PROPUESTA DE IMPLEMENTACION|CLIMA ORGANIZACIONAL

Alumno: Iris Yolani Rodríguez Enriquez.

Asignatura: 50704-EMAM COR03 Clima Organizacional

Docente: Cipatlic Rosado

Octavo cuatrimestre

Administración de empresas

Propuesta de implementación
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Introducción
El clima organizacional ocupa un lugar destacado en la gestión de las personas. Se
toman como referencia para su medición: las técnicas, el análisis y la interpretación
de metodologías particulares, que realizan consultores internos del área de gestión
humana y/o desarrollo organizacional de cada empresa, y/o externos. Dadas las
múltiples posiciones teóricas alrededor del concepto, son variadas las
interpretaciones y posiciones de quienes hacen uso de los resultados de su
medición. Esta situación da lugar, en la construcción del conocimiento sobre clima
organizacional, a diferentes explicaciones sobre los factores determinantes del
mismo, dando paso a modelos de intervención en su mejoramiento. Esta fase
requiere de una interacción entre colaboradores y supervisores, colaboradores y
clientes; lo que implica establecer relaciones laborales y determinar jerarquías para
dirigir los esfuerzos hacia el logro de los objetivos empresariales. Por ende, una
planeación en donde involucre al personal de la empresa al mismo tiempo debe
tener en cuenta el clima organizacional, ya que es factor que determina la
productividad y el nivel de desempeño del talento humano.

Antecedentes

Francis Cornell (1955), quien define el clima organizacional como: “una mezcla
delicada de interpretaciones o percepciones, que en una organización hacen las
personas de sus trabajos o roles. Según este autor, son las percepciones de los
miembros del grupo las que definen el clima, y solo a partir de esas percepciones
se podrá conocer y determinar las características de ese clima organizacional.”

Argyris (1957), hace énfasis en el desarrollo de una atmósfera interpersonal de

confianza, franqueza y tranquilidad en la organización para que se pueda aceptar la
existencia de un conflicto cuando este se presenta, identificarlo y emplear los
recursos necesarios para resolverlo.

Por su parte Campbell, Dunnette, Lawler y Weick (1971), describen el clima

organizacional como un conjunto de atributos específicos de una organización
particular que puede ser deducida de la manera como la organización interactúa
con sus miembros y con el medio ambiente.
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Gibson y colaboradores (1984), realizan un esfuerzo por tratar de sintetizar el

concepto de clima organizacional. Lo refieren a las propiedades que perciben los
participantes como características del ambiente de trabajo. Según estos autores, el
clima es un concepto compendiado por el hecho de que está formado por
percepciones combinadas de las variables conductuales, estructurales y de
procesos, que se dan en una organización. El que se considere a la organización
como personal o impersonal, agresiva o pasiva, depende de sus reacciones ante el
comportamiento de sus compañeros y líderes, de sus puestos, de la toma de
decisiones y de la comunicación organizacional.

Como se observa, los conceptos de los diferentes autores antes mencionados a las
definiciones y aportes de clima organizacional son variadas, sin embargo, todas
ellas confluyen en que el clima organizacional involucra tres aspectos
fundamentales: Medio ambiente empresarial, individuos que interactúan en este
medio ambiente y como resultado “percepciones”.

Planteamiento del problema

La cultura interna positiva, es esencial en la búsqueda de un clima organizacional

en donde los conflictos internos apenas tienen lugar, despertando un gran
compromiso con la organización, creando además una imagen de empleador
destacado entre sus competidores. (Jiménez, 2011)

Por su parte, un clima organizacional negativo, repercute directamente en los

objetivos de la empresa, y por “desapercibido” que parezca al sentir de los
directivos, los expertos gerenciales concuerdan en que tarde o temprano, su
influencia generará además de un mal ambiente laboral, una repercusión negativa
en la satisfacción de los trabajadores, aumento de conflictos internos, disminución
en la productividad, alta rotación, inadaptación, ausentismo, baja innovación o
creatividad, etc., y todo ello, en el corto, mediano o largo plazo en los resultados
económicos de la empresa. (Jiménez, 2011)

Lograr en la empresa un excelente clima organizacional necesariamente está

acompañado por las acciones de los jefes hacia sus subordinados, ajustados a las
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claras políticas establecidas, a como se den las comunicaciones, se apliquen los

programas de capacitación, a una retribución justa, etc.

