Tecnólogo en dirección de Ventas

Realizar Eventos de Comunicación de Mercadeo

Plan de Marketing
Trabajo Final

Aprendices
Ingrid Ortega
Aury Contreras
Leidy Correa Garzón

2237716

SENA
Servicio nacional de aprendizaje
CIDE SOACHA
Soacha, 02 de diciembre de 2021
 Tecnólogo en dirección de Ventas
Realizar Eventos de Comunicación de Mercadeo
Plan de Marketing
Trabajo Final

Aprendices

Ingrid Ortega
Aury Contreras
Leidy Correa Garzón

2237716

Instructor
Alirio Umaña Velásquez

SENA
Servicio nacional de aprendizaje
CIDE SOACHA
Soacha, 02 de diciembre de 2021
CONTENIDO
1. OBJETIVO .................................................................................................................. 4
1.1 OBJETIVO GENERAL ............................................................................................. 4
1.2 OBJETIVO ESPECIFICO ......................................................................................... 4
2. JUSTIFICACIÓN ........................................................................................................ 5
3. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 6
4. MISIÓN....................................................................................................................... 6
5. VISIÓN ....................................................................................................................... 6
6. OBJETIVOS GENERALES ......................................................................................... 7
6.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS................................................................................ 7
7. METAS ....................................................................................................................... 8
8. CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO ..................................................................... 9
9. MIX DE PRODUCTO .................................................................................................. 9
10. SITUACIÓN DEL MERCADO................................................................................ 12
11. POSICIONAMIENTO DE LA MARCA ................................................................... 14
12. MATRIZ DAFO ...................................................................................................... 15
13. MATRIZ ERIC ....................................................................................................... 16
14. PÚBLICO OBJETIVO ............................................................................................ 16
15. DEFINICIÓN DE CLIENTES ................................................................................. 17
15.1 BUYER PERSONA .............................................................................................. 17
15.2 DISEÑO DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE ......................................................... 18
15.3 MÉTRICAS........................................................................................................... 19
15.4 PLAN DE ACCIÓN ............................................................................................... 20
16. ESTRATEGIA PROMOCIONAL ............................................................................ 21
16.1 ESCUCHAR A NUESTROS COMPRADORES .................................................... 21
17. PLAN DE ACCIÓN NURTURING .......................................................................... 22
17.1 METRICAS........................................................................................................... 23
18. RESUMEN EJECUTIVO ....................................................................................... 25
19. CONCLUSIONES ................................................................................................. 26
20. BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 26
21. GLOSARIO ........................................................................................................... 26
22. ANEXOS ............................................................................................................... 27
 1. OBJETIVO

1.1 OBJETIVO GENERAL

• Identificar cual es el principal factor que determinan el impulso de compra
de las mujeres y hombres a la hora de adquirir una prenda de vestir.

• Analizar cuál es el factor que motiva a las mujeres y hombres en Colombia

para comprar prendas de dudosa procedencia.

• Estudiar cuales son las ventajas o desventajas que está obteniendo la

competencia Cradle Of Wolves, frente a la llegada de réplicas de dichas
prendas al mercado.

• Identificar el reconocimiento de la marca en el mercado y ver como esta

está siendo afectado en el mercado de la ilegalidad.

1.2 OBJETIVO ESPECIFICO

• Identificar cuáles son los factores que incentivan al consumidor a la compra
de productos de imitación.

• Analizar que tanto influye la moda en la toma de decisión de las mujeres y

hombres a la hora de comprar prendas de vestir.

• Identificar que tan influyente es para las mujeres y hombres que las
prendas de vestir, Cradle Of Wolves sean utilizadas por modelos
reconocidas a nivel nacional e internacional.

• Estudiar qué tan determinante es el precio para la mujeres y hombres en el

momento de decisión de compra.

• Identificar que tan relevante es la comodidad para las mujeres y hombres a

la hora de adquirir una prenda de vestir.

