UNIDAD 4: LA COMUNICACIÓN ORAL Y

ESCRITA.

Bloque 1 : La comunicación.

Fuente: https://www.mundifrases.com/frases-celebres/frases/comunicar/

RELACIONES EN EL EQUIPO DE TRABAJO.

DEPARTAMENTO DE FOL.
IES MATILDE SALVADOR.

1
 ÍNDICE:
1. LA COMUNICACIÓN ORAL.

2. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL.

2.1 Elementos

2.2 Géneros

2.3Ventajas y Desventajas

2.4 Formatos

2.5.Es de naturaleza dialógica

2.6. Es de carácter efímero

2.7.Es una capacidad natural del hombre

2.8. Tiende a la diversidad

2.9.Permite la duda y la rectificación

2.10 Es bidireccional

2.11 Emplea el lenguaje corporal y la proxémica

2.12. Tiende a la improvisación

2.13.Se le asocia a los contextos informales

2.14. Utiliza el aire como vehículo

3. ¿CÓMO SE ELABORA UN MENSAJE ORAL?

4. CÓMO HACER UNA PRESENTACIÓN ORAL.

5. LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA.

5.1 ¿Qué aporta una correcta y eficaz comunicación escrita a la empresa?

6. LA COMUNICACIÓN ESCRITA UTILIZADA EN LA EMPRESA.

ANEXO.
7. BIBLIOGRAFÍA.

2
 1. LA COMUNICACIÓN ORAL.

“Entre dos explicaciones, elige la más clara; entre dos formas, la más sencilla; entre dos
expresiones, la más breve”
Eugenio d’Ors, periodista y escritor.

La comunicación oral es una de las dos formas tradicionales de expresión con que cuenta el ser
humano y se distingue de la comunicación escrita en varios elementos fundamentales, como la
presencia de los interlocutores involucrados, la duración del acto, la posibilidad de ser espontánea,
menos planificada, su falta de perdurabilidad, rapidez e inmediatez.

Su desarrollo está en la interacción de uno a uno; o en la exposición hacia públicos específicos,

como en discursos, conferencias, clases, sermones, etc .

Su dinamismo permite el intercambio de papeles entre el hablante y el oyente de manera constante.

Los pensamientos se exteriorizan velozmente y es posible obtener respuestas inmediatas.

2. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL.

2.1 Elementos.

Requiere de un emisor y de un receptor de mensajes, también de los canales básicos de la voz y la

audición, y si es necesario de algún canal técnico como un teléfono o interet. De igual forma se
delimita en un contexto o situación que define el tipo de lenguaje; y requiere de un código
compartido, como sería un mismo idioma.

•Emisor:Es quien pronuncia el discurso.

•Receptor: Es aquél a quien el discurso está dirigido.
•Mensaje: Es la información que se transmite (que suele ser mayor o diferente a la que se
tiene la intención de transmitir).
•Canal: Es el sostén sobre el cual se monta el mensaje: la palabra hablada, el aire que vibra
para transmitir los sonidos.
•Código: Es la lengua, el grupo de signos compartido por el emisor y el receptor.

3
 •Situación: Es el contexto en el que se da la comunicación y que influye en el sentido del
mensaje.

2.2 Géneros.

De un participante o expositor está el discurso religioso o el político y social, además de la

conferencia, entre otros. En cuanto a géneros de dos o más integrantes está la conversación, la
entrevista, el debate, el coloquio, la charla, la tertulia, etc.

2.3.Ventajas y Desventajas.

En sí, se consideran como ventajas la riqueza de expresión en combinación con los sonidos, la
obtención de respuestas inmediatas; la posibilidad de efectuar aclaraciones en el momento, así como
ampliaciones o modificaciones para que el mensaje sea más comprensible, retroalimentación
inmediata.

Como desventajas aparecen cuestiones como las interpretaciones diversas, lo efímero del
contenido, la irreversibilidad de lo hablado, la posible distorsión, y la falta de comprensión por
diferencias del lenguaje o registro.

2.4.Formatos.

La comunicación oral puede ser:

✗Espontánea: Este tipo en general no tiene un planeamiento y denota una estructura

desordenada. Como una conversación con compañeros de trabajo
✗Planificada: Ejemplo de esto son las ponencias o entrevistas pautadas. El discurso puede
estar ensayado.
✗Multidireccional: Es aquella en la que intervienen diferentes participantes que van
hablando por turnos pautados o no como los debates.
✗Unidireccional: Es en la que no hay cambio de roles y un emisor habla a una audiencia que
lo escucha.

