TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

ÉTICA PROFESIONAL Y

RESPONSABILIDAD SOCIAL

CORONADO ENCALADA, Denisse - U19220199

GALVÁN DELGADO, Karla – U19103223

LAGO SAN MARTIN, Héctor – U17106979

SAAVEDRA CERNA, Yeni – U1632319

Lima, 25 de febrero de 2022

 TIENDAS DEL MEJORAMIENTO DEL HOGAR S.A
(SODIMAC – MAESTRO)

¿PARA QUÉ UN CÓDIGO DE ÉTICA?

- Porque es una muy buena manera de asegurarnos que vivamos nuestros valores como
empresa y porque es importante que todos tengamos claridad de cuál es el
comportamiento. Porque para hacer lo correcto hay que saber qué es lo correcto y, a
veces, la diferencia es difícil de ver.

- Para demostrar nuestra integridad, que habla de lo que hacemos, de lo que somos y
de lo que proyectamos incluso cuando nadie nos está viendo.

- Porque nosotros llevamos la ética a la acción y si ponemos esto por escrito y lo

comunicamos muy bien, sabes que estamos todos detrás; que estamos todos juntos
comprometidos con hacer lo correcto y que nadie, absolutamente nadie en la
compañía, puede pedirte que rompas este compromiso de integridad.

¿A QUIÉN APLICA EL CÓDIGO DE ÉTICA?

- Este Código aplica a todos los colaboradores, independientemente de las actividades y

responsabilidades que tengamos. Esto incluye a todos los empleados, ejecutivos y
directores. Además, la compañía busca y promueve que sus proveedores y terceros en
general, actúen de acuerdo con este Código.

¿CUÁLES SON NUESTRAS PRINCIPALES RESPONSABILIDADES ÉTICAS COMO ASESORES(AS)?

- Cumplir siempre con la ley, este Código de Ética y las normas internas de la compañía,
que se encuentran disponibles en su intranet.

- Liderar con integridad y siempre con el ejemplo. Cuida siempre que tus acciones sean
éticas y digan lo mismo que tus palabras.

- Mantener un clima laboral sano, que incentive el comportamiento íntegro y un

ambiente de confianza en el que la gente se sienta cómoda para hacer preguntas y
denuncias sobre ética, sin temor a represalias.

- Preguntar antes de actuar si es que tienes una duda, reportar lo que está mal y
colaborar en las investigaciones de la compañía.
 PRINCIPIOS DE SODIMAC

NUESTRA VISIÓN:

Es ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción que, mejorando la calidad de
vida, sea la más querida, admirada y respetada por la comunidad, clientes, asesores(as) y
proveedores en América.

NUESTRA MISIÓN:

Es desarrollarnos con innovación y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos, servicios y

asesoría, al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los sueños y proyectos de
nuestros clientes.

Desarrollo de personal
Tiendas del mejoramiento del hogar S.A cuenta con diversos programas que
benefician al desarrollo de todos los trabajadores, no solo a nivel de marcas entre
SODIMAC/MAESTRO, si no a nivel corporativo.

Reforzamiento de herramientas DIGITALES, las cuales son el medio de cercanía con

los postulantes internos y externos. Para las convocatorias internas hacemos uso del
WORKPLACE como medio de comunicación, publicaciones de convocatorias en la
plataforma de movilidad interna del grupo Falabella, que fomenta el desarrollo
profesional de nuestras asesoras y asesores dentro de la misma corporación.

Capacitaciones Digitales y no digitales:

Todos los asesores y asesoras cuentan con un programa de capacitación mensual, a
través de capacitaciones programadas en base a las áreas que involucran el refuerzo
de sus conocimientos. Aquellas capacitaciones se efectúan a través de una plataforma
E-learning, la cual es muy didáctica con material enriquecido para cada área.
Asimismo, se encuentran las capacitaciones obligatorias del área de prevención.

Asesor Full time: 4 horas mensuales – Asesor Part time: 2 horas.

Capacitaciones Inclusivas: Realizamos 830 horas de capacitación en atención

inclusiva para nuestros asesores/as, siendo el primer retailer en implementarlo en el
país.