• Identificar que tan importante es para las mujeres y hombres la horma de

las prendas de vestir.
 • Analizar qué tan determinante es para las mujeres y hombres los insumos
utilizados en las prendas de vestir frente al confort que estos les pueda
ofrecer.

2. JUSTIFICACIÓN

Cradle Of Wolves Empresa Colombiana dedicada al diseño, confección y

comercialización de prendas de vestir y accesorios que exaltan la belleza de las
mujeres y hombres de la modernidad actual, con diseños exclusivos basados en
las últimas tendencias de la moda y con lo más altos estándares de calidad.
Hace 1 año nació en Soacha Cundinamarca la empresa Cradle Of Wolves (cuna
de lobos) con el fin de darle una nueva imagen a la población juvenil,
vanguardista, moderna, que hoy cuenta con una tienda ubicada en el centro
comercial terreros. Cradle Of Wolves, busca resalta la frescura y comodidad de los
jóvenes, brindando la mejor alternativa de moda y generando una experiencia de
compra única, con productos innovadores que los hagan sentirse bien,
Es de esta forma que Cradle Of Wolves busca consolidarse como una compañía
líder en el mercado de moda juvenil nacional, enfocada a cautivar a sus clientes
con productos innovadores de alta calidad y diseño, fundamentada en el bienestar
y compromiso de su capital humano, en su orientación al servicio, en la creatividad
e innovación, contribuyendo al desarrollo del país. Cradle Of Wolves vende
prendas de vestir juveniles, que por lo general son compradas por hombres y
mujeres que quiere versen cómodos, casuales, frescos pero que a la vez le guste
verse bien y estar a la vanguardia, reflejando su estilo juvenil. Para ello cuenta con
segmentación de los productos en las siguientes categorías.
Cradle Of Wolves: Prendas de última colección para verse chico todos los días.
(Mujeres y hombres entre 16 – 28 años). Adicionalmente a esto Cradle Of Wolves
cuenta con una línea de accesorios, que acompaña y complementa la
presentación, conjunto con su vestuario, se debe tener en cuenta y resaltar que
los accesorios como bisutería no son productos fabricados directamente por la
marca, sino que son importados o comprados por empresarios nacionales.
Cradle Of Wolves para impulsar el consumo de su marca de ropa, destaca sus
ventajas diferenciales , haciéndole conocer a sus clientes que son una marca que
aplica las últimas tendencias de la moda en prendas de vestir pensando
especialmente en la comodidad de los jóvenes, destacando en sus prendas sus
rigurosos controles de calidad, las mejores materias primas y tecnología de punta,
desarrollando una sinergia entre creatividad, diseño y calidad que hace que su
producto final llegue a manos del cliente con un valor agregado especial.

3. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como objetivo presentar los distintos segmentos del
mercado, y como la empresa quiere abarcar estos, siendo en principio una marca
de ropa juvenil, la cual quiere adaptarse y entrar en el mercado de distintas
maneras.
Se busca de igual manera presentar los canales de distribución y distintos medios
de pago para facilitar al cliente la compra satisfactoria de nuestros productos.
Además de una breve presentación de la empresa y como ha sido su camino
durante este tiempo, su plan a futuro, metas, visión y misión. Y el plan a
desarrollar para entrar en distintos ámbitos de la vida cotidiana de las familias
colombianas.

4. MISIÓN

Ser la tienda de mayor reconocimiento de ropa juvenil y líneas de accesorios

Caracterizada por la innovación, su equipo de personal y servicio personalizado
para el segmento femenino y masculino ofreciendo satisfacción y una experiencia
única a nuestro cliente.

5. VISIÓN

Proyectar un plan esquematizado de marketing que nos ayude a aumentar

E un 25% nuestra demanda ofreciendo a los jóvenes un servicio personalizado
para que cubra sus deseos de novedad, atracción y belleza.
 6. OBJETIVOS GENERALES

• Tener un plan de ventas que le permita a Cradle Of Wolves crear las

diferentes actividades que se realizaran en un tiempo determinado.

• Ser empresa líder en el segmento de ropa juvenil.