2.5.Es de naturaleza dialógica.

Si bien es posible conversar con uno mismo en algunos contextos, la comunicación oral requieren la
presencia en un momento dado de un emisor (hablante) y de uno o más receptores (oyentes)
compartiendo un código (lenguaje) para que el mensaje pueda transmitirse.

4
Por ende, si en un instante hay múltiples emisores y ningún receptor, nadie podrá escuchar lo que se
dice; y si en cambio hay receptores únicamente, pues no habrá mensaje que transmitir, dado que
nadie lo emite.

2.6. Es de carácter efímero.

Esto es en lo que más se distinguen la comunicación oral y la escrita. Mientras la primera requiere
que tanto emisores como receptores estén presentes en un momento y lugar determinados (excepto,
claro, en el caso de mensajes grabados o emisiones de radio y televisión), la escritura en cambio
puede atravesar distancias e incluso épocas, pues dura en el tiempo. Como dice el proverbio,” las
palabras se las lleva el viento”.Están presentes las emociones.

2.7.Es una capacidad natural del hombre.

La comunicación oral requiere la intervención de la boca, las cuerdas vocales y los pulmones para
su emisión, aunque los dientes, la lengua y otros músculos y cavidades son también necesarios para
modular el sonido. La recepción, en cambio, necesita apenas del oído. Todo esto significa que
cualquiera es un emisor o receptor en potencia, pues en general nacemos con las capacidades físicas
necesarias. Para ser receptor es muy importante la escucha activa.

La escucha activa no es escuchar de manera pasiva, sino que se refiere a la habilidad de escuchar
no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que se está intentando expresar. En la escucha activa, la empatía
es importante para situarse en el lugar del otro, pero también la Validación emocional, la
aceptación y el feedback, pues se debe escuchar sin juzgar y es necesario comunicar a la otra
persona que se le ha entendido. Por esto, existen dos elementos que facilitan la escucha activa, son
los siguientes:

Disposición psicológica: la preparación interna es importante, estar en el momento presente,

prestar atención constante y observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y
los sentimientos.

Expresión de que se está escuchando al otro interlocutor con comunicación verbal, en lo que se
conoce como la función fática del lenguaje (ya veo, umm, uh, etc.) y el lenguaje no verbal
(contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).
Fuente:https://psicologiaymente.com/social/escucha-activa-oir

5
2.8. Tiende a la diversidad.

No existe una forma única de hablar, ni siquiera para quienes comparten idioma. La comunicación
oral refleja mucho más que la escrita los modismos, tendencias, emociones e incluso la procedencia
del emisor. Algo notorio en los acentos o tonadas de distintos hablantes.

2.9.Permite la duda y la rectificación.

Uno puede arrepentirse de lo que dice, interrumpir la oración, explicarse mejor. Eso es debido a que
lo que callamos se queda en el pensamiento. La escritura, en cambio, no tiene marcha atrás una vez
que se lee.

2.10. Es bidireccional.

Todo diálogo requiere que emisor y receptor tomen turnos intercambiándose los roles. En cambio,
otras formas de comunicación son unidireccionales: el emisor jamás deviene receptor ni viceversa.

2.11. Emplea el lenguaje corporal y la proxémica.

La gestualidad, la postura del cuerpo, incluso la forma de mirar acompañan la transmisión oral de
un mensaje y facilitan su comprensión. En ocasiones pueden incluso delatar las verdaderas
emociones del emisor, ocultas o disimuladas por lo que dice lenguaje gestual.

2.12. Tiende a la improvisación.

Puesto que ocurre al instante mismo y de manera inmediata, la comunicación oral es más
espontánea y menos planificada que la escrita: no hay tiempo para revisar y repensar lo que se dice.

2.13 .Se le asocia a los contextos informales.

La comunicación oral es incomprobable, dado que es fugaz. De allí que en los contextos más
formales, como los legales o políticos, se requiera de la intervención de la escritura: certificaciones,
actas, facturas, títulos, etcétera.