Formulación del problema

¿Cuál es la situación actual del clima organizacional de la empresa Bahia Principe

Grand Coba?

Objetivo general

Diagnosticar el clima organizacional de la empresa Bahia Principe Grand Coba con

base en la medición y la valoración de este.

Objetivos específicos

 Determinar las debilidades del clima organizacional en la empresa a fin de

establecer los puntos de mejora pertinentes.
 Identificar el estado actual del clima organizacional para los empleados de la
empresa
 Evaluar los factores determinantes del clima organizacional de la empresa

Justificación
El clima organizacional es un aspecto de gran importancia para la organización, en
la actualidad se pretende mejorar el ambiente de la organización, para así lograr un
incremento en la productividad, eficiencia y la competitividad que conduzcan al éxito
organizacional. La elaboración de este trabajo se justifica en primer término en la
práctica del planteamiento de analizar la relación del clima organizacional y la
satisfacción laboral en la empresa, los resultados de esta investigación servirán de
base para formular recomendaciones y sugerencias a esta misma, en cuanto
determinar cuáles parámetros y métodos más efectivos se deben tomar en cuenta
para mejorar el ambiente organizacional, beneficiando de este modo a la empresa
ya que se es más productivo cuando se siente identificado con ella.
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Marco contextual

Este trabajo se desarrolla en la empresa Bahia Principe Grand Coba de la cual se

presentan los siguientes aspectos:

 Cultura organizacional
 Valores
 Políticas
 Delimitación

Cultura organizacional: “crear vivencias emocionantes”. Si bien, Bahia Principe se

ha caracterizado por contar con muchos huéspedes repetitivos que han confirmado
con este hecho, el que siempre vuelven por la empatía de sus colaboradores y las
experiencias brindadas con el transcurso de los años sin importar las condiciones.

Valores: Colaboración, ejemplaridad, mejora continua, pasión y respeto. La

empresa se rige por estos cinco valores que inculca a cada colaborador desde su
primer día de trabajo que resultan inofensivos para todos.

Políticas: la compañía se establece por una serie de políticas para garantizar la

transparencia, la igualdad de oportunidades, el respeto por las personas y su
cultura, el desarrollo sostenible y preservación del medio ambiente. Estas políticas
son:

 Responsabilidad social corporativa

 Política ambiental
 Política de protección social y cultural
 Política de bienes y servicio
 Política de seguridad y salud
 Política de calidad
 Política de derechos humanos
 Política contra la explotación laboral, el maltrato, el abuso sexual de niños,
niñas y adolescentes
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Delimitación

Cabe mencionar que la investigación será realizada en la empresa en el área de

front desk que tiene un total de 40 integrantes entre el departamento de recepción
y relaciones públicas mismo que se encuentran marcados en color rojo.

Bahia príncipe Grand Coba es uno de los hoteles del complejo turístico ubicado en
la Riviera Maya
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El hotel Bahia príncipe Grand Coba cuenta con una población de aproximadamente
800 colaboradores.

Como se mencionó anteriormente, en esta propuesta se trabajará en los

departamentos de relaciones públicas y recepción ya que en el ultimo semestre se
ha presenciado fricciones entre los departamentos, escaso envolvimiento,
colaboración, comunicación y participación de los mismos causando que el clima se
vuelva agotador, desgastante y nada agradable al momento de trabajar.

Para estos se realizará un modelo de encuesta en la que se espera cumplir con los
objetivos anteriormente señalados.