• Lograr reconocimiento por la variedad de diseños.

• Ser reconocidos por la calidad de los productos que ofrecemos.

• Aumentar los activos.

• Crecer en el mercado.

• Incrementar las ventas.

6.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Analizaremos nuestro estado económico y financiero para revisar si

tenemos la rentabilidad para sostener nuestro negocio a través de las
ventas.

• Nos orientaremos a vender, hacer negociaciones para tomar decisiones y así

sacar adelante nuestra empresa.

• Aumentar nuestras ventas mensuales un 20% durante el primer año.

• Obtener una rentabilidad anual del 50% sobre la inversión inicial.

• Comprar un local propio dentro de los 3 años de empezar el negocio.

• Abrir nuevas tiendas o sucursales cada año después del 4 año de apertura.
• Mantener un porcentaje de quejas y devoluciones menor del 3%

• Vender 10.000 prendas antes de finalizar el primer año

• Generar utilidades mensuales de $10’000.000 a partir del segundo año.

7. METAS

• Posicionar a Cradle Of Wolves en el mercado como empresa líder en la

venta de ropa juvenil

• Clasificarnos como una empresa que ofrece productos de calidad.

• Mantener nuestros productos acordes a las tendencias d l moda.

• Ofrecer un servicio satisfactorio al cliente.

• Mantener precios competitivos acordes al mercado.

• Crear una marca de ropa propia con calidad y diseños exclusivos.

• Convertir a Cradle Of Wolves en un punto de distribución para pequeñas y

medianas empresa que se dediquen a la compra y venta de nuestro
producto.

• Ser reconocidos en un futuro en el 2023, en todo el territorio nacional.

• Abrir nuevas tiendas en Soacha y sus alrededores.

• Tener atención reconocida y personalizada a través de las diferentes

plataformas.

• Realizar envíos a nivel internacional.

 8. CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

• La amplia gama de productos que ofrece Cradle Of Wolves son

considerados de calidad los mismos que cuentan con un diseño que cubren
las exigencias de los clientes, añadiendo un servicio personalizado que
crea un valor agregado a la empresa diferenciándose de la competencia.

• El precio de la ropa y diferentes líneas de accesorios con las que cuenta

Cradle Of Wolves son asequibles para los consumidores; cabe recalca que
el precio se relaciona con la calidad del producto; dando diferentes
alternativas a los clientes para la adquisición del producto que más alcance
sus expectativas.

• Los diseños de ropa como las diferentes líneas de accesorios que se

ofrece Cradle Of Wolves son modernos; llamativos y exclusivos; debido a
que se está proyectando a los jóvenes modernas con espíritu juvenil que
quieren sentirse y verse bien, los jóvenes están siempre en busca de
nuevas tendencias tanto en el campo estudiantil, laboral y personal, Cradle
Of Wolves constantemente le ofrecen productos innovadores y actuales
satisfaciendo de la mejor manera las necesidades de los clientes.

9. MIX DE PRODUCTO

Cradle Of Wolves satisface una serie de necesidades vendiendo sus líneas al

mismo grupo de clientes, en este caso al segmento juvenil, Cradle Of Wolves con
2 líneas de productos, como las que se presentan a continuación
 Ropa de vestir casual y formal Bisutería
Blusas Reloj

Top
Camisetas Manillas
Aretes
Collares de perlas

Camisas
Vestidos casuales

Collares al cuello
Anillos
Brazaletes
Vestidos formales Cinturones

Gafas de sol

Faldas
Pantalones

Sombreros

Shor
Chaquetas
Sombrillas
Accesorios para el cabello
Pañuelos
Pashminas
Bufandas

Chaquetones
Sacos

Billeteras
Corbatas
 Abrigos Corbatines
Correas

Leggins

10. SITUACIÓN DEL MERCADO

De acuerdo con el más reciente informe del observatorio de moda de Raddar

e Inexmoda de septiembre, el gasto de moda cerró con unas ventas de $1,87
billones con un crecimiento del 8,87 % frente al mes anterior.

