TF Movistar

MOVISTAR
Misión
Brindar a través de nuestros productos y servicios en el sector de las
telecomunicaciones la óptima satisfacción a nuestros distribuidores y clientes.
Sustentados por una empresa económicamente prospera comprometida con el
desarrollo de su personal y de la sociedad donde se ubica.
Visión
Situarnos como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones, a través de nuestro
producto, servicio, calidad e innovación. Teniendo como meta la satisfacción de
nuestros clientes. Siempre guiados por una actitud ética y honesta. Nuestro personal
es calificado y ha sido inculcado con la directriz de prestar servicios de alta calidad.
Valores
En nuestra empresa consideramos que la promoción de valores en nuestra gente, y
nuestras acciones y actitud están vinculadas a nuestro progreso integral.
Por ello, fomentamos y practicamos diariamente nuestros valores:
1. Honestidad y Honradez Actuamos con sinceridad hacia nosotros mismos, hacia
nuestros compañeros, nuestros clientes y nuestros proveedores.
Trabajamos con eficiencia y no desperdiciamos ni abusamos de los recursos de la
empresa.
2. Confiabilidad Damos a nuestros clientes y proveedores internos y externos, la
seguridad de ser una empresa que brinda un servicio de calidad.
3. Responsabilidad Cumplimos puntual, eficaz y eficientemente las tareas y
obligaciones que se nos asignan respondiendo por nuestras acciones y asumiendo las
consecuencias de éstas.
4. Compromiso Tenemos la firmeza y convicción para lograr los objetivos y metas
organizacionales contribuyendo con nuestro trabajo y participando activamente en la
toma de decisiones.
5. Lealtad Amamos nuestro trabajo, nos identificamos con las metas y objetivos de la
empresa y procuramos también la lealtad recíproca de nuestros clientes y
proveedores, contribuyendo al desarrollo común.
6. Disponibilidad Somos personas con espíritu de servicio hacia nuestros clientes,
proveedores y compañeros de trabajo.
7. Solidaridad Vivir un compromiso de beneficio y apoyo mutuo entre la empresa, su
personal y la sociedad
8. Equidad Tratamos con igualdad de ánimo a todo el personal en una relación de
pares, procuramos una justa remuneración y buscamos la constante superación de
nuestros colaboradores para que tengan acceso a diversas oportunidades de
desarrollo.
9. Calidad Humana Reconocemos la dignidad y valor de cada compañero y respetamos
las diferencias de credo, género, discapacidad y clase social de nuestra gente.
10. Ética Actuar conforme al sentido del deber ser, con fundamento en los valores
universales del Hombre, procurarla en todos los ámbitos de la empresa, buscar de
manera habitual la verdad, la honradez y la congruencia.
11. Participación Fomentar la Integración de equipos de trabajo para el
desarrollo óptimo del talento de todo el personal como un elemento
fundamental de la competitividad de Globalred.
ANÁLISIS EXTERNO
 Aspecto político
En primer lugar, las infraestructuras de comunicación son la base crítica sobre la que
se sustenta el crecimiento económico ya que posibilitan la adopción de tecnologías y
la digitalización. Por tanto, es esencial acelerar el despliegue de redes de alta
capacidad (5G y fibra). Todo esto se realiza siguiendo las normas establecidas por
Osiptel, esta organización cuenta con diversas funciones tales como, reguladora,
fiscalizadora y sancionadora entre otras.
 Aspecto ecológico
Ser conscientes de nuestro impacto en el entorno es el primer paso hacia un

modelo de negocio sostenible. En nuestro caso, procede principalmente de las
redes de comunicaciones: fibra óptica, 4 y 5G, cables submarinos… que
conectan personas y negocios, y es nuestra responsabilidad minimizarlo, así
como facilitar soluciones a los retos ambientales a través de la digitalización.
Reducimos la huella ambiental de nuestras redes

En el diseño de la red, la operación, el mantenimiento y el desmantelamiento:
 Ponemos especial atención a la legislación en áreas como la gestión de

residuos, el uso eficiente de los recursos, el respeto del paisaje o la
medición de campos electromagnéticos .
 Compartimos instalaciones con otras operadoras o empresas gestoras de
torres de comunicaciones. El resultado es un menor impacto visual y
reducción del consumo energético, además de una disminución de
residuos.
 Fomentamos la eficiencia energética y usamos energía renovable para
reducir las emisiones de CO2 como parte de nuestra estrategia para ser
parte de la solución al cambio climático.
 Apagamos las redes antiguas para que dejen de consumir energía y
reciclamos todos los materiales derivados del desmantelamiento.
 Respetamos la biodiversidad con medidas de prevención durante la
construcción, ubicando las estaciones base fuera de áreas protegidas
siempre que es posible y con medidas correctoras cuando es necesario.
 Aspecto Tecnológico.
Las compañías ahora van con su proceso con la tecnología, porque facilita las
operaciones de su proceso, publicidad, e incrementar sistemas que nos ayuda a
verificar el aumento de ventas, utilidades etc. La tecnología ahora es uno de los usos
más importantes y el más usado, porque las compañías ahora hacen publicidad y
marketing con sus productos que quieren ponerlo a venta.
En el marco de la expansión y la mejora de su infraestructura de red,

