2 Práctica Mediación

2ª Práctica Visualización película “Techo y comida”
1. Perfil Rocío
Rocío es una joven madre soltera que vive en un piso de alquiler con su hijo
menor Adrián. Actualmente no tiene un trabajo con contrato remunerado y
subsiste con el aporte puntual de un trabajo ilegal, intermitente y temporal, no
cualificado. Se encuentra en búsqueda activa de empleo, pero no presenta una
capacidad desarrollada para realizarlo de manera satisfactoria. Lleva varios
meses sin pagar el alquiler y el casero le apremia el pago con amenazas de un
desahucio próximo.
Tras acudir a Servicios Sociales, éstos le indican que es persona subsidiaria de
ayuda, pero debido a la lentitud de los trámites burocráticos, no lo va a percibir
en un tiempo inferior a 6 meses.
Su situación económica no permite que ni ella ni su hijo desarrollen una
alimentación equilibrada, saltándose comidas y permaneciendo ella sin ingerir
nada para que su hijo pueda comer. La ayuda puntual de una vecina le aporta
ciertos alimentos para poder ir sobrellevando la semana. En situaciones
extremas, acude a la basura en la búsqueda de alimentos.
Los servicios básicos de su hogar como electricidad, calefacción y agua van
dejando de funcionar, bien por falta de mantenimiento, bien por corte por
impago, viéndose en la necesidad de buscar alternativas arcaicas para
sobrevivir.
Tras varios intentos infructuosos de búsqueda de empleo y la pérdida del único
que le proporcionaba un pequeño ingreso, lo intenta con venta ambulante de
productos rescatados de los vertederos.
Rocío muestra ser una persona con bajo nivel de formación, desconocimiento
de leyes y poca capacidad de resolución de problemas. El cansancio y la
desnutrición tampoco le ayudan a que muestre fortaleza para enfrentarse a las
adversidades. No es capaz de mantener unas rutinas de horarios y permanece
mucho tiempo en cama, debido a que la ansiedad nocturna no le permite tener
un sueño reparador, cansancio que luego acarrea durante el día. Centra su
esfuerzo en sus creencias religiosas, esperando que sean parte de la solución a
sus problemas.
Como madre soltera, con ese perfil psicológico y de formación, educa a su hijo
sin ningún tipo de apoyo familiar ni social. Su red de ayuda se centra única y
exclusivamente en la vecina.
2. Guión de entrevista
1. Hola Rocío, ¿Qué es lo que te trae por nuestros Servicios?
2. ¿Cuánto tiempo hace que no trabajas?
3. ¿Cuánto tiempo te duró el último empleo que tuviste?
4. ¿Estás buscando activamente un empleo?
5. ¿Cuál es tu experiencia laboral vital?
6. ¿Cuál es tu soporte económico?
7. ¿Llegas a fin de mes pagando todos los servicios básicos? ¿Crees que
tienes tus necesidades básicas cubiertas? ¿Hay algo que no puedas
alcanzar y que consideres de necesidad vital?
8. ¿Recibes algún tipo de ayuda, tanto económica como social, por parte
de alguien cercano?
9. ¿Tienes familia que te pueda ayudar en momentos de necesidad?
10. ¿Vives de alquiler?
11. ¿Tienes al día el pago de las cuotas mensuales de la renta del

alquiler?
12. ¿Realizáis tu hijo y tú todas las comidas diarias necesarias?
13. ¿Quién se encarga de la compra de los alimentos y de la

planificación del menú diario?
14. ¿Tienes momentos en que toda esta situación te desborda y te sientes

derrotada? Si esto te pasa, ¿cómo intentas resolverlo?
15. ¿Cuál es tu nivel de estudios? ¿Estarías interesada en mejorar tu

formación con algún tipo de curso que se te propusiese?
16. En el caso de que consiguieses un puesto de trabajo, ¿tendrías algún

tipo de apoyo para conciliar ese empleo y ser madre de un menor?
17. ¿Has solicitado algún tipo de ayuda económica social? ¿Sabes cómo
son los pasos a seguir si tuvieses la necesidad de hacerlo?
3. Líneas de tratamiento o ejemplos de intervención con respecto a la