En el acumulado del año (periodo enero – septiembre) las ventas acumuladas

alcanzaron los $15,87 billones con una disminución del 17,2 %.

El gasto de moda en Colombia participó en el mes con el 3.1 % del gasto total de
los hogares. Siendo el vestuario la categoría de mayor consumo con el 53,5 %,
seguido de artículos de joyería con el 22 % y calzado con el 10,3 %.
Por ciudades Bogotá representa el 32,5 % del consumo de moda, seguido de
Medellín con el 9,8 %. El tercer lugar es para Cali con el 5,9 %. Barranquilla ocupa
el cuarto lugar con el 4,3 %.

El consumo per cápita estableció que un colombiano gastó en promedio $39.495

en el mes. Siendo Bogotá el de mayor monto con $70.482, seguido por Manizales
con $62.815 y tercer lugar Barranquilla con $59.805

Las exportaciones de confecciones se situaron en los USD 251.116 millones con

una disminución del 24,4 % cifra muy baja debido a que la venta de prendas de
vestir aún no se ha dinamizado por completo a nivel internacional. Si bien varias
empresas están exportando tapabocas y prendas de vestir con tipos de telas
especiales, este segmento no compensa toda la cadena de las confecciones.

Por su parte las importaciones de prendas de vestir lograron un repunte en los

últimos meses, situándose en los USD 669.333 con un crecimiento del 37,1 %,
debido a la reactivación del comercio a nivel nacional y la normalización en el
comercio internacional. El gasto de los hogares, si bien sigue siendo moderado, se
ha destinado una mayor porción al vestuario, lo que dinamiza las importaciones.

Estimaciones de recuperación en la industria mundial para 2022

Según un estudio reciente de la Federación Internacional de Fabricantes Textiles

(ITMF), más de dos tercios de las empresas que fueron encuestadas, afirmó que
han reducido su producción durante la crisis sanitaria. Además, muchas de ellas
indicaron que esperan volver a la normalidad entre 2022 y 2023.

En el estudio se concluye que solo el 21 % de las organizaciones han sido

capaces de sostener sus niveles de producción desde inicios de año, y el 9 %
logró incrementar sus niveles pese a la pandemia. Frente a las líneas de negocio,
los segmentos que más se han visto afectados son estampación y acabados, con
una disminución del 30 % de la actividad frente a 2019. En cuanto a los tejedores,
las reducciones son del 23 % y del 22 % para los fabricantes de fibras. Por su
parte, los fabricantes integrados (-15 %), diseñadores (-16 %) y los hilanderos (-17
%) han sufrido un menor impacto.

Las ventas de prendas usadas toma fuerza a nivel global En el consumo de moda
se está evidenciando un cambio de tendencia que cada vez toma más fuerza a
nivel global. Se trata de la ropa de segunda mano que se oferta ya sea a través
del comercio en línea, boutiques de segunda mano o tiendas tradicionales que
ofrecen esta línea de usados. Actualmente está valorado entre 30.000 y 40.000
millones de dólares, el equivalente al 2 % del peso total del sector del lujo y la
moda en el mercado mundial.

Este segmento de mercado crecerá entre el 15 % y 20 % anual, durante los

próximos cinco años, según indica Boston Consulting Group (BCG). Si bien esta
práctica es más fuerte en los mercados desarrollados, en Colombia también se
está dando impulso a la ropa usada.

En la web existen varias plataformas dedicadas a esto y en Bogotá también se

encuentran varios puntos de ventas físicos, donde venden ropa usada y también
las rediseñan. La situación muestra un cambio en los estigmas de los
consumidores relacionado con el estatus y la higiene, optando por darle mayor
relevancia al consumo consciente. Asimismo, diferentes compañías se están
uniendo al llamado del cambio de consciencia en la moda y están apostando por
transformar la ropa desechada en nuevas prendas de vestir.