Encuesta: Gestionar y medir la atmósfera en el trabajo es una alternativa para

garantizar una ventaja competitiva que permita a la empresa obtener mejores
resultados.

La encuesta de clima laboral se vuelve una herramienta accesible y efectiva para

hacer un diagnóstico y elaborar planes de acción, es una herramienta muy útil para
generar un vínculo directo entre directivos y el personal, la necesidad de una
encuesta de este tipo se plantea ante ciertos indicios concretos de que algo no está
funcionando adecuadamente: caída de la productividad, desánimo, mayor rotación,
ausentismo creciente, desinterés, pequeños accidentes, alguna inscripción en los
baños o fallas en las máquinas, por ejemplo. “Son señales que, aunque no ameritan
una medida seria, denotan un clima enrarecido.

Marco teórico

Como referencia el marco teórico de las relaciones humanas que se inicia a partir
de las investigaciones de Elton Mayo (Méndez, 2006). Este enfoque introduce
nuevos elementos en la teoría administrativa diferentes a conceptos que presentan
los clásicos, por ejemplo, autoridad, jerarquía, racionalidad, departa mentalización,
división del trabajo, estándares de producción y supervisión. Estos son
complementados con nuevos conceptos como motivación, liderazgo, organización
informal, dinámica de grupo, comportamiento organizacional y estilos de liderazgo.
Los factores motivacionales impactan el nivel de satisfacción de las personas, que
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manifiestan su satisfacción y gusto con su trabajo y el medio laboral El

reconocimiento y valoración del trabajo de las personas los hacen sentir importantes
para la organización.

En este instrumento encontramos variables que describimos a continuación:

 Variable Objetivos
 Variable Cooperación
 Variable Relaciones Interpersonales
 Variable Liderazgo: autoritarismo con algunos matices
 Variable Control: validando el modelo de autoritarismo
 Variable Toma de Decisiones: sin participación de los empleados
 Variable Motivación: el salario y el reconocimiento son la piedra en el zapato

Define el Clima Organizacional como un sistema abierto compuesto por elementos

estructurales que tienen que ver con el individuo y su participación y que afectan un
comportamiento; son permanentes, objetivos, describen y caracterizan una
organización y la distinguen de otra; así mismo, describe el sentimiento que el
empleado tiene de su empresa en cuanto a las oportunidades que ésta ofrece, sus
valores y recompensas por un buen rendimiento

Likert detecto las siguientes variables:

 Variables causales: encauzan en desarrollo de los hechos y los resultados

obtenidos por la organización. Incluyen solo variables controlables por la
administración, como: estructura organizacional, políticas, decisiones, estilos
de liderazgo, habilidades y conductas.
 Variables intervinientes: reflejan el clima interno de la organización, afectan
las relaciones interpersonales, la comunicación y la toma de decisiones.
Entre las más importantes están: desempeño, lealtad, actitudes, percepción
y motivación.
 Variables finales: resultados que alcanza la organización por sus
actividades, son variables dependientes como: productividad, servicio, nivel
de costos, calidad y utilidades.
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Según Likert, por el estilo de Liderazgo, propuso un modelo que denominó:

"Sistemas de Administración", que describen los diferentes tipos de liderazgo:

 Sistema 1: Líder autoritario que dirige y busca explotar a los subordinados

 Sistema 2: Líder autoritario pero paternalista, control a sus subordinados en
forma estricta y nunca delega autoridad. Sin embargo, les da “palmaditas en
la espalda” y aparentemente “hace lo que es mejor para ellos”.
 Sistema 3: Líder de tipo consultivo, pide a sus subordinados que participen
opinando sobre las decisiones, pero el se reserva el derecho de tomar la
decisión final.
 Sistema 4: Líder de estilo democrático, da algunas instrucciones a los
subordinados, les permite participar plenamente y la decisión se toma con
base en el consenso o por mayoría.

Los cuatro sistemas propuestos por Likert, tiene la ventaja de mostrar las diversas
y graduales alternativos existentes para administrar las empresas.