Escuela de excelencia:
Se brinda capacitaciones a los asesores y/o asesoras con la finalidad de certificarlos
como monitores, quienes tienen la función de dictar capacitaciones en tienda y oficina
de apoyo, aquellos participantes cuentan con un bono extra.

Programa para Lideres/as

Enfocado en potenciar las habilidades y competencias impactando en el desempeño y
trabajo en equipo, el cual es dirigido para todos los subgerentes/as, jefes/as,
supervisores/as de tiendas, bodega central y contact center.
El programa se lleva a cabo de capacitaciones e-learning y sesiones en vivo, logrando
resultados positivos para el negocio.

Programa ESCALANDO (Crecimiento interno):

Postulaciones a nuevos cargos dirigido a todos nuestras asesoras y asesores, con la
finalidad de obtener las mismas oportunidades de crecimiento laboral en diferentes
sucursales y sedes de la corporación Falabella.

Dato importante: En el 2020 el 68% de las vacantes fueron cubiertas gracias al

programa, fomentando y promoviendo el crecimiento profesional.
TMH S.A tiene como compromiso incrementar el porcentaje de las vacantes a través
de concursos internos.
Bolsas LABORALES:
La empresa hace uso de las bolsas laborales virtuales existentes en el mercado y
mantiene convenios con diversas universidades a nivel nacional para el beneficio de
todos.

Programa Mujeres Conectadas:

Equidad de género tiene como objetivo promover el empoderamiento, liderazgo
femenino y la prevención contra las mujeres. Cuenta con una estructura integral, que
va desde el proceso de selección, capacitación, acciones para prevenir el
hostigamiento sexual y la sensibilización en la comunidad mujeres.

Programa Reinvéntate:
A través de aquel programa buscamos que la población vulnerable postule a diferentes
puestos laborales de naturaleza remota, en la cual se logró más de 600 asesores
reinventados/as.

Proceso de Evaluación:
Realizamos cada año procesos de evaluación del desempeño ejecutivo y local (Oficina
central y tiendas), donde todos son evaluados de manera transparente y objetiva.
Aquel proceso se lleva a cabo por los líderes, quienes son los responsables de llevar
un proceso exitoso.
El proceso cuenta con diferentes etapas; evaluación, feeback y plan de desarrollo en
una plataforma, la cual va de la mano con un seguimiento, acompañado por un equipo
de personas y sostenibilidad, al final todos realizan una encuesta de cierre para medir
la satisfacción del proceso e identificar las oportunidades.

 Evaluación del clima

La empresa TMH S.A, mide anualmente el clima laboral por medio de una encuesta
elaborada por el Great Place to Work institute Perú, donde miden la satisfacción y
percepción de los trabajadores al interior de la empresa en cinco dimensiones básicas:
credibilidad, respeto, imparcialidad, orgullo y camaradería.

La encuesta correspondiente al año 2020 se aplicó bajo la modalidad online al 92% de

los asesores y asesoras de la empresa.
  Sostenibilidad corporativa

Tiendas del mejoramiento del hogar S.A concibe su desarrollo como un avance

continuo, pero respetuoso con el entorno. La empresa busca hacer un uso eficiente de
los recursos, procurando también medir, reducir y mitigar los impactos de su
operación.
Contamos con un área de Sostenibilidad, la cual forma parte del área de Personas y
Sostenibilidad. Además de, un comité de Sostenibilidad, Equidad, Diversidad e
Inclusión, liderado por el gerente general.
El objetivo es lograr un impacto positivo en nuestras acciones, apoyando a las
comunidades cercanas a nuestras tiendas en la mejora de calidad de vida y
contribuyendo a su desarrollo sostenible.