11. POSICIONAMIENTO DE LA MARCA

Cradle Of Wolves es una marca colombiana que aplica las últimas tendencias para
los jóvenes colombianos. Esta marca, va dirigida normalmente a la edad adulta
joven sofisticada y con estilo. La misión de esta empresa es buscar esa belleza de
los jóvenes por medio de la mejor alternativa de moda y generando experiencia de
compra única.
Nuestros productos son innovadores, los cuales reflejan la frescura y comodidad
de nuestras prendas. a Cradle Of Wolves tiene 2 años en el mercado. La marca
dirige sus productos a jóvenes desde los 16 hasta los 28 años de edad, sin dejar
de lado las personas adultas que buscan un estilo fresco y joven. Donde clasifica a
sus consumidores desde, única Target, (clásico, elegante y vanguardista),
vanguardista y clásica, donde la ropa se acomoda a lo formal e informal.

El estilo de a Cradle Of Wolves, va desde diseños que manejan tendencias

juveniles, exclusivas y que reflejan comodidad. Los consumidores de la marca se
caracterizan por ser jóvenes independientes que buscan buena calidad en sus
prendas de vestir. Son exigentes, apasionadas y orgullosos de lo que usan.
 12. MATRIZ DAFO

CRADLE OF WOLVES
CONCEPTO DOFA
DIVERSIFICACION DEL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS FORTALEZA
BUENA CALIDADA DE LOS PRODUCTOS FORTALEZA
BUENA REPUTACION BANCARIA FORTALEZA
UBICACIÓN ESTRATEGICA FORTALEZA
RECONOCIMIENTO EN LA ZONA FORTALEZA
SATISFACCION DEL CLIENTE OPORTUNIDAD
DEMOGRAFIA OPORTUNIDAD
PROVEEDORES CON PRECIOS BAJOS OPORTUNIDAD
ANTICIPACION OPORTUNIDAD
FIDELIZACION DE LOS CLIENTES OPORTUNIDAD
DESCONOCIMIENTO DEL MERCADO DEBILIDAD
PRECIOS ELEVADOS DEBILIDAD
POCO ESPACIO PARA LA EXHIBICION DE PRODUCTOS. DEBILIDAD
POCA TECNOLOGIA DEBILIDAD
BAJA FINANCIACION DEBILIDAD
COMPETENCIAS EXTRANJERAS AMENAZAS
TLC AMENAZAS
SANCIONES POR FALLAS DE LA EMPRESA. AMENAZA
ELEVACION DE PPRECIOS (DÓLAR) AMENAZAS
PUBLICIDAD AGRESIVA DE LA COMPETENCIA AMENAZAS
 13. MATRIZ ERIC

Eliminar Reducir
- Marketing tradicional - Procesos engorrosos y
- Atencial del cliente tradicionales.
tradicional

Incrementar

- Incrementar el portafolio de Crear

productos que ofrecemos - Sistemas de compra en
actualmete. linea.
- La participacion de
- Catalogo en vivo para la
segmentos del mercado.
comodidad de los clientes.
- El uso de nuevas
tecnologias y nuevas
tecnicas de diseño.

14. PÚBLICO OBJETIVO

Nuestro público objetivo son hombres y mujeres entre 16 a 28 años, solteros o

comprometidos, graduados ya sea de bachiller, técnico, tecnológico o
profesionales, con un salario promedio mínimo desde 908,526 hasta dos salarios
mínimos que piensan aumentar su capacitación profesional y les gusta estar en la
vanguardia de la moda.
 15. DEFINICIÓN DE CLIENTES

15.1 BUYER PERSONA

Los jóvenes de 16 a 28 años, ya graduados y autónomos están pensando en tener
un estilo propio, fresco, vanguardista estando siempre a la moda, para asistir a sus
universidades y trabajos.
 • Hombre y mujeres desde 16 a 28 años.
• Tonos frescos y cómodos.
• Comodidad, frescura de las prendas y asequibilidad de los precios.
• Adulto-jóvenes que se quieran ver elegantes y con un estilo propio.
• Nos interesan los jóvenes con una cierta independencia económica, que
estén en colegio, Universidades y en un trabajo.