Movistar anunció su estrategia de conexiones sostenibles con la tecnología
Single RAN. Se trata de un proceso de modernización con un cambio de
concepto: en lugar de agregar equipamiento adicional al existente, para
un aumento de las capacidades y cobertura del servicio de cuarta
generación, se reemplazan esos equipos existentes por otros nuevos y
más eficientes.
Es una tecnología de red de acceso por radio (RAN) que permite a los
operadores de telecomunicaciones móviles la admisión de múltiples
estándares de comunicaciones móviles y servicios de telefonía
inalámbrica en una sola red. La tecnología incorpora un dispositivo de
radio definido por software y está diseñada con un conjunto consolidado
de componentes de hardware.
Esto permite a los operadores comprar, operar y mantener una única red
de telecomunicaciones y un conjunto de equipos. Este nuevo
equipamiento soporta el encendido de tecnologías múltiples, como 2G,
3G y 4G.
Los beneficios saltan a la vista: se simplifica la operación y se
reduce la cantidad de equipos en las radio bases de la compañía,
pero sin dejar de brindar el servicio a los clientes que todavía no operan
en 4G.
 Aspecto Social.
Apostamos por un mundo digital y solidario. A través de nuestra Fundación,

buscamos mejorar las oportunidades de desarrollo de las personas,
planificando y ejecutando proyectos educativos, sociales y culturales,
adaptados a los retos del mundo digital. En ese sentido, desarrollamos
proyectos en cuatro líneas de acción o programas: educación, empleabilidad,
voluntariado y cultura digital.
 Aspecto económico.
Movistar (oficialmente Telefónica del Perú SAA) es la filial de la multinacional de

telecomunicaciones Telefónica en el Perú.
Actualmente es la operadora de telefonía móvil con más clientes en Perú, totalizando 15,4
millones (a septiembre de 2018) seguida por Claro y Entel con 12,8 millones de abonados,
lo que le da liderazgo en el mercado nacional y una posición de vanguardia en el
lanzamiento de productos y servicios más innovadores en la telefonía móvil del mercado
local
ANÁLISIS INTERNO.
 Centros de atención movistar
Movistar, comercializa una gama amplia de servicios/productos, el cual incluye sus

rubros de celulares, servicios de internet, cable y telefonía, para el uso de
consumidores. Entre ellos se incluye.
— Manufactura.
— Distribuidores.
— Clientela.
En este factor, los centros de atención en lima, se han visto muy favorecidas por la
mayor capacidad de consumidores, mayor oferta con descuento y promoción.
ANALISIS FODA
FORTALEZA DEBILIDADES
 Cobertura a nivel Internacional.  Oferta de mayor precio que el del

resto de competidores
 Publicidad juvenil e innovadora.
 Plataforma vulnerable a los cambios
 El crecimiento de las ventas en climáticos.
los últimos años.
 Continuos cambios en los
 Gran despliegue de Centros de departamento (rotación del
Servicio y Centro de Conexiones a lo personal).
largo del territorio nacional
 Ineficiencias en varias áreas
 Presentación de múltiples servicios. relacionadas con atención al cliente.
 Poca presencia de la marca en zonas

 Buen clima laboral
foráneas a zonas urbanas.
 Orientación al cliente, diseñando
 Centralización de las operaciones en
productos y servicios que cumplan
la zona de Gran Caracas.
sus demandas.
 Equipos de alta tecnología.  Gran número de equipos enviados a
 Disponibilidad de Capital. taller por garantía.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Tendencia favorable en el  Entrada de nuevos competidores.