Ejemplos:

Huella de Carbono:

En el 2020, nuestros principales logros con respecto a la medición de la huella de

carbono fueron:

Reducción del 16.9% de nuestra huella de carbono, con respecto a información 2019
comparable.
Reducción del 15.6% en el Alcance 2: consumo de electricidad. La medición del 2020,
a diferencia de la del 2019, consideró el consumo de combustible del electrógeno
utilizado en todas las tiendas; en el 2019 solo se consideró el combustible de la Oficina
de Apoyo.
En la medición 2020, incorporamos nuevas fuentes de emisión dentro del alcance 3,
obteniendo una nueva línea base de comparación para mediciones futuras. Incluimos
las emisiones producidas por el transporte de mercadería desde el centro de
distribución hacia las tiendas y el transporte de despacho hacia el domicilio de nuestra
clientela, obteniendo una huella de carbono fial de 52,930.99 Tco 2eq.

Gestión de residuos sólidos: Plan de reducción de bolsas

SODIMAC/MAESTRO comprometidos con el cuidado del medioambiente, por ello

durante el año 2020 dejó de entregar bolsas de plástico en todas sus sucursales,
alienándose a la estrategia Perú limpio, impulsada por el MINAM. Asimismo, todos los
asesores y asesoras han contribuido con el planeta a través del reciclaje de los
residuos en tiendas y oficica de apoyo, logrando reclicar al 0.9 toneladas en el 2020.
Club de voluntarios verde:

En conjunto a la Sociedad Peruana Derecho Ambiental y como parte de su iniciativa

hazla por tu playa, TMH S.A, actuó en favor a los ambientes naturales, realizando una
limpieza de playas y acuíferos a nivel nacional y promoviendo, además, la campaña en
redes sociales, logrando en el 2020 más de 60 voluntarias, realizando un conjunto de
360 horas de voluntariado. (Limpieza de la playa Waikiki y otras playas del norte).

Playa para todos:

Con el apoyo de instituciones aliadas como el Ministerio de la Mujer, Municipalidad de

Chorrillos, Ministerio de vivienda, entre otros, se logró acondicionar e implementar
espacios con facilidades de acceso en la playa “Agua Dulce”, con la finalidad que
personas que cuenten con dificultades puedan obtener facilidades de acceso.

Capacitaciones Digitales: Orientado a clientes

Frente al aislamiento social para evitar la propagación del COVID-19 y la cancelación

de diversos eventos públicos (ferias), los maestros, maestras y especialistas buscaron
nuevas formas de capacitarse. Por ello, decidimos fusionar el contenido digital de
SODIMAC CONSTRUCTOR y MAESTRO para que nuestros especialistas y
maestros/as de la construcción puedan capacitarse de manera remota con el apoyo de
nuestros principales proveedores.
  Mapa de competencias

Las competencias en el plano profesional son un grupo habilidades conocimientos y

actitudes que una persona puede desarrollar para poder desempeñarse en una posición.

El conjunto de competencias se define como mapa de competencias. Sería lo que nos

guía para alcanzar el desarrollo de la posición en la que estamos.

Las Competencias se dividen en clases según su énfasis sobre lo intelectual, personal,

interpersonal, tecnológico y sobre el impacto que tenga sobre la posición.

Conocer las competencias requerida para nuestro cargo asi como realizar un plan de
desarrollo alineado a ese mapa, es una herramienta muy importante para el éxito en
nuestro trabajo.

Estas serian las competencias de las posiciones mas importantes de la

empresa TIENDAS DE MEJORAMIENTO DEL HOGAR S.A.

Asesora de venta:

1. Permanecer en piso abordando clientes(as) e identificando sus necesidades.

2. Ofrecer soluciones integrales a los(as) clientes(as).
3. Fidelizar a los(as) clientes(as), a través de la buena disposición y conocimiento integral de los
productos de la sección.
4. Asegurarse de vender proyectos, que ayuden a incrementar la venta.
5. Identificar los productos a reponer en la sección y gestionar con el equipo lean la reposición de
los mismos.

Asesor Experto:
 1. Brindar asesoría permanente a especialistas y clientes
2. Ofrecer soluciones integrales a los(as) clientes(as).
3. Fidelizar a los(as) clientes(as), a través de la buena disposición y alto conocimiento integral.
4. Asegurarse de vender proyectos, que ayuden a incrementar la venta.
5. Hacer seguimiento de proformas de clientes.
6. Responsable de brindar charlas o talleres en tienda para clientes y asesores de venta.