15.2 DISEÑO DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

• Las experiencias que tiene el cliente con nuestra marca Cradle Of Wolves
debe ser duradera agradable durante el tiempo en el que haya una relación
de servicio. Mientras mejor sea la experiencia de nuestros clientes mayor
es la probabilidad de incrementar la retención de ellos, generando nuevas
ideas, incrementando el ticket promedio, etc.

• Aumento de clientes: Con las redes sociales queremos fomentar la

confianza y seguridad de nuestros clientes desde el primer momento que
ingresan a la plataforma, teniendo una experiencia única de compra, de
esta manera tratamos de construir una relación a largo plazo para obtener
recomendaciones solidas.

• Aumento del compromiso del cliente: la empresa Cradle Of Wolves para

tener un mayor compromiso con los consumidores enviara mediante los
correos electrónicos y redes sociales información de nuestros productos,
promociones, benéficos, de esta manera podemos tener mayor interacción
en tiempo, creando una atmosfera en la que nuestros clientes están
dispuestos en compartir sus necesidades con nosotros

• Aumento en la conversión de los clientes: para la empresa Cradle Of

Wolves es muy importante estar en contacto con nuestros clientes por eso
hacemos un seguimiento de nuestros productos cuando una persona
realiza la compra, de esta manera vamos haciendo una retroalimentación
tanto para la empresa como para el cliente.

• Aumento de la lealtad y retención de los clientes: la empresa Cradle Of

Wolves busca que el cliente tenga una experiencia única y excepcional,
 mediante promociones únicas a través de afiliaciones de clientes,
acumulación de puntos que los puede redimir en productos seleccionados
de la tienda o en su defecto en forma de pago, de esta manera queremos
aumentar la retención de clientes y su lealtad

• Conseguir nuevos prospectos: la empresa Cradle Of Wolves busca retener

y aumentar el flujo de clientes potenciales a través de las campañas
publicitarias y beneficios de la empresa.

• Mejora de la gestión de crisis: la empresa Cradle Of Wolves tendrá a

disposición del consumidor un canal de atención al cliente tanto en redes
sociales como telefónicamente, donde se resolverán dudas y problemas en
el menor tiempo posible, generando confianza y un buen ambiente entre la
marca y cliente.

15.3 MÉTRICAS
ene-21 feb-21 mar-21 abr-21 may-21 1-jun-21 jul-21 ago-21 sep-21 oct-21 nov-21 dic-21
Exp Positivas 45 75 90 53 100 105 90 73 95 140 215 220
Exp Neutras 20 30 35 27 30 25 10 18 12 40 55 80
Exp Negativas 15 15 15 10 20 5 5 7 8 20 10 50

Experiencia del cliente

250

200

150

100

50

0
ene-21 feb-21 mar-21 abr-21 may-21 jun-21 jul-21 ago-21 sep-21 oct-21 nov-21 dic-21

Exp Positivas Exp Neutras Exp Negativas

En esta métrica se evidencia la experiencia del cliente en nuestra tienda, a lo largo
del año, mostrando las experiencias positivas, neutras y negativas.

15.4 PLAN DE ACCIÓN

Cradle Of Wolves ha creado anuncios en YouTube, Facebook, Twitter, Instagram
y en nuestra página web de promociones e invitación a eventos de la tienda con el
fin de registrar los datos personales de nuestros clientes en la plataforma de la
empresa.

ene-21 feb-21 mar-21 abr-21 may-21 1-jun-21 jul-21 ago-21 sep-21 oct-21 nov-21 dic-21
Facebook 200 230 270 215 300 260 210 200 290 325 400 470
Youtube 130 160 175 150 180 150 120 120 140 170 215 280
Instagram 215 250 300 225 315 250 280 230 330 410 500 740
Twitter 70 95 105 83 110 107 95 85 100 105 120 190
Esta métrica representa la cantidad de seguidores que se suscriben a nuestras
distintas redes sociales mensualmente.

