de monitorear de manera constante la salubridad de la

red de área local (LAN, por sus siglas en inglés) de la Alcaldía, corroborando que todos los
servicios estén disponibles, garantizan el respaldo de las bases de datos de los diferentes
sistemas administrativos en uso actualmente. También, realizan la revisión técnica de los
equipos informáticos aplicando el mantenimiento preventivo y correctivo a que hubiere lugar,
corrigen errores y fallas que pudieran presentarse en los equipos de impresión y
procesamiento de datos (computadores) de los entes adscritos a la Alcaldía. Asisten, cuando
así se requiere, a la manipulación del material audiovisual en apoyo a charlas y eventos
dentro y fuera de las instalaciones de la municipalidad. Hacen levantamientos de
información, modelado de bases de datos, diseño y programación de aplicaciones de
software que automaticen los procesos proclives a dicha automatización, colaboran en la
solución técnica de fallas que puedan presentarse en los equipos del parque informático de
la Alcaldía, reconfiguran y resuelven problemas de desconfiguración en los sistemas y/o
manejadores de hardware. Gestionan y llevan un control sobre las cuentas corporativas de la
Alcaldía con los servicios de telefonía fija, móvil y acceso a Internet (CANTV, MOVILNET y
Metroethernet). Mantienen y controlan los respaldos diarios de las bases de datos de los
diferentes sistemas administrativos y servicios de la municipalidad. Ejecutan las correcciones
solicitadas a las Actas de Nacimiento emitidas por el Registro Civil del Municipio Guanare.

Asistentes Administrativos: Apoyan y colaboran con los Ingenieros Asistentes en todas

aquellas tareas que se les requiere. Realizan levantamientos de información, modelado de
base de datos, programación e implantación de aplicaciones que sistematicenlos procesos
administrativos sencillos, colaboran en la solución técnica de fallas presentadas y revisión de
equipos informáticos, llevan un control sobre la cantidad de servicios y a quienes se le
prestan dichos servicios, aplican los correctivos y ejecutan el mantenimiento preventivo y
rutinario de los equipos y sistemas de la Alcaldía.Asisten a la manipulación del material
audiovisual en apoyo a charlas y eventos dentro y fuera de la institución, apoyo en el soporte
técnico. Son responsables, junto a la Secretaria y el Técnico Asistente, de llevar en orden los
archivos, realiza procesos administrativos sencillos de los formatos de control internos, así
como atención al público, recibir y enviar oficios, atender solicitudes para la reproducción de
formatos de diferentes consejos comunales, oficinas, dependencias de la municipalidad,
comunidades y caseríos y sociedad civil en general. Ejecutan tareas de reparación y
restauración de equipos de hardware (impresoras, ratones, teclados, monitores, tarjetas
madres, etc.).

Técnico Asistente:Se encarga de aportar soluciones de atención directa ante solicitudes,

dudas y sugerencias de los diferentes departamentos, recibir y enviar correspondencia,
atiende solicitudes para el centro de copiado, así como también, mantener el orden de los
archivos, formatos de control interno para asegurar que la solución y respuesta sea rápida y
efectiva.

Secretaria: Ordena los archivos, realiza procesos administrativos sencillos de los formatos
de control internos, atiende al público que llega a la Dirección, recibe y envíala
correspondencia de la Dirección, atiende solicitudes para la reproducción de formatos de
diferentes consejos comunales, oficinas, dependencias de la municipalidad, comunidades y
caseríos y sociedad civil en general. Para todas estas tareas, se apoya en los Asistentes
Administrativos cuando el volumen de trabajo sobrepasa la capacidad de una sola persona.
 ORGANIGRAMA
DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN

Director

Secretaria

Ingeniero Ingeniero Asistente Asistente Asistente Asistente Ténico

Asistente Asistente Administrativo Administrativo Administrativo Administrativo Asistente
PERSONAL

Número de Personal
 Un (01) Director de Tecnologías de la Información y la Comunicación
 Dos (02) Ingenieros Asistentes
 Tres (04) Asistentes Administrativos
 Un (01) Técnico Asistente
 Una (01) Secretaria

LÍNEAS DE ACCIÓN

Objetivo General

La Dirección de Tecnologías de la Información y la Comunicación tiene como objeto

garantizar el establecimiento y mantenimiento de la tecnología informática requerida por las
dependencias centralizadas de la Alcaldía del Municipio Guanare, permitiendo la generación
de información oportuna en apoyo a la Gestión de Gobierno.

Objetivos Específicos

 Establecer y aplicar políticas de mantenimiento preventivo y correctivo del hardware

instalado.
 Mantener copias de seguridad de la data generada por los sistemas instalados.
 Generar reportes con la información pertinentes que ayude a la toma de decisiones.
 Brindar apoyo a las demás unidades administrativas en las áreas de impresión,
administración de datos, gestión de sistemas, manipulación de big data, administración de
redes, control y supervisión de los usuarios de las redes internas y cualesquiera otras
actividades inherentes a las tecnologías de la información y la comunicación.
 Actualizar el parque tecnológico mediante la compra de nuevos equipos.
 Desarrollar aplicaciones informáticas orientadas a la automatización de los procesos
administrativos, contables, de recursos humanos, de presupuesto público, de hacienda
municipal o cualesquiera otras áreas dentro de la administración pública municipal.
 Dirigir los servicios de procesamiento de datos, desarrollo de sistemas y
telecomunicaciones, conforme a los requerimientos de la Alcaldía.
 Implantar los lineamientos para el desarrollo de los sistemas y elaboración de manuales
técnicos que respalden la operación de los sistemas.
 Fijar planes de desarrollo tecnológico, alineados a las políticas nacionales en la aplicación
de tecnologías y sistemas computarizados de la Alcaldía.
 Fomentar la investigación continua en el área de tecnologías de la información.
 Orientar y liderar acciones tendientes a hacer que el ambiente de trabajo tenga una
influencia positiva en la motivación, satisfacción y desempeño del personal de la DTIC.
 Asegurar la satisfacción de los usuarios, a través del cumplimiento de sus requisitos.
 Implementar correcciones y acciones correctivas, según sea conveniente, cuando no se
alcance los resultados planificados.
 Dotar de autoridad y responsabilidad al personal dentro de la organización para informar
sobre las no conformidades en cualquier etapa de un proceso.
 Registrar y controlar las no conformidades, permitiendo definir las correcciones correctivas
apropiadas.
 Establecer métodos de análisis válidos, técnicas estadísticas y tomar decisiones para
llevar a cabo acciones basadas en los resultados de los análisis de los datos, permitiendo
determinar las causas de los problemas existentes o potenciales.