2.14. Utiliza el aire como vehículo.

Compuesta por ondas sonoras, la comunicación oral se transmite a través del aire, y por ende está
sujeta a modificaciones de acuerdo al contexto físico en que se produzca, como el eco en una
caverna o la atenuación en un concierto ruidoso.

6
 3.¿CÓMO SE ELABORA UN MENSAJE ORAL?

Recordemos que en la unidad 1 estudiamos las barreras de la comunicación. Una de esas barreras,
las semánticas, hacían referencia al lenguaje o código utilizado por el emisor. Antes de elaborar el
texto que queremos presentar en publico, nos debemos asegurar de que no existan ningún elemento
que dificulte la correcta transmisión del mensaje .Para ello seguiremos algunos pasos :

✗ ¿Qué quiero comunicar? Concretar el objetivo del

mensaje.
✗ Por qué lo quiero comunicar?. Qué quiero conseguir con
la intervención: informar,motivar, negociar, enseñar,etc.
ANALIZAR LA SITUACIÓN. ✗ ¿A quién se lo voy a comunicar? Identificar al auditorio
(los destinatarios) de nuestro mensaje: quiénes son,
cuanto, que conocimientos tienen sobre el tema,
interesas, actitudes que adoptan, etc.
✗ ¿Cómo lo voy a comunicar? Establecer el lugar más
adecuado, el tiempo con que contamos, el momento en
el que lo vamos a comunicar, etc
✗ Ordenar las ideas.

PREPARAR EL CONTENIDO DEL ✗ Estructurarse el mensaje.

MENSAJE. ✗ Preparar le material de apoyo que se pueda necesitar
(power-point, documentos, micrófono´fono, videos, etc)
✗ Adaptar el mensaje al receptor y emplear el vocabulario
adecuado.
FORMULAR EL MENSAJE. ✗ Utilizar preferentemente frases sencillas y cortas, sin
lenguajes rebuscados.
✗ Cuidar la pronunciación, entonación volumen de la voz y
en general todos los elementos paraverbales de la
comunicación. Así como la comunicación No verbal.
✗ Captar el interés desde el principio e intentar que no
decaiga.

7
 4. ¿CÓMO HACER UNA PRESENTACIÓN ORAL?

Realizar una exposición oral que capte la atención del público de principio a fin es un desafío,
especialmente cuando se trata de temas complejos o tediosos. Si deseas que tu presentación sea un
éxito, emplea estas recomendaciones la próxima vez que estés frente a una audiencia.

1. Conoce a tu público.

Antes de elaborar un discurso, analiza a quién está dirigido y aférrate a ello. Investiga sus intereses
y motivaciones e inclúyelos, teniendo en cuenta el mensaje principal, así como los puntos que
necesitas enfatizar. Recuerda que cuanto más se identifique el oyente con tu exposición, mayor será
tu influencia.

2. Considérate uno más en la audiencia. (empatía).

Cuando escribas el discurso que posteriormente será verbalizado, sitúate en el lugar del público y
piensa qué conceptos pueden resultar aburridos o incomprensibles. Una vez que los distingas,
intenta explicarlos de forma fácil y entretenida. Ten presente que si tú no entiendes el mensaje,
menos lo hará el resto.

3. Ensaya.

Una presentación impactante depende, fundamentalmente, del empeño que pongas en ella. Repetir
tu discurso una y otra vez en voz alta es una buena manera de internalizarlo y reducir el riesgo de
equivocación.
Además, practicar te ayudará a estar confiado ante el público.
Ensayar nos ayuda a ajustarnos al tiempo que tenemos para dar la charla. Cuando en una
conferencia nos ceñimos al tiempo que nos dan, o acabamos antes, te lo agradecerá el público, la
organización y los oradores que vayan después que tú. Ceñirse al tiempo es la mayor muestra de
profesionalidad y respeto que puede dar un orador.

8
4. Utiliza diapositivas.

Muchas veces la exposición oral requiere explicar conceptos difíciles de digerir. Una presentación
de diapositivas permite asimilar mejor la información, en tanto es un material de apoyo para el
receptor, pero también para el emisor. Puedes resumir los datos medulares de tu discurso en
un Power Point o Prezi, presentadores electrónicos que se descargan de forma gratuita y online.