16. ESTRATEGIA PROMOCIONAL

permitiendo que el consumidor conozca las ventajas que tiene el producto,

posteriormente se dará a conocer el precio y nuevamente recalcar la ventaja de
este, permitiendo que se sienta seguro del consumo que adquirirá.
Cradle Of Wolves Informa y adecua a los consumidores potenciales respecto a la
existencia del producto, la forma en que puede usarse y los beneficios que lo
proporciona son.
Cupones: son promociones de ventas que ofrece Cradle Of Wolves a los
consumidores, nuestro objetivo es estimular la demanda.
Ofertas: Cradle Of Wolves realizara descuentos en fechas especiales, el mismo
que puede ser lleve 2 por el precio de uno estos descuentos serán aplicados como
en fechas de san Valentín, día de la madre o padre, navidad, fin de año. Por
compras mayores a cierta cantidad
Se les hará un descuento del 20% de la compra de bienvenida por afiliación a la
marca.
Muestras: Cradle Of Wolves obsequiara muestras trimestralmente las mismas que
pueden ser por la cantidad de compras que realicen tanto en la ropa como en las
diferentes líneas de accesorios. En navidad se les obsequiara un regalo a los
clientes fieles, regalos que pueden ser una bisutería o prenda de vestir.

16.1 ESCUCHAR A NUESTROS COMPRADORES

Somos conscientes del gran valor que se tiene al obtener la atención por parte de
nuestros clientes. Por eso tenemos una buena disposición, empatía, asertividad,
positivismo y energía, para que nuestros consumidores se sientan más cómodo y
confiados para realizar cualquier comentario.
De esta manera podemos detectar cualquier duda o problema y así dar una
solución.
 17. PLAN DE ACCIÓN NURTURING
La empresa Cradle Of Wolves busca conseguir la confianza de los clientes para
que en su búsqueda de compra seamos elegidos a través de los siguientes
valores.

• Ética profesional: no engañar al cliente ofreciendo algo que no vamos a

cumplir.

• Compromiso: nos comprometemos a garantizar el producto y fomentar su

crecimiento, poniendo énfasis en la atención del cliente.

• Confianza: Generar, cultivar la confianza y no perderla, siendo verdaderos y

sinceros dentro y fuera de la empresa.

• Respeto al cliente: respetar ideas y sugerencias de los clientes, obteniendo

un cliente satisfecho tanto con el servicio y productos ofrecidos.

• Responsabilidad: al momento de entregar el producto cumpliendo con la

palabra dentro como fuera de la empresa.

• Comunicación: mantener una comunicación que pueda informar tanto

dentro y fuera de la empresa, ya que al existir una buena comunicación
ayuda a mejorar el trato con el cliente, el cumplimiento de los objetivos.

• Mejora continua: ser creativos e innovadores, desarrollando tanto el

crecimiento personal como laboral.

• Principios: ofrecer exclusividad y el mayor nivel de calidad posible.

• Mejorar e innovar continuamente los productos ofrecidos.

• Brindar al personal un ambiente de trabajo seguro y fuerte.

• Satisfacción y fidelidad al cliente, mediante la garantía de los productos y

servicio personalizado.

• Superar las expectativas de los clientes.

 • Estrategias a corto, mediano y largo plazo.

• Profesionalismo del equipo de trabajo mediante la capacitación constante

17.1 METRICAS

ene-21 feb-21 mar-21 abr-21 may-21 1-jun-21 jul-21 ago-21 sep-21 oct-21 nov-21 dic-21
Suscriptores 40 50 65 45 80 60 45 38 48 115 140 185
Numero de visitas 80 120 140 90 150 135 105 98 115 200 280 350

En esta métrica se evidencia la cantidad de visitas que se tuvo en la tienda

durante los distintos meses del año, y cuantos clientes se suscribieron a Cradle of
Wolves.
 ene-21 feb-21 mar-21 abr-21 may-21 1-jun-21 jul-21 ago-21 sep-21 oct-21 nov-21 dic-21
Suscriptores en la
página 40 50 65 45 80 60 45 38 48 115 140 185