mercado.
 Competencia agresiva.
 Aparición de nuevos segmentos.
 Nueva legislación que puede
 Rápida evolución de la afectar al sector.
tecnológica.
 Globalización del mercado.
 Posibilidad de establecer
 Cambio de hábitos de los
alianzas estratégicas.
consumidores.
 Utilización de nuevos canales de  Precio de la oferta es mayor que

ventas. el de los competidores.
1. Plan de Operaciones
El Plan de Operaciones, a cargo de la Dirección de Tecnología, es uno de los más

críticos para el éxito del Plan Estratégico ya que dependiendo de cómo se lleven a cabo
las actividades para brindar el servicio de telefonía móvil e internet en zonas donde
aún no cuentan con cobertura. Las actividades involucran la planificación, ingeniería,
despliegue, operación y mantenimiento de la infraestructura. Asimismo, los costos que
genera son recurrentes y dependen de la cantidad de antenas instaladas.
1.1 Objetivos
- Optimizar el modelo de despliegue e implementación de la infraestructura y
reducir el gasto de la operación y mantenimiento de la infraestructura
involucrada.
- Estandarizar todos los procesos para hacerlos confiables y permitan generar
valor agregado a la organización y al usuario.
1.2 Actividades
- Desplegar antenas e infraestructura en las diversas zonas de lima donde hay
poca o nula cobertura. Con este despliegue agresivo se cubrirán las localidades
rurales identificadas en Lima.
- Para asegurar la eficiencia en la operación y mantenimiento se debe evitar
dependencia de los proveedores tradicionales de tecnología. Para ello es
necesario personal capacitado y utilizar software libre por el que no se pagan
licencias, esto impacta fuertemente en la reducción de costos mensuales y
permite mayor agilidad al momento de realizar actividades de operación y
mantenimiento.
- Estandarizar los procesos involucrados dada la importancia de que el nuevo
modelo operativo se realice cumpliendo normas internacionales.
2. Plan de Marketing
Las actividades del Plan de Marketing están bajo responsabilidad de la

Dirección de Tecnología y Marketing para el diseño del producto y su
programación en los sistemas de movistar, y sólo de la Dirección de Marketing
para la publicidad enfocada en el posicionamiento de la compañía en las zonas
identificadas en el plan de acción además de la fidelización de los nuevos
usuarios.
2.1 Objetivos
 Desarrollar una oferta comercial que permita lograr los ingresos estimados.
 Asegurar el liderazgo del mercado en el ámbito de internet y telefonía móvil,
para ello se debe captar el 55% de nuevos usuarios en los primeros años.
3. Plan de Recursos Humanos
Las actividades del Plan de Recursos Humanos están bajo responsabilidad de la Dirección de
Recursos Humanos. Permitirán realizar ajustes a las estrategias corporativas para la mejora de
los resultados de la empresa sin generar un gasto adicional por contratación personal
3.1 Objetivos
 No generar costos por selección y contratación personal para la empresa

reasignando personal de las áreas operativas existentes.
 Adaptación rápida de los colaboradores destacados a realizar funciones en las zonas rurales.
3.2 Actividades
Actualmente Movistar es una empresa corporativa de diferenciación. Con base en el ajuste

estratégico y orientación al desarrollo de múltiples negocios, Movistar pasó a ser una
corporación de estrategia exploradora con dicho enfoque se plantea el despliegue del servicio
de internet y telefonía en las zonas que aún no cuentan con su cobertura en lima.
CONCLUSIONES
1.- Podemos ver que la empresa MOVISTAR, cuentas con diversas ventajas,
frente a sus competidores. Frente a los cambios que se han presentado en los
últimos meses, MOVISTAR, ha sabido responder a los problemas que se han ido
dando por esta guerra entre los operadores móviles, ya que operadores como
ENTEL Y BITEL, han usado todas sus estrategias con el único fin de captar
clientes y enterrar a Claro y Movistar.
2.- A pesar de ello, MOVISTAR como empresa que ofrece servicios de telefonía
fija, móvil y cable, está orientado en captar nuevos clientes, ya que, durante los
últimos meses, esta cifra ha disminuido considerablemente, pero a su vez busca
fidelizar a sus clientes brindándole múltiples beneficios. A pesar de ello,
MOVISTAR no se está enfocando en un punto muy importante, como es el servicio
que está brindado a sus clientes, factor que no solo un defecto de MOVISTAR,
sino también de la demás empresa de telecomunicaciones.
3.- Actualmente con este indicador tan importante como son los servicios a nivel
nacional de telefonía fija móvil internet y tv, MOVISTAR debe darse cuenta que el
nivel de satisfacción con el que cuentan los clientes, no es el esperado o el que
ellos piensan. En base a estos índices MOVISTAR está tratando de cambiar
dichas cifras, que solo se podrán modificar si pone como primordial brindar un
servicio de calidad, y eso tiene que ver mucho con sus procesos, su personal y
políticas.

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