5. Pon en práctica la regla de 10-20-30.

Esta regla creada por Guy Kawasaki implica que si utilizas una presentación electrónica para
dinamizar la exposición, no debe tener más de 10 diapositivas, 20 minutos de duración, ni
menos de 30 puntos en el tamaño de letra empleado.

6. Comienza con una historia.

Esta táctica funciona como un enganche al resto de la exposición. Debe ser una historia
entretenida con la cual todos los presentes puedan identificarse. Captar el interés desde un principio
e introducir las ideas principales de forma amena te ayudará a controlar la presentación. También
puede ser una anécdota o algún relato, frase que a priori no tenga nada que ver con el tema de la
presentación, de esta manera sorprendemos y catamos la atención.

7. Mantén contacto visual.

Mirar directamente a los ojos es la forma más efectiva de persuadir. Quienes te escuchan deben
sentir que el discurso se pensó especialmente para ellos, contemplando sus necesidades e intereses,
así que tómate el trabajo de hacer contacto visual con cada persona que asistió a la instancia.

8. Memoriza.

Conocer el discurso a la perfección genera credibilidad. La vacilación juega en contra a la hora de

persuadir, recuerda que todos los ojos estarán puestos en ti. Leer no solo distraerá a los oyentes,
sino que transmitirá la sensación de que no entiendes tu propio mensaje.

9
 9. Repite el mensaje central.

Es importante que al finalizar tu exposición, el mensaje principal persista claro y fuerte en la mente
de los oyentes. Las palabras verbalizadas desaparecen en su articulación, por lo tanto, para fijarlo
necesitarás reiterarlo al menos tres veces durante la exposición.

10. Interactúa con tu público.

Incluir a la audiencia es una buena estrategia para mantener su atención a lo largo de toda la
instancia. Puedes emplear frases como “Es una buena pregunta”, “¿Tú qué opinas?”, “Excelente
aporte”, para demostrar que te interesan sus participaciones. Asimismo, tendrás unos segundos extra
para organizar tu respuesta.

Y lo más importante: ¡relájate y diviértete! El entusiasmo y la pasión son contagiosos. Si

te sientes a gusto con lo que haces, esa sensación se transmitirá al público y tu
presentación oral será un éxito.
Fuente: https://www.caracteristicas.co/comunicacion-oral/#ixzz5TyqPzy5i

5. LA COMUNICACIÓN ESCRITA .

10
Actualmente escribimos más que en épocas anteriores: los jóvenes y también los adultos pasan
horas tecleando mensajes en los móviles o en el ordenador, proliferan las redes sociales y los blogs
y cada día existen más canales para difundir textos.

Si embargo es costumbre quejarse de los mal que se escribe. Los profesores se quejan de los
alumnos “mis alumnos cada día escriben peor”, los lectores de prensa se quejan de lo mal que
escriben los periodistas y así sucesivamente.

En el mundo empresarial este tipo de comunicación adquiere una gran importancia, tanto a nivel de
comunicación interna, con los trabajadores, como en la comunicación con los clientes y
proveedores de la empresa, la comunicación externa.

5.1 ¿QUÉ APORTA UNA CORRECTA Y EFICAZ COMUNICACIÓN

ESCRITA A LA EMPRESA?

Ventajas:

- Aumenta nuestra credibilidad.

- Mejora nuestra imagen y nuestra capacidad de liderazgo (influenciar en el comportamiento de

nuestros subordinados y dirigir equipos de trabajo).

- Facilita el trabajo en equipo

- Nos ayuda a gestionar, organizar, dar instrucciones u órdenes claras y concretas.

Es cierto que vivimos en la era de las imágenes, la publicidad, las fotos, vídeos etc. Se han
popularizado frases como “una imagen vale más que mil palabras”.,pero aún así en el mundo
laboral es imprescindible la utilización del lenguaje escrito: elaboramos informes, partes de
trabajo, historiales médicos, presupuestos, propuestas, cartas comerciales y pedidos entre otros
documentos. Nos comunicamos a través de correo electrónico, las redes sociales, blogs
corporativos, WhatsApss, etc

11
Debido a la importancia de la comunicación escrita en la empresa, vamos a conocer unas cuantas
recomendaciones para trabajarla mejor y potenciarla más:
Definir con precisión qué queremos comunicar y que efecto queremos conseguir en nuestros
receptores: ¿cuál es el objetivo de nuestra comunicación?. ¿Queremos informar, proponer,
preguntar, dar órdenes,instrucciones, etc?