Esta métrica representa la cantidad de gente que entra a la página web, suministra
los datos y se suscriben.
 18. RESUMEN EJECUTIVO

El presente informe tiene como objetivo un plan de marketing estratégico en

realizar en el periodo 2021- 2022 para la empresa Cradle Of Wolves.
Una empresa dedicada a la venta d la ropa juvenil, entre los 16 y 28 años de edad,
este proyecto está dedicado para un mercado joven, sin dejar a un lado a las
personas mayores que quieran utilizar nuestras prendas, ofreciendo un estilo
innovador y llamativo, a esta segmentación de mercado cubriremos las
necesidades de moda que se presente, enfocados siempre en la combinación de
moda actual y tendencias de innovación que ofrece en el mercado juvenil.

A través de objetivos, estrategias de marketing y planes de acción se buscará

impulsar las ventas para generar un impacto positivo en los resultados
económicos de la empresa. Asimismo, se hará uso de herramientas de marketing,
las cuales fusionadas a las nuevas tecnologías de comunicación lograrán destacar
a Cradle Of Wolves como uno de los mejores almacenes de ropa, con importantes
reconocimientos en cuanto al servicio de atención al cliente, calidad e innovación.
 19. CONCLUSIONES

Para concluir, se puede recalcar, que la empresa se encuentra con un musculo

financiero sólido, que nos permite financiar diferentes campañas publicitarias para
impulsar nuestra marca, y tener mayor captación de clientes.
El plan de marketing es implementado a lo largo del año múltiples veces,
invirtiendo en publicidad, siendo así un factor muy importante para el desempeño
apropiado del proyecto.
Es necesario demostrar la importancia de un estudio de mercados, ya que
mediante su resultado se ha podido obtener nuevas tendencias que ayudaran al
mix de productos que se ofrecen actualmente, se ha podido conocer de mejor
manera los gustos, preferencias de los clientes, como también se ha obtenido el
mercado total, objetivo y meta al que se está dirigiendo.

20. BIBLIOGRAFÍA

Material de apoyo suministrada por el SENA.

Canva
https://studylib.es/doc/5751116/%E2%80%9Cplan-de-marketing-del-negocio-de-
ropa-%E2%80%9Cglam%E2%80%9D

21. GLOSARIO
Clientes: personas que compran en establecimiento comercial o publico
Suscriptores: es toda aquella persona que facilita los datos a una marca,
suscribiéndose a varios de sus servicios o posibles campañas de publicidad.
Publico: conjunto de personas reunidas en un determinado lugar para asistir a un
evento o fin semejante
Segmentación: la segmentación de mercados es una parte clave de la estrategia
de marketing que consiste en dividir el mercado en una serie de subgrupos o
segmentos homogéneos respecto a una o varias variables, mediante diferentes
procedimientos estadísticos.
Marca: es una identificación comercial primordial o el conjunto de varios
identificadores con los que se relacionan y ofrece un producto o servicio en el
mercado.
Empresa líder: se destaca en el sector sin duda alguna por la innovación de
productos y servicios.
Experiencia del cliente: es el producto de las percepciones de un cliente después
de interactuar racional, física, emocional, y psicológicamente con cualquier parte
de una empresa.
Buyer: es la representación ficticia de un cliente ideal basado en datos reales
sobre el comportamiento y características demográficas del cliente.
Producto: es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a
disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a
través de su uso o consumo.
Mercado: es un conjunto de transacciones de procesos o intercambios de bienes y
servicios entre individuo.

22. ANEXOS
Comercial:
https://www.canva.com/design/DAEv9BLtW8E/ttF6AeMdIn1z3PRDgRZiMQ/watch
?utm_content=DAEv9BLtW8E&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&ut
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Folleto:
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Catalogo: https://www.canva.com/design/DAEvYteVO1Q/cAX9_0voX-x-
iUHjqSzTWA/view?utm_content=DAEvYteVO1Q&utm_campaign=designshare&ut
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Collage:
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