LOGROS OBTENIDOS EN LA GESTIÓN

 Se supervisó la red de comunicaciones de la Alcaldía del Municipio, realizándose las
respectivas observaciones. Entre las acciones ejecutadas, se realizaron las labores de
restauración del FSAMG (el repositorio de archivos de la Alcaldía), luego de que el
sistema sufriera de una falla grave en la que se vieron afectados los servidores principales
así como las máquinas virtuales que prestan diferentes servicios.
 Se realizaron 239respaldosde datos de: SIGESP, Atención al Soberano, SAFE, SAP
yRegistro Civil entre las diversas aplicaciones internas de la Alcaldía promediándose
637MB de datos en cada respaldo para un total anual aproximado de 148GB de datos
respaldados.
 El Sistema de Incidencias ha estado en funcionamiento desde febrero de 2018 y se han
atendido todos los requerimientos técnicos de las diferentes dependencias que hicieron
 uso del mismo.Se totalizaron 2390incidencias, lográndose un incremento sustancial en la
atención y resolución de las incidencias reportadas.
 En cuanto, a la actualización de la página WEB, se encuentra en proceso a proyecto
SAFE (SOLUMACVERSIÓN WEB-IMAGEN ALCALDÍA).
 Actualmente se están desarrollando dos (2) sistemas: Un sistema para la gestión de los
expedientes del Comité de Tierras Urbanas (CTU) y un sistema para la gestión de las
estructuras de los CLAP que hacen vida activa en el municipio. Se inició el desarrollo de
ambos sistemas por petición de las entidades correspondientes y aún están en etapa de
desarrollo. Se espera tener el primer de estos funcionando para el primer trimestre del
2020 y el segundo para finales del cuarto trimestre del 2019.
 Se reactivó el programa de pasantías profesionales y actualmente hay dos (2) estudiantes
de pregrado desarrollando dos (2) aplicaciones: Un sistema de control, gestión y
administración de los casos / expedientes del Consejo Municipal de Derechos del Niño,
Niña y Adolescente y un nuevo sistema para el control de cola para la Dirección de
Hacienda Municipal.
 Para la sustitución o reemplazo de equipos obsoletos o dañados, se adquirieron los
siguientes dispositivos y componentes de hardware: 15 ratones (mouse) USB; juegos de
cable VGA de 3 pies 5; teclados USB 12; fuentes de poder de 550W; reguladores de
voltaje 10; cables para impresora 5; 2 switches de 8 puertos; 1 switch de 5 puertos; 100
pares de conectores RJ45; 1 bobina de cable UTP categoría 5E; 10 cajetines de 2 puertos;
5 couplers y 3 módems ADSL2+.
 Para la dotación de oficinas, se adquirieron y asignaron 8 PC VIT.
 Se realizaron 348 mantenimientos correctivos a equipos de computación existentes en
unidades administrativas y técnicas de las direcciones adscritas a la Alcaldía.
 Se realizaron 192 mantenimientos preventivos a equipos de computación existentes en las
unidades administrativas y técnicas de las direcciones adscritas a la Alcaldía.
 Se brindó apoyo en la reproducción de material fotocopiado e impreso. Consejos
comunales, direcciones y jefaturas adscritas a la Alcaldía, Concejo Municipal, CMDNNA,
organizaciones civiles y comunales y hasta la FANB han sido beneficiarios de la
reproducción de fotocopias y material impreso.En total, se sacaron 133.309 fotocopias
entre abril y noviembre de 2019 para 544 comunidades / consejos comunales y 32
instituciones / direcciones / jefaturas del sector público. En cuanto a la reproducción a
 color, se sacaron aproximadamente 2354 impresiones para diversas instituciones
adscritas al municipio y la FANB.
 Se realizaron 17 visitas de soporte técnico donde se hicieron las reparaciones o arreglos
necesarios a diferentes dependencias de la municipalidad:mercado municipal,
CMDNNA,Turismo, Vialidad, Registro Civil, Registro Civil Hospitalario, etc.
 Se realizaron un total de 300 correcciones a las Actas de Nacimientos emitidas por el
módulo de Registro Civil.
 Se brindó mantenimiento de servicios de Servidores de Gama Alta VIT.
 Se realizó el trabajo de corrección y reingeniería del cableado de la planta baja del edificio
rental, sede de la Alcaldía luego de la caída de la conectividad ocurrida a finales del tercer
trimestre del año.
 Se realizó supervisión y control de labores de apertura de los libros automatizados en la
oficina del Registro Civil.
 Se avaló la recarga de 60 cartuchos de tóner de para diversos modelos para las oficinas /
dependencias que así lo requirieron.