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    El documento presenta una propuesta para mejorar la imagen institucional de la Policía Nacional del Perú (PNP). Actualmente, la PNP carece de personal y recursos adecuados para gestionar su comunicación e imagen. La propuesta incluye capacitar al personal en comunicación, contratar más profesionales especializados, mejorar la infraestructura y equipamiento tecnológico, y desarrollar una identidad visual y campañas de comunicación consistentes. El objetivo general es fortalecer la imagen de la PNP ante el público interno y externo mediante

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    El documento presenta una propuesta para mejorar la imagen institucional de la Policía Nacional del Perú (PNP). Actualmente, la PNP carece de personal y recursos adecuados para gestionar su comunicación e imagen. La propuesta incluye capacitar al personal en comunicación, contratar más profesionales especializados, mejorar la infraestructura y equipamiento tecnológico, y desarrollar una identidad visual y campañas de comunicación consistentes. El objetivo general es fortalecer la imagen de la PNP ante el público interno y externo mediante

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    El documento presenta una propuesta para mejorar la imagen institucional de la Policía Nacional del Perú (PNP). Actualmente, la PNP carece de personal y recursos adecuados para gestionar su comunicación e imagen. La propuesta incluye capacitar al personal en comunicación, contratar más profesionales especializados, mejorar la infraestructura y equipamiento tecnológico, y desarrollar una identidad visual y campañas de comunicación consistentes. El objetivo general es fortalecer la imagen de la PNP ante el público interno y externo mediante

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    El documento presenta una propuesta para mejorar la imagen institucional de la Policía Nacional del Perú (PNP). Actualmente, la PNP carece de personal y recursos adecuados para gestionar su comunicación e imagen. La propuesta incluye capacitar al personal en comunicación, contratar más profesionales especializados, mejorar la infraestructura y equipamiento tecnológico, y desarrollar una identidad visual y campañas de comunicación consistentes. El objetivo general es fortalecer la imagen de la PNP ante el público interno y externo mediante

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    de 25

    EQUIPO TECNICO

    NUESTRA IMAGEN PILAR 5


    RCG N 655-2019-
    CG/SECEJE-DIRPLAINS NUESTRA IMAGEN
    Propuesta
    Imagen institucional

    Es el conjunto de actividades y recursos institucionales que tienen por finalidad generar


    percepciones positivas en los diferentes públicos objetivos.

    Imagen Interna Imagen Externa

    Público Interno Público Externo

    Personal Policial Ciudadanía


    Situación

    https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/boletines/boletin_seguridad_ciudadana_departamental2013_2019.pdf
    Situación
    Problemática
    DIRCII

    ▪ 392 efectivos
    269 músicos (69%) : empleados civiles :22, de armas: 25, y 222 suboficiales músicos

    ▪ Personal policial con estudios en ciencias de la comunicación (10) sin experiencia


    laboral en medios.

    ▪ Personal policial con doble asignación, empíricamente en redes, prensa y relaciones


    públicas, y en el elenco de danzas.

    ▪ Los medios de comunicación informan con mayor connotación las noticias negativas
    que las positivas de la PNP.

    ▪ Campañas de medios “#EstoyAlerta” diario El Comercio


    Problemática

    Fuente: El Comercio
    Problemática
    ▪ Utilización inadecuada de componentes visuales de la institución (emblema, banner prensa,
    cuadros de reafirmación policial, cuadro de honor, cuadro Comando, fachadas de
    comisarías).

    ▪ Incumplimiento de normas de identidad visual.

    ▪ Personal PNP no se identifica como parte de la imagen institucional.

    ▪ Infraestructura, equipos tecnológicos e inmobiliario inadecuado (impacto en la imagen).

    ▪ Filtración de información clasificada a medios de prensa y redes sociales

    ▪ Desconocimiento de los servicios y procedimientos policiales por parte del ciudadano.

    ▪ La atención de la PNP aún no está identificada como de alta calidad.


    Problemática general
    ▪ Personal que administra la comunicación e imagen institucional no se encuentra
    capacitado.

    ▪ No hay suficientes profesionales especializados en ciencias de la comunicación.

    ▪ No se cuenta con el equipamiento adecuado para la gestión de la comunicación e


    imagen.

    ▪ Infraestructura inadecuada para la gestión de la comunicación e imagen.