Si tenemos claro lo que pretendemos conseguir seremos capaces de plasmarlo en el documento

escrito.

Ejemplo de Instrucciones para el Tratamiento de un paciente politraumatizado en caso de

urgencia.
Tratamiento l.
MEDIDAS GENERALES:

Mantener la vía aérea permeable y la estabilización de la columna cervical:

- Aspiración de secreciones y colocación de Guedel.
De no existir mejoría se ventilará al paciente con Ambú-mascarilla.
Mantener el cuello y la cabeza alineados e inmovilizados en posición intermedia, con leve tracción
longitudinal. Si se sospecha lesión cervical, se colocará un collarín
De existir signos de insuficiencia respiratoria, administrar oxígeno mediante Ventimask al 40%.
al. Igualmente es necesario descartar, en la medida de lo posible, la existencia de un neumotórax a
tensión.
2. Mantener adecuada función cardio-circulatoria:
La hemorragia externa deberá ser controlada por presión directa. Si está afectada una extremidad
y no es satisfactoria la presión directa, se aplica brevemente, en la parte proximal, el manguito de
presión sanguíneo, inflado por encima de la presión sistólica, mientras se dedica la atención a
otros cuidados
- Canalizar una vía venosa periférica con suero fisiológico normal. De existir shock hipovolémico
se tratará. En esta situación puede ser necesaria la canalización de otra vía venosa periférica o bien
de una vía venosa central.
No se realizará intubación endotraqueal si no se tiene experiencia o si se sospecha que el paciente

✗ Ser breve. En una ocasión Unamuno escribió una extensa carta a un amigo y se disculpo
diciéndole “ Si me he extendido tanto al escribirte, ha sido porque no he tenido tiempo”. La
comunicación escrita y sobretodo en la empresa, debe huir de retóricas y elementos superfluos que

12
no aporten nada. Si es necesario pueden aportarse detalles o datos que ilustren el tema tratado pero
hemos de evitar ser repetitivos y distraer al receptor. Para lograrlo

✔ Hagamos frases, párrafos y textos cortos en general.

✔ Organicemos las ideas en párrafos y ordenemos las de menor a mayor importancia.

Para explicar esta norma de composición se utiliza el ejemplo de la muñeca rusa “matrioska” El
escrito es una especie de caja que contiene cajas más pequeñas, como la muñeca, ordenadas de
menor a mayor. Las cajas son las palabras, las oraciones y los párrafos

- Usemos palabras comunes y corrientes. Suprima las palabras innecesarias.

- Evitemos las formas pasivas de los verbos. Abuse de la forma activa.
- Evitemos dar detalles en exceso.
- Utilicemos correctamente la ortografía, la gramática y los signos de puntuación.

Fuente: https://verne.elpais.com/verne/2014/10/14/articulo/1413263770_000142.html

Es razonable pensar que el anuncio quería decir “Mejor, ni lo sueñe”.

La ausencia de comas convierte este cartel en una advertencia innecesaria.

13
✗ Cuidemos al máximo el vocabulario elegido. La comunicación escrita no puede apoyarse
en el lenguaje No verbal, por lo que el cómo decimos las cosas tiene una importancia capital para
no causar reacciones negativas o llevar a falsas interpretaciones a nuestro receptor. No el usemos
palabras de difícil interpretación o que lleven a confusiones.

✗ Al redactar el menaje pensemos en el receptor del mismo. Utilicemos el registro adecuad

en función del tipo de información que transmitimos y la situación de comunicación ( comunicación
formal como cartas comerciales, comunicados, o una comunicación más informal como puede ser
un aviso o un parte de trabajo).

✗ Repasemos y reescribamos e texto antes de darlo por terminado. Las palabras escritas, al
contrario que en la comunicación oral, tienen mayor perdurabilidad y se quedan registradas. Las
palabras escrita “ no se las lleva el viento”.
✗ Prestemos especial atención aque el momento de creación del mensaje escrito y el de su
lectura son diferentes en el tiempo.

6. LA COMUNICACIÓN ESCRITA UTILIZADA EN LA

EMPRESA.

Son muchas las comunicaciones escritas utilizadas en el mundo empresarial. Por citar sólo unas
cuantas tenemos: convocatorias, actas, informes, anuncios, cartas comerciales, circulares,
memorándums, saludas, avisos, pedidos, albaranes, facturas, etc.