Jefe de departamento:

1. Encargado de los reportes de gestión del departamento.

2. Liderar el equipo de ventas a su cargo y llevarlos a alcanzar los objetivos trabajando en equipo.
3. Fidelizar a los(as) clientes(as) y clientes internos.
4. Llegar a los planes de ventas y demás objetivos que se plantee la gerencia de tienda.
5. Liderazgo.
6. Manejo de office.
7. Trabajar bajo presión indispensable.

 Gestión de objetivos estratégicos.

Tiendas del mejoramiento del hogar S.A Se enfoca en los siguientes objetivos
estratégicos:

Crecimiento:

Crecer, generando mejores accesos, canales de comunicación, mejores productos y servicios

para nuestra clientela.

Rentabilidad:

Para perdurar en el tiempo, reforzamos en nuestras capacitaciones la eficiencia en nuestras

acciones; pues, la productividad lleva al éxito.

Sostenibilidad:

Contribuir con el desarrollo integral de la clientela, asesores/as, proveedores/ as y

comunidades, reduciendo a la vez el impacto de nuestras operaciones en las comunidades y el
medioambiente.  

 Indicar según el tipo de stakeholders

En Tiendas del mejoramiento del hogar S.A creamos relaciones sólidas con nuestros
grupos de interés, pilares básicos en nuestra gestión.
Gobierno corporativo:

Lideramos con responsabilidad, ética y transparencia, asegurando el respeto a los derechos

humanos en toda nuestra cadena de valor, adaptándonos a las necesidades y exigencias del
entorno

Asesores y asesoras:

Son fundamentales en nuestro avance y posicionamiento en el mercado. Les ofrecemos un

espacio de desarrollo laboral, relaciones transparentes, respeto a su dignidad como personas,
diversidad y fomento del diálogo como mecanismo esencial, en el marco de una cultura
saludable y el respeto por los derechos humanos.

Clientes:

Son el centro de nuestro quehacer a través del comercio y marketing responsables.

Respetamos sus derechos, atendemos sus expectativas y habilitamos múltiples canales de
comunicación, cumpliendo nuestras promesas, aplicando políticas comerciales justas y
transparentes y entregando información clara y completa para que vivan la mejor experiencia
de nuestro servicio. Además, nos aseguramos de la disponibilidad, calidad y seguridad de
nuestros productos.

Proveedores:

son nuestros aliados comerciales y cumplen un rol muy importante como socios estratégicos
dentro de nuestra cadena de valor. Reafirmamos nuestro compromiso de transparencia
comercial, estando totalmente en contra de la corrupción y los conflictos de interés. Operamos
bajo normas de ética y un modelo de relación que contribuya al éxito del negocio común y el
desarrollo sostenible.

Comunidad:

Apuntamos a construir una relación mutuamente beneficiosa y directa, basada en el diálogo y

la gestión responsable de nuestros impactos. Queremos que nuestras acciones mejoren su
calidad de vida. Además, mantenemos un constante diálogo con organizaciones del Gobierno
para identificar intereses comunes y construir alianzas que contribuyan a una mejor sociedad.

Medio ambiente:

Nuestro compromiso implica medir, prevenir y reducir los impactos negativos de nuestra
operación, buscando el uso eficiente de los recursos a favor del desarrollo sostenible.

Los grupos de interés de identificaron tomando en cuenta:

Influencia: Grupos que tienen o tendrán posibilidad de influenciar la capacidad de Sodimac

Perú para alcanzar sus metas, ya sea que sus acciones puedan impulsar o impedir su
desempeño.
Dependencia: Grupos que dependen de Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A.

El grupo de interés mas importante en Tiendas del mejoramiento del hogar S.A son

asesores y asesoras y se miden de la siguiente manera:

 CONCLUSIONES

1. La ética empresarial es algo de suma importancia en todas las empresas porque es

indispensable para que su éxito sea completo. Una empresa no puede solamente vender para

generar ganancias, sin ocuparse de los valores y los principios éticos, porque la falta de ética

empresarial la llevará, tarde o temprano, al fracaso.