    ▪ Normatividad y lineamientos desactualizados, la comunicación no es sistémica.


    Propuesta
    Gestión estratégica de la comunicación e imagen institucional

    Administración
    de información
    ▪ Capacitación al personal con medios
    tradicionales
    ▪ Captación de personal
    Relaciones
    públicas y Ceremonial y
    ▪ Equipamiento estratégico vínculos protocolo
    institucionales
    ▪ Infraestructura adecuada

    ▪ Directivas y lineamientos
    establecidos

    Medios Comunicación
    digitales interna

    Identidad
    visual
    Visión
    ▪ Personal necesario para las unidades de comunicación e imagen de las diferentes Macro
    Regiones Policiales, Frentes Policiales y Reg. Pol Lima y Callao:

    Oficial 1 Oficial de Servicios en Ciencias de la Comunicación

    1 Prensa 1 Relaciones Públicas 1 Diseño y


    Civiles Especializados
    Edición
    Sub Oficiales 1 Protocolo 1 Analista 1 Asistente

    ▪ Personal necesario para la Dirección de Comunicación e Imagen Institucional PNP:

    8 Oficiales Superiores de Armas


    Oficiales 8 Oficiales de Servicios en Ciencias de la Comunicación

    10 Prensa 6 Relaciones Públicas 8 Diseño y


    Civiles Especializados
    Edición
    Sub Oficiales 8 Protocolo 5 Redes Sociales 8 Asistentes
    AÑO
    2020

    NUESTRA GENTE
    Acciones
    • Capacitación al personal que labora en las unidades de comunicación e imagen sobre la
    gestión de comunicación e imagen institucional.

    • Implementar equipamiento logístico y humano para gestionar la crisis de imagen que


    garantice el tratamiento, análisis e interpretación de información difundida en los medios de
    comunicación.

    • Planificar y presupuestar eventos y ceremonias oficiales institucionales de la PNP.

    • Capacitación al personal que labora en la dirección de comunicación e imagen sobre la


    gestión de comunicación e imagen institucional.

    • Captación de personal profesional sobre la gestión de la comunicación e imagen


    institucional para la dirección de comunicación e imagen institucional.

    • Implementar y equipar una central de monitoreo de las noticias difundidas en los medios
    de comunicación social (tradicionales y digitales) que alerte sobre las noticias que afecten
    la imagen institucional.
    Acciones
    • Capacitar a los Jefes de Unidades y Sub Unidades como voceros institucionales con la
    finalidad de brindar una respuesta efectiva para una imagen institucional adecuada hacia la
    opinión pública (media training y habilidades blandas)

    • Capacitar a los efectivos policiales para fortalecer sus habilidades blandas mediante
    seminarios, talleres y charlas a nivel nacional, con la finalidad que presten una atención
    adecuada atención a la ciudadanía.

    • Desarrollar un programa denominado "conecta mejor con el usuario" que permita equipar
    los módulos de atención en comisarías y concientizar a la PNP sobre la empatía y buen
    trato al ciudadano.

    • Planificar y desarrollar campañas de comunicación interna que logren integrar,


    comprometer y fortalecer la identidad del personal policial con su institución.

    • Capacitar en habilidades de comunicación a los alumnos y cadetes de la PNP.

    • Desarrollar actividades de comunicación en forma conjunta con entidades públicas y


    privadas para el posicionamiento y mejora de la imagen institucional.
    Acciones
    • Equipamiento de central tecnológica para la gestión de redes sociales y página web que
    permita la difusión de los logros institucionales y recomendaciones de la PNP hacia la
    ciudadanía.

    • Formular la directiva que norme el adecuado uso de los símbolos de la PNP, de los escudos
    y lemas de las diferentes unidades policiales.

    • Implementar directivas para la gestión de la comunicación y lineamientos para todo el


    personal PNP con respecto a la imagen institucional.

    • Formular un manual y protocolo de acción para el monitoreo de noticias internas.

    • Formular un manual y protocolo de acción para la gestión de crisis comunicacional.

    • Desarrollar un plan estratégico de Campañas

    • Formular un mapeo de públicos objetivos a detalle por macro regiones policiales y unidades
    especializadas

    • Formulación de la directiva y manual de uso de redes sociales.


    Acciones
    • Formulación de la directiva y manual de uso de redes sociales.