Y desde una perspectiva más moderna tendríamos: entradas a blogs, textos para webs o app’s
corporativas, tuits, entradas a Facebook, escritos para boletines o newsletters, WhatsApps etc.

Si hay una comunicación por escrito por excelencia actualmente, ésta sería el correo electrónico.

CORREO ELECTRÓNICO.

Además de las recomendaciones generales para los textos escritos, cuatro consejos más serían:

14
✗ Tenga claro a quién va dirigido el correo (Para), a quién o quiénes enviamos copia (Cc) y
qué es la copia oculta (Cco)

✗ Resuma el contenido en el asunto

✗ Envíe un correo por idea que quiera transmitir. La brevedad es, en esta modalidad de
comunicación escrita, muy importante

✗ El uso del correo electrónico se ha generalizado tanto que, incluso, en algunas

organizaciones se vislumbra como enemigo de la productividad. Utilizar herramientas de gestión,
no consultar de manera continua el e-mail o alternar con otras fórmulas de comunicación son
algunas acciones a implantar para evitar que el correo electrónico sea un ladrón del tiempo.

De: emisor
Para: receptores
CC: ( Direcciones vistas)
CCO: (Direccines ocultas).

Asunto: Consulta (es fundamental permite saber de que se trata y así el receptor puede dar
prioridad o no.
Saludo: Estimada Directora:
Me pongo en contacto con usted para saber si me podría facilitar la lista de candidatos que optan al
puesto vacante y sus direcciones. No sé si podría enviármelas a lo largo de la mañana , pero
necesitaría tenerla lo antes posible para publicarla.
Muchas gracias.

Despedida: Un saludo
Firma: Rafael Abad.

MEMORANDUM:

15
Es una comunicación breve entre diversos departamentos de la empresa o los trabajadores de la
misma empresa (comunicación interna). El contenido del memorandum debe ser de un solo tema.
no se usan formas de saludo ni despedida corrientes.

A todo el personal de pediatría:

Se ruega a todos los empleados que, con el fin de proceder a la distribución de las vacaciones de
verano y poder complacer a la mayoría sin perjuicio para el hospital, se pongan en contacto con los
respectivos jefes de planta antes del 22 del presente mes.

Castellón, 1 de diciembre de 2018.

Departamento de RRHH.

CARTA COMERCIAL.

16
Son aquellas cuyo contenido está relacionado con operaciones comerciales, negocios, compra,
venta, propaganda, movimientos internos de una empresa.

Pueden ser, entre otras, de acuse de recibo, solicitud de empleo, de crédito, propaganda, de cobro,
etc. Vamos a ver un ejemplo de una carta de presentación ( que acompaña a un curriculum vitae en
un proceso de selección de personal)

Ejemplo de carta de presentación.

Rosa Centelles Sales.

C/ Jaume I, 3, 2º
12005. Castellón
Castellón, 02 de diciembre de 2018

Departamento de Recursos Humanos Hospital HATSON, S.A.

Avda. Casalduch, 52, 1º 12005 Castellón

Estimados/as Sres/as.: (se puede dirigir al Dr de Recursos Humanos).

En relación con la oferta para Técnicos de Cuidados Auxiliares de Enfermería, publicada en

Infojobs el pasado 30 de noviembre, tengo el gusto de remitirles mi currículum vitae con el
objetivo de participar en el proceso de selección.

Como puede apreciar en el mismo, tengo el título de técnico auxiliar de enfermería, he realizado
además un curso de primeros auxilios en la Cruz Roja de Castellón. Estoy muy interesada en
trabajar en el ámbito de la sanidad de Castellón y , concretamente en su empresa.

Con mi formación y especialización académica creo reunir los requisitos específicos para el
desempeño de este trabajo.

Quedo a su disposición para concertar una entrevista si as´lo considera necesario, y comentar en
profundidad mi formación.

A la espera de sus noticias, se despide atentamente,

Firma

Rosa Centelles Sales.

17
WHATSAPP. Parece un medio muy informal. Sin embargo, cuando se le manda un mensaje por
ese canal a un cliente o compañero de trabajo es preciso ser cuidadoso en el modo de escribir.