educación, alimentación y comunicación con el hijo
- En primer lugar, lo que más nos urge es que el hijo de Rocío tenga cubiertas
las necesidades básicas de alimentación e higiene.
a) La alimentación:
1. Preguntaremos a Rocío si hay la posibilidad en el colegio de
Adrián de acceder al servicio de comedor. De ser así, nos
informaríamos la existencia de bonos económicos para el comedor y
ayudaríamos a Rocío a tramitar los papeles necesarios para que
acojan a Adrián durante la semana en el período lectivo. Con ello,
garantizaríamos que, durante ese período, Adrián se mantenga con
una dieta equilibrada y adecuada a la hora de la comida.
2. Investigaríamos si, en el círculo de acción de Rocío, existe algún
tipo de asociación o colectivo asistencial, estilo Banco de Alimentos.
Se le proporcionarían varias direcciones y teléfonos, así como los
requisitos de solicitud. Se le indicaría asimismo que, de encontrar
dificultades para ello, podríamos poner una fecha para acompañarla y
realizar los trámites burocráticos que ella no fuese capaz de
desarrollar.
b) Educación y comunicación con su hijo.

Le pediríamos que nos indicase si detecta incapacidad o
impotencia en su relación diaria con su hijo. De ser la respuesta
afirmativa, se le podría indicar la conveniencia de realizar algún
curso de orientación o formación al respecto. Por ejemplo:
“Educar en Positivo”, “Habilidades para educar”, “Formación
para padres de adolescentes”.
4. Líneas de tratamiento o intervención para transformar la situación laboral,

económica, formativa y psicológica-emocional de Rocío.
a) Lo primero a tener en cuenta es que sin una estabilidad psicológica y

emocional, lo demás va a ser muy difícil de conseguir. Es por ello que
entraríamos inicialmente en convencer a Rocío que debería acudir a un
psicólogo clínico para que la ayudase a establecer un orden en su vida,
unas rutinas básicas de higiene y sueño. Para ello, le proporcionaríamos
el teléfono de Servicios Sociales indicando a quién se tiene que dirigir
para que la deriven al profesional encargado.
b) Acudiríamos con Rocío al Departamento de Servicios Sociales para
asesorarnos si puede percibir alguna ayuda económica por madre soltera
y sin empleo.
c) Nos informaríamos si hay algún programa en el municipio de atención

a mujeres y menores en situación de vulnerabilidad y la acompañaríamos
para que se pudiese anotar. Debido a que Rocío y su hijo se encuentran
en una situación de riesgo de exclusión social, este curso le intentaría
inculcar el desarrollo de habilidades sociales y psicológicas para
enfrentarse al día a día con más seguridad.
d) Después de informarnos si tiene algún tipo de formación laboral o si

tiene preferencia por algún curso formativo específico, iríamos al centro
de empleo que le pertenezca para que se anote en alguno de los cursos
del Inem Impartidos para Trabajadores y Desempleados, como los
cursos gratis financiados por el Fondo Social Europeo, en los que
después pasaría por una parte práctica que le afianzaría la seguridad en sí
misma al verse de nuevo en el mercado laboral.

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1. Hola Rocío, ¿Qué es lo que te trae por nuestros Servicios?

2. ¿Cuánto tiempo hace que no trabajas?

3. ¿Cuánto tiempo te duró el último empleo que tuviste?

4. ¿Estás buscando activamente un empleo?

5. ¿Cuál es tu experiencia laboral vital?

6. ¿Cuál es tu soporte económico?

9. ¿Tienes familia que te pueda ayudar en momentos de necesidad?

10. ¿Vives de alquiler?

11. ¿Tienes al día el pago de las cuotas mensuales de la renta del

12. ¿Realizáis tu hijo y tú todas las comidas diarias necesarias?

13. ¿Quién se encarga de la compra de los alimentos y de la

14. ¿Tienes momentos en que toda esta situación te desborda y te sientes

15. ¿Cuál es tu nivel de estudios? ¿Estarías interesada en mejorar tu

16. En el caso de que consiguieses un puesto de trabajo, ¿tendrías algún

3. Líneas de tratamiento o ejemplos de intervención con respecto a la

b) Educación y comunicación con su hijo.

4. Líneas de tratamiento o intervención para transformar la situación laboral,

a) Lo primero a tener en cuenta es que sin una estabilidad psicológica y

c) Nos informaríamos si hay algún programa en el municipio de atención

d) Después de informarnos si tiene algún tipo de formación laboral o si

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