    • Diagramar la identidad gráfica de cada plataforma digital audiovisual y tradicional de


    comunicaciones de la PNP.
    AÑO
    2021

    NUESTRA GENTE
    Acciones
    • Construcción de la Comandancia General de la PNP bajo un enfoque arquitectónico visual
    el cual transmita liderazgo, solidez y poder.

    • Construcción de infraestructura adecuada para la gestión de la comunicación e imagen


    institucional en la dirección de comunicación e imagen institucional.

    • Construcción de un local donde se instale el observatorio musical PNP, para adquirir y


    conservar instrumentos musicales y sus accesorios.

    • Planificar e implementar el sistema museográfico de la PNP que conserve, divulgue y sea


    percibido como la cultura de la PNP.

    • Construcción de infraestructura adecuada para la gestión de la comunicación e imagen


    institucional en las unidades de comunicación e imagen.

    • Captación de personal profesional sobre la gestión de la comunicación e imagen


    institucional para las unidades de comunicación e imagen.

    • Implementar y equipar una central de monitoreo de la información interna de la PNP.


    Acciones
    • Diseñar, desarrollar e implementar tecnológicamente el sistema de información "Red
    Informativa PNP", el cual interrelaciona a todas las unidades de comunicación con la
    Dirección de Comunicación e Imagen para el tratamiento y difusión de noticias de la PNP
    hacia la ciudadanía.

    • Planificar y presupuestar eventos y ceremonias oficiales institucionales en las Regiones y


    Direcciones Policiales de manera descentralizada.

    • Difundir vídeos sensibilizadores y concientizadores hacia los diferentes públicos objetivos


    de la PNP periódicamente.

    • Elaboración de productos gráficos informativos para el público externo (revista, boletín,


    infografías).

    • Elaboración y difusión de productos gráficos informativos para el público interno (boletín,


    periódicos murales, entre otros).
    Acciones
    • Formular la directiva que norme la identidad visual institucional de la PNP. (tipografía,
    colores institucionales, uniformes, papelería y documentos institucionales, correspondencia
    protocolaria, identificaciones, presentaciones institucionales, material promocional, entre
    otros).

    • Formular la directiva que norme la identidad de entorno de la PNP (elementos visuales


    aplicativos arquitectónicos, señalización, equipo automotor, carga pesada, equipo fluvial y
    naval, aeronaves).

    • Formulación del manual de gestión de la "Red Informativa PNP“.


    AÑO
    2022

    NUESTRA GENTE
    Acciones
    • Implementar una central donde un equipo de trabajo planifique, presupueste y ejecute
    campañas comunicacionales de la PNP para el posicionamiento y mejora de la imagen
    institucional.

    • Implementación de equipamiento estratégico para las unidades de comunicación e imagen


    para gestión de comunicación e imagen institucional.

    • Equipar a la imprenta de la PNP para la elaboración de material gráfico institucional.

    • Adquisición de vehículos de transporte para el traslado del personal, instrumentos y


    equipos para las diferentes comisiones.

    • Desarrollar programas psicoterapéuticos que coadyuven el fortalecimiento emocional del


    personal policial para que visibilice una adecuada imagen institucional.

    • Elaborar una red social interna de la PNP que pueda contribuir con la gestión del
    conocimiento
    AÑO
    2023

    NUESTRA GENTE
    Acciones
    • Ejecutar el proyecto "Aplicativo Móvil de la Policía Nacional del Perú" con la correcta
    información de la PNP para la ciudadanía.

    • Formulación del manual de gestión del "Aplicativo Móvil de la Policía Nacional del Perú“.
    “La imagen institucional es un elemento transversal en el
    constante actuar de la Policía Nacional del Perú, en ese
    sentido, la propuesta para la mejora de la comunicación
    e imagen de la PNP está enfocada en la relación con los
    diferentes públicos objetivos como un elemento de valor
    público; asimismo, fortalecer el compromiso, la
    integración y la identidad institucional”

    Dirección de Comunicación e Imagen Institucional


    Policía Nacional del Perú

    NUESTRA IMAGEN
    EQUIPO TECNICO
    NUESTRA IMAGEN PILAR 5
    RCG N 655-2019-
    CG/SECEJE-DIRPLAINS NUESTRA IMAGEN
    Propuesta

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