1. Usar un saludo inicial y uno final.

Es recomendable comenzar siempre con un “Hola, Sara” o “Buenos días, Diego”.Y concluir con un
“Seguimos en contacto” o “Saludos”.

Si a todos ellos se les suman los signos exclamativos de apertura y cierre, el mensaje demostrará
mayor entusiasmo.

2. Emplear con cautela emojis, smileys y emoticonos.

En el artículo “9 Tips for Appearing Professional and Competent on WhatsApp” de

www.iuemag.com, se menciona que esas imágenes y símbolos tiene que emplearse con prudencia.
Lo más adecuado es permitir que el cliente tome la iniciativa. Si él los incluye en los mensajes, será
una señal de que uno también los puede usar. Siempre, sin sobrepasarse.

3. No dividir los mensajes.

En WhatsApp, dividir un texto en muchos mensajes cortos no causa buena impresión en el receptor.
Y más si entre un texto y otro pasa demasiado tiempo. Da idea de cierto desorden o de no tener
claro lo que se busca transmitir. Es mejor escribir mensajes completos
Un ejemplo: la sucesión “Hola, Marisa” (pausa de dos minutos), “¿Todo en orden?” (pausa de 1
minuto), “Estamos viendo el contenido del sitio” (pausa de 30 segundos), “Nos gustaría agregarle
una sección de Garantías” (pausa de 5 segundos), “Te parece bien?” (pausa de 1 minuto)” y
¡Saludos!”, resulta poco práctica para el lector.

Además, las pausas dan lugar a una eventual respuesta de quien lee, que no es lo que uno busca
.Es mejor: “Hola, Marisa. ¿Todo en orden? Estamos viendo el contenido del sitio. Nos gustaría
agregarle una sección de Garantías. ¿Te parece bien? ¡Saludos!”.

18
4. Preferir el lenguaje positivo y explicar el motivo al solicitar algo.

Como indica Maider Tomasena en “Las palabras son la solución”, en lugar de: “¿No me mandarías
el informe completo?”, es más adecuado: “Por favor, cuando puedas, ¿me enviarías el informe
completo? Es para el PowerPoint que me pediste”.

5. Usar audios solo cuando el cliente lo pida.

Los mensajes de audio son una comodidad para el emisor, pero no tanto para el receptor. Además,
resulta complicado encontrar en ellos ciertos temas se están tratando varios a la vez. Por eso, lo
adecuado es esperar a que el cliente lo pida. Mientras, hay que seguir con los escritos.

6. Dar las gracias:

Las “4 palabras mágicas” –“por favor”, “permiso”, “perdón” y “gracias”– no pierden poder por su
uso continuo. Y en un mundo cada vez más digital, demuestran humanidad y cercanía por parte de
quien las utiliza.

WhatsApp es un medio fuerte por su cercanía e inmediatez. Es vital cuidar cada palabra que se
emite, porque cada una habla de la forma de ser y del profesionalismo de quien la escribe o dice.

Y recuerda que, aunque la comunicación escrita es fundamental en nuestras organizaciones, no es

siempre la mejor vía. En muchas situaciones será preferible usar la comunicación oral. En
situaciones delicadas, para atajar la “rumorología” que suele surgir cuando la organización se siente
desinformada o informada a destiempo, cuando ante esa comunicación puedan surgir muchas
dudas… en esos casos es preferible echar mano de la comunicación oral. Así, en algunas situaciones
es preferible realizar una entrevista, una reunión, un debate… en lugar de utilizar el correo
electrónico, un memorándum o un informe.

19
ANEXO: FORMULAS DE CORTESÍA EN LA CORRESPONDENCIA PERSONAL,
PROFESIONAL O COMERCIAL.

Existe una multitud de fórmulas para utilizar en la correspondencia, tanto profesional

y comercial como en la personal, vamos a ver las más utilizadas y algunas de las más
curiosas que apenas se utilizan.