A continuación, se describe una tabla con las dimensiones del clima organizacional:
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Marco conceptual

 Clima organizacional: Se refiere al comportamiento y ambiente que el

empleado manifieste dentro de la organización.
 Comportamiento organizacional: es lo que describe cual es la situación y/o
comportamiento del empleado frente a las situaciones que se presenten
dentro de la organización.
 Motivación: es uno de los más importantes, de este depende que haya
efectividad y compromiso por las tareas que se están realizando, estimula al
personal a que realice una acción que satisfaga sus necesidades y alcancen
las metas y objetivos planteados.
 Trabajo en Equipo: es una herramienta moderna que determina la eficiencia
y eficacia del personal de la empresa Bahia Principe., en busca de mejorar
el compañerismo y lograr así el cumplimiento de metas y objetivos hacia la
rentabilidad económica de la empresa.
 Relaciones Interpersonales: es factor primordial e importante, es la manera
más simple de expresar sentimientos y emociones, dentro de la empresa
Bahia Principe, se busca siempre que entre los empleados exista la
comunicación y que aparte de que haya buena comunicación debe haber una
cooperación que el aporte de cada uno de ellos sea refleje en el crecimiento
personal y productividad para la misma
 Cooperación: es una muy buena estrategia de crecimiento aporta mucho
también permite que haya integración con los empleados, tanto en la parte
de relaciones con los compañeros dentro de la empresa y por fuera de ella.
 Comportamiento: se puede notar cual es el grado de compromiso que tienen
los empleados de la empresa.

Método de investigación

El método de la investigación de esta propuesta de mejoramiento del clima

organizacional es el inductivo teniendo en cuenta que conlleva a un análisis
ordenando, coherente y lógico del problema de investigación tomando como
referencia primicias verdaderas, entrevistas a los empleados. De este método de
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investigación, se puede deducir que se evaluaran cada una de las variables que
trata el clima organizacional, cooperación, relaciones interpersonales, y motivación,
de igual manera al aplicar esta propuesta en la empresa obtendremos resultados
positivos y muy favorables que son de gran motivación en nuestro desarrollo
empresarial.

El modelo de encuesta a realizar es la siguiente:

Encuesta al colaborador Bahia Principe Grand Coba

Por favor seleccione una de las opciones que mejor se adecue a la situacion
Instrucciones:
actual de la empresa con la mayor sinceridad

Recibe usted un trato justo de su jefe y compañeros de trabajo.

Malo Regular
Bueno Excelente

Se siente que hay trabajo en equipo

Malo Regular
Bueno Excelente

El ambiente que se respira en la organización es sano.

Malo Regular
Bueno Excelente

La comunicación entre jefes y empleados es clara y oportuna

Malo Regular
Bueno Excelente

En la organización existe plan de mejoramiento y capacitación

Malo Regular
Bueno Excelente

En esta organización los problemas se discuten de manera oportuna.

Malo Regular
Bueno Excelente

En esta organización se estimula al que trabaja bien.

Malo Regular
Bueno Excelente
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Las condiciones de trabajo son buenas

Malo Regular
Bueno Excelente

Las ideas que aportamos son tomadas en cuenta para el desarrollo de la empresa
Malo Regular
Bueno Excelente

Toda decisión que se toma es necesaria consultarla con los supervisores antes de ponerla en práctica
Malo Regular
Bueno Excelente

La resolución de conflicto se analiza siguiendo métodos para encontrar soluciones.

Malo Regular
Bueno Excelente

En esta organización existen grupos que se oponen a todos los cambios.

Malo Regular
Bueno Excelente

Tengo información suficiente sobre los objetivos de la empresa

Malo Regular
Bueno Excelente

Mi jefe me ayuda a comprender la estrategia de la organización.

Malo Regular
Bueno Excelente

Se siente usted valorado

Malo Regular
Bueno Excelente

Consideran usted que satisface sus expectativas laborales en esta empresa.