1. ENCABEZADOS.

1.1 Encabezados de carta formales

•Muy señor mío... - Muy señora mía... (abreviatura Sr. o Sra.)
•Muy señores míos... - Muy señoras mías... (abreviatura Sres. o Sras.)
•Muy señor nuestro ... - Muy señora nuestra...
•Muy señores nuestros... - Muy señoras nuestras...
•Estimado señor... - Estimada señora...
•Estimado cliente... - Estimado proveedor
•Estimado lector... - Estimado oyente...
•Estimado amigo.. - Estimada amiga...
•Estimado o Estimada + nombre de pila... - Estimado Fernando...
Cómo utilizar el "señor" y el "don"

El"señor" se utiliza con el apellido o los dos apellido

-Sr. Rodríguez- y el "don" se utiliza con el nombre de pila -Don Alberto-. Se puede
utilizar "señor don" con el nombre y el apellido -Sr. D. Alberto Rodríguez-.
1.2. Encabezados de carta informales o más familiares
•Hola + sustantivo...- Hola amigo...
•Hola + nombre de pila... - Hola Antonio...
•Apreciado amigo... - Apreciada amiga...
•Apreciado o Apreciada + nombre de pila...
•Querido amigo... - Querida amiga...
•Querido o Querida + nombre de pila... - Querida Patricia...
•Querido + vínculo familiar... - Querido hermano.. - Queridos padres

20
•Mi + adjetivo + sustantivo o nombre de pila... - Mi encantador amigo..., Mi adorable
sobrino..., Mi afectuosa Esperanza..., Mi entrañable compañero. .
•
1.3. Encabezados poco utilizados actualmente
•Distinguido señor.. - Distinguida señora...
•Distinguidos señores... - Distinguidas señoras...
•Notable señor... - Notable señora...
•Notables señores... - Notables señoras...
•Respetable señor... - Respetable señora... (también puede utilizarse en vez de
Respetable el término Reputado)
•Respetables señores... - Respetable señoras...
•Amable señor... - Amable señora...
•Amables señores..- Amables señoras...
•Honorable señor... - Honorable señora... -salvo que se utilice por razones de cargo-
•Gentil + nombre de pila...
•Mi + adjetivo + sustantivo o nombre de pila... - Mi admirado Roberto..., Mi
encantador sobrino... - Mi adorable María Luisa...
•Magnánimo señor... - Magnánima señora...
•Amado mío... - Amada mía...

2. DESPEDIDAS.
•
2.1. Despedidas formales
•Cordialmente le saluda ...
•Cordialmente se despide ...
•Atentamente se despide ...
•Atentamente le saluda ...
•Aprovechamos este motivo para saludarle muy atentamente...
•Un atento saludo...
•Reciba un cordial saludo....

21
•Un cordial saludo...
•Sin otro particular por el momento...
•Reiteramos nuestros más cordiales saludos...
•Un afectuoso saludo...
•A la espera de sus gratas noticias se despide...

2.2. Despedidas apenas utilizadas en la actualidad

•Nuestra consideración más distinguida...
•Aprovechamos esta ocasión para testimoniarles nuestro respeto...
•Quedo suyo atto. y s.s. (atento y seguro servidor) ...
•... a sus gratas órdenes suyo affmo. s.s. (afectísimo seguro servidor) ...
•Quedo a sus pies..., quedamos a sus pies...
•Un placentero saludo...
•Su atento y seguro servidor que besa su mano... - o bien que Dios guarde

En casi todos los casos se puede utilizar una gran cantidad de sinónimos tanto para los
encabezamientos de las cartas como las despedidas.

Por ejemplo puede utilizar términos tales como -amén de los ya utilizados
anteriormente-: afable, agradable, cortés, atento, entrañable, bondadoso, indulgente,
complaciente, bienintencionado, conciliador, fraternal, paternal, generoso, virtuoso,
cautivador, etc.

Fuente: https://www.protocolo.org/social/correspondencia/estimados-senores-y-otras-formulas-de-
cortesia-para-la-correspondencia.html

22
 7. BIBLIOGRAFÍA.

Protocolo y etiqueta. Las fórmulas de cortesía más habituales utilizadas en la

correspondencia, tanto personal como comercial

https://www.protocolo.org/social/correspondencia/estimados-senores-y-otras-formulas-de-cortesia-
para-la-correspondencia.html

IDX. 2015..6 breves pautas para redactar mejor los mensajes a clientes en WhatsApp.

https://idx.com.co/6-breves-pautas-para-redactar-mejor-los-mensajes-a-clientes-en-whatsapp-
4dfb05f34009

Florentino Paredes,Salvador Álvaro, Zaida Núñez, Luna Paredes.El libro del español correcto
INSTITUTO CERVANTES. Edt Espasa Libros (2012).

23