Malo Regular
Bueno Excelente

En esta empresa se comunican de forma clara las oportunidades de desarrollo profesional.

Malo Regular
Bueno Excelente

Cree que se tiene buena coordinación entre las distintas áreas de la empresa.
Malo Regular
Bueno Excelente

En la empresa se impulsa y se premia la innovación

Malo Regular
Bueno Excelente

Opera usted y su equipo con un calendario de actividades.

Malo Regular
Bueno Excelente

Cuando ingrese a la compañía me sentí bienvenido.

Malo Regular
Bueno Excelente
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En mi organización está clara y definida la misión y visión de la empresa.

Malo Regular
Bueno Excelente

Existe un plan para lograr los objetivos de la organización

Malo Regular
Bueno Excelente

Me gusta mi trabajo
Malo Regular
Bueno Excelente

Considera que le pagan lo justo por su trabajo

Malo Regular
Bueno Excelente

Mi superior me motiva a cumplir con mi trabajo de manera que yo me siente mejor.

Malo Regular
Bueno Excelente

Conozco las exigencias de mi trabajo

Malo Regular
Bueno Excelente

Mi superior inmediato escucha lo que dice el personal.

Malo Regular
Bueno Excelente

Una vez obtenidos los resultados de las encuestas realizas, se trabajará bajo una
tabla en donde plasmarán los problemas detectados que se irán mejorando,
quedando esta de la siguiente manera:

¿Cuándo? (largo,
¿Qué vamos a ¿Cómo lo vamos a Fuente de verificación
Problema encontrado mediano y corto ¿con quienes?
hacer? hacer? (indicadores de logros)
plazo)
Motivación
Trabajo en equipo
Relaciones interpersonales
Cooperación
Comportamiento
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Resultados esperados

Para el hotel Bahia Principe Grand Coba es de suma importancia poder manejar la
situación ya que estos dos departamentos deben de estar interrelacionados pues
forman parte fundamental en la operación. Los resultados que se esperan después
de la implementación de esta propuesta son los siguientes:

 Se espera que los procesos que se llevan a cabo dentro de la empresa sean
los mejores
 Que después de la propuesta del clima organizacional mejoren las relaciones
entre subordinados y/ subalternos.
 Que mejoren las relaciones entre los compañeros
 Que la comunicación y la información sea más fluida, que esa propuesta sirva
para el crecimiento personal de los empleados y de la empresa
 Que exista una solución pacifica de los conflictos y que la comunicación fluya
entre los dos departamentos.
 Lograr los objetivos compartidos.

Recomendaciones y conclusiones

La propuesta de mejoramiento del clima organizacional es direccionada a fortalecer

las amenazas y las debilidades que estén siendo un aporte negativo para la
productividad de la empresa, razón por la cual se debe tener en cuenta este
diagnóstico que será complementada con capacitaciones por grupos de trabajo.

Se recomienda que realicen talleres orientados a la formación del compromiso y el

sentido de pertenencia, es la única razón de establecer los lapsos afectivos entre
compañeros y directivos.

Igualmente, se recomienda programas de capacitación específicos a los directivos

de la organización en Modelos de Liderazgo actual, que les permita tener un mayor
flujo en la comunicación con los trabajadores e interactuar para la toma de
decisiones logrando la favorabilidad de la empresa y los individuos que la
componen.
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Referencias
Caraveo, M. d. (28 de 04 de 2004). CONCEPTO Y DIMENSIONES DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL. Obtenido de file:///C:/Users/52984/Downloads/4402-
Texto%20del%20art%C3%ADculo-23546-1-10-20210216%20(3).pdf
Gamarra, L. d. (2015). PROPUESTA DE MEJORA DE CLIMA ORGANIZACIONAL A
PARTIR DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO”. Obtenido de
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Montesdeoca, O. Y. (2019). Cultura y clima organizacional en el desempeño laboral de
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http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218-